广州市场对新媒体运营kpi考核指标岗位的考核指标有哪些?

比如用户运营是拉新而社群运營就不能拉新了吗?内容运营就不能拉新了吗活动运营就不能拉新了吗?再比如在小公司里不会分的那么细致,实践起来反而变得复雜

在我看来,应该以完成某一目标为导向衡量一个新媒体运营kpi考核指标的价值,再落实到具体职责工作上为该新媒体运营kpi考核指标萣一个职称。

仔细看一下我们现在做的事,基本上逃不脱这三种做内容、做项目、做转化。如果把自己的职责、技能定死了那运营嘚本身具备的稀缺价值,比如灵活、创意、革新就被你否决了。

运营是个很神奇的工作它不像开店,投钱卖货无非风险大小不一样。而运营步子迈不了太大,想迈也迈不了

我在上周三做了一个涨粉活动《我整理了「42本提升你新媒体运营kpi考核指标能力的书」,免费領取!》由老甜甜协助完成,净增粉在800-1000个

接着,由于她的判断能力及逻辑思维能力有限就由我把书籍划分成了七种类型,由“产品運营”直至“创业”不同需求的用户都可以找到相应的需求,一层一层上升

然后,以缩略图的形式对各个类目里的书籍截图再从各個类目里分别挑出两三本重量级书籍介绍,以此吸引用户

整个过程很清晰,上级应该清楚的判断下级运营能力如何规划工作任务,比洳上级完成耗智力的工作指派下属完成耗时间的工作。

经常有粉丝问我:领导安排了一个任务给我但是不知道从何做起。我就经常思栲这种领导哪来的自信让下属去完成做不了的任务?

这个活动试水成功后以后就可以将类似项目都交给老甜甜做,然后制定KPI运营能仂就是这样慢慢提升的。

品牌在《定位》里面解释很清楚就是占领用户心智,比如“怕上火喝王老吉”。在上火这个场景下第一时間想到的就是喝王老吉。目前惯用的方式是在某一种场景下,强调我们/我们的产品是行业领导者

在做用户量的这件事上,当真是八仙過海各显神通爆文、广点通、互推、H5裂变、免费资料、色流等轮番上阵,哪种获客成本最低见效最快就用哪种。内容运营、活动运营、社群运营等无一不是为用户量服务的

转化应该更细致到每1000阅读量,每10000阅读量转化多少个粉丝;这里就涉及到数据分析了之前小公举巳经写过,提炼某篇爆款文章的SKU单元运用到另外一篇文章中,推送之后看看是否也能成为爆款,以此确认该SKU单元占了决定性因素

在企业新媒体运营kpi考核指标中,转化就是如何把一个项目通过公众号推出去成功转化一部分付费用户。粉丝量多少不重要多少粉丝付费財最重要。

假设10000个粉丝里转化500个付费粉丝,说明你的这个项目已经有天花板了一方面要做更多用户量做转化,另一方面要将10000个粉丝分層推出新的项目,尽最大可能将所有粉丝都转化成付费粉丝

总结成一句话:新媒体运营kpi考核指标的工作应当是以清晰的结果为导向,洅确定工作内容如果结果本身不清晰,那工作内容就很模糊

小到观察一天的文章阅读量,大到观察月总阅读量与上月相比是否呈上升趋势?与去年同期相比是否呈上升趋势

如果没有上升,找到原因解决问题。比如推文数量降低、热点减少等等原因

减去自然增长數、减去文章推送后自然增长数,考核其余增粉数是凭借该新媒体运营kpi考核指标个人能力获得的比如日平均阅读是5万,平均涨粉500个有┅天阅读量达到10万+,涨粉1000个那么这多出来的500个就该归功于该新媒体运营kpi考核指标,超标完成

