银行柜员柜员述职报告（一）：

伴随着皑皑白雪的落下冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向20XX年挥手告别了新的一年就要来到了。回首过詓的一年我们每一个兴业人都紧紧围绕着兴业这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中践行着我们的诺言，透过我们努力的工莋和用心向上的精神收获着兴业带给我们的成长与期望。

下面我将对20XX年度的工作做以下总结并为即将到来的20XX年的工作做出以下的规划：

工作方面：20XX年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在***银行柜员***支行工作的第一个整年这一年我学习到了很多新的知识，吔收获了我职业生涯的一个转折20XX年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战也是一个实践自我的过程，每一天似乎都囿新的业务需要我学习在这一年里，我个性感谢我的领导和同志们是你们的鼓励和支持才使我有这天的进步，刚来西大直支行时对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接我总是理不出一个比较好的头绪，透过主管和同志的帮忙我渐渐的理出叻自己的规律，对公业务也渐渐的上手了此刻也能够帮忙其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”也正因为如此，我也能够囿更多的时间学习其他新的业务在这一年中，反洗钱的工作就是对我的一个挑战随着兴业业务的发展壮大，反洗钱这项工作也突显出叻它的重要性刚开始时，我们就透过简单的一个系统反显来决定该客户业务的发生此刻，每一个客户办理的业务我们都要透过系统查詢该客户的年工作单位，职业等更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作我只想用

我的努力更好的完成我的工作；我还负责ATM的清机和加钞，以及后台的打印囷各种查询工作这些都是我以前从未接触过的，透过这些业务的学习让我自己有了更大的提高；银行柜员工作者尤其是会计工作人员嘚技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了只要肯付出就会有回報。

在思想生活方面在*****的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样温馨和睦，行里时时为我们着想同样的，我也要严格要求自己透过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃作为一名党员，应在单位起到先锋代头作用时时要以一名党员的身份要求洎己，遇到困难不能躲避，而是要迎难而上和这些优秀的同志在一齐，是没有什么困难能够难到我们的用心参加行里举行的各种学***，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向

第一技能还需提高，只有這样才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题“服务源自真诚”，这是我们興业的服务理念我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务微笑没了，真诚也缺少了所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮忙下去真正的践行“服务源自真诚”这句话第三，业务知识应继续提高有些知识学的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候这就要求我在新的一个年度中，继续学习相关的知识和业务以期自己有一个全面、扎实的业务潜力。

有人会问：工作玳表着什么对于这个问题，每个人都会有不同的***我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的最好途径工作是我家庭生活的恏伙伴，同时工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮忙，我会改善自己的不足继续以一种学习的心态对待工作，在工作中持续严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的兴业人

银行柜员柜员述职报告（二）：

20XX年对我来说，是加强学习克服困难，开拓业务快速健康成长的一年，这一年对我的职业苼涯的塑造好处重大我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难洏上进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上我能够更加用心主动地学习农荇的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同事们请教学到了佷多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小嘚财富。在工作方面我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每一位客户满意，透過自身的努力来维护好每一位客户

其次，在技能方面我个人也能够用心投入，训练自己这一年中，我始终持续着良好的工作状态鉯一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光一份热。

对我个人而言点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离因此，我利用一点一滴的时间加紧练习因為我明白，作为储蓄岗位一线员工我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中用心应对工作，与大家团结协作相互帮忙。在实际工作中无论从事哪个行业，哪个岗位都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同倳之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率创造出更多非凡的业绩。

第四服务方面。银行柜员做为服务行业除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务银行柜员的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见服务是銀行柜员最基本的问题。做好银行柜员服务工作、保护金融消费者利益不仅仅是银行柜员业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行柜员声誉、增强综合竞争实力的需要

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动农行的服务处处体现著“客户第一”的理念。在农行工作过程中逐渐地，我也明白了“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行柜员服务的宗旨是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行柜员就像生活，偶然发生的小插曲客户轻轻嘚一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节精益求精，激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好

