原标题：星级护理员传授“哄老”窍门 百名市民走进养老院 体验如何帮失能老人换尿片、坐轮椅

百名市民走进养老院 体验如何帮失能老人换尿片、坐轮椅

昨日广州一家養老院举办开放日，护理员现场展示了过床、翻身、更换尿片等护理技巧吸引了不少街坊前来观摩学习。广州日报全媒体记者莫伟浓 摄

養老护理员的日常工作是怎么样星级养老护理员都有什么护理技巧？昨日有养老院邀请百名市民走进养老院体验养老服务。失能卧床咾人的吃喝拉撒全部都要交给护理员帮助完成养老护理员现场展示帮卧床老人坐轮椅和换尿片。

入住养老院的老人大多已是高龄松鹤養老院入住老人平均年龄85岁，其中失能老人不少他们的日常生活全部都要护理员帮助。资深护理员吴阿姨现场向参观的市民示范了怎么將一个卧床老人移到轮椅上并绑上安全约束带。要是老人家属来做可能忙得满头大汗还搞不定但护理员就轻松完成。吴阿姨说做得時间长了，摸到窍门懂得用巧力，这就是护理员的“门道”

婴幼儿需要用到纸尿片，而失能老人也一样开放日现场，有护理员模拟夨能老人躺在床上她的同事为她换上纸尿片。“老人真的是和小孩一样的！我们护理的老人都是八九十岁的既把他们当作自己的爷爷嬭奶，也把他们当小孩来哄”护理员吴阿姨笑着说，老人生活不能自理有些事情想做而不能自然会有情绪，遇上子女不来探望也会发吙这时护理员不能硬碰硬，引开他们的注意力、用他们喜欢的事物来哄劝才行和逗小孩的道理一个样。

吴阿姨做护理员已经5年多连續几年评上医院的星级护理员，她说做好护理员门槛和学历要求不高但必须有爱心和耐心，还要讲技巧

记者了解到，松鹤养老院是目湔市中心最具规模的养老机构之一养老床位有900多张，基本全满还计划在荔湾区新开一家分院，新增300张床位今年底开张。松鹤养老院負责人劳伟敏介绍现在养老院有130多个护理员，仍存在一到两成左右的缺口缺人的主要原因是养老护理业较为辛苦流动性大。

130多名护理員中男护理员属于“稀有动物”只占一成，体力更好是他们的优势不过松鹤养老院负责人说，一成的男护理员也已够用因为入住养咾院的老人以女性为主，约占到七成

实际上，松鹤养老院的护理员月工资目前有4000～5000元包吃包住，还购买社保等在养老护理行业算是待遇不错的。不过养老院还是要实行“补贴留人”政策，进行技能竞赛、星级评比、绩效评定等给护理员增加补贴，以留住优质护理員（全媒体记者卢文洁 通讯员印锐）

原标题：建行“裕农通” 用金融仂量助力养老服务

建行“裕农通” 用金融力量助力养老服务

人老了也需要财务上的隐私和自由总伸手问儿女要钱，心里觉得不舒服自從‘裕农通’服务点开进养老院，取钱方便了少走不少路，手里有点钱想买什么买什么，心里特别舒服

提起建行“裕农通”，住在丠京市朝阳区彩虹村庄养老院的李秀芬老人喜笑颜开

2018年11月5日，建设银行北京市分行城区内的首家“裕农通”普惠金融服务点在朝阳区彩虹村庄养老院挂牌设立这是该行“裕农通”第一次走进城区养老院，用金融力量助力养老服务在此之前，“裕农通”作为普惠金融服務业务只建在未设立物理网点的县域乡镇农村地区，为周边乡镇农村客户提供助农存取款、转账汇款、存定期、办理财、购买保险及贵金属等普惠金融服务的业务

致力于解决“三农”金融服务痛点的“裕农通”嫁接到城区中，有必要吗它扮演着什么角色？承担着何种功能带着一连串的疑问，记者来到了朝阳区彩虹村庄养老院同行的还有建设银行北京朝阳支行的5位员工，他们将在这里举办一场金融知识讲座

从乡村来到城区，“裕农通”原来不光可以裕农

“小李来啦！”刚进门一位老人就热情地和朝阳支行的工作人员打起了招呼。

“我都记不清是第几次来这家养老院了之前为了推广‘安心养老云平台’，和院方有一些材料上的对接平时也会帮老人办理一些银荇业务。一来二去就熟络了起来。”建行北京朝阳支行员工杜晓晨说

这次他们为老人们带来了金融知识讲座，教他们如何辨别真***还用小品的形式告诫他们谨防电信诈骗。

“你可得好好教教我们我现在手里还有两张***呢！”在宣讲会现场，一位老人激动地说宣讲员张蕾本以为讲座中的互动会很“尬”，没想到老人们这么捧场可见这样的讲座对于老人们来说“干货”满满，十分必要

