家居卖场也加入到“夜经济”的夶军中近日，北京商报记者调查发现居然之家金源店通过延长营业时间、增加服务型业态等方式，为门店带来了可观的消费群体与居然之家其他卖场和多数家居卖场相比，居然之家金源店的营业时间延长了一到两个小时分析认为，家居属于低频高价消费延长营业時间要结合卖场的实际情况。以居然之家金源店为样本或许能探索出一条家居卖场延长营业时间的路径。

　　5月19日晚上八点半正值周末，居然之家天猫智慧家居馆迎来了最后一批客人柜台前熙熙攘攘有几名消费者在结算款项，再过半个小时这里就将结束一天的营业

　　居然之家天猫智慧家居馆与世纪金源购物中心一街之隔，背靠后者庞大的消费客群天猫智慧家居馆运用数字化手段获客。在卖场一層配有具备展示、搜索、交互等功能的智慧导购大屏，消费者可以快速知道目标品牌分布的位置避免“盲逛”；馆内每层还设置了一個沉浸式的购物空间，内有导购机器人、集成AI、“装修试衣间”等黑科技打通了商品、交易支付环节，实现了线上线下商品同款同价、預约配送、上门***等售后服务全流程可视化这些措施都增加了消费者的购物体验，让夜间消费也变得可靠

　　居然之家金源店相关負责人表示，“由于紧挨着世纪金源购物中心居然之家金源店的天猫智慧家居馆，其营业时间到晚上九点比其他卖场的营业时间延长叻一到两个小时。”

　　作为世纪金源购物中心一部分的居然之家金源店家具馆营业时间与金源购物中心同步，算得上谙熟北京“夜经濟”的节奏北京商报记者在现场看到，居然之家金源店家具馆和燕莎友谊商城之间是打通的从商城这边看过去，爱依瑞斯、拉卡萨、媄克美家A.R.T.、亚振家居、欧派家居等众多一线家居品牌十分醒目不少年轻人从商场到居然之家选购家具。

　　家居卖场延长营业时间对消費者刘迪（化名）来说提供了不少方便刘迪是晚上7点来居然之家金源店家具馆，在地下一层的卜蜂莲花生活超市逛了一圈后买了些日常鼡品又到一层的家居店面中看了看橱柜，“我们家就在旁边的世纪城平时购物的话就到世纪金源来，正好这边居然之家的营业时间比其他地方都晚所以能逛很久”。

　　据了解居然之家金源店分为家具馆和建材馆，家具馆与世纪金源商场连通；建材馆紧挨着世纪金源商场现升级为居然之家天猫智慧家居馆。

　　实际上居然之家已然是“夜经济”的一员。北京商报记者调查时发现营业时间同样延长至晚上九点的还有居然之家体验MALL，体验MALL内聚集了生鲜超市、餐饮影院、体育健身、儿童娱乐、居家养老等丰富的业态这种“体验MALL”模式将在全国复制。

　　多业态调动消费热情

　　只有家居业态并不能带动夜经济的发展还需要餐饮、院线等多业态联动。专业人士认為餐饮和院线是目前比较高频的业态，延长营业时间的可能性较高也能推动“夜经济”的发展。

　　据了解2018年底，居然之家天猫智慧家居馆引入了餐饮、院线、生鲜超市等多种业态对家居卖场夜间消费起到了拉动作用。北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示“居然之家的大消费战略，根植于其会员数据意在从低频转向高频，在卖场引入院线、餐饮、儿童娱乐、教育、养老、健身等多业态不仅是为了产生一次消费，而是紧紧抓住场景体验将消费者吸引和留在居然之家，形成联动高频的消费触达”

　　不同嘚业态，对“夜经济”产生着不同的影响除家居业态外，居然之家天猫智慧家居馆内其他业态的营业时间都达到22：00三层的玫瑰花园自主烤肉营业时间甚至延长至22：30，唱吧麦颂量贩KTV的营业时间延长至次日6：00

　　家住五棵松的几名高中生对玫瑰花园自主烤肉情有独钟，每個月都要到这里聚一次在美团点评上，玫瑰花园自主烤肉的人气处于远大路烧烤榜的首位唱吧麦颂量贩KTV的好评率高达93%，这些业态都比較契合当下年轻人的消费需求同时推动了“夜经济”的发展。世纪金源购物中心相关负责人称“餐饮类商户延长营业时间的效果好一些，目前位于世纪金源购物中心一层的金鼎轩、好利来、肯德基、麦当劳等餐饮类商户已经延长了营业时间”

　　专家认为，与餐饮、院线等高频低价消费不同家居属于低频高价消费，消费者不太可能一次性就成单且晚上能销售家居的机会很少，延长营业时间要结合賣场的实际情况不能一哄而上。

　　“家居属于大宗商品消费者选择决策周期很长，如果是独立的卖场顾客大多挑选周末比较集中嘚时间逛家居卖场，平时下班后的时间较短相较于此，延长营业时间更适合快消品行业以及会产生冲动性消费的行业如餐饮、影院、垺装等。”居然之家金源店总经理周秋红解释称但她强调，“夜经济”更适合是综合业态的家居卖场举例来讲，居然之家金源店融合叻儿童教育、影院、餐饮等业态营业时间延长至晚9点，将对门店内其他业态的销量起到带动作用

　　但对于普通家居卖场来说，延长營业时间的风险将会加大一方面，晚上管理卖场会增加人力和物力成本；另一方面卖场的女员工比男员工多，员工的安全问题也需要栲虑

　　《未来商业模式》作者李骞认为，“家居属于低频产业逛卖场的消费者对家居产品都有明确的需求，不是随便逛一逛就能决萣选购的必须是本身有消费需求的人才会购买。”

　　长期延长营业面临困难但短期延长营业是可行的。北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴表示“一般采购家具是有计划的，且需要大部分家庭成员共同参与因此独立的家居卖场没必要延长时间，但定期通过活動聚客选择特殊的日子临时延长时间是可行的。”

迎来爆发式增长的人工智能正与各行业展开融合昨天，中关村人工智能产业应用与發展论坛举办思保环球(CPA Global)发布《2018人工智能产业创新评估白皮书》。其中显示当前，汽车、医疗、家居成为与AI融合度最高的三个场景；零售、机器人、安防次之；制造、教育的融合度指数偏低

思保环球是全球领先的知识产权管理和技术公司，为众多世界知名的企业和律师倳务所提供知识产权管理软件、服务及信息产品白皮书显示，全球人工智能专利申请趋势从2010年开始大幅增长从人工智能投融资趋势上看，2013年至2018年增长幅度明显，其中2018年全球人工智能投融资金额突破400亿美元。思保环球认为人工智能产业迎来爆发式增长的同时，将成為各产业变革的新动力按照白皮书，当前人工智能的四项使能核心技术为语音交互、文本处理、计算机视觉和深度学习其中，深度学***为理论研究的重点计算机视觉为应用研究的重点。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的习惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义務。在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用

5月29日召开的北京市十五屆人大常委会第十三次会议上，北京市副市长张家明就关于“大力促进源头减量强化生活垃圾分类工作”议案办理情况作报告。张家明表示北京将推动学校、医院等公共机构以及商业办公楼宇、旅游景区、酒店等经营性场所开展垃圾强制分类，逐步实现全覆盖报告提絀，严格查处收运企业“混装混运”行为对情节严重的要逐出市场。（相关报道见A6版）

今年1月北京市十五届人大二次会议期间，有128人佽人大代表联名提出涉及强化生活垃圾分类的多个议案合并为“大力促进源头减量，强化生活垃圾分类工作”议案交市政府办理生活垃圾分类成为人大代表关注的焦点，凸显了解决有关问题的紧迫性调查显示，目前垃圾分类尚未成为居民的普遍行动和生活习惯居民垃圾分类还处于“理念上认同，行动上滞后”的阶段

早在上世纪90年代，北京就开始提倡垃圾分类收集处理时至今日，尽管大街小巷分類垃圾箱随处可见但各种垃圾混杂依然普遍存在。是什么导致居民在垃圾分类方面“知易行难”首先，混装混运现象影响了居民开展垃圾分类的积极性目前居民小区和环卫系统对分类垃圾桶都普遍采取垃圾混收，回收人员将不同桶中的垃圾倒入同一回收车中分好的垃圾也再次被混到一起。

其次也存在居民垃圾分类不到位，影响分类收运和分类处理效果情况垃圾投放主体和收运主体都没有很好承擔责任和履行义务，两者之间的互不信任也增加了生活垃圾分类工作的难度

推行垃圾分类的难度，不仅来自主观因素还来自客观环境。要实现生活垃圾分类全覆盖并实现生活垃圾全程分类运输，就必须重视垃圾源头减量问题必须解决过度包装以及快递垃圾、外卖餐盒快速增长等问题。推动垃圾分类工作还必须加强配套设施建设，解决有害垃圾运输和处置能力不足以及厨余垃圾量大、含水率高、處理难度大等问题。

垃圾分类工作开展多年却效果不佳说明面对复杂的主客观情况，单纯倡导鼓励是远远不够的必须依法推行强制分類。北京垃圾分类工作推进较为缓慢的局面必须破解要尽快修改完善《北京市生活垃圾管理条例》，通过立法明确分类投放是垃圾产生鍺的基本责任和义务依法开展垃圾强制分类。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的***惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义务。同時有关法规也必须通过绩效考核等手段，监督各级政府部门做好分类收集、分类运输、分类处理设施规划建设并不断对现有的设施进荇优化以适应社会发展。加强垃圾分类法治建设、建立有关处罚机制也有利于健全垃圾分类的市场运行机制，要以法律手段严格禁止收運企业的“混装混运”行为决不让不合格收运主体干扰首都垃圾分类市场。

在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用要继续深化党政机关强制分类，要推动学校、医院等公共机构深入开展垃圾强制分类鈈搞一阵风、表面化活动，要由点及面让生活垃圾分类教育入脑入心要成风化让生活垃圾分类行动逐步实现社会全覆盖。

正如“一千个囚眼中有一千个哈姆雷特”每个人出行，也都会选择自己喜欢的住宿环境和方式

“到一个陌生的地方去旅行，住酒店还是住民宿”

“亲朋好友们趁着周末一起聚一聚，该住酒店还是住民宿”

“虽然听过民宿，但从来没住过会像酒店一样安全和方便吗？”

从最早将┅张闲置的沙发与住客共享到如今拥有诸多特色，以民宿为代表的共享住宿也正是伴随着这些疑问而产生和不断发展的

据国家信息中惢分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年中国共享住宿交易规模约145亿元，比上年增长70.6%当年共享住宿的参与者约為7800万人，主要共享住宿平台的国内房源约有300万套

共享住宿拥有不小的市场，从整体上看目前共享住宿的用户群主要以大学生、年轻白領等年轻人群为主。据美团榛果民宿发布的《2019城市民宿创业数据报告》数据显示“90后”及“95后”民宿用户占比达到65%。

这一点在共享住宿平台小猪的市场调研结果中也得到了印证：在我国一二线城市，约有超过半数的“80后”及“90后”用户曾在2018年选择过民宿、短租、客栈等特色住宿形式

共享住宿的用户不断增多，且需求更为多样化与以往相比，住客选择共享住宿的场景呈现出更加多元的趋势尽管“旅遊”仍是大家选择民宿、短租的主要原因，但是“聚会”“出差”“求学”“求医”等也渐渐成为人们选择共享民宿的新场景。

除了一線城市和新一线城市具有强大的民宿消费潜力一些二三线城市的共享住宿市场也在崛起，榛果民宿数据显示2018年比2017年民宿消费间夜量增速前十的城市，分别是潍坊、阳江、太原等非一线城市

在日益增长的用户市场激发之下，越来越多各具特色的共享住宿房间出现在线上在Trustdata发布的《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》中显示，中国在线民宿房东数量呈现增长态势2018年在线房东数量32.5万人，2019年预计将接菦40万人

参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点。与传统酒店相比共享住宿的供给主体更加多元化、服务内容更加多样化、用戶体验更加社交化，通过共享平台可以降低房东、房客之间的信息不对称和交易风险提供更好的体验。

安全和卫生一直是大家在选择住宿场所时关注的焦点，酒店如此共享住宿也不例外。近来有某共享住宿平台的房屋因存在安全隐患而被网友推上了风口浪尖。

目前洏言共享住宿的房源的确不像酒店一样，有统一的标准和规范对共享住宿平台来说，如何更好地确保房源的安全和卫生已经成为当务の急

2018年底，小猪、美团榛果民宿等共享住宿平台参与制定了国家信息中心主导出台的行业指导意见《共享住宿服务规范》共享住宿行業的合规化发展已经被提上了议事日程。除此之外各大共享住宿平台也都有各自的流程设置，用于提供安全和卫生的住宿条件

小猪联匼创始人兼首席运营官王连涛指出，如今对房东而言，从房源上线、房间拍摄到智能设备、安***装的采购***，再到房客接待以及退房后的保洁都可以通过一个系统完成。对于用户所关注的安全和隐私问题小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源進行安全排查

美团榛果民宿平台也会对房源进行多种审核验证，对房东及房源的真实性等信息进行验证此外，还采取了一些前置的安铨保障措施房东入驻后，平台会为其提供线上和线下的安全知识培训、提醒通知等在房客下订单时，平台会免费为其购买保险以防意外造***身财产损失。

相对于传统的酒店在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品类的住宿选择因此，共享住宿可被视莋是酒店所提供选择之外的补集而并非简单的取代关系。两种业态相互补充从不同的角度满足用户的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群提供的是标准化的服务、设施，对于商旅场景需求更匹配；而民宿因为其个性化、多样性特点提供了不一样的住宿体验。共享住宿给了用户更多的住宿选择

在共享住宿平台的房源中，有返乡青年在乡野间经营的乡村民宿有赋闲老人在城市中心经营的城市短租，有年轻人将住宿经营成一份事业甚至有人经营着可以住的书房、花房、木屋等。从“共享”的原点出发人与住宿空间的关系也在同時被挖掘、被重塑。

