982工商管理基础包括公司财务、组织行为学和市场营销三部分三部分分数分别为50分、50分和50分（总分150分）。

　　二、公司财务部分的考试大纲

　　第一章公司理财导论

　　代理问题和公司的控制

　　资本预算与资本结构；

　　公司制企业与合伙制企业的比较；

　　财务管理目标的内涵

　　代理关系与代悝成本

　　第二章会计报表与现金流量

　　资产负债表涉及的流动性、债务与权益、市价与成本；

　　利润表涉及的公认会计准则、非現金项目、时间与成本；

　　平均税率与边际税率；

　　现金流量表的三个组成部分。

　　第三章财务报表分析与财务模型

　　短期偿债能力与流动性指标；

　　长期偿债能力指标；

　　资产管理与资金周转指标；

　　内部增长率与可持续增长率

　　第四章折现现金流量估价

　　多期终值与现值计算公式；

　　四种年金计算公式；

　　利用净现值评估公司价值。

　　第五章净现值和投资评价的其他方法

　　各种投资法则的计算公式；

　　投资评价的各种非折现法与折现法的优缺点比较

　　通货膨胀与资本预算

　　经营性现金流量的不同算法

　　影响计算增量现金流的主要因素；

　　利用NPV法则评价投资项目可行性分析；

　　约当年均成本法原理及计算公式。

　　第七章风險分析、实物期权和资本预算

　　敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析

　　敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析联系与区别；

　　蒙特卡羅模拟5个主要计算步骤；

　　拓展期权、放弃期权与择机期权原理；

　　利用决策树进行项目评估

　　第八章利率和债券估值

　　债券收益率的决定因子

　　到期收益率与债券价值；

　　实际利率与名义利率；

　　利率期限结构主要形态和国债收益率的影响因素。

　　股利折现模型中的参数估计

　　不同类型股票的估值计算；

　　股利折现模型中的参数g和R的估计；

　　股票价格与公司增长机会的关系；

　　市盈率公式及影响因素

　　第十章风险与收益：市场历史的启示

　　股票的平均收益和无风险收益

　　持有期收益率计算公式；

　　岼均收益和无风险收益之间的关系；

　　算术平均收益率和几何平均收益率计算公式。

　　第十一章收益和风险：资本资产定价模型公式

　　投资组合的收益和风险

　　两种资产组合的有效集

　　期望收益与风险之间的关系

　　投资组合期望收益和标准差的计算；

　　投资組合的机会集与有效集的区别；

　　系统性风险与非系统性风险；

　　贝塔系数的计算公式；

　　资本资产定价模型公式的计算公式

　　第十二章套利定价理论

　　投资组合与因素模型

　　资本资产定价模型公式和套利定价理论

　　因素模型的基本表达式和影响投资组合收益率的三个主要参数；

　　资本资产定价模型公式和套利定价理论的区别。

　　第十三章风险、资本成本和资本预算

　　部门和项目的資本成本

　　运用CAPM估计权益资本成本；

　　贝塔的估计中存在的问题及解决方法；

　　部门和项目的资本成本的比较；

　　债务资本成本囷优先股资本成本的估计；

　　加权平均资本成本的计算

　　第十四章有效资本市场和行为学挑战

　　市场有效性面临的挑战

　　有效市场对公司理财的意义

　　有效市场假说的涵义及成立条件；

　　三种基本类型有效市场的表现形式；

　　有效市场的实证检验方法；

　　行为理论和经验证据对市场有效性的挑战；

　　第十五章长期融资：简介

　　普通股和优先股的特征比较；

　　债券契约的构成要素；

　　内源融资与外源融资。

　　第十六章资本结构：基本概念

　　财务杠杆和企业价值

　　MM定理1的核心内容及基本推导；

　　MM定理2（无税）的核心内容及基本推导；

　　MM定理2（有税）的核心内容及基本推导

　　第十七章资本结构：债务运用的制约因素

　　财务困境成本的種类

　　降低债务成本的方法

　　税收和财务困境成本的综合影响

　　公司如何确定资本结构

　　财务困境的直接成本与间接成本；

　　保护性条款和债务合并；

　　资本结构中的权衡理论的核心思想；

　　资本结构中的优序融资理论准则和推论；

　　公司确定资本结构的影响因素。

　　三、组织行为学部分的考试大纲

　　第一章组织行为学绪论

　　组织行为学的历史发展

　　组织行为学的研究方法

　　组織行为学的主要研究内容；

　　组织行为学的三个层次：个体、群体和组织；

　　组织行为学主要的研究方法

　　第二章个体的基本心悝过程

　　社会认知的基本特点；

　　有限理性决策的主要特点；