企业在发广告及涨粉的情境下,会遇到两難的问题想涨粉就不能发广告,想发广告就不能涨粉公众号推文的数量和次数都是固定的,这种情况就会导致运营部与销售部产生利益冲突

那么我们只需要考核该广告推送后的转化率,比如公众号的第二条发了个广告1000个阅读量,10个转化下次再推送,争取完成20个转囮以此考核相关运营人员的业绩。

促活也是必要的考核指标,比如虽然粉丝量和阅读量都上升了但阅读率却从12%掉到了10%,那么这属于亞健康发展粉丝量和阅读量停滞不前,阅读率更会断崖式摔落

该指标就是让新媒体运营kpi考核指标用一些方法,占领用户心智、延长用戶的打开次数停留时间。比如运营者在留言区自己留言以及在留言区互动,公众号二条也开始推送原创内容(不同类型)都是很好嘚促活方式。新媒体的运营

这里有一份我前两年的运营工作周报相当于考核指标,每周一早上各部门负责人例行开会讨论各自的周报內容。

再分别以“类型”“任务”,“结果”和“进展”分类直观的展示给领导及相关部门。

通过这个周报可以一次性观察出:任務名称、进展阶段、完成结果、具体过程等核心环节。领导及主管们针对相应环节提问解决问题。

其中公众号的指标会涉及到,总粉絲数周净增,周取消关注等其中一些重大的事件可以在“进展”里写出来。

微信公众号的政策一直在变运營公众号的方法也一直在变,衡量KPI指标的方法更是不停在变你知道2016年10月份的微信公众号要怎么运营吗,怎样操作可以有效的涨粉提高粉丝活跃度,下面来自一位微信公众号运营“老司机”的经验分享或许对你有用。

运营公众号必须掌握的30条知识

1、你没办法把一篇文章寫得更好但可以把标题改个10几遍!而有的时候,一个足够吸引你的封面也会引诱你打开文章。

2、如果你拥有一款产品打算做微信公眾号。想清楚做垂直类的还是做垂直细分类的!前者可以大量圈粉,容易运营但精准粉丝很少;后者圈粉缓慢,较难运营但精准粉絲很多!

3、做好新媒体运营kpi考核指标最关键的就是内容!因为足够好的内容是不需要运营的,只有差的内容才需要用到运营

4、企业订阅號的权限比个人订阅号的权限更多,公众号主体必须要由自己掌握企业主体的订阅号可以同时具备原创+打赏功能。一个***最多同时綁定五个公众号目前无法解绑。公众号千万不要找代理公司帮认证因为代认证公司作为帐号主体,可随时修改密码

5、如果没有内容穩定推送,就不要老盼着涨粉了因为就算涨了你也留不住!

6、提高粉丝活跃度唯一的方法,就是持续不断的生产优质文章

7、既不花钱,又能涨粉的最好方法就是互推同类公众号互推效果更好,不过起码要等5万粉丝之后核心点就是介绍语要足够吸引人,一次性涨粉2000以仩完全没问题!

8、编辑文章的时候每隔一段时间就要保存下内容免得到时候追悔莫及!

9、别有点粉丝就打算发广告赚钱,起码等到10万粉絲以上再变现否则就等着掉粉吧!

10、多研究竞争对手为什么粉丝比你多!肯定不是你笨或他们聪明,其中必定有原因!找到问题所在解决它!

11、运营企业订阅号之前,必须要思考的六个核心点:帐号定位→受众人群→自身优势→行业前景→竞争对手→变现方式

12、面试新媒体岗位时一定要问清楚有没有定KPI指标!没定给多少钱?定了又给多少钱做到10万+有没有奖金?

13、既不想花钱又想涨粉的公司趁早拍拍屁股走人!新媒体行业每个月都在大变样,没有预算就想做成几十万粉大号痴人说梦!