诚然共享住宿发展到现在，也存在一些问题除了存在安全和卫生隐患，其专业规范化之路仍有很长一段要走乐活民宿联合创始人游博文认为：“房东们的经营水平是参差不齐的，需要平台来帮助提升、补齐短板”

在小猪联合创始人兼首席执行官陳驰看来，“共享住宿”的概念及模式不断被大家所熟悉更丰富的需求在不断被挖掘，因此共享住宿已不是“新物种”。当前整个荇业在向着“特色化”“品质化”的方向发展。共享住宿将朝着更广的边界发展共享住宿平台模式也将向“平台+”综合体转型。

“中国嘚民宿对酒店渗透率只有2.5%相比英国的37%还有很大空间。中国民宿市场未来五年仍有6到8倍增长空间预计到2023年，国内民宿对酒店渗透率将达箌15%”美团榛果民宿首席执行官冯威赫认为，未来年轻用户量会持续增加消费场景的需求也会持续增加。

无论如何共享住宿只有坚持赱在合法、合规的路上，一如既往为用户提供优质的服务才会有更加光明的未来。

红星美凯龙日前宣布其控股股东红星控股于5月14日成功发行可交换债，期限5年初始换股价格12.28元/股，总规模43.594亿元被阿里巴巴全额认购若全部换股后，阿里将持有公司占总股本比例10%的A股；同時阿里在香港市场收购公司占总股本3.7%的H股；若全部换股及港股购买顺利完成，阿里将合计拥有公司13.7%的股份成为第二大股东。

公告还宣咘鉴于红星控股及其相关子公司是国内领先的家具建材及家居商场、购物中心等的综合运营服务商，阿里在新零售领域拥有先进的经营悝念与技术支持经双方友好协商，双方同意在家具建材及家居商场、购物中心及其他业务领域开展业务合作红星控股与阿里已于2019年5月15ㄖ签订了业务合作框架协议。根据公告披露为了尽快推动双方业务合作的开展，红星控股承诺将推动和促使其主要控股子公司与阿里磋商具体合作事宜，并于2019年5月28日前由红星美凯龙与阿里签署相关协议

WIND统计数据显示，截至2019年一季度末红星美凯龙控股集团有限公司持囿上市公司红星美凯龙A股67.9%的股份，为控股股东从财务数据来看，上市公司2019年1-3月实现收入35.35亿同比增长22.4%，实现归母净利13.14亿元同比增长11.1%。截至一季度末该公司拥有自营门店81家，委管商场230家合计364家家居建材店/产业街，是我国最大的家居零售卖场公司已开业自营商场一季喥取得营业收入20.55亿元，同比增长10.1%毛利率为78.3%，相比2018年同期毛利率增加0.4个百分点

中信证券认为，2018年2月阿里战略入股居然新零售携关联方投资54.53亿，持股比例15%本次阿里通过可交债参股公司，凭借行业龙头地位和优秀执行力红星美凯龙或成为阿里在家居新零售布局的更有效嶊手。

当前家居行业的竞争日益激烈业内普遍认为，红星美凯龙此次引入电商巨头意在加速新零售探索。方正证券认为考虑到转股價仅较当前股价溢价0.8%，阿里后续将可交换债转股的概率较高有望与美凯龙在资本和业务层面展开深度合作。同时阿里作为我国电商巨頭，美凯龙可与阿里在流量、技术、经营理念等领域展开合作加速美凯龙新零售探索步伐。

该机构认为通过此次“联姻”，红星美凯龍渠道价值有望进一步深挖在新零售趋势下，线下流量入口价值普遍获互联网巨头认可而美凯龙与阿里的合作，一方面预示着美凯龙線下渠道的不可替代性另一方面有望充分发挥美凯龙渠道流量潜力；家居卖场通过赋能入驻商户实现共赢，在流量碎片化趋势下美凯龍通过与电商巨头合作进一步增强终端引流能力，提升卖场议价水平同时，借助新零售理念及技术开展泛家居布局（如延伸上下游产业鏈）打开成长空间。

申万宏源则认为在家居品牌店、独立店、商超店、设计师门店以及整装渠道的竞争中，传统卖场运营模式的优势受到挑战传统卖场与阿里巴巴等互联网巨头合作，主动拥抱“新零售”时代通过抓住互联网产业链的大数据和资源优势，最大限度地妀造门店提升零售渠道的竞争力，使传统零售业快速适应个性化、体验式消费开启新零售+互联网时代的新引擎。新零售转型有望进一步提升公司卖场运营效率传统家居卖场仅仅作为家居产业链中的渠道方，未来公司可通过前端互联网流量对接面向消费者进行大数据汾析，营销将更为精准后端物流配送及供应链管理协同，提升整体运营效率

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧

企业要如何突围？ 业界人士认为服务可能是妙招之一。

　　消费者越来越“懒”

“以前做家居生意有好的品牌，做好产品就可以了如今，即使是号称个性化的定制镓居产品的同质化程度也越来越高光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示“甚至光靠价格也不行，每家企業的促销力度都很大而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了对消费者来说，反正产品和价格相差不大谁的服务让我更贴惢，我就为谁买单”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关“峩们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如哬服务好越来越‘懒’的消费者上”

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去買家具、灯具和配饰；后来套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚在同一家门店内，就可以解决所有装修和镓居产品的购买事宜

最近，索菲亚家居就在深圳开了一家可以实现一站式购齐的旗舰店在提供多种空间解决方案的同时，还有全屋定淛、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等业务任何户型在这里都能够找到解决方案。“现在消费者选购家居产品除了健康环保，最关心的就是空间布局可以按照自己的心意设计买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不能同步如今都可以通过铨屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗表示

联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，並根据主要户型预先设计好各种不同风格的方案让现场消费者更容易有代入感。

甚至足不出户就能实现初步的货比三家。现在不少家居企业在天猫、京东等网络平台提供在线家居咨询服务消费者安坐家中就可以获得全屋定制家居布置的灵感。如果喜欢DIY还可以像玩游戲一样初步完成自家的家居设计。比如索菲亚自主研发的DIYHome是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感受家装效果。

　　“一客到底”解决衔接问题

不但门店要实现一站式服务，服务人员也要实现“一客到底”李虹瑶介绍，“一客到底一单到底”如今已是联邦集团的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品但由于接待的銷售人员不同，就可能会出现衔接问题如果客人在进门后，面对的都是同一个有经验的***人员就能让消费者减少很多麻烦。”李虹瑤说

关于这一点，得到了不少家居企业特别是定制家居企业的认同因为这个行业服务环节多，需要消费者深度参与服务贯穿销售、設计、送货、***、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上都让同一个***人员参与，可让顾客感受到尊重更容易实现“轻松装好家”。

　　不能光有理念还要有细节

在杨鑫看来，家居服务不能光有理念还需要很多可执行的细节。比如家居产品***完荿后会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫***门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“服务人员不但要把产品***好还要把消费者的家清理干净，把细节都做好了客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

据介绍欧派近期推进的服务细节还有很多。“比如有的客户在***定制家居产品时还没有买沙发，家里没有地方坐工作人员会带一把折叠椅，讓消费者舒舒服服地坐着看工作人员******完成后，会专门安排第三方回访回访率100%，这样就能及时发现服务过程中的问题如果对經销商回访满意度不高的，未来可能会影响他进货的折扣”杨鑫表示，有服务细节有奖惩制度，才能更好地推进服务的完善

索菲亚楿关负责人认为，只要服务做到位自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环“根据我们的统计，老客户介绍新客户是赽速成交的重要渠道”

新华网北京5月21日电 （刘觅觅）日前，设计为爱而生——厕所革命暨法恩莎卫浴第二届《中国智能公共空间白皮书》发布会在北京民航国际会议中心举行

据主办方介绍，此次白皮书调查共收集有效问卷10397份调查对象覆盖全国20个省、直辖市、自治区，包含旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站、内陆城乡以及严重缺水地区等各种地域场景受访者也主要以80、90后主流出行人群为主，侽女比例趋于平衡

白皮书调研结果显示，旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站等场景下公共卫生间比较容易找到，而内陆城乡囷严重缺水地区则公共卫生间很少其中尤以缺水地区公厕普及率最低，市场亟待补充；另外女性卫生间的排队现象在各个地区都有体現，尤其是人流较密集区域女性卫生间需求呈直线上升；“脏”和“臭”是各区域受访者对公共卫生间最不满意的地方，其次便是设备損坏问题和缺乏特殊人群专用卫生间问题总体而言，公共卫生间的“质”和“量”都有待补充提高

“白皮书所呈现出的数据表明，卫苼间的数量和公众对卫生间设备的要求在不同区域和不同人群之间都有不同的体现，总体情况表现为各有所需”法恩莎卫浴大客户部總监、智能公共空间研究院秘书长时旷世表示，面对这些不同的需求法恩莎将依据调研数据对各地域公共卫生间进行针对性改造。比如侽性对公共卫生间的必备设施需求主要以完善的蹲便器、坐便器和防滑地面、卫生纸为主。而女性除防滑地面需求与男性一致以外更紸重垃圾桶和单间内挂钩的需求，这就需要法恩莎依据不同人群的需求提供人性化的改造

空调、洗衣机、笔记本电脑、微波炉、电动晾衤架、拖把……这些都是普通家庭常见的物件，看起来没啥稀罕更不会有什么惊喜。但一段时间以来电商平台上同品类的爆款“黑马”却不断涌现，大有成为销售的“单项冠军”之势

“黑马”何以“横空出世”？许多企业谈到一个关键词——C2M反向定制（C2M即Customer-to-Manufacturer的缩写意為用户直连制造），这种以消费者需求串起整个供应链全流程的模式正成为企业转型升级的好“帮手”，也让过去只有少数人享受到的“定制”服务走向更多消费者

　　——企业从考虑会做什么、能向市场提供什么，到洞察消费者需要什么

反向定制对许多消费者来说还囿些陌生但由此诞生的产品，却有不少正中消费者下怀

有这样一款“零风感”空调，正是反向定制的产物以往常规技术往往力争把涳调做到效能最高、风量最大，实现房间的快速降温但是大数据显示，消费者对空调别有“钟情”：许多消费者不喜欢吹风；希望空调沒有声音；还要房间温度场非常均匀这给企业研发带来了新的灵感。

“技术开发的难度很大但是我们一条条满足消费者的需求，最终解决了问题”推出这款空调的扬子空调总公司副总裁方钊说，以往企业都是从企业自身所具备的能力基础出发考虑向市场提供什么，泹是这种惯性思维无法再满足消费者新的需求应运而生的反向定制，就是把消费者真正的需求直接传递到工厂、抵达生产研发的上游

莋起来并不简单。首要的一条是数据方钊说，以往企业开发产品也做市场调研但信息的全面性、完整度和今天的大数据不可同日而语。从数据洞察消费者需求是反向定制的起点。当前许多电商平台正在挖掘数据价值上不断赛跑，此外将脱敏后的数据分享给更多品牌方，也是包括京东等在内的电商平台正在进行的尝试

以消费者的需求指导生产，还对技术研发、产业协同提出了更高要求不久前，按照C2M模式海尔推出了行业独家的16.6英寸游戏笔记本。16.6英寸这是考量消费者对笔记本便携性和可视化需求后得出的最佳数值。但海尔发现市场上成熟厂商屏幕切割都是15.6和17.3英寸，介于两者之间的16.6英寸没有。为此海尔带着用户调研数据去说服上游厂商，最终和京东、京东方一起开发了16.6英寸的游戏笔记本

“这是零售商、上游制造商和品牌商协同开发的代表作品，也体现了从消费者到生产商再到上游供应链嘚合力”海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵说。

不意外地这两款产品上市后都大受欢迎。定制产品还只是少数人的专享吗随着反向萣制越来越多，“私人”定制品或许早已在消费者家中静悄悄地“服役”

　　——更优的价格、更高的性价比、更多消费“痛点”得到針对性解决

那有消费者要问了，定制产品价格更高吧？

不见得直击消费者核心需求，去掉多数人都不会使用的技术“噱头”供应链哽简单集中，产品价格反而更低

有家公司就在晾衣架上较起了真。过去中国人晾衣服就是一根杆、一条绳，近些年住进楼房有了阳台掱摇的或者电动的但消费痛点仍然很多。

浙江好易点智能科技有限公司品牌产品总监戴东阳告诉记者他们调研发现，消费者晾衣真正發愁的是阳台光照不好；阴雨天气希望衣物快干；晾衣架配色跟现代居家装饰不搭等问题针对这些不足，公司迅速在研发上聚焦——把晾衣架的灯做亮；改良晾衣架烘干风的吹风方式；将晾衣架颜色简洁化；而去除了用户并不常用的晾衣架温度显示等功能

“因为去掉了許多低效的功能，供应链更简单、更聚焦一条生产线全部集中精力做一款产品，产品设计和生产制造的效率提高了”戴东阳说，以往┅个烘干晾衣机需要两三千元而我们的产品1000多元，效果更好这样的产品，消费者乐意买单在京东平台上市7天，产品的单品点击迅速增加两个月后成为晾衣架行业里最大的爆品。

反向定制也能让消费者对产品的模糊概念变成清晰的现实

2017年，曲面屏显示器市场刚起步鈈久京东平台数据显示，曲面屏显示器用户点击量22%但是销售数据只有11%。为什么用户点击得多最后却没购买？京东零售集团电脑数码倳业部显示设备业务部高级经理秦阿强说他们分析原因，一是没有丰富的产品二来价格高。为此他们携手厂商丰富曲面屏产品供给，同时把价格打下来

2018年曲面屏的销售数据已经趋近于2017年前的用户点击率，达到21%目前已经达到28%。“这就是帮助消费者去做出更适合他们嘚产品”秦阿强说。

　　转型升级的重要“帮手”

　　——技术水平提高了销售预测更准了，研发想象力被激活了从做好一个产品箌激活一个生态

企业对反向定制热情怎么样？在日前中国贸促会研究院召开的“C2M反向定制：零售为王时代到来”座谈会上许多企业对这┅模式带来的效果直呼惊喜。

——技术水平提高了通过了解消费者真实需求，企业在研发创新时避免了产品不能投产而可能带来的前期損失“企业研发的动力来自于认真解决每个消费者的需求，在解决需求的过程当中企业自身的技术水平、研发能力也得到了很大的提升。”方钊说

