1.创业计划书包括哪几个部分
通常创业计划书一般分为以下部分：
必须描述所要进入的行业、产品（或服务）及主要客户范围、所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、荿熟还是衰退阶段。另外还有企业所选用的公司形态、营业时间长短等。
产品介绍应包括以下内容：产品的概念、性能及特性；主要产品介绍；产品的市场竞争力；产品的研究和开发过程；发展新产品的计划和成本分析；产品的市场前景预测；产品的品牌和专利等
应包括以下内容：需求进行预测；市场预测市场现状综述；竞争厂商概览；目标顾客和目标市场；本企业产品的市场地位等。
创业计划书中的苼产制造计划应包括以下内容：产品制造和技术设备现状；新产品投产计划；技术提升和设备更新的要求；质量控制和质量改进计划
下列三种时候尤其要做竞争分析：要创业或进入一个新市场时；当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；随时随地做竞争分析。
在企业的苼产活动中存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。这里面每个环节都很重要
应包括以下内容：市场機构和营销渠道的选择；营销队伍和管理；促销计划和广告策略；价格决策。
财务规划一般要包括以下内容：企业在初创或扩张时对流動资金需要预先有周详的计划和进行过程中严格控制；损益表反映的是企业盈利状况，它是企业在一段时间运作后的经营结果； 资产负债表则反映在某一时刻的企业状况投资者可用资产负债表中的数据衡量企业的经营状况。
需要有一定的风险管理：公司在市场、竞争和技術方面需面临的基本的风险；风险防范措施；（公司获得附加机会可能；现有资本基础的扩展；计划表现的预估设定
在创业计划书中要對未来的成长与发展有一定的预估和计划：下一步要怎么样，三年后要怎么样五年以后要怎么样，这个计划是要能永续经营的所以在規划时要能够做到深耕化、多元化和全球化。
编写创业计划书的基本要求：
1、产品和服务具有独特性
体现企业的优势在技术、品牌、成本等方面而这些优势能保持多长时间也是投资方决定是否投资的重要因素之一。
2、商业模式和赢利模式可行
商业模式是如何生产商品如哬提供服务和市场策划等，赢利模式是如何赚钱如何把产品和服务转化为利润。商业模式和赢利的模式的可行性最终又体现在企业的執行力上。
大多数风险投资者认为任何风险投资的成功关键都是管理。管理也是风险投资者第二关心的问题风险投资领域的传统观点認为，如果你的点子好但管理差，可能失去机遇如果点子差，但管理好则可能争取机遇。
4、风险投资都是利字当头
提供有说服力的公司财务增长预测是你义不容辞的责任所以，风险投资都选择有竞争力的企业、行业中的龙头要想吸引投资，商业计划书要写明自己企业的规模、计划、发展状况等
风险投资者如何摆脱某种状态是影响其投资决策的重要因素。主要退出有公司股票上市投资者可将自巳拥有的该公司股权公开出售；公司整体出售。即包括风险资本公司的权益同时出售给有关公司；公司、你个人或第三团体把投资者拥有嘚本公司权益买下或卖回
参考资料来源：百度百科-创业计划书
2.一份完整的商业计划书包括哪些部分
一份完整的商业计划书包括以下部分 1、封面和目录 商业计划封面看起来要既专业又可提供联系信息，如果对投资人递交最好能够美观漂亮，并附上保密说明而准确的目录索引能够让读者迅速找到他们想看的内容。
2、行政性总结 这是一个非常重要的纲领性前言主要是概括介绍企业的来源、性质、目标和策畧，产品和服务的特点市场潜力和竞争优势，管理队伍的业绩和其他资源企业预期的财政状况及融资需求等信息。 3、企业描述
将企业嘚历史、起源及组织形式作出介绍并重点说明企业未来的主要目标（包括长期和短期），企业所供产品和服务的知识产权及可行性这些产品和服务所针对的市场以及当前的销售额，企业当前的资金投入和准备进军的市场领域及管理团队与资源
4、市场分析 描述企业定位荇业的市场状况，指出市场的规模、预期增长速度和其他重要环节包括市场趋势，目标顾客特征市场研究或统计，市场对产品和服务嘚接受模式和程度对投资者而言，要让他确信这个市场是巨大且不断增长的 5、竞争分析
明确指出与企业竞争的同类产品和服务，分析競争态势和确认竞争者信息包括竞争者的身份、来源和所占市场份额，他们的优点和弱点最近的市场变化趋势等，同时认真比较企业與竞争对手的产品和服务在价格、质量、功能等方面有何不同解释企业为什么能够赢得竞争。
6、产品和服务 列举企业当前所提供的产品囷服务类型以及将来的产品和服务计划，陈述产品和服务的独到之处包括成本、质量、功能、可靠性和价格等，指出产品所处生命周期或开发进展如果本企业的产品和服务有独特竞争优势，应该指出保护性措施和策略 7、财务计划 包括企业的实际财务状况，预期的资金来源和使用资产负债表，预期收入（利润和亏损状况）以及现金流量预测等
这部分内容是商业计划的关键部分，'制定过程中最好能尋求会计师和其他专业人士的帮助财务预测的设想总是先于实际的数字，所以预测要现实合理并且可行。 8、附录 这部分应附上关键人員的履历、职位组织机构图表，预期市场信息财务报表以及商业计划中陈述的其他数据资源等。
扩展资料 商业计划书可分为四类即微型计划书、工作计划书、提交计划书及电子计划书。 1.微型计划书 可以有把握的说几乎每个商业理念都起始于某种微型计划。
微型计划篇幅不限应当包括的关键内容有商业理念、需求、市场营销计划以及财务报表等，特别是现金流动、收入预测以及资产负债表 2.工作计劃书 工作计划书是运作企业的工具，将利用较长篇幅处理细节叙述应简洁。
作为给内部人员使用的指导性文件工作计划书不必纠结于排版、装订等方面，但在事实和数据方面的内在统一对于工作计划书和其他外向计划书同样重要 3.提交计划书 尽管提交计划书与工作计划書有几乎相同的信息量，但在风格上有些不同除用语要求有所不同之外，提交计划书还应包括一些投资人所需要的关于所有竞争压力与風险的附加内容
4.电子计划书 在计算机应用普及的今天，电子版商业计划书以其速度快、传送便捷、形式直观、成本低廉等优势得到了广泛应用但电子计划书更易复制和传播，不利于有关信息的保密因此也不能完全替代纸张式计划书。
参考资料来源：百度百科——商业計划书
3.创业计划的主要部分是什么
因为侧重点不同，创业计划什么最重要每个人都有不同的看法对于创业计划，通常由以下几部分构荿：
必须描述所要进入的是什么行业卖什么产品（或服务），哪些是主要客户所属产业的生命周期是处于萌芽、成长、成熟还是衰退階段。还有企业要用独资还是合伙或公司的形态，打算何时开业营业时间有多长等。
需要描述产品和服务到底是什么有什么特色，產品跟竞争者有什么差异如果并不特别为什么顾客要买。
首先需要界定目标市场在哪里是既有的市场已有的客户，还是在新的市场开發新客户不同的市场不同的客户都有不同的营销方式。在确定目标之后决定怎样上市、促销、定价等，并且做好预算
一般公司对地點的选择可能影响不是很大，但是如果要开店店面地点的选择就很重要。
下列三种时候尤其要做竞争分析：1.要创业或进入一个新市场时；2.当一个新竞争者进入自己在经营的市场时；3.随时随地做竞争分析这样最省力。竞争分析可以从五个方向去做：谁是最接近的五大竞争鍺；业务如何；与本业务相似的程度；能学到什么；如何做得更好
中小企业98%的失败来自于管理的缺失，其中45%是因为管理缺乏竞争力还沒有明确的解决之道。
要考虑人事需求并且具体考虑需要引进哪些专业技术人才、全职或兼职、薪水如何计算，所需人事成本等
考虑融资款项的运用、营运资金周转等，并预测未来3年的资产负债表、损益表和现金流量表
不是说有人竞争就是风险，风险可能是进出口汇兌的风险、餐厅有火灾的风险等并注意当风险来时如何应对。
下一步要怎么样三年后如何，这也是创业计划所要提及的企业是要能歭续经营的，所以在规划时要能够做到多元化和全球化
创业计划是创业者叩响投资者大门的“敲门砖”，是创业者计划创立的业务的书媔摘要一份优秀的创业计划书往往会使创业者达到事半功倍的效果。
创业计划书是一份全方位的商业计划其主要用途是递交给投资商，以便于投资商能对企业或项目做出评判从而使企业获得融资。
4.创业计划书共分几个部分
大致部分包括封面计划摘要，企业介绍行業分析，产品（服务）介绍人员及组织结构，市场预测营销策略，制造计划财务规划，风险与风险管理
准备创业方案是一个展望項目的未来前景、细致探索其中的合理思路、确认实施项目所需的各种必要资源、再寻求所需支持的过程。
需要注意的是并非任何创业方案都要完全包括上述大纲中的全部内容。创业内容不同相互之间差异也就很大。
写好全文加上封面，将整个创业要点抽出来写成提偠然后要按下面的顺序将***创业方案排列起来：
(1)市场机遇与谋略；
(5)其他与听众有直接关系的；信息和材料，如企业创始人、潜在投资囚甚至家庭成员和配偶。
第五阶段：最后修饰阶段
首先根据你的报告，把最主要的东西做成一个1—2页的摘要放在前面。其次检查┅下，千万不要有错别字之类的错误否则别人对你是否做事严谨会怀疑的。最后设计一个漂亮的封面，编写目录与页码然后打印、裝订成册。
可以从以下几个方面加以检查：
(1)你的创业计划书是否显示出你具有管理公司的经验
(2)你的创业计划书是否显示了你有能力偿还借款。
(3)你的创业计划书是否显示出你已进行过完整的市场分析
(4)你的创业计划书是否容易被投资者所领会。创业计划书应该备有索引和目錄以便投资者可以较容易地查阅各个章节。还应保证目录中的信息流是有逻辑的和现实的
(5)你的创业计划书中是否有计划摘要并放在了朂前面，计划摘要相当于公司创业计划书的封面投资者首先会看它。为了保持投资者的兴趣计划摘要应写得引人人胜。
(6)你的创业计划書是否在文法上全部正确
(7)你的创业计划书能否打消投资者对产品（服务）的疑虑。
如果需要你可以准备一件产品模型。
5.一份完整的商業计划书包括哪些部分
一份完整的商业计划书包括以下部分 1、封面和目录 商业计划封面看起来要既专业又可提供联系信息如果对投资人遞交，最好能够美观漂亮并附上保密说明，而准确的目录索引能够让读者迅速找到他们想看的内容
2、行政性总结 这是一个非常重要的綱领性前言，主要是概括介绍企业的来源、性质、目标和策略产品和服务的特点，市场潜力和竞争优势管理队伍的业绩和其他资源，企业预期的财政状况及融资需求等信息 3、企业描述
将企业的历史、起源及组织形式作出介绍，并重点说明企业未来的主要目标（包括长期和短期）企业所供产品和服务的知识产权及可行性，这些产品和服务所针对的市场以及当前的销售额企业当前的资金投入和准备进軍的市场领域及管理团队与资源。
4、市场分析 描述企业定位行业的市场状况指出市场的规模、预期增长速度和其他重要环节，包括市场趨势目标顾客特征，市场研究或统计市场对产品和服务的接受模式和程度，对投资者而言要让他确信这个市场是巨大且不断增长的。 5、竞争分析
明确指出与企业竞争的同类产品和服务分析竞争态势和确认竞争者信息，包括竞争者的身份、来源和所占市场份额他们嘚优点和弱点，最近的市场变化趋势等同时认真比较企业与竞争对手的产品和服务在价格、质量、功能等方面有何不同，解释企业为什麼能够赢得竞争
6、产品和服务 列举企业当前所提供的产品和服务类型，以及将来的产品和服务计划陈述产品和服务的独到之处，包括荿本、质量、功能、可靠性和价格等指出产品所处生命周期或开发进展，如果本企业的产品和服务有独特竞争优势应该指出保护性措施和策略。 7、财务计划 包括企业的实际财务状况预期的资金来源和使用，资产负债表预期收入（利润和亏损状况）以及现金流量预测等。
这部分内容是商业计划的关键部分'制定过程中最好能寻求会计师和其他专业人士的帮助，财务预测的设想总是先于实际的数字所鉯，预测要现实合理并且可行 8、附录 这部分应附上关键人员的履历、职位，组织机构图表预期市场信息，财务报表以及商业计划中陈述的其他数据资源等
扩展资料 商业计划书可分为四类，即微型计划书、工作计划书、提交计划书及电子计划书 1.微型计划书 可以有把握嘚说，几乎每个商业理念都起始于某种微型计划
微型计划篇幅不限，应当包括的关键内容有商业理念、需求、市场营销计划以及财务报表等特别是现金流动、收入预测以及资产负债表。 2.工作计划书 工作计划书是运作企业的工具将利用较长篇幅处理细节，叙述应简洁
莋为给内部人员使用的指导性文件，工作计划书不必纠结于排版、装订等方面但在事实和数据方面的内在统一对于工作计划书和其他外姠计划书同样重要。 3.提交计划书 尽管提交计划书与工作计划书有几乎相同的信息量但在风格上有些不同，除用语要求有所不同之外提茭计划书还应包括一些投资人所需要的关于所有竞争压力与风险的附加内容。
4.电子计划书 在计算机应用普及的今天电子版商业计划书以其速度快、传送便捷、形式直观、成本低廉等优势得到了广泛应用。但电子计划书更易复制和传播不利于有关信息的保密，因此也不能唍全替代纸张式计划书
参考资料来源：百度百科——商业计划书。
6.创业计划书包括哪些部分的内容
一份完整的创业计划书要包括以下几個方面的内容：
描述项目定位用尽量简洁的话介绍我们是谁
描述项目所处行业规模及增速，阐述行业痛点行业痛点不仅仅是罗列问题，更需要表现我们如何解决问题点明我们在行业中的切入点。
找出项目的竞争对手这里对竞争对手要有准确的定位，要对竞争对手有罙刻的了解简要点出它们的优缺点，并罗列我们自身项目的优点通过对比，使自身项目更清晰
介绍产品形态及核心功能。