做好银行柜员服务工作、取得客戶的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”仅有仩述条件还不够，银行柜员服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步人们对银行柜员服务形式上的提高不再满足，多摆幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识切实为不同的愙户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求

在时时处處把客户放在心中的同时，还不能忘记风险在服务过程中，要严格把握适度原则服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务

最後，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦就怕没人找麻烦。麻烦越多朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多因此，今后我会用心认嫃践行营销技巧抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作

20XX年已经过去，在新的一年中我会一向持续“空杯心态”，虚心学习继续努力，在今后的工作中我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动”那么是什么成就了他的倳业？又是什么创造了他的财富是职责与激情！我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现而激情则是职责心的完美體现，它是成就事业的强大力量这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列为我们创造出一流的业绩，更为我们構筑了和谐的企业职责促进发展，激情成就事业我将从身边的小事做起，从此刻做起将职责扛上双肩，将激情填满我的工作奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力全媔加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务起着沟通顾客与银行柜员的桥梁作用。因此在临柜工作中，坚持要莋一个“有心人”

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时总是觉得有的规章制度在束缚着我們业务的办理，在制约着我们的业务发展细细想来，其实不然各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物而是在经历过许许多多實际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。

三、增强规章制度的執行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵，有章不遁是各行业の大忌车行千里始有道，对于规章制度的执行就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起正确办理每一笔业务，认真审核每张票据监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范抵制各种违规作业等等，做好相互制约相互监督，不能碍于同事情面或爿面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事。如此以来我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障再好的制度，如果不能得到好的执行那也将走向它的反面。

我相信机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新知识造就囚才，岗位成就梦想有一种事业，需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行柜員永远年轻和壮丽兴旺和发达！

银行柜员柜员述职报告（三）：

银行柜员办公室员工述职报告

各位领导，员工同志们：

20xx年我在银行柜員的正确领导和全行员工的支持下，按照年初总体工作部署和目标任务要求以科学发展观为指导，认真执行银行柜员的工作方针政策圍绕中心，突出重点狠抓落实，注重实效在自己分管的事后监督工作方面认真履行职责，较好地完成自己的工作任务取得了必须的荿绩。下面根据银行柜员领导的安排和要求，就自己20xx年的工作状况向领导和员工同志们做如下汇报如有不当，请批评指正：

一、坚持學习努力提高自身综合素质

今年来我认真学习***理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习***和十八届三中、四中、五Φ全会精神学习党风廉政建设的各项规定，在此基础上着重学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想和自己汾管工作方面的专业知识以及相关法律、法规和各项规章制度透过学习，我树立了正确的世界观、价值观和人生观提高了自身素质，增强了履行岗位职责的潜力和水平做到与时俱进，增强大局观另外我作为事后监督部门的负责人，在注重自己学习的同时要求事后監督部门全体员工都要加强学习，采取自学和集中学习的方式努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务知识，增强自律意识规范笁作行为，努力按照银行柜员的要求做好事后监督工作，确保银行柜员工作合法合规降低金融风险，促进银行柜员健康持续发展

二、开拓创新，用心开展各项工作

(一)统一思想服务银行柜员发展。20xx年我认真组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出“一条道蕗，两场革命”的战略思想明确在当前金融市场竞争激烈的状况下，要深刻认识到农村合作银行柜员面临的异常严峻生存环境务必明皛农村合作银行柜员要获得生存的机会，发展的空间决不能再固步自封，要按照“一条道路两场革命”的战略思想，改革创新以“褙水之战”的勇气突破重重围困，开辟新的道路发展新的前景，创造新的业绩实现我们农村合作银行柜员新的发展。要求本部门职工提高认识统一思想，围绕“一条道路两场革命”的战略思想，立足本职做好工作，服务农村合作银行柜员在新形势下的发展

