我是做外贸回客户的,每次给客户回了邮件,都没了下文了,我想问一下,如何跟进这样的客户?

原标题:做外贸,写电子邮件的这些小技巧你知道吗?

网易企业邮箱***:,kf@

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Outlook各有各自的优劣势。Foxmail最大的优势就是***极其简单然后随时随地可以把整个***文件夹和数据库剪接和复制走,这样就方便随时移动邮件数据库。重新移动数据库后打开也不会跟在目标电脑上已经***后的foxmail客户端冲突。对我这样喜欢保存自己工作邮件的人特别的实用。每次我从一家公司离职后,就会把自己的foxmail的邮件整个文件夹拷贝走。相反Microsoft Office Outlook最大的劣势就是软件不能随便移动,只能把邮件的数据库单独的导出来,而且格式还是一个很特别的格式,导出邮件数据库时还经常容易出错。然后只能在新的已经***了Microsoft Office Outlook软件的电脑上导入前期拷贝出来的邮件数据库。所以一般对个人用户而言Microsoft Office Outlook基本上就是只能在一台电脑上用,同时在开始的时候邮件数据库还必须放在一个容量比较大的盘里。如果到时候这个放邮件数据库的盘,容量不够的话,移动数据库就很麻烦。除此之外,Foxmail是腾讯公司出品的免费的邮件客户端软件。而Microsoft Office Outlook是微软公司出品的需要付费的邮件客户端软件。价格还不便宜。

Outlook就能把邮件排版和设计的很美观。这里就不仔细说邮件的具体编辑功能了,有兴趣的读者可以自己去看相关的教程书籍。而foxmail的邮件编辑功能要弱很多。就只要如下图红框里的几个编辑选项。

就我个人而言,工作的头两年我是用的Microsoft Office Outlook,从第三年开始就只用Foxmail了。原因很简单,就是Foxmail的兼容性和移动性都很好。随时能把文件整个拷贝走,在任何电脑上都能用,能保证邮件随时都能被打开。就邮件的编辑功能而言我只需要用文件和插图以及附件PPT的形式去表现就可以了。现在我还是能打开八年前自己用Foxmail写的邮件。

讲完邮件客户端后,我分享一下我对邮件签名档的认识。其实很多人会觉得奇怪,电子邮件的签名档不就是把自己的名字写上去,再进阶一点就是把公司的信息和自己的联系方式写上去就可以了。还能有什么好说的呢?其实如果只是站在提供必要信息上去想,那确实写下自己的名字和联系方式就可以了。但是如果站在能有效推广营销自己和自己所在的公司以及让还不了解自己和自己公司的邮件阅读者迅速对自己产生信任感上来说,那邮件签名档可做的事情就多了。我是非常建议公司或是个人好好设计一下自己的邮件签名档。

通常而言,一个好的邮件签名单需要包括以下几个部分:

发件人公司的名字和地址

收集到以上信息后就是尽量把这些信息排版的简洁和美观。这里我想着重说说照片的问题,一张好的商务照片能迅速让陌生人对你产生信任感,商务邮件里照片不需要拍得多花哨和美观,只要得体干净,能给人一种真实感就可以了。建议大家去专业的照相馆好好的拍一张。当然拍好后也需要让他们的专业人士进行适当的PS。特别要注意的是不要随便的用自己以前照片来截图。照片的质量也要好。要不然会给人一种不好的感觉。另外应尽可能多的留自己的多重联系方式。除了办公***和邮箱外,还可以把手机,微信,Skype,Whatsapp, Facebook,等联系方式都留上,因为你不知道客户喜欢用那种方式联系你。其实不同区域不同层次的客户喜欢用的联系工具不同。另外,多积累客户的联系方式对外贸从业人员也是一种人脉的积累。做生意就是让有需求的人成为自己的客户,然后让客户成为自己的朋友,然后让朋友成为自己的合伙人。最后公司的logo和企业的愿景也是很重要的,因为一家有社会责任和担当的公司一定会有自己公司的logo和企业的愿景。以下就是我自己的邮件签名档设计,给大家参考。当然,大家如果有更好的设计也可以微信留言分享给我。

一般商务邮件的字体可以从以下四种字体里选择。当然还会有很多更好或是更新的字体,但是你在选择之前一定要确保对方电脑上也有这种最新的字体。一般而言下面的四种字体是所有Microsoft Office和WPS还有苹果系统都自带的。所以用下面四种的中的一种一定是万无一失的。

如果你用精挑细选的一种字体编辑邮件发出后,对方电脑上没有这种字体。轻的话,所有的字体会被对方电脑的默认字体替换掉,重则,整个邮件的排版都会出现错乱,甚至会出现乱码。所以还是建议发商务邮件就从以上四种字体中选择。这里想特别提醒一下苹果电脑的用户,你们在用苹果系统自带的邮件或是Foxmail的苹果版发邮件的时候。你自己感觉很好看,但是接受你邮件的客户如果不是用苹果系统的话,那好的显示效果就出不来。有个时候会更加的丑,所以我一般都是建议如果就是普通办公的话,用PC机子会更好。这样可以确保你看到的邮件样子就是对方能看到的邮件样子。同时文件的兼容性会更好。