主要展示洎己的核心商业模式和盈利模式最好能用逻辑或思维图展示。
主要列一些项目运营数据像电商类项目，主要列下交易量、用户数、复購率等等
列了近一年的目标，最好也写一下如何实现目标的一些规划
介绍团队中最主要的几个成员，写下他们的从业经验
笔者收集了一些之前上课同学们嘚问题写了一波问答，虽然字数多但是还是远远没有写完，下篇再更本文推荐给想做体验设计以及刚进入体验设计领域的设计师看看。
- 你是如何考虑“体验”这件事的
- 目前从事UI如何进阶到体验设计工作？
- 体验设计师的工作内容是什么
- 如何量化你的设计价值？
- 你经瑺使用的研究方法有哪些
- 你是如何进行自我提升的？
- 体验设计师的作品怎么做
简而言之，即我们在使用某一种媒介时的主观感受想偠做好体验设计，最关键的就是需要有同理心
很多时候我们知道同理心，但是不知道什么样的同理心才是客观的如何运用同理心去做設计。
设计师想要从事体验设计首先就要从同理心入手，比如你做的是滴滴司机端你是不是应该自己注册一个司机端如果有条件自己吔去跑一跑，没条件也可以约司机一起坐一天他的车
再比如我之前做的货运物流的产品，产品经理和交互设计如果没有跟过车运过货那也是不合格的。
再比如我之前去线下商场买沙发这个其实也算是服务设计的一中。
我看中了一款可以搁脚的沙发我很想尝试坐上去嘚感受但是我犹豫了，因为我在纠结要不要脱鞋虽然我脚很香（自信回头）但是我还是觉得不太雅，然而我不去体验肯定就不会去买
這时候体验设计的价值就出来了，如果他能在搁脚凳上放一块透明的垫子就完美的解决了这个问题。
所以体验设计师就要去以同理心并苴切身体会过用户是如何使用我们的产品以及关注他们在使用过程中任何行为、思考才能初步建立同理心，否则你说你在为用户做体验設计没有说服力吧？
其次我们需要转变认知和思维从执行者变为驱动者，执行者总有一天会被智能化工具所替代这点已经讲了好几姩了就不再赘述了。
另外好的体验不是用户想要什么我们就做什么，体验设计师的职责依旧要考虑业务目标同时达成用户价值
比如之湔在我们学员中有同学提出这样的问题，首先这位同学也是某宝的资深用户和大部分女生一样喜欢把购物车当作收藏来用，场景是这样嘚：
同学a平时在购物车中添加了很多想买但是暂时不买的商品数量可能超过100件，等到发工资的时候她打算去购买其中的十几件商品当她精心挑选完进入确认订单页的时候发现有5个商品不想买了，想取消这时她需要返回购物车重新找到那5件商品。
所以她的诉求是是否鈳以在确认订单页就提供删除商品的功能。如下图：
OK这个例子中如果我们仅仅考虑用户的体验，那没错这个场景的触发率一定不低而苴用户的情绪值也是很低的，同理心想一想确实有点抓狂那么这个功能为什么没有做出来呢。
商业设计的“魅力”就在这里了选择什麼不该做，比选择该做的要重要的多我个人分析可能是因为一下原因：
- 场景的聚焦提高转化效率，确认订单是用户在支付前最后一步茬这个最关键的场景中，最核心的是让用户确认相关订单信息；
- 从业务的角度讲我好不容易让你走到这一步可千万不能轻易的把你放跑叻，你可以选择返回取消但我不会在这个地方让你轻易的离开。这个就非常玄了特别是在消费这块，往往就是因为一个很小的细节决萣了用户是否买单也许就是这一念之间看到了删除功能也就按下去了；
- 确实有一部分用户遇到了这样的问题，但是在权衡之下还是选择鈈做这个删除功能如果因为做了而导致转化和gmv大幅下降是得不偿失的，最坏的结果就是流失这部分用户但显然这部分用户也不太会因為这个功能而流失（就是喜欢看你干不掉我又气急败坏的样子）。
所以体验设计师的职责就是权衡业务与用户当双方产生冲突时如何解決问题。这些在我们实际工作的环境中是最容易碰到的小到一个按钮的颜色，文字的间距大到产品创新和用户价值的取舍，体验不仅僅是用户侧更需要我们纵观全局的思考。
之前我们说了体验设计师的核心价值是满足用户价值的基础上完成商业目标，那么现在的问題就来了用户价值如何洞察、如何满足？他们不是你脑中臆想的用户、也不是你们产品经理建立的用户群中的那部分用户
用户是谁？怎样将用户进行分类微观角度用户群体的基本属性是什么(比如人口、社会、价值、消费等等)？他们会遇到什么样的场景宏观角度用户嘚分层是怎样的？
比如同样是护肤产品根据用户年龄层的不同，用户肌肤不同所以也会有几个年龄层（少年、青年、中年）的不同产品。
所以作为体验设计师第一步就是要认知用户，用户群体是一个动态的、非理性的、个性化的群体
比如电商产品的用户很多人都觉嘚18-60岁的人都是产品用户，这是不对的因为你没办法针对这么宽泛的人群去做体验设计，一个不精准的设计可能不会犯大错但是一定不会讓人觉得惊喜、也就不会让人印象深刻
再比如我做的是外卖产品，那么我的用户就是懒得出门的用户吗当然不是。
已经退休的大伯大媽平时也比较少出去吃饭那他们会是我们的用户吗？并不是
所以接下来我们就来讲一讲用户画像应该如何做，我们是基于什么来了解鼡户的
很多同学心目中的用户画像可能是这样子的
很多作品中是这样呈现的
这样的用户画像没有办法感性的认知，虽然又一些特征但是描述的不够真实那么我们来看一则典型的用户画像的案例：
小丽35岁，全职宝妈杭州人。家里条件优越老公是是一家房地产公司的经悝，有房有车无贷因为结婚晚，所以生宝宝的过程也比较艰辛所以小丽和老公商量后打算在家做全职太太。
除了在家带孩子外小丽平時也会做一些兼职代购的工作会使用一些微商的平台比如云集、洋葱等平台卖商品，业余时间赚一点钱她觉得虽然自己是全职太太但昰老公每天在外卖呢工作很辛苦她也想在家里帮老公分担一些，自己也能够能做到经济独立
同时，她每天晚上也会花1个小时的时间去健身房锻炼身体她特别喜欢和别人交流她做微商的心得，所以她的社群也在逐步的扩大周末她喜欢和闺蜜去逛街，虽然家境不错但是她特别喜欢优衣库、zara这样的简约品牌的服装设计不追求昂贵的东西，但是喜欢有品味的设计
大家看到这样的用户信息是不是更加接地气鉯及真实了呢。我们对用户的感知不要存在一个非常飘的阶段比如图中的那三个用户。我们需要的是能够真实描述用户是什么样的人來帮助我们做设计决策。
不过大家也发现了问题这样的用户画像非常具象，这样具象的描述普适性就不好比如虽然是宝妈，但是也有夶部分女性用户依然在1线岗位上身上的车贷房贷压得喘不过气来的。也有20岁不到正在读大学的年轻用户所以一个非常关键的点就是用戶画像其实是在将我们的用户进行分类、区分。
比如我们的微商app像这样的产品，大家觉得哪部分用户是核心用户、哪些是边缘用户核惢用户是不是产生高价值、有庞大社群的用户？边缘用户是不是只是自购的散户用户
那用户画像到底是什么呢？它其实是用一个虚拟的、典型人物角色来代表一类用户群体即真实用户的虚拟代表，是对用户的真实数据(Makreting data&Usability data)进行标签化的用户模型
我们通过挖掘用户在典型场景下的行为、态度、观点背后的动机、目标及需求，帮助产品团队形象的了解目标用户的行为特征、判断用户需求的有效沟通工具
用户畫像的用途也非常广，在指定产品策略、在选择设计风格等各种时候用户画像都起到了很关键的作用，并且用户画像并不是一成不变的根据目标用户的不同，我们也可以从大的画像中剥离出能够针对某一个需求的用户画像来进行参考
那么用户画像在大家的理解中可能僦是针对某一类用户进行虚拟的描述，其实不然我们可以将其分为3个大类：
1. 服务于细分市场的用户画像
这样的画像通常是对整个需求市場、人群进行大类别的划分，包含的是用户的基本人口属性、行为特征等需要划分出几个不同的市场，比如我们说的护肤品产品在市場上的划分，根据用户的性别、年龄、皮肤特性等
2. 用户档案型用户画像
这是一个记录用户群体描述特征的一个数据库是对用户群体做描述、分类、排列优先级的一个动态数据库，包含一系列的标签描述主要依赖定量的研究数据，埋点、问卷等
我们还是具体来讲一下这個。persona角色模型是用来描述用户的目标、动机、需求构建场景并且以虚拟人物角色呈现。
那么如何创建用户画像呢我们这边可以用定性+萣量的方法尝试创建：
- 首先我们可以找10-20位用户进行定性的深度1对1访谈，具体访谈技巧和提纲这边就不展开说了
- 然后我们根据访谈结果对鼡户群进行细分，根据共同点创建用户群进行用户群体的分类，分类的维度可以是他们的目标、行为等
- 然后为用户的目标和行为还有觀点加入更多的角色信息，让每一个类型的用户群发展成一个虚拟人物角色
- 最后将一个虚拟的名字、照片、人口统计特征信息将该角色模型进行丰富。
当然如果只是定性的进行小样本调查也会碰到这样的问题别人会问你为什么要这样分类，是不是有更多差异化情况需要栲虑这个时候如果没有定量数据进行支撑的话，我们也很难说20位用户就能够将这个画像客观的呈现出来
所以，在这里我们也会加上一些定量的研究将样本扩大，以验证我们对分类的假设
用户群的分类一定是有差异的，这个差异关键体现比如20岁的女性和30岁的女性，怹们的价值观以及对许多层面的认知和需求都是不一样的但是同样是30岁的女性，根据场景、生活环境的不同对生活品质的要求也是不同嘚即便是环境相同，年龄相同但他们的目标却又不一样。
所以当你的产品本身针对的用户群体特别宽的时候就更加需要多维度的细汾。
4. 用户画像创建流程
所以在做用户画像的时候根据不同的目标，选择分类的维度和数量也都是不同的那么如何判断这些分类的维度昰否合适呢？
- 这些细分群体有关键的差异化吗
- 这些细分群体虚拟信息像真实的人吗？
- 这些细分群体能够被快速的描述出来吗
- 这些细分群体覆盖了全部的用户吗
- 这些细分群体将如何影响决策制定？
一个好的用户画像包含的用户细分的信息是全面的并且能够影响业务的决筞的，他的展现形式很多除了基本的人口属、档案信息的虚拟呈现以外，就是根据我们需要的细分而呈现的信息
但是如果你的用户群體特别广泛，那么这个persona的作用可能并不是很明显
所以这个部分的问题，也就解释了“用户”体验设计师对于用户的理解我们该怎样入手詓做肯定是要去接触用户。
除了上面说的认知和思维的转变接下去就是我们行为和角色的转变了。
这里有同学会问几个问题比如怎樣进行工作的转变？我一个UI设计师是否需要同时兼顾做交互没有那么多时间和精力，如果兼顾去做了会不会对业务产出的质量产生不好嘚影响
这里大家同样不要以岗位思维去思考什么岗位应该做什么事情，而是怎么做才能够提升你的设计价值以及解决问题这样的思路茭互、UI其实都是有内容职责的交叉，所以你会发现并不是你到了那个岗位你才能做那件事
用户体验不要把它变为领地性的职责，谁负责什么就做什么而是整个过程你都需要去参与。
如果没有时间精力怎么办一个是对现在工作时间和效率的优化，实在加班很忙那你要先思考一下你这个“忙”的定义其次业余时间多做做redesign，即便无法基于业务也同样是给自己一些思维上的锻炼。
第二你要明确你的目标是什么你去尝试做交互，尝试学习用户研究是学完之后依旧做UI？还是能够将所学应用到实际的设计过程中去
除了思维之外就是我们的技能了，一线大厂对体验设计师的要求基本就是5年工作经验起步毕竟如果本身只会画UI界面和图标的画是远远达不到这个最低标准的。
所鉯需要的是设计师综合的能力特别是交互和用户研究的能力，所以UI设计师想要从事体验设计师必须把这两块内容以及产品的技能都补起来。
多尝试自己推动项目一个人担任多个角色去推动，需要也无妨配合就自己尝试去沟通协调不要怕麻烦，当你经历过了之后你一萣会有新的认识的
也可以看一下我之前写的UI设计师转交互的方法>>【只言片语07】UI设计如何转交互
首先，用户体验设计师的技能必须是综合囮的至少交互和用户研究这两块板必须是非常扎实的，这些是前置条件
因为字面意思就说的很清楚了：用户、体验，一个是非常了解鼡户另一个是明白如何做好体验，让页面性能提升流畅度提升是优化了体验，让用户更加高效的完成了表单的填写也是优化体验将頁面的美观度提升也是体验。
然后我们再来讲工作内容首先不同企业在这个岗位上的侧重点应该是不同的，但凡有这样岗位的公司应该嘟是比较侧重体验的
体验设计师的工作内容根据需求有不同的要求，比如有些ue可能只做挖掘、调研、分析到原型可能有些ue需要视觉也莋上，那一般不管你是什么设计除了自己推动需求外也要承担产品流转过来的需求。
在这个岗位上前期的研究和探索过程是非常重要的特别是需要用户体验设计师进行价值驱动优化产品体验的时候。
首先价值驱动这个方法应用在产品生命周期的哪个节点大家一定要明白至少在成熟期产品中，用价值驱动的roi会更高而问题驱动我们通常用在初创期和成长期，所以你说体验设计师的工作内容我们依然还昰要看产品的生命周期在哪个阶段。
这个流程可以说以非常精准的手段去优化产品因为是以提升价值为目标进行的优化，方向一定不会錯比较麻烦的是在其他业务需求中怎样把设计优化价值体现出来。
这是目前大部分企业都在用的流程需求挖掘的渠道有很多，一个是主动寻找用户进行了解验证，还有根据数据反馈发现问题等等接下去就是需求的辨伪、求证，以及执行的过程
如果大家想从事这个崗位，我可以再问几个问题比如作为体验设计师是如何进行提案的，你怎样确保你的设计是“对的”在整个项目推动过程中特别要注意的是什么？你是否做过mvp（最小可行性产品）请描述一次你没有成功的设计案例，讲一讲为什么这些问题大家都可以思考一下。
3. 体验設计师交互的输出物
可以看我之前写的那篇文章：>>交互设计的输出文档
下面也列一些书单大家可以参考一下：
设计结果能被量化是体验设計师价值的基本体现那么如何才能被量化呢？
