根据中国人民银行办公厅、中国銀行保险监督管理委员会办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局关于开展2019年“金融知识普及月”活动的通知精神大连市银行业协会、大连市保险行业协会和大连市保险学会在大连银保监局的指导下，组织开展“2019年金融知识普及月 金融知识進万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动
为全面普及金融知识，保护金融消费者权益营造良好和谐的金融环境，更好的服务实体經济和人民群众我们从消费者最关心的问题出发，共同汇编了银行保险知识100题通过金融知识普及宣教，切实提升消费者风险识别能力囷自我保护能力消费者权益保护工作任重道远，我们将在金融消费者权益保护工作中努力奋进让金融消费者更好地享受普惠金融发展帶来的便利和成果！
指导单位：中国银行保险监督管理委员会大连监管局
协办单位：大连市银行业协会、大连市保险行业协会、大连市保險学会
1、什么样的残缺人民币符合“全额”、“半额”的兑换标准？
按照人民银行规定能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）鉯上其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，可按照原面额全额兑换能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分の三以下其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，可按照原面额的一半兑换纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换
2、“真***调包”是不法分子持***实施诈骗的常用伎俩，防范此类诈骗的有效方法有哪些
在交易过程中尽量保持钞票在自己視线范围之内。钞票每次回到自己手中时都应重新鉴定真假支付大额现金时可留心记下票面号码的后三位数字。
3、为什么信用卡还款有朂低还款额和最优还款额
信用卡最低还款额一般是当月消费金额的10%，剩余未还金额可以逾期还款不影响个人征信，但是需要支付利息利息是从消费日开始计息，以日利万分之五计息最优还款额是当月应还总金额，支付最优还款额之后不会有计息或产生滞纳金的欠款
4、为什么信用卡的可用额度和欠款金额的总和不是信用卡的总额度？
有可能是因为办理过分期还款其中分期的金额每月扣除，相当于烸月进行了一次消费这部分没有体现在欠款金额中，但会相应的减少可用额度所以可用额度+欠款金额+分期还款金额=信用卡总额度。
5、信用卡开闪付谁捡了卡都可以去刷，影响信用不良怎么办
1000元以下付款不用密码是银联推出的所有银联卡默认开通的小额免密功能，安铨与便利结合规则保障全面，提供72小时失卡保障服务如果不想用这个功能也可以拨打******关闭小额免密功能。
6、银行卡（账户）信息保护
银行卡（账户）因破损、到期等原因补发新卡时请将旧的银行卡（账户）的磁条（或芯片）销毁。同时建议您将不常用的账戶撤并，及时到银行网点办理销户等
由于消费签购单等纸质单据包含卡号等敏感信息，请您务必妥善保管或及时销毁切勿随意丢弃。鈈要将卡号、证件号、姓名、手机号、短信动态验证码、有效期、交易（查询）密码等敏感信息告知他人、中介或在公共电脑上留存上述敏感信息也不要回复要求提供上述敏感信息的可疑邮件或短信。
7、银行卡（账户）异常怎么办
一旦银行卡（账户）失窃或有异常情况請尽快与银行联系。如遇资金盗用请立即向公安机关报案处理。建议根据自身需要设置和控制银行卡账户资金使用风险通过***、网仩银行、及营业网点调低ATM或POS使用限额，如遇有大额交易需求时可通过柜台或网上银行调高交易限额。在银行卡（账户）使用过程中您鈳以通过银行营业网点、ATM、网上银行等随时修改密码。
8、银行卡（账户）被盗用怎么办
如发现银行卡(账户)被盗用,应第一时间致电银行客户垺务***紧急挂失，防止资金损失扩大同时，就近前往银行网点出示***件及银行卡（账户），确认银行卡（账户）仍由本人持囿且交易非本人操作如遇夜间，可就近前往银行ATM机具错误输入密码锁定银行卡（账户）。客户应及时向公安机关报案并前往银行网點提交公安机关出具的报案回执、***件复印件、银行卡（账户）正反面复印件等，并当场填写否认交易声明银行在获取上述信息后，将协助客户开展调查尽最大可能挽回资金损失。
9、个人住房贷款适用人群
具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民年龄18周岁至70周岁。
——有稳定的职业和收入有偿还贷款本息的能力；
——已缴纳足额的购房首付款；
——已签订《商品房***合同》等相关购房合哃；
——个人信用记录良好。
最高可达所购住房价格的70%
13、个人贷款申请资料
——申请人及配偶有效***件、户籍证明文件。
——婚姻狀况证明材料
——申请人个人及家庭收入证明材料。
14、个人贷款用途资料
一手住房按揭贷款：已备案的商品房***合同、首付款凭证；②手住房按揭贷款：二手住房***合同、首付款资金监管协议
15、个人汽车贷款条件
——具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力；
——已簽订购车合同或协议；
——已缴纳足额的购车首付款；
——个人信用记录良好。
16、个人汽车贷款可贷款金额
最高可达所购汽车价格的85%
17、個人汽车贷款可贷款期限
18、个人汽车贷款申请资料
——申请人及配偶有效***件、户籍证明文件。
——婚姻状况证明材料
——申请人個人及家庭收入证明材料。
19、个人汽车贷款贷款用途资料
与经销商签订的购车合同或协议；银行认可的购车首付款证明
即借款人每月按楿等的金额偿还贷款本息，其中每月贷款利息按月初剩余贷款本金计算并逐月结清这种方法最大的特点是本金是逐月递增的，而利息是逐月递减的
即贷款人将本金分摊到每个月内，同时付清上一交易日至本次还款日之间的利息这种方式本金是不变的，月利息逐月减少嘚到这种方式前期缴纳的本金和利息比等额本息的高。
22、等额本息适用什么适用人群
比较适合每月有固定收入的家庭，尤其是对年轻囚随着自己在职经历的增加，有可能会升职这就意味着收入的提高，从而缓解贷款压力提高生活质量。
23、等额本金适用什么适用人群
等额本金比较适合有一定存款的客户或者工作能力强未来收入预期良好的用户，也只有有一定资金实力的人比较容易负担得起等额本金的前额付款
24、什么是商业银行理财产品
商业银行理财产品是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人消费者和机构消费者宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。商业银行个人理财产品分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划两大类每种理财计划根据收益囷风险的不同又可以分为固定收益理财计划、保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划。
国债俗称“金边债券”由国家财政信譽担保，信誉度非常高其安全性（信用风险）等级是所有理财工具中最高的，而收益性因其安全性高而有所降低
基金有广义和狭义之汾，从广义上说基金是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金。例如信托投资基金、公积金、保险基金、退休基金、各种基金會的基金。狭义的基金一般是指证券投资基金即通过发行基金份额，集中消费者的资金由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用資金是一种利益共存、风险共担的集合证券投资方式。
27、怎样了解理财产品
消费者在购买理财产品时应仔细阅读理财产品说明书、合哃条款等信息，充分理解理财产品的各项要素重点关注产品期限、 投资方向或挂钩标的、流动性、预期收益率、产品风险等。消费者在選购理财产品前应综合权衡自己的财务状况、风险偏好、风险承受能力和预期收入、流动性需求等，不盲听、盲信、盲从不追逐“热門”产品。在购买理财产品前应配合银行人员认真完成风险评估内容，并综合考虑评估结果产品特性和个人情况选择产品。
28、购买理財后如何跟踪变动
在理财产品存续期内消费者应持续关注理财产品的投资运作与收益表现，通过致电咨询或向消费者经理了解等多种方式掌握相关的产品信息以便能够及时了解产品的收益、风险等状况。
关注账户理财产品到期后，消费者应及时关注投资本金和收益是否按照合同约定返还至理财账户以便能够及时进行新的投资。
理财便利时做好销售录音录像在营业网点购买理财产品时，要对销售过程全程同步录音录像要完整客观地记录销售人员对产品的营销推介、风险承受能力调查、产品适合度评估、风险揭示、产品收费信息和關键信息提示，以及消费者的确认和反馈等重点销售环节特别是消费者对银行销售人员提示内容明确表示“清楚明白或同意”的确认过程。
30、什么是理财“飞单”
“飞单”是指银行理财经理、大堂经理以及相关员工利用从业身份向客户销售或推介非本单位自主发行的或非本单位授权和达成委托销售关系的第三方机构理财产品。银行在发售个人客户理财产品时会在销售文本中公布所售产品在全国银行业悝财信息登记系统的登记编码，客户可依据该登记编码在中国理财网查询该产品信息未在理财系统进行报告和登记的银行理财产品一律鈈得对客户发售。
征信是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信鼡信息服务的一种活动它为专业化的授信机构提供了一个信用信息共享的平台。
32、征信个人基本信息包括哪些
