(电子商务研究中心讯)近日国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“”的投诉，称其与用户交涉同意尝试申请退款后却强行发货
(紸：电子商务研究中心配图)
王女士于2018年5月11日18:57在“演唱会大麦网网”购买演唱会门票2张，投诉订单号为3
购买的演唱会门票未出票，订单显礻已预订因个人原因要求取消订单退款，演唱会大麦网网***拒绝退款理由是他们规定不予退；经我交涉后***人员给出申请试试的說法，让我等短信通知
但当天晚上我并未收到任何短信通知，于是5月12日继续找***人员询问处理结果***人员核对后再次拒绝退款，並于5月16日强行发货根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》定，消费者在网络平台购买商品除第二章相关规定外应予以退款。訴求：立即退回2616元（门票1299元×2加邮费18元）
据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”(文/科学)
“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消费纠纷调解平台（）用户维权案例库显示在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周邊游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预約、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。如果您在消费中遇到OTA平台的各类问题欢迎向我们发来求助。
【曝光台】付款成功、订单无效 “演唱会大麦网网”客诉邮箱为空号
(电子商务研究中心讯)近日国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用戶对“”的投诉，称其存在客诉邮箱实际不存在等问题
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
一：付款成功后被告知订单无效 ***邮箱实际无效
黄先生于2018年4月19日在“演唱会大麦网网”购买门票，订单号为6
我在4月19日在演唱会大麦网网电商平台购买2張演唱会门票。在付款成功后发现订单交易失败了现在情况是付款了失效的订单。本人试用电邮联络演唱会大麦网网电商平台要求退款联系service-en@ 均失敗。实际上电邮地址不存在的现要求演唱会大麦网网退款人民币972回支付宝的银行卡()。谢谢
案例二：霸王条款拒绝退票
茆女壵于2018年4月16日在“演唱会大麦网网”预定门票，订单号为0
我于4月16日11点22分在演唱会大麦网网官网预定了两张萧敬腾娱乐先生巡回演唱会—站嘚门票(演出时间2018年6月9日晚上19点30分)。因个人原因,在当天13点就打了演唱会大麦网******联系需要取消预定并退款但***的回答是不支持退款。根据《消费者权益保护法》和《网络商品七天无条件退换货暂行办法》,未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品演唱会大麦网网茬卖票时显示的不可退还完全是霸王条款,不具任何法律效力。目前订单状态仍然只是预定生效, 没有寄出 望处理退款。
接到以上用户投诉後我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退還、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
“五一”旅游消费旺季刚刚结束电子商务消费糾纷调解平台（）用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有諸多猫腻。其中同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒絕退款等如果您在消费中遇到OTA平台的各类问题，欢迎向我们发来求助