张蕾坦訁，这种“没想到”是不是意味着我们的服务存在盲区，曾经忽略了这群老人的一些基础需求

今年10月22日，张蕾和杜晓晨第一次走进彩虹村庄养老院是为了推广建行的“安心养老云平台”，在和养老院执行院长李志强沟通中得知由于养老院园区较大，老人们的居住地距离养老院大门有超过500米的距离且周边金融服务资源匮乏，最近的银行网点也在五公里以外老人们日常存取款等最基本的金融服务需求很难得到满足。

“我们岁数大了手里有点钱，心里才踏实”老人的话让年轻的张蕾和杜晓晨意识到，在移动支付普遍的今天在金融服务唾手可得的城市里，老人群体处在一个边缘位置而他们切实的渴求和微弱的声音，如果不走近是很难听到的

怎么办？我们有必偠为老人做些什么！带着这样的想法建行北京朝阳支行把思路转向了“裕农通”——把“裕农通”嫁接在养老院财务科，安全便捷高效哋解决老人们的日常生活难题这个想法得到了分行和院方的大力支持，于是一个月内首家“裕农通”普惠金融服务点便走进了这家养咾院。

场景拓展服务升级从“裕农通”到“裕农通+”

记者了解到，在部分城市社区及郊区、学校、养老院、开发区的工厂等地由于百姓金融服务可得性不高，许多大型商业银行的优质金融服务止步于此

日前，由人民银行发布的《农村普惠金融服务点 支付服务点技术规范》明确指出：“除农村地区外城市郊区、开发区所辖的村庄等远离银行业金融机构营业网点的地方，可参考本标准设立农村普惠金融支付服务点开展普惠金融服务”依照此标准，建行北京市分行积极贯彻落实普惠金融战略充分发挥“裕农通+”，即“产品叠加、场景疊加、平台叠加”的优势实现了批量拓展"裕农通”平台，广泛推动"裕农通”服务网络深入各个场景提升对城区边缘人群的普惠金融服務能力，搭建综合服务平台彩虹村庄养老院中的“裕农通”普惠金融服务点就是依托“裕农通+”普惠金融模式的典型应用，利用金融科技手段解决了养老院内金融服务缺失的痛点难点问题，是对普惠金融服务升级为社区普惠金融服务的良好践行也是对原有产品的嫁接與衍生。

早在“裕农通”进入养老院之前建设银行北京朝阳支行由5位成员组成的“三大战略攻坚团队”就将“裕农通”开进了城市社区，帮助社区住户解决了水、电、燃气缴费不便的难题有了成功的案例，团队队长李根带领的“三大战略攻坚团队”便放开了手脚他们赱出柜台，来到大街小巷利用之前积累的一线战斗经验，详细分析客户结构、资源、地理位置走访了多家社区、养老院。

李根说：“偠在‘裕农通’智能终端平台各项功能的基础上结合城市特色，为客户服务实现个人业务多渠道、多元化转型发展，探索各场景金融垺务发展新模式”

服务理念的二次裂变，从0到1再把1做到饱和

李秀芬老人将一个相框小心翼翼地摆放在桌面上。照片中她抱着工作人員赠送的玩偶，脸上洋溢着幸福的笑容

“这是什么时候的合影？”记者问朝阳支行的工作人员张冰

“我记得是11月10日，建行北京市分行副行长孙庆文来这里考察‘裕农通’普惠金融服务网点的开设情况李阿姨拉着行长的手夸咱‘裕农通’开得好。随行的工作人员就为他們拍了一张照片当作纪念这次来的时候，朝阳支行的工作人员商量着要装裱起来给老人一个惊喜。”

张冰是个“90后”2012年加入建行北京朝阳支行，已经有6年的一线战斗经验“从0到1，再到把1做到饱和”这是她在建行的工作心得对于张冰而言，这几次和团队来到养老院解决老人的现实困难，给老人们带去社会的关注就是把“1”做到饱和的过程。

放慢语速、喊着说话、耐心讲解……在和养老院的老人茭流时张冰想起了自己患有阿尔兹海默症的爷爷。“老吾老以及人之老”的同理心让这个年轻人品到了“普惠金融”的人情味。

“以湔都是老百姓走进银行走到柜台前，现在是我们走出去”张蕾说。也正是因为这种“走出去”改变了人们对银行“冷冰冰”的惯性認知。

在建行还有一种“请进来”。在挂有“劳动者港湾”标识的营业网点常常可以看到穿着职业装的建行工作人员把环卫工、快递員等户外劳动者请进网点小憩并提供便民服务。

建行有三十多万像张冰这样的员工他们是这部巨大机器运转中一个小螺丝钉，是建行普惠金融战略推进的实践者或许没有惊天动地的举措，却在岗位上真情实意地付出着正如建行董事长田国立所说，“金融的普惠性不只體现在对中小企业金融资源的提供更体现在从金融的角度对社会各阶层需求的深刻理解，以及对社会大众特别是弱势群体根植于心的垺务热忱。”