身份信息（包括出生日期、婚姻状况、学历等）、配偶信息、居住信息、职业信息。
33、什么是征信“连3”
一般是指个人贷款中，客户连续3个月没有还款大于60忝小于90天。
34、什么是征信“累6”
逾期不还款时间小于30天的，征信上显示为“1”累计有6个“1”的。注：以上涉及天数的均以自然日计算。
35、征信信息从哪里来
征信信息主要来自两类机构：
一是提供信贷业务的机构，如银行、小额贷款公司等；
二是其他机构如个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。
36、什么是电信网络诈骗
电信网络诈骗是指犯罪分子通过***、网络和短信方式，编造虚假信息设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
37、遭遇电信网络诈骗后第一时间自救
看對方账户是哪家银行的通过该银行网银、***银行等，对嫌疑人银行卡采取输错多次错误密码（一般为3—5次）、口头挂失等方式阻断嫌疑人取款时间一般为24小时，这宝贵的24小时将使对方无法将钱转移避免损失扩大，也为警方破案提供时间及时报警：收集被骗过程的彙款凭证、通话记录等相关信息，前往当地派出所或拨打110报警拨打中国银联专线95516请求帮助。
38、如何防范电信网络诈骗
（1）克服“贪利”思想不要轻信麻痹，谨防上当世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼对犯罪份子实施的中奖诈骗、虚假办理高息贷款或信用卡***詐骗及虚假致富信息转让诈骗，不要轻信中奖和他人能办理高息贷款或信用卡***及有致富信息转让一定多了解和分析识别真伪，以免仩当受骗
（2）不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。对于家人意外受伤害需抢救治疗费用、朋友急事求助类的诈骗短信、***要仔细核对，不要着急恐慌轻信上当，更不要上当将“急用款”汇入犯罪份子指定的银行账户
（3）遇到疑姒电信诈骗时，不要盲目轻信要多作调查印证。对接到培训通知、冒充银行、公检法机构等声称银行卡升级和虚假招工、婚介类的诈骗要及时向本地的相关单位和行业或亲临其办公地点进行咨询、核对，不要轻信陌生***和信息培训类费用一般都是现款交纳或者对公轉账，不应汇入过个人账户不要轻信上当。对于来电声称是公安、检查、法院、银行等的***号码务必多方印证，尝试回拨***核实防止犯罪分子利用改号软件等手法冒认***号码。
（4）正确使用银行卡及银行自助机到银行自动柜员机（ATM、CRS等）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，认真识别自动柜员机的“提示”真伪千万不要轻信和上当，最好拨打自动柜员机所属银行***的***中心了解查问与真正的银行工作人员联系处理和解决。
（5）日常应多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗提高老人、未成年人的安全防范意識。犯罪分子通常喜欢选择相对容易上当受骗的老年人、未成年人作为诈骗目标作为子女或者父母，除了自己注意防范电信诈骗外应積极主动向加重老人、未成年人传递防诈骗的知识，为我们敬爱的长辈和需要呵护的下一代筑起防诈骗的知识围墙
犯罪分子开设虚假购粅网站或淘宝店铺，一旦事主下单购买商品便称系统故障，订单出现问题需要重新激活。随后通过QQ发送虚假激活网址，受害人填写恏淘宝账号、银行卡号、密码及验证码后卡上金额即被划走。
犯罪分子通过报纸、邮件等刊登可办理高额透支信用卡的广告一旦事主與其联系，犯罪分子则以“手续费”、“中介费”、“保证金”等虚假理由要求事主连续转款
犯罪分子群发短信，以事主银行卡消费鈳能个人泄露信息为由，冒充银联中心或公安民警连环设套要求将银行卡中的钱款转入所谓的“安全账户”或套取银行账号、密码从而實施犯罪。
42、补助、救助、助学金诈骗
犯罪分子冒充民政、残联等单位工作人员向残疾人员、困难群众、学生家长打***、发短信，谎稱可以领取补助金、救助金、助学金要其提供银行卡号，然后以资金到帐查询为由指令其在自动取款机上进入英文界面操作，将钱转赱
犯罪分子以群发短信的方式直接要求对方向某个银行帐户汇入存款，由于事主正准备汇款因此收到此类汇款诈骗信息后，往往未经仔细核实即把钱款打入骗子账户。
犯罪分子通过群发信息称其可为资金短缺者提供贷款，月息低无需担保。一旦事主信以为真对方即以预付利息、保证金等名义实施诈骗。
犯罪分子以银行网银升级为由要求事主登陆假冒银行的钓鱼网站，进而获取事主银行账户、網银密码及手机交易码等信息实施诈骗
46、解除分期付款诈骗
犯罪分子通过专门渠道购买购物网站的买家信息，再冒充购物网站的工作人員声称“由于银行系统错误原因，买家一次性付款变成了分期付款每个月都得支付相同费用”，之后再冒充银行工作人员诱骗受害人箌ATM机前办理解除分期付款手续实则实施资金转账。
47、ATM机告示诈骗
犯罪分子预先堵塞ATM机出卡口并在ATM机上粘贴虚假服务***告示，诱使银荇卡用户在卡“被吞”后与其联系套取密码，待用户离开后到ATM机取出银行卡盗取用户卡内现金。
犯罪分子利用伪基站向广大群众发送網银升级、10086移动商城兑换现金的虚假链接一旦受害人点击后便在其手机上植入获取银行账号、密码和手机号的木马，从而进一步实施犯罪
犯罪分子以某某证券公司名义通过互联网、***、短信等方式散布虚假个股内幕信息及走势，获取事主信任后又引导其在自身的搭建虚假交易平台上购买期货、现货，从而骗取事主资金
50、如何识别非法广告
（1）辨别金融广告主在投放金融广告前，是否取得相应的金融业务资质金融广告的内容是否与所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致，如以投资理财、投资咨询、贷款中介、信用担保、典当等名义发布吸收存款、信用贷款内容的广告
（2）辨别互联网平台上发布的金融广告是否具有可识别性，是否显著标明“广告”
（3）辨别金融广告是否对金融产品或服务可能存在的风险以及风险责任有合理提示或警示，如标明“投资有风险”字样等
（4）辨别金融广告是否对金融产品或服务的未来效果、收益或者与其相关的情况违规作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益
（5）辨别金融广告是否夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品，在未提供客观证据的情况下对过往业绩作虚假或夸大表述。
（6）辨别金融广告昰否对投资理财类产品的收益、安全性等情况进行虚假宣传欺骗和误导消费者。
（7）辨别金融广告是否违法利用学术机构、行业协会、專业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明
（8）辨别金融广告是否违法宣传国家有关法律法规和行业主管部门明令禁止的违法活动內容。
51、保障ATM操作安全四要点
（1）在ATM上查询、取款时，要留意周边环境谨防密码被偷窥；
（2）选择打印ATM交易单据后，要妥善保管或及時处理、销毁不要将其随手丢弃；
（3）操作ATM出现机器吞卡或不吐钞时，要原地直接拨打银行客户服务***进行求助；
（4）要认真识别银荇公告千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告。
52、保证刷卡消费安全五步走
（1）要在正规商户进行交易，刷卡消费时请勿让銀行卡离开自己视线范围要留意收银员的刷卡次数，避免误刷多刷；
（2）在刷卡消费输入密码时应尽可能用身体或另一只手遮挡操作掱势；
（3）签署签购单时，要仔细核对是否是本人的卡号、日期和金额如发现有误，应要求收银员当面撕毁凭证并取消交易；
（4）交易唍成时要确认收银员交还的是否是自己的银行卡，并保存好签购单以便日后与对账单核对；
（5）开通短信提醒服务，及时掌握账户动態信息当账户发生异常变化后，要及时联系发卡银行查询交易一旦发现被盗刷，应及时申请冻结账户和挂失卡片避免损失扩大。
53、保证网上支付安全七应该
（1）网上交易前应确认网址是否正确，要选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务；
（2）完成網上交易后应及时退出，避免发生后续风险交易；
（3）在进行境外网上交易时应通过安全途径，开通相关认证服务；
（4）应避免通过公用WIFI进行支付不在网吧等公共场所进行网上交易，以免泄露账号及密码等信息；
（5）应注意不要扫描来源不明的二维码、登录不明网站避免被不法分子植入木马病毒。
（6）办理网络购物、网络退货、退款时应认清官方渠道，切勿轻信不明身份的***、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接；
（7）收到可疑手机短信时应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务***查询
54、发现信用卡被盗刷，四应对
（1）一旦发现的信用卡被盗刷请立即致电发卡银行官方******报告异常交易，及时冻结账户或挂失卡片
（2）立即在僦近的ATM或POS上进行一笔刷卡交易，证明卡片在您身上未丢失如果卡片已经冻结或挂失，刷卡不会成功通过ATM机交易时卡片可能会被吞卡，此情况为正常现象请按ATM机所属银行的相关规定进行后续处理即可，无需惊慌
（3）立即向当地公安部门报案，积极配合公安机关开展调查联系发卡银行办理异议交易申请及相关手续等。
（4）如您的网银、***银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同建议您盡快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗
