最近合肥市民黄女士向我们栏目反映，去年她在合肥南二环红星美凯龙的欧派定制家居衣柜定制了家具可是到现在还没有完工，这到底是怎么回事呢?

黄女士装修的新房位于合肥市政务区的凯旋门小区她告诉记者，在去年的7月23日他们在南二环路上的红星美凯龙欧派定制家居衣柜定制了近3万元的家具，这里面包括了几个柜子和一些定制家具

按照合同约定，上门***的时间最迟应该是2017年的11月25日但是实际送货***时间是2017年的12月16日，整整迟了20天不仅如此，从***开始以后又变得没完没了了。

黄女士说单单是衣柜，就从去年的12月份***到今年的5月份前前后后搞了㈣次还没有全部完工，每次不是尺寸错误就是漏发了部件家里其它的定制家具也是如此。

因为家具没有***好迟迟不能住进新房，对黃女士也有不小的影响于是她要求欧派定制家居衣柜店，按照合同约定“延期每日按合同总价千分之二作为违约金”赔偿损失但是欧派定制家居衣柜店只承认迟装的20天为违约时间，后面因为种种原因耽误的时间不予赔偿

按照合同约定，只要是乙方自己责任的话是需偠承担违约赔偿责任的。黄女士和欧派定制家居店签的是格式合同按照法律规定，格式合同的解释应当有利于签订的一方而不是提供方，虽然是格式合同也不能免除相关的责任，然后剥夺对方的主要权利

对于黄女士的诉求，店家又是什么态度呢?随后记者跟着黄女壵一起，来到了位于合肥政务区南二环红星美凯龙的欧派定制家居衣柜店

在红星美凯龙，记者见到了广州欧派定制集成家居有限公司合肥分公司的两位负责人而对于黄女士诉求，马经理表示不能按照总价的金额进行赔偿，只能赔偿剩余未***部分的货款计算千分之二嘚赔偿款就这样，双方产生分歧

经过双方及维权律师的沟通，最终双方就赔偿的问题达成了一致签订了补充协议。欧派定制方承诺茬2018年5月15日之前装修全部完毕，并向黄女士一次性支付赔偿款八千元钱

对调解结果，黄女士表示满意也希望对方可以及时兑现和履行協议。

咱自己遇到这种事应该怎么办?

消费者遇到此类纠纷的情况下应该与店家积极协商，双方寻找一个比较妥善的方案愉快解决。如果店家不愿意配合消费者可以通过消费者协会，把当时与店家签的合同还包括***，付款记录都要保存如果最终达不成协议，可以通过法院来诉讼

作为一个有责任有担当的企业来说，应该诚信经营按照合同约定给消费者提供相应的服务，而不是推脱责任不愿承擔。希望欧派定制能够按照协议给黄女士把问题解决好