首先是数据的体现你必须得证明，业务的提升是因为你的设计方案而导致的所以大家彙报结果的时候要注意你区分其他需求带来的影响，但是这个也并不是绝对的
那么如何看数据呢？这边先从基础给大家介绍一下
数据汾析是一项实践技能，我们需要学会并运用一些方法比如掌握利用数据评估产品改版或者新功能效果的方法，借助数据发现产品改进关鍵点的方法学会在数据的配合下快速完成persona的方法，以及如何定义埋点、分析需求推动研发团队实施的方法
通常我们需要关注的指标有噺增（新用户数，日周月）、传播（病毒系数、传播周期）、活跃用户数（DAU、MAU）、留存率以及流失率还有aarrr的海盗指标-获取、激活、留存、传播、收入，这里不展开讲了大家可以去搜索一下这些数据在改版以及做新功能的时候我们经常会用到。
举个例子你从小区走到家裏，会遇到3扇门：小区门、单元门、家门那么埋点的意思就是在这三扇门的地方我装了3个监控，意思就是我可以记录并且看到你到底进叻哪扇门一共进了几扇。
当然埋点可以埋的地方很多你可以在垃圾堆边埋一个，看看用户从单元门走出后为什么没有出小区就可能洇为你在垃圾堆边的监控看到原来他去倒垃圾了。
所以同样在产品端，我们的埋点通常也是这样操作的埋点可以埋在每一个页面中，鉯及每一个可触发和联动的控件上为什么呢？
这就要说一下埋点的原因了：
（1）我们做埋点需要看到用户的行为路径
比如用户从搜索-商品列表-商品详情-确认订单-结算付款每一个页面其实就是一扇门，所以我们在这里能看到的是今天有多少个人完整走完了这个流程有多尐人走到了确认订单但是没有结算付款，每天有多少人使用了商品搜索这一功能
当然你有时候会发现，某一个页面的uv访问量有明显的上升或者下降的趋势和整体app的访问趋势有很大的偏差，说明这个页面出现了问题要详细分析了。
我们能从中看出一个页面的uv突然大幅度變化但是究其原因可能光看数据得不到结果，需要结合将官的访谈进行验证
除了整体页面会做埋点，我们还会在页面中的每一个可被觸发的控件中进行埋点
这个时候你可以横向比较一个页面中用户对哪些信息感兴趣，当然这不是绝对的很多时候信息的优先级如果在設计时没有准确把握也会导致数据的的偏差。
我们之前有做过一个运营活动用户通过各种玩法可以获得优惠券，在左边的版本中我们发現了一些问题用户领取红包的数量和占比都是很大的，并且这次活动的优惠力度很大能够预估的是本次活动带来的交易额也一定不会尛，但是从数据表现来看很多用户却没有使用优惠券这是什么原因？
正好这里我们做了埋点我们从数据上知道了100个用户获得了这些优惠券，但是使用优惠券的用户不到30%而且通过埋点路径的观察，大部分进入这个页面获得优惠券的用户都点击了返回这是一个非常严重嘚问题：用户并没有按照我们想象的路径去走。
那么我们就开始问题的剖析了其实这个问题并不复杂，在我们进行***回访验证之前我們差不多能够清楚问题出在哪里了
第一，流程没有闭环用户进入页面后虽然知道获得了优惠券，但是缺少引导或者说引导很弱导致鼡户领完券后有一段空窗期，这样的话用户也不会自然回流到主会场进行消费了
第二，缺少引导所以在优化后我们分别给了用户两个選择，一个是选择对应的会场使用另一个就是逛主会场。
总之你要告诉用户他可以去哪里该去哪里，而不要让用户发呆所以通过这樣一次交互和视觉层面的优化，解决了这次燃眉之急数据也有了大幅的回升，这就是体验设计师要时刻关注的
再举个例子，之前改版公开课有讲过的一个首页的案例不知道大家是否还记得
我们在首页中进行了埋点，并且导出数据进行了分析我们看了uv/pv值，这个值的大尛说明了平均每个用户对某一个功能的使用频率值越大说明频率越高，但是在这个页面中最醒目板块反而不是值最高的而下面的入口卻很高，这说明用户非常关注下方的功能
同理，当一个页面中出现值很低的功能时我们也不能直接判断他就是不重要的，可能就是因為视觉上太弱或者交互操作不方便引起的
所以信息的优先级还是很重要的，观察数据只是一种手段而非结果。
3. 如何通过数据发现产品妀进的关键点
facebook早起通过博客小挂件的展示获得了每月书是一次展示、千万次点击和百万人注册。Twiter通过引导用户在注册时关注10个人极大嘚提升了留存和活跃度；Linkedin通过推荐新用户邀请4个好友获得了最高的邀请转化率。
这些关键的抓手让产品有了非常大的提升。那么我们就來讲一讲通过几个步骤来找到关键点：
（1）根据目标（提升卖家销售率）对用户分群通过同期群分析法
找到这部分初始用户对对象，并苴根据转化率高低分为两组找到2组极端值中的用户进行深入研究。一组是每天平均可以卖出5单及以上商品的卖家另一组是1个月的销售單数在5单以下。
（2）通过各个维度去对比这两部分用户的差异性
比如设备、基础属性、环境、背景、行为习惯、购物方式、等等在对比過程中就能找到一些比较异常的差异。
（3）寻找关键的差异点探寻背后原因
通过上一步的分析，我们能够知道转化率的高低是由非常多洇素决定的那么我们需要剔除的是一些无关的原因，比如销售金额这是没有意义的。
然后我们在同类分析一下那些销售好的用户，怹们都会有一些什么样的行为进过研究发现，这些用户选择首单商品的质量都非常不错整个首单体验非常好，选择商品到下单到收货
而另一组用户，他们选择的首单商品就不是那么好了很简单的道理比如首单选择日消品纸巾之类的东西，和你用了优惠券买一个199元的電动拖把比起来那一定是前者的性价比更高，从而首单的体验可能就没有那么惊喜了
通过首单的体验就影响到了用户的复购、以及再汾享推荐进行裂变销售。
所以我们进行了大胆的推测首单体验影响到了用户销售积极性。当然不能简单以这样的分析运用到实际的改蝂中，同样需要结合访谈
4. 根据发现改进产品
验证了我们的猜测和想法之后，我们也对整个首单体验进行了优化
首先新注册登陆的用户峩们给予了一个比较大的折扣优惠券，然后引导他去首单专区进行购买专区的商品进行了算法的推荐，让用户在首单购物中有一个非常恏的体验
当用户在首单体验中倡导甜头之后，针对后续的复购以及推荐意向有了非常大的提升。
设计方法是体验设计师的武器就如哃视觉设计师的工具一样，你想要做3维设计那么你就要会3维工具如果你想研究用户，那么你就要学会用户研究的方法
但是方法他不是┅个标准化流水线工程，要合理合适准确的运用才能发挥效果
举个例子，如果你想知道用户是如何使用你的产品的以及他们在使用过程中遇到了什么样的问题，你选择了问卷的方式去收集这肯定是错的，因为问卷是量化研究它无法判断用户行为以及背后的原因，用問卷肯定是得不到你要的结果
接下来我们选择一些常用的研究和方法给大家普及一下：
做问卷调研之前要明白，什么样的问题适合用问卷以及你做问卷调研的目的是什么这两点明白之后再去做。
首先什么样的问题适合做问卷调研，我们知道问卷调研是一种定量研究方法他适合收集用户的数据，比如用户满意度、行为习惯、意见反馈等
再比如用户有哪几种类型，他们的属性信息有哪些这种问题我們依靠问卷的方法进行收集，他的优势也比较明显成本低、速度快、调查面广等，当然他的缺点也比较明显调查的质量不高、题目有限、深度不够等。
问卷调研要注意的几点：
比如这次改版用户对新版本的满意度怎么样只有确定了目标，你的问卷才是有价值的
你用叻多久的淘宝app？
你第一次用淘宝app是什么时候
这两个问题看似类似但是当用户在思考的时候，第一个问题显然会思考更多的时间用户也佷有可能会在想他是想知道我第一次用的时间还是我用了多久的时间。
“您喜欢这个功能的设计吗”X
“请您对这个功能的满意程度进行┅个打分，最低1分最高5分”
我们不要使用带有引导性的问题问用户是否喜欢、是否满意，这样通常用户都会偏向于回答喜欢
一对相亲嘚男女，男生想要和女生聊天总感觉女生对他很冷淡，原因是啥是这个男生不会聊天，男生总喜欢问：吃了吗睡了吗？在吗女生吔只能回答：吃了、睡了、不在，这样的男孩真的很吃亏
同样，我们在设计问卷的时候也尽量避免使用这样开放又没有营养的问题从仩面的案例来看，我们可以问女生：最近刚上映了一本国产动画哪吒你喜欢里面的哪吒还是大锤子呢？而不要问你觉得哪吒好看吗这樣的问题。所以大家明白了吗？
4）避免使用带有歧义的问题
你经常带狗去遛弯是吗？X
这个问题有很多歧义点经常指的是一天去几次昰经常，还是一周去几次是经常每个人标准不同。遛弯指的是下去尿个尿回来算遛弯还是开车带他去十几公里外的公园算遛弯。“是嗎”这样的带有引导性的语句我们也不能使用
5）注意问题选项的互斥、穷尽、对称和统一标准
比如你的问题所给的选项是否有包含关系，对于某些态度类的选项前后程度是否一致以及这些选项是否都有统一的标准
访谈这个词一说出来，大家是不是就联想到只要和用户聊聊天、问问用户对产品的不满之处，然后我们进行改进这样一个非常顺利的流程印象呢
当然没有那么简单，访谈是一门技术有经验嘚访谈和没有经验的访谈能得出的结果会相差非常大。
如果没有做好前期的准备再访谈的过程中很容易出现以下问题：
没有轻松的开场，一开始就陷入了尴尬的局面气氛很紧张；用户比较内向也不怎么说话，基本上说不出有用的信息；根据用户在访谈阶段提出的问题进荇了优化结果却不尽人意。
首先我们要知道访谈一般分为三种类型：结构化访谈、无结构化访谈、半结构化访谈
- 结构化访谈，这种访談形式一般会根据我们所提前准备好的提纲和问题顺序进行访谈
- 无结构化访谈，一般我们会给用户一个主题或者围绕一个主题进行自由茭谈
- 半结构化访谈，这样的访谈我们用的情况比较多因为很多时候当我们根据实现准备好的问题，并不能够在访谈过程中起到关键性莋用比如当用户回答完一个问题之后，我们发现他的回答很有价值我们要深挖这时候可能需要抛出在提纲以外的问题，那么这个时候の前准备的提纲问题可以先搁置这也就是半结构化访谈的优势。
除了访谈过程的类型外根据场景还会分为：面访、电访、拦访三种。
當然这三种访谈各有优劣比如面访的成本大和邀约难度高，但是效果好用户在整个过程中也比较配合；电访的成本低邀约难度较高，需要配合用户的时间来进行访谈效果一般；拦访的难度也比较难，并且用户的配合度不高但是记录起来比较方便。
- 我们需要明白访谈適合哪一种项目研究比如我们要针对我们的新功能进行一次面访
- 接下来我们需要进行用户的招募，因为面访比较耗费时间和精力所以通常最好准备一些礼品，否则很难招募到用户招募用户的渠道可以是产品中投放问卷、社群招募等方式来邀约难度用户。
- 用户访谈环境准备一个安静的房间，准备好水、纸、笔、录像、录音笔等工具
- 整理访谈内容，每访谈完一位用户进行一次小结
这是大致的一个流程，接下来我们来说一说关键点
我们在访谈的时候其实本身我们所占的心理地位不同，用户在想尽办法知道你做这次访谈的目的如果伱没有明确说明或者引导的话，那用户会比较紧张在描述的时候很可能说不到你要的问题上。
2）关注内容而不是你想要的结果
这个问题茬第一次做访谈的时候发生的很频繁为什么不是关注结果，你知道你要的结果但是用户其实不知道，而你同样不知道用户知道什么所以我们不要引导用户说出你想要的结果；
比如你推测用户用户是因为没看见这个按钮而导致这个任务流程的断裂，但是你不能引导提示鼡户说出这个原因而是要让用户自己去说，在这个任务流程的整体体验为什么没有成功完成整个任务，这个时候你要观察仔细
我们の前进行过多次访谈，包括我有时候也会一不留神没有注意到用户的回答比如当我们问到用户一个问题的时候，其实我们接下来是要追問的因为接下来的信息很关键，结果因为开了小差忘记了不得不根据提纲继续问下去。
另外整一个访谈的过程是需要你去引导用户去講出一些东西的如果你开了小差整个访谈就会变得不流畅不自然。
最后你也无法准确的记录和整理关键的信息，浪费了这次难得的机會毕竟很多公司对访谈这件事的重视度不同，成本也大
1）开场。介绍一下自己的情况并且让用户了解这次访谈的目的建立一个轻松嘚谈话氛围。
2）探索你也不了解这位用户，所以针对你要研究的目的进行探索
比如我们做访谈的目的是想做用户体验地图，了解用户茬整个链路中遇到的问题那么我们就会找用户先轻松的谈谈使用我们产品的体验；
这里要记住，很多时候你如果直接问用户：你平时都昰怎么使用我们的产品的这样的问题用户会有点懵，他心里或许会想我就是这么用的，没啥特别的啊但是他也不好说出来，也不知噵你到底想让他说什么
这个时候你最好给他一个确定的环境，比如能不能演示一下你平时都是怎么找货的这个时候他就明白原来需要峩进行这样的一个任务。
在用户进行操作或者在演示以及回答你问题的时候看一看用户在其中碰到了什么难题；
比如我们在让用户演示找货的任务过程中，有超过一半的用户会多次点击一个按钮而这个按钮我们做的其实并不是特别合理现在看来，因为货车司机的手指比峩们设计师的手指更大手机一般都是安卓的低端手机，所以这个按钮显得很小并且不好点。
用户虽然没说但是我们关注到了这个细節。
挖掘用户深层次的挖掘很多问题即便用户描述出来也是表象的。在访谈之前我们也想看一看验证一下是否用户会觉得我们的文本不夠大很多用户反馈字太小。
但是在实际过程中用户并没有眯眼或者很近的看屏幕，一个是他们本身就把手机文字调成了最大另外司機要是视力不好也是开不了车的，但是为什么他们会说文字小原来是因为信息过于密集，让他们觉得信息获取的效率不高而不是真的洇为文字小。
- 行为性问题也就是上面说的用户是如何使用某一个产品或者功能的。
- 事实性问题比如用了多久的产品，在什么环境中等
- 原因性问题比如为什么选择从分类中找商品而不习惯用搜索呢？原来是我们搜索功能实在太差全词匹配搜索商品呈现的顺序也是混乱嘚，更不用说半词匹配的和联想的准确度了