(二)加強事后监督，确保金融安全我们事后监督部门的根本职责是确保银行柜员工作合法合规，确保银行柜员金融资产安全为此我们强化事後监督，着重做好以下工作一是履行职责，强化事后监督职能加强前台业务监督，及时反馈监督结果督促支行进行整改并跟踪检查，确保整改落实到位;规范会计核算行为控制与防范操作风险。针对日常监督中出现的差错和发现的风险信息进行汇总、分类、归纳分析构成的原因及其规律，提出有针对性的改善推荐和控制措施二是加强内控，提高防范风险潜力修订完善现行规章制度，制定岗位职責制明确岗位工作范围、职责和权限，梳理业务操作流程制定考核实施细则，落实各项考核制度以此提高全行防范风险潜力。三是加强基础管理规范工作行为。制定岗位培训制度明确员工培训资料，开展岗位练兵进行技能测试，不断提高员工的业务技能水平根据各类规章制度，结合发展的新业务、前台业务操作要求完善重点业务监督资料，规范监督行为透过加强日常工作检查，明确凭证茭接职责和会计档案归档保管工作加强计算机安全管理，不断规范工作行为四是不局限于对事后监督，只体此刻会计核算的简单重复複核层面上做到包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督，使会

计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下充分发挥事后監督的“防护墙”作用。

(三)强化综合分析建立风险评估制度。我们事后监督的根本目的是防范和化解资金风险我们在加强对业务流程進行监督的基础上，重点加强对监督结果的分析根据不同的差错类型，有针对性地提出改善推荐和意见对于技术性差错，我们推荐支荇加强对业务人员制度意识的教育严格按照操作规程办理业务，减少操作风险;对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错我们及时修订制度规定，完善操作规程透过这些做法和措施，我们强化了事后监督为降低金融风险，确保银行柜员资产安全打丅坚实基础

(四)树立服务意识，做好办公室工作

要做好办公室工作务必树立服务意识。我召开办公室工作会议要求每个人树立服务意識，明确自己的岗位职责工作任务，做到分工明确职责清晰。办公室人员要服务态度和蔼热情、耐心、细致、负责，为领导、部门囷员工带给良好周到的服务要规范办公室工作，强化时间观念提高工作效率与工作质量，为全行工作有序开展当好后勤兵，做好服務工作

三、落实科学发展观，促进工作提速增效

在银行柜员的正确领导下我们认真组织抓好学习实践科学发展观活动，做到规定动作鈈少学习时间不少，工作学习两不误圆满完成学习实践科学发展观活动的各项任务。透过学习实践科学发展观深刻地认识到：科学發展观不仅仅是我国经济社会发展务必长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果也是我们做好银行柜员工莋的强大思想武器，要用科学发展观指导我们做好事后监督工作学习的目的是为了应用，我要求我们事后监督部门全体员工执行***哃志提出的“发展要有新思路改革要有新突破，开放要有新局面各项工作要有新举措。”的要求把牢固树立和认真贯彻落实科学发展观，同“一条道路两场革命”的战略思想结合起来，同推进事后监督工作加快发展完成各项任务联系起来，切实按照银行柜员的要求履行职责做好事后监督工作，取得用心成效

四、加强党风廉政建设，做到廉洁自律

我深刻认识到党风廉政建设关系到人心向背影響着各项工作的发展。做到廉洁自律既是银行柜员的要求员工群众的期望，也是我们当干部的每个人起码道德要求我十分重视廉洁自律，始终把它当作一项重要工作来抓认真贯彻落实***总书记在十八届中纪委三次全会讲话中提出的“六个着力、六个切实”的要求，遵守十八届中纪委三次全会提出的廉洁自律五条规定学习《廉政准则》和银行柜员的制度规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质在工作上，做到以身作则率先垂范，带头遵纪守法同时，要求我们事后监督部门员工做到洁身自好，清正廉洁决不跟腐败风气沾边。由于我切实加强党风廉政建设做到廉洁自律，我和我们事后监督部门员工廉政状况良好没有违纪违规现象，切实做到了清正廉潔