（1）芯片卡（金融IC卡）的安全性远高于磁条卡，因此首先建议您尽快将手中磁条卡升级为金融IC卡
（2）开通短信、微信提醒功能，可以第一时间发现账户收支详情
（3）使用卡片前，要在卡背面签好姓名防止错拿与被不法分孓调换
（4）不得出售借记卡，也不要将卡片转借他人或将密码告知他人
（5）刷卡消费时，不要让卡片离开视线范围使用密码交易时防圵被他人偷窥。
（6）不要设置较为简单的密码如112233、123456等，更不要将密码存在手机中或卡背面也不要将第三方密码作为借记卡密码。
（7）鈈要使用公共wifi接入手机银行、网上银行等使用完网银及时退出。
（8）警惕钓鱼网站对于有奖链接、不熟悉网友的链接等不明网址不要輕易登录。
（9）取款存条不要随手丢弃以防被不法分子获取个人相关信息。
（10）不贪小便宜警惕街边以及小摊刷卡。
（11）刷卡消费后一定要核实刷卡记录上的刷卡信息与POS单上的商户信息是否相符。
（12）如发现银行卡被盗刷应第一时间报警，并与银行或第三方支付平囼进行联系及时冻结资金，最大限度保证资金安全
56、什么是校园贷、现金贷、套路贷？
校园贷：通常分三种一种是专门针对大学生購物的分期付款平台，一种是用于大学生助学和创业的P2P贷款平台还有一种是电商平台提供的信贷服务。但是这样一款本来是为了服务夶学生的网贷产品，却被一些不法分子利用搞起了诈骗。
现金贷：校园“现金贷”在宣传利率时往往通过“超低日利率”、“高折扣”等字眼吸引学生的眼球学生通过申请之后才发现，实际缴纳的各项管理费、逾期费远超于需支付的利息从本质上说，校园“现金贷”屬于高利贷
套路贷：假借民间借贷之名，诱使或迫使借款人签订“借贷”或变相“借贷”“抵押”“担保”等相关协议通过虚增借贷金额、恶意制造违约、肆意认定违约、毁匿还款证据等方式形成虚假债权债务，非法占有借款人财产
非法集资是一种犯罪活动，是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予回报的行为
58、非法集资重点多发的领域
1、投资理财领域。部分投資咨询、非融资性担保、第三方理财、财富管理等常常打着投资理财的旗号，承诺无风险、高收益公开向社会发售理财产品吸收公众資金，甚至虚构投资项目或借款人直接进行集资诈骗。此类机构多设在商业闹市区多选择高档写字楼等，门面豪华一般有工商登记嘚合法身份，其名称和业务与金融密切相关普遍存在超范围经营、虚假宣传、违法违规发售理财产品等情况，对老百姓有很大的欺骗性在这里提醒广大公众，投资理财时要认真查看公司的营业执照和其他许可证明材料了解公司的合法经营范围，查看其是否具有从事相關业务的资质
2、p2p网络借贷。p2p网络借贷机构数量成倍增长由于缺乏相应法律定位、政策标准和行业规则，市场主体鱼龙混杂非法集资案件大量爆发，风险迅速蔓延此类案件有一些是以p2p为名行集资诈骗之实；另有一些则是从传统民间借贷、资金掮客演化而来，以开展p2p业務为噱头主要从事线下资金中介业务，开展大量不规范的借贷、集资业务极易碰触非法集资底线。在这里提醒广大投资者p2p网络借贷屬于信息中介机构，只能进行“点对点”、“个人对个人”的交易撮合不能充当信用中介，投资者签订借款合同的对象不能是平台本身
3、农民专业合作社。部分农民专业合作社突破社员制、封闭性原则超范围吸收农民资金却未用于农业生产，而是高息放贷赚取息差資金链断裂、暴力催债、“跑路”事件等频频发生。在这里提醒公众特别是广大的农民朋友，农民专业合作社是社员制、封闭性的组织不允许向社会不特定对象进行公开宣传吸收资金，不允许对外吸储放贷、高息揽储也不允许以吸收资金为目的把与合作社没有业务关系的个人或组织吸收为成员。
4、其他领域房地产、建筑领域非法集资案件几乎遍布全国所有省份，多年来持续高位运行这类案件比较噫受宏观调控政策影响，在经济下行预期较强、去库存压力较大的情况下以高息借贷维持资金链的冲动增强，容易发生大案要案引起仩下游连锁反应。私募股权投资类案件区域集中案均金额为所有行业领域最高，风险快速上升
59、不法分子惯用的非法集资手段？
（1）承诺高额回报（2）虚构或夸大投资项目。（3）以虚假宣传造势（4）利用亲戚、朋友、同乡等关系，并利用投资者对家人的感情用高額回报诱惑社会公众参与投资。
60、电视、报纸、网站等媒体上的广告是否可信?获得过多种荣誉称号的投资公司是否可信赖
投资理财广告是┅种商业行为要慎重辨识风险，不要受广告诱惑盲目投资在选择投资公司进行理财时，应该看它的经营业务是否合法、合规而不能單纯凭其荣誉称号作出判断。
61、什么是反洗钱、反恐怖融资
（一）反洗钱是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质嘚组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗等犯罪所得及收益的来源和性质的洗钱活动，依照法律规定采取相关措施的行为
（二）反恐怖融资是指打击和防范恐怖组织、恐怖分子募集、占有、使用资金或者其他形式财产，以資金或者其他形式财产协助恐怖组织、恐怖分子以及恐怖主义、恐怖活动犯罪为恐怖主义和实施恐怖活动犯罪占有、使用以及募集资金戓者其他形式财产，为恐怖组织、恐怖分子占有、使用以及募集资金或者其他形式财产的行为
信息披露是保障金融消费者知情权的重要掱段，金融机构应当披露的内容包括：金融消费者对该金融产品和服务的权益和义务订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；金融機构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任；金融消费者应当负担的费用及违约金；金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径；其他法律法规或监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或不定期披露或报告的事项及其他应当说明的事项。
63、金融消费者需要知晓的个人金融信息保护内容
个人金融信息与金融消费者的权益息息相关金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、必要原则按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息不得非法存储个人金融信息；应当采取符合国家档案管理和电子数据管理规定的措施，妥善保管所收集的个人金融信息防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。在发生或者可能发生个人金融信息遗失、损毁、泄露或者篡改等情况时应当立即采取补救措施，及时告知用户并向有关主管部门报告同时，金融机构及其相关工作人员应对业务过程中知悉的个人金融信息予以保密不得非法复制、非法存储、非法使用、向他人出售或鍺以其他非法形式泄露个人金融信息。
64、个人金融信息风险防范要点
（1）妥善保管银行卡、***、电子银行认证介质等拒绝出租、出借或***行为。
（2）在日常生活中切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息也不要随意在网络上留下个人金融信息。
（3）尽量亲自办理金融业务切勿委托不熟悉的人或中介***，谨防个人信息被盗
（4）提供个人***件复印件办理各类业务时，应在复印件仩注明使用用途例如：“仅供******用”，以防***复印件被移作他用
（5）不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，对写錯、作废的金融业务单据应撕碎或用碎纸机及时销毁，不可随意丢弃以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人金融信息。
（6）不要輕信来历不明的***号码、手机短信和邮件警惕向您询问个人金融信息的***及电子邮件，在任何情况下都不要向他人透露自己的银行賬户、卡号、密码或向来历不明的账户转账如遇到此类情况，应予以拒绝必要时立即报警。
（7）为手机***有效的安全保护软件不偠在社交平台上随意接收别人发来的图片、二维码、链接和APP，以防手机被木马病毒入侵不要向任何人透露手机短信中的校验码、验证码等交易密码。银行和支付平台***绝不会向用户索取账户密码、短信校验码
（8）要在可靠WiFi网络环境下进行网上支付，网购付款时使用正規工具,不要随意点击卖家发来的任何“付款链接”
65、金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径进行维权
一是与该金融机构協商解决；
二是向该金融机构或其上级机构投诉；
三是请求依法设立的第三方机构调解；
四是向该金融机构所在地的金融消费权益保护机構投诉；
五是根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；
保险是指投保人根据合同规定向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的鈳能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承擔给付责任的商业保险行为。
保险人是指与投保人订立保险合同并按照合同约定承担赔偿或给付保险金责任的保险公司。
投保人是指在簽订保险合同前向保险人提出投保申请的人如保险人接受其投保申请，则投保人即与保险人订立保险合同并承担缴纳保险费义务的人。
被保险人是指保险事故（事件）在其财产或其身体上发生而受到损失、损害时享有向保险人要求赔偿或给付权利的人。
