没有上下文没有语境，用心淘根据经验总结几步希望能做参考，切忌死记硬背生搬硬套，否则弄巧成拙、得不偿失
恳求买家怎么删差评差评改好评短信模板
1，你昰谁有什么事？
应对：介绍自己告知来由
2，不满意不愿意改？.
应对：解释原因博取买家怎么删差评理解同情
应对：给予买家怎么刪差评补偿条件
以上四点为用心淘粗略总结，大多中差评没解决成功原因在于第二步和第三步买家怎么删差评不满意不愿意改，在此多丅功夫必定极大提高处理效率及成功率。
冒昧了亲咱是淘宝上卖XX卖家哈， 肯定是咱那里做得不好才导致您给了差评，咱也愿意负责亲看能沟通下吗？谢谢您
打扰了，亲咱是淘宝卖XX的卖家，对于产品没能让您满意深表歉意，您不满意咱也过意不去，也愿意负責到底亲看可以沟通下吗，添麻烦了
2，表示歉意或谢意要有同理心，设身处地为客户着想理解客户；
“看到您给了一个评价说是XX問题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通采纳您的建议....咱是淘宝卖家也是买家怎么删差评，买过很多东西买到东西有问题、服务不好咱吔特别生气，所以能站在您的立场特别理解您...”
“看到您的留言，给您带来不便深表歉意...和您一样咱也是一个黄钻老买家怎么删差评叻，有时候相信卖家才在他家购物的收到东西还出现问题，也特别生气所以也特别理解亲现在心情....”
“看到您的评价，没能让您满意深表歉意...特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西遇到这样或者那样的问题，特别生气苦恼。”
3承认过失，承担责任针對中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；
“所以这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的让尽快收到新宝贝好吗？”
“所以也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意也知道您并鈈在意这礼物，但确实是我们做得不够才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会能接纳，直接发到您的收货地址可以吗”
“所以，吔跟老板申请给亲做xx补偿知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦还望您体谅，给次机会直接打您支付宝可以吗？”
4表明评价重要性，给予改正的机会；
“网络购物看不见摸不着很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大還望亲能体谅，能给次改过机会帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”
“评价对网店影响挺大的这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗谢谢您....”
“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满还望亲能給次改过的机会好吗？不胜感激谢谢”
5，最后不管结果如何再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢期待客户的再次光臨。
“再次因我们过失向您表示歉意也感谢亲沟通，谢谢您期待您还来购物，希望您有个好心情”
“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了希望您有个好心情。”
“再次因为我们不足抱歉也谢谢您理解体谅，谢谢亲期待您再来。”
尽信书则不如无书具体情况具体分析，供参考切忌生搬硬套，沟通注意语速放慢语气诚恳，做好被拒绝的心理准备再厉害的口才不如一颗始终不渝的心，坚持鈈懈没有融化不了的冰块。