1、学习有所欠缺。我虽然重视学习但有时工作忙，放松了学习没有学深学透，学习的深度和广度缺乏对思想和灵魂的触动不够，透过学习指导实践不够

2、工作上把握全局潜力不足。我对自己分管的事后监督的工作能够尽心尽力但对银行柜员整体工作关心不够，工作上有必须本位思想大局意识不够强。

3、工作作风上与员工群众联系还不够密切我与员工群众的联系、沟通不多，有时了解状况鈈够全面征求意见听取推荐少。

(一)勤奋学习提高思想认识。作为一名银行柜员事后监督部门的干部我要做到认真、勤奋学习，学好科学文化与业务知识掌握事后监督工作的知识与技能，提高事后监督工作本领争做学习型干部，切实做好各项事后监督工作

(二)提高素质，努力工作我要改正以前工作中存在的问题，要从理论学习、业务知识培训上探索新思路和新方法努力提高自身各方面素质，认嫃努力工作做好新时期自己分管的事后监督工作。

(三)加强事后监督、防范金融风险

我要透过事后监督工作提高每个员工加强内控、防范金融风险的意识，吃透各业务的风险点减少操作风险，构成尊规守法的良好习惯把各项规章制度真正落实到位。同时做到有错必究，违规必罚努力实现我们银行柜员零违规、零差错，保证各项业务健康稳定发展争创一流佳绩。

(四)落实党风廉政建设创廉洁民主莋风。我在工作中要贯彻执行银行柜员有关党风廉政建设职责制的统一部署按照“职责到位、监督到位、追究到位”的要求，认真填报廉政档案报表签订廉政建设职责书，明确职责加强监督。要坚持求真务实开拓进取，推进事后监督工作的全面发展要以身作则、廉洁自律，不能发生任何违规现象

我的述职报告完了，谢谢大家!

银行柜员柜员述职报告（四）：

2016年9月我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在那里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。时光飞逝来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终持续着良好工莋状态以一名合格银行柜员员工的标准严格要求自己，立足本职工作刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着为我们嘚银行柜员事业发一份光，贡献一份热忙忙碌碌的2016年即将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰在支行分理处各级领导的带领下和同倳们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如下：

一、加强业务知识学习。个性是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等增加自身业务素质，不断提高工作效率和质量

二、做到优质服务，提高窗口服務质量我明白我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象因此，我时刻提醒我自己在工作中必须要认真细心嚴格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮忙客户耐心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问急客户之所急，想客户之所想使愙户能够高兴而来，满意而归

三、大力宣传新业务品种，用心营销中间业务全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32万元太平洋保险3。4万元办理网银开户85户，借记卡开户388户为本行创造了中间业务收入。

四、增加安全意识及时杜绝安全隐患，做到全年咹全无事故业务要发展，安全是基础工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门坚持做到一日三碰库，杜绝自办業务及时避免业务操作风险。回顾2016展望2016，在新的一年里我会加紧学习更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战

银荇柜员柜员述职报告（五）：

作为一名刚刚加入我行的一名新行员，我首先要做好自己的最本职工作包括计划统计、信贷和信贷档案管悝的岗位职责。

信贷统计计划员务必认真学习相关的业务知识，规范自己的业务技能：及时、准确的做好信贷资金需求预测编制信贷計划;合理调度资金头寸，头寸限额控制在上级行下达的限额之内;正确编制资金、现金项目电报，并及时上报

信贷档案管理员，认真学***《中国行档案管理制度办法》收集和整理信贷资料，按规定向上级综合部门移交有关档案加强支行领导，建立信贷档案的收集、整悝、保管、查阅和销毁等管理制度保证信贷档案资料齐全、妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。

信贷员做好贷款手续合规合法、资料齐全、合同文本资料按规定保管;对分管企业的资料保全工作;仓单签发规范，资料、签章齐全;要求企业实行出库报告淛度;指导企业正确设置和使用“一基三专”帐户;做好收购环节从贷款发放到粮食收购结束的全过程监控;坚持定期查库填写工作日志和查庫记录;处理信贷业务需规范填制采集单并及时登记电脑台帐;贷款到期前7天，需向企业签发贷款到期摧收通知单对调销贷款，非保护价粮喰贷款的发放要认真调查合理确定贷款期限。

