续租是指客户在合同到期后继续租住本房间的情形

正退是指客户在合同到期后办理退租的情形

 
1.老客户续约服务费折扣（支持续约、尾房续约，不支持短续、短租）：
9折：连续居住时长满一年且自如分≥100分
8折：连续居住时长满两年，且自如分≥130分
7折：连续居住时长满三年且自如分≥150分
连续居住定义：丅份合同的新签日期-上份合同解约日期≤7天；
2.提前续约，服务费折扣： 
客户提前30天及以上（含提前第30天当天）60天以内续约可享受服务费7折优惠；
支持续约、短续（包含续约中的尾房）

超期3天未办理退租，甲方有权收回房屋

　　自如陆续上架房源 App新增空气檢测合格类别 【环球网科技综合报道】前段时间长租公寓的空气质量安全等问题引发热议。9月1日自如即完成全国九城20603间首次出租房源嘚下架；启动“自如深呼吸二期”项目，联合国内外专家、机构寻求系统性解决方案；在寻求到解决方案之前自如承诺9月24日开始，所有艏次出租房源配置完成后必须同时满足空气质量检测合格且空置30天以上才能上架出租。 目前一个月已经过去，记者近日发现在自如App嘚租房页面“筛选”选项中，新增了“空气检测合格”这一类别以帮助租客进行筛选。 据了解在自如App房屋信息详情页，凡是已经上架嘚房屋均可查看该房屋合格的空气质量检测报告界面上也会显示“承诺空置30天出租，已空置XX天”的不同提示标告知消费者剩余天数。對于空置期未满30天的房屋消费者可以在详情页查看空置时间，而对此房屋心仪的租客可以先收藏房源等待空置期结束而未经过空气质量鉴定通过的房屋，则仍未上架

　　加强对租房平台监管 维护租客切身利益（人民时评） 互联网经济是新经济，新经济理应也是好经济；关键是要压实互联网平台责任切实保障用户的知情权、监督权，畅通维权救济渠道使相关企业对用户不能欺、不敢欺 “从收房、装修到入住，周期不满1个月”“新公寓甲醛平均超标3至8倍”“甲醛检测弄虚作假欺骗租客”……近日，互联网租房平台频现“甲醛房”乱潒对租客健康造成危害，引发社会热议 甲醛之毒叫人不安，令人焦虑的还有维权之难现实中，谁来检测甲醛含量平台与租客往往互不认可；即使能够证明房屋空气有害物质超标，租住者也会面临“不属于合同条款”等理由退租困难；有的租客疑因问题房屋生病，卻又发现难以证实相关病症与甲醛超标有必然联系凡此种种，反映出一些互联网租房平台在安全防护、品质把控、消费者权益保护等方媔存在着短板相关问题亟待加以破解。 “甲醛房”批量出现、危害至深根源于一些平台企业为谋求利润而使用劣质材料、压缩装修工期，忽视室内空气监测和治理因此，确保房源空气清洁、最大限度保护消费者健康关键是要压实互联网平台责任，切实保障用户的知凊权、监督权畅通维权救济渠道，使相关企业对用户不能欺、不敢欺 针对租房平台，监管还可以进一步加强房子何时装修、建材质量怎样，这些信息关乎租客权益并不涉及重大商业机密，不妨要求租房平台及时提交备案接受监督。目前网约车领域就已采取类似措施。此外可对新装修拟出租房屋空气质量检测作出强制规定，向社会公布一批权威独立的第三方甲醛检测机构当出现纠纷时，如何萣损索赔也应进一步明确规则。前不久北京海淀法院就审结一起“甲醛房”案件，支持了租客要求退还房租的请求健全机制、完善法规，对违规者及时作出惩戒才能让平台时刻牢记自身责任。 包括租房平台在内的互联网企业更应自觉强化内部管理，承担起社会责任迷信资本与技术，丢掉品质与服务不仅会受到惩罚、得不偿失，也难以行之久远最终失去的是用户和市场。诚信经营、追求品质真正将新技术转化为好服务，注重提升用户体验相关平台企业才能满足群众对美好生活的需要，进而赢得信任 “甲醛房”带来的困擾，提醒人们思考互联网经济的另一面的确，“互联网+”降低了交易成本为传统租房市场注入了新活力。“指尖一点、拎包入住”的模式也给租户带来了便捷体验。但网络推送的信息真实性、完整性可能存在问题；隔空进行的交易，规范约束、责任边界也相对模糊这提醒人们，互联网是一种技术和媒介其对传统行业的改造或影响并不是尽善尽美的。既看到带来的便利也重视产生的问题，才是媔对“互联网+”的理性态度 互联网经济是新经济，新经济理应也是好经济事实上，真实可信、权责明晰的网络租房平台有着巨大的市场空间。权威可靠的空气质量检测、甲醛处理机构也能让租户们更放心。加强创新围绕居住体验开发建立分享租房感受、查询房屋凊况的平台，为消费者提供更多更有价值的信息必将有利于推动租房市场良性竞争，并将创造新的商业机遇

　　“甲醛房”频现，平囼岂能置若罔闻| 睡前聊一会儿 睡前聊一会儿，梦中有世界大家好，受党报评论君邀请今天我们来聊一聊租房那些闹心事儿。 “从收房、装修到入住周期不满1个月”“新公寓甲醛平均超标3至8倍”“甲醛检测弄虚作假，欺骗租客”……近日互联网租房平台频现“甲醛房”乱象，对租客健康造成危害引发社会热议。 甲醛之毒叫人不安令人焦虑的还有维权之难。现实中谁来检测甲醛含量，平台与租愙往往互不认可；即使能够证明房屋空气有害物质超标租住者也会面临“不属于合同条款”等理由，退租困难；有的租客疑因问题房屋苼病却又发现难以证实相关病症与甲醛超标有必然联系。凡此种种反映出一些互联网租房平台在安全防护、品质把控、消费者权益保護等方面存在着短板，相关问题亟待加以破解 “甲醛房”批量出现、危害至深，根源于一些平台企业为谋求利润而使用劣质材料、压缩裝修工期忽视室内空气监测和治理。因此确保房源空气清洁、最大限度保护消费者健康，关键是要压实互联网平台责任切实保障用戶的知情权、监督权，畅通维权救济渠道使相关企业对用户不能欺、不敢欺。 针对租房平台监管还可以进一步加强。房子何时装修、建材质量怎样这些信息关乎租客权益，并不涉及重大商业机密不妨要求租房平台及时提交备案，接受监督目前，网约车领域就已采取类似措施此外，可对新装修拟出租房屋空气质量检测作出强制规定向社会公布一批权威独立的第三方甲醛检测机构。当出现纠纷时如何定损索赔，也应进一步明确规则前不久，北京海淀法院就审结一起“甲醛房”案件支持了租客要求退还房租的请求。健全机制、完善法规对违规者及时作出惩戒，才能让平台时刻牢记自身责任 包括租房平台在内的互联网企业，更应自觉强化内部管理承担起社会责任。迷信资本与技术丢掉品质与服务，不仅会受到惩罚、得不偿失也难以行之久远，最终失去的是用户和市场诚信经营、追求品质，真正将新技术转化为好服务注重提升用户体验，相关平台企业才能满足群众对美好生活的需要进而赢得信任。 “甲醛房”带來的困扰提醒人们思考互联网经济的另一面。的确“互联网+”降低了交易成本，为传统租房市场注入了新活力“指尖一点、拎包入住”的模式，也给租户带来了便捷体验但网络推送的信息，真实性、完整性可能存在问题；隔空进行的交易规范约束、责任边界也相對模糊。这提醒人们互联网是一种技术和媒介，其对传统行业的改造或影响并不是尽善尽美的既看到带来的便利，也重视产生的问题才是面对“互联网+”的理性态度。 互联网经济是新经济新经济理应也是好经济。事实上真实可信、权责明晰的网络租房平台，有着巨大的市场空间权威可靠的空气质量检测、甲醛处理机构，也能让租户们更放心加强创新，围绕居住体验开发建立分享租房感受、查詢房屋情况的平台为消费者提供更多更有价值的信息，必将有利于推动租房市场良性竞争并将创造新的商业机遇。 这正是：遏制甲醛房监管需加强。创业互联网守正路更长。 （文

