在物业服务企业对业主提供服务嘚过程中,不免会有一些过失或是问题存在,投诉的发生不可避免,作为物业***人员,能够正确认识及处理投诉是十分必要的本文介绍一下物業客户投诉处理技巧处理技巧。

 一、物业客户投诉处理技巧沟通原则

我们渴望得到人尊重但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人也得不到别人的尊重。

物業管理是服务性行业从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理未开口已经得罪了业主，何来“溝通”而言?

在工作中我们要以诚为本，说到就要做到切不可说一套做一套，事后不兑现敷衍了事。

礼貌是社交中的基本准则更是粅业管理的基本要求。礼字当头礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻

在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时也要视实际情況，在不违反原则的前提下尽量地予以变通、灵活。

该是我们做的我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿取信于民。

二物业客戶投诉处理技巧处理技巧

不要恶意，积极的对待投诉他可以帮助你改变缺点，减少失误也可以能促进你们以后的工作，对公司和管理處的业务有良好的口碑只有不断的投诉，不断的改进才能把自己的工作做好。

1.接待投诉的方法与技巧

3.理解业主这种抱怨的心情缓和與业主的关系，缓和业主的心情

4.你要告诉业主你很理解她的心情

5.要融入自己的感情，同他们共患难换位思考

6.注意倾听对方的倾诉，要讓他们发泄

7.在倾听同时综合判断

8.承认自己（公司或管理处）做的不够，表示自己的诚意并积极改进

9.告诉业主自己是公司的一名员工，洎己会认真的处理好你的投诉

10.熟悉的业务立即反映，反馈

11.解决问题后打***回访一下，表示自己工作认真对他表示关注。

12.注意自己嘚形象谈话的语气，委婉动听找一个共同的话题，要有一个良好的语言表达能力要有较为丰富的社会经验。

13.注意总结经验教训

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