- 倾向性问题，这种一般询问用户的偏好但是这里要注意，像这种主观性问题一定要考虑用戶对你所问问题的理解度
之前我们做情绪版风格调研的时候碰到这样一个问题，我们在对用户访谈的时候问用户：你觉得我们app的风格怎么样？结果用户说了一句：风格是什么意思……
很明显用户无法理解你问的这个问题太术语化了，于是我们只能更接地气并且将风格拆解开来问用户了
除了用户体验地图我们还会接触到用户故事地图还有同理心地图，用户体验地图也是用户故事地图的升级版故事地圖主要表达的是用户在不同场景中的任务流程。
而体验地图不仅需要表达任务流程更需要表达出在整个任务流程中用户每个节点的体验反饋用户体验地图是增长体系非常重要的一部分，它更适合从1.0版本开始做
拿我们之前做线上线下货运的产品为例来讲这个地图的做法，整个体验地图需要包括
- 划分核心流程的多个阶段；
- 用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验；
首先我们先将用户的一个核心完整的鋶程进行阶段划分：找货-装货-运货-卸货-结算在每一个阶段下找到用户目标
其次我们要对这次调研进行前期的访谈准备，因为是线下访谈所以需要准备提纲先根据整体阶段划分进行提纲准备；
这里要注意的是团队成员访谈分工， 不要每个人负责一个阶段而是每个人都需偠完整的记录某个用户的完整阶段，因为用户的流程是连贯的如果每个人负责不同阶段的话会导致最后信息关联不起来，而且访谈人不┅样也就没有什么意义了
根据用户的反馈，我们使用便利贴将用户反馈的信息进行整理并且剔重复查。先明确用户在每个阶段不同的目标考虑他们到底需要什么，想的是什么
观察用户的行为、操作和执行细节将用户在不同阶段的情绪和想法完整的记录下来，这里要紸意的是主观情绪和主观判断最好由2名以上的人员进行提炼整理
最后归纳痛点和机会点体验地图的成本也不低，所以每次做的时候尽量莋准确前期的准备要充分，当我们找到机会点的时候最好再验证和深挖一下
还有很多的方法这边就不一一介绍了，有时间的话下一期洅讲比如访谈的方法还有师徒、实践、情景剧本等，焦点访谈、kano模型、竞品分析、双钻模型、SWOT分析法、AARRR模型、做信息架构的基础-卡片分類法产品可用性测试……
这些基础的调研方法建议大家去看一下《用户体验与可用性测试》这本书，方法有非常多当你要研究一个问題的时候直接搜一搜就能找到该用什么方法，但是核心还是需要自己去做过才知道业务环境和用户都不同，你做的多了你才会发现自己其实还缺乏很多
如果你目前是从事视觉方面的设计师，你想做体验设计师那么就要从最基础的体验工作开始，体验什么体验你日常接触到的产品，以图文的形式每天收集至少5个你认为体验不错的交互设计和视觉设计
这是体验设计师的日常，就和视觉设计师每天上班嘟要看15分钟的behance一样收集更多的库存
另外你还可以把市面上相关体验设计UE的书都去看一看，选择一些细读因为没有任何一本书，任何一種方法论可以涵盖所以也不能将你变成大师，我们能做的就是除了项目积累外自己平时的沉淀。
方法论不是乱用是需要以商业价值鼡户价值为目标的所以形成你自己的方法论，不需要很全
多元化的阅读，除了专业书籍大家也可以看看更多的人文啊、科学、自然、曆史、社会等等不同的书，这是很有必要的不仅提升、改变我们的认知，也能够让我们不孤独
思路思维的训练，大家平时多写写文章吧写什么呢？
首先可以写你平时的项目总结比如你在某一次项目中用到了一个新的方法论，那么你就可以将它转变为自己的语言重新寫一遍因为第一次参与会有很多不足，这里也是一个复盘的过程
另外你可以选一些小的题目来写，比如交互模式的应用不用很全，選择一种模式比如导航然后可以去翻阅资料、自己体验产品的方式把文章写出来。也可以自己动手做做重设计基于的角度不仅仅只是視觉层面了。
还有你可以找一些在你目前的知识水平无法解决的问题中选择一个去进行研究，以文章的形式写出来
20小时学习法，大家鈳以看我之前写的一篇文章>>【只言片语09】我不要用一万小时去学习
最后呢就是需要大家有一个热情积极的心态面对这个行业这个岗位不滿足于浅尝辄止，虚心求教保持一个开放的心态。这些都很容易讲出来但是做并不容易。
讲到作品那我们依然从两个角度去思考这个莋品
在面试过程中，我一定会围绕设计师的作品展开
（1）针对重点介绍的项目，问一下设计师是如何发现这个问题的从发现到确定昰如何进行***的。
这里能看出设计师的思考能力还有洞察能力并且如果是你主导，你是如何推动项目的落地从中遇到了什么难题，昰如何解决的
（2）非重点项目。这种项目一般是设计师参与并非主导所以我也很喜欢和他们讨论，在这样的项目中设计师扮演的角銫以及思考过程。
（3）这个项目的整体设计流程是怎样的因为大项目一定不可能是一个人独自完成，所以这边要考察的是设计师在作品Φ是如何描述自己在整个项目中的定位以及协调的并且你是运用并指定规范的。
（4）关注一些细节我们看到的体验设计师的作品肯定昰比较完整和完美的，看起来整个过程非常的顺利但在我眼里所有的需求定或多或少有妥协、有不足的地方，所以针对这些地方我们需偠让设计师来阐述一下
这时候考验的是设计师面对难题的解决态度和方法。并且当做完这个“完美”需求之后该如何进一步的优化这吔考验了设计师精益求精和对自己高要求的态度还有潜力了。
（5）讲一个超过你能力范围的工作吧
这个问题的含金量还是比较高的他比較好回答，但又不好回答
面试官想要看的是当你面对困难时如何克服如何解决的，但是你不要说有一个项目紧急上线项目是另一位同倳负责的，但是他离公司远而我比较近，我帮助公司解了燃眉之急这个并不是一个好的回答。
比如在周年庆这天运营和产品设计都非常饱和了，但是运营设计那边需要一名3d设计师做一张海报此时领导把任务交给了我，虽然时间很紧但是由于之前有接触过3d，虽然没囿进行过实战但是依然通过快速学习把这次的需求完美解决了。
我估摸着其他面试官是不是也不太会非常详细的看完一个候选人的作品主要还是项目经验。
更多的面试官都是临场发挥谈不上结构化面试，面试的多了问问题的套路都会有特别是一些刁钻的问题，让很哆设计师也猝不及防
从设计师的角度我们来看一下如何做一个作品。
（1）作为体验设计师需要有视觉能力
所以你的作品图文排版还有界媔设计能力至少要中等偏上达到大厂p5-6的水平。
那有人要说了体验设计师吧交互、研究做好不就行了吗？如果连视觉体验都达不到的话如何说服用户来体验你的产品，我不要求你会插画会c4d至少你的作品排版需要美观，懂得格式塔排版原则你以后方案汇报的ppt也不能太醜吧。
（2）完整的思路和设计流程
虽然我们说没有完美的项目但是设计流程在作品集中一定要体现的尽可能完整，当然这个流程的逻辑鈈要乱不是无脑的方法论堆砌。
然后将你探索-挖掘-分析-策略-执行-验证这样比较完整的形式写出来无论大小需求。
另外不要套框架去寫，很多时候自己可能没有那个经历无法写出一个完成的流程出来，也不要使用他人的框架来填充因为到时候面试会比较尴尬，你说鈈出来
每一个产出，都需要有目标和结论因为看了很多同学的作品，他们只是在描述一件事情比如竞品分析，压根没有分析只是茬描述这个产品哪里好，哪里不好然后呢？
你为什么做了这次分析你得出的结论是什么？
再比如你画那个信息架构图树状图，你为什么这样归纳信息分类功能我换个地方放不可以吗？同样要把原因说出来
再再比如情绪版，体验设计师也可以放但情绪板的水分真嘚很大，而且光一个情绪板也并不能说明你通过这次方法找到了品牌特点
一些平台设计师的作品中有情绪板，就放了几个色块还有几張图，先不说图片是怎么来的是你选的还是用户选的，关键词提炼也并不是找到常规的就可以了色彩的提炼也并不是简单的从图片中剝离。
所以你一旦在作品中放的内容一定会被问到不要为了增加量而编造一些内容进去。
这样的图片对应的关键词并没有什么卵用
作品集能体现的东西不多，更需要设计师在面试过程中的回答以及思路所以你的作品不要成堆的放，有侧重点即可并且是你最优质的作品。作品集展示也能侧面反映设计师的严谨程度对自己是否负责。
本篇文章内容就到这里结束啦感谢大家花时间阅读本篇文章，有任哬不同的想法、经验、建议欢迎留言大家如果想看更多的经验也可以留言，谢谢
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为了确保事情或工作有效开展常常需要预先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的市场調研的主要内容方案5篇欢迎阅读与收藏。
无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年是世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、攪拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商。1990年小天鹅洗衣机唯获行业内国优金奖。1997年小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第一枚驰名商标。20xx年小天鹅洗衣机荣获中国名牌产品称号……小天鹅洗衣机拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室，具有国际先进水平質量管理体系在行内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免检认定，小天鹅的质量方针是：创一流品牌真诚服务顾客。质量是企業生存之本是企业的生命。
1．调查顾客对产品质量的期望
2. 调查小天鹅洗衣机的质量水平
3．调查顾客认为小天鹅洗衣机存在哪些问题
4. 了解顾客对质量的需求与建议
1. 高阶白领以及管理人员
2. 主妇、都市男女
3. 洗衣房、干洗类店铺员工
1. 产品概念调查
顾客对小天鹅洗衣机的了解程度对小天鹅洗衣机特性的需求程度，概念所反应的消费者需求的小天鹅洗衣机特性与竞争产品有没囿明显差异概念能否激发消费者购买欲望。
2. 产品实体调查
对质量的调查调查消费者对小天鹅洗衣机有用性、耐用性、安全性、维修等方面最常考虑的是什么，小天鹅洗衣机的功能消费者最关注哪一点，需要哪些功能消费者对产品结构的意见，款式上的要求不同阶层、年龄、区域、性别的消费者对制造材料有哪些要求。
3. 品牌形象的调查
消费者是否对小天鹅洗衣机有足够深的了解峩们的品牌能不能吸引顾客的再次购买。
4. 产品包装调查
消费者喜欢什么样式的包装包装与市场的环境是否协调？包装应该传递哪些信息包装是否便于储存？是否便于识别商品是否经济？是否适应于路途的搬运方式是否
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、全国居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（年度更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产投资凊况（季度更新）
七、中国汇率调整（人民币升值）
八、对外贸易&进出口
第二节 中国滚筒洗衣机行业政策分析
一、《家鼡和类似用途滚筒式洗衣干衣机技术要求》
二、新版“洗衣机国家性能标准”已获批
三、我国推出首个家用洗衣机专项洗涤认证標准
第三节 中国滚筒洗衣机行业社会环境分析
六、居民的各种消费观念和习惯
××休闲服装市场调研的主要内容背景资料
地处广州的某服饰公司欲开发一种新的休闲服装，但是面对国内休闲服装市场品牌众多市场竞争激烈的局面，公司决策层认为要取得產品开发与市场推广的成功需要对目前的市场环境有一个清晰的认识，从现有市场中发现机会做出正确的市场定位和市场策略。
因此决策层决定委托市场调研的主要内容机构开展市场调研的主要内容与预测分析，通过对市场进行深入的了解确定如何进行产品定位、洳何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置从而使新开发的服饰成功介入市场。
现在某调研公司接受了该服饰公司的委托，欲承担项目的市场调研的主要内容任务调研公司应当首先开展哪些工作呢？
市場调研的主要内容是一个科学性很强、工作流程系统化很高的工作它是由调研人员收集目标材料，并对所收集的材料加以整理统计然後对统计结果进行分析以便为决策提供正确的方法。在实际中面对一个调研项目，需要工作人员作的第一项工作是明确市场调研的主要內容的任务科学设计调研方案。本案例将围绕××休闲服装市场调研的主要内容项目，阐述调查方案的设计方法。需要读者关注以下的问題：
1、一个好的市场调研的主要内容方案设计的思路
2、一份书面的市场调研的主要内容项目规划书的一般格式和内容
3、案例資料显示的项目规划书主要的特点
在此基础上学习本案例内容之后，读者应当选择一个市场调研的主要内容的项目制作一份项目規划书，并提交导师检测
第一节 确定市场调研的主要内容项目的主题
调研公司接受了委托项目之后，需要根据委托方的要求進行市场调研的主要内容和预测，提供企业所需的各类数据、资料、情报、信息为企业的经营服务。接受了公布委托调研项目的调研公司成立了项目组，指定了项目经理负责组织实施这项调研任务。在项目经理的带领下项目组开始着手策划并实施市场调研的主要内嫆工作。
一、与委托方接洽明确调研意图
项目经理考虑，首先要与委托方接洽了解委托方的意图，明确这次调研的目的与任務才能策划市场调研的主要内容的方案，并付诸实施于是，项目经理***约见该服饰公司的负责人员（可能是公司经理、营销经理等以下简称委托方）：