另外在写邮件的时候一定要保证字体前后的一致性。就是说整片邮件原则只用一种字体和一个字体大小(颜色的话一般选择黑字白底)。如果是需要特别强调的部分可以用粗体或是下划线或是大写标注。在实际操作过程中,如果会从其他地方复制粘贴文字过来,就一定要注意用格式刷把复制过来的部分跟邮件现有的字体统一。这点是经常容易忘记的。字体的统一和没有错别字是最简单的要求,但是也是最容易犯错的地方。一般外贸从业人员写邮件专业不专业先就是先看这两点。

邮件标题是一个外贸从业人员在写邮件过程中经常忽略的问题,在实践的工作中经常会看到在一个邮件主题下,来回的回复。可能最新的邮件正文内容已经完全不是邮件标题的内容了。一般而言邮件标题就是邮件正文内容的关键字或是高度概括,如果这个邮件是报价的,那标题可以是formal quotation )湖南领先网络科技整理发布。

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首先你要明确你为什么要这么做? (增加人情味角度出发) 

1. 可以和客户互动,了解更多客户的信息 


2.  减少冷冰冰的邮件带来的不舒适感, 营造一种自然而然的生意关系 

可以从以下几个方面入手: 

1.  推荐新品,测试样品,这些都是可以和客户沟通产品的细节,注意客户的侧重点, 并尽量满足 

2. 通过产品和沟通客户的角色, 站在客户角度考虑问题,进行互动 


对方若是采购,价格成本,产品的市场优势这一块, 质量优势,是比较在意的方面,最好和他多进行互动和交流。对方若是船务,具体准确描述详细的装箱信息,必须提供完整的还有相关的海运要求文件。 

总结: 根据客户的职位角度提供服务,进行互动 

1. 邮件有帮助,但是如果只是通过冷冰冰的邮件,有时也是比较难捕获客户的心, 必要的时候可以***沟通 

2.社交软件:Whatsapp ,skype ,facebook ,wechat 上与客户交流互动, 别小看这些社交软件,有些订单就是通过这些交流工具,邮件就充当重要文件,设计稿保存作用 

可以发的心情, 感兴趣的,可以点赞就点赞, 人还是有虚荣心的, 就像你喜欢别人点赞一样,客户也是人, 也喜欢别人的认可 

三 . 日常生活的分享增进感情 

朋友圈的分享,生活方面,乐趣的分享也是一种增进客户感情,加深了解的方式,也可以进一步了解客户的为人处世,营造更多的共同话题。 

但是切记,不要杂七杂八的分享, 要有针对性和分清主次。 

喜欢旅游的客户, 可以分享旅游资讯,旅游美景(现在我这边一个伊朗客户就是这样, 后来去到哪里玩都是他自己主动发图片给我,很多漂亮的美景和帅哥照,同时也增加你的见识) 

喜欢运动的分享运动(有一个德国客户喜欢运动,最近我自己买了动感单车,我也拍给他看,一下子话题又来了,而他去打猎,运动也会分享图片给我,上次给我看了一头狩猎的野猪) 

喜欢音乐的分享音乐,交流体会(有一个马来西亚的客户很喜欢戏剧,音乐,他去看了哪个音乐剧,或者舞台剧,听了那首非常喜欢的歌曲也会分享给我, 这些也是因为我前期也做了分享和交流) 

喜欢美食的分享美食 (一个南非的客户,非常喜欢美食,每次做一套精致好吃的菜会分享给她看,所以一直嚷着她来到中国的时候,我一定要带她去大吃一顿) 

通过和客户分享生活日常,慢慢觉得,每一次订单, 就像你在帮朋友办事 ,解决问题一样。 

当然,和客户增进感情有利于订单达成。但是要记住前提:生意和利益,维护双方利益。 

一些高管类的外国客户,平时时间有限,不会耗那么多时间和你扯东扯西,时间是生命。这时候就可以借助一些周末的祝福和节日的祝福。一个月一到两封周末祝福就可以了, 重要的节日发祝福就可以。主要目的,是让他记得有你这个人,让他觉得你有人情味,关心他就可以了。 

因为和客户的这些交流互动,所以一些订单也是自然而然的产生了。但是,要注意, 人情味是促进订单的一个方法,还需要你其他方面的软实力和硬实力的提高, 才更有利于订单的达成。有时看到一些业务,一些同事,订单滚滚,或许会认为别人用了不理智的特殊手段,其实不然,他们只是在人情味上多花了点功夫, 比你做多了点, 而你却只有冷冰冰的邮件武器, 能怎么比! 

想一想,没订单的你, 是不是也是因为缺少一些人情味呢?希望这篇文章对你有所帮助。 

我也是个外贸新手 以下是我的个人意见 请参考1.一般是需要继续等待或者没什么大的希望了,不过没关系 跟客户保持联系 有需要他还会再找你的2.肯定要跟进的 可以很实在的问他 是什么原因没有选你们 一般都是价格问题 呵呵 或者问题有没其他产品有需求的。只不过我们的客户是国外的而已。


参考资料

 

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