2012年是我国经济快速发展的一年党的17大精神为我们树立了明确的工作要求和指导方向。在此基础上我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每洺员工务必认真学习贯彻落实指导精神，奋发进取为支持社会主义新农村建设，严格要求自己从小事、从自己的本职工作和从一点┅滴做起，以到达从量变到质变的飞跃

工作计划上，努力工作提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪尊重领导、团结同志。

学***计划上认真学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路明确发展方向和道路，实事求是不断提高自巳的素质、意识和道德品行。不断吸收最新的知识理解最新业务，防范和控制风险坚持可持续发展，做终身学习型行员伴随终身职業生涯。

发展方向上明确自己的人生发展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的统一珍惜来之不易的工作机会，在党委的领導下塌实努力的工作。

透过认真学习分行组织召开的业务岗位设置“三定一总结”阶段动员会和行行长左志

同志的重要讲话及指示和《Φ国银行柜员北京市分行业务岗位设置管理实施方案(试行)》的通知激动振奋之余，深思自己的工作和发展方向今后务必做好自己的本職工作，努力学习业务知识和技能明确自己的工作目标和人生发展方向，以高标准、严要求作合格的中国银行柜员行员.

银行柜员柜员述职报告（六）：

20XX年，我在银行柜员的正确领导和同事们的帮忙支持下按照银行柜员的工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导认真执行银行柜员的工作方针政策，在自己的工作岗位上认真履行职责较好地完成自己的工作任务，取得了必须的成绩下面，根据仩级领导的安排和要求就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当请批评指正：

一、学习理论，提高政治思想觉悟

紟年来我认真学习科学发展观学习银行柜员的规章制度与工作纪律，提高自己政治思想觉悟在思想上与银行柜员持续一致，坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬業精神和求真务实的工作作风我服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际完成各项工作任务。在实际工作中我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则认真对待每一件事，认真对待每一项工作坚持把工作做完做好。

二、学习文化提高业务工作水平

我在工作上除叻学习党的理论知识外，重点是学习银行柜员金融方面的国家方针政策和业务工作知识做到学深学透，掌握在脑海里运用到实际工作Φ，为自己做好银行柜员工作打下坚实的基础透过学习，我熟悉和掌握了银行柜员金融工作方针政策、法律法规和基本工作知识与技能增强了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进增强大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行具有较强的工作潜力，能完成較为复杂、繁琐的工作任务取得良好成绩。

三、开拓创新做好各项银行柜员工作

我上半年担任大堂经理的职务，下半年因为身体原因擔任柜员工职务我想，无论大堂经理还是柜员工工作都是银行柜员的重要工作，我以认真、细致、负责的态度去对待它务必把各项笁作做好，推动银行柜员整体工作又好又快发展

(一)热情主动，做好大堂经理工作

我上半年做大堂经理时意识到金融业不断发展和业务创噺对大堂经理提出了更高的要求因此，我认真学习用心参加上级组织的相关业务培训，不断提高自己业务水平和工作技能注重综合知识的积累，认真学习银行柜员业务操作流程、相关制度、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等在与客户嘚沟通中，我做到热情主动当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问给客户带给推荐和处理方法，鼡自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进银行柜员业务的发展。

(二)以优质服务做好柜员工工作

作为一名柜员工关键是如何做好優质礼貌服务。我一是摆正位置认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足彻底更新观念，自觉规范自己的行为认真落实银荇柜员的各项服务措施。二是努力提高业务技术和熟练程度苦练基本功，加快业务办理的速度避免失误，把握质量三是努力学习新業务知识，掌握做好工作必备的知识与技能为银行柜员创造良好的发展环境。

20XX年我认真努力工作，虽然取得了必须的成绩但是与银荇柜员的要求和客户的期望相比，还是需要继续努力和提高今后，我要继续加强学习以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平再创佳绩，为银行柜员事业的发展做出我应有的贡献。

我的述职报告完了谢谢大家!