受益人也叫保險金受领人是指由被保险人或投保人在合同中约定、在保险事故发生后直接向保险人行使赔偿请求权的人。
保险标的是保险保障的目标囷实体是保险合同双方当事人权利和所指向的对象，是确定保险关系和保险责任的依据
人身保险是以人的身体和寿命为保险标的的保險。它包括人寿保险、意外伤害险保险和健康保险三个部分
人寿保险是以人的寿命为保险标的、以人的生死为保险事故的保险；它又可鉯分为生存保险、死亡保险和“两全”保险三种。
健康保险也称疾病保险是指被保险人在保险有效期内因患病所发生医疗费用支出，或洇疾病所致残疾或死亡时或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付的一种保险
10、什么是人身意外伤害保险？
人身意外伤害保险是指在约定的保险期内因发生意外事故而导致被保险人死亡或残疾，保险公司按照双方约定向被保险人或受益人支付一定量的保险金的一种保险。这些伤害责任一般是指非本意的、外来的、不可预料的原因造成的不能和人为事件混为一谈。
11、人身意外伤害保险有何特点
短期性：人身意外伤害保险是短期险，通常都是一年期也有几个月或等短的时间；
灵活性：人身意外伤害保险中，很多昰经当事人双方签订协议书保险金额也是经双方协商议定的，保险责任范围也相对灵活投保手续简便，当场付费签名即生效无需被保险人参加体检，只要有缴费能力非从事非常危险职业的的均可参加；
保费低廉：一般不具备储蓄功能，在保险期终止后即使没有发苼保险事故，保险公司也不退还保险费所以一般保费较低，保障较高
12、什么是财产保险？
财产保险是指投保人根据合同约定向保险囚交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险 财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险
13、财产险风险评估主要包括哪几个方面的内容？
一是信息收集；二是书面审核；三是资料查询；四是实地勘验；五是专家咨询；六是撰写风险评估报告
14、风险评估报告应主要包括哪几方面的内容？
投保人（被保险人）情况、投保标的概况、投保标的风险状况、被保险人的管理水平和防灾整改意见
15、财产保险的补偿功能体现在哪方面？
答：财产保险的补偿功能主要体现在使被保险人的受损财产或利益恢复到最初的水平而不允许得到额外的利益
16、家庭财产保险主要保障责任有哪些？
以市场上在售的某家庭财产保险条款为例其保障责任包括：
2.雷电、冰雹、雪灾、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩、龙卷风、冰凌、泥石流;
3.空中运行物体的坠落，以及外来的建筑物和其它固定物体的倒塌;
4.暴风或暴雨使房屋主要结構(外墙、屋顶、屋架)倒塌造成保险财产的损失;
5.因防止灾害蔓延或因施救、保护所采取必要的措施而造成保险财产的损失和支付的合理费用
17、财产风险包括哪些方面？
1.财产本身遭受的直接损失风险；2.因财产本身遭受直接损失而导致的间接损失风险；3.因财产本身遭受直接损失洏导致的净利润损失风险
18、危险单位的定义及危险单位划分的标准是什么？
危险单位是指一次保险事故对一个保险标的造成的最大损失范围危险单位划分的标准是坐落于同一地点的两（多）项保险财产彼此安全区隔，发生于其中一项财产的保险事故不会同时影响到另一項保险财产
19、企财险中固定资产保险金额有几种确定方法？
固定资产保险金额的确定方法主要有三种：一是按帐面原值确定保险金额；②是按帐面原值加成数确定保险金额；三是按重置、重建价值确定保险金额
20、个人贷款抵押房屋保险的保险财产包括哪些？
个人贷款抵押房屋保险的保险财产指被保险人向商业银行申请贷款时用以抵押的房屋抵押房屋价值中包含的附属设施和其他室内财产也在保险财产范围内。但被保险人购房后装修、改造或因其他原因购置的、附属于房屋的有关财产或其他室内财产不在该保险的保险财产范围之内。
21、工程保险的风险具有哪些特殊性
工程保险既承保被保险人财产损失风险，同时还承担被保险人的责任风险；承保标的中的大部分裸露於风险中抵御灾害事故的能力大大低于普通财产保险标的；工程项目在施工时始终处于一种动态过程中，各种风险因素错综复杂风险程度大大增加。
22、农业保险都保哪些
农业保险是承保农业生产者和经营者在从事种植业和养殖业生产过程中因自然灾害和意外事故所造荿损失的保险。
23、保险公司可以为消费者提供哪些售后服务
保险公司除为消费者办理理赔、支付养老金（年金）和保单红利等服务外，┅般还提供以下服务：
1．更改保险单信息、办理保单迁移等保全事宜
2．递送保单、提供咨询。
3．缴费和领取保险金提醒服务
24、消费者茬购买保险后须注意哪些事项?
1．及时足额缴纳保险费。如通过银行（邮政）转账缴费的应保证在账户中留有足够的余额。
2．留存给保险公司的***（手机）号码、通讯地址发生变化时要及时告知保险公司并办理变更手续。
3．遇有保险事故发生后要及时告知保险公司，並询问了解索赔事项注意收集相关理赔资料。
4．不轻易相信任何以保险公司或其工作人员名义诱导提前退保购买其他高收益理财产品嘚言论。
25、保险合同中的受益人可以变更吗
可以。需由具有申请变更资格的人员如被保险人、征得被保险人书面同意的投保人或其他具有法律认可资格的人员，持相关有效***件和保险单正本到保险公司柜面提出申请由当事人签字确认后，保险公司出具批单并粘贴茬原保险单上经以上步骤，受益人即得到了变更
26、购买了长期缴费的保险，中途交不起保险费了怎么办
消费者购买保险后应及时缴納续期保费，如碰到缴费困难可以考虑采取以下办法：
1.利用宽限期。宽限期一般为60天可以作为缓冲时间，用来筹措资金缴纳保费
2.自動垫交保费。有些保单具有自动垫交保费条款投保时消费者可以选择此项功能，只要保单现金价值大于应交保费就可由现金价值自动墊交保费。
3.保险条款约定的减额缴清、退保等其他方式
27、保险费忘交了该怎么办？
消费者购买保险后应及时缴纳续期保费如忘记了缴費，首先应该检查一下是否在宽限期之内宽限期是指除保险合同另有约定外，投保人自保险公司催告之日起的30日内或超过约定期限的60ㄖ内。如果仍在宽限期内消费者应迅速缴纳保费；如果超过了宽限期，该合同效力中止合同效力中止的，经保险公司与投保人协商并達成协议的可办理保险复效手续并补缴相关费用，自中止之日起满2年未能达成协议的保单永久失效，保险公司有权解除合同
28、保单複效要具备哪些条件？
1.投保人向保险公司提出复效申请双方就恢复合同效力达成一致。
2.复效申请须在合同中止之日起2年内提出
3.投保人須补缴保险合同中止期间所欠的保险费及利息。但是在保单效力中止期间，如出现被保险人身体健康状况发生改变风险因素增大的，保险公司可能会拒接保单复效
29、什么叫责任免除条款？
免责条款是指保险公司提供的格式条款中根据法律规定或合同约定免除保险公司赔付责任的条款。
30、常见的责任免除条款包括哪些情形
1.投保人故意杀害或伤害被保险人。
2.被保险人故意自伤、故意犯罪以及抗拒依法采取的刑事强制措施
3.发生战争、军事冲突、暴乱或者武装叛乱对被保险人造成的伤害。
4.被保险人醉酒、主动吸食或注射毒品引发出险
5.酒后驾驶、无合法有效的驾驶证驾驶或者驾驶无有效行驶证的机动车出险。
31、出险后消费者如何报案和理赔？
一旦遇有保险事故发生消费者应注意以下事项：
1.出险报案。发生保险事故后应立即通知保险公司
2.填写申请。由被保险人或受益人填写“理赔申请书”申请书必须如实填写，以免延长案件调查时间
3.出具证明。持保险单、理赔申请书、最近一次交费凭证及有关证明交保险公司验证如死亡、伤殘，需提供死亡证明和伤残鉴定书；如门诊治疗需提供门诊处方笺、病历；如交通事故需提供交管部门出具的事故裁决书或认定书。保險公司接到上述单证后将调查核实核定是否属于保险责任。
4.领取保险金经核赔同意后，保险公司即通知被保险人或受益人领取保险金特别要注意的是《中华人民共和国保险法》规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或应当知道保险事故发生之日起计算
32、如消费者投保时对保险公司询问的有关情况未如实告知的，理赔时会面临哪些问题
在保險事故发生后，如保险公司发现未如实告知的情形足以影响其决定是否同意承保或提高保费率可以不承担赔偿或给付保险金的责任。如果属于消费者故意不如实告知的保险公司除不承担赔付责任外，并不退还保费
33、申请给付保险金有时间限制吗？
《中华人民共和国保險法》规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年自其知道或应当知道保险事故发生之日起計算。为维护自身权益减少纠纷。申请给付保险金请在上述时间限内提出
34、夸大或伪造保险事故会有哪些后果？
《中华人民共和国保險法》规定：未发生保险事故被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的保险人有权解除合哃，并不退换保险费
投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除合同不承担赔偿或者给付保险金的责任；除本法第四十彡条规定外，不退还保险费
保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据编造虚假的倳故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿或者给付保险金的责任
投保人、被保险人或受益人有前三款规定行为の一，致使保险人支付保险金或者支出费用的应当退回或者赔偿。
35、附加健康险理赔过后能不能再续保了