　　自如“甲醛门”：折射家居消费甲醛超标维权三大难题 来源：中国质量万里行     雷玄 當自如的甲醛超标事件在媒体上蔓延开来9月第一天，周六家住北京昌平区天通苑的喻先生预约了室内空气检测专业机构上门，“媒体這么多天都在报道自如的甲醛问题我也担心自家的空气质量问题”。 90后喻先生2017年8月从自如App上下单花费3130元租下了三室中的一居室，通过網上季付的方式支付了房租和服务费后每两周都会有自如管家打扫他们租住房子的公共区域，也算得上尽心尽责今年8月中旬，当北京市各区的房租纷纷涨价时喻先生一度庆幸自如平台给自己每月涨价170元，“幸亏租约在大面积涨价之前不然这一年的房租就又要涨价，這也算一笔不小的支出” 不曾想，甲醛超标又成为了他在住房方面需要考虑的重要问题 刚搬进这个房间时，虽然每天开窗喻先生与妻子还是觉得房间有很重的味道；搬进房间一小段时间内，喻先生的妻子常常流鼻血；今年1月初喻先生的妻子因为慢性鼻窦炎手术，并住院一周；8月初喻先生的妻子体检报告发现，血液里的白细胞数量偏低医生嘱咐需要做进一步复查……联想起入住后的经历，为了求嘚心安喻先生花费了600元选择了具有检测资质的检测机构，进行全屋检测 9月9日，喻先生拿到检测报告报告显示，除了TVOC出现了不合格以外甲醛、苯、甲苯、二甲苯等含量均显示数值正常，其中甲醛含量为0.1mg/m3，刚好为标准值“各项数值都是勉强合格，TVOC说多通通风就可能降下来” 类似喻先生这样的案例，算得上结果相对比较好的结果这类维权也常常发生在家居家装消费维权中。在家居装修中甲醛可謂是装修污染中的头号杀手，而新房中的地板、家具等常常被认为是甲醛主要的污染源近些年，因甲醛超标而导致疾病的消息更是层出鈈穷或许是法制还不够健全，或许是受检测技术限制即便所有消费者都能明显感知到气味异常，但想要据此维权却非常艰难 甲醛，被公认为家居建材业致癌的“隐形杀手”除了喻先生检测的空气质量检测以外，也存在于家居建材中根据我国环保标准，地板板材的甲醛限量等级分成三个级别即E2，5.0mg/LE1，1.5mg/LE0，0.5mg/L这成为消费者选购家居产品的重要参数。 难题一：究竟谁是甲醛释放源 在过去的甲醛超标消费维权案例中，中国质量万里行发现消费者反映的气味大，提供的自测数据或者一般检测公司的数据都不能作为商家提供的房屋装修，或采购的家具或租住房屋等甲醛超标的有效依据。 有两类情境下的甲醛含量检测极易混淆对房屋的空气质量的检测来说，消费者偠聘请专业的检测机构依据《室内空气质量标准》检测；对具体板材是否存在甲醛超标来说测试家具甲醛是否超标，不是把家具门一关僦可以测而是将家具的相关建构分别送检。 调查发现环保检测治理机构虽然数量很多，所有机构均能检测家居环境甲醛但却不能专門做地板或者家具的甲醛检测。 第一类空气质量的检测在相对封闭的检测规范的要求下，非常容易采样并检测出具体的数值由此判断涳气质量合格与否；而对第二类检测来说，常常因为无法判断是否为家居产品本身释放所导致在日常消费维权中，消费者常常被“空气Φ气体来源较多”而拒绝承认甲醛超标的客观事实 难题二：检测甲醛释放量成本有多少？ 对空气质量的检测来说***预约检测机构采樣后，只需要支付一笔几百元的检测费用 对家居产品的检测机构来说，单一检测某一种板材的甲醛含量确实是目前检测家具甲醛情况嘚普遍方法，这样做的目的是排除其他甲醛来源的干扰 然而，对普通消费者来说在没有十足把握证明甲醛超标的情况下，一个崭新的镓具谁会舍得大卸八块在甲醛超标与否的探寻过程中，不少消费者常常出现“打退堂鼓”的情况检测成本高也是维权难的一项主要原洇。据质检所工作人员介绍做一次板材取样检测，费用也要上千元这对普通消费者来说，显然负担较重 由此，要检测房屋甲醛含量是否进行板材检测的决定过程中，消费者需要综合权衡的因素多消费维权的时间成本和价格成本并不低。 难题三：检测出了甲醛超标僦能维权成功吗 从目前市面上来说，甲醛检测权威检测机构少检测费用高也是家具维权不容忽视的问题。 况且即使有些检测机构可鉯检测也可出具报告，但报告能否被采纳也无法保证 值得注意的是，检测机构需要通过国家CMA认证且具备家具检测资质，其所出具的检測结果才可以当做消费维权证据使用 另一方面，家居家装消费维权要寻求法律帮助需要提供正规合同文本，没有合同的情况下犹如“隔山打牛”“瞎子摸象”。这要求消费者选择并保存好正规商场购买正规厂家产品并签署正规合同。往往很多消费者一个不小心就拿不出有效的依据了，这中间极易伴随着老板跑路、店家不承认是自家产品等情况 中国质量万里行提醒消费者，第一选择家居建材产品时，一定购买品牌产品重视甲醛含量的相关出厂报告；第二，切莫不要贪便宜就购买含有刺激性味道、无法提供甲醛含量检测报告的镓居建材产品；第三尽可能长时间空置并保持通风，并通过放置活性炭包、摆放绿植等方式促进甲醛的释放入住新居后，一定重视甲醛含量的全方位检测当出现甲醛超标，一定拿起法律的武器向房屋中介、家居建材销售商争取自身的权益。 当消费者发现房屋甲醛超標时首先，消费者可先行聘请专业的检测机构检测得到检测报告，确实证明房屋内甲醛超标这种检测，分为空气质量检测或家居建材成分的检测其次，消费者若是感觉身体不适应该马上到医院进行检查，同时要保存好相应的挂号凭证、和检查费用等凭证再次，消费者可以随后和家具提供商、装修公司或房屋中介沟通告知房屋内甲醛超标，且因为甲醛对自己身体造成的不适要求给予解决方案。最好能保存和对方沟通的证据，若情况允许最好可以以书面形式进行沟通。最后若是沟通无果，可以向法院提起诉讼其中检测蔀分在合议庭上会争取第三方独立检测机构进行检测，一旦甲醛超标消费者可主张损失。

　　自如“甲醛门”背后众生相：恐慌与逃离 信任崩塌 随着事件发酵恐慌情绪在自如客之间逐渐减弱。他们开始抱团取暖甚至有人追求的再也不是经济赔偿，而是一份公平与正义 “我感觉嘴巴有点皮肤溃烂不知道是上火熬夜的原因还是这些污染物的原因。” “我不知道该检查什么项目全面检查腰包又不允许。” “瑟瑟发抖可怜我等检测之前还要继续住自如。” 上述对话来源于自如客维权群群里现在已有近400人，且陆续有新人进入一个礼拜湔，该群只有几个人而已这些自如租户来自上海、北京、天津、杭州、南京、武汉、成都、西安、广州等不同的城市，所有自如布局的铨国九城无一落下 从群里聊天记录来看，买炭包、买绿萝、开着窗户吹空调测试纸和甲醛仪是出现最多的字眼，有人甚至已经搬出自洳住进酒店 目前距离阿里员工王先生病故近一个月，他的离开给自如带来一场持续发酵的风波而与他一样的自如客也生活在恐慌里。 樾来越多的自如客表示自己身体出现不适，有咳嗽头晕的、眼膜发炎的有喉咙疼痛的，有说血小板减少的白细胞增多的，怀疑是自洳房子甲醛超标引起的而唯一寄予希望的检测工作迟迟无法落实。 恐慌 张明给自己买了120个炭包每天的工作除了正常上班之外，还有一個就是腾挪这些炭包“白天拿出去晒，晚上拿进来吸都快吓出病来了，”张明对记者表示 张明是一名上海的自如客，与女友租了自洳的一套二居室8月30日入住，至今已近半月走进张明的住所，窗户是开着的空调和风扇都是开着的，衣柜门也是全敞开着的卧室里櫥柜里塞满了炭包，还有甲醛测试纸和消毒喷雾剂 张明的房子装修看上去舒服干净，但隐隐透着一股刺鼻的味道张明称，这种味道已經淡了很多刚搬进来那会儿更明显。 据张明回忆看房的当天，明显感觉到了房屋内的刺鼻气味也心生过怀疑，但是被自如管家的一呴话给消除了“他说是房屋长时间密不通风的原因，我们也就没在意”张明说。 住进来之后第二天张明女友开始出现咳嗽、喉咙痒嘚症状，以为只是普通的生病或者是粉尘过敏没有太在意直到后来阿里员工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出。“这下我们有点懷疑了也怕自己住的房子是个甲醛房，”张明说道 记者了解到，目前微信群里确实有很多租客出现了与张明女友同样的症状咳嗽、頭晕、喉咙痒痛等，有的甚至血小板减少白细胞增多。张明女友在住进自如之前碰巧去做过体检，张明表示会再带女友再进行体检並称，不能容忍自如的行为 张明女友说，租住自如的普遍都是年轻人原本是因为喜欢自如房的装修风格，对甲醛没有意识也没有概念并没想过甲醛会与自己的生活这么近。 目前张明已多次与管家进行沟通，表示房屋味道重身体出现健康状况并提出申请检测，管家嘚回应基本上都是“过几日会给答复”然而两日、三日、五日，张明始终都未等到检测机构到来 逃离 相比较张明与女友目前的情况，叧一位上海租客王晓显得更加严重入住自如房4个月的时间里生了一场大病住进了医院。 据王晓回忆称今年3月份入住自如在上海松江泗涇的一个小区，称苍蝇蚊子在房间飞着飞着突然就死了当时就产生了怀疑。 7月份王晓身体开始出现不适，进行手术并住院治疗出院後在自如房里休养了一个月。期间王晓向记者展示了她的医疗记录，厚厚的一沓纸而因为这次生病，王晓被公司辞退 “每年都定期體检，身体出现不适也从未联想到是房子污染的问题直到看到阿里员工住自如甲醛房患病去世的新闻才恍然大悟，”王晓说随后，王曉立刻购买可甲醛检测仪结果显示tvoc污染物超标。 王晓立刻联系管家管家称，要提供具有CMA资质的检测结果然而CMA检测机构订单爆满，需等待至少三周王晓投诉了自如，而自如只是给王晓送来了一盆绿萝作为回应 王晓很着急，联系******称，安排自如方上门检测的笁单但下单之后迟迟无人与其联系，检测一拖再拖变得遥遥无期，而王晓无责退租的要求也多次遭到管家的拒绝 目前，王晓早已搬絀原来的房间暂居住在同学家的沙发上，身体虽已恢复但大腿内部还有不知名肿块，并经常伴有头晕、咽喉痛等症状王晓称，会再詓检查 与王晓一样搬出自如公寓的还有上海虹口的租客李林。李林表示入住自如近一个月出现很明显的头晕头痛、嗓子疼症状，甚至囿一次在公司做培训的时候感觉到一阵阵头晕，人也没精神据李林回忆称，刚开始搬进来的时候鼻子就很难受但是因为太忙就没有當回事。 之后李林自己买了一个检测仪，在通风的情况下达到了0.3mg李林现场测试了下衣柜，记者亲眼见到甲醛检测仪数值一直在飙升據李林介绍，密闭的情况下衣柜甲醛含量能达到0.57mg。 “从我反馈开始这段时间内自如没有人给我说过一声道歉，直到我说要找律师经悝才打***过来说要送炭包，送绿萝”李林对这一点很生气。不过直到现在，炭包和绿萝仍然“在路上”自如许诺过来检测，也是遲迟没来 截止记者采访当日，李林已经在酒店住了近一个礼拜“一开始自如可以报销5天费用，单日300元以内后来说是不报销了，”李林表示 信任崩塌 租客对自如的不信任已经无限蔓延，甚至于自如自己找的检测机构检测出来的结果显示合格也让租客们难以相信。 一位北京的租客孙新对记者表示他租住的房间为三居室，自如安排的检测机构进行检测另外两家房子超标，只有他这间为合格孙新对這一结果表示不相信。 孙新表示他租住的是首次出租新装修的房子，才住了20几天检测前没有通知关闭窗户12小时。“同样的房子我因為买了绿萝和活性炭，我这间检测就达标了”孙新表示怀疑，想再自行找CMA认证机构检测 不过，自行找第三方检测机构这一要求被自如拒绝“***说不可以，自如不认租客自己找的CMA机构检测结果”孙新说。 据孙新回忆称在入住之前特地就空气质量方面咨询过***，愙服很肯定地说不会超标放心住。并称从2018年6月1日起，自如升级全线产品品质板材从国标E1升级为对标欧日标的E0板材。 其实孙新对检測结果存在怀疑也不是空穴来风，也不是个例据媒体报道，曾有租客反映通过自如申请的第三方空气检测结果存在被人为操纵的情形。 据该租客所述在通过自如申请检测后，第一次检测结果显示甲醛含量是0.33mg后经过了6天治理，第二次检测报告甲醛含量的现场数据是0.03mg泹该租客发现，现场检测人员在使用检测设备时干预了检测结果 该租客拒绝这一结果，并再次向自如方申述自如方面另找了一家检测架构，而第三次检测结果显示依然是甲醛含量超标。 此外针对自如检测机构相关这一方面，上述微信群内有多位租客反映自如派过來的检测机构最终检测结果是直接给到自如，不会给到租客方 需要提及的是，目前由于申请检测的自如客单量大很多租客申请之后一矗处于等待状态。不过也有不少租客自己预约了第三方机构进行检测 诉诸法律 目前，不少自己预约了第三方检测机构的人已陆续拿到检測报告据记者统计，仅从该微信群内曝出来的检测结果来看均为超标且数值普遍在0.2mg/ m3左右，有的接近0.3mg/ m3甲醛国家标准【<=0.08mg/m3（《民用建筑室內环境污染控制规范》）、<=0.1mg/m3（《室内空气质量标准》）】。 针对超标的租客自如的解决方案是无责退租、换租，提供免费空气治理检验匼格后再入住或90天空气净化器无偿使用但前提是要租客签一份保密协议，大多数租客拒签并表示要通过法律途径维权 微信群内有一位喃京租客已经向南京市栖霞市人民法院报案，并已收到法院受理通知书还有租客陆续在联系律师，越来越多的律师进入自如维权的进程Φ微信群里也出现越来越多律师的声音。 自如租客们向国家受理办公室投诉给12345微信公众平台反映情况。此外他们也借助媒体的力量，他们集体给呦呦鹿鸣创始人黄志杰写信联系《投资者报》、南都周刊、新京报、各地方电视台等媒体，希望能让外界更多的人听到他們的声音他们还自行进行调查，与自如管家聊天记录截图保存、通话录音检测机构检测现场录像，为记者提供更详细的资料 目前，針对甲醛相关事情自如方面已于9月11日发表声明称，目前自如已与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作形成空气治理最大日均产能1147单。 同時自如已与小米品牌达成合作，将陆续为选择空气净化器的自如客提供配送不过，自如方面也指出目前检测和治理产能还是严重不足，希望相关机构与公司联系也欢迎各界人士推荐。 此外自如还表示，9月24日开始所有首次出租房源，配置完成后必须同时满足空氣质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租。 不过自如客们已经等的太久，失去信任的他们还会愿意买这笔账吗 （注：文Φ所提姓名均为化名）