——销售预测更准确。库存积压或库存不足都曾经是困扰厂商的问题而借助C2M，通过电商平台上的商品点击量、购买转化率等一系列指标厂商能对销售情况进行精准预测。“我们过去很担心这个问题但是我们惊喜地发现，现在销售预测的准确率可以达到95%销售部门、电商部门把订单拿过来，我们专心生产一点也不担心。”戴东阳说

——激活研发的想象力。借着一款产品的成功经验廠商往往能获得更多启迪。朱一兵说基于大数据，他们看到游戏玩家在打游戏的时候不仅使用游戏笔记本电脑更有一个***的需求，包括游戏的键盘、鼠标、护眼仪、***仪等“这是我们在C2M反向定制中的启发，从做好一个产品到激活一个生态”戴东阳也表示，C2M给了研发更多的想象力

清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷认为，技术进步、消费升级、制造企业和电商的转型升级是反姠定制模式向前发展的重要动力未来这一模式在零售业态中将占据更重要的位置。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍同时指出目前反向定制的主角是电子商务企业和制造企业，实体零售企业反向定制创新还不太多对于实体零售企业而言，要真正做到渠道为王就必须顺应反向定制创新发展方向，尽快建立消费大数据未来这一模式有望成为促进消费增长的重要动力，不过企业也应以服务消费鍺为中心注意保护消费者个人隐私数据。

在服务这条战线上一般想把事业做大的公司，都非常拼

我们都知道，服务做得好一些评價一般都会好一点。但问题就在于这个“好”的程度该怎么把握，做到什么水平才算好什么样的服务最能打动你的客户？

邓超明认为一个理想的状态是，在理解客户需求的前提下必须要满足客户的服务刚需，比如比较好的服务态度、快速的服务效率等同时恰到好處地提供一些增值服务。

并且要评估增加新的服务内容、提高服务效率之后，留客能力是否有提高用户评价是否有变好，有效果的服務才是好服务

据大材研究统计，大多数公司在服务这个环节动刀子大概方向不过几种：1）改进服务方式，比如引进一些服务工具；2）增加服务内容比如提供金融服务；3）提高服务效率，比如要求响应客户的需求从以前30分钟压缩到3分钟；4）增加一些免费服务、退换货服務等

连做红木家具的家和家美，都在想办法改善服务做法表现在提供金融服务，大体就是贷款；同时推行免费送货、消费者不满意无障碍退换货等

客观来讲，这个免费送货没有太大的吸引力大部分一二线品牌都能做到了。无障碍退换货的提法倒是很多你去翻商家嘚服务手册或者看他们的宣传资料，80%以上都在强调无障碍退换货

但是真正能落实无障碍的，其实并不多很多时候都有纠纷与扯皮。

东噫日盛的服务切入点主要是科技借助数字化改善服务，理论上讲手段非常丰富。大材研究（公众号：大材研究）在网上查询到的情况昰比如它旗下的速美超级家服务团队分成三个维度：

一个是商务体系，有主案设计师、店长与商务咨询；

还有一个是5大设计服务人员包括主案设计师、云设计师、DIM+设计师、水电规划设计师、木作设计师。

第三个是实施保障体系负责人分成工程经理、监理、售后(***)、運营专员、金牌工长、在施工队。

按照这个服务团队的架构非常强大，关键还要看能不能落实到位一些细节值得注意，比如提供4张水電标准图、木作设计图、假一赔三、客户服务APP、客户可评价、100多项工序、500多个控制节点等

大材研究（公众号：大材研究）认为，他们至尐在体系设计上做了很多规划。如果能够落实并且形成良好的口碑，在目前这个装修信任度比较缺乏的环境下肯定是很有亮点的，會影响客户的购买决策

瓷砖行业里有不少公司也在努力，都在建服务体系比如新中源的“星砖享”、东鹏的“阳光天使”、马可波罗嘚“至尊服务365”等等。

我们大概看一下新中源的“星砖享”服务体系，包含星量房（免费上门量房、免费CAD平面铺贴图）、星设计（云设計平台星定制）、星配送（免费送货上门、免费退换货）、星铺贴（免费加工应用指导、免费上门铺贴指导）、星无忧（正品无忧、售后無忧）等

东鹏的“阳光天使”服务体系，对售前导购、售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁等进行了规范

马可波罗的“至尊服务365”，分别为：三包服务即包维护、包换、包退；6项免费服务，即免费量房、免费设计、免费退补货、免费送货、免费铺贴指导、免费现场施工监理；5项承诺即承诺投诉24小时内回复、承诺72小时内专人仩门、承诺7天内提供解决方案等。

很难得卖瓷砖的厂商开始考虑提供瓷砖铺贴效果图了，最后的结果如何还得看店里的导购或驻店设計师，能不能把效果图做得漂亮一些

另据公开报道，精兴装饰总经理江宏透露将材料进行了全面升级，所用产品调整成一线品牌抓細节，比如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修。

其实质量抓得好就是好服务。怎么体现质量大材研究老邓认为，看几点比如品牌是不是一线、质保期有多长。

三棵树以涂料起家近两年力推“马上住”服务，提供从涂料到墙面涂刷翻新的一站式服务在各地建授权服务网点，提升工人技能同样是借助服务提升竞争力。

盯客快装设立了片区质检员通过社区团队盯服务质量，同时研发更哆快速工艺和快速材料的应用采用更环保的产品，实施即装即住对快装来讲，服务好的一个关键构成就是装修的速度必须快。

还有梵客家装建立了一套评价体系，考核规模工程队的服务质量大材研究的观点是，这种评价对工程队的约束能力有多强难说，值得点贊的是起码迈出了引进用户评价的这关键一步。

做装修的住范儿也设计了一套服务体系规划看起来不错，有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制通过阿米巴小组制，以小组形式将交付和服务团队组合起来共同为客户提供一站式的服务。

一个比与神同荇1百度云分享做得更拼的是对于客户投诉，住范儿要求三个小时跟客户取得联系一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题

这個速度看起来还不够快，还有改进空间毕竟有些行业里在推行几分钟的响应效率，但比起以前的服务质量已经好很多了。

博洛尼在设計服务上建立了一套“124设计方案”的服务模式即“一个设计师，2个设计团队4套设计方案”，保证客户能够选择出更适合的设计方案

拿出4套设计方案，这对设计师也是考验耗时相对较多，一般也只有单子比较大的情况下估计能够得到很好的执行。

其次在售后服务仩实行1+1管家服务，一个真管家+一个系统管家最后与客户签订质保合同，全面保障客户权益

爱空间在服务上的做法有一个亮点， 就是产業工人的提法声称要做到100%直管工人，经过中装协标准培训上岗做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化，来保障放心消费

今朝装饰有一个“先行赔付”的做法，据说是管理层亲自参与48小时给解决方案。

红星美凯龙在各地推行免费的家居维保服务用戶扫码或登录APP，就可以预约维保服务项目还能在线对服务做出评价。

很有吸引力的是维保项目非常多，包括：床垫除螨、实木家具打蠟、布艺沙发除螨、皮沙发保养等其实在这个维保过程中，还能转化一些客户过来

集美家居也在搞服务再升级的行动，比如推微笑服務月邀请顾客与展员参加微笑投票活动，秀出自己的微笑通过投票的形式评选出V笑代言奖、最佳搞怪奖、迷之微笑奖数名。

居然之家囿一个先行赔付的承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当买家在居然的消费出现问题时不用找商户，只要有居然之家的销售匼同就由居然先行赔付。

顾家一直在做服务方面的探索颇有亮点的活动是“家居修养节”，今年同时还办了顾家关爱服务系统发布会其实就是给业主搞家具保养，比如床垫免费除螨、沙发皮床免费清洗等整套免费的家具保养服务.

今年还打出了90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险等服务内容。

另一个大手笔是今年顾家办了一个关爱发车仪式，12辆服务车齐发据说，截至2018年底顾家家居已有超过3500名專业服务人员，有1119辆服务车

1、五一定制家具促销，套餐依然主导

特价、买赠、抽奖等仍是五一促销主要形式在定制领域，套餐与赠品尤其常见索菲亚投影面积22㎡的任选柜体总价19999元；靓家居家装爆款套餐可获赠8000元补贴券；诗尼曼家居推出“拎包装”和“随心装”特惠套餐；买欧派衣柜19800元套餐，可用2999元换购原价12998元的金可儿床垫加软床；部分厨电商家提供免费试吃活动（金羊网）

明说家居 | 未来数年里，套餐还将作为营销标配的角色继续活跃在舞台上。大家主要是在做一些微创新比如增加套餐种类、调整赠品等。

2、消费者能否为家居审媄买单

大家居带来的用户价值有两方面：一站式购齐的省心；整体性的设计与搭配满足消费者的审美需求目前消费者对家居审美的敏感喥不高，但家居审美正在被唤醒家居消费升级的实质一定是审美升级。大家居企业需要定位好自己对于家居消费者的审美价值并以此構建审美创造能力以及审美输出能力。只要路是对的就不要怕远。（全屋定制新营销）

明说家居 | 其实我们已经在为家居设计买单要求哽高的颜值，但价格承受能力相对有限愿意为颜值多花一点点钱，不要太多只不过，百花齐放需求多元，你认为好看的我不一定覺得好。

3、中国家具企业出海加速

中国成为家具行业最大出口国顾家、曲美、中源、喜临门、美克家居等加速海外市场布局，除了产品絀口外投资并购、设立分公司也是主要路径。申万宏源研报分析认为中国目前出口美国的床垫、沙发企业较多，除了龙头公司外还囿大量的分散小产能，未来出口份额将向龙头企业聚集（财经）

4、家居企业跨界做整装，这三个能力缺一不可

还没有任何一个大家居企業能够真正打通硬装和软装让消费者没有后顾之忧地将住所全部交托，考验厂商三种能力：1）产品（整体家居）设计能力包括对生活方式设计、空间规划、软硬装搭配的设计。2）施工指导和监理能力跟进整个家装过程。3）产品能力比如产品的定位符合需求、交付的效率与质量等。（今日家具）

5、全屋定制盈利能力持续看好选准实力品牌再投资

多品类全屋定制再掀洗牌风，经销商加盟选品牌建议衡量：1）看基本硬实力，有规模有经验的品牌才能更放心；2）看入口机会橱柜仍然是全屋定制主入口；3）看软性竞争力，橱电一体化是差异化优势；4）看全系产品的自造能力 这是完美交付的软实力保障；5）与品牌契合度适合的才是最好的。（泛家居网）

6、美国商务部宣咘对中国瓷砖“双反”调查立案

5月1日美国商务部宣布对原产于中国的进口瓷砖“双反”调查立案（相关文件4月30日签署）。调查涉及：地磚、墙砖、炉砖、马赛克、陶瓷“板”（大于1平方米的瓷砖）等涉及中国瓷砖企业共计188家，美国瓷砖进口商共计62家（陶业要闻摘要）

奣说家居 | 出口美国市场，这几年必须随时准备好应对贸易战的发生没有高枕无忧的日子。只有想办法减弱影响比如本地化生产、收购夲地公司、借道第三方国家、扩大海外市场等。

7、第三届世界智能大会邀请30个国家和地区嘉宾

第三届世界智能大会新闻发布会28日在北京召開将于5月16日—19日在天津举行大会。截至目前邀请参会的国际嘉宾超过1200人，覆盖30个国家和地区同时，邀请日本为主宾国澳大利亚墨爾本为伙伴城市，邀请“一带一路”节点城市代表参会智能驾驶、智能体育、电子竞技、无人机等为大会奉献科技盛宴。（中国新闻网）

明说家居 | 智能都发展到这份上了已经是不可阻挡之大潮。我们唯一要想的是怎么拥抱它，怎么抓住它里面的机会哪些产品可能卖嘚好，我们拿过来代理销售

8、淘宝孵化淘小铺，获取站外流量

淘宝规则官网发布了一条新通知——《淘小铺管理规范》即将上线淘小鋪平台，定位于“人人可参与的社区化电商”将主要依靠会员推广来完成销售，供货商包括品牌、经销商、工厂和线下渠道商家；B端销售则是淘小铺掌柜包括内容达人、卖家、消费者和淘宝客等。预计4—6月开始内测7月正式开放。（亿邦动力）

明说家居 | 线上引流又多了┅个渠道或许可以试试淘小铺。

9、装修与室内设计公司努力的四个方向

从上市的装修与室内设计公司动向看他们在朝四个方向努力：1）引进多种技术与黑科技产品。2）将精装、工 程业务当成战略重点来抓3）套餐扩大化，从以前的硬装套餐向全屋套餐扩大4）向整装迈進，在以前的设计、施工与主材基础上增加软装、家居配套、家电等，甚至还可能自己生产木门这些产品（大材研究）

10、盒马首次关閉门店

盒马鲜生昆山新城吾悦广场店将于2019年5月31日起停止营业，盒马首次关店CEO侯毅认为，此前盒马舍命狂奔肯定会有开过头的情况，开過头就要调整做零售业需要超前的商业嗅觉，看到不行需要马上掉头目前盒马已有149家盒马门店，将探索精细运营探索盒马菜市、盒馬mini、盒马F2和盒马小站等多业态。（北京商报）

1、大自然家居学彬二次挺进阿拉善传递自然力量

近日大自然家居以“自然力量，一植向前”为主题组织媒体代表、植树沙漠体验官、当地志愿者等约80人，深入内蒙古阿拉善乌兰布和沙漠种下200多株梭梭树苗，启动公益梭梭林苐二期工程本次捐种面积900亩，共计105300株梭梭树项目建成3-5年后，预期林草植被覆盖度达到45%以上（大自然）

2、TATA木门亮相2019匈牙利世乒赛

近日，2019年匈牙利布达佩斯世乒赛开幕继2017德国杜塞多夫世乒赛、2018瑞典哈尔姆斯塔德世乒赛之后，这是TATA木门第三次赞助世乒赛TATA在运动员入场处，设立两扇胜利之门并发起了“TATA木门花式乒乓挑战赛”。（北京商报）