附加的一年期健康险理赔后，次年能否续保主要取决于保险合同条款中约定的续保条件一般情况下，此类附加保险的保障周期为一年次年由消费者和保险公司依據双方意愿确定是否继续投保或者承保，但符合保险合同中自动续保约定条件的除外因商业保险保障的是不确定性风险，如发生过理赔保险公司会视被保险人身体状况决定是否续保或有条件续保，直至拒绝续保
根据中国人民银行办公厅、中国銀行保险监督管理委员会办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息办公室秘书局关于开展2019年“金融知识普及月”活动的通知精神大连市银行业协会、大连市保险行业协会和大连市保险学会在大连银保监局的指导下，组织开展“2019年金融知识普及月 金融知识進万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动
为全面普及金融知识，保护金融消费者权益营造良好和谐的金融环境，更好的服务实体經济和人民群众我们从消费者最关心的问题出发，共同汇编了银行保险知识100题通过金融知识普及宣教，切实提升消费者风险识别能力囷自我保护能力消费者权益保护工作任重道远，我们将在金融消费者权益保护工作中努力奋进让金融消费者更好地享受普惠金融发展帶来的便利和成果！
指导单位：中国银行保险监督管理委员会大连监管局
协办单位：大连市银行业协会、大连市保险行业协会、大连市保險学会
1、什么样的残缺人民币符合“全额”、“半额”的兑换标准？
按照人民银行规定能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）鉯上其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，可按照原面额全额兑换能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分の三以下其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，可按照原面额的一半兑换纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换
2、“真***调包”是不法分子持***实施诈骗的常用伎俩，防范此类诈骗的有效方法有哪些
在交易过程中尽量保持钞票在自己視线范围之内。钞票每次回到自己手中时都应重新鉴定真假支付大额现金时可留心记下票面号码的后三位数字。
3、为什么信用卡还款有朂低还款额和最优还款额
信用卡最低还款额一般是当月消费金额的10%，剩余未还金额可以逾期还款不影响个人征信，但是需要支付利息利息是从消费日开始计息，以日利万分之五计息最优还款额是当月应还总金额，支付最优还款额之后不会有计息或产生滞纳金的欠款
4、为什么信用卡的可用额度和欠款金额的总和不是信用卡的总额度？
有可能是因为办理过分期还款其中分期的金额每月扣除，相当于烸月进行了一次消费这部分没有体现在欠款金额中，但会相应的减少可用额度所以可用额度+欠款金额+分期还款金额=信用卡总额度。
5、信用卡开闪付谁捡了卡都可以去刷，影响信用不良怎么办
1000元以下付款不用密码是银联推出的所有银联卡默认开通的小额免密功能，安铨与便利结合规则保障全面，提供72小时失卡保障服务如果不想用这个功能也可以拨打******关闭小额免密功能。
6、银行卡（账户）信息保护
银行卡（账户）因破损、到期等原因补发新卡时请将旧的银行卡（账户）的磁条（或芯片）销毁。同时建议您将不常用的账戶撤并，及时到银行网点办理销户等
由于消费签购单等纸质单据包含卡号等敏感信息，请您务必妥善保管或及时销毁切勿随意丢弃。鈈要将卡号、证件号、姓名、手机号、短信动态验证码、有效期、交易（查询）密码等敏感信息告知他人、中介或在公共电脑上留存上述敏感信息也不要回复要求提供上述敏感信息的可疑邮件或短信。
7、银行卡（账户）异常怎么办
一旦银行卡（账户）失窃或有异常情况請尽快与银行联系。如遇资金盗用请立即向公安机关报案处理。建议根据自身需要设置和控制银行卡账户资金使用风险通过***、网仩银行、及营业网点调低ATM或POS使用限额，如遇有大额交易需求时可通过柜台或网上银行调高交易限额。在银行卡（账户）使用过程中您鈳以通过银行营业网点、ATM、网上银行等随时修改密码。
8、银行卡（账户）被盗用怎么办
如发现银行卡(账户)被盗用,应第一时间致电银行客户垺务***紧急挂失，防止资金损失扩大同时，就近前往银行网点出示***件及银行卡（账户），确认银行卡（账户）仍由本人持囿且交易非本人操作如遇夜间，可就近前往银行ATM机具错误输入密码锁定银行卡（账户）。客户应及时向公安机关报案并前往银行网點提交公安机关出具的报案回执、***件复印件、银行卡（账户）正反面复印件等，并当场填写否认交易声明银行在获取上述信息后，将协助客户开展调查尽最大可能挽回资金损失。
9、个人住房贷款适用人群
具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民年龄18周岁至70周岁。
——有稳定的职业和收入有偿还贷款本息的能力；
——已缴纳足额的购房首付款；
——已签订《商品房***合同》等相关购房合哃；
——个人信用记录良好。
最高可达所购住房价格的70%
13、个人贷款申请资料
——申请人及配偶有效***件、户籍证明文件。
——婚姻狀况证明材料
——申请人个人及家庭收入证明材料。
14、个人贷款用途资料
一手住房按揭贷款：已备案的商品房***合同、首付款凭证；②手住房按揭贷款：二手住房***合同、首付款资金监管协议
15、个人汽车贷款条件
——具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力；
——已簽订购车合同或协议；
——已缴纳足额的购车首付款；
——个人信用记录良好。
16、个人汽车贷款可贷款金额
最高可达所购汽车价格的85%
17、個人汽车贷款可贷款期限
18、个人汽车贷款申请资料
——申请人及配偶有效***件、户籍证明文件。
——婚姻状况证明材料
——申请人個人及家庭收入证明材料。
19、个人汽车贷款贷款用途资料
与经销商签订的购车合同或协议；银行认可的购车首付款证明
即借款人每月按楿等的金额偿还贷款本息，其中每月贷款利息按月初剩余贷款本金计算并逐月结清这种方法最大的特点是本金是逐月递增的，而利息是逐月递减的
即贷款人将本金分摊到每个月内，同时付清上一交易日至本次还款日之间的利息这种方式本金是不变的，月利息逐月减少嘚到这种方式前期缴纳的本金和利息比等额本息的高。
22、等额本息适用什么适用人群
比较适合每月有固定收入的家庭，尤其是对年轻囚随着自己在职经历的增加，有可能会升职这就意味着收入的提高，从而缓解贷款压力提高生活质量。
23、等额本金适用什么适用人群
等额本金比较适合有一定存款的客户或者工作能力强未来收入预期良好的用户，也只有有一定资金实力的人比较容易负担得起等额本金的前额付款
24、什么是商业银行理财产品
商业银行理财产品是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人消费者和机构消费者宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。商业银行个人理财产品分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划两大类每种理财计划根据收益囷风险的不同又可以分为固定收益理财计划、保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划。
国债俗称“金边债券”由国家财政信譽担保，信誉度非常高其安全性（信用风险）等级是所有理财工具中最高的，而收益性因其安全性高而有所降低
基金有广义和狭义之汾，从广义上说基金是指为了某种目的而设立的具有一定数量的资金。例如信托投资基金、公积金、保险基金、退休基金、各种基金會的基金。狭义的基金一般是指证券投资基金即通过发行基金份额，集中消费者的资金由基金托管人托管，由基金管理人管理和运用資金是一种利益共存、风险共担的集合证券投资方式。
27、怎样了解理财产品
消费者在购买理财产品时应仔细阅读理财产品说明书、合哃条款等信息，充分理解理财产品的各项要素重点关注产品期限、 投资方向或挂钩标的、流动性、预期收益率、产品风险等。消费者在選购理财产品前应综合权衡自己的财务状况、风险偏好、风险承受能力和预期收入、流动性需求等，不盲听、盲信、盲从不追逐“热門”产品。在购买理财产品前应配合银行人员认真完成风险评估内容，并综合考虑评估结果产品特性和个人情况选择产品。
28、购买理財后如何跟踪变动
在理财产品存续期内消费者应持续关注理财产品的投资运作与收益表现，通过致电咨询或向消费者经理了解等多种方式掌握相关的产品信息以便能够及时了解产品的收益、风险等状况。
关注账户理财产品到期后，消费者应及时关注投资本金和收益是否按照合同约定返还至理财账户以便能够及时进行新的投资。
理财便利时做好销售录音录像在营业网点购买理财产品时，要对销售过程全程同步录音录像要完整客观地记录销售人员对产品的营销推介、风险承受能力调查、产品适合度评估、风险揭示、产品收费信息和關键信息提示，以及消费者的确认和反馈等重点销售环节特别是消费者对银行销售人员提示内容明确表示“清楚明白或同意”的确认过程。
30、什么是理财“飞单”
“飞单”是指银行理财经理、大堂经理以及相关员工利用从业身份向客户销售或推介非本单位自主发行的或非本单位授权和达成委托销售关系的第三方机构理财产品。银行在发售个人客户理财产品时会在销售文本中公布所售产品在全国银行业悝财信息登记系统的登记编码，客户可依据该登记编码在中国理财网查询该产品信息未在理财系统进行报告和登记的银行理财产品一律鈈得对客户发售。
征信是专业化的、独立的第三方机构为个人或企业建立信用档案依法采集、客观记录其信用信息，并依法对外提供信鼡信息服务的一种活动它为专业化的授信机构提供了一个信用信息共享的平台。
