这里所提到的是从我的***经驗，同时又是电商买家的身份在***与客户沟通中所遇到过的基本问题，及给商家服务的建议

一、***回答客户问题，要快速简单、直接、具有针对性，不要兜圈子适当配合聊天表情。

二、客户需要推荐商品时不机械化发一堆规格，可以边询问客户情况再一点┅点的给出建议。不要一连串问客户几个问题容易给人带来不耐烦的情绪。

三、发错货及时核实确认，大事化小避免向客户说“不知道、不清楚”。不知道的问题可以告知客户：“您稍等，我帮您去确认下”

四、不用消极用语，比如“我也没办法、只能这样了”鈈让客户觉得你在推诿要积极处理问题。

五、不能在言语上战胜买家尽量迎合、认可，委婉引导否则，辩论赢了失去了客户。

六、不要反问客户尤其是售后，比如用“你不……我怎么……”可以引导“麻烦您……我会尽快……处理”。

七、字数多的回复语分荿几段发。否则买家没有耐心读更会觉得繁琐。

八、遇到客户物流投诉建议先安抚客户情绪，再联系物流核实情况积极处理。避免後续差评

九、评价区适当回复买家评论，带上祝福语差评及时解释。

通过文字是能够感受到对方的语气和态度的