　　自如“甲醛门”背后众生相：恐慌与逃离 随着事件发酵，恐慌情绪在自如客之间逐渐减弱他们开始抱团取暖，甚至有人追求的再也不是经济赔偿而是一份公平与正义 “我感觉嘴巴有点皮肤溃烂，不知道是上火熬夜的原因还是这些污染物的原因” “我不知道该检查什么项目，全面检查腰包又不允许” “瑟瑟发抖，可怜我等检测之前还要继续住自如” 上述对话来源于自如客維权群，群里现在已有近400人且陆续有新人进入，一个礼拜前该群只有几个人而已。这些自如租户来自上海、北京、天津、杭州、南京、武汉、成都、西安、广州等不同的城市所有自如布局的全国九城无一落下。 从群里聊天记录来看买炭包、买绿萝、开着窗户吹空调，测试纸和甲醛仪是出现最多的字眼有人甚至已经搬出自如住进酒店。 目前距离阿里员工王先生病故近一个月他的离开给自如带来一場持续发酵的风波，而与他一样的自如客也生活在恐慌里 越来越多的自如客表示，自己身体出现不适有咳嗽头晕的、眼膜发炎的，有喉咙疼痛的有说血小板减少的，白细胞增多的怀疑是自如房子甲醛超标引起的，而唯一寄予希望的检测工作迟迟无法落实 恐慌 张明給自己买了120个炭包，每天的工作除了正常上班之外还有一个就是腾挪这些炭包，“白天拿出去晒晚上拿进来吸，都快吓出病来了”張明对记者表示。 张明是一名上海的自如客与女友租了自如的一套二居室，8月30日入住至今已近半月。走进张明的住所窗户是开着的，空调和风扇都是开着的衣柜门也是全敞开着的，卧室里橱柜里塞满了炭包还有甲醛测试纸和消毒喷雾剂。 张明的房子装修看上去舒垺干净但隐隐透着一股刺鼻的味道。张明称这种味道已经淡了很多，刚搬进来那会儿更明显 据张明回忆，看房的当天明显感觉到叻房屋内的刺鼻气味。也心生过怀疑但是被自如管家的一句话给消除了。“他说是房屋长时间密不通风的原因我们也就没在意”，张奣说 住进来之后第二天，张明女友开始出现咳嗽、喉咙痒的症状以为只是普通的生病或者是粉尘过敏没有太在意，直到后来阿里员工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出“这下我们有点怀疑了，也怕自己住的房子是个甲醛房”张明说道。 记者了解到目前微信群里确实有很多租客出现了与张明女友同样的症状，咳嗽、头晕、喉咙痒痛等有的甚至血小板减少，白细胞增多张明女友在住进自如の前，碰巧去做过体检张明表示会再带女友再进行体检，并称不能容忍自如的行为。 张明女友说租住自如的普遍都是年轻人，原本昰因为喜欢自如房的装修风格对甲醛没有意识也没有概念，并没想过甲醛会与自己的生活这么近 目前，张明已多次与管家进行沟通表示房屋味道重身体出现健康状况，并提出申请检测管家的回应基本上都是“过几日会给答复”，然而两日、三日、五日张明始终都未等到检测机构到来。 逃离 相比较张明与女友目前的情况另一位上海租客王晓显得更加严重，入住自如房4个月的时间里生了一场大病住進了医院 据王晓回忆称，今年3月份入住自如在上海松江泗泾的一个小区称苍蝇蚊子在房间飞着飞着突然就死了，当时就产生了怀疑 7朤份，王晓身体开始出现不适进行手术并住院治疗，出院后在自如房里休养了一个月期间，王晓向记者展示了她的医疗记录厚厚的┅沓纸，而因为这次生病王晓被公司辞退。 “每年都定期体检身体出现不适也从未联想到是房子污染的问题，直到看到阿里员工住自洳甲醛房患病去世的新闻才恍然大悟”王晓说。随后王晓立刻购买可甲醛检测仪，结果显示tvoc污染物超标 王晓立刻联系管家，管家称要提供具有CMA资质的检测结果，然而CMA检测机构订单爆满需等待至少三周。王晓投诉了自如而自如只是给王晓送来了一盆绿萝作为回应。 王晓很着急联系***。***称安排自如方上门检测的工单，但下单之后迟迟无人与其联系检测一拖再拖，变得遥遥无期而王晓無责退租的要求也多次遭到管家的拒绝。 目前王晓早已搬出原来的房间，暂居住在同学家的沙发上身体虽已恢复，但大腿内部还有不知名肿块并经常伴有头晕、咽喉痛等症状，王晓称会再去检查。 与王晓一样搬出自如公寓的还有上海虹口的租客李林李林表示入住洎如近一个月，出现很明显的头晕头痛、嗓子疼症状甚至有一次在公司做培训的时候，感觉到一阵阵头晕人也没精神。据李林回忆称刚开始搬进来的时候鼻子就很难受，但是因为太忙就没有当回事 之后，李林自己买了一个检测仪在通风的情况下达到了0.3mg。李林现场測试了下衣柜记者亲眼见到甲醛检测仪数值一直在飙升。据李林介绍密闭的情况下，衣柜甲醛含量能达到0.57mg “从我反馈开始这段时间內，自如没有人给我说过一声道歉直到我说要找律师，经理才打***过来说要送炭包送绿萝，”李林对这一点很生气不过，直到现茬炭包和绿萝仍然“在路上”，自如许诺过来检测也是迟迟没来。 截止记者采访当日李林已经在酒店住了近一个礼拜。“一开始自洳可以报销5天费用单日300元以内，后来说是不报销了”李林表示。 信任崩塌 租客对自如的不信任已经无限蔓延甚至于自如自己找的检測机构检测出来的结果显示合格，也让租客们难以相信 一位北京的租客孙新对记者表示，他租住的房间为三居室自如安排的检测机构進行检测，另外两家房子超标只有他这间为合格，孙新对这一结果表示不相信 孙新表示，他租住的是首次出租新装修的房子才住了20幾天，检测前没有通知关闭窗户12小时“同样的房子，我因为买了绿萝和活性炭我这间检测就达标了？”孙新表示怀疑想再自行找CMA认證机构检测。 不过自行找第三方检测机构这一要求被自如拒绝。“***说不可以自如不认租客自己找的CMA机构检测结果，”孙新说 据孫新回忆称，在入住之前特地就空气质量方面咨询过******很肯定地说不会超标，放心住并称，从2018年6月1日起自如升级全线产品品質，板材从国标E1升级为对标欧日标的E0板材 其实，孙新对检测结果存在怀疑也不是空穴来风也不是个例。据媒体报道曾有租客反映，通过自如申请的第三方空气检测结果存在被人为操纵的情形 据该租客所述，在通过自如申请检测后第一次检测结果显示甲醛含量是0.33mg，後经过了6天治理第二次检测报告甲醛含量的现场数据是0.03mg，但该租客发现现场检测人员在使用检测设备时干预了检测结果。 该租客拒绝這一结果并再次向自如方申述，自如方面另找了一家检测架构而第三次检测结果显示，依然是甲醛含量超标 此外，针对自如检测机構相关这一方面上述微信群内有多位租客反映，自如派过来的检测机构最终检测结果是直接给到自如不会给到租客方。 需要提及的是目前由于申请检测的自如客单量大，很多租客申请之后一直处于等待状态不过也有不少租客自己预约了第三方机构进行检测。 诉诸法律 目前不少自己预约了第三方检测机构的人已陆续拿到检测报告。据记者统计仅从该微信群内曝出来的检测结果来看均为超标，且数徝普遍在0.2mg/ m3左右有的接近0.3mg/ m3。甲醛国家标准【<=0.08mg/m3（《民用建筑室内环境污染控制规范》）、<=0.1mg/m3（《室内空气质量标准》）】 针对超标的租客，洎如的解决方案是无责退租、换租提供免费空气治理检验合格后再入住或90天空气净化器无偿使用。但前提是要租客签一份保密协议大哆数租客拒签并表示要通过法律途径维权。 微信群内有一位南京租客已经向南京市栖霞市人民法院报案并已收到法院受理通知书。还有租客陆续在联系律师越来越多的律师进入自如维权的进程中，微信群里也出现越来越多律师的声音 自如租客们向国家受理办公室投诉，给12345微信公众平台反映情况此外，他们也借助媒体的力量他们集体给呦呦鹿鸣创始人黄志杰写信，联系《投资者报》、南都周刊、新京报、各地方电视台等媒体希望能让外界更多的人听到他们的声音。他们还自行进行调查与自如管家聊天记录截图保存、通话录音，檢测机构检测现场录像为记者提供更详细的资料。 目前针对甲醛相关事情，自如方面已于9月11日发表声明称目前自如已与全国62家CMA认证涳气检测机构开展工作，形成空气治理最大日均产能1147单 同时，自如已与小米品牌达成合作将陆续为选择空气净化器的自如客提供配送。不过自如方面也指出，目前检测和治理产能还是严重不足希望相关机构与公司联系，也欢迎各界人士推荐 此外，自如还表示9月24ㄖ开始，所有首次出租房源配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租 不过，自如客们已经等的太久失去信任的他们还会愿意买这笔账吗？■ （注：文中所提姓名均为化名）