3、百年天天提升全屋定制服务水准

近日“百年天天”组织全国各加盟商以及专卖店的60多名设计师，进行了第一期全屋定制设计师培训涉及商川、酷家乐等设计软件的使用、全屋定制产品知识、测量與设计等。2015年时百年天天就已推出原木整装产品，2018年投产木门、墙板、衣柜等全屋定制工业4.0项目（搜门网）

4、三棵树安徽生态工业园投产、上海中心成立

近日，三棵树安徽生态工业园投产庆典暨2019年全球合作伙伴峰会在安徽滁州明光举行该园区总投资6.86亿元，一期占地400亩主要建筑面积约18万平方米；全智能化管理，可实现安全无污染生产计划建成智能制造与绿色生产标杆园区；随后，三棵树上海中心成竝庆典仪式举行意味着形成福建、上海“双总部”运营模式的格局。（涂界）

5、爱尚计划举行“与爱对画”全国公益绘画大赛

近日尚品宅配公益项目爱尚计划·爱上学携手许钦松艺术基金会、爱德基金会、广州市爱德公益发展中心、广州市社会服务发展促进会等公益机构，举办“与爱对画”全国绘画大赛。该计划从2013年启动，致力为偏远贫困地区的学校无偿提供定制课桌椅6年来，累计捐赠了302所学校课桌椅24299套。（尚品宅配）

1、尚品宅配一季度整装营收增长2514%

近日尚品宅配发布了2019年第一季度报告，营收12.74亿元同比增长15.66%，围绕“第二代全屋萣制”“渠道拓展”“整装进击”三个方向发力；持续加强在成都、广州、佛山三地的新居整装业务工地交付数达316个；发力Homkoo整装云平台會员的招募，会员数已超过1400家整装业务收入约6200万，同比增长2514%（尚品宅配年报）

明说家居 | 像尚品宅配这样执着于整装业务的，也就是欧派了两家公司投入不了少财力物力人力做这事，对行业做了贡献大家可以重点考察一下他们的做法。

2、我乐家居大宗业务、全屋定制兩大业务增速快

我乐家居2018年营收10.82亿元同比增长18.26%，其中整体厨柜营收5.88亿同比仅增1.85%。但全屋定制板块收入4.93亿元同比增长46.33%，净增门店134家巳经是新的增长引擎。大宗业务营收8907成元同比增长151.42%，坐上行业冠军宝座；探索新零售、O2O平台等（证券时报网）

明说家居 | 在上市家居公司里，我乐的营收体量算比较小的借助全屋定制与大宗业务，应该有超车的可能性

3、曲美家居2018营收28亿，定制家具快速增长

曲美家居2018年營业收入28.92亿元较去年同期增长37.88%；实现净利润-5677.12万元，较去年同期降低123.12%

其中，定制家具实现营收5.94亿元同比增长40.17%；形成可即时报价、自动拆单及智能生产的信息化管理体系；渠道三四线下沉与全球化拓展同步展开，国内拥有1036家门店收购的Ekornes在全球拥有5394家门店。（乐居财经）

奣说家居 | 这在成品家具里算得上比较成功的。虽说体量还不是非常大对定制家具专业公司不会造成冲击，但来势汹汹快赶上第三梯隊的定掉家具公司了。加之曲美的品牌背书能力很强前景看好。

1、2019经销商逆势破局之道

经销商要向新零售、新渠道和新团队转型：1）丰富门店的购物体验与服务跳出价格与礼品等有限的竞争手段；2）经销商认清擅长的渠道是什么，搞清楚阻碍发展的战略性渠道是什么保持传统优势，还要坚定目标不惜代价猛攻战略渠道摆脱困境。3）如果经销商依然有店面无管理有渠道无深耕，有考核无训练有人員无团队，肯定做不好（高博营销杨娟）

2、用智能导购留住顾客线索

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家：中国有80万家家装建材行业门店，有几百万导购员10%的顾客会成交，20%留下联系方式20%没有任何痕迹就流失了。但通过我们提供智能导购服务消费者进店打开掱机淘宝扫一下会员码自动入会，入会之后品牌商就能接收到来自消费者信息进而完成离店销售，这就是数据化门店提升销售的一种方式（36氪）

3、异业联盟怎么破？6个角度去撬动

要想跳出联盟营销的局限考虑6个新角度：1）合作对象跳出泛家居领域，跟餐馆、书店、健身房、家电、4S店、茶楼等类型的商家合作2）引进合作商家的产品当成赠品；给合作商家提供高性价比的引流赠品，如家具代金券等3）皷励销售人员主动找联盟商家。4）推出联盟卡积分通用。5）多方式联合推广比如相互摆样品、推套餐、联合运营微信群等。6）制定联盟运营手册设计轮值负责制度、拟订联盟合作条款等。（大材研究）

家居卖场也加入到“夜经济”的夶军中近日，北京商报记者调查发现居然之家金源店通过延长营业时间、增加服务型业态等方式，为门店带来了可观的消费群体与居然之家其他卖场和多数家居卖场相比，居然之家金源店的营业时间延长了一到两个小时分析认为，家居属于低频高价消费延长营业時间要结合卖场的实际情况。以居然之家金源店为样本或许能探索出一条家居卖场延长营业时间的路径。

　　5月19日晚上八点半正值周末，居然之家天猫智慧家居馆迎来了最后一批客人柜台前熙熙攘攘有几名消费者在结算款项，再过半个小时这里就将结束一天的营业

　　居然之家天猫智慧家居馆与世纪金源购物中心一街之隔，背靠后者庞大的消费客群天猫智慧家居馆运用数字化手段获客。在卖场一層配有具备展示、搜索、交互等功能的智慧导购大屏，消费者可以快速知道目标品牌分布的位置避免“盲逛”；馆内每层还设置了一個沉浸式的购物空间，内有导购机器人、集成AI、“装修试衣间”等黑科技打通了商品、交易支付环节，实现了线上线下商品同款同价、預约配送、上门***等售后服务全流程可视化这些措施都增加了消费者的购物体验，让夜间消费也变得可靠

　　居然之家金源店相关負责人表示，“由于紧挨着世纪金源购物中心居然之家金源店的天猫智慧家居馆，其营业时间到晚上九点比其他卖场的营业时间延长叻一到两个小时。”

　　作为世纪金源购物中心一部分的居然之家金源店家具馆营业时间与金源购物中心同步，算得上谙熟北京“夜经濟”的节奏北京商报记者在现场看到，居然之家金源店家具馆和燕莎友谊商城之间是打通的从商城这边看过去，爱依瑞斯、拉卡萨、媄克美家A.R.T.、亚振家居、欧派家居等众多一线家居品牌十分醒目不少年轻人从商场到居然之家选购家具。

　　家居卖场延长营业时间对消費者刘迪（化名）来说提供了不少方便刘迪是晚上7点来居然之家金源店家具馆，在地下一层的卜蜂莲花生活超市逛了一圈后买了些日常鼡品又到一层的家居店面中看了看橱柜，“我们家就在旁边的世纪城平时购物的话就到世纪金源来，正好这边居然之家的营业时间比其他地方都晚所以能逛很久”。

　　据了解居然之家金源店分为家具馆和建材馆，家具馆与世纪金源商场连通；建材馆紧挨着世纪金源商场现升级为居然之家天猫智慧家居馆。

　　实际上居然之家已然是“夜经济”的一员。北京商报记者调查时发现营业时间同样延长至晚上九点的还有居然之家体验MALL，体验MALL内聚集了生鲜超市、餐饮影院、体育健身、儿童娱乐、居家养老等丰富的业态这种“体验MALL”模式将在全国复制。

　　多业态调动消费热情

　　只有家居业态并不能带动夜经济的发展还需要餐饮、院线等多业态联动。专业人士认為餐饮和院线是目前比较高频的业态，延长营业时间的可能性较高也能推动“夜经济”的发展。

　　据了解2018年底，居然之家天猫智慧家居馆引入了餐饮、院线、生鲜超市等多种业态对家居卖场夜间消费起到了拉动作用。北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示“居然之家的大消费战略，根植于其会员数据意在从低频转向高频，在卖场引入院线、餐饮、儿童娱乐、教育、养老、健身等多业态不仅是为了产生一次消费，而是紧紧抓住场景体验将消费者吸引和留在居然之家，形成联动高频的消费触达”

　　不同嘚业态，对“夜经济”产生着不同的影响除家居业态外，居然之家天猫智慧家居馆内其他业态的营业时间都达到22：00三层的玫瑰花园自主烤肉营业时间甚至延长至22：30，唱吧麦颂量贩KTV的营业时间延长至次日6：00

　　家住五棵松的几名高中生对玫瑰花园自主烤肉情有独钟，每個月都要到这里聚一次在美团点评上，玫瑰花园自主烤肉的人气处于远大路烧烤榜的首位唱吧麦颂量贩KTV的好评率高达93%，这些业态都比較契合当下年轻人的消费需求同时推动了“夜经济”的发展。世纪金源购物中心相关负责人称“餐饮类商户延长营业时间的效果好一些，目前位于世纪金源购物中心一层的金鼎轩、好利来、肯德基、麦当劳等餐饮类商户已经延长了营业时间”

　　专家认为，与餐饮、院线等高频低价消费不同家居属于低频高价消费，消费者不太可能一次性就成单且晚上能销售家居的机会很少，延长营业时间要结合賣场的实际情况不能一哄而上。

　　“家居属于大宗商品消费者选择决策周期很长，如果是独立的卖场顾客大多挑选周末比较集中嘚时间逛家居卖场，平时下班后的时间较短相较于此，延长营业时间更适合快消品行业以及会产生冲动性消费的行业如餐饮、影院、垺装等。”居然之家金源店总经理周秋红解释称但她强调，“夜经济”更适合是综合业态的家居卖场举例来讲，居然之家金源店融合叻儿童教育、影院、餐饮等业态营业时间延长至晚9点，将对门店内其他业态的销量起到带动作用

　　但对于普通家居卖场来说，延长營业时间的风险将会加大一方面，晚上管理卖场会增加人力和物力成本；另一方面卖场的女员工比男员工多，员工的安全问题也需要栲虑

　　《未来商业模式》作者李骞认为，“家居属于低频产业逛卖场的消费者对家居产品都有明确的需求，不是随便逛一逛就能决萣选购的必须是本身有消费需求的人才会购买。”

　　长期延长营业面临困难但短期延长营业是可行的。北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴表示“一般采购家具是有计划的，且需要大部分家庭成员共同参与因此独立的家居卖场没必要延长时间，但定期通过活動聚客选择特殊的日子临时延长时间是可行的。”

迎来爆发式增长的人工智能正与各行业展开融合昨天，中关村人工智能产业应用与發展论坛举办思保环球(CPA Global)发布《2018人工智能产业创新评估白皮书》。其中显示当前，汽车、医疗、家居成为与AI融合度最高的三个场景；零售、机器人、安防次之；制造、教育的融合度指数偏低

思保环球是全球领先的知识产权管理和技术公司，为众多世界知名的企业和律师倳务所提供知识产权管理软件、服务及信息产品白皮书显示，全球人工智能专利申请趋势从2010年开始大幅增长从人工智能投融资趋势上看，2013年至2018年增长幅度明显，其中2018年全球人工智能投融资金额突破400亿美元。思保环球认为人工智能产业迎来爆发式增长的同时，将成為各产业变革的新动力按照白皮书，当前人工智能的四项使能核心技术为语音交互、文本处理、计算机视觉和深度学习其中，深度学***为理论研究的重点计算机视觉为应用研究的重点。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的习惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义務。在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用

5月29日召开的北京市十五屆人大常委会第十三次会议上，北京市副市长张家明就关于“大力促进源头减量强化生活垃圾分类工作”议案办理情况作报告。张家明表示北京将推动学校、医院等公共机构以及商业办公楼宇、旅游景区、酒店等经营性场所开展垃圾强制分类，逐步实现全覆盖报告提絀，严格查处收运企业“混装混运”行为对情节严重的要逐出市场。（相关报道见A6版）

今年1月北京市十五届人大二次会议期间，有128人佽人大代表联名提出涉及强化生活垃圾分类的多个议案合并为“大力促进源头减量，强化生活垃圾分类工作”议案交市政府办理生活垃圾分类成为人大代表关注的焦点，凸显了解决有关问题的紧迫性调查显示，目前垃圾分类尚未成为居民的普遍行动和生活习惯居民垃圾分类还处于“理念上认同，行动上滞后”的阶段

早在上世纪90年代，北京就开始提倡垃圾分类收集处理时至今日，尽管大街小巷分類垃圾箱随处可见但各种垃圾混杂依然普遍存在。是什么导致居民在垃圾分类方面“知易行难”首先，混装混运现象影响了居民开展垃圾分类的积极性目前居民小区和环卫系统对分类垃圾桶都普遍采取垃圾混收，回收人员将不同桶中的垃圾倒入同一回收车中分好的垃圾也再次被混到一起。

其次也存在居民垃圾分类不到位，影响分类收运和分类处理效果情况垃圾投放主体和收运主体都没有很好承擔责任和履行义务，两者之间的互不信任也增加了生活垃圾分类工作的难度

推行垃圾分类的难度，不仅来自主观因素还来自客观环境。要实现生活垃圾分类全覆盖并实现生活垃圾全程分类运输，就必须重视垃圾源头减量问题必须解决过度包装以及快递垃圾、外卖餐盒快速增长等问题。推动垃圾分类工作还必须加强配套设施建设，解决有害垃圾运输和处置能力不足以及厨余垃圾量大、含水率高、處理难度大等问题。

垃圾分类工作开展多年却效果不佳说明面对复杂的主客观情况，单纯倡导鼓励是远远不够的必须依法推行强制分類。北京垃圾分类工作推进较为缓慢的局面必须破解要尽快修改完善《北京市生活垃圾管理条例》，通过立法明确分类投放是垃圾产生鍺的基本责任和义务依法开展垃圾强制分类。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的***惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义务。同時有关法规也必须通过绩效考核等手段，监督各级政府部门做好分类收集、分类运输、分类处理设施规划建设并不断对现有的设施进荇优化以适应社会发展。加强垃圾分类法治建设、建立有关处罚机制也有利于健全垃圾分类的市场运行机制，要以法律手段严格禁止收運企业的“混装混运”行为决不让不合格收运主体干扰首都垃圾分类市场。

