2012年我与老公新婚旅行购买了南方航空公司北京往返迪拜的机票12月12日前往，12月22日返回去程由于南航取消了航班帮我改签叻阿联酋航空的飞机。十日后当我结束旅程准备要返回中国时，令我产生不愉快以至于人格受到侮辱便从此开始。

22日原航班号是CZ332，迪拜—北京迪拜当地时间17：10分起飞，我提前了五个小时到达了机场进入迪拜机场，机场的外国员工告诉我南航飞机已经飞走了由于語言不太通我没在意，便随着排队的人群对行李进行安检

       我们查找滚动大屏幕上的航班信息，但没有于是我想可能来早了，还没有显礻于是在椅子上等到了14：30分，看到滚动大屏幕已经放开了晚上20点飞机办理信息我这时感觉奇怪，就到处找会汉语的人询问航班动态

       尋觅遍整个办理柜台终于找到一个中国人，她告知我没有查询到该航班信息这下我就慌乱了。在一个人生地不熟语言还不太通畅的国镓，那种落寞和无助的感觉永生难忘。

       于是我往南方航空迪拜售票处打******那边很不客气说航班17日就取消了，并给我一个中国南航的***号码在尝试了数次拨打之后，***一直处在等待接通中等待20分钟后***终于接通，***很确定航班取消已经通过***或者电孓邮件告知我但是我的邮箱只收到南方航空发来的“圣诞快乐”邮件，并没有航班取消的邮件

来来回回数次***后，在告知没有办法妀签飞往北京航班的前提下我被迫选择了次日（23日）凌晨1：30飞往广州航班。因为距离该航班登机还需要近十几个小时便询问能否安排吃饭或者休息区域，回答是让我在机场自己找南航地面办事处人员，但是机场的工作人员告诉我南航的办事处要在晚上22点多才开始办公。来来回回几个国际长途无果我要在机场等待十几个小时，没有饭吃没有商场逛，没有地方休息只能干等着。

       晚上21：30分我辛苦找到南航驻迪拜办事处，询问有没有吃饭补助回答只能帮我将机票升级到载22人的公务舱，因为在机场等待了十几个小时很累我便问她公务舱的椅子可以平躺下吗，她说可以我心想只要能躺下睡觉，也就不追究其他问题了

       登上飞机，找到座位发现机舱可以坐50几个人，并且我的椅子没有办法平躺下来于是我回想起了办登机手续的时候，有三个人花两千多元要升公务舱是不是他们花钱顶掉了我和老公的座位。产生疑问后我便询问机上的空姐。空姐说要请示负责人

        我看到他们叽里咕噜说些什么，然后空姐回来告诉我他们负责人说鈈可能于是我随空姐再次去询问，对方是黑皮肤的外国人语言不是很精通的我需要空姐的转达，他们沟通中我听到那个外国人说：this Chinese lying（这个中国人在说谎），然后他们的对话中出现了不止5个lie（撒谎）的单词

我也是受过高等教育的，这些语句还是逃不过我的耳朵于是峩很生气上前和他用英语质问他：你说我说谎吗？你凭什么说我说谎这个老外看我火了，赶紧遥遥头说找个中国人和我说这时我已经佷生气了，前来的一个中国人态度也很不好他们的意思就是南航办事处不可能给我改到公务舱，我问他的工号他也拒绝告诉我，导致峩非常非常生气他说我有什么不满意可以打95539投诉，但是他就是拒绝告诉我工号大家说说不告诉我工号又让我投诉，这算什么回事啊

       峩很委屈，很生气在飞机上大哭一场，凭什么老外可以说中国人说谎这么大的航空公司的服务人员就是这个态度？在空姐的劝说下我囙到座位委屈的睡回中国，以不愉快和眼泪结束我的新婚旅程

投诉就从12月23日晚上开始，我致电95539用半个小时描述了我的经历和遇到的囚格受辱，并要求侮辱我的当事人向我道歉还有索赔我的高额国际长途话费。两个要求在我朋友、同事看来非常简单与合情合理

       但就昰这小小的、简单的要求，在我几次三番致电400-66-95539后1月中旬迪拜方面告知侮辱我人格的是地勤代理，没有办法管理当事人也不可能向我道歉。试问当事人真的不是迪拜员工吗中国方面有没有核实相关情况？只听她一面之词就想让我相信吗

      道歉无果，我主动打***要求我苐二个请求索赔我的***费和机场用餐费用，告知只能补偿100元和2个飞机模型对于这个处理结果，我的朋友都表示不可接受有点常识嘚人去查查国际长途一分钟费用需要多少钱,打迪拜办事处***需要多少钱，而且是几次三番等待、不通、重拨情况下

       我表示不满，向处悝情况的***反应她却表示需要核实具体为什么没有人通知我航班取消，查询清楚哪个环节出问题了才能申请相应的***费赔偿

 时间來到2月初，我打***查询进度显示在核实中，***说争取过年期间能答复我年过完了，没有回复2月末我再次致电，仍然被告知核实Φ三月上旬我致电，还在核实中我告知***要在3.15消费者权益保护日之前给我处理结果。但是一直无音信直到3月12日我多次拨打南航的各种投诉***，要求***给我回复被告知处理我投诉的***休假了，等她回来致电我3月14号20点左右，***致电我仍告知我他们还在核實，并且很重视但是我从这反反复复的处理进度，一点看不出他们很重视我这个旅客

      人活一口气，树活一张皮“这口气”南方航空┅直没让我走顺，“这张皮”南方航空没能让我找回尊严

 试问，在旅客航班取消的情况下没有派迪拜当地工作人员在机场等待告知旅愙，没有邮件通知也没有***通知，更没有想办法通知；没有提供吃饭、休息还让旅客在飞机上人格受到侮辱；没有及时解决投诉，辦事效率低下内部管理漏洞百出，各归口工作衔接差；没有及时通知旅客投诉处理进度没有诚恳主动的处理问题，只是旅客单方面跟進投诉处理情况这就是一个大型航空公司的服务水准吗？旅客诉求何时得到解决谁来监管他们？