纸箱么, 我自己的店发货全部打夹板, 目前没有一单货损, 我发的是灯具,
以前工作的公司发出去的灯具, 里面的是铁管支架, 不厚, 但是也不薄, 也是发快递, 到货客户拍照过来一看管子弯曲了起码20度, 成本是差不多1000, 最后协商退款, 没有退100%, 这怎么破?
同样寄灯泡, 我自己寄出去的一个灯泡都没坏, 我公司的寄出去10个坏4个, 他用1毛钱一个快递袋, 我用2块钱一个, 他用珍珠棉包灯泡, 我用泡泡纸 整体泡沫包灯泡, 效果显而易见,
然后上个月我自己一单发EMS到德国, 众所周知德国GDSK是垃圾, 到了之后需要客户清关, 客户去清了, 关税这里我主动和客户分摊, 然后派送不知道送哪里去了, 前几天客户邮件我说她联系邮局已经是签收了, 不知道派到哪个邻居去了, 然后同意邮局赔钱给她, 她说重新买, 她也没提纠纷, 这又怎么破?
现在平台已经过了用大量SKU来铺路这个阶段, 阿里巴巴已经在谋划把国外供应商引流到中国,从IPO开始国外已经看到了这个巨人, 速卖通已经占有一定的国外市场份额, 形象效应已经开始形成, 所以现在就要从从低价产品引流转型到质量服务为先, 从批发市场过渡到小型商场, 要把身上的泥巴抖掉,有些人会说这是走天猫路线, 我觉得这是走淘品牌方向,
低价确实可以吸引到很多的客户, 把售价压低, 走量赚邮费或者赚百分之几的毛利, 一个月下来确实赚不少, 而平台为什么推出卖家等级? 就是要提高产品质量和服务, 低价必然质量不好, 收到货一看和详情差太远, 果断纠纷, 在淘宝也会这样吧? 收到货差太远就退货不是吗? 如果存在大量的差品次品, 影响的是速卖通在国外的形象, 换你做老板,
你会让你的客户觉得你是一家卖次品的公司吗?
要提升你的品牌形象, 就要提高客户体验, 怎么破? 靠卖低价货可以? 普遍卖低价的都说"怎么客户收到就纠纷, 这就几块钱的东西, 质量能好哪里去? 这客户真贪钱" 我想说的是, 宁愿卖低价收纠纷, 怎么不去卖品质好一点的? 我以前的想法也是宁愿卖便宜一点可以多些订单冲量, 现在想起来也觉得幼稚了, 以前的网商, 很多网店, 总归还是卖产品,无论你卖高价低价,
都是在卖产品, 只要你的产品你同质化了就只有在供应链上取胜,大家拼个你死我活, 怎么破? 大家卖一样的产品, 怎么才能突围? 现在的天猫就是面临这样的问题,
突围要靠服务差异化来取胜,阿里巴巴就是想把速卖通直接引导到服务差异化这个环境里面, 谁的服务完善谁的服务出色有特色,谁就能拥有客户,当然这要建立在你卖的东西不是垃圾货这个基础之上,
而面对国外的客户,他们以前看到速卖通就想饥民看到大米, 怎么在他们国家卖几十美金的这个平台才卖几美金? 是个人都会到这个平台来抢,花钱时间省点钱也不错,然后货物到手原来差这么远,那肯定是要拿钱回来的, 不是以为像中国人那样会说"算了就几块钱的东西不退了"这样的, 像欧美的首先看重的是质量, 美国仅仅看看外包装就判你死刑了,你的定价,
不仅仅是包含成本和利润,更要包含你的服务定价,你要让他们觉得这个价钱在这家店买东西值了, 而不是觉得捡了便宜.
很多速卖通讲座里面有一个必讲的就是"小而美", 就是垂直细分深化 精准定位营销,就针对某一种爱好或者需求的人群来销售特定的产品,"小"是指行业的细分,"美"是指质量,而不是说小物件,他们只是让来听讲座的能够容易听懂,我认为未来速卖通的店铺要转型到"小而美", 而不还是现在的"多且杂",
我的看法是这样, 不知道您对我的看法有什么建议或者是不同的看法,我很喜欢讨论这些问题的,希望能从您这里学习到不同的东西,还有我的语言组织能力不是很好, 段落有点长, 不要见怪哈, :)
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