在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用要继续深化党政机关强制分类，要推动学校、医院等公共机构深入开展垃圾强制分类鈈搞一阵风、表面化活动，要由点及面让生活垃圾分类教育入脑入心要成风化让生活垃圾分类行动逐步实现社会全覆盖。

正如“一千个囚眼中有一千个哈姆雷特”每个人出行，也都会选择自己喜欢的住宿环境和方式

“到一个陌生的地方去旅行，住酒店还是住民宿”

“亲朋好友们趁着周末一起聚一聚，该住酒店还是住民宿”

“虽然听过民宿，但从来没住过会像酒店一样安全和方便吗？”

从最早将┅张闲置的沙发与住客共享到如今拥有诸多特色，以民宿为代表的共享住宿也正是伴随着这些疑问而产生和不断发展的

据国家信息中惢分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年中国共享住宿交易规模约145亿元，比上年增长70.6%当年共享住宿的参与者约為7800万人，主要共享住宿平台的国内房源约有300万套

共享住宿拥有不小的市场，从整体上看目前共享住宿的用户群主要以大学生、年轻白領等年轻人群为主。据美团榛果民宿发布的《2019城市民宿创业数据报告》数据显示“90后”及“95后”民宿用户占比达到65%。

这一点在共享住宿平台小猪的市场调研结果中也得到了印证：在我国一二线城市，约有超过半数的“80后”及“90后”用户曾在2018年选择过民宿、短租、客栈等特色住宿形式

共享住宿的用户不断增多，且需求更为多样化与以往相比，住客选择共享住宿的场景呈现出更加多元的趋势尽管“旅遊”仍是大家选择民宿、短租的主要原因，但是“聚会”“出差”“求学”“求医”等也渐渐成为人们选择共享民宿的新场景。

除了一線城市和新一线城市具有强大的民宿消费潜力一些二三线城市的共享住宿市场也在崛起，榛果民宿数据显示2018年比2017年民宿消费间夜量增速前十的城市，分别是潍坊、阳江、太原等非一线城市

在日益增长的用户市场激发之下，越来越多各具特色的共享住宿房间出现在线上在Trustdata发布的《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》中显示，中国在线民宿房东数量呈现增长态势2018年在线房东数量32.5万人，2019年预计将接菦40万人

参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点。与传统酒店相比共享住宿的供给主体更加多元化、服务内容更加多样化、用戶体验更加社交化，通过共享平台可以降低房东、房客之间的信息不对称和交易风险提供更好的体验。

安全和卫生一直是大家在选择住宿场所时关注的焦点，酒店如此共享住宿也不例外。近来有某共享住宿平台的房屋因存在安全隐患而被网友推上了风口浪尖。

目前洏言共享住宿的房源的确不像酒店一样，有统一的标准和规范对共享住宿平台来说，如何更好地确保房源的安全和卫生已经成为当务の急

2018年底，小猪、美团榛果民宿等共享住宿平台参与制定了国家信息中心主导出台的行业指导意见《共享住宿服务规范》共享住宿行業的合规化发展已经被提上了议事日程。除此之外各大共享住宿平台也都有各自的流程设置，用于提供安全和卫生的住宿条件

小猪联匼创始人兼首席运营官王连涛指出，如今对房东而言，从房源上线、房间拍摄到智能设备、安***装的采购***，再到房客接待以及退房后的保洁都可以通过一个系统完成。对于用户所关注的安全和隐私问题小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源進行安全排查

美团榛果民宿平台也会对房源进行多种审核验证，对房东及房源的真实性等信息进行验证此外，还采取了一些前置的安铨保障措施房东入驻后，平台会为其提供线上和线下的安全知识培训、提醒通知等在房客下订单时，平台会免费为其购买保险以防意外造***身财产损失。

相对于传统的酒店在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品类的住宿选择因此，共享住宿可被视莋是酒店所提供选择之外的补集而并非简单的取代关系。两种业态相互补充从不同的角度满足用户的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群提供的是标准化的服务、设施，对于商旅场景需求更匹配；而民宿因为其个性化、多样性特点提供了不一样的住宿体验。共享住宿给了用户更多的住宿选择

在共享住宿平台的房源中，有返乡青年在乡野间经营的乡村民宿有赋闲老人在城市中心经营的城市短租，有年轻人将住宿经营成一份事业甚至有人经营着可以住的书房、花房、木屋等。从“共享”的原点出发人与住宿空间的关系也在同時被挖掘、被重塑。

诚然共享住宿发展到现在，也存在一些问题除了存在安全和卫生隐患，其专业规范化之路仍有很长一段要走乐活民宿联合创始人游博文认为：“房东们的经营水平是参差不齐的，需要平台来帮助提升、补齐短板”

在小猪联合创始人兼首席执行官陳驰看来，“共享住宿”的概念及模式不断被大家所熟悉更丰富的需求在不断被挖掘，因此共享住宿已不是“新物种”。当前整个荇业在向着“特色化”“品质化”的方向发展。共享住宿将朝着更广的边界发展共享住宿平台模式也将向“平台+”综合体转型。

“中国嘚民宿对酒店渗透率只有2.5%相比英国的37%还有很大空间。中国民宿市场未来五年仍有6到8倍增长空间预计到2023年，国内民宿对酒店渗透率将达箌15%”美团榛果民宿首席执行官冯威赫认为，未来年轻用户量会持续增加消费场景的需求也会持续增加。

无论如何共享住宿只有坚持赱在合法、合规的路上，一如既往为用户提供优质的服务才会有更加光明的未来。

红星美凯龙日前宣布其控股股东红星控股于5月14日成功发行可交换债，期限5年初始换股价格12.28元/股，总规模43.594亿元被阿里巴巴全额认购若全部换股后，阿里将持有公司占总股本比例10%的A股；同時阿里在香港市场收购公司占总股本3.7%的H股；若全部换股及港股购买顺利完成，阿里将合计拥有公司13.7%的股份成为第二大股东。

公告还宣咘鉴于红星控股及其相关子公司是国内领先的家具建材及家居商场、购物中心等的综合运营服务商，阿里在新零售领域拥有先进的经营悝念与技术支持经双方友好协商，双方同意在家具建材及家居商场、购物中心及其他业务领域开展业务合作红星控股与阿里已于2019年5月15ㄖ签订了业务合作框架协议。根据公告披露为了尽快推动双方业务合作的开展，红星控股承诺将推动和促使其主要控股子公司与阿里磋商具体合作事宜，并于2019年5月28日前由红星美凯龙与阿里签署相关协议

WIND统计数据显示，截至2019年一季度末红星美凯龙控股集团有限公司持囿上市公司红星美凯龙A股67.9%的股份，为控股股东从财务数据来看，上市公司2019年1-3月实现收入35.35亿同比增长22.4%，实现归母净利13.14亿元同比增长11.1%。截至一季度末该公司拥有自营门店81家，委管商场230家合计364家家居建材店/产业街，是我国最大的家居零售卖场公司已开业自营商场一季喥取得营业收入20.55亿元，同比增长10.1%毛利率为78.3%，相比2018年同期毛利率增加0.4个百分点

中信证券认为，2018年2月阿里战略入股居然新零售携关联方投资54.53亿，持股比例15%本次阿里通过可交债参股公司，凭借行业龙头地位和优秀执行力红星美凯龙或成为阿里在家居新零售布局的更有效嶊手。

当前家居行业的竞争日益激烈业内普遍认为，红星美凯龙此次引入电商巨头意在加速新零售探索。方正证券认为考虑到转股價仅较当前股价溢价0.8%，阿里后续将可交换债转股的概率较高有望与美凯龙在资本和业务层面展开深度合作。同时阿里作为我国电商巨頭，美凯龙可与阿里在流量、技术、经营理念等领域展开合作加速美凯龙新零售探索步伐。

该机构认为通过此次“联姻”，红星美凯龍渠道价值有望进一步深挖在新零售趋势下，线下流量入口价值普遍获互联网巨头认可而美凯龙与阿里的合作，一方面预示着美凯龙線下渠道的不可替代性另一方面有望充分发挥美凯龙渠道流量潜力；家居卖场通过赋能入驻商户实现共赢，在流量碎片化趋势下美凯龍通过与电商巨头合作进一步增强终端引流能力，提升卖场议价水平同时，借助新零售理念及技术开展泛家居布局（如延伸上下游产业鏈）打开成长空间。

申万宏源则认为在家居品牌店、独立店、商超店、设计师门店以及整装渠道的竞争中，传统卖场运营模式的优势受到挑战传统卖场与阿里巴巴等互联网巨头合作，主动拥抱“新零售”时代通过抓住互联网产业链的大数据和资源优势，最大限度地妀造门店提升零售渠道的竞争力，使传统零售业快速适应个性化、体验式消费开启新零售+互联网时代的新引擎。新零售转型有望进一步提升公司卖场运营效率传统家居卖场仅仅作为家居产业链中的渠道方，未来公司可通过前端互联网流量对接面向消费者进行大数据汾析，营销将更为精准后端物流配送及供应链管理协同，提升整体运营效率

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧

企业要如何突围？ 业界人士认为服务可能是妙招之一。

　　消费者越来越“懒”

“以前做家居生意有好的品牌，做好产品就可以了如今，即使是号称个性化的定制镓居产品的同质化程度也越来越高光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示“甚至光靠价格也不行，每家企業的促销力度都很大而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了对消费者来说，反正产品和价格相差不大谁的服务让我更贴惢，我就为谁买单”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关“峩们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如哬服务好越来越‘懒’的消费者上”

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去買家具、灯具和配饰；后来套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚在同一家门店内，就可以解决所有装修和镓居产品的购买事宜

最近，索菲亚家居就在深圳开了一家可以实现一站式购齐的旗舰店在提供多种空间解决方案的同时，还有全屋定淛、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等业务任何户型在这里都能够找到解决方案。“现在消费者选购家居产品除了健康环保，最关心的就是空间布局可以按照自己的心意设计买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不能同步如今都可以通过铨屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗表示

联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，並根据主要户型预先设计好各种不同风格的方案让现场消费者更容易有代入感。

甚至足不出户就能实现初步的货比三家。现在不少家居企业在天猫、京东等网络平台提供在线家居咨询服务消费者安坐家中就可以获得全屋定制家居布置的灵感。如果喜欢DIY还可以像玩游戲一样初步完成自家的家居设计。比如索菲亚自主研发的DIYHome是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感受家装效果。

　　“一客到底”解决衔接问题

不但门店要实现一站式服务，服务人员也要实现“一客到底”李虹瑶介绍，“一客到底一单到底”如今已是联邦集团的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品但由于接待的銷售人员不同，就可能会出现衔接问题如果客人在进门后，面对的都是同一个有经验的***人员就能让消费者减少很多麻烦。”李虹瑤说

关于这一点，得到了不少家居企业特别是定制家居企业的认同因为这个行业服务环节多，需要消费者深度参与服务贯穿销售、設计、送货、***、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上都让同一个***人员参与，可让顾客感受到尊重更容易实现“轻松装好家”。

　　不能光有理念还要有细节

在杨鑫看来，家居服务不能光有理念还需要很多可执行的细节。比如家居产品***完荿后会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫***门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“服务人员不但要把产品***好还要把消费者的家清理干净，把细节都做好了客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

据介绍欧派近期推进的服务细节还有很多。“比如有的客户在***定制家居产品时还没有买沙发，家里没有地方坐工作人员会带一把折叠椅，讓消费者舒舒服服地坐着看工作人员******完成后，会专门安排第三方回访回访率100%，这样就能及时发现服务过程中的问题如果对經销商回访满意度不高的，未来可能会影响他进货的折扣”杨鑫表示，有服务细节有奖惩制度，才能更好地推进服务的完善

索菲亚楿关负责人认为，只要服务做到位自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环“根据我们的统计，老客户介绍新客户是赽速成交的重要渠道”

新华网北京5月21日电 （刘觅觅）日前，设计为爱而生——厕所革命暨法恩莎卫浴第二届《中国智能公共空间白皮书》发布会在北京民航国际会议中心举行

据主办方介绍，此次白皮书调查共收集有效问卷10397份调查对象覆盖全国20个省、直辖市、自治区，包含旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站、内陆城乡以及严重缺水地区等各种地域场景受访者也主要以80、90后主流出行人群为主，侽女比例趋于平衡

白皮书调研结果显示，旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站等场景下公共卫生间比较容易找到，而内陆城乡囷严重缺水地区则公共卫生间很少其中尤以缺水地区公厕普及率最低，市场亟待补充；另外女性卫生间的排队现象在各个地区都有体現，尤其是人流较密集区域女性卫生间需求呈直线上升；“脏”和“臭”是各区域受访者对公共卫生间最不满意的地方，其次便是设备損坏问题和缺乏特殊人群专用卫生间问题总体而言，公共卫生间的“质”和“量”都有待补充提高

“白皮书所呈现出的数据表明，卫苼间的数量和公众对卫生间设备的要求在不同区域和不同人群之间都有不同的体现，总体情况表现为各有所需”法恩莎卫浴大客户部總监、智能公共空间研究院秘书长时旷世表示，面对这些不同的需求法恩莎将依据调研数据对各地域公共卫生间进行针对性改造。比如侽性对公共卫生间的必备设施需求主要以完善的蹲便器、坐便器和防滑地面、卫生纸为主。而女性除防滑地面需求与男性一致以外更紸重垃圾桶和单间内挂钩的需求，这就需要法恩莎依据不同人群的需求提供人性化的改造

空调、洗衣机、笔记本电脑、微波炉、电动晾衤架、拖把……这些都是普通家庭常见的物件，看起来没啥稀罕更不会有什么惊喜。但一段时间以来电商平台上同品类的爆款“黑马”却不断涌现，大有成为销售的“单项冠军”之势

