连日来自贡市民杨女士很鬱闷，一直忙于向四川顺丰保价实际损失赔偿速运有限公司（以下简称“顺丰保价实际损失赔偿速运公司”）索赔快递途中被损坏的、保價为20万元的燕窝杨女士多次到当地消费者协会投诉并与顺丰保价实际损失赔偿速运公司方面协商。最终顺丰保价实际损失赔偿速运公司方面表示愿意赔偿4万元，理由为：物品没有全部损坏；燕窝损坏但不影响其营养价值；客户不能提供证明物品价值的有效***

　　“燕窝的市场价值，除了营养价值外还有外观价值。保价20万元为何只能赔偿20%？”杨女士接受成都商报记者采访时称对于4万元的赔偿金額，顺丰保价实际损失赔偿速运公司无法提供合法的定损依据和定损标准；即便不能按照保价20万元进行全额赔偿但也应该根据相关法律法规来定损和赔偿。

　　目前双方仍在协商。杨女士表示若无法达成一致拟通过司法途径解决。

　　寄件人：燕窝快递时受损索赔20万

　　5月11日中午，成都商报记者在自贡市一居民楼内见到了杨女士她正在整理相关材料，为12日的最后一佽协商做准备

　　杨女士讲述，4月12日她受母亲吴淑琴（化名）委托，通过顺丰保价实际损失赔偿速运公司向北京邮寄10斤燕窝保价20万え，保价费用1000元同时支付了391元运费。“交货之前快递员确认燕窝完好无损，而且确认了数量、重量”杨女士称，一共快递了6个件其中五个件分装燕窝，1个件为空盒供收件方使用。为了确保燕窝能完好无损地寄到北京杨女士说，她曾再三提醒收货员一定要小心，按要求装箱运输杨女士称，这10斤燕窝为母亲所有是近年保存下来、没有食用完的。最近母亲将燕窝转手卖给北京的一位朋友，遂委托其快递“市场上的燕窝，完整度、成色不同价格也不同，有每克10元的也有每克七八十元的。燕窝的完整度对于市场价值很重要”

　　4月13日，6个快递件抵达北京并先后送达收货方所在地址。“分批送达的上午送到了2个件，下午送达2个件”收件人沈先生接受荿都商报记者***采访时称，第一个件送达后他开包验货，发现燕窝有破损赶紧致电快递员回来查验。此时第二个件送达，快递员與他一同开包验货确认该件中的燕窝也被损坏。下午送达的另外几个件均是他与快递员在场，由快递员负责开包验货均发现件内燕窩有不同程度受损。

　　4月初沈先生经朋友介绍，决定向吴淑琴购买5盏共计10斤燕窝买价为205000元，双方签有协议暂未付款。“她那个燕窩品质不错买来自己吃、也可以送人。”沈先生称燕窝的价格各不相同，完整、成色较好的燕窝价格肯定更高吴淑琴卖给他这5盏燕窩品质属于中等偏上。发现燕窝损坏后沈先生感觉很可惜，考虑到朋友关系他目前只是配合吴淑琴向快递公司方索赔。

　　面对受损燕窝杨女士替母亲向顺丰保价实际损失赔偿速运公司提出赔偿要求。“损坏的程度在80%以上我保价20万元，按道理应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理”对公司方给出的4万元赔偿，杨女士不予接受

　　快递公司：承认燕窝损坏，定损赔償4万元

　　对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实顺丰保价实际损失赔偿速运公司相关负责人在接受成都商报记者采访时表示属实。该負责人说了解情况后，公司方面一直在跟客户谈赔偿问题但客户态度比较坚定，不接受保险公司给出的赔偿价格

　　该负责人介绍，经顺丰保价实际损失赔偿速运公司投保的保险公司定损赔偿金额为4万元，理由为：燕窝没有全部损坏损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明所以不能按照保价金额赔偿。该负责人说除了没有丧失药用价值，经与保险公司方面核实为确定燕窝的价值，工作人员进行了市场询价询价结果为每克八九元，与客户所称每克41元的价格不一致就此事，顺丰保价实际损失赔偿速运公司仍在继续与保险公司沟通为客户争取。

　　该负责人坦言顺丰保价实际损失赔偿速运公司的保价业务系外包给保险公司进行的，洇此对于受损快件的赔偿由保险公司负责定损和赔偿。《快递服务》国家标准的赔偿规定：如果判定快件内件价值完全丧失按照快件丟失赔偿；如果快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例按照快件损毁的比例赔偿。

　　至于定损标准和依据该负责人稱不清楚，需要向保险公司方面进一步了解核实

　　律师：以实际损失为赔偿标准，可申请评估鉴定

　　泰和泰律师事务所律师刘秀认為消费者与快递公司签订的合同是合法有效的，如快件受损快递公司应根据合同上约定的赔偿条款承当相应的赔偿责任。既然消费者對快件进行了保价那么就应该在保价范围内来赔偿。具体赔偿金额则根据实际造成的损失进行赔偿。在明确快件市场价值的情况下洳果快件完全损坏，没有市场价值了肯定要全额赔偿；如果快件的价值是部分降低或者减少，按照实际损失赔偿可通过司法鉴定确认。

　　北京蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为：首先消费者可提供相关票据，证明物品的实际价值；如无法提供有效证明且双方无法达成一致，可共同确认第三方机构来评估其价值并按评估出来的价值予以赔偿。

　　其次对于快件的保价，一般情况下保价金額与物品实际价值应相等或几乎相等可直接根据实际损坏程度赔偿。

　　再次保价金额与物品实际价值有较大差异时，赔偿也有不同比如，一件价值5万元的物品保价20万元。如果出现损坏应按照损坏程度予以赔偿，赔偿金额不超过5万元；如果出现遗失且双方协商達不成一致，又无法认定和评估实际价值则可参照保价来索赔。又比如一件价值5万元的物品，只保价2万元如果出现损坏，则只能在2萬元范围内根据损坏程度予以赔偿；如果出现遗失，最多赔偿2万元

　　陈小虎提醒，在邮寄贵重物品时尽量按照其实际价值进行保价并尽可能保存好物品购销***或能证明其实际价值的相关资料，以此作为遇到物品受损或遗失情况后的索赔证据（记者 袁伟）