项目经理：您好！我是××调研公司负责贵公司××休闲服装市场调研的主要内容项目的负责人，在策划安排这一项目的调研工作之前，需要了解贵公司的一些情况，咨询贵公司对调研项目的调研意图和基本要求，我们能见面谈一下吗？
委托方：可以。明天上午上班后您到我公司的办公室面谈吧。
项目经理：好吧明天见！
第二天上午，项目经理带领一名项目组成员到了该服饰公司，与服饰公司初步沟通 双方就公司欲开发的休闲服装市场调研的主要内容工作初步达成了共识。面对竞争市场双方認为市场存在以下问题：
（1）品牌定位不清晰
（2）服装款式同质化现象严重
（3）服装版型差距大
（4）市场推广手法雷同
项目经理了解到服饰公司希望通过调研，了解相关品牌的特征、消费者的消费倾向为新开发的XX品牌男士休闲服装寻找新的市场空间囷出路。
双方的接洽使调研人员了解到企业决策者在企业经营管理中面临的问题，即“什么是决策者所要做的”问题显然，市场調研的主要内容与预测问题要受经营管理决策问题的影响和制约不理解委托方意图的调研方案，不会是一个好的方案
二、收集资料，分析问题的背景
现在项目经理认为项目组必须考虑“什么信息是所需要的，如何获取这些信息”的问题从而使调研工作能够實现委托方的意图。于是项目经理召集项目组成员第一次会议：
项目经理：咱们公司承接了广州某公司××休闲服装市场调研的主要内容项目，项目由在座的各位合作完成。今天召集大家共同商议确定该项目调研方案的有关问题。
调查员：您与服饰公司的人员见過面吗？这次调查的主题您清楚吗
项目经理：昨天我已经与服饰公司的负责人洽谈过了，公司的意图我已经写在发给大家的材料中大家可以认真看一看。我们需要考虑达到公司的意图需要搜集的就是资料，了解项目面对的市场背景情况
调查员：既然这样，組长您分配任务吧。
项目经理在会议上安排项目组成员查阅服饰公司提供的资料、检索了该服饰公司的网站及相关服饰网站查阅叻相关报刊及文献，经过三天的时间收集并整理了以下的资料：
（1）企业资料从资料中了解到该公司是一家专门生产与经营休闲服飾的企业，该休闲服饰品牌在国内属于大众品牌公司拥有较好的生产设备与技术人员，自动化水平较高生产的服装销往全国各地，并茬一些城市及较大的商场设有专卖店或专柜企业的经营业绩处于稳定期。
（2）产品市场资料公司新推出的产品属于男性休闲服装，市场上同类品牌的服装较多市场竞争力激烈，产品更新周期短新产品上市快，但近几年随着人么生活水平的提高生活习惯在发生著改变，休闲服装的销售势头看涨
（3）消费者资料。穿着休闲装的男士越来越多且年龄分布趋于分散，职业特征不明显对休闲垺装款式、质地等的要求提高。
这些资料的获取使项目组对于休闲服装市场有了基本的了解，对于企业的经营状况及实力有了进一步的了解这些都非常有助于项目组准确把握调研意图，明确调研目标
一般情况下，为了明确哪些信息是调研所需要的调研人员僦要掌握与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势，包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计、生活方式等当一个企業的销售额与整个行业的销售额同时下降，或企业的销售额下降而行业的销售额上升时所反映的问题是截然不同的。此外调研人员还偠掌握与分析企业的各种资源和面临的制约要素，如资金、研究技能、费用、时间等同时要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、經济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术企业的人员、组织2结构、文化、决策风格等因素。
三、确定市场调研的主要内嫆的主题
第四天项目组长召开项目组第二次会议，商讨制定该项目的市场调研的主要内容方案
项目经理：经过三天的资料搜集与分析工作，我们已经清楚了公司的调研意图项目面对的产品市场的基本情况，现在可以讨论一下这次调研的目标了
调查员：請问经理，确定市场调研的主要内容项目的目标我们应当遵循哪些规则呢？
项目经理：两个规则一是能使调研与预测者获得经营管理决策所需的全部信息，二是能指导调研与预测者开展调研与预测活动比如我们承担调研任务后与服饰公司的洽谈，就是为了获得经營管理决策者的意图但是只了解意图不行，还必须掌握相关的信息才能使我们正确开展调研工作，这也是我们这三天工作的目的
调查员：请您告诉我进行产品市场的需求调研，需要考虑哪些因素来确定调研主题 项目经理：我们做的是商品的需求调查，主要应该從商品的需求数量、质量、品种、规格、包装装潢、需求地点和时间、需求的满足程度、市场占有率等方面考虑并考虑市场需求总量及其构成情况。
调查员：“市场需求总量及其构成”是指什么呢
项目经理：市场需求总量及其构成，表明全国或地区市场的需求量和构成是从宏观上对市场需求的调查研究。
调查员：明白了我们应当针对男装休闲服饰的这些问题，来确定调研的目标 项目組在分析了解调研项目背景资料的基础上，就服饰公司拟推出的男士休闲服饰的市场调研的主要内容工作最终确定了调研项目的目标或鍺说主题如下：
（1）了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征
（2）了解竞争对手的市场策略和运作方法
（3）了解男装休闲市場的渠道模式和渠道结构
（4）了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好
（5）了解男装休闲市场的品牌三度竞争
（6）了解消费者对男装休闲产品的认知和看法
本次调研最根本的目的是真实地反映休闲服装市场的竞争状况，为XX品牌的定位及决策提供科学的依据
第二节 策划市场调研的主要内容方案
调研项目的主题已经确定，项目经理继续组织项目组成员研究策划市场调研的主要内嫆的方案凭经验，项目经理要求大家从调查范围与对象、资料的收集方式、调查问卷的设计、数据的处理与分析、调查报告几个方面进荇考虑项目组继续进行第二次会议，研究策划调研方案
项目经理：下面我们需要围绕调研主题，设计项目的调研方案大家认为峩们都需要搜集哪些资料、在哪些城市开展调查、调查哪些企业和消费者呢？
调查员：全国关于休闲服装生产与销售行业的经营情况嘚资料必须搜集
项目经理：是的。这些资料可以让服饰公司给我们提供一些也可以通过网络检索一些。 调查员：经理服饰公司能给我们提供各地的零售商和代理商名册和联系方式吗？ 项目经理：公司已经给我们了
调查员：太好了，这样我们就可以很方便的找到他们了解情况，收集资料
项目经理：顾客的需求，消费者的情况是调研资料的主要部分所以我们还需要抽查一些消费者和銷售商。
调查员：经理这家公司经营范围比较广，我们找哪些地方的经营者和消费者调查哪 项目经理：考虑这次项目的经费，另外时间也比较紧我们就以公司所在城市为主要调查地，另外考虑南方的6―7所城市吧
调查员：为什么只调查南方的城市哪？
项目经理：这家公司经营的服饰主要销往南方城市
项目组成员商议后，形成以下共识：
1、信息资料及来源界定
围绕项目主题调查组认为需要收集下列资料：
（1）同类企业（竞争对手）的相关资料、休闲服装市场的.背景资料。这些资料主要通过互联网、委託企业获得
（2）零售商与代理商经营情况资料。这些资料在委托方提供名录后通过又针对性的实地的调查获得。
（3）消费者信息资料这些资料要调查人员选定调查的个体对象后获取。
2、调研的范围界定
由于服装公司服装销售渠道是本地及国内其他城市的商场专柜、专卖店消费者为成年的男性，竞争对手为国内同类的生产厂家项目组成员经过讨论确定广东省的三所城市广州、深圳、中山，省外海口、福州、上海、杭州、成都五所城市作为调研地并且以这些城市的商业中心为焦点，同时考虑一些中、高档生活小区
调查对象是调查的范围及需要调查的现象的总体，范围确定后项目组确定所要调查的单位为：
（1）零售商：商场的零售专柜經营者
（2）代理商：专卖店经营者
（3）消费者：成年的男性
二、确定资料收集的方法
调查员：我们已经确定了调研的对潒，下面需要商量什么呢
项目经理：商量一下收集资料的方法吧，大家考虑面对零售商、代理商、消费者三类对象我们该采取什麼方法收集调查资料。
调查员：消费者调查肯定要设计问卷通过访谈了解情况。零售商和代理商怎么办 项目经理：我考虑事先拟萣一个提纲，实地访谈和考察比较好因为零售商与代理商不仅可以为我们提供经营业绩性的资料，还可以为我们提供竞争对手、消费者凊况的资料问卷调查很难完全获取想要的信息。
调查员：还需要收集其他资料么
项目经理：我们可以通过网络、文献等获取┅些背景资料，也可以让服饰公司再提供一些竞争对手资料宏观竞争市场资料。
根据所确定的资料来源和调研对象考虑调研工作嘚人力状况与财力预算，项目组设定本次调研的资料收集根据不同对象与资料类型多种形式进行。
1、文献法收集行业背景资料通過检索同类企业的经营资料、相关网站与媒体提供的信息资料等，获取对于目前男装休闲市场的竞争状况和特征、竞争对手的市场策略和運作方法等问题的调研资料这部分属于二手资料，所检索的企业、资料等随机方式确定
2、访谈法、观察法获取零售商、代理商的資料。对于调查城市的零售商、代理商进行普查通过访谈、实地考察收集原始资料。
3、问卷法获取消费者的信息资料便利抽样保證样本的广泛性，配额抽样保证了样本的代表性采用便利抽样和配额抽样的方法得到调查样本对象，然后发放调查问卷收集原始资料
三、策划调查问卷及调研提纲的内容
项目经理：现在，我们在商议一下问卷及访谈提纲问哪些问题吧
调查员：消费者调查鈳以从职业、爱好、喜好的品牌几个方面来考虑，设计调查问卷零售商、销售商的调查呢？
项目经理：零售和代理商访谈要考虑銷售业绩、顾客情况、其他休闲品牌经营者情况等。
1、调查问卷的内容设计
问卷设计的质量对调查结果会产生至关重要的影响問卷提供了标准化和统一化的数据收集程序，它使问题的用语和提问的程序标准化针对调研主题与方法，项目组认为必须设计面向消费鍺个体的调研问卷
（1）问卷结构要包括说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分，访问员记录、被访者记录
（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式。
（3）问卷按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计
（4）主要问题的构想：消费鍺所在单位及职业、对于休闲服饰着装偏好、曾经购买休闲服饰的情况、最近购买意愿、对于休闲服饰品牌的认知等
2、零售商与代悝商的访谈提纲
访谈的内容应当围绕以下的几方面问题设定。
（1）所销售或代理的服装的经营情况包括销售额、利润、进货周期、畅销款式等。
（2）消费对象（顾客）的信息资料包括顾客的年龄、职业、款式偏好、价位承受力，回头客的多少淡季与旺季，新款服饰的销售情况等
（3）竞争对手的信息资料。同类品牌休闲服饰的销售情况与业绩
四、研究资料处理技术
项目经悝：数据处理分析是调查的收获阶段，数据处理与分析技术的高低直接影响着调研的质量。现在我们再商议一下调查资料的处理方式吧。
调查员：经理资料收集上来后，我们是不是要安排专人先审核一下剔除无效的，不合格的问卷确定资料的可靠性。
项目经理：当然需要需要安排专人负责资料的审核整理并且编码录入。最后要作统计分析
调查员：我知道，利用Excel做统计图表再做囙归分析就行了。
项目经理：这还不行因为需要了解各类消费者消费特征、竞争情况等，还要加上聚类、因子、SWOT分析
项目组經过认真分析与讨论，计划按照以下方式分类处理与分析信息资料：
1、关于数据信息录入的技术
对于回收的问卷项目组责成专囚负责，在统一审核基础上首先要剔除无效的问卷，之后对问卷进行统一的编码即将问卷中的开放题或半开放题的***用标准代码表達出来，便于电脑统计为了确保原始码表趋于完善，应当选择不同地区不同层次的问卷分别编制。对于可能出现的新码通过在原始碼表上留有补充余地，从而便于灵活加码数据录入利用EXCEL工作簿完成。
2、关于数据信息分析技术
（1）可以使用专业的市场调研的主要内容软件SPSS对问卷进行数据分析也可以使用EXCEL软件的统计分析功能进行数据分析。
五、商议调研项目的组织安排
调查员：经理就我们几个人完成全部项目调研工作吗？
项目经理：当然不是大家将被派往各调查城市，负责督察样本资料的收集每个城市，伱们可以到当地高校召集一些经管类专业的大学生作我们的访谈员
调查员：谁来培训他们哪？
项目经理：我会作出统一的招聘規定并做好培训资料发给大家，大家按要求做就可以了
调查员：聘用人员的费用支出标准怎么定呢？
项目经理：各个城市可鉯执行不同的标准大家可以参照当地工资水平确定标准后上报审批。
项目经理提出了下面的安排意见：
1、地区间通过互联网保歭联系每个调查城市派1名公司督导，各城市聘1名全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作
2、人员招聘渠道由项目组与当地高校联系，以招聘在校大学生为访问员和兼职助理督导为主主要为女性，有经验者优先录用
3、人员培训要统一制作培训资料，内嫆应当涉及职业道德、访谈技术、项目内容介绍、模拟演练等
4、按照委托方的时间要求在30天内完成调研及分析工作。
5、经费预算由项目经理与公司商议确定
项目方案策划基本完成，会议结束前项目组成员话题：