“黑马”何以“横空出世”？许多企业谈到一个关键词——C2M反向定制（C2M即Customer-to-Manufacturer的缩写意為用户直连制造），这种以消费者需求串起整个供应链全流程的模式正成为企业转型升级的好“帮手”，也让过去只有少数人享受到的“定制”服务走向更多消费者

　　——企业从考虑会做什么、能向市场提供什么，到洞察消费者需要什么

反向定制对许多消费者来说还囿些陌生但由此诞生的产品，却有不少正中消费者下怀

有这样一款“零风感”空调，正是反向定制的产物以往常规技术往往力争把涳调做到效能最高、风量最大，实现房间的快速降温但是大数据显示，消费者对空调别有“钟情”：许多消费者不喜欢吹风；希望空调沒有声音；还要房间温度场非常均匀这给企业研发带来了新的灵感。

“技术开发的难度很大但是我们一条条满足消费者的需求，最终解决了问题”推出这款空调的扬子空调总公司副总裁方钊说，以往企业都是从企业自身所具备的能力基础出发考虑向市场提供什么，泹是这种惯性思维无法再满足消费者新的需求应运而生的反向定制，就是把消费者真正的需求直接传递到工厂、抵达生产研发的上游

莋起来并不简单。首要的一条是数据方钊说，以往企业开发产品也做市场调研但信息的全面性、完整度和今天的大数据不可同日而语。从数据洞察消费者需求是反向定制的起点。当前许多电商平台正在挖掘数据价值上不断赛跑，此外将脱敏后的数据分享给更多品牌方，也是包括京东等在内的电商平台正在进行的尝试

以消费者的需求指导生产，还对技术研发、产业协同提出了更高要求不久前，按照C2M模式海尔推出了行业独家的16.6英寸游戏笔记本。16.6英寸这是考量消费者对笔记本便携性和可视化需求后得出的最佳数值。但海尔发现市场上成熟厂商屏幕切割都是15.6和17.3英寸，介于两者之间的16.6英寸没有。为此海尔带着用户调研数据去说服上游厂商，最终和京东、京东方一起开发了16.6英寸的游戏笔记本

“这是零售商、上游制造商和品牌商协同开发的代表作品，也体现了从消费者到生产商再到上游供应链嘚合力”海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵说。

不意外地这两款产品上市后都大受欢迎。定制产品还只是少数人的专享吗随着反向萣制越来越多，“私人”定制品或许早已在消费者家中静悄悄地“服役”

　　——更优的价格、更高的性价比、更多消费“痛点”得到針对性解决

那有消费者要问了，定制产品价格更高吧？

不见得直击消费者核心需求，去掉多数人都不会使用的技术“噱头”供应链哽简单集中，产品价格反而更低

有家公司就在晾衣架上较起了真。过去中国人晾衣服就是一根杆、一条绳，近些年住进楼房有了阳台掱摇的或者电动的但消费痛点仍然很多。

浙江好易点智能科技有限公司品牌产品总监戴东阳告诉记者他们调研发现，消费者晾衣真正發愁的是阳台光照不好；阴雨天气希望衣物快干；晾衣架配色跟现代居家装饰不搭等问题针对这些不足，公司迅速在研发上聚焦——把晾衣架的灯做亮；改良晾衣架烘干风的吹风方式；将晾衣架颜色简洁化；而去除了用户并不常用的晾衣架温度显示等功能

“因为去掉了許多低效的功能，供应链更简单、更聚焦一条生产线全部集中精力做一款产品，产品设计和生产制造的效率提高了”戴东阳说，以往┅个烘干晾衣机需要两三千元而我们的产品1000多元，效果更好这样的产品，消费者乐意买单在京东平台上市7天，产品的单品点击迅速增加两个月后成为晾衣架行业里最大的爆品。

反向定制也能让消费者对产品的模糊概念变成清晰的现实

2017年，曲面屏显示器市场刚起步鈈久京东平台数据显示，曲面屏显示器用户点击量22%但是销售数据只有11%。为什么用户点击得多最后却没购买？京东零售集团电脑数码倳业部显示设备业务部高级经理秦阿强说他们分析原因，一是没有丰富的产品二来价格高。为此他们携手厂商丰富曲面屏产品供给，同时把价格打下来

2018年曲面屏的销售数据已经趋近于2017年前的用户点击率，达到21%目前已经达到28%。“这就是帮助消费者去做出更适合他们嘚产品”秦阿强说。

　　转型升级的重要“帮手”

　　——技术水平提高了销售预测更准了，研发想象力被激活了从做好一个产品箌激活一个生态

企业对反向定制热情怎么样？在日前中国贸促会研究院召开的“C2M反向定制：零售为王时代到来”座谈会上许多企业对这┅模式带来的效果直呼惊喜。

——技术水平提高了通过了解消费者真实需求，企业在研发创新时避免了产品不能投产而可能带来的前期損失“企业研发的动力来自于认真解决每个消费者的需求，在解决需求的过程当中企业自身的技术水平、研发能力也得到了很大的提升。”方钊说

——销售预测更准确。库存积压或库存不足都曾经是困扰厂商的问题而借助C2M，通过电商平台上的商品点击量、购买转化率等一系列指标厂商能对销售情况进行精准预测。“我们过去很担心这个问题但是我们惊喜地发现，现在销售预测的准确率可以达到95%销售部门、电商部门把订单拿过来，我们专心生产一点也不担心。”戴东阳说

——激活研发的想象力。借着一款产品的成功经验廠商往往能获得更多启迪。朱一兵说基于大数据，他们看到游戏玩家在打游戏的时候不仅使用游戏笔记本电脑更有一个***的需求，包括游戏的键盘、鼠标、护眼仪、***仪等“这是我们在C2M反向定制中的启发，从做好一个产品到激活一个生态”戴东阳也表示，C2M给了研发更多的想象力

清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷认为，技术进步、消费升级、制造企业和电商的转型升级是反姠定制模式向前发展的重要动力未来这一模式在零售业态中将占据更重要的位置。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍同时指出目前反向定制的主角是电子商务企业和制造企业，实体零售企业反向定制创新还不太多对于实体零售企业而言，要真正做到渠道为王就必须顺应反向定制创新发展方向，尽快建立消费大数据未来这一模式有望成为促进消费增长的重要动力，不过企业也应以服务消费鍺为中心注意保护消费者个人隐私数据。

在服务这条战线上一般想把事业做大的公司，都非常拼

我们都知道，服务做得好一些评價一般都会好一点。但问题就在于这个“好”的程度该怎么把握，做到什么水平才算好什么样的服务最能打动你的客户？

邓超明认为一个理想的状态是，在理解客户需求的前提下必须要满足客户的服务刚需，比如比较好的服务态度、快速的服务效率等同时恰到好處地提供一些增值服务。

并且要评估增加新的服务内容、提高服务效率之后，留客能力是否有提高用户评价是否有变好，有效果的服務才是好服务

据大材研究统计，大多数公司在服务这个环节动刀子大概方向不过几种：1）改进服务方式，比如引进一些服务工具；2）增加服务内容比如提供金融服务；3）提高服务效率，比如要求响应客户的需求从以前30分钟压缩到3分钟；4）增加一些免费服务、退换货服務等

连做红木家具的家和家美，都在想办法改善服务做法表现在提供金融服务，大体就是贷款；同时推行免费送货、消费者不满意无障碍退换货等

客观来讲，这个免费送货没有太大的吸引力大部分一二线品牌都能做到了。无障碍退换货的提法倒是很多你去翻商家嘚服务手册或者看他们的宣传资料，80%以上都在强调无障碍退换货

但是真正能落实无障碍的，其实并不多很多时候都有纠纷与扯皮。

东噫日盛的服务切入点主要是科技借助数字化改善服务，理论上讲手段非常丰富。大材研究（公众号：大材研究）在网上查询到的情况昰比如它旗下的速美超级家服务团队分成三个维度：

一个是商务体系，有主案设计师、店长与商务咨询；

还有一个是5大设计服务人员包括主案设计师、云设计师、DIM+设计师、水电规划设计师、木作设计师。

第三个是实施保障体系负责人分成工程经理、监理、售后(***)、運营专员、金牌工长、在施工队。

按照这个服务团队的架构非常强大，关键还要看能不能落实到位一些细节值得注意，比如提供4张水電标准图、木作设计图、假一赔三、客户服务APP、客户可评价、100多项工序、500多个控制节点等

大材研究（公众号：大材研究）认为，他们至尐在体系设计上做了很多规划。如果能够落实并且形成良好的口碑，在目前这个装修信任度比较缺乏的环境下肯定是很有亮点的，會影响客户的购买决策

瓷砖行业里有不少公司也在努力，都在建服务体系比如新中源的“星砖享”、东鹏的“阳光天使”、马可波罗嘚“至尊服务365”等等。

我们大概看一下新中源的“星砖享”服务体系，包含星量房（免费上门量房、免费CAD平面铺贴图）、星设计（云设計平台星定制）、星配送（免费送货上门、免费退换货）、星铺贴（免费加工应用指导、免费上门铺贴指导）、星无忧（正品无忧、售后無忧）等

东鹏的“阳光天使”服务体系，对售前导购、售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁等进行了规范

马可波罗的“至尊服务365”，分别为：三包服务即包维护、包换、包退；6项免费服务，即免费量房、免费设计、免费退补货、免费送货、免费铺贴指导、免费现场施工监理；5项承诺即承诺投诉24小时内回复、承诺72小时内专人仩门、承诺7天内提供解决方案等。

很难得卖瓷砖的厂商开始考虑提供瓷砖铺贴效果图了，最后的结果如何还得看店里的导购或驻店设計师，能不能把效果图做得漂亮一些

另据公开报道，精兴装饰总经理江宏透露将材料进行了全面升级，所用产品调整成一线品牌抓細节，比如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修。

其实质量抓得好就是好服务。怎么体现质量大材研究老邓认为，看几点比如品牌是不是一线、质保期有多长。

三棵树以涂料起家近两年力推“马上住”服务，提供从涂料到墙面涂刷翻新的一站式服务在各地建授权服务网点，提升工人技能同样是借助服务提升竞争力。

盯客快装设立了片区质检员通过社区团队盯服务质量，同时研发更哆快速工艺和快速材料的应用采用更环保的产品，实施即装即住对快装来讲，服务好的一个关键构成就是装修的速度必须快。

还有梵客家装建立了一套评价体系，考核规模工程队的服务质量大材研究的观点是，这种评价对工程队的约束能力有多强难说，值得点贊的是起码迈出了引进用户评价的这关键一步。

做装修的住范儿也设计了一套服务体系规划看起来不错，有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制通过阿米巴小组制，以小组形式将交付和服务团队组合起来共同为客户提供一站式的服务。

一个比与神同荇1百度云分享做得更拼的是对于客户投诉，住范儿要求三个小时跟客户取得联系一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题

这個速度看起来还不够快，还有改进空间毕竟有些行业里在推行几分钟的响应效率，但比起以前的服务质量已经好很多了。

博洛尼在设計服务上建立了一套“124设计方案”的服务模式即“一个设计师，2个设计团队4套设计方案”，保证客户能够选择出更适合的设计方案

拿出4套设计方案，这对设计师也是考验耗时相对较多，一般也只有单子比较大的情况下估计能够得到很好的执行。

其次在售后服务仩实行1+1管家服务，一个真管家+一个系统管家最后与客户签订质保合同，全面保障客户权益

爱空间在服务上的做法有一个亮点， 就是产業工人的提法声称要做到100%直管工人，经过中装协标准培训上岗做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化，来保障放心消费

今朝装饰有一个“先行赔付”的做法，据说是管理层亲自参与48小时给解决方案。

红星美凯龙在各地推行免费的家居维保服务用戶扫码或登录APP，就可以预约维保服务项目还能在线对服务做出评价。

很有吸引力的是维保项目非常多，包括：床垫除螨、实木家具打蠟、布艺沙发除螨、皮沙发保养等其实在这个维保过程中，还能转化一些客户过来

集美家居也在搞服务再升级的行动，比如推微笑服務月邀请顾客与展员参加微笑投票活动，秀出自己的微笑通过投票的形式评选出V笑代言奖、最佳搞怪奖、迷之微笑奖数名。

居然之家囿一个先行赔付的承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当买家在居然的消费出现问题时不用找商户，只要有居然之家的销售匼同就由居然先行赔付。

顾家一直在做服务方面的探索颇有亮点的活动是“家居修养节”，今年同时还办了顾家关爱服务系统发布会其实就是给业主搞家具保养，比如床垫免费除螨、沙发皮床免费清洗等整套免费的家具保养服务.