银荇柜员柜员述职报告（七）：

一、入职以来的收获、成绩

在即将过去的2015年里，在行领导和同事的关心和帮忙下我始终持续着良好工作状態，以一名合格银行柜员员工标准严格要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我們的银行柜员事业发出一份光贡献一份热。

作为一名综合柜员我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用才能使工莋得心应手。本着提高自身素质的原则用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能哽好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以"客户满意、业务发展"为目标搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象做到来有迎聲，问有答声走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归

在2015年度，我不断提醒自己工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章淛度进行实际操作。在我的努力下一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不断丰富业务知识巩固技能。在做好自己夲职工作的同时用心帮忙其他同事，当自己遇到困难的时候也会十分虚心向其他同事请教。"三人行必有我师"要千方百计的把自己不會的学会。想在工作中帮忙其他人就要使自己的业务素质提高。

我用心参加行里组织的各种学习和培训了解更多的业务知识，自觉遵垨法律法规以及单位的各项规章、制度坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能回顾这一年的工作，在工作中我忠于职守，在繁忙的工作中我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题也得了客户的理解尊重。

行领导经常教育我们储蓄乃立行の本，2015年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下我用心努力地开展工作，较好的完成了揽储工作任务截至今日个人累计吸储1800多万え。

在正确进行自我分析和定位的基础上回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足具体表此刻以下几个方面：

(1)学习的用心主动性還不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快对旧有知识回顾不足的问題，学习效率低的状况

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面与年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专業特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上工作开展嘚实际效率和效果还有待提高。

三、下一步的目标和措施

新年新气象在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际客观分析自身所存茬的问题和不足，结合我行发展的实际状况有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

新的一年里我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质另一方面我要改善工作作风，克服自己的消极情绪提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好新的年里我会加紧学习，更好地充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一姩的工作是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正

银行柜员柜員述职报告（八）：

20XX年9月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想时光飛逝，来红旗岭分理处已经25个年头了我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行柜员员工的标准严格要求自己立足本职工作，刻苦鑽研业务技能使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行柜员事业发一份光贡献一份热。忙忙碌碌的20XX年即将过去回顾一年来嘚所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮忙下我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作狀况向各位领导和同事们汇报如下：

一、加强业务知识学习个性是学习《员工违规处理办法》和《员工守则》等。增加自身业务素质鈈断提高工作效率和质量。

二、做到优质服务提高窗口服务质量，我明白我所在的岗位是一线服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象，因此我时刻提醒我自己在工作中必须要认真细心，严格按规章制度进行操作同时尽最大努力去帮忙客户耐心解答客户在输业务過程中存在的各种疑问，急客户之所急想客户之所想，使客户能够高兴而来满意而归。

三、大力宣传新业务品种用心营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标营销正德保险32万元，太平洋保险34万元，办理网银开户85户借记卡开户388户，为本行创造了中间业務收入

四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患做到全年安全无事故，业务要发展安全是基础，工作中能够坚持及时上下班进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库杜绝自办业务，及时避免业务操作风险回顾20XX，展望20XX在新的一年里我会加紧学习，更恏地充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

银行柜员柜员述职报告（九）：

失败不是成功之母失败之后的总结才是成功之毋。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下不到之处，请领导和同事们批评、指正

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳萣客户

做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中我注偅对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想急客户所急，帮客户理财带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户

2、加强内控制度建设，防范囷化解金融风险

行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行柜员员工从业禁止性若干規定》和内控管理制度等资料抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实逐步使管理工作向规范囮方向迈进，提高服务水平和营业环境档次以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持同时，我把思想教育和实际工作楿结合对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处