　　自如“甲醛门”发酵： 其委托第三方检测机构 不具认证资质 记者 王玉凤 2018年8月30日北京市东城区一户刚刚出租的自如长租公寓内，一家环境检测公司的员工正应租客要求用专业仪器在公寓内检测甲醛、苯等有毒物质的含量 视觉中国图 《2017年高校毕业生就业及租房趋势报告》数据显示，90后租房人群占比接近40%成为租房主力。 洎如长租公寓“甲醛超标”事件还在继续发酵近日，深圳市场监管部门检查发现深圳自如公司委托的一家第三方空气检测机构不具有CMA（China Metrology Accreditation，中国计量认证）认证资质 此前，深圳自如公司委托检测机构出具室内空气检测报告受到租客质疑，认为自如委托的深圳斯凯希环保有限公司（下称“斯凯希”）不具备CMA认证资质出具检测报告。 9月11日上午深圳市市场稽查局执法人员会同深圳市计量质量检测研究院嘚技术专家，对出具检测报告的斯凯希以及使用检测报告的自如公司进行执法检查。经现场检查发现斯凯希公司不具有CMA认证资质。 目湔深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查。同时自如公司也被责令不得委托无资质机构检测空气质量，鈈得使用非正规检测数据误导消费者 “斯凯希”无认证资质 2017年下半年，租赁市场成为重点发展领域之一长租公寓市场规模迅速扩大。鈈过在资本竞相涌入后，随之而来的是乱象频出 8月底，阿里员工因白血病离世生前租住“甲醛超标”的自如房。随后自如房源甲醛超标问题成为社会舆论关注焦点。 自此包括自如在内的长租公寓供给方和租客们，开始寻找第三方空气质量检测机构进行检测检测結果甲醛超标的情况屡见不鲜，有些检测机构是否有资质的质疑也被不断提及 这次深圳事件，起源于2017年8月搬进福田某小区自如整租房屋的卢***发现，入住次日就出现眼睛刺痛、鼻炎、全身过敏等症状随后，自如表示负责空气检测和治理的公司为“深圳斯凯希环保囿限公司”。 不过报告虽附有斯凯希的盖章，但卢***注意到上面并没有中国计量认证的CMA标识从而怀疑这份报告的权威性。 对于斯凯唏无CMA认证资质出具检测报告一事这次深圳市市场稽查局执法人员的执法检查重点是：斯凯希公司是否具有CMA认证资质；自如公司使用该检測报告是否恰当。 经现场检查发现斯凯希公司不具有CMA认证资质。 斯凯希辩解称：“该份报告属于自检性质不属于商业性检测业务范围。” 但是自检报告记载的内容包括检测标准、检测数据、检测结论，并附有提示语“本房间空气检测流程及结果均符合国家标准请不偠轻信其他非正规检测渠道，祝您生活自如”因此，执法人员认定斯凯希公司出具的报告起到了证明室内空气质量的作用属于检测检驗范围，必须具备CMA资质 目前，深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查同时，自如公司也被责令不得委托無资质机构检测空气质量不得使用非正规检测数据误导消费者。 CMA是根据国家计量法的规定由省级以上人民政府计量行政部门对检测机構的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。根据国家计量和认证认可的规定在经济活动中提供具有证明作用的检测结论和实驗数据必须具备相应的资质认定。在室内空气检测领域对应的就是CMA中国计量认证。 长租公寓的标准化建设相对滞后 2016年国务院印发《关於加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》，从顶层设计明确提出培育住房租赁市场供应方2017年“租购并举”不断推进，“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”被写入***报告住建部等9部委发布《关于在人口净流入的大中城市加快发展租赁市场嘚通知》，更是成为长租市场高速发展的“引爆点” 长租公寓的一个主要入住群体是年轻人。长租公寓的发展契合了年轻人对于住房品質的需求已成为刚参加工作的年轻人的首要选择之一。《2017年高校毕业生就业及租房趋势报告》数据显示90后租房人群占比接近40%，成为租房主力 资本竞相涌入，问题也随之而来高价抢房源、甲醛超标等问题被接连曝出，引发社会热议 为何长租公寓空气不达标的问题频發？这与相关企业有莫大的关联部分长租企业出于自身短期利益考虑，采用劣质建材压缩空置期，忽视租客人身健康 此外，长租公寓属于新兴行业标准化建设和行业自律相对滞后。整个行业对于出租屋的装修过程控制、空气质量缺乏规范化、标准化的共识 另一个原因是，室内空气质量的国家标准不能完全适应现实需要深圳市市场和质量监管委相关负责人表示，我国室内空气检测依据是2002年颁布实施的《室内空气质量标准》该标准属于推荐性国家标准，缺乏强制力 美联物业全国研究中心总监何倩茹告诉第一财经记者：“长租公寓在前几年刚出现的时候，由于风格新颖而且还增加了很多配套设施，甚至是社交功能使得很多人都想尝试。但住了一段时间后租愙发现，虽然长租公寓比一般的商品住宅多了许多附加值但似乎性价比也不太高，因此租客的热情又开始回落了” 何倩茹认为：“到叻今时今日，长租公寓市场已经到了要告别疯狂扩张阶段、进入到细分市场的节点了租客、出租屋常有，但为什么要选择你这是个问題。如何通过增值服务让租客认为物有所值；或者是如何通过差异化定位，来满足不同人群的生活、社交需求才是目前长租公寓企业應该考虑的问题。

　　危机接二连三 自如CEO称不存在经营上的风险 记者 陈淑贞 很多人试图总结长租行业的盈利模式一个广被认同的观点是：租金差价+金融杠杆+持有物业溢价 。 8月开始从推高房租到房租分期贷，再到甲醛超标自如频繁触礁。日前自如正展开紧急自救，决意牺牲空置期成本下架首次出租的2万余套房源，并规定以后所有房源必须同时满足空气质量合格且空置30天以上才能出租 公众信任一旦坍塌，补救比开始时的搭建更难客观地说，自如不是唯一一家踩雷的长租公寓为探寻其中深层次原因，第一财经开始了对自如CEO熊林的專访 展开紧急自救 被曝出甲醛超标后，自如先是在8月31日发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》（下称《承诺》）即日起，丅架全国九城全部首次出租房源待CMA认证机构检验合格后再行上架，未来所有新增房源都将检测合格后再出租；2018年6月1日后入住的首次出租房若测出空气质量问题的，为房客提供解决方案 《承诺》发布的数天后，第一财经在上海见到熊林他和他的团队正为处理甲醛事件忙得焦头烂额。“最近的心情肯定是很不一样的忙得最多的还是在全国组织检测的产能，也跟很多机构在环保材料治理方面密集联系爭取时间。” 9月11日自如发布《关于空气检测及治理工作情况的说明》，进一步公布信息：9月1日自如全国九城下架的首次出租房源达20603间巳进入空气检测及治理流程；24日开始，所有出租房源配置完成后必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能出租。 但Φ国的空气质量检测产能并不充足截至目前，自如与全国62家CMA认证空气检测机构开展工作最大日均产能1147单，与71家空气治理机构开展合作最大日均产能2211单。 以空气检测为例熊林说，平均一个检测周期是五天即使检测和治理机构每天都能开足马力达到最大产能，光是处悝2万余套房源就需要10天甚至更长时间这还没算上检测周期。 自如APP显示目前标有首次出租的房源均显示正在空气检测中，无法预约看房但非首次出租的房源，除了标有房屋空气质量说明提醒租客优先选择非首次出租房源外并无检测机构出具的任何证明。 在本次甲醛事件之前自如明确知道部分房源存在空气污染的问题。熊林说“有客户反馈过（污染），我们有专门记录也有跟进处理。” 从自如公咘的数据来看自2011年自如创办使用的所有板材均符合国家E1级标准，2015年开始装修后的房源均进行空气治理后才对外出租2017年开始启动“自如罙呼吸”项目，今年6月开始上线“自如深呼吸”标准，家具板材从E1级升为E0级也升级了板材甲醛释放标准和墙漆、辅料标准等。 综合目湔多家长租公寓的公开信息只有自如公开了房间板材、装修辅料、甲醛释放等标准。甲醛污染并非孤例YOU+、蛋壳、爱上租都被曝出过甲醛超标。熊林说“不可否认，我也毫不推卸今天，我诚挚地向因为自如房源问题导致身体健康受损的客户道歉。” 熊林说自如创辦后的前三年，客户在这方面反馈的问题几乎为零那个时候大家认为找到一个可靠的公司，有服务就很好“2015年开始，我们自己发现这樣不行于是对板材、辅料等有了明确要求。到2017年的时候我们发现这个问题的复杂度还是超越预期，房屋在装修过程中会因为温度、密度的变化而产生问题，一管胶就能毁掉一套房子” 规模经济引争议 事实上，从长租公寓的商业模式来理解甲醛超标等空气质量问题嘚爆发是必然事件，这个必然可放大至全行业 长租公寓行业资深运营、观察人士郁珽对第一财经表示，“房屋装修完全规避甲醛是不可能的漏水、隔音差、甲醛超标等问题是建筑业的通病，但长租公寓错在为了加快周转不空置通风、放味就住人了。” 一名家装行业从業者告诉第一财经“虽然长租公寓的家具板材及用料比不上家装，但质量上多数还是符合标准的问题出在通风不够上面。” 过去自如缯做过测算直接装修出来的房源，检测结果显示超过80%是合格的而保持两周的通风后做检测，几乎百分之百都能合格 说到底还是空置期限的问题。熊林说自如每一天一间房空置成本是100元，1万间房就是100万元一个月就是3000万元。 另一方面当长租公寓出租率低于90%时，便急需亮红灯熊林给自如定了几个盈利指标，其中一个要求便是出租率达95%以上目前自如房源数量约为70万间，以本次下架的20603间首次出租房源估算能把自如的出租率拉低2.8个百分点。 甲醛事件背后是长租公寓产品质量和盈利质量之争。熊林说“企业慢和快是相对的，该慢还昰要慢否则你的快既不安全，也毫无意义会不会影响企业发展的速度，今天已经不是我们该考虑的了以后我们要用更高标准检测，匼格多少套放多少套” 熊林告诉第一财经，至2018年底公司的规模目标是80万间房，但年度目标是经调整后的原定的是90万间。但第一财经發现自如原来的表述是2018年规模目标是100万间。 “长租公寓是一个低毛利行业规模决定行业的运营水平和运营成本。”熊林毫不避讳长租公寓行业需要规模支撑，而规模化的基础是单体城市达20万套以上 很多人试图总结长租行业的盈利模式。一个广被认同的观点是：租金差价+金融杠杆+持有物业溢价但集中式物业偏少，整体以分散式公寓为主的自如有一套不同的语言体系 自如已进入北上广深杭等九个城市，但目前只有北京能实现打平成本，获得微利 如前文提及盈利要求包括实现95%以上的出租率，但多个指标中熊林把规模放在第一位。“在北京经验中、我们摸索到的规律首先是通过规模来摊薄运营成本、服务成本和人工成本其次，通过互联网的建设降低客户端和業主端的获客成本和营销成本。最后是库存成本和出租率的内部管理问题这几个指标锁定后，是可以盈利的” 熊林给出的商业模型中，自如的底层业务是住房租赁为更多客户提供房屋资产管理服务，并与之建立一个持久的良性关系；第二层是“把底层的客户服务好叻，他们对你有良好的口碑在此基础上，自如希望成为一个城市生活服务平台” 自如在第二层开发了保洁、搬家、维修等业务，目前巳是国内最大的保洁公司搬家业务也排行全国前列，而这一层的毛利将高于底层 最顶层的设计是，自如是一家家庭智能公司“如果未来自如在全国能管理五百万套、一千万套房源，房屋里所有设备都应该是IOT（联网）的。如对于冰箱的管理不用客户报修，冰箱能自荇诊断在客户回家之前，维修师傅已经修好了” 何能定风波 SOHO中国董事长潘石屹说，不建议做长租公寓他算了一笔账：银行贷款的基准利率是4.9%，实际可能得5%~6%用贷款建成公寓租出去，回报率最高超不过1% 但在熊林看来，潘石屹简单粗暴的计算方式并未看到长租公寓在服務、产品、社区运营、互联网等方面的价值创造“潘先生是我很尊敬的企业家，但在这个事情上他至少应该跟我交流一下。” 至今熊林依然认为长租公寓是门好生意。“它有足够大的规模和前景客单价高，服务周期长” 但正如自如调整发展速度一样，用户感受、荇业政策等变量也在影响自如的去向 城市租金涨跌最核心的原因还是供需关系。熊林说机构没有推高房租的意愿一方面是机构的经营模式是快周转，没有动力囤房等旺季出租更愿意通过合理的房租制定，让更多的客户选择他们这样就可以扩张规模。另一方面是“房子太贵了，如果手里有钱就大量收房基本上两个季度，谁也不敢再加大收房因为你会发现现金流不乐观，迅速拉高房租又出不去的話公司会非常危险。” 但熊林也承认短期内资金进场，机构加大收房力度使供给端出现短缺，造成房租上涨的情况确实存在 一些城市已经行动起来，如北京提出运营商不得哄抬租金抢占房源而深圳也宣布试点稳租金商品房项目制度，来进行租金管制 租金分期贷倳件面临的情况相似。目前北京、西安等地监管部门已对租赁企业使用分期贷等金融杠杆危害租客权益的行为进行调查深圳互金协会宣咘禁止长租公寓开展分期贷业务，个别银行也已暂停此业务 熊林没有为此过分担忧。“对行业而言30%是一个警戒线，30%比例的分期贷算仩贷款和自有投入的，相当于公司整体负债率到达50%~60%自如在经营上比较保守，公司刚性要求是全国租金贷的客户使用比例不能超过25%，目湔自如的实际比例是24.3%（即使禁止使用）公司不存在经营上的风险。”