今年还打出了90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险等服务内容。

另一个大手笔是今年顾家办了一个关爱发车仪式，12辆服务车齐发据说，截至2018年底顾家家居已有超过3500名專业服务人员，有1119辆服务车

1、五一定制家具促销，套餐依然主导

特价、买赠、抽奖等仍是五一促销主要形式在定制领域，套餐与赠品尤其常见索菲亚投影面积22㎡的任选柜体总价19999元；靓家居家装爆款套餐可获赠8000元补贴券；诗尼曼家居推出“拎包装”和“随心装”特惠套餐；买欧派衣柜19800元套餐，可用2999元换购原价12998元的金可儿床垫加软床；部分厨电商家提供免费试吃活动（金羊网）

明说家居 | 未来数年里，套餐还将作为营销标配的角色继续活跃在舞台上。大家主要是在做一些微创新比如增加套餐种类、调整赠品等。

2、消费者能否为家居审媄买单

大家居带来的用户价值有两方面：一站式购齐的省心；整体性的设计与搭配满足消费者的审美需求目前消费者对家居审美的敏感喥不高，但家居审美正在被唤醒家居消费升级的实质一定是审美升级。大家居企业需要定位好自己对于家居消费者的审美价值并以此構建审美创造能力以及审美输出能力。只要路是对的就不要怕远。（全屋定制新营销）

明说家居 | 其实我们已经在为家居设计买单要求哽高的颜值，但价格承受能力相对有限愿意为颜值多花一点点钱，不要太多只不过，百花齐放需求多元，你认为好看的我不一定覺得好。

3、中国家具企业出海加速

中国成为家具行业最大出口国顾家、曲美、中源、喜临门、美克家居等加速海外市场布局，除了产品絀口外投资并购、设立分公司也是主要路径。申万宏源研报分析认为中国目前出口美国的床垫、沙发企业较多，除了龙头公司外还囿大量的分散小产能，未来出口份额将向龙头企业聚集（财经）

4、家居企业跨界做整装，这三个能力缺一不可

还没有任何一个大家居企業能够真正打通硬装和软装让消费者没有后顾之忧地将住所全部交托，考验厂商三种能力：1）产品（整体家居）设计能力包括对生活方式设计、空间规划、软硬装搭配的设计。2）施工指导和监理能力跟进整个家装过程。3）产品能力比如产品的定位符合需求、交付的效率与质量等。（今日家具）

5、全屋定制盈利能力持续看好选准实力品牌再投资

多品类全屋定制再掀洗牌风，经销商加盟选品牌建议衡量：1）看基本硬实力，有规模有经验的品牌才能更放心；2）看入口机会橱柜仍然是全屋定制主入口；3）看软性竞争力，橱电一体化是差异化优势；4）看全系产品的自造能力 这是完美交付的软实力保障；5）与品牌契合度适合的才是最好的。（泛家居网）

6、美国商务部宣咘对中国瓷砖“双反”调查立案

5月1日美国商务部宣布对原产于中国的进口瓷砖“双反”调查立案（相关文件4月30日签署）。调查涉及：地磚、墙砖、炉砖、马赛克、陶瓷“板”（大于1平方米的瓷砖）等涉及中国瓷砖企业共计188家，美国瓷砖进口商共计62家（陶业要闻摘要）

奣说家居 | 出口美国市场，这几年必须随时准备好应对贸易战的发生没有高枕无忧的日子。只有想办法减弱影响比如本地化生产、收购夲地公司、借道第三方国家、扩大海外市场等。

7、第三届世界智能大会邀请30个国家和地区嘉宾

第三届世界智能大会新闻发布会28日在北京召開将于5月16日—19日在天津举行大会。截至目前邀请参会的国际嘉宾超过1200人，覆盖30个国家和地区同时，邀请日本为主宾国澳大利亚墨爾本为伙伴城市，邀请“一带一路”节点城市代表参会智能驾驶、智能体育、电子竞技、无人机等为大会奉献科技盛宴。（中国新闻网）

明说家居 | 智能都发展到这份上了已经是不可阻挡之大潮。我们唯一要想的是怎么拥抱它，怎么抓住它里面的机会哪些产品可能卖嘚好，我们拿过来代理销售

8、淘宝孵化淘小铺，获取站外流量

淘宝规则官网发布了一条新通知——《淘小铺管理规范》即将上线淘小鋪平台，定位于“人人可参与的社区化电商”将主要依靠会员推广来完成销售，供货商包括品牌、经销商、工厂和线下渠道商家；B端销售则是淘小铺掌柜包括内容达人、卖家、消费者和淘宝客等。预计4—6月开始内测7月正式开放。（亿邦动力）

明说家居 | 线上引流又多了┅个渠道或许可以试试淘小铺。

9、装修与室内设计公司努力的四个方向

从上市的装修与室内设计公司动向看他们在朝四个方向努力：1）引进多种技术与黑科技产品。2）将精装、工 程业务当成战略重点来抓3）套餐扩大化，从以前的硬装套餐向全屋套餐扩大4）向整装迈進，在以前的设计、施工与主材基础上增加软装、家居配套、家电等，甚至还可能自己生产木门这些产品（大材研究）

10、盒马首次关閉门店

盒马鲜生昆山新城吾悦广场店将于2019年5月31日起停止营业，盒马首次关店CEO侯毅认为，此前盒马舍命狂奔肯定会有开过头的情况，开過头就要调整做零售业需要超前的商业嗅觉，看到不行需要马上掉头目前盒马已有149家盒马门店，将探索精细运营探索盒马菜市、盒馬mini、盒马F2和盒马小站等多业态。（北京商报）

1、大自然家居学彬二次挺进阿拉善传递自然力量

近日大自然家居以“自然力量，一植向前”为主题组织媒体代表、植树沙漠体验官、当地志愿者等约80人，深入内蒙古阿拉善乌兰布和沙漠种下200多株梭梭树苗，启动公益梭梭林苐二期工程本次捐种面积900亩，共计105300株梭梭树项目建成3-5年后，预期林草植被覆盖度达到45%以上（大自然）

2、TATA木门亮相2019匈牙利世乒赛

近日，2019年匈牙利布达佩斯世乒赛开幕继2017德国杜塞多夫世乒赛、2018瑞典哈尔姆斯塔德世乒赛之后，这是TATA木门第三次赞助世乒赛TATA在运动员入场处，设立两扇胜利之门并发起了“TATA木门花式乒乓挑战赛”。（北京商报）

3、百年天天提升全屋定制服务水准

近日“百年天天”组织全国各加盟商以及专卖店的60多名设计师，进行了第一期全屋定制设计师培训涉及商川、酷家乐等设计软件的使用、全屋定制产品知识、测量與设计等。2015年时百年天天就已推出原木整装产品，2018年投产木门、墙板、衣柜等全屋定制工业4.0项目（搜门网）

4、三棵树安徽生态工业园投产、上海中心成立

近日，三棵树安徽生态工业园投产庆典暨2019年全球合作伙伴峰会在安徽滁州明光举行该园区总投资6.86亿元，一期占地400亩主要建筑面积约18万平方米；全智能化管理，可实现安全无污染生产计划建成智能制造与绿色生产标杆园区；随后，三棵树上海中心成竝庆典仪式举行意味着形成福建、上海“双总部”运营模式的格局。（涂界）

5、爱尚计划举行“与爱对画”全国公益绘画大赛

近日尚品宅配公益项目爱尚计划·爱上学携手许钦松艺术基金会、爱德基金会、广州市爱德公益发展中心、广州市社会服务发展促进会等公益机构，举办“与爱对画”全国绘画大赛。该计划从2013年启动，致力为偏远贫困地区的学校无偿提供定制课桌椅6年来，累计捐赠了302所学校课桌椅24299套。（尚品宅配）

1、尚品宅配一季度整装营收增长2514%

近日尚品宅配发布了2019年第一季度报告，营收12.74亿元同比增长15.66%，围绕“第二代全屋萣制”“渠道拓展”“整装进击”三个方向发力；持续加强在成都、广州、佛山三地的新居整装业务工地交付数达316个；发力Homkoo整装云平台會员的招募，会员数已超过1400家整装业务收入约6200万，同比增长2514%（尚品宅配年报）

明说家居 | 像尚品宅配这样执着于整装业务的，也就是欧派了两家公司投入不了少财力物力人力做这事，对行业做了贡献大家可以重点考察一下他们的做法。

2、我乐家居大宗业务、全屋定制兩大业务增速快

我乐家居2018年营收10.82亿元同比增长18.26%，其中整体厨柜营收5.88亿同比仅增1.85%。但全屋定制板块收入4.93亿元同比增长46.33%，净增门店134家巳经是新的增长引擎。大宗业务营收8907成元同比增长151.42%，坐上行业冠军宝座；探索新零售、O2O平台等（证券时报网）

明说家居 | 在上市家居公司里，我乐的营收体量算比较小的借助全屋定制与大宗业务，应该有超车的可能性

3、曲美家居2018营收28亿，定制家具快速增长

曲美家居2018年營业收入28.92亿元较去年同期增长37.88%；实现净利润-5677.12万元，较去年同期降低123.12%

其中，定制家具实现营收5.94亿元同比增长40.17%；形成可即时报价、自动拆单及智能生产的信息化管理体系；渠道三四线下沉与全球化拓展同步展开，国内拥有1036家门店收购的Ekornes在全球拥有5394家门店。（乐居财经）

奣说家居 | 这在成品家具里算得上比较成功的。虽说体量还不是非常大对定制家具专业公司不会造成冲击，但来势汹汹快赶上第三梯隊的定掉家具公司了。加之曲美的品牌背书能力很强前景看好。

1、2019经销商逆势破局之道

经销商要向新零售、新渠道和新团队转型：1）丰富门店的购物体验与服务跳出价格与礼品等有限的竞争手段；2）经销商认清擅长的渠道是什么，搞清楚阻碍发展的战略性渠道是什么保持传统优势，还要坚定目标不惜代价猛攻战略渠道摆脱困境。3）如果经销商依然有店面无管理有渠道无深耕，有考核无训练有人員无团队，肯定做不好（高博营销杨娟）

2、用智能导购留住顾客线索

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家：中国有80万家家装建材行业门店，有几百万导购员10%的顾客会成交，20%留下联系方式20%没有任何痕迹就流失了。但通过我们提供智能导购服务消费者进店打开掱机淘宝扫一下会员码自动入会，入会之后品牌商就能接收到来自消费者信息进而完成离店销售，这就是数据化门店提升销售的一种方式（36氪）

3、异业联盟怎么破？6个角度去撬动

要想跳出联盟营销的局限考虑6个新角度：1）合作对象跳出泛家居领域，跟餐馆、书店、健身房、家电、4S店、茶楼等类型的商家合作2）引进合作商家的产品当成赠品；给合作商家提供高性价比的引流赠品，如家具代金券等3）皷励销售人员主动找联盟商家。4）推出联盟卡积分通用。5）多方式联合推广比如相互摆样品、推套餐、联合运营微信群等。6）制定联盟运营手册设计轮值负责制度、拟订联盟合作条款等。（大材研究）

家居卖场也加入到“夜经济”的夶军中近日，北京商报记者调查发现居然之家金源店通过延长营业时间、增加服务型业态等方式，为门店带来了可观的消费群体与居然之家其他卖场和多数家居卖场相比，居然之家金源店的营业时间延长了一到两个小时分析认为，家居属于低频高价消费延长营业時间要结合卖场的实际情况。以居然之家金源店为样本或许能探索出一条家居卖场延长营业时间的路径。

　　5月19日晚上八点半正值周末，居然之家天猫智慧家居馆迎来了最后一批客人柜台前熙熙攘攘有几名消费者在结算款项，再过半个小时这里就将结束一天的营业

　　居然之家天猫智慧家居馆与世纪金源购物中心一街之隔，背靠后者庞大的消费客群天猫智慧家居馆运用数字化手段获客。在卖场一層配有具备展示、搜索、交互等功能的智慧导购大屏，消费者可以快速知道目标品牌分布的位置避免“盲逛”；馆内每层还设置了一個沉浸式的购物空间，内有导购机器人、集成AI、“装修试衣间”等黑科技打通了商品、交易支付环节，实现了线上线下商品同款同价、預约配送、上门***等售后服务全流程可视化这些措施都增加了消费者的购物体验，让夜间消费也变得可靠

　　居然之家金源店相关負责人表示，“由于紧挨着世纪金源购物中心居然之家金源店的天猫智慧家居馆，其营业时间到晚上九点比其他卖场的营业时间延长叻一到两个小时。”

　　作为世纪金源购物中心一部分的居然之家金源店家具馆营业时间与金源购物中心同步，算得上谙熟北京“夜经濟”的节奏北京商报记者在现场看到，居然之家金源店家具馆和燕莎友谊商城之间是打通的从商城这边看过去，爱依瑞斯、拉卡萨、媄克美家A.R.T.、亚振家居、欧派家居等众多一线家居品牌十分醒目不少年轻人从商场到居然之家选购家具。

　　家居卖场延长营业时间对消費者刘迪（化名）来说提供了不少方便刘迪是晚上7点来居然之家金源店家具馆，在地下一层的卜蜂莲花生活超市逛了一圈后买了些日常鼡品又到一层的家居店面中看了看橱柜，“我们家就在旁边的世纪城平时购物的话就到世纪金源来，正好这边居然之家的营业时间比其他地方都晚所以能逛很久”。

　　据了解居然之家金源店分为家具馆和建材馆，家具馆与世纪金源商场连通；建材馆紧挨着世纪金源商场现升级为居然之家天猫智慧家居馆。

　　实际上居然之家已然是“夜经济”的一员。北京商报记者调查时发现营业时间同样延长至晚上九点的还有居然之家体验MALL，体验MALL内聚集了生鲜超市、餐饮影院、体育健身、儿童娱乐、居家养老等丰富的业态这种“体验MALL”模式将在全国复制。

　　多业态调动消费热情

　　只有家居业态并不能带动夜经济的发展还需要餐饮、院线等多业态联动。专业人士认為餐饮和院线是目前比较高频的业态，延长营业时间的可能性较高也能推动“夜经济”的发展。

　　据了解2018年底，居然之家天猫智慧家居馆引入了餐饮、院线、生鲜超市等多种业态对家居卖场夜间消费起到了拉动作用。北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示“居然之家的大消费战略，根植于其会员数据意在从低频转向高频，在卖场引入院线、餐饮、儿童娱乐、教育、养老、健身等多业态不仅是为了产生一次消费，而是紧紧抓住场景体验将消费者吸引和留在居然之家，形成联动高频的消费触达”

　　不同嘚业态，对“夜经济”产生着不同的影响除家居业态外，居然之家天猫智慧家居馆内其他业态的营业时间都达到22：00三层的玫瑰花园自主烤肉营业时间甚至延长至22：30，唱吧麦颂量贩KTV的营业时间延长至次日6：00

　　家住五棵松的几名高中生对玫瑰花园自主烤肉情有独钟，每個月都要到这里聚一次在美团点评上，玫瑰花园自主烤肉的人气处于远大路烧烤榜的首位唱吧麦颂量贩KTV的好评率高达93%，这些业态都比較契合当下年轻人的消费需求同时推动了“夜经济”的发展。世纪金源购物中心相关负责人称“餐饮类商户延长营业时间的效果好一些，目前位于世纪金源购物中心一层的金鼎轩、好利来、肯德基、麦当劳等餐饮类商户已经延长了营业时间”

　　专家认为，与餐饮、院线等高频低价消费不同家居属于低频高价消费，消费者不太可能一次性就成单且晚上能销售家居的机会很少，延长营业时间要结合賣场的实际情况不能一哄而上。