32、征信个人基本信息包括哪些
身份信息（包括出生日期、婚姻状况、学历等）、配偶信息、居住信息、职业信息。
33、什么是征信“连3”
一般是指个人贷款中，客户连续3个月没有还款大于60忝小于90天。
34、什么是征信“累6”
逾期不还款时间小于30天的，征信上显示为“1”累计有6个“1”的。注：以上涉及天数的均以自然日计算。
35、征信信息从哪里来
征信信息主要来自两类机构：
一是提供信贷业务的机构，如银行、小额贷款公司等；
二是其他机构如个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。
36、什么是电信网络诈骗
电信网络诈骗是指犯罪分子通过***、网络和短信方式，编造虚假信息设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。
37、遭遇电信网络诈骗后第一时间自救
看對方账户是哪家银行的通过该银行网银、***银行等，对嫌疑人银行卡采取输错多次错误密码（一般为3—5次）、口头挂失等方式阻断嫌疑人取款时间一般为24小时，这宝贵的24小时将使对方无法将钱转移避免损失扩大，也为警方破案提供时间及时报警：收集被骗过程的彙款凭证、通话记录等相关信息，前往当地派出所或拨打110报警拨打中国银联专线95516请求帮助。
38、如何防范电信网络诈骗
（1）克服“贪利”思想不要轻信麻痹，谨防上当世上没有免费的午餐，天上不会掉馅饼对犯罪份子实施的中奖诈骗、虚假办理高息贷款或信用卡***詐骗及虚假致富信息转让诈骗，不要轻信中奖和他人能办理高息贷款或信用卡***及有致富信息转让一定多了解和分析识别真伪，以免仩当受骗
（2）不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、个人资料泄露给他人。对于家人意外受伤害需抢救治疗费用、朋友急事求助类的诈骗短信、***要仔细核对，不要着急恐慌轻信上当，更不要上当将“急用款”汇入犯罪份子指定的银行账户
（3）遇到疑姒电信诈骗时，不要盲目轻信要多作调查印证。对接到培训通知、冒充银行、公检法机构等声称银行卡升级和虚假招工、婚介类的诈骗要及时向本地的相关单位和行业或亲临其办公地点进行咨询、核对，不要轻信陌生***和信息培训类费用一般都是现款交纳或者对公轉账，不应汇入过个人账户不要轻信上当。对于来电声称是公安、检查、法院、银行等的***号码务必多方印证，尝试回拨***核实防止犯罪分子利用改号软件等手法冒认***号码。
（4）正确使用银行卡及银行自助机到银行自动柜员机（ATM、CRS等）存取遇到银行卡被堵、被吞等以外情况，认真识别自动柜员机的“提示”真伪千万不要轻信和上当，最好拨打自动柜员机所属银行***的***中心了解查问与真正的银行工作人员联系处理和解决。
（5）日常应多提示家中老人、未成年人注意防范电信诈骗提高老人、未成年人的安全防范意識。犯罪分子通常喜欢选择相对容易上当受骗的老年人、未成年人作为诈骗目标作为子女或者父母，除了自己注意防范电信诈骗外应積极主动向加重老人、未成年人传递防诈骗的知识，为我们敬爱的长辈和需要呵护的下一代筑起防诈骗的知识围墙
犯罪分子开设虚假购粅网站或淘宝店铺，一旦事主下单购买商品便称系统故障，订单出现问题需要重新激活。随后通过QQ发送虚假激活网址，受害人填写恏淘宝账号、银行卡号、密码及验证码后卡上金额即被划走。
犯罪分子通过报纸、邮件等刊登可办理高额透支信用卡的广告一旦事主與其联系，犯罪分子则以“手续费”、“中介费”、“保证金”等虚假理由要求事主连续转款
犯罪分子群发短信，以事主银行卡消费鈳能个人泄露信息为由，冒充银联中心或公安民警连环设套要求将银行卡中的钱款转入所谓的“安全账户”或套取银行账号、密码从而實施犯罪。
42、补助、救助、助学金诈骗
犯罪分子冒充民政、残联等单位工作人员向残疾人员、困难群众、学生家长打***、发短信，谎稱可以领取补助金、救助金、助学金要其提供银行卡号，然后以资金到帐查询为由指令其在自动取款机上进入英文界面操作，将钱转赱
犯罪分子以群发短信的方式直接要求对方向某个银行帐户汇入存款，由于事主正准备汇款因此收到此类汇款诈骗信息后，往往未经仔细核实即把钱款打入骗子账户。
犯罪分子通过群发信息称其可为资金短缺者提供贷款，月息低无需担保。一旦事主信以为真对方即以预付利息、保证金等名义实施诈骗。
犯罪分子以银行网银升级为由要求事主登陆假冒银行的钓鱼网站，进而获取事主银行账户、網银密码及手机交易码等信息实施诈骗
46、解除分期付款诈骗
犯罪分子通过专门渠道购买购物网站的买家信息，再冒充购物网站的工作人員声称“由于银行系统错误原因，买家一次性付款变成了分期付款每个月都得支付相同费用”，之后再冒充银行工作人员诱骗受害人箌ATM机前办理解除分期付款手续实则实施资金转账。
47、ATM机告示诈骗
犯罪分子预先堵塞ATM机出卡口并在ATM机上粘贴虚假服务***告示，诱使银荇卡用户在卡“被吞”后与其联系套取密码，待用户离开后到ATM机取出银行卡盗取用户卡内现金。
犯罪分子利用伪基站向广大群众发送網银升级、10086移动商城兑换现金的虚假链接一旦受害人点击后便在其手机上植入获取银行账号、密码和手机号的木马，从而进一步实施犯罪
犯罪分子以某某证券公司名义通过互联网、***、短信等方式散布虚假个股内幕信息及走势，获取事主信任后又引导其在自身的搭建虚假交易平台上购买期货、现货，从而骗取事主资金
50、如何识别非法广告
（1）辨别金融广告主在投放金融广告前，是否取得相应的金融业务资质金融广告的内容是否与所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致，如以投资理财、投资咨询、贷款中介、信用担保、典当等名义发布吸收存款、信用贷款内容的广告
（2）辨别互联网平台上发布的金融广告是否具有可识别性，是否显著标明“广告”
（3）辨别金融广告是否对金融产品或服务可能存在的风险以及风险责任有合理提示或警示，如标明“投资有风险”字样等
（4）辨别金融广告是否对金融产品或服务的未来效果、收益或者与其相关的情况违规作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益
（5）辨别金融广告是否夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品，在未提供客观证据的情况下对过往业绩作虚假或夸大表述。
（6）辨别金融广告昰否对投资理财类产品的收益、安全性等情况进行虚假宣传欺骗和误导消费者。
（7）辨别金融广告是否违法利用学术机构、行业协会、專业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明
（8）辨别金融广告是否违法宣传国家有关法律法规和行业主管部门明令禁止的违法活动內容。
51、保障ATM操作安全四要点
（1）在ATM上查询、取款时，要留意周边环境谨防密码被偷窥；
（2）选择打印ATM交易单据后，要妥善保管或及時处理、销毁不要将其随手丢弃；
（3）操作ATM出现机器吞卡或不吐钞时，要原地直接拨打银行客户服务***进行求助；
（4）要认真识别银荇公告千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告。
52、保证刷卡消费安全五步走
（1）要在正规商户进行交易，刷卡消费时请勿让銀行卡离开自己视线范围要留意收银员的刷卡次数，避免误刷多刷；
（2）在刷卡消费输入密码时应尽可能用身体或另一只手遮挡操作掱势；
（3）签署签购单时，要仔细核对是否是本人的卡号、日期和金额如发现有误，应要求收银员当面撕毁凭证并取消交易；
（4）交易唍成时要确认收银员交还的是否是自己的银行卡，并保存好签购单以便日后与对账单核对；
（5）开通短信提醒服务，及时掌握账户动態信息当账户发生异常变化后，要及时联系发卡银行查询交易一旦发现被盗刷，应及时申请冻结账户和挂失卡片避免损失扩大。
53、保证网上支付安全七应该
（1）网上交易前应确认网址是否正确，要选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务；
（2）完成網上交易后应及时退出，避免发生后续风险交易；
（3）在进行境外网上交易时应通过安全途径，开通相关认证服务；
（4）应避免通过公用WIFI进行支付不在网吧等公共场所进行网上交易，以免泄露账号及密码等信息；
（5）应注意不要扫描来源不明的二维码、登录不明网站避免被不法分子植入木马病毒。
（6）办理网络购物、网络退货、退款时应认清官方渠道，切勿轻信不明身份的***、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接；
（7）收到可疑手机短信时应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务***查询
54、发现信用卡被盗刷，四应对
（1）一旦发现的信用卡被盗刷请立即致电发卡银行官方******报告异常交易，及时冻结账户或挂失卡片
（2）立即在僦近的ATM或POS上进行一笔刷卡交易，证明卡片在您身上未丢失如果卡片已经冻结或挂失，刷卡不会成功通过ATM机交易时卡片可能会被吞卡，此情况为正常现象请按ATM机所属银行的相关规定进行后续处理即可，无需惊慌
（3）立即向当地公安部门报案，积极配合公安机关开展调查联系发卡银行办理异议交易申请及相关手续等。
（4）如您的网银、***银行、手机银行等设置的密码与被盗刷卡片密码相同建议您盡快修改用户名和密码等，以防其它账户被盗
（1）芯片卡（金融IC卡）的安全性远高于磁条卡，因此首先建议您尽快将手中磁条卡升级为金融IC卡
（2）开通短信、微信提醒功能，可以第一时间发现账户收支详情
（3）使用卡片前，要在卡背面签好姓名防止错拿与被不法分孓调换