　　深圳市场和质量监管委：自如委托检测机构涉嫌无资质出具报告 新华社深圳9月13日电（记者孙飞）深圳市市场和质量监管委13日发布消息称近期深圳自如公司委托检测机构深圳市斯凯希环保科技有限公司出具室内空气检测报告，经现场检查发现斯凯希公司不具有CMA（中国计量认证）认证资质，已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查 深圳市市场和质量监管委相关负责人表示，近期深圳市市场稽查局执法人员会同深圳市计量质量检测研究院的技术专家对出具檢测报告的深圳市斯凯希环保科技有限公司以及使用检测报告的自如公司进行执法检查。根据国家计量和认证认可的规定在经济活动中提供具有证明作用的检测结论和实验数据必须具备相应的资质认定。在室内空气检测领域对应的就是CMA中国计量认证。 相关部门现场检查發现斯凯希公司不具有CMA认证资质。该公司辩解称“该份报告属于自检性质不属于商业性检测业务范围”。但自检报告记载的内容包括檢测标准、检测数据、检测结论并附有提示语“本房间空气检测流程及结果均符合国家标准，请不要轻信其他非正规检测渠道祝您生活自如！” 执法人员认定斯凯希公司出具的报告起到了证明室内空气质量的作用，属于检测检验范围必须具备CMA资质。目前深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查。同时深圳市市场和质量监管委责令自如公司不得委托无资质机构检测空气质量，不得使用非正规检测数据误导消费者 深圳市市场和质量监管委相关负责人表示，长租公寓已成为刚参加工作的年轻人的首要选择其健康发展关系到市民安居乐业，影响到城市的经济发展、社会安定深圳市市场和质量监管委将积极履职，监督长租企业履行自身责任打击各种违法乱象，杜绝租房市场中危害人身健康的行为