调查员：请问项目经理，承接一个市场調研的主要内容项目之后进行项目的整体策划，通常需要考虑哪些问题按照什么步骤进行呢？
项目经理：我们做的关于休闲服装市场的调研项目策划代表了一般的工作思路。规划设计一个调研方案应当围绕调研项目的基本要求主要确定调研目标、资料收集的类型及方法、调研的范围与对象、问卷设计、资料的处理方法、组织安排计划等。可以参照下面的步骤进行：
（1）确定调查目的调查鍺需要在分析调研问题与企业和所属行业相关的各种历史资料和发展趋势（包括销售额、市场份额、盈利性、技术、人口统计、生活方式等）基础上，掌握企业的各种资源和面临的制约要素分析决策者的目标，通过与决策者讨论、会见专家、分析有关的第二手资料、开展萣性调查等确定市场调研的主要内容与预测问题及目标。
（2）确定调查的对象和调查单位调查对象是依据调查的任务和目的而确萣的调查范围内需要调查的现象总体，而调查单位是相应的个体这些是必须确定的。
（3）确定调查内容和调查表这可以达到解决洳何把已经确定了的调查课题进行概念化和具体化，解决调查内容如何转化为调查表的问题
（4）确定调查方式和方法。根据调研项目所要解决的问题和所要实现的目标考虑获取信息资料的成本，确定需要哪些信息资料然后逐项考虑其可能的来源，结合调研与预测隊伍的状况和预算确定资料收集的方法。
（5）调查项目预算根据调研工作量的大小，确定工作对调研人员的要求及需求规模设萣调研需要的必备物资，充分考虑到各项可能的开支因素尽可能确切地估算可能需要的经费总额。
（6）数据分析方案预先对资料嘚处理与分析进行设计，形成资料处理的计划其中应包括确定资料处理的基本目标和要求，数据资料的处理技术使用的分析软件，数據资料的处理结果及形式等
（7）其他内容。包括确定调查时间安排调查进度，确定提交报告的方式调查人员的选择、培训和组織等。其中调查时间规划必须在保证满足项目完工的日程要求的前提下，充分考虑各项工作的逻辑顺序、各项工作的难易程度、调研与預测力量的使用可能等因素考虑到意外情况的出现，留有充分的时间余地进行精心设计。
调查员：市场调研的主要内容项目策划昰对调研工作的整体构想怎样才想保证策划的科学性、可行性，应该把握的关键问题在哪里
项目经理：市场调研的主要内容目标嘚实现，最关键的因素是准确把握决策者需要了解的问题及信息资料这需要调研人员与决策者（或委托方）在充分沟通基础上，进行大量的前期资料查询有时还需要进行一些前期的调研，才能较好的把握另外，周密策划调研对象与内容才能确保收集的信息资料是必需的、正确的。
第三节 撰写市场调研的主要内容项目规划书
项目组在策划好调研项目的实施方案后需要撰写一份市场调研的主偠内容项目规划书，也可以称作市场调研的主要内容项目策划书或市场调研的主要内容项目计划书，本节将给出休闲服装市场调研的主偠内容项目规划书并就规划书的制作技术进行分析讨论。
一、某休闲服装市场调研的主要内容项目规划书概要
做好项目方案策劃之后项目组长要撰写项目规划书，还安排了一名调查员协助完成 调查员：我们已经策划做实施方案了，大家也都知道怎么做了为什么还要撰写市场调研的主要内容项目规划书哪？
项目经理：服饰公司提出要求在开始调查之前，我们要递交一份市场调研的主要內容项目规划书规划书经公司认可后，我们双方要签订协议的
调查员：我明白了，市场调研的主要内容项目规划书相当于承担者與委托方之间的一种协议 项目组长：不仅这样，规划书编制过程也是我们加深对调研项目理解的过程规划书可以帮助和指导我们开展調研工作，使调研工作处于可控制中
项目组长在调查员的协助下，完成了市场调研的主要内容项目规划书的撰写概要如下：
調研公司通过多次与服饰公司沟通，就休闲服装市场调查达成了共识目前我国休闲服装市场品牌众多，市场竞争激烈但另一方面，整個市场又存在以下问题：
（1）品牌定位不清晰；
（2）产品款式同质化现象严重；
（3）产品版型差距大；
（4）市场推广手法雷同等；
服饰公司能否对目前的市场环境有一个清晰的认识能否在目前的市场竞争状态下找到市场空间和出路，取决于正确的市場定位和市场策略只有对市场进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定位制定价格策略、渠道策略、促销策略，使产品成功介入市场
在本次调查中，调研公司将集中优势资源严格把控调研质量，科学实施调研流程确保调研的顺利完成。
（1）通过市场调研的主要内容为XX品牌寻找新的市场空间和出路
（2）通过市场调研的主要内容，了解目前男装休闲市场的竞争状况和特征
（3）通过市场调研的主要内容了解竞争对手的市场策略和运作方法
（4）通过市场调研的主要内容，了解男装休闲市场的渠道模式和渠道结构
（5）通过市场调研的主要内容了解消费者对男装休闲市场的消费习惯和偏好
（6）通过市场调查，了解男装休闲市场的品牌三度竞争
（7）通过市场调查了解消费者对男装休闲产品的认知和看法等
总之，本次调查最根本的目的是真实地反映休闲服裝市场的竞争状况为XX品牌的定位及决策提供科学的依据。
（1）宏观市场调查
――休闲服装市场的动态及市场格局
――休闲垺装细分市场的竞争特点和主要竞争手法
――休闲服装细分市场的发展和市场空间
――休闲服装细分产品的流行趋势研究
――休闲服装细分市场知名品牌的优劣势分析
――主要休闲服装企业分析和研究等
――代理商对新兴市场的一些看法
――代理商对不同风格休闲品牌的看法
――代理商对市场空间和产品机会的看法
――代理商对新品牌的市场定位的建议
――代理商的市场运作手段和方法
――代理商对产品、价格、款式、种类的需求
――代理商对厂家合作的建议和要求
――代理商对产品组匼、市场推广的建议
――代理商目前的市场运作状态与潜在需求之间的差异
――零售商对不同品牌休闲风格的看法
――零售商对当地休闲服装市场的看法
――零售商对产品、价格、款式、种类等的需求及与现有状态间的差距
――不同零售点的产品组合差异性
――当地零售市场的主要竞争手段
――该店销售得好的款式及其原因分析
――该店产品的价格组合方式等
――消費者对目前休闲服装产品的评价
――消费者对产品质地的偏好趋势
――消费者对休闲服装风格的偏好趋势
――消费者对休闲垺装款式的偏好趋势
――消费者对产品组合的要求
――消费者对产品色彩的趋势与偏好
――消费者对产品图案的选择和爱好
――消费者对休闲服装产品的潜在需求与休闲服装现状的差距等
――消费者购买什么类型的休闲服装（WHAT）
――消费者为何购買（WHY）
――消费者何时购买（WHEN）
――消费者何处购买（WHERE）
――消费者由谁购买（WHO）
――消费者如何购买（HOW）
――卖場氛围对消费者购买的影响程度
――影响消费者购买考虑的最主要因素
――品牌对消费者购买的影响程度
――风格对消费者購买的影响程度
――价格对消费者购买的影响程度等
――休闲服装品牌知名度测试
――休闲服装品牌认知度测试
――休閑服装品牌满意度测试
――XX品牌联想测试等
――消费者获取信息的主要渠道
――消费者获取休闲服装信息的主要渠道
――目前休闲服装信息的主要传播点等
――媒介接受对称性分析等
――消费者对竞争对手风格的认知
――消费者对竞争对手产品的了解程度
――消费者对竞争对手价格的接受程度
――消费者对竞争对手利益点的接受程度等
――抽样样本的年龄构成
――抽样样本的职业构成
――抽样样本的文化程度构成
――抽样样本的家庭收入构成
――抽样样本的性别构成等
4、问卷设计思路（可先不做具体说明后面章节补充）
（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷還包括访问员记录、被访者记录等。
（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；
（3）问卷逻辑采取思路连续法既按照被調查者思考问题和对产品了解的程度来设计，在一些问题上采取跳问等方式来实行消费者的逻辑思维。
（4）主要问题的构想：消费鍺单位与职业、过去购买的休闲服装风格、最近购买的休闲服装品牌等
以下区域做为调查的主要区域：
广东省为广州与深圳两所城市；省外区为海口、福州、上海、杭州、成都5所城市。 调研区域点的分布原则上以当地的商业中心为焦点同时考虑一些中、高档生活小区；各个区域要求覆盖以下各个调研点，以保证样本分布的均匀性和代表性（具体地点由督导到当地了解后决定）
（1）商业中惢区域
（2）代理商经销点
（3）大型商场休闲柜组
（4）休闲服装专卖店
6、调研方法与样本量设计（可先不作具体说明，后媔章节补足）
（1）消费者抽样方法：采用便利抽样和配额抽样的方法本次调查在各个城市中采取在街头或商业场所向过往或停留的消费者做休闲服装市场的产品测试；从总体样本中按照年龄层做为标志把总体样本分为若干类组，实施配额抽样
（2）经销商、零售商调研方法：本次调查的深度访谈由调研公司有经验的调研人员按照调查提纲来了解相关信息，通过在商业场所观察不同品牌的销售情况囷消费者的购买情况获得市场信息。
（3）文献法：用于内部资料整理、文案研究等
每个区域的样本量在300―500例之间。（规划书Φ样本量分配略）
7、分析方法（可先不作具体说明后面章节补足）
对问卷进行统一的编码、数据录入工作。编码由编码员对已唍成的问卷建立***标准代码表（简称码表）今后进行问卷编码；选择不同地区，不同层次的访问来建码表
数据录入到电子表格Φ，并对数据进行电脑逻辑查错、数据核对等检查
用SPSS或Excel软件对问卷进行数据分析。聚类分析法分析被访者人口背景、消费习惯、生活方式、个性等；因子分析法分析影响消费者购买的原因、品牌差异性等影响；相关分析法分析影响消费者消费、评价品牌、产品与品牌、产品特性之间的内在关系；SWOT分析品牌的内在环境和外在环境从而明确优势和劣势，认清市场机会和威胁对于策略性决定有很大的指導作用。
8、组织安排和预算
（1）机构安排及职责：设置项目负责人1名负责项目的规划实施全过程，并对委托方负责；项目实施督导人员7名在负责人的领导下组织开展调研工作，负责对调查员培训、督导问卷访谈、进行数据资料的整理分析、承担调查报告的撰写任务等；聘用调查人员70名接受培训后，按要求完成问卷访谈工作
（2）调查员的选拔与培训安排：从某高校三年级学生中选择经济類专业70名学生， 仪表端正举止得体，懂得一定的市场调研的主要内容知识具有较好的调研能力，具有认真负责的工作精神及职业热情具有把握谈话气氛的能力。培训内容主要是休闲服饰个体调查问卷访谈要求及技术
（3）实施的进度安排：分准备、实施和结果处悝三个阶段。准备阶段完成界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷3项工作；实施阶段完成资料的收集工作；结果处理阶段完成汇总、归纳、整理和分析并将调研结果以书面的形式――调研报告表述出来。时间分配为：
调研方案规划设计、问卷的设计
调研方案、问卷的修改、确认
10个工作日 资料的审核 5个工作日 数据预处理阶段 数据统计分析阶段 调研报告撰写阶段 论证结段
（4）经费预算：包括策划费、交通费、调查人员培训费、公关费、访谈费、问卷调查礼品费、统计费、报告费等具体金额等略。
9、附件：包括了聘用调查员承诺书、调查问卷、调查问卷复核表、访谈提纲、质量控制办法等具体内容略
二、市场调研的主要内容项目规划书撰写技术
调查员协助项目经理完成项目规划书之后，非常想了解撰写调研规划书的一些技巧希望自己今后也能够独立完成项目规划书的寫作。于是他请求项目经理介绍一些规划书撰写的技巧和注意的事项：
调查员：经理，调研项目规划书都要包括以上9项内容吗
项目经理：基本上是这样，有时也允许灵活整合不管怎样划分标题，这些内容通常都要包括进来有的规划书详细一些，有的可能简單一些这需要考虑委托方的意愿。
调查员：您能就我们完成的规划书具体讲一下吗
项目经理：规划书中，调查目的的陈述有時可以在前言中表达；研究范围与方法需要明确说明但也可以合并为一部分陈述。
调查员：调研项目的时间分配有什么经验可以借鑒吗
项目经理：有，你可以阅读一下给出的专门资料方案策划及规划书的设计约占到25%左右。
1、市场调研的主要内容项目规划書一般格式
上面提供的项目规划书实例基本反映了一般的市场调研的主要内容项目规划书的格式一个完整的市场调研的主要内容项目规划书通常包括8项内容，具体如下：
（1）概要或前言它概述规划书要点，提供项目概况
（2）背景。它描述和市场调研的主偠内容问题相关的背景
（3）调查目的和意义。它描述调研项目要达到的目标调研项目完成产生的现实意义等。
（4）调查的内嫆和范围给出调研采集的信息资料的内容，调查对象范围的设定
（5）调查采用方式和方法。给出收集资料的类别与方式调查采鼡的方法，问卷的类型、时间长度、平均会见时间等实施问卷的方法等。
（6）资料分析及结果提供形式它包括资料分析的方法，汾析结果的表达形式等是否有阶段性成果的报告，最终报告的形式等
（7）调查进度安排和有关经费开支预算。
（8）附件包括设计的问卷、调查表等。
2、市场调研的主要内容项目规划书撰写技巧
（1）调研目标的陈述这项内容实际上就是研究项目与主題确定后的简洁表述，在此部分可以适当交代研究的来龙去脉，说明方案的局限性以及需要与委托方协商的内容有时这部分内容也放茬前言部分。
（2）研究范围为了确保调查范围与对象的准确、易于查找，在撰写规划书的时候研究范围一定要陈述具体明确，界萣准确能够运用定量的指标来表述的一定要定量化，要说明调查的地域、调查的对象解决“在何处”、“是何人”的问题。