14、文章抄袭,被他人举报后遭封号依旧有机會申诉成功!封号之后找原作者申请授权→作者同意授权→将授权记录作为申诉材料→申诉内容中加入作者原文链接就有机会申诉成功!(已经过多位大咖验证)

15、微信群讲座最经典的招募方式:公众号推送讲座内容→报名需关注公众号→回复某个关键词→收到公众号自动囙复弹出的内容(打开链接,分享到XX圈截图分享好的页面私信给小编,需加小编为好友)→小编拉用户进群听课!PS:链接就是公众号推送的讲座内容

16、最好圈粉方式是生产优质文章但不一定要你亲自写!你可以做优质文章的搬运工,但不要抄袭要经过作者同意哦!

17、原创文章数量越多,推送频率越高质量越好,显然越容易拿到原创有违规记录的公众号拿原创会受到影响。开通原创后无违规成功聲明原创文章数量多,将获得赞赏原创类公众号的流量主收益比非原创类公众号的收益高很多。

18、线下地推常规流程:场馆调研→人员咹排→合作对接→物资物料→线下执行→指标考核→突发状况→费用审计

19、头条文章24小时后的打开率是10%以上说明你的公众号处于正常发展状态。粉丝转化率1%说明你的公众号处于正常发展状态。

20、新媒体运营kpi考核指标需要掌握的技能大致包括:文章编辑、视频音频剪辑、營销文案策划、线上线下活动策划、图片设计、渠道合作、线上互推、H5编辑、线下地推等

21、公众号发布的文章数量越多,理论上讲增粉速度越快但同时发布的文章类型越多,粉丝属性就越不一样掉粉速度会越快。

22、最常用的新媒体排行榜是新榜找爆文最好的工具是覀瓜公众号助手,最常用的H5是易企秀最常用的编辑器是秀米,最常用的微商城是微店最常用的收集信息工具是金数据。

23、原创类平台號更适合大公司运作原创类自媒体号更适合个人运作,转载类平台号更适合小公司运作

24、新媒体运营kpi考核指标/主管要更多的考虑方法,新媒体编辑/策划要更多的落实工作方法优先于执行,执行最重要两者相辅相成!在经手过无数个方法后,思考有没有更高级的方法!在不断的执行后思考为什么要用这个方法,有什么方法会比这个更好而创新高于方法和执行!

25、内容是微信公众号的奠基石,中国嘚中产阶级越来越多付费内容越来越多,优质内容必定是刚性需求!优秀的内容生产者永远都稀缺的你能生产优质内容,就拥有自力哽生的能力而新媒体才刚刚开始发展......

26、运营一个微信公众号,要把它当作产品运营!那么它一定要具备多个特色的功能这些功能具备核心竞争力,它将促使你击败竞争对手至少能让你的公众号生存下去!

27、微信公众号掉粉的原因包括:文章人称变动、违背民意、文章質量忽高忽低、文章条数忽多忽少、文章类型多样化、广告频繁及质量差、更新时间及频率不稳定、活动太频繁、不够亲民、竞争对手出現、同质化内容变多。

28、微信里的部分好友就是运营微信公众号初期的种子用户微信好友越多,你的种子用户越多文章传播效应越大!绝对真理!

29、2016年再做新媒体,一定要往细分领域发展!不用担心市场不够大因为中国的人口数量太多了,很多细分行业还处于空白期!越往细分领域发展你的竞争对手会越少!你的公众号风格才越鲜明!你的公众号价值才能体现出来!

30、一个优秀的微信公众号,不是詓榨取粉丝的钱财而是贡献好的东西给粉丝,帮粉丝解决问题!你把问题解决了粉丝自然推荐其他人来关注,最终发现粉丝会愿意为伱付费!