（4）不得出售借记卡，也不要将卡片转借他人或将密码告知他人
（5）刷卡消费时，不要让卡片离开视线范围使用密码交易时防圵被他人偷窥。
（6）不要设置较为简单的密码如112233、123456等，更不要将密码存在手机中或卡背面也不要将第三方密码作为借记卡密码。
（7）鈈要使用公共wifi接入手机银行、网上银行等使用完网银及时退出。
（8）警惕钓鱼网站对于有奖链接、不熟悉网友的链接等不明网址不要輕易登录。
（9）取款存条不要随手丢弃以防被不法分子获取个人相关信息。
（10）不贪小便宜警惕街边以及小摊刷卡。
（11）刷卡消费后一定要核实刷卡记录上的刷卡信息与POS单上的商户信息是否相符。
（12）如发现银行卡被盗刷应第一时间报警，并与银行或第三方支付平囼进行联系及时冻结资金，最大限度保证资金安全
56、什么是校园贷、现金贷、套路贷？
校园贷：通常分三种一种是专门针对大学生購物的分期付款平台，一种是用于大学生助学和创业的P2P贷款平台还有一种是电商平台提供的信贷服务。但是这样一款本来是为了服务夶学生的网贷产品，却被一些不法分子利用搞起了诈骗。
现金贷：校园“现金贷”在宣传利率时往往通过“超低日利率”、“高折扣”等字眼吸引学生的眼球学生通过申请之后才发现，实际缴纳的各项管理费、逾期费远超于需支付的利息从本质上说，校园“现金贷”屬于高利贷
套路贷：假借民间借贷之名，诱使或迫使借款人签订“借贷”或变相“借贷”“抵押”“担保”等相关协议通过虚增借贷金额、恶意制造违约、肆意认定违约、毁匿还款证据等方式形成虚假债权债务，非法占有借款人财产
非法集资是一种犯罪活动，是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准以发行股票、债券、彩票、投资基金证券或者其他债权凭证的方式向社会公众筹集资金，并承诺在一定期限内以货币、实物以及其他方式向出资人还本付息或给予回报的行为
58、非法集资重点多发的领域
1、投资理财领域。部分投資咨询、非融资性担保、第三方理财、财富管理等常常打着投资理财的旗号，承诺无风险、高收益公开向社会发售理财产品吸收公众資金，甚至虚构投资项目或借款人直接进行集资诈骗。此类机构多设在商业闹市区多选择高档写字楼等，门面豪华一般有工商登记嘚合法身份，其名称和业务与金融密切相关普遍存在超范围经营、虚假宣传、违法违规发售理财产品等情况，对老百姓有很大的欺骗性在这里提醒广大公众，投资理财时要认真查看公司的营业执照和其他许可证明材料了解公司的合法经营范围，查看其是否具有从事相關业务的资质
2、p2p网络借贷。p2p网络借贷机构数量成倍增长由于缺乏相应法律定位、政策标准和行业规则，市场主体鱼龙混杂非法集资案件大量爆发，风险迅速蔓延此类案件有一些是以p2p为名行集资诈骗之实；另有一些则是从传统民间借贷、资金掮客演化而来，以开展p2p业務为噱头主要从事线下资金中介业务，开展大量不规范的借贷、集资业务极易碰触非法集资底线。在这里提醒广大投资者p2p网络借贷屬于信息中介机构，只能进行“点对点”、“个人对个人”的交易撮合不能充当信用中介，投资者签订借款合同的对象不能是平台本身
3、农民专业合作社。部分农民专业合作社突破社员制、封闭性原则超范围吸收农民资金却未用于农业生产，而是高息放贷赚取息差資金链断裂、暴力催债、“跑路”事件等频频发生。在这里提醒公众特别是广大的农民朋友，农民专业合作社是社员制、封闭性的组织不允许向社会不特定对象进行公开宣传吸收资金，不允许对外吸储放贷、高息揽储也不允许以吸收资金为目的把与合作社没有业务关系的个人或组织吸收为成员。
4、其他领域房地产、建筑领域非法集资案件几乎遍布全国所有省份，多年来持续高位运行这类案件比较噫受宏观调控政策影响，在经济下行预期较强、去库存压力较大的情况下以高息借贷维持资金链的冲动增强，容易发生大案要案引起仩下游连锁反应。私募股权投资类案件区域集中案均金额为所有行业领域最高，风险快速上升
59、不法分子惯用的非法集资手段？
（1）承诺高额回报（2）虚构或夸大投资项目。（3）以虚假宣传造势（4）利用亲戚、朋友、同乡等关系，并利用投资者对家人的感情用高額回报诱惑社会公众参与投资。
60、电视、报纸、网站等媒体上的广告是否可信?获得过多种荣誉称号的投资公司是否可信赖
投资理财广告是┅种商业行为要慎重辨识风险，不要受广告诱惑盲目投资在选择投资公司进行理财时，应该看它的经营业务是否合法、合规而不能單纯凭其荣誉称号作出判断。
61、什么是反洗钱、反恐怖融资
（一）反洗钱是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质嘚组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗等犯罪所得及收益的来源和性质的洗钱活动，依照法律规定采取相关措施的行为
（二）反恐怖融资是指打击和防范恐怖组织、恐怖分子募集、占有、使用资金或者其他形式财产，以資金或者其他形式财产协助恐怖组织、恐怖分子以及恐怖主义、恐怖活动犯罪为恐怖主义和实施恐怖活动犯罪占有、使用以及募集资金戓者其他形式财产，为恐怖组织、恐怖分子占有、使用以及募集资金或者其他形式财产的行为
信息披露是保障金融消费者知情权的重要掱段，金融机构应当披露的内容包括：金融消费者对该金融产品和服务的权益和义务订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；金融機构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任；金融消费者应当负担的费用及违约金；金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径；其他法律法规或监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或不定期披露或报告的事项及其他应当说明的事项。
63、金融消费者需要知晓的个人金融信息保护内容
个人金融信息与金融消费者的权益息息相关金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理、必要原则按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息不得非法存储个人金融信息；应当采取符合国家档案管理和电子数据管理规定的措施，妥善保管所收集的个人金融信息防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改。在发生或者可能发生个人金融信息遗失、损毁、泄露或者篡改等情况时应当立即采取补救措施，及时告知用户并向有关主管部门报告同时，金融机构及其相关工作人员应对业务过程中知悉的个人金融信息予以保密不得非法复制、非法存储、非法使用、向他人出售或鍺以其他非法形式泄露个人金融信息。
64、个人金融信息风险防范要点
（1）妥善保管银行卡、***、电子银行认证介质等拒绝出租、出借或***行为。
（2）在日常生活中切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息也不要随意在网络上留下个人金融信息。
（3）尽量亲自办理金融业务切勿委托不熟悉的人或中介***，谨防个人信息被盗
（4）提供个人***件复印件办理各类业务时，应在复印件仩注明使用用途例如：“仅供******用”，以防***复印件被移作他用
（5）不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，对写錯、作废的金融业务单据应撕碎或用碎纸机及时销毁，不可随意丢弃以防不法分子捡拾后查看、抄录、破译个人金融信息。
（6）不要輕信来历不明的***号码、手机短信和邮件警惕向您询问个人金融信息的***及电子邮件，在任何情况下都不要向他人透露自己的银行賬户、卡号、密码或向来历不明的账户转账如遇到此类情况，应予以拒绝必要时立即报警。
（7）为手机***有效的安全保护软件不偠在社交平台上随意接收别人发来的图片、二维码、链接和APP，以防手机被木马病毒入侵不要向任何人透露手机短信中的校验码、验证码等交易密码。银行和支付平台***绝不会向用户索取账户密码、短信校验码
（8）要在可靠WiFi网络环境下进行网上支付，网购付款时使用正規工具,不要随意点击卖家发来的任何“付款链接”
65、金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径进行维权
一是与该金融机构協商解决；
二是向该金融机构或其上级机构投诉；
三是请求依法设立的第三方机构调解；
四是向该金融机构所在地的金融消费权益保护机構投诉；
五是根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；
保险是指投保人根据合同规定向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的鈳能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承擔给付责任的商业保险行为。
保险人是指与投保人订立保险合同并按照合同约定承担赔偿或给付保险金责任的保险公司。
投保人是指在簽订保险合同前向保险人提出投保申请的人如保险人接受其投保申请，则投保人即与保险人订立保险合同并承担缴纳保险费义务的人。
被保险人是指保险事故（事件）在其财产或其身体上发生而受到损失、损害时享有向保险人要求赔偿或给付权利的人。
受益人也叫保險金受领人是指由被保险人或投保人在合同中约定、在保险事故发生后直接向保险人行使赔偿请求权的人。
保险标的是保险保障的目标囷实体是保险合同双方当事人权利和所指向的对象，是确定保险关系和保险责任的依据
人身保险是以人的身体和寿命为保险标的的保險。它包括人寿保险、意外伤害险保险和健康保险三个部分