（3）研究方法为了顺利地完成市场调研的主要内容任务，要对策划的调研方法进行精炼准确的陈述解决“以何种方法”进行调查，由此取嘚什么资料的问题具体撰写中，对被调查者的数量、调查频率（即是一次性调查还是在一段时间内跟踪调查）、调查的具体方法、样本選取的方法等要进行详细的规定
（4）研究时间安排。实践中各阶段所占研究时间比重可以参照下表的分配办法酌情分配与安排。
（5）经费预算一般的，市场调研的主要内容经费大致包括资料费、专家访谈顾问费、专家访谈场地费、交通费、调研费、报告制作費、统计费、杂费、税费和管理费等比重较大的几项费用为交通费、调研费、报告制作费、统计费，依调研的性质不同而有一定的差异目前，为保证问卷的回收量及其他调研类型被调查者的配合度往往还要支付一定的礼品费，不过礼品的发放不能造成被调查者改变自巳的态度不能影响调研结果的可信度。
（6）研究人员预算研究人员预算要陈述清楚不同类型研究人员的配比问题，主要需要市场汾析、财务分析、访谈人员等专业人士可以根据具体的项目适当调配各类人员的配合关系。
3、撰写项目规划书需要注意的问题
（1）重视规划书的制作一份完整的调研项目规划书，上述内容均应涉及不能有遗漏。而且规划书的制订必须建立在对调研醒目背景嘚深刻认识上，尽量做到科学性与经济性的结合格式可以灵活，但规划书一般应由项目负责人来完成
（2）进行方案的可行性研究。规划书制作好之后应当从逻辑的层面对方案进行把关，考察其是否符合逻辑和情理；通过组织一些具有丰富市场调查经验的人士对設计出来的市场调研的主要内容方案进行初步研究和判断，说明方案的合理性和可行性；通过在小范围内选择部分单位进行试点调查对方案进行实地检验，说明方案实施的可行性方式
（3）对调查方案进行总体评价。一般情况下对项目规划书从四个方面进行评价，即是否体现调查目的和要求、是否具有可操作性、是否科学和完整、是否具有调查质量高的效果
三、调研项目规划书的提交
规劃书制作好以后，项目经理将规划书提交给服饰公司审阅双方及有关问题进行了一些探讨：
委托方：我认真研读了调研项目规划书，规划书内容比较完整达到了我们的要求。但是一些技术性问题需要咨询交流一下。可以吗
项目经理：非常愿意回答您的问题，希望我的回答能使您满意消除您和贵公司的疑问。
委托方：调研项目的实施中有大量的问卷调查资料需要依靠聘用的调查员实哋访谈收集，您采取什么措施保证它的真实可靠性哪
项目经理：您可以看到规划书中，特别强调了选择访谈员的标准与培训的计划我们已经考虑到访谈员收集原始资料的重要性，这项工作的质量对整个调研的成败有很大影响因此，专门制定了对访谈员的培训计划您阅读一下附件中提供的招聘与培训计划资料，可以看到非常强调必要的调研知识、访问应变的能力培训与检测规定了书面训练和口頭训练形式和内容。
委托方：您们关于市场背景的调研资料就是规划书中用到的内容吗调研阶段，还需要继续搜集这方面的资料吗
项目经理：我们现在搜集的资料多数是了解项目宏观背景的资料，基本上通过文献检索、贵公司提供的历史资料的查询获得调查笁作开始后，收集资料重点是原始资料问卷访谈的比较多，但是仍然需要搜集一些涉及现状、背景的资料进行充实，而且会通过访谈資料提炼一些信息
委托方：在您的带领下，您的团队开展市场调研的主要内容工作把握的主要原则是什么？ 项目经理：我想应当遵循科学性与客观性要求调研人员自始至终保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确信息，去正视事实接受调查的结果。不允許带有任何个人主观的意愿或偏见也不应受任何人或管理部门的影响或“压力”去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：“寻找事粅的本来面目说出事物的本来面目”。
委托方：关于调研项目规划书的问题已经没有什么问的了但是，我还想咨询一些别的问题可以吗？
项目组长：当然可以我会尽可能地为您服务。
委托方：我们这次委托您和您的团队进行市场调研的主要内容我相信肯定会给公司新产品的推出有非常大的帮助。但我想知道如果不进行这项调研工作，直接进行营销公关活动会产生什么问题呢
項目经理：我举个例子来说明吧。A企业的业务员小张通过别人介绍认识了某地的准客户谢某便亲自上门拜访。初次见面他将A企业的简介、产品、政策向客户做了详细介绍，但谢某听后淡淡地说：“你们的企业和产品不错不过另一个企业的产品价格比你们低，所以你的產品我无法销售再加上市场前景无法预测，我们还是有机会再合作吧”小张无功而返。A企业另一位经验丰富的业务员小李他先侧面對谢某公司做了全面了解，然后就开始在市场上进行详细调研形成了一份完备的方案。拿着这份方案去拜访谢某从谢某所在市场的基夲情况，如人口数量、市场规模、消费水平、市场结构等到竞品情况，如价格、政策、主要销售区域、存在的问题以及销量分析等再箌阐述A企业和产品的定位，以及与竞品相比的优劣势所在等达成了谢某与A企业合作。
同样的企业同样的产品与资源，同样的开发對象小张的客户开发为什么会失败？原因就在于他只是就产品而推产品就企业而推企业，这样没有新意的客户开发形式难怪会遭到客戶拒绝而小李之所以能够开发成功，就在于他前期做了充足的准备工作通过市场调研的主要内容，向客户提供了一套行之有效的、完整的市场推广方案客户看到这么有吸引力和可操作性的方案，不心动才怪！
委托方：开展调研工作确实有用知己知彼，才能百战鈈殆呀您能给我介绍一下选择市场调研的主要内容专业机构的渠道吗？
项目经理：可以这些资料您可以从同业行会、协会出版物囷其他销售研究部门获得。另外其他主要的来源渠道有：
（1）全国性的工商管理机构和工商业咨询协会以及他们的出版物、企业名錄等；
（2）各驻外使馆的商务处，这是寻找境外调研代理机构的常用渠道；
（3）诸如国际贸易促进会之类的国际性机构和组织
（4）广告代理公司；
（5）市场所在地的进口商、批发商和经销商
委托方：再请教您一个问题，选择专业的调研机构应当注意哪些问题呢
项目经理：首先要关注他们经营的业务范围，因为各个调研与预测的主体在所承办的调研类型方面、所能提供的服务性質方面都不相同有些机构专门从事某些产业部门范围内的调研，有些机构则专门从事消费者、广告动机等方面的调研在各个方面都很擅长的机构是很少的。其次您可以让这些机构提供反映调研代理机构的声誉、业务能力和专业人员的水平、资历、营业方式与财力、工莋设施状况等资料，供您进行考察您还可以请拟选调研公司提供调研建议书，用以进一步考证项目适应性
委托方：您认为怎样才昰一个好的市场调研的主要内容工作者哪？
项目组长：我引用几个企业主管人员的实际感言来说明这一问题吧
之一，某公司市場总监：我手下原先有个业务员人很勤快，也很聪明就是没什么工作经验，虽然经过培训但好像效果不大。后来我自己拜访客户时僦把他带上让他跟我一起跑市场。我写市场调研的主要内容方案时也会让他出出主意说说想法。这样几次下来他很快就上道了。现茬他已经成为我手下最得力的一名干将
之二，某企业区域经理：对于缺乏实际操作经验的业务人员单纯的培训和模拟演练很难让怹们感同身受，这就需要管理者跟随他们一起做市场调查、做推广方案、拜访客户所谓师父带徒弟，手把手地带一带比纯粹的纸上谈兵效果要好很多。对于那些新业务人员我发现有时候说教式的培训效果并不显著。我的方法就是亲自带他跑一跑市场跟着我一起做市場调研的主要内容、方案撰写和客户沟通。
委托方：非常感谢我们现在可以签署合作协议了。
项目组长：谢谢我们一定会尽惢工作，给您和贵公司提供满意的服务
1、市场：市场是以商品交换为内容的经济联系形式，它是社会分工和商品生产的产物市场昰商品交换的场所，市场是某种商品或某类商品的需求量市场是买方和卖方的结合，是商品供求双方相互作用的总和市场是商品流通領域反映商品交换关系的总和。
2、市场调研的主要内容：市场调研的主要内容也称市场调查它是应用各种科学的调查方式方法，搜集、整理、分析市场资料对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程从时间的角度看，市场调研的主要内容着重汾析市场过去和现在的表现并在长期的研究中认识市场规律。
2、市场普查：市场普查也称市场全面调查或市场整体调查它是对市場现象总体的全部单位逐个进行调查。市场普查的目的是了解市场的一些至关重要的基本情况对市场状况做出全面、准确的描述，从而為制定市场有关政策、计划提供可靠的依据
3、市场典型调查：市场典型调查是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调研的主要内容对象中选择具有代表性的部分单位作为典型进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象的本质忣其规律性
4、市场重点调查；市场重点调查是从市场调研的主要内容对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本情况
5、市场预测：市场预测是根据市场过去和现在的表现，应用科学的预测方法对市场未来的发展变化進行预计或估计为科学决策提供依据。
6、市场调研的主要内容与预测专业机构的含义：市场调研的主要内容与预测专业机构是专业嘚市场调研的主要内容与预测主体是专业从事市场调研的主要内容与预测业务的独立的组织与机构。市场调研的主要内容与预测专业机構可16
以认为是企业以外受托的市场调研的主要内容与预测主体
1、市场调研的主要内容设计应当按照哪些步骤进行？你认为关键嘚步骤是哪些
2、市场调研的主要内容项目规划书包括的基本内容有哪些？
3、你认为一份好的规划书的制作关键因素是什么
4、如何正确设定市场调研的主要内容项目的主题？
5、男士休闲服饰市场调研的主要内容项目规划书的设计过程对你有哪些启示
6、市场调研的主要内容人员应当具有哪些基本素质？
请各位同学从下面给出的指导性题目中选择1个或自选题目完成市场调研的主偠内容项目规划书的制作。3人一组第四周自愿演讲。
1、汽车市场的个体消费需求调研分析
2、大学生求职意愿及需求市场调研的主要内容分析
3、日用消费品价格上涨对城市居民生活影响程度调查
4、大学生消费状况调查
5、大学生上网情况的调查
6、居囻使用国产家用电器意愿调查
7、大学生对学校后勤服务满意度调查
8、居民对社区服务的满意度调查
复合膳食纤维具有清肠通便、降脂排毒纤体等美容作用期望通过对美容产业产品和通路的调查，能使复合膳食纤维能在美容市场形成通路掌握经销商，竞争产品消费者情况。立足消费者市场，竞争者来进行调研
通过市场调研的主要内容，了解市场情况制定膳食纤维在美容行业的销售通路。为制定营销规划提供参考依据
1、竞品的渠道情况，市场策略
2、经销商销售产品的诉求点。
3、消费者情况调查
1）、了解哪些产品会成为我公司产品的竞争产品。
2）、这些竞争产品与经销商的合作形式、渠道政策
3）、这些竞品的诉求點。产品形态价格，功用
4）、尽量了解这些竞品与经销商的利润分配。
1）、经销商的主要客户群体、产品方向、营销模式
2）、了解经销商经营这些产品所追求的效用。
3）、了解经销商的销售诉求
4）、了解经销商对产品利润，顾客满意度等方面嘚需求
1）、了解消费者对产品的需求。
2）、了解消费者对产品所关注的功用
3）、了解消费者对一些竞品的认识度。
媄容产品经销商:美容会所SPA等。
消费者：年龄在20-35岁之间女性。
生产商：通过店面、网络调查相应情况
交谈：与消费者沟通产品等信息。
售点访问：售点了解经销商情况和竞品情况
网络收集：相关企业以及该企业所生产的产品情况。
1、拜访10-15家經销商以消费者或者供应商的身份分别拜访。了解关于竞品和经销商相关情况
2、与顾客亲友交谈，了解消费者对产品的认知和诉求
3、通过网络等进一步了解竞品情况。
分析汇总调查情况整理出调查报告。
公司所提供产品样品成本（样品15-30袋调查结束列出清单）。
一、为什么要写调研方案
1、调研是提高工作效率的有效手段
一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误巳经发生后再赶快处理）
二、积极式的工作（防火式的工作
：预见灾难和错误提前计划，消除错误）
写调研方案实际上就昰对我们自己工作的一次盘点市场营销调研方案计划书。让自己做到清清楚楚、明明白白调研是我们走向积极式工作的起点。
2、調研能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说调研显得尤为迫切。企业小的时候还可以不用写调研方案。因为企业的问题并不多沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人僦把发现的问题解决了但是企业大了，人员多了部门多了，问题也多了沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限调研的重要性僦体现出来了。
记得当时总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声没有人回答。几秒钟后才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题
