本报1月20日讯(记者　潘旭业　通讯员　徐飞)　由于一时大意,黄岛区某公司财务人员王女士乘坐9路公交车到银行办理业务途中,将装有3枚公章、22张支票及电子密码器等重要物品的资料袋遗落在公交车上。正当王女士着急的时候,公交公司工作人员马秀萍清理车内卫生时发现了这个资料袋,及时联系了失主并主动归还。　
　　19日10时许,黄岛区某公司财务人员王女士从志远中学附近乘坐真情巴士9路公交车前往银行办理业务。上车后,她坐在车厢最后一排,随手将携带的资料袋放到了身旁。10时30分许,公交车到达家佳源车站,王女士起身下车,忘记了放在旁边的资料袋。　
　　到达银行后,王女士突然发现资料袋不见了,当即慌了神。由于袋里有公司的3枚公章、22张支票及电子密码器等资料,使用这些物品可直接调用公司大量资金,如果被别有用心的人得到,后果不堪设想。王女士不敢耽搁,跟公司汇报后,立即赶往派出所报案。　
　　刚报完案,王女士便接到了青岛开发区公交公司工作人员打来的***,询问她是否丢了东西。原来,10时40分许,王女士乘坐的那辆9路公交车停在唐岛湾终点站,地勤人员马秀萍开始清理车厢,发现后座与车身夹缝处有一资料袋,打开一看里面是几个印章、一摞票据和一些其它物品。她赶紧放下手头的工作跑到车队,将资料袋交给了工作人员并嘱咐说:“里面有三个印章,应该挺重要,你们帮着找找失主吧!”车队工作人员通过比对公章和资料袋外包装上的公司***,发现是同一公司,便通过***联系到了失主王女士。
　　十几分钟后,王女士便和公司经理一起赶到车队办公室,领回了丢失的资料袋。看着失而复得的重要资料,两人连声道谢。　

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　　■ 金融行业记者 杨乔博 通讯员 张觅哲

　　“创新”始终是核心价值观的重要组成部分。多年来，中国银行深圳市分行（以下简称“深圳中行”）持续加大自主研发力度，不断创新电子金融产品，为广大客户提供更多惠民利民的便捷金融服务。

　　继去年推出VTM（Virtual Teller Machine）远程银行服务，满足个人金融客户贴身银行服务需求之后，2014年4月，该行又推出CTM（Cheque Teller Machine）对公自助银行服务，满足公司金融客户的自助票据结算业务需求，大大节省企业财务人员的业务办理时间。CTM项目同样由深圳中行自主研发，在深圳同业中尚属首创，标志着该行电子金融服务又有了新的突破。

　　票据结算快速办理 自助服务省时省心

　　“以前办理支票托收，要取号排队到柜台办理。如今，使用中行CTM对公自助银行服务，就像自助取款机一样简单方便，还不用排队，节省了不少时间，”某贸易公司的出纳林***对记者如此说到。有了CTM，企业在深圳中行办理对公支票托收等业务，可以不必到柜台排队，而是直接在与ATM类似的CTM机上办理，方便快捷，省时省心。

　　长期以来，公司票据业务均由银行柜台人员手工处理，业务办理效率受限，客户排队办理业务的现象时有发生。现在，借助先进的银行清算网络和智能识别系统所研发出的CTM，客户通过IC卡或密码进行身份识别后，可自助办理支票同城转账、异地汇款、同城支票托收、全国支票托收等业务。此外，还能实现跨网点就近办理业务，查询打印对账单、电子回单等功能，方便客户就近完成包括票据资金结算、汇款、单位回单及对账单领取等业务。这意味着深圳中行实现了公司金融业务24小时自助服务，极大解决企业财务人员办理业务的排队问题。记者观察到，某企业财务人员在CTM机上处理一笔支票托收业务用时仅1分钟。