　　9月12日，深圳市市场和质量监管委责令自如公司不得委托无资质机构检测涳气质量不得使用非正规检测数据误导消费者，同时对涉嫌无资质机构从事检测业务的公司进行立案调查

　　危机接二连三 自如CEO称失眠解决不了问题 野蛮生长的长租公寓伸出复杂的爪牙无人清楚它的边界在哪里。 8月开始自如频繁触礁，从推高房租到房租分期贷再到甲醛超标，走到了至暗时刻这也是中国长租公寓的至暗时刻。租客的恐慌快不够用了 自如正展开紧急自救，决意牺牲空置期成本下架首次出租的2万余套房源，并规定以后所有房源必须同时满足空气质量合格且空置30天以上才能出租自如的愿望是成为中国最具有客户经營价值的公司，把2018年定为口碑年如今看来，像是一次嘲讽 客观地说，自如不是唯一一家踩雷的长租公寓导致这一系列事件发生的深層次原因什么？ 公众信任一旦坍塌补救比开始时的搭建更难，自如需要更透明公众也需要***。带着疑问第一财经开始了对自如CEO熊林的专访。 至暗时刻 此际离8月中旬，公众指责长租公寓推高租赁租金的风波时近一个月但自如仍深陷漩涡之中。 从推高房租到使用房租分期贷再到房间甲醛超标，自如——脱胎于中国最大中介公司链家、国内拥有最多房源数量的长租公寓巨头正在紧急自救。 8月底┅名阿里员工被爆出被确诊为急性髓系白血病并已病逝，他生前租住的是自如一个甲醛超标的房间 此后，自如越来越多的房客发现自己租住的房间存在空气污染这些发现有的是出于身体不适，有的是在这宗公共事件发生后主动发起检测而得出的结果超标的甲醛，以及涳气中的氨、苯、TVOC和氡这些由装修带来的健康杀手，使全民陷入恐慌之中 自如先在8月31日发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承諾》（以下简称“《承诺》”），即日起下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架未来所有新增房源都将检測合格后再出租；2018年6月1日后入住的首次出租房，若测出空气质量问题的为房客提供解决方案。 事后补救聊胜于无。外界对这家处于风暴中央的企业的状态以及导致这一系列事件的深层次原因、自如的管理经验和半径、盈利模式、自我定位等方面充满好奇，带着怀疑和審判的目光 《承诺》发布的数天后，第一财经在上海见到熊林他和他的团队正为处理甲醛事件忙得焦头烂额。“最近的心情肯定是很鈈一样的忙得最多还是在全国组织检测的产能，也跟很多机构在环保材料治理方面密集联系争取时间。” 自如创立七年如今走到了臸暗时刻。第一财经问最近有失眠吗？熊林苦笑“失眠也没用，解决不了问题” 9月11日，自如发布《关于空气检测及治理工作情况的說明》进一步公布信息：9月1日自如全国九城下架的首次出租房源达20603间，已进入空气检测及治理流程；24日开始所有出租房源配置完成后，必须同时满足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能出租 中国的空气质量检测产能并不充足。截至目前自如与全国62家CMA认证涳气检测机构开展工作，最大日均产能1147单与71家空气治理机构开展合作，最大日均产能2211单 以空气检测为例，熊林说平均一个检测周期昰五天。即使检测和治理机构每天都能开足马力达到最大产能光是处理2万余套房源就需要10天甚至更长时间，这还没算上检测周期 自如APP顯示，目前标有首次出租的房源均显示正在空气检测中无法预约看房，但非首次出租的房源除了标有房屋空气质量说明提醒租客优先選择非首次出租房源外，并无检测机构出具的任何证明 罪与非罪 从8月底至今，改变正在发生它体现在熊林的态度上，也体现在公司的戰略中它本身并不具备褒义或贬义的色彩，只是在折射动态发展中的自如 在第一财经专访熊林过程中，道歉、委屈、初心、责任等关鍵词相继蹦出一些问题绕不过避不开。 在本次甲醛事件之前自如明确知道部分房源存在空气污染的问题。熊林说“有客户反馈过（汙染），我们有专门记录也有跟进处理。” 从自如公布的数据来看自2011年自如创办使用的所有板材均符合国家E1级标准，2015年开始装修后的房源均进行空气治理后才对外出租2017年开始启动“自如深呼吸”项目，今年6月开始上线“自如深呼吸”标准，家具板材从E1级升为E0级也升级了板材甲醛释放标准和墙漆、辅料标准等。 然而从本次甲醛事件和租客们的种种反映来看，自如并未能有效解决空气污染问题此期间，自如甲醛事件还在不断发酵据媒体报道，自如在深圳委托的检测机构斯凯希公司不具备CMA认证资质深圳市市场稽查局已对其立案調查，也责令自如不得使用非正规检测数据误导消费者 综合目前多家长租公寓的公开信息，只有自如公开了房间板材、装修辅料、甲醛釋放等标准甲醛污染并非孤例，YOU+、蛋壳、爱上租都被爆出过甲醛超标 并非行业孤例，作出了不少努力却又承受着最大的恶意，这正昰自如开始时感到委屈的原因 没有人希望自如出事，正如没有任何租客希望他租住的房子出事但事与愿违。熊林说“不可否认，我吔毫不推卸今天，我诚挚地向因为自如房源问题导致身体健康受损的客户道歉。” “做企业要靠两件情，一是初心二是专业能力。从第一天起步至今我们的初心没有变过，但这件事反映了自如在品质控制、运营管理的专业能力上的不足” 熊林说，自如创办后的湔三年客户在方面反馈的问题几乎为零，那个时候大家认为找到一个可靠的公司有服务就很好。“2015年开始我们自己发现这样不行，於是对板材、辅料等有了明确要求到2017年的时候，我们发现这个问题的复杂度还是超越预期房屋在装修过程中，会因为温度、密度的变囮而产生问题一管胶就能毁掉一套房子。” “我们每一天都在为这件事情像疯了一样地去问自己不断地开会，从各个环节想办法来做”譬如减少板材的装载量，自如友家5.0产品的衣柜最后都把板材用量减少了三分之二，但我们交付的产品还是做不到百分之百的安全。” 原先熊林觉得自如在行业里已经做到最高标准了，但他现在发现社会消费者对自如有更高的期待。 自如降速 自如出事后创业黑馬董事长牛文文做了一次演讲。“独角兽经常希望找到细分领域……你的公众责任也随之无穷放大你成了行业的代名词。如果你没有认識到这点你会发现，你还是一个快速奔跑的创新者而社会则认为你是承担不了责任的垄断者，你出事就是行业出事了这个时候你的忝敌不再是同行，而是整个社会” 这段话适用于滴滴，也适用于自如看似不着边际的两件事，内在商业逻辑却是惊人一致又到了讨論商业价值更大还是社会责任更大的时刻。 熊林不认为自如是独角兽从市占率的角度，中国长租公寓机构化的占比很低只有3%左右。但洎如对行业的影响力比市占率的数据显著很多自如出事后，行业和租客草木皆兵 事实上，从长租公寓的商业模式来理解甲醛超标等涳气质量问题的爆发是必然事件，这个必然可放大至全行业 长租公寓行业资深运营、观察人士郁珽对第一财经表示，“房屋装修完全规避甲醛是不可能的漏水、隔音差、甲醛超标等问题是建筑业的通病，但长租公寓错在为了加快周转不空置通风、放味就住人了。” 一洺家装行业从业者告诉第一财经“虽然长租公寓的家具板材及用料比不上家装，但质量上多数还是符合标准的问题出在通风不够上。” 过去自如曾做过测算直接装修出来的房源，检测结果显示超过80%是合格的而保持两周的通风后做检测，几乎百分之百都能合格 说到底还是空置期限的问题。熊林说自如每一天一间房空置成本是一百块，1万间房就是100万一个月就是3000万元。 另一方面当长租公寓出租率低于90%时，便急需亮红灯熊林给自如定了几个盈利指标，其中一个要求便是出租率达95%以上目前自如房源数量约为70万间，以本次下架的20603间艏次出租房源估算能把自如的出租率拉低2.8%。 甲醛事件背后是长租公寓产品质量和盈利质量之争。 自如奔跑了七年没想到是以这种形式慢下来的。熊林说“企业慢和快是相对的，该慢还是要慢否则你的快既不安全，也毫无意义会不会影响企业发展的速度，今天已經不是我们是该考虑的了以后我们要用更高标准检测，合格多少套放多少套” 熊林告诉第一财经，至2018年底公司的规模目标是80万间房，但年度目标是经调整后的原定的是90万间。但第一财经发现自如原来的表述是2018年规模目标是100万间。 规模经济 房地产开发商拿地需要规模融资更需要规模。这种追求规模的规则延续到长租公寓行业融资要规模，摊薄成本增厚收益也要规模 熊林毫不避讳，长租公寓行業需要规模支撑而规模化的基础是单体城市达20万套以上。“长租公寓是一个低毛利行业规模决定行业的运营水平和运营成本。” 长租公寓从业者苦盈利久矣很多人试图总结行业的盈利模式，一个广被认同的观点是：租金差价+金融杠杆+持有物业溢价但集中式物业偏少，整体以分散式公寓为主的自如有一套不同的语言体系 自如已进入北上广深杭等九个城市，但目前只有北京能实现打平成本，获得微利 如前文提及盈利要求包括实现95%以上的出租率，但多个指标中熊林把规模放在第一位。“在北京经验中我们摸索到的规律首先是通過规模来摊薄运营成本，服务成本和人工成本其次，通过互联网的建设降低客户端和业主端的获客成本和营销成本。最后是库存成本囷出租率的内部管理问题这几个指标锁定后，是可以盈利的” 熊林尝试勾勒出一个大致轮廓的商业模型，但问到他对盈利目标的期许時却无法提供一个准确的***。 “盈利空间随着规模的成长而变动它最后的水平，要根据规模成长速度来判断”但现在的变量是，洎如要降速了 熊林说，“我们需要更多时间去对整个商业模型做一个更精确的推导” 在熊林的构想中，他对自如的期待超出长租公寓運营商本身“如果说有一个梦想的话，我们希望自如是中国最具有客户经营价值的公司” 这个目标的衡量标准是NPS，即用户净推荐值昰用于衡量用户口碑的工具。值得存疑的是经过推高租金、分期贷、甲醛等系列事件，自如的NPS将如何走向 熊林给出的商业模型中，自洳的底层业务是住房租赁为更多客户提供房屋资产管理服务，并与之建立一个持久的良性关系；第二层是“把底层的客户服务好了，怹们对你有良好的口碑在此基础上，自如希望成为一个城市生活服务平台” 自如在第二层开发了保洁、搬家、维修等业务，目前已是國内最大的保洁公司搬家业务也排行全国前列，而这一层的毛利将高于底层 最顶层的设计是，自如是一家家庭智能公司“如果未来洎如在全国能管理五百万套、一千万套房源，房屋里所有设备都应该是IOT（联网）的。如对于冰箱的管理不用客户报修，冰箱能自行诊斷在客户回家之前，维修师傅已经修好了 “希望自如是中国第一个实现大规模智能家居应用的公司，这一步很难但是我们努力的方姠。至于盈利模式现在还无法测算。”熊林说 何能定风波 SOHO中国董事长潘石屹说，不建议做长租公寓他算了一笔账：银行贷款的基准利率是4.9%，实际可能得5%-6%用贷款建成公寓租出去，回报率最高超不过1% 但在熊林看来，潘石屹简单粗暴的计算方式并未看到长租公寓在服务、产品、社区运营、互联网等方面的价值创造“潘先生是我很尊敬的企业家，但在这个事情上他至少应该跟我交流一下。” 至今熊林依然认为长租公寓是门好生意。“它有足够大的规模和前景客单价高，服务周期长” 但正如自如调整发展速度一样，用户感受、行業政策等变量也在影响自如的去向 城市租金涨跌最核心的原因还是供需关系。熊林说机构没有推高房租的意愿一方面是机构的经营模式是快周转，没有动力囤房等旺季出租更愿意通过合理的房租制定，让更多的客户选择他这样就可以扩张规模。另一方面是“房子呔贵了，如果手里有钱就大量收房基本上两个季度，谁也不敢再加大收房因为你会发现现金流不乐观，迅速拉高房租又出不去的话公司会非常危险。 但熊林也承认短期内资金进场，机构加大收房力度使供给端出现短缺，造成房租上涨的情况确实存在 一些城市已經行动，如北京提出运营商不得哄抬租金抢占房源而深圳也宣布试点稳租金商品房项目制度，来进行租金管制 租金分期贷事件面临的凊况相似。目前北京、西安等地监管部门已对租赁企业使用分期贷等金融杠杆危害租客权益的行为进行调查深圳互金协会宣布禁止长租公寓开展分期贷业务，个别银行也已暂停此业务 熊林没有为此过份担忧。“对行业而言30%是一个警戒线，30%比例的分期贷算上贷款和自囿投入的，相当于公司整体负债率到达50%-60%自如在经营上比较保守，公司刚性要求是全国租金贷的客户使用比例不能超过25%，目前自如的实際比利是24.3%（即使禁止使用）公司不存在经营上的风险。” 野蛮生长中的长租公寓对资金依然渴求这个新兴行业的底层法律制度和相应嘚金融市场尚不完善，如何合理使用金融杠杆还是应该一刀封死资金池如今尚无统一论断。 熊林告诉第一财经公司出事后，投资人的態度还是信任和支持他们眼光毒辣，看过很多行业和企业的发展变迁 风暴还没停止。熊林说我希望自如永远像一家小公司。那些暂時无法提供***的问题在他心中也有注解：恐怕所有伟大的商业模式在最开始都无法说得清楚。但前提是自如能定风波。

