在一年一度的3?15来临之际中国銀保监会公布了《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》(下称“通报”)，对2018年度各财产保险公司和人身保险公司的消费投诉情况进行了总结
在一年一度的3?15来临之际，中国银保监会公布了《关于2018年度保险消费投诉情况的通报》(下称“通报”)对2018年度各财产保险公司和人身保險公司的消费投诉情况进行了总结。
哪家公司被投诉最多哪一领域又成为投诉重灾区？
总体投诉量下降5%
总体来说2018年，中國银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件同比下降5%。其中保险纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%同比下降6.92%。
先来看保险合同纠纷投诉情况2018年，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉86491件其中，涉及财产保险公司48296 件占比55.84%，较上年同期下降0.75%；涉及人身保险公司38195件占比44.16%，较上年同期下降9.79%
财产保險公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、众安在线、中华财险、大地财险、安心财险、天安财險、太平财险。
其中国寿财险、众安在线、大地财险、安心财险、天安财险五家财险公司的合同纠纷投诉量，同比上升安心财险表现最为突出，合同纠纷投诉量1624件同比增长666.04%。
▲保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、人民健康、华夏人寿、阳光人寿
徝得注意的是，人民健康2018年合同纠纷投诉量为1631件同比增长184.64%。
▲保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
再来看涉嫌违法违规投诉情况2018年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件其中，涉及财产保险公司337件占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%
▲涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居湔10位的为：中国人寿、平安人寿、阳光人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、人民人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿。
▲涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
中小险企相对投诉量高
对比投诉数量和业务量来看中小险企亿元保费投诉量和萬张保单投诉量数值相对较高。
先看财产保险公司表现情况2018年，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.14件/亿元其中，安心财险、泰康在线和众安在线“名列前茅”珠峰财险、易安财险紧跟其后，海峡保险、渤海财险、利宝保险、燕赵财险、华安财险每亿元保费投訴量都在11件以上
▲亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/亿元)
2018年，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张其中，万张保单投诉量居前10位的大多为小型公司包括信利保险、中原农险、苏黎世、国元农险、阳光农险、安华农险、日本兴亚、海峡保险、渤海财险、久隆财险。
▲万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位：件/万张)
人身保险公司表现又如何呢2018年，人身保险公司亿え保费投诉量平均值为1.52 件/亿元亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康、人民健康、华汇人寿、北大方正、复星联合健康、瑞泰人寿、合眾人寿、德华安顾、同方全球人寿、中美联泰。
▲亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/亿元)
此外人身保险公司万张保單投诉量平均值为0.36件/万张，其中北京人寿最高为2.59件/万张。而人身保险公司万人次投诉量平均值为0.09件/万人次汇丰人寿1.76件/万人次，排名第┅
▲万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万张)
▲万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位：件/万人次)
车险理赔“五宗罪”
根据通报内容，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投訴38839件占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.2%
主要问题表现在五個方面：承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等。
财产保险公司車险理赔纠纷投诉量排前10位的为：人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险
▲机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位：件)
“销售纠纷”仍是寿险老大难
人身保险销售纠纷問题仍然较为突出。
2018年中国银保监会及其派出机构共接收人身保险公司销售纠纷投诉16976件，占人身保险公司投诉总量的42.63%
主要问題表现为：夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿、平安人寿、新华人寿、太平洋人寿、泰康人寿、富德生命、人民人寿、阳光人寿、华夏人寿、太平人寿
▲销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位：件)
互联网保险消费投诉量增121%
通报表示，2018年互联网保险消费投诉出现大幅增长中国银保监会及其派出机构共接收到10531件投诉，同比增长121.01%其中，涉及财产保险公司8484件同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%
互联网保险投诉出现的主要问题包括：销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售、未經同意自动续保等。
记者注意到消费投诉量排名前三的均为专业互联网保险公司，其中众安在线2144件同比增长70.16%；安心财险1634件，同比增长670.75%；泰康在线1413件同比增长267.97%。互联网保险公司易安保险也在前十行列
▲互联网保险消费投诉量前10位的保险公司(单位：件)
【附】各保险公司消费投诉情况统计表
（文章来源：国际金融报）