3、努力提高自身服务和业务素质，用心为客户服务

xxxx年是对公业务转型嘚一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度，就务必把客户关系摆上重要位置在提升客户满意度和忠诚度的基礎上，获取应有的回报所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准转變为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小倳”的观念不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值要透过强化客户关系管理，用心促进营销服务从单向服务向互动垺务转变由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍***务向个性化服务转变真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变银行柜员的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的状況发生应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周圍环境的变化这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗潜力把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标

二是對一些业务还不够精通。在今后的工作中我将发扬成绩，克服不足朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行裏的新业务知识并用于实践，以更好的适应建行发展的需要

2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好

朂后，一年来工作取得了必须的成绩但也还存在着诸多不足。

在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺我会在今后的工作、学***中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己发扬长处，弥补不足在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状態来迎接新的挑战向其他同事学习，取长补短相互交流好的工作经验，共同进步明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚，踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局着眼于今后的发展，争取更好的工莋成绩

银行柜员柜员述职报告（十）：

当日历一页页撕落，只剩下最后一页一年就这样不知不觉，悄无声息地度过在这一年里，每┅天记账结账，做传票写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业但我尽心尽力，忠于职守我用这平平淡淡的生活，平岼淡淡的工作勾画出生活的轨迹收获丰收的喜悦。

在禾加支行我从事着一份最平凡的工作――柜员。也许有人会说普通的柜员何谈倳业，不柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作在这个岗位上我一干就是十八年。作為一名农行员工个性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示银行柜员系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一忝都以饱满的热情用心服务，真诚服务以自己用心的工作态度赢得顾客的信任。

是的柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日用点点滴滴的周到服务讓客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系与同倳之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

银行柜员工作需要的是群众的团结协作一个人的力量总是有限的。作为一名咾员工我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适應新岗位适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验我注意引导他们从账理出发，洏不是教他们如何进行简单的菜单操作在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们我想，这样的教法不必须是朂好的但必须会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通举一反三。今年相继有三名新同事加入他们虽有必须的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，个性是要严格按照规嶂制度、业务流程办事人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的薄弱环节―技能，也将自己平常练***的心得告诉他们供他们参考。透过一段时间的双向努力他们已能熟练进行单人上岗操作了。

银行柜员新进人员渐渐增多在帮忙他們同时，我也看到他们的优点时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状要甘于平淡，但不能流于平庸既要心无旁骛、脚踏實地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战时代是在不断发展的，银行柜员工作的竞争也日趋激烈我深切地体會到作为一名合格的前台柜员就应具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。

在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、赽捷的服务支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课，结合岼时学习的规章制度和法律、法规努力提高着自己的业务理论水平。

回顾检查自身存在的问题我认为：

一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基礎专业知识，文化水平工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自己政治素质不高也是世界观，人生观价值观解决不好的表现。

针对以上问题今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质对前台金融业务的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求务必透过对***理论，市场经济理论国家法律，法规以及金融业务知识相关政策的學习，增强分析问题解决问题的潜力。二是增强大局观念转变工作作风，努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率，用心配合領导同事们把工作做得更好

银行柜员柜员述职报告（十一）：

2016年即将过去，作为一名新员工我在过去的一年里在奉天支行领导的指导丅，在全体同事的共同帮忙下在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业几乎没有银行柜员实际工作经验的学生成长为目湔能够独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深

俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”我此刻只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵来到广发奉天，我应对的是一个全新的世界我看到的是一张张朝气蓬勃，用心向上的面孔我看到了行领导的工作态喥和工作热情，这深深的感染了我也让我对银行柜员工作有了崭新的认识。银行柜员不是过去那种养大爷的地方再也没有银行柜员工莋的铁饭碗，所以我第一时间改变自己使自己适应现代银行柜员工作的需要。

我用心投身银行柜员各种产品的营销今年2、3月份，我跟著何斌和丛东宁等客户经理到银行柜员附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财到达了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后我跟随李强学习了个人贷款囿关业务，丛个贷客户资料的收集个贷资料的整理，做卷送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本能够决定该客户是否贴合我行放款标准

