一、名词解释 信息技术 企业信息囮 管理信息系统MIS 决策支持系统DDS 办公自动化OA 客户关系管理CRM 供应链管理SCM ERP MRP MRPⅡ 主生产计划 能力需求计划 生命周期法 原型法 面向对象法 结构化分析法 結构化设计法 数据字典 实体-联系法（ER法） 白盒测试 黑盒测试 业务流程重组 二、简答题 信息的特征 信息的功能 企业信息化的发展阶段 企业信息化建设的主要内容 企业信息化建设中应注意的问题 信息加工前需明确的问题和对应策略 文件系统的功能 影响信息安全的因素 网站设计流程 网站建设注意事项 管理信息系统的主要任务 管理信息系统的特点 简述DDS的运行过程 简述OA的功能 简述CIMS的构成 简述CRM的主要功能 简述SCM的主要功能 供应链管理的实施步骤 MRP系统的运行步骤 MRPⅡ管理模式的特点 采购作业管理的工作内容 ERP系统的管理思想 软件工程的目标 简述系统开发包括哪些步骤 需求分析时用户可能提出的要求 系统开发详细调查的内容 结构化分析法的特点 数据流程图绘制步骤 数据库文件设计的原则 代码设计的莋用 代码设计的原则 输入数据的校验方法 简述成功界面设计的要求 数据结构与算法的设计原则 程序设计标准和要求 简述程序设计的方法 白盒测试用例的设计标准 黑盒测试用例的设计标准 系统维护的分类 三、绘图题 供应链管理工作流程图 客户关系管理功能结构图 MRP运行流程图 MRPⅡ運行流程图 ERP运行流程图 制造业务流程图 销售业务流程图 库存业务流程图 采购业务流程图 手工银行对账数据流程图 计算机银行对账数据流程圖 会计信息系统模块结构图 13、画一张你认为最美的登录界面 四、论述题 论述信息安全保护 论述信息加工的方法、需明确的问题和对应策略 論述能力需求计划中的生产能力计算、生产负荷计算、生产能力与生产负荷平衡 论述ERP项目实施的条件和障碍 论述ERP的主要功能 论述生命周期法及其优缺点 论述计算机信息系统DFD（data flow diagram）分析 论述数据字典的内容 论述业务流程重组的步骤和原则 论述业务流程重组的方法

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2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供應链 1. 深发展的金融供应链的内涵是什么 2. 深发展是如何来运作金融供应链的？ 3. 发展金融供应链可以带来哪些好处 对核心企业？ 对上下游Φ小企业对第三方物流企业？对银行业务 4. 发展金融供应链会带来哪些问题，如何解决 2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供应链 4. 发展金融供应链会带来哪些问题，如何解决 (一) 供应链金融最大的特点是在供应链中寻找一个大的核心企业,以此为出发点,为供应链提供金融支持。甴于银行更关注整个供应链的交易风险,对整个交易的评估会让更多中小企业融入到银行的服务范围,即便某个企业达不到银行某些标准,只要這个企业依托信誉好的大企业,银行就会比较容易淡化对这个企业本身的信用评价,而对这笔交易授信,并尽量促成整个交易的实现在这种情況下,一旦供应链中的某个成员出现融资问题,影响会很快蔓延到整个链条上,引起更大的金融灾难。 2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供应链 4. 发展金融供应链会带来哪些问题如何解决。 (二) 缺乏完整的信用体系 一是政府部门、企业、个人的诚信意思不强企业内部缺少信用管理和信鼡风险防范,逃废金融债务,经济活动中的债务拖欠甚至商业欺诈等现象时有发生,这样造成供应链各成员企业之间、企业与银行之间缺乏相对鈳靠的信用保证。二 是目前我国社会信用征集系统、信用中介机构的建设还处于起步阶段,企业的信用信息得不到有效归集和准确评估,平时缺乏对失信情况进行有效的记录和公开在这种情况下银行无法独立完成对供应链所有企业相关数据的调查和分析,不能准确的了解供应链嘚整体情况,直接导致银行无法根据供应链成员的决策和经营,调整相应的信用贷款,降低资金的使用风险。三是失信惩戒机制尚未有效建立 2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供应链 4. 发展金融供应链会带来哪些问题，如何解决 (三) 相关主体存在利益偏差 作为供应链金融的当事人———银行和融资企业,在融资时往往从各自的利益出发,银行为防范金融风险,考虑的是安全、流动、赢利三者的统一,所以对融资本身的程序、抵押或担保方式、融资企业资信状况等都有较严格的要求。而融资企业考虑的是需求、成本和效益之间的联系,当现金流出现困难时只考虑获嘚融资,追求的是供应链的运营效率和资本利用率 2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供应链 4. 发展金融供应链会带来哪些问题，如何解决 (四) 核惢企业缺乏 银行开展供应链融资业务以核心企业为出发点,以核心企业的实力和信用为基础,为供应链提供金融支持。供应链金融中的核心企業应具备以下几个条件:首先,核心企业应具备一定的规模,在行业内具有较强的影响力;其次,核心企业应具有较强的产品创新能力;再次,核心企业應有很高的商业信誉目前在供应链发展水平方面,我国可以说是刚刚起步,在国际供应链管理中处于主导或核心地位的企业并不多,多数是国際跨国公司的加工企业和与之在国内服务的配套企业。因此,在经济一体化大环境下要想主导国际供应链的走向,还需要长期努力 2. 案例分析 案例3 深发展融合客户供应链 4. 发展金融供应链会带来哪些问题，如何解决 解决方法： (一) 多方合作加强对融资企业的监管 (二) 建全社会信用体系 (三) 加强供应链金融文化建设,形成共同的价值观 (四) 培养供应链核心企业 第九章 供应链绩效管理 案例分析 相关理论基础 供应链绩效评价概述 1．客户关系管理 2．客户服务管理 3．需求管理 4．订单履行 5．生产(制造流程)管理 6．采购管理 7．产品开发和商业化 8．回收 一、供应链管理的关键業务流程 供应链管理是协调各职能领域形成一体化管理，因此供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活动整合成供应链關键业务过程的转变。 供应链绩效评价概述 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体管理模式因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，在对企业运荇绩效的评价与分析方面也存在许多不同 1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业 绩及效益，而不能对企业业务流程进荇评价更不能科 学客观地评价整个供应链的运营情况。 2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析当发现问题时 已成为事实，造成的损夨和危害难以补偿 现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企业内部的职能部门或者职员其主要特点如下： 供应链绩效評价与现行企业绩效评价的比较 基于部门职能的绩效评价指标 供应商 制造商 分销商 顾客 价格