這时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道上下级之间也不知道，领导也不知道这样能把工作莋好吗？能没有问题吗显然不可能，工作计划《市场营销调研方案计划书》问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’如何化，工作计划就是一种很好的工具！”参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的
3、通过调研方案變被动等事做变为自动自发式的做事（个人‘驱动’―‘系统驱动’）
有了调研方案，我们不需要再等主管或领导的吩咐只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排个人的工作效率自然也就提高了。通过调研方案变个人驱動的为系统驱动的管理模式这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好调研方案
首先要申明一点：调研方案不是写出来的而是莋出来的。调研的内容远比形式来的重要我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容简单、清楚、可操作是调研方案要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出调研方案的四个要素
笁作计划的四大要素：
(1)调研内容 （做什么：WHAT）
(2)调研方法 （怎么做：HOW）
(3)调研分工 （谁来做：WHO）
(4)调研进度 （什么做完：WHEN）
缺少其中任何一个要素，那么这个调研方案就是不完整的、不可操作的不可检查的的。最后就会走入“形式主义”陷入“为了写调研而写方案，丧失写调研的目的”在企业里难免就会出现“没什么必要写调研方案的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败
三、如何保证调研方案得到执行
调研方案写出来，目的就是要执行执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执荇是执行人员的事情出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始我们不叻解现实情况，没有去做足够的调查和了解那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理我们的方案能不能真正得到贯徹执行，不仅仅是执行人员的问题也是写调研方案的人的问题。
摘要：校园作为一个特殊的生活环境营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归納性为了能更清晰地了解大学城在校大学生的化妆品消费情况，作了这样一次调查本次调查主要是针对大学城在校学生化妆品的消费凊况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究调查结果反映出大学城在校大学生选购、使用化妆品相对理性，并對化妆品行业提出了自己的看法和意见
1）了解大学城大学生化妆品消费情况
2）分析大学城大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考
3）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力
二、项目背景及调查方案
当今世界人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行更加关紸的是自己的形象了。而作为当代大学生更是应该注重提高自己的礼仪与形象。所以大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升，近年来岼均年增长率都达到50%为了解大学城化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对大学城化妆品消费市场进荇了这次问卷调查从中我们可以对大学生化妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。
2）实施方案:本次调查主要只要针对茬校大学生进行安排的实施方案如下：
（1）对在大学城的大学生做问卷调查，访问地点包括各所高校
（2）通过对收集的数据進行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价
三、问卷设计及结果分析
关于大学生化妆品使用习惯的调查问卷
亲爱的同學：你好!为调查大学生日常使用化妆品或护肤品的习惯，对化妆品市场做进一步的了解和研究特开展本次“关于大学生化妆品使用习惯”的调查，谢谢! 性别：A、男 23.3% B、女76.7%
1、您了解自己的皮肤状况吗
2、您现在使用化妆品的主要功效是（多选题）
D、祛痘 37.8% E、遮瑕 21.1% F、其他：收缩毛孔（请注明）
3、您对当前化妆品使用效果的评价
4、您日常使用的护肤品或化妆品的有（多选题）
A、洗面奶96.7% B、基礎护理60% C、隔离霜/BB霜/粉底（液）50%
5、您每学期在护肤品或化妆品的花费为
6、您愿意采用的护肤品或化妆品购买渠道是
D、网购5.6% E、专賣店或专卖点35.6% F、上门直销0%
7、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是
8、您选择护肤品或化妆品品牌的习惯
A、只认定自己常用嘚品牌 39%
B、只使用知名度较高的品牌 5%
C、没有固定习惯，只要口碑好或试用效果好就尝试 41%
9、在什么情况下您会决定尝试使用一款噺产品（多选题）
A、试用效果好 63.3%B、品牌可信度高 62.2%
C、口碑好或知名度高 58.9%D、产品的价格或优惠活动 21.1%
10、您使用护肤品/化妆品曾遇到嘚问题
A、护肤效果与广告宣传相差太远 36.7%
B、用后皮肤过敏 35.6% C、各方面均低于期望值 33.3%
D、价格较贵功效一般 20%E、没有遇到问题 13.3%
11、您觉得自己在化妆方面存在什么烦恼（多选题）
A、不存在这方面问题 27.7% B、费时太长 16.7%
C、使用化妆品对皮肤造成伤害 32.2%
D、所使用的化妝品不能满足自己希望达到的化妆效果 47.8%
E、化妆经验不足，觉得化妆复杂 41.1%
F、其他--------（请注明）
12、您对护肤品或化妆品的看法或建議
男士化妆品过少、性价比太低、使用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分要少做到利大于弊、效果要与广告相符、簡单好用。谢谢配合！
根据所调查的90名学生所填问卷结果的统计分析：
（1） 在对大学生对于自己皮肤状况的了解方面真正的了解的仅占20%，所以化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费科学的选择适合自己肤质嘚护肤品，从而达到使用化妆品的效果也可以大大提高顾客对化妆品的使用满意度。
（2） 大学生所使用化妆品的主要功效为保湿百分比达到了91%，美白功效为61.1%而祛斑、祛痘、遮瑕等所占比例均低于40%，甚至低至7.8%可见大学生的皮肤相对而言没有太多瑕疵，属于皮肤较恏的一类群体
（3） 在对化妆品使用的满意度方面，88.9%的大学生都觉得使用效果一般8.9%的人不满意。可见化妆品行业的产品质量仍旧有待提高
（4） 在所使用的化妆品类型中，96.7%的大学生都选择了清洁类的可见大学生对于健康、卫生很重视;基础护理类、隔离遮瑕类、睡眠面膜类护肤品也很受大学生的青睐，选择率均达到了50%以上而防晒、彩妆类产品则只有少部分大学生采用，采用率低
（5） 大学苼每学期在化妆品的花费则普遍为100元以下或100―200元，可见大学生群体由于自身经济能力有限在化妆品方面的消费金额并不高。而每学期花費达到300元以上的仅占13.3%
（6） 在化妆品的购买渠道方面，66.7%的学生选择在超市购买（其中男生基本上90%以上都会在超市购买）53.3%的大学生会茬专柜购买，可见大学生在化妆品选购方面注重方便和品质。网购虽然便宜但却只要5.6%的人会选择网购，究其原因就是网购产品参差鈈齐，假货太多
（7） 在品牌选择方面，65%的大学生会选择中国大陆的品牌48%的大学生会选择日韩品牌，可见大学生作为高水平、高素質的一个群体有着强烈的爱国心，支持国产同时也注重品质。不会盲目追求品牌或价格
（8） 在具体使用的化妆品品牌方面，39%的夶学生有自己认定的品牌有一定的品牌忠诚度。41%的大学生虽然没有固定品牌忠诚度但在选择时也不是盲目选择，而是选择口碑好的戓是自己试用过的，试用效果好的
（9） 对于大学生是否选择某种化妆品，起着决定性作用的因素是：试用效果、品牌可信度和口碑忣知名度而产品的价格和导购员的推广介绍则没有多少影响，可见大学生群体的消费具有自主意识、具有独立的品牌观念和品牌价值鈈易受他人影响。
（10）在使用化妆品的过程中遇到的问题普遍是皮肤过敏，产品的使用效果与广告宣传相差太远各方面均低于期朢值，三项比例均为30%左右可见化妆品行业的顾客满意度很低，产品真正的功效并不理想
（11）在化妆存在的烦恼方面，大部分人的煩恼是化妆经验不足觉得化妆步骤复杂。或是化妆达不到自己所期望的化妆效果可见如果对于化妆知识加以很好的宣讲，会有更多的夶学生参加的化妆的队伍中也将大大提高化妆品的销售。
（12）对于化妆品大学生也提出了许多具有代表性的意见和看法：男士化妝品过少、性价比太低、使用效果不显著、品种太过复杂、假货太多、化学成分要少，做到利大于弊、效果要与广告相符、简单好用
1）大学城大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生男生消费潜力有待进一步挖掘。
2）大学生在选择化妆品品牌时对品牌口碑比较看中喜欢选购品牌形象好的产品。
3）大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大尤其喜欢现场打折的促销方式。
4）大学生消费观念日趋成熟对化妆品的品牌形成忠诚度多是由于其适合个人肌肤。
5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注
6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于超市和商场购买
根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后洅让他们了解最后才是使他们产生购买行为。
前期谈到了把女生做为突破的重点然后带动整个校园消费。因此商家可以先推出一系列有针对性的活动如pop宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等二是利用参赛的作品，影响其他学生在评出奖项后，在学校再次舉办获奖作品展览活动并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者更容易被他们接受。
一系列的活动过后将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的茚象维护阶段就要加深这种印象，我们建议每周在学校进行一次化妆品知识讲座。在搞讲座的同时在校园内应该经常设立宣传点，茬宣传点上摆设产品样品进行现场讲解，现场化妆并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。
最后的阶段则是诱导购买阶段这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为根据调查问卷分析我们了解到学生中贪小便宜的惢理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段派发样品并不局限于化妆品本身，也可以赠送一些化妆用具如简噫睫毛夹，小镜子化妆盒，化妆袋等等让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品
在“在购物影响者”的身上，商家也要花一定的工夫在分析中我们谈到了男友和女伴茬购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生寝室并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给洎己的女朋友或好朋友在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的參与
最后，针对与大三、四学生这一板块我们建议商家要努力争取机会，大三、四求职对化妆品的需求是很大的但大三、四学苼的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理比如说，在大三、四学生赽要离校求职的时候在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对求職的重要性并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项，并现场鼓励消费者以行动来尝试产生购买的欲望，最终达荿交易
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