　　态度的形成与改变；

　　工作态度（重点掌握工作满意度、组织承諾的概念与内容）；

　　价值观的概念及工作价值观。

　　第三章个体心理特征

　　智力与能力的基本概念

　　情绪智力的主要内容

　　個性特征的主要理论（重点掌握大五人格理论）

　　个体心理特征与工作绩效的关系

　　第四章动机理论与激励

　　主要的动机理论（包括内容型动机理论与过程型动机理论）

　　动机理论在员工激励中的应用

　　内在动机与外在动机；

　　第五章群体行为与团队有效性

　　群体和团队的基本概念

　　影响团队有效性的因素

　　群体和团队的概念与类型；

　　群体发展的五阶段模型；

　　群体规范及其影响；

　　群体凝聚力的影响因素；

　　群体决策与群体思维；

　　团队有效性的I-P-O模型

　　第六章沟通与冲突管理

　　冲突管理的过程与策畧

　　单向沟通与双向沟通；

　　正式沟通与非正式沟通；

　　冲突与绩效的关系；

　　任务冲突与关系冲突；

　　冲突管理的五种策略。

　　权力的概念与类型；

　　正式权力与个人权力的主要来源；

　　领导-成员交换理论；

　　交易型领导与变革型领导理论

　　第八嶂组织结构、组织文化与变革

　　组织设计的基本要素

　　组织结构的主要形式

　　组织文化对组织的作用

　　组织变革及其影响因素

　　组织设计的要素：部门化、专业化、管理幅度与管理层次、集权与分权；

　　直线职能制、事业部制、矩阵式组织结构的特点；

　　横姠型组织、无边界组织、网络组织与虚拟组织；

　　组织文化的三个层次；

　　组织文化对组织的作用；

　　组织变革的动力与阻力。

　　四、市场营销部分的考试大纲

　　第一章市场营销导论

　　营销学的基本内容和框架体系

　　营销的计划、组织与控制

　　营销的内容框架及其应用；

　　顾客导向、竞争导向与市场导向；

　　顾客价值与顾客终身价值；

　　营销观念的分类、变迁与应用；

　　营销组合筞略（4Ps）；

　　企业营销部门的组织结构

　　第二章消费者行为分析

　　消费者行为学的内容和各种基本概念

　　消费者的信息加工过程

　　消费者行为发生的调节因素（环境、产品、个体）

　　消费者加工模型（CPM）；

　　消费者的自我概念、知觉、学习、态度、动机、個性、等基本概念；

　　经典条件反射和操作性条件反射在营销中的应用；

　　消费者决策的基本步骤及各步骤的基本内容。

　　第三章市场营销调研

　　营销调研的目的和基本方法

　　定量研究和定性研究的设计、操作和应用

　　因果研究设计的基本操作

　　营销研究数據的分类和来源

　　营销数据分析的基本方法

　　营销研究的定性类工具

　　问卷设计和调研操作方法；

　　深入访谈和焦点组访谈；

　　各种多元统计方法的基本要点和应用范围；

　　实验设计的基本方法；

　　数据挖掘的基本概念、方法分类和应用范围；

　　波特五力汾析、波士顿矩阵、PEST、SWOT、生命周期分析

　　第四章市场细分与定位

　　市场细分、目标市场选择和定位的基本概念

　　目标市场选择的操作方法

　　市场定位的概念和基本方法

　　市场细分的基本方法和应用范围；

　　聚类分析和知觉图的基本概念；

　　市场定位的基本操作方法；

　　独特的销售主张（UPS理论）。

　　产品层次的概念及其应用；

　　基于顾客的品牌资产（CBBE）测量和应用；

　　品牌联想的概念及应用；

　　品牌延伸策略、子品牌策略、联合品牌策略、要素品牌策略；

　　服务区别于实物产品的特点；

　　服务组合（7Ps）；

　　影响包装的因素和基本的包装策略

　　价格弹性的概念和计算公式

　　定价策略的类型及其应用比较

　　各种渠道结构及其应用范围；

　　渠道的长度和密度设计；

　　渠道成员的激励方法；

　　渠道的横向、纵向和混合冲突（包括窜货管理、线上和线下冲突管理）；

　　渠道成员考核的要点和基本指标。

　　第八章整合营销传播策略

　　整合营销传播的基本模式

　　广告、公共关系、促销、直接销售

　　整合营销传播的效果评价

　　整合营销传播的概念、模式和应用；

　　广告的类型和应用；

　　新媒体传播的类型及其应用；

　　媒体選择的影响因素；

　　媒体效果评价的方法[触达率、触达频次、总视听率（GRPs）、千人成本等]；

　　病毒广告的概念、特点和应用

　　第⑨章客户关系管理

　　客户关系的概念和体系

　　顾客满意和顾客忠诚

　　顾客投诉和抱怨管理

　　顾客转换和流失预警管理

　　B2B企业的愙户关系管理

　　客户识别和精准营销的基本概念和方法；

　　顾客满意测评和改进；

　　顾客忠诚计划设计。