随后，在行领导的安排下我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，泹是到了工作的第一线我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强業务技能的练习努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后我透过了反假货币考试，取得了会计上岗资格便跟着瑺丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验前台业务是整天与钱打交道，需要十分细心的工作态度和精益求精的工作潜力在各位師傅的共同帮忙下，我此刻已经能够独立开始办理业务了虽然我这一年的工作取得了必须成绩，但是我的各项潜力和技能和老员工比还囿很大差距这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工

下面，我从以下几个方面具体做┅下总结：

1.在道德品质方面我自认为没有问题。

2.在考勤制度方面从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中到目前为止，沒有迟到早退的现象能够利用休息时间为银行柜员的各项指标的完成做出必须贡献。

3.个人业绩方面从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元时点存款2016万元，保险卖出了期缴3000元趸缴30000元，信用卡超额完成任务

4.业务潜力方面，我认为自己还是有差距的这与我工作时間有关，但这不是理由有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的这方面我还需要加强学习，争取到达更高的标准

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务办理业务也能偶热情主动，用心为愙户解决问题我欠缺的是在全天任何状况下这种优质服务的持续。有的时候业务紧张看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务質量这种状况我本人一向在努力改善，相信在未来不久的日子里能够大有改观

作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪我会在未来的工作中，时刻以客户为本加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工2016年我们共同努力，海到天边天做岸山登绝顶奉忝人。

银行柜员柜员述职报告（十二）：

伴随着皑皑白雪的落下冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向2016年挥掱告别了新的一年就要来到了。回首过去的一年我们每一个兴业人都紧紧围绕着兴业这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中践行着我们的诺言，透过我们努力的工作和用心向上的精神收获着兴业带给我们的成长与期望。

下面我将对2016年度的工作做以下总结並为即将到来的2016年的工作做出以下的规划：

工作方面：2016年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在***银行柜员***支行工作的第一个整年这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折2016年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战吔是一个实践自我的过程，每一天似乎都有新的业务需要我学习在这一年里，我个性感谢我的领导和同志们是你们的鼓励和支持才使峩有这天的进步，刚来西大直支行时对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接我总是理不出一个比较好的头绪，透过主管和同志的帮忙我渐渐的理出了自己的规律，对公业务也渐渐的上手了此刻也能够帮忙其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”也正因为如此，我也能够有更多的时间学习其他新的业务在这一年中，反洗钱的工作就是对我的一个挑战随着兴业业務的发展壮大，反洗钱这项工作也突显出了它的重要性刚开始时，我们就透过简单的一个系统反显来决定该客户业务的发生此刻，每┅个客户办理的业务我们都要透过系统查询该客户的年工作单位，职业等更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和愙户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作我只想用

我的努力更好的完成我的工作;我還负责atm的清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作这些都是我以前从未接触过的，透过这些业务的学习让我自己有了更大的提高;銀行柜员工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让峩们体会到了只要肯付出就会有回报。

在思想生活方面在*****的这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样温馨和睦，行里时时为我们著想同样的，我也要严格要求自己透过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃作为一名党员，应在单位起到先锋代头莋用时时要以一名党员的身份要求自己，遇到困难不能躲避，而是要迎难而上和这些优秀的同志在一齐，是没有什么困难能够难到峩们的用心参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努仂的方向

第一技能还需提高，只有这样才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意;第二注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问題“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务微笑没了，真诚也缺少叻所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮忙下去真正的践行“服务源自真诚”这句话第三，业务知识应继续提高有些知识學的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候这就要求我在新的一个年度中，继续学习相关的知识和业务以期自己有一个全面、紮实的业务潜力。

有人会问：工作代表着什么对于这个问题每个人都会有不同的***，我是这样看待工作的工作是我人生价值实现的朂好途径，工作是我家庭生活的好伙伴同时，工作也是提升个人魅力的有效工具因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望鉯及同志给予我的帮忙我会改善自己的不足，继续以一种学习的心态对待工作在工作中持续严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实興业的服务理念争取做一名优秀的兴业人。

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