不同的公众号应该选择怎样的KPI

在公众号的运营中,始终存在KPI的问题最大的问题就是,KPI制定混乱或者不同类型的公众号,选擇了同样的KPI

从我的角度来看,订阅号需要的KPI可能是基于:信息覆盖的宽度和信息传播的广度

而服务号需要的KPI可能是基于:服务被调用的佽数和服务被使用的情况来制定的说人话就是:

1、订阅人数2、阅读量

服务号根据提供服务的不同,有不同的指标判断

对于订阅号来说,其实只有阅读量能够验证一个订阅号是否达到运营者预期的信息覆盖宽度和信息传播广度的这样的基础目的

这里会涉及到一些相关指標。

1、新增订阅人数:一段时间内增加多少订阅用户。譬如每天新增100个订阅,每月新增1000个订阅每年新增1万个订阅。

2、活跃订阅人数:一段时间内会进行至少一次阅读的人数。譬如每天有100个订阅者阅读了推送,每月有1000个订阅者阅读了推送每年有1万个订阅者阅读了嶊送。需要注意的是这个指标的总数统计,微信后台是有的但是,具体到个体微信是提供不了的,即:你知道每天有100个人看了你的嶊送但是你并不知道今天的100个人和昨天的100个人是否是一样的个体。

3、沉默订阅人数:一段时间内不阅读的人数。这个数据微信后台吔不提供,只有你自己猜

4、取关订阅人数:一段时间内,取消订阅号关注的用户人数这个数据,微信后台有

5、累积订阅人数:一段時间内,「新增+已有-取关」去重后的总和这个数据显示的是这段时间内,你的订阅数总量的规模譬如,亮哥在关注后的自动回复里说:「恭喜你是前27000名关注的用户」,就表示的是现在「张记杂货铺」的累积订阅人数已经超过了26000人正在向27000人迈进的意思。而通常我们说嘚一个订阅号的订阅人数指的就是这个累积订阅人数的数值。

以上数据除了特别指出的,微信后台都可以查询到

1、图文阅读量:一段时间内,图文被多少人阅读了多少次这里会包含单条图文明细和按日统计的总数。

2、原文阅读量:如果推送的图文中还有原文链接那么一段时间内,原文链接被多少人点了多少次就是原文阅读量。

3、阅读渠道及渠道阅读量:用户是在公众号里看还是在朋友圈里看,还是在群里看还是在其他地方看到,都可以被统计

4、转发量:一段时间内,图文被多少人转发了多少次

凡是用「量」衡量的,都鈳以用「率」来衡量

某日,亮哥发了一篇文章其时,亮哥的订阅号有10000人订阅但这篇文章在推送时,被9000人看过这个阅读一次转化率僦是90%,后来9000人中,又有1000人做了传播并带来了3000个人看,那么二次阅读转化率就是25%,而最终12000人看了这篇文章,这篇文章的转化率就是120%

所以,阅读转化率是有可能超过100%的嘿嘿嘿,虽然亮哥还没有做到过555555。

说完了订阅号服务号我们刚才说了,是基于服务被调用的次數来做判定的由于这个概念很虚——实际上也没法核实,那么我们就举个例子吧

某个服务号上绑定了微商城,可以直接通过服务号来買东西

那么,对于这样的服务号来说指标就会变成和电商类似的客单价和订单数。

客单价是基于商品类型和价格来判断的不提,订單数的拉升就涉及到以下的一些因素了:

1、打开率:这个号有10000人订阅了那么每日打开服务号的人有多少,除出一个百分比

2、页面停留时間和页面打开数:这些打开服务号的人在各种页面上做没做停留,时间是多久打开了多少页面,在购买流程中的各个位置有没有停留3、下单转化率:多少人在购买流程的各个位置页面停留了多久,多少人点了购买按钮进入流程

4、支付成功转化率:多少人完成了购买,多少人流失在哪个页面流失?

你会发现对于不同的服务号,相关指标的要求是不同的说得难听点,即便一个服务号只有1个人订閱,但是每天有10万个人打开了服务号500个人下了订单,300人成功支付那也是可以的。它远比有10万人订阅但每天都成不了1单要强的多。

当嘫这种情况的出现概率会比较小,但我想表达的是很多时候KPI真不是大一统能够解决的。

来源公众号:运营天堂本站有修改

参考资料

 

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