　　如同大家熟悉的，随处可见的ATM机，针对办理对公业务的CTM机的设置地点及营业时间也同样灵活，比如，在银行网点、24小时自助银行及商业写字楼等区域里都可以设置CTM机，方便公司财务人员随时随地办理业务。既起到了分流客户，节约客户时间的作用，更可扩展银行服务区域，全天候就近为企业客户提供便捷灵活的公司金融服务。

　　操作流程简化灵活 电子金融安全便捷

　　借助高效、安全、便捷的建设，深圳中行CTM对公自助银行为企业客户提供了全新服务模式，为企业的财务人员提供更加贴心的电子金融服务体验。

　　据介绍，通过深圳中行CTM对公自助银行办理相关业务，在操作流程上有多方面改进和突破，其中，柜台受理客户支票收款、支票付款均需要提供进账单，而自助银行系统受理的支票收款、支票付款均免填写进账单，节省了填写进账单时间。

　　CTM还可受理异地汇款提交支票。一般柜台受理异地汇款不能使用支票，需要使用结算业务申请书，而CTM对公自助银行可受理异地汇款提交支票，支票有效期为10天，无须按票据签发日期办理，办理时间更灵活。支票印有防伪标识，并纳入银行重要空白凭证管理，业务更安全。同时，支票代替结算业务申请书实现异地汇款，严格了支付过程，资金挪用风险进一步降低。

　　同时，进一步强化票据业务风险防范。对公自助银行受理的票据由系统自动鉴别票据真伪，业务流程系统化，提高了服务标准化程度和风险集中管理程度。这不但省去柜员人工审核鉴别的工作，而且由系统借助紫外线、红外线特征鉴别技术、票据大写金额涂改鉴别技术、票据要素识别鉴别技术，进一步提高准确度及安全性。

　　系统代替柜台人员业务操作。自助银行受理业务由系统自动上传支票影像及票据信息等至后台处理，代替前台柜员对票据的审核、票据影像上传等工作，提高工作效率、节省人力成本，提升客户体验。

　　服务地点与服务时间灵活。对公柜台服务限于工作日账户行营业时间内，而CTM对公自助银行可根据客户与业务情况设置营业时间，为客户提供就近自助服务。

　　此外，值得一提的是，除提高业务效率外，CTM的推广还节约了大量进账单纸质资源，有效地将低碳环保理念融入金融实践，成为“绿色金融”服务的践行示范。

　　渠道创新优势突出 创新公司金融服务

　　目前，各银行面向公司金融客户的服务渠道主要是柜台和企业网银，客户办理业务在一定程度上受到时间和空间的制约。

　　据介绍，深圳中行每天对公票据（支票及结算业务申请书）总的业务量近万笔，业务量大的网点日均200笔左右。深圳中行相关负责人表示，除了大力拓展企业网银功能之外，为进一步提高对公客户的服务效率，突破服务时限，建设对公自助终端可对现有业务形成助力支持，具有一定的替代作用。

　　在此之前，深圳中行进行了广泛调研，发现在营业网点、重点商业区域建设对公自助服务终端渠道不仅具备可行性，更可较好地分流客户，缓解紧张的柜台压力，同时提高业务办理效率，大大缩短客户等候时间，方便客户时间安排，提升客户体验。

　　随后，深圳中行成立CTM专项小组，试行开发具有自身特色的对公自助银行产品。经过近半年的项目评估、方案制定、开发测试，深圳中行CTM于今年3月底投产试运行成功，并于4月份正式推广使用，为广大公司金融客户带来便利。

　　同时，该项目的推出丰富了该行的公司金融客户服务渠道，通过与集中作业平台相连，创新的快速业务处理模式领先同业，体现出深圳中行致力于惠民创新的核心价值观和社会责任感。

　　深圳中行相关负责人表示，下一步将不断完善扩充CTM的各项功能，并增加CTM在全市的部署数量，更好地满足客户“安全、快捷、便利”的银行服务诉求，为客户提供“一站式”7×24小时贴心金融服务。