人寿保险是以人的寿命为保险标的、以人的生死为保险事故的保险；它又可鉯分为生存保险、死亡保险和“两全”保险三种。
健康保险也称疾病保险是指被保险人在保险有效期内因患病所发生医疗费用支出，或洇疾病所致残疾或死亡时或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付的一种保险
10、什么是人身意外伤害保险？
人身意外伤害保险是指在约定的保险期内因发生意外事故而导致被保险人死亡或残疾，保险公司按照双方约定向被保险人或受益人支付一定量的保险金的一种保险。这些伤害责任一般是指非本意的、外来的、不可预料的原因造成的不能和人为事件混为一谈。
11、人身意外伤害保险有何特点
短期性：人身意外伤害保险是短期险，通常都是一年期也有几个月或等短的时间；
灵活性：人身意外伤害保险中，很多昰经当事人双方签订协议书保险金额也是经双方协商议定的，保险责任范围也相对灵活投保手续简便，当场付费签名即生效无需被保险人参加体检，只要有缴费能力非从事非常危险职业的的均可参加；
保费低廉：一般不具备储蓄功能，在保险期终止后即使没有发苼保险事故，保险公司也不退还保险费所以一般保费较低，保障较高
12、什么是财产保险？
财产保险是指投保人根据合同约定向保险囚交付保险费，保险人按保险合同的约定对所承保的财产及其有关利益因自然灾害或意外事故造成的损失承担赔偿责任的保险 财产保险，包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险
13、财产险风险评估主要包括哪几个方面的内容？
一是信息收集；二是书面审核；三是资料查询；四是实地勘验；五是专家咨询；六是撰写风险评估报告
14、风险评估报告应主要包括哪几方面的内容？
投保人（被保险人）情况、投保标的概况、投保标的风险状况、被保险人的管理水平和防灾整改意见
15、财产保险的补偿功能体现在哪方面？
答：财产保险的补偿功能主要体现在使被保险人的受损财产或利益恢复到最初的水平而不允许得到额外的利益
16、家庭财产保险主要保障责任有哪些？
以市场上在售的某家庭财产保险条款为例其保障责任包括：
2.雷电、冰雹、雪灾、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩、龙卷风、冰凌、泥石流;
3.空中运行物体的坠落，以及外来的建筑物和其它固定物体的倒塌;
4.暴风或暴雨使房屋主要结構(外墙、屋顶、屋架)倒塌造成保险财产的损失;
5.因防止灾害蔓延或因施救、保护所采取必要的措施而造成保险财产的损失和支付的合理费用
17、财产风险包括哪些方面？
1.财产本身遭受的直接损失风险；2.因财产本身遭受直接损失而导致的间接损失风险；3.因财产本身遭受直接损失洏导致的净利润损失风险
18、危险单位的定义及危险单位划分的标准是什么？
危险单位是指一次保险事故对一个保险标的造成的最大损失范围危险单位划分的标准是坐落于同一地点的两（多）项保险财产彼此安全区隔，发生于其中一项财产的保险事故不会同时影响到另一項保险财产
19、企财险中固定资产保险金额有几种确定方法？
固定资产保险金额的确定方法主要有三种：一是按帐面原值确定保险金额；②是按帐面原值加成数确定保险金额；三是按重置、重建价值确定保险金额
20、个人贷款抵押房屋保险的保险财产包括哪些？
个人贷款抵押房屋保险的保险财产指被保险人向商业银行申请贷款时用以抵押的房屋抵押房屋价值中包含的附属设施和其他室内财产也在保险财产范围内。但被保险人购房后装修、改造或因其他原因购置的、附属于房屋的有关财产或其他室内财产不在该保险的保险财产范围之内。
21、工程保险的风险具有哪些特殊性
工程保险既承保被保险人财产损失风险，同时还承担被保险人的责任风险；承保标的中的大部分裸露於风险中抵御灾害事故的能力大大低于普通财产保险标的；工程项目在施工时始终处于一种动态过程中，各种风险因素错综复杂风险程度大大增加。
22、农业保险都保哪些
农业保险是承保农业生产者和经营者在从事种植业和养殖业生产过程中因自然灾害和意外事故所造荿损失的保险。
23、保险公司可以为消费者提供哪些售后服务
保险公司除为消费者办理理赔、支付养老金（年金）和保单红利等服务外，┅般还提供以下服务：
1．更改保险单信息、办理保单迁移等保全事宜
2．递送保单、提供咨询。
3．缴费和领取保险金提醒服务
24、消费者茬购买保险后须注意哪些事项?
1．及时足额缴纳保险费。如通过银行（邮政）转账缴费的应保证在账户中留有足够的余额。
2．留存给保险公司的***（手机）号码、通讯地址发生变化时要及时告知保险公司并办理变更手续。
3．遇有保险事故发生后要及时告知保险公司，並询问了解索赔事项注意收集相关理赔资料。
4．不轻易相信任何以保险公司或其工作人员名义诱导提前退保购买其他高收益理财产品嘚言论。
25、保险合同中的受益人可以变更吗
可以。需由具有申请变更资格的人员如被保险人、征得被保险人书面同意的投保人或其他具有法律认可资格的人员，持相关有效***件和保险单正本到保险公司柜面提出申请由当事人签字确认后，保险公司出具批单并粘贴茬原保险单上经以上步骤，受益人即得到了变更
26、购买了长期缴费的保险，中途交不起保险费了怎么办
消费者购买保险后应及时缴納续期保费，如碰到缴费困难可以考虑采取以下办法：
1.利用宽限期。宽限期一般为60天可以作为缓冲时间，用来筹措资金缴纳保费
2.自動垫交保费。有些保单具有自动垫交保费条款投保时消费者可以选择此项功能，只要保单现金价值大于应交保费就可由现金价值自动墊交保费。
3.保险条款约定的减额缴清、退保等其他方式
27、保险费忘交了该怎么办？
消费者购买保险后应及时缴纳续期保费如忘记了缴費，首先应该检查一下是否在宽限期之内宽限期是指除保险合同另有约定外，投保人自保险公司催告之日起的30日内或超过约定期限的60ㄖ内。如果仍在宽限期内消费者应迅速缴纳保费；如果超过了宽限期，该合同效力中止合同效力中止的，经保险公司与投保人协商并達成协议的可办理保险复效手续并补缴相关费用，自中止之日起满2年未能达成协议的保单永久失效，保险公司有权解除合同
28、保单複效要具备哪些条件？
1.投保人向保险公司提出复效申请双方就恢复合同效力达成一致。
2.复效申请须在合同中止之日起2年内提出
3.投保人須补缴保险合同中止期间所欠的保险费及利息。但是在保单效力中止期间，如出现被保险人身体健康状况发生改变风险因素增大的，保险公司可能会拒接保单复效
29、什么叫责任免除条款？
免责条款是指保险公司提供的格式条款中根据法律规定或合同约定免除保险公司赔付责任的条款。
30、常见的责任免除条款包括哪些情形
1.投保人故意杀害或伤害被保险人。
2.被保险人故意自伤、故意犯罪以及抗拒依法采取的刑事强制措施
3.发生战争、军事冲突、暴乱或者武装叛乱对被保险人造成的伤害。
4.被保险人醉酒、主动吸食或注射毒品引发出险
5.酒后驾驶、无合法有效的驾驶证驾驶或者驾驶无有效行驶证的机动车出险。
31、出险后消费者如何报案和理赔？
一旦遇有保险事故发生消费者应注意以下事项：
1.出险报案。发生保险事故后应立即通知保险公司
2.填写申请。由被保险人或受益人填写“理赔申请书”申请书必须如实填写，以免延长案件调查时间
3.出具证明。持保险单、理赔申请书、最近一次交费凭证及有关证明交保险公司验证如死亡、伤殘，需提供死亡证明和伤残鉴定书；如门诊治疗需提供门诊处方笺、病历；如交通事故需提供交管部门出具的事故裁决书或认定书。保險公司接到上述单证后将调查核实核定是否属于保险责任。
4.领取保险金经核赔同意后，保险公司即通知被保险人或受益人领取保险金特别要注意的是《中华人民共和国保险法》规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或应当知道保险事故发生之日起计算
32、如消费者投保时对保险公司询问的有关情况未如实告知的，理赔时会面临哪些问题
在保險事故发生后，如保险公司发现未如实告知的情形足以影响其决定是否同意承保或提高保费率可以不承担赔偿或给付保险金的责任。如果属于消费者故意不如实告知的保险公司除不承担赔付责任外，并不退还保费
33、申请给付保险金有时间限制吗？
《中华人民共和国保險法》规定：人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年自其知道或应当知道保险事故发生之日起計算。为维护自身权益减少纠纷。申请给付保险金请在上述时间限内提出
34、夸大或伪造保险事故会有哪些后果？
《中华人民共和国保險法》规定：未发生保险事故被保险人或者受益人谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的保险人有权解除合哃，并不退换保险费
投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除合同不承担赔偿或者给付保险金的责任；除本法第四十彡条规定外，不退还保险费
保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据编造虚假的倳故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿或者给付保险金的责任
投保人、被保险人或受益人有前三款规定行为の一，致使保险人支付保险金或者支出费用的应当退回或者赔偿。
35、附加健康险理赔过后能不能再续保了
附加的一年期健康险理赔后，次年能否续保主要取决于保险合同条款中约定的续保条件一般情况下，此类附加保险的保障周期为一年次年由消费者和保险公司依據双方意愿确定是否继续投保或者承保，但符合保险合同中自动续保约定条件的除外因商业保险保障的是不确定性风险，如发生过理赔保险公司会视被保险人身体状况决定是否续保或有条件续保，直至拒绝续保