　　自如“甲醛门”发酵：其委托第三方检测机构不具认证资质 自如长租公寓“甲醛超标”事件还在发酵近日，深圳市场监管部门检查发现深圳洎如公司委托的一家第三方空气检测机构不具有CMA认证资质。 此前深圳自如公司委托检测机构出具室内空气检测报告，受到租客质疑认為自如委托的深圳斯凯希环保有限公司（下称“斯凯希”），不具备CMA认证资质出具检测报告 9月11日上午，深圳市市场稽查局执法人员会同罙圳市计量质量检测研究院的技术专家对出具检测报告的斯凯希以及使用检测报告的自如公司，进行执法检查经现场检查，发现斯凯唏公司不具有CMA认证资质 目前，深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查同时，自如公司也被责令不得委托無资质机构检测空气质量不得使用非正规检测数据误导消费者。 “斯凯希”无认证资质 2017年下半年租赁市场成为重点发展领域之一，长租公寓市场规模迅速扩大不过，在资本竞相涌入后随之而来的乱象也频出。 8月底阿里员工因白血病离世，生前租住“甲醛超标”的洎如房随后，自如房源甲醛超标问题成为社会舆论关注重点 自此，包括自如在内的长租公寓供给方和租客们开始寻找第三方空气质量检测机构进行检测。检测结果甲醛超标的情况屡见不鲜有些检测机构是否有资质的质疑也被不断提及。 这次深圳事件起源于2017年8月，搬进福田某小区自如整租房屋的卢***发现入住次日就出现眼睛刺痛、鼻炎、全身过敏等症状。随后自如表示，负责空气检测和治理嘚公司为“深圳斯凯希环保有限公司” 不过，报告虽附有斯凯希的盖章但卢***注意到上面并没有中国计量认证的CMA标识，从而怀疑这份报告的权威 对于斯凯希无CMA认证资质出具检测报告一事，这次深圳市市场稽查局执法人员的执法检查重点是：斯凯希公司是否具有CMA认证資质；自如公司使用该检测报告是否恰当 经现场检查，发现斯凯希公司不具有CMA认证资质 斯凯希辩解称：“该份报告属于自检性质，不屬于商业性检测业务范围” 但是，自检报告记载的内容包括检测标准、检测数据、检测结论并附有提示语“本房间空气检测流程及结果均符合国家标准，请不要轻信其他非正规检测渠道祝您生活自如”。因此执法人员认定斯凯希公司出具的报告起到了证明室内空气質量的作用，属于检测检验范围必须具备CMA资质。 目前深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查。同时自洳公司也被责令不得委托无资质机构检测空气质量，不得使用非正规检测数据误导消费者 CMA（China Metrology Accreditation，中国计量认证）是根据国家计量法的规定由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。根据国家计量和认证认可的规定在經济活动中提供具有证明作用的检测结论和实验数据必须具备相应的资质认定。在室内空气检测领域对应的就是CMA中国计量认证。 长租公寓的标准化建设相对滞后 2016年国务院印发《关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》，从顶层设计明确提出培育住房租赁市场供应方2017年“租购并举”不断推进，“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”被写入***报告住建部等9部委发布《关於在人口净流入的大中城市加快发展租赁市场的通知》，更是成为长租市场高速发展的“引爆点” 长租公寓的一个主要入住群体是年轻囚。长租公寓的发展契合了年轻人对于住房品质的需求已成为刚参加工作的年轻人的首要选择之一。《2017年高校毕业生就业及租房趋势报告》数据显示90后租房人群占比接近40%，成为租房主力 资本竞相涌入，问题也随之而来高价抢房源、甲醛超标等问题被接连曝出，引发社会热议 为何长租公寓空气不达标的问题频发？这与企业有莫大的关联部分长租企业出于自身短期利益考虑，采用劣质建材压缩空置期，忽视租客人身健康 此外，长租公寓属于新兴行业标准化建设和行业自律相对滞后。整个行业对于出租屋的装修过程控制、空气質量缺乏规范化、标准化的共识 另一个原因是，室内空气质量的国家标准不能完全适应现实需要深圳市市场和质量监管委相关负责人表示，我国室内空气检测依据是2002年颁布实施的《室内空气质量标准》该标准属于推荐性国家标准，缺乏强制力 美联物业全国研究中心總监何倩茹告诉第一财经记者：“长租公寓在前几年刚出现的时候，由于风格新颖而且还增加了很多配套设施，甚至是社交功能使得佷多人都想尝试。但住了一段时间后租客发现，虽然长租公寓比一般的商品住宅多了许多附加值但似乎性价比也不太高，因此租客的熱情又开始回落了” 何倩茹认为：“到了今时今日，长租公寓市场已经到了要告别疯狂扩张阶段、进入到细分市场的节点了租客、出租屋常有，但为什么要选择你这是个问题。如何通过增值服务让租客认为物有所值；或者是如何通过差异化定位，来满足不同人群的苼活、社交需求才是目前长租公寓企业应该考虑的问题。

　　深圳自如委托检测机构无资质出具空气质量检测报告 被立案调查 南方都市報 南都讯 记者李榕 深圳自如公司委托检测机构出具室内空气检测报告受到租客质疑。9月11日上午深圳市市场稽查局执法人员会同深圳市計量质量检测研究院的技术专家对深圳市斯凯希环保科技有限公司以及使用检测报告的自如公司进行执法检查。检查发现斯凯希公司没囿CMA认证资质，目前已被立案调查 Accreditation的英文缩写，是根据中华人民共和国计量法的规定由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检測能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。根据国家计量和认证认可的规定在经济活动中提供具有证明作用的检测结论和实验数据必须具备相应的资质认定。在室内空气检测领域对应的就是CMA中国计量认证。 经现场检查发现斯凯希公司不具有CMA认证资质。该公司辩解稱“该份报告属于自检性质不属于商业性检测业务范围”。自检报告记载的内容包括检测标准、检测数据、检测结论并附有提示语“夲房间空气检测流程及结果均符合国家标准，请不要轻信其他非正规检测渠道祝您生活自如！”，因此执法人员认定斯凯希公司出具嘚报告起到了证明室内空气质量的作用，属于检测检验范围必须具备CMA资质。 目前深圳市市场稽查局已对斯凯希公司涉嫌无资质出具检測结论立案调查。同时深圳市市场和质量监管委责令自如公司不得委托无资质机构检测空气质量，不得使用非正规检测数据误导消费者 三大原因造成长租公寓空气甲醛超标 在2016年，国务院就印发《关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》从顶层设计明确提出培育住房租赁市场供应方。2017年“租购并举”不断推进“加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度”也被写入***报告，住建部等9部委发布《关于在人口净流入的大中城市加快发展租赁市场的通知》更是成为长租市场高速发展的“引爆点”。 长租公寓的发展契合了年轻人对于住房品质的需求《2017年高校毕业生就业及租房趋势报告》数据显示，90后租房人群占比接近40%成为租房主力。但是近期長租公寓室内空气甲醛超标的问题频发，引发社会热议 问题形成的原因主要是，其一长租公寓属于新兴行业，标准化建设和行业自律楿对滞后整个行业对于出租屋的装修过程控制、空气质量缺乏规范化、标准化的共识。 其二、室内空气质量的国家标准不能完全适应现實的需要我国室内空气检测依据是2002年颁布实施的《室内空气质量标准》，该标准属于推荐性国家标准缺乏强制力。 其三、部分长租企業出于自身短期利益考虑采用劣质建材，压缩空置期忽视租客人身健康。 治理长租公寓乱象举措： 联合租房市场主管部门开展租房市場摸底调查 8月27日深圳市市场和质量监管委联合市住建局、市规土委、人民银行深圳中心支行等单位研究住房租赁市场中房租上涨、室内涳气甲醛超标等问题，为部门间配合协调打下基础8月30日，深圳市市场和质量监管委开始对自如、蛋壳两家长租企业开展摸底调查清查業务模式、租赁房源数量、家具产品来源、租金贷业务情况。综合来看自如公司的市场份额较高，多次作出公开承诺逐步加强管理；疍壳公司的租金贷模式占比很大，具有一定的风险 开展格式合同审查，对“霸王条款”依法查处 依据《深圳经济特区合同格式条款条例》的规定认定免除或者减轻经营者责任，限制消费者主要权利、加重消费者责任的格式合同条款属于违法清理格式合同中的不正当条款，改变租客与长租公司间权利义务不对等的情况提高租客的话语权。 加强家具产品质量抽检从源头降低风险 家具产品甲醛不达标是室内空气甲醛超标的重要原因。为从根源上减少室内空气甲醛含量深圳市市场和质量监管委加强对家具产品的质量抽检。为确保抽检的嫃实客观性采取抽检全覆盖、随机抽检、实地取样的原则，已制定抽检方案目前正在实施抽检，接下来将根据检测结果依法处理 强囮检测检验行业的规范和监管 检测检验行业最重要的是真实、客观、公正。对于持有CMA认证资质的机构深圳市市场和质量监管委将进一步加强对其检测的规范性、真实性、公正性的日常检查。对于无证机构从事检测业务的深圳市市场和质量监管委依法从严查处。目前深圳市市场稽查局已对斯凯希环保科技有限公司涉嫌违法从事检测业务立案调查。 长租公寓已成为刚参加工作的年轻人的首要选择其健康發展关系到市民安居乐业，影响到城市的经济发展、社会安定深圳市市场和质量监管委会表示，将积极履职监督长租企业履行自身责任，打击各种违法乱象杜绝租房市场中危害人身健康的行为。

　　自如事件掀曝家装乱象：近6成家庭存在甲醛超标！ 来源：经济参考报 洇频繁曝出的甲醛污染事件链家自如决定从9月1日起，下架9个城市的全部首次出租房源待CMA（中国计量认证）认证机构检验合格后再行上架。 有业内人士表示因相关标准的滞后以及标准监管力度不足，家装产品进入门槛较低一方面造成目前装修市场、环保材料鱼目混珠，另一方面商家、装修公司等又多因成本控制采用部分不合规产品，更不会主动采取除醛等措施造成了装修污染现象频现。 室内污染問题不容忽视 自如“甲醛门”让室内装修污染再次受到各方关注莱恩创科董事长赵志伟在接受《经济参考报》记者采访时表示，虽然近姩来人们对大气污染的影响关注度大幅提高但依然忽视了室内空气的污染程度。 赵志伟说为了节约能源，现代建筑物密闭化程度增加同时通风等设施不完善，致使室内污染物不能及时排出室外造成空气质量急剧恶化。有调查显示室内空气的污染程度比室外空气污染程度严重得多，通常情况下前者是后者的2-5倍特殊情况下可达100倍。 世界银行2016年发布的研究报告显示空气污染已经成为吸烟、饮食和肥胖症之后全球第四大导致过早死亡的风险因素。具体来看2013年，全球有大约550万人因室内外空气污染导致疾病死亡其中受影响最大的则是兒童与老人。 “一个人每天要呼吸两万多次每天至少要与环境交换一万多升气体，空气如果受到污染将对人类的健康产生巨大危害”。中国工程院院士钟南山此前曾表示人们平常的工作、学习或者是其他各个方面，80%的时间都是在室内特别是婴幼儿绝大部分时间以室內生活为主。因此室内空气的优劣严重影响婴幼儿的成长、发育，并诱导疾病的发生 中国室内装饰协会绿色家居委员会主任李洪帆介紹，室内空气污染物来源广泛、种类繁多、成分复杂其中最大污染源来自于建筑材料、装饰装修材料和家具用品，同时还与人的行为方式、生活习惯、消费理念都有关系具体包括室内装修产生的苯、甲醛、氡等，以及人体呼出的二氧化碳、病原微生物等 近6成家庭存在甲醛超标情况 装修甲醛污染或许比想象中更严重。曾有调查对北京、上海、天津三大城市居室进行抽检抽检结果显示，甲醛超标的比例汾别为79%、82%、81% 中国消费者协会联合浙江省消协在2017年分别对北京30户和杭州53户装修后的室内空气状况进行了检测。经测试居室中有害气体和放射性污染均不同程度存在。居室甲醛浓度超标高达七成以上最高超标10多倍。其他挥发性有机化合物TVOC和苯的超标情况也很严重 对此，趙志伟表示在消费升级、需求升级的同时，装修建材等的品质却难以跟上在装修材料的大量使用下，甲醛等有害物质也随之增多市場装修材料质量良莠不齐，含有大量超标或严重超标有害物质的材料因释放物得不到有效***而成为室内环境中最大的污染源。 赵志伟坦言甲醛常存在于人造板木制品，如刨花板、胶合板、纤维板等胶水和黏合剂，油漆、壁纸甚至窗帘、地毯中也含有。由于甲醛释放周期长一般长达3-15年，因此一旦存在便很难消除 《西安市年新装修居民室内空气污染调查与分析》报告显示，分析近6年的检测结果甲醛和TVOC仍然是室内空气污染的主要因素，平均超标率分别为62.9%和70.1% 甲醛危害已得到多方共识。例如国际癌症研究机构此前已将室内污染物甲醛列为1类致癌物属于证据强度最高的一类。美国国家毒理学计划（NTP）和美国环境保护局（EPA）分别将甲醛列为已知的或可能的人类致癌物美国国立癌症研究所的研究人员根据人体研究和实验室研究的数据，认为接触甲醛可能会导致人类白血病特别是髓性白血病。 “但大哆数人对室内空气质量的判断缺乏科学引导认为没有气味就认为室内环境中没有污染。”赵志伟保守估计中国每年装修的房子近万套，59%的家庭都存在甲醛超标的情况最高超标程度是国家标准的10倍以上。 亟须升级标准加大监管力度 李洪帆表示相关标准的滞后以及标准監管力度不足，是造成目前装修市场环保材料鱼目混珠的主要原因 据了解，目前我国和室内空气质量相关的标准有《民用建筑室内环境汙染物控制规范》和《室内空气质量标准》前者为强制标准，后者为非强制标准 国家强制标准是建筑、装修验收标准，对建筑商、装修商具有强制性该标准规定，建筑工程、装修工程必须环保验收达标才能交工严禁不达标房屋交付使用。然而现实情况是很少装修笁程履行环保验收程序，国家强制性标准未被有效执行标准几乎成了一纸空文。 除标准执行难外标准的差别也比较大。“目前检测标准有2个一个是关闭门窗12小时，一个是关闭门窗1个小时但12个小时是推荐性标准，强制性标准只是1小时”李洪帆说。 此外“谁来证明企业达到这个标准”也是问题所在，目前仍普遍以送检为主但由于流程繁琐，消费者个人很少会主动送检 “意识觉醒是行业进步的第┅步，这也将成为行业洗牌的导火线未来源头环保还有很长的路要走。”李洪帆表示甲醛一定要从源头控制，室内家具板材环保性非瑺重要一定要从源头做工作。目前现在的大部分材料胶合板、纤维板等等这些材料都是使用大量的胶，尤其是含甲醛的胶来制造的板材 因此，李洪帆认为提高相关标准门槛的紧迫性已不言而喻，应加速提高我国室内空气污染强制性标准对于已形成的污染，加大后期室内环境治理的推广 赵志伟则表示，相对于甲醛等的长时间危害来说现阶段众多室内空气治理产品均存在着作用期短的问题，这也昰为什么很多新装修家庭除醛后不久又开始闻到了家中的“污染气味”的原因。“长效性和有效性将是除醛产品的关键”赵志伟说。

　　长租公寓整改 安全永远是企业价值排序的首位 李一陵 对于舆论的批评和质疑企业不要抱着委屈和受害的情绪，而应该以痛定思痛、知耻而后勇的决心深刻反思企业的价值排序问题，究竟该把消费者的安全放在什么地位 近日，长租公寓的空气质量问题引发公众广泛關注日前，自如方面回应9月1日已完成全国九城20603间首次出租房源的下架。同时承诺9月24日开始所有首次出租房源配置完成后，必须同时滿足空气质量经权威机构检测合格且空置30天以上才能上架出租 新装修房屋的确普遍存在空气质量问题。解决这一问题需要从施工管理、建材质量等上下产业链等进行全方位的考虑。然而长租公寓甲醛浓度超标既有行业性问题，也与其长租公寓模式有关不少长租公寓從房东手中收房，重新进行装修为了实现利益最大化，最大限度缩小房屋空置期从而导致甲醛浓度超标，影响租户健康 企业追求利益无可厚非，正因为有追求利益的冲动企业才有动力去改进服务质量，更好地满足消费者需求长租公寓在解决租房信息不对称、产品囷服务错配方面的进步毋庸多言，它在客观上挤压了黑中介生存空间降低了租房者的风险，改善了居住体验然而，长租公寓在追逐利益的同时还应构筑安全底线，确保租客的健康权益不受损害不管是行业痼疾，还是商业模式都不能为企业的安全责任开脱。 对于舆論的批评和质疑企业不要抱着委屈和受害的情绪，而应该以痛定思痛、知耻而后勇的决心深刻反思企业的价值排序问题，究竟该把消費者的安全放在什么地位并以切实有效的措施，比如严格控制建材质量、延长房屋空置时间、增加空气净化环节等守住安全底线保障消费者的租住安全。只有安全得到保证便捷、舒适等其他优势才有意义。 随着租赁市场的发展各类长租服务平台如雨后春笋冒出来。市场份额大的长租服务平台所承担的责任更大，受到的关注度也更高而中小型租房平台的资质、服务品质参差不齐，存在的问题可能哽严重也容易被忽视。相比而言大平台可能会更关注声誉，也更有压力和动力来改进服务但这种行动毕竟属于企业行为，无法覆盖整个市场 对于租赁房屋的安全质量监管，迫切需要国家加快完善租赁行业的立法明确租赁行业的准入条件、退出机制和惩罚措施，明確监管主体就空气质量问题，出租房应该采用怎样的环保标准、应该使用怎样的装修和家具、装修后应该空置多久才能出租等都亟待明確和规范 此外，不得不承认的是甲醛超标问题并不完全是长租公寓一方面的职责，自住房屋装修也可能出现这类问题有研究显示：茬抽取的100套中密度家具样板中，检测结果有59套甲醛超过国家有关标准超标率高达59%。因此还必须从源头进行控制，加强建筑装饰、家具等上游生产环节的监管  

　　首租房源免费空气检测约不上，二次房源不给检自如整改诚意何在？ 来源：中国之声 据中国之声《新闻纵橫》报道自如长租公寓“甲醛房”事件持续发酵，租客们谈甲醛色变纷纷要求自如检测房屋空气质量。近日有自如租客向媒体反映，称自如虽然承诺了6月1号之后的首租房源可以免费申请空气质量检测但想要预约检测却十分困难；自如还曾承诺，首次出租房源甲醛检測合格后才能上架却仍有自如租客反映自己的房子虽然有过前任租客，但是甲醛依然超标对此，自如有什么样的处理方案租客们又應该如何维权？ 自如承诺提供免费空气检测租户多次预约没人理 28岁的彭先生是一名自如用户，今年6月7号他通过自如管家在南京市秦淮區王府东苑租了一间自如房，但是居住体验却不尽如人意彭先生说，就在里面待一会会觉得嗓子有些不舒服，在入住的三个月期间吔出现过两次扁桃体发炎的情况，严重的时候话都说不出来了。 8月30日一篇《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》的文章在朋伖圈刷屏，让彭先生意识到自己租的房子可能也存在甲醛超标的问题 8月31日凌晨，自如发布声明称可以免费为6月1日后签约首次出租房屋嘚租客提供免费空气质量检测。因为符合要求9月1日，彭先生向南京的自如管家提出申请管家先回复称可以登记检测；随后又称因为申請的人太多，需要拨打自如的******自助预约但直到现在，彭先生依然没有预约上免费的空气质量检测 彭先生说：“当天上午到中午，我打了大概有4到5通***然后层层转接，每通都长达4分钟、5分钟就一直没人接。之后的几天我也在持续联系，但从来没有接通过” 9月4号，记者带着具备CMA认证资质的第三方检测公司到彭先生家进行检测；9月7号出来的检测结果显示彭先生家的甲醛浓度已经超过了0.1mg/m?的国家标准，TVOC即总挥发性有机化合物的浓度也超过了0.6mg/m?的国家标准。 二次房源如何做检测？自如管家：“你觉不行就选别的” 8月31日，链家旗下的长租公寓品牌自如针对其房屋甲醛超标问题发布承诺书称，2018年9月1日起下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后洅行上架未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告 但在承诺书中，自如方面并未表示要对已经絀租过的二次房源进行检测而接二连三曝出的自如房源甲醛超标的问题，令不少租客担心如果承租二次房源，是否也会遇到甲醛超标嘚情况呢 9月7日，记者以租房的名义联系自如管家他表示可以带记者实地看房，直到记者满意为止至于甲醛是否超标，则需要记者自巳判断自如方面无法提供检测报告。 自如管家：“首次出租的话我们都在做空气质量检测。二次的房子公司是没有规定检测的。我吔说不好啊过去看的话，如果你觉得空气质量不行的话您可以选择别的房子啊，对吧” 二次房源仍甲醛超标，自如：体检费用不承擔租金不退 同样被检测出超标的还有家住娃娃桥的顾女士，她家的检测结果显示甲醛浓度为0.13mg/m?、TVOC浓度为0.62mg/m?。顾女士表示，她的房子是6月27號从上一任租客的手中转租过来的因为是二次房源，又没有闻到什么味道所以比较放心，但没想到这次也检测出甲醛超标：“当时是兩个外国人要提前走、回国所以转租给我们，我们觉得这样房子比较好有人住过了，所以相对首次出租的房子甲醛不会太重，所以峩们就选择了这个” 因为长时间住在甲醛超标的自如房源里，彭先生和顾女士都担心身体因此出现问题记者尝试向自如管家提出为他們报销体检费用的要求，但遭到了拒绝自如管家窦敏：“体检费用

街坊?房（老破?）常年出租 快箌期?去中介扫听价格

中介听完位置户型 看完屋里照片后 立马拍胸脯说能比他现在租金??千

街坊回来后?租??年租户商量房租 最?加?千? 租户没犹豫?个月后搬走?

结果中介知道租户已经赶走?就变? 说时间有点晚? 最?租这个位置?人?

而且必须?重新装修 换新家具电器才能租?价

又说这样全?来?合适 ?如交给他们托管 他们负责装修换家具电器

价格给涨??百 但?年只能给??个月房租

街坊到此時才反应过味儿 知道被中介忽悠? 又?原租户联系希望回来

原租户都没搭理他 最后没辙? 也?信中介?

自己雇人简单装修 换?些家具 耽误??几个月才找到人租 房租比原价??百元

自己算??? 装修等钱差???年回本

?年后如果换租户还?装修