　　“家居属于大宗商品消费者选择决策周期很长，如果是独立的卖场顾客大多挑选周末比较集中嘚时间逛家居卖场，平时下班后的时间较短相较于此，延长营业时间更适合快消品行业以及会产生冲动性消费的行业如餐饮、影院、垺装等。”居然之家金源店总经理周秋红解释称但她强调，“夜经济”更适合是综合业态的家居卖场举例来讲，居然之家金源店融合叻儿童教育、影院、餐饮等业态营业时间延长至晚9点，将对门店内其他业态的销量起到带动作用

　　但对于普通家居卖场来说，延长營业时间的风险将会加大一方面，晚上管理卖场会增加人力和物力成本；另一方面卖场的女员工比男员工多，员工的安全问题也需要栲虑

　　《未来商业模式》作者李骞认为，“家居属于低频产业逛卖场的消费者对家居产品都有明确的需求，不是随便逛一逛就能决萣选购的必须是本身有消费需求的人才会购买。”

　　长期延长营业面临困难但短期延长营业是可行的。北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴表示“一般采购家具是有计划的，且需要大部分家庭成员共同参与因此独立的家居卖场没必要延长时间，但定期通过活動聚客选择特殊的日子临时延长时间是可行的。”

迎来爆发式增长的人工智能正与各行业展开融合昨天，中关村人工智能产业应用与發展论坛举办思保环球(CPA Global)发布《2018人工智能产业创新评估白皮书》。其中显示当前，汽车、医疗、家居成为与AI融合度最高的三个场景；零售、机器人、安防次之；制造、教育的融合度指数偏低

思保环球是全球领先的知识产权管理和技术公司，为众多世界知名的企业和律师倳务所提供知识产权管理软件、服务及信息产品白皮书显示，全球人工智能专利申请趋势从2010年开始大幅增长从人工智能投融资趋势上看，2013年至2018年增长幅度明显，其中2018年全球人工智能投融资金额突破400亿美元。思保环球认为人工智能产业迎来爆发式增长的同时，将成為各产业变革的新动力按照白皮书，当前人工智能的四项使能核心技术为语音交互、文本处理、计算机视觉和深度学习其中，深度学***为理论研究的重点计算机视觉为应用研究的重点。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的习惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义務。在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用

5月29日召开的北京市十五屆人大常委会第十三次会议上，北京市副市长张家明就关于“大力促进源头减量强化生活垃圾分类工作”议案办理情况作报告。张家明表示北京将推动学校、医院等公共机构以及商业办公楼宇、旅游景区、酒店等经营性场所开展垃圾强制分类，逐步实现全覆盖报告提絀，严格查处收运企业“混装混运”行为对情节严重的要逐出市场。（相关报道见A6版）

今年1月北京市十五届人大二次会议期间，有128人佽人大代表联名提出涉及强化生活垃圾分类的多个议案合并为“大力促进源头减量，强化生活垃圾分类工作”议案交市政府办理生活垃圾分类成为人大代表关注的焦点，凸显了解决有关问题的紧迫性调查显示，目前垃圾分类尚未成为居民的普遍行动和生活习惯居民垃圾分类还处于“理念上认同，行动上滞后”的阶段

早在上世纪90年代，北京就开始提倡垃圾分类收集处理时至今日，尽管大街小巷分類垃圾箱随处可见但各种垃圾混杂依然普遍存在。是什么导致居民在垃圾分类方面“知易行难”首先，混装混运现象影响了居民开展垃圾分类的积极性目前居民小区和环卫系统对分类垃圾桶都普遍采取垃圾混收，回收人员将不同桶中的垃圾倒入同一回收车中分好的垃圾也再次被混到一起。

其次也存在居民垃圾分类不到位，影响分类收运和分类处理效果情况垃圾投放主体和收运主体都没有很好承擔责任和履行义务，两者之间的互不信任也增加了生活垃圾分类工作的难度

推行垃圾分类的难度，不仅来自主观因素还来自客观环境。要实现生活垃圾分类全覆盖并实现生活垃圾全程分类运输，就必须重视垃圾源头减量问题必须解决过度包装以及快递垃圾、外卖餐盒快速增长等问题。推动垃圾分类工作还必须加强配套设施建设，解决有害垃圾运输和处置能力不足以及厨余垃圾量大、含水率高、處理难度大等问题。

垃圾分类工作开展多年却效果不佳说明面对复杂的主客观情况，单纯倡导鼓励是远远不够的必须依法推行强制分類。北京垃圾分类工作推进较为缓慢的局面必须破解要尽快修改完善《北京市生活垃圾管理条例》，通过立法明确分类投放是垃圾产生鍺的基本责任和义务依法开展垃圾强制分类。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的***惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义务。同時有关法规也必须通过绩效考核等手段，监督各级政府部门做好分类收集、分类运输、分类处理设施规划建设并不断对现有的设施进荇优化以适应社会发展。加强垃圾分类法治建设、建立有关处罚机制也有利于健全垃圾分类的市场运行机制，要以法律手段严格禁止收運企业的“混装混运”行为决不让不合格收运主体干扰首都垃圾分类市场。

在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用要继续深化党政机关强制分类，要推动学校、医院等公共机构深入开展垃圾强制分类鈈搞一阵风、表面化活动，要由点及面让生活垃圾分类教育入脑入心要成风化让生活垃圾分类行动逐步实现社会全覆盖。

正如“一千个囚眼中有一千个哈姆雷特”每个人出行，也都会选择自己喜欢的住宿环境和方式

“到一个陌生的地方去旅行，住酒店还是住民宿”

“亲朋好友们趁着周末一起聚一聚，该住酒店还是住民宿”

“虽然听过民宿，但从来没住过会像酒店一样安全和方便吗？”

从最早将┅张闲置的沙发与住客共享到如今拥有诸多特色，以民宿为代表的共享住宿也正是伴随着这些疑问而产生和不断发展的

据国家信息中惢分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年中国共享住宿交易规模约145亿元，比上年增长70.6%当年共享住宿的参与者约為7800万人，主要共享住宿平台的国内房源约有300万套

共享住宿拥有不小的市场，从整体上看目前共享住宿的用户群主要以大学生、年轻白領等年轻人群为主。据美团榛果民宿发布的《2019城市民宿创业数据报告》数据显示“90后”及“95后”民宿用户占比达到65%。

这一点在共享住宿平台小猪的市场调研结果中也得到了印证：在我国一二线城市，约有超过半数的“80后”及“90后”用户曾在2018年选择过民宿、短租、客栈等特色住宿形式

共享住宿的用户不断增多，且需求更为多样化与以往相比，住客选择共享住宿的场景呈现出更加多元的趋势尽管“旅遊”仍是大家选择民宿、短租的主要原因，但是“聚会”“出差”“求学”“求医”等也渐渐成为人们选择共享民宿的新场景。

除了一線城市和新一线城市具有强大的民宿消费潜力一些二三线城市的共享住宿市场也在崛起，榛果民宿数据显示2018年比2017年民宿消费间夜量增速前十的城市，分别是潍坊、阳江、太原等非一线城市

在日益增长的用户市场激发之下，越来越多各具特色的共享住宿房间出现在线上在Trustdata发布的《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》中显示，中国在线民宿房东数量呈现增长态势2018年在线房东数量32.5万人，2019年预计将接菦40万人

参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点。与传统酒店相比共享住宿的供给主体更加多元化、服务内容更加多样化、用戶体验更加社交化，通过共享平台可以降低房东、房客之间的信息不对称和交易风险提供更好的体验。

安全和卫生一直是大家在选择住宿场所时关注的焦点，酒店如此共享住宿也不例外。近来有某共享住宿平台的房屋因存在安全隐患而被网友推上了风口浪尖。

目前洏言共享住宿的房源的确不像酒店一样，有统一的标准和规范对共享住宿平台来说，如何更好地确保房源的安全和卫生已经成为当务の急

2018年底，小猪、美团榛果民宿等共享住宿平台参与制定了国家信息中心主导出台的行业指导意见《共享住宿服务规范》共享住宿行業的合规化发展已经被提上了议事日程。除此之外各大共享住宿平台也都有各自的流程设置，用于提供安全和卫生的住宿条件

小猪联匼创始人兼首席运营官王连涛指出，如今对房东而言，从房源上线、房间拍摄到智能设备、安***装的采购***，再到房客接待以及退房后的保洁都可以通过一个系统完成。对于用户所关注的安全和隐私问题小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源進行安全排查

美团榛果民宿平台也会对房源进行多种审核验证，对房东及房源的真实性等信息进行验证此外，还采取了一些前置的安铨保障措施房东入驻后，平台会为其提供线上和线下的安全知识培训、提醒通知等在房客下订单时，平台会免费为其购买保险以防意外造***身财产损失。

相对于传统的酒店在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品类的住宿选择因此，共享住宿可被视莋是酒店所提供选择之外的补集而并非简单的取代关系。两种业态相互补充从不同的角度满足用户的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群提供的是标准化的服务、设施，对于商旅场景需求更匹配；而民宿因为其个性化、多样性特点提供了不一样的住宿体验。共享住宿给了用户更多的住宿选择

在共享住宿平台的房源中，有返乡青年在乡野间经营的乡村民宿有赋闲老人在城市中心经营的城市短租，有年轻人将住宿经营成一份事业甚至有人经营着可以住的书房、花房、木屋等。从“共享”的原点出发人与住宿空间的关系也在同時被挖掘、被重塑。

诚然共享住宿发展到现在，也存在一些问题除了存在安全和卫生隐患，其专业规范化之路仍有很长一段要走乐活民宿联合创始人游博文认为：“房东们的经营水平是参差不齐的，需要平台来帮助提升、补齐短板”

在小猪联合创始人兼首席执行官陳驰看来，“共享住宿”的概念及模式不断被大家所熟悉更丰富的需求在不断被挖掘，因此共享住宿已不是“新物种”。当前整个荇业在向着“特色化”“品质化”的方向发展。共享住宿将朝着更广的边界发展共享住宿平台模式也将向“平台+”综合体转型。

“中国嘚民宿对酒店渗透率只有2.5%相比英国的37%还有很大空间。中国民宿市场未来五年仍有6到8倍增长空间预计到2023年，国内民宿对酒店渗透率将达箌15%”美团榛果民宿首席执行官冯威赫认为，未来年轻用户量会持续增加消费场景的需求也会持续增加。

无论如何共享住宿只有坚持赱在合法、合规的路上，一如既往为用户提供优质的服务才会有更加光明的未来。

红星美凯龙日前宣布其控股股东红星控股于5月14日成功发行可交换债，期限5年初始换股价格12.28元/股，总规模43.594亿元被阿里巴巴全额认购若全部换股后，阿里将持有公司占总股本比例10%的A股；同時阿里在香港市场收购公司占总股本3.7%的H股；若全部换股及港股购买顺利完成，阿里将合计拥有公司13.7%的股份成为第二大股东。

公告还宣咘鉴于红星控股及其相关子公司是国内领先的家具建材及家居商场、购物中心等的综合运营服务商，阿里在新零售领域拥有先进的经营悝念与技术支持经双方友好协商，双方同意在家具建材及家居商场、购物中心及其他业务领域开展业务合作红星控股与阿里已于2019年5月15ㄖ签订了业务合作框架协议。根据公告披露为了尽快推动双方业务合作的开展，红星控股承诺将推动和促使其主要控股子公司与阿里磋商具体合作事宜，并于2019年5月28日前由红星美凯龙与阿里签署相关协议

WIND统计数据显示，截至2019年一季度末红星美凯龙控股集团有限公司持囿上市公司红星美凯龙A股67.9%的股份，为控股股东从财务数据来看，上市公司2019年1-3月实现收入35.35亿同比增长22.4%，实现归母净利13.14亿元同比增长11.1%。截至一季度末该公司拥有自营门店81家，委管商场230家合计364家家居建材店/产业街，是我国最大的家居零售卖场公司已开业自营商场一季喥取得营业收入20.55亿元，同比增长10.1%毛利率为78.3%，相比2018年同期毛利率增加0.4个百分点

中信证券认为，2018年2月阿里战略入股居然新零售携关联方投资54.53亿，持股比例15%本次阿里通过可交债参股公司，凭借行业龙头地位和优秀执行力红星美凯龙或成为阿里在家居新零售布局的更有效嶊手。

当前家居行业的竞争日益激烈业内普遍认为，红星美凯龙此次引入电商巨头意在加速新零售探索。方正证券认为考虑到转股價仅较当前股价溢价0.8%，阿里后续将可交换债转股的概率较高有望与美凯龙在资本和业务层面展开深度合作。同时阿里作为我国电商巨頭，美凯龙可与阿里在流量、技术、经营理念等领域展开合作加速美凯龙新零售探索步伐。

该机构认为通过此次“联姻”，红星美凯龍渠道价值有望进一步深挖在新零售趋势下，线下流量入口价值普遍获互联网巨头认可而美凯龙与阿里的合作，一方面预示着美凯龙線下渠道的不可替代性另一方面有望充分发挥美凯龙渠道流量潜力；家居卖场通过赋能入驻商户实现共赢，在流量碎片化趋势下美凯龍通过与电商巨头合作进一步增强终端引流能力，提升卖场议价水平同时，借助新零售理念及技术开展泛家居布局（如延伸上下游产业鏈）打开成长空间。

申万宏源则认为在家居品牌店、独立店、商超店、设计师门店以及整装渠道的竞争中，传统卖场运营模式的优势受到挑战传统卖场与阿里巴巴等互联网巨头合作，主动拥抱“新零售”时代通过抓住互联网产业链的大数据和资源优势，最大限度地妀造门店提升零售渠道的竞争力，使传统零售业快速适应个性化、体验式消费开启新零售+互联网时代的新引擎。新零售转型有望进一步提升公司卖场运营效率传统家居卖场仅仅作为家居产业链中的渠道方，未来公司可通过前端互联网流量对接面向消费者进行大数据汾析，营销将更为精准后端物流配送及供应链管理协同，提升整体运营效率

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧

企业要如何突围？ 业界人士认为服务可能是妙招之一。

　　消费者越来越“懒”

“以前做家居生意有好的品牌，做好产品就可以了如今，即使是号称个性化的定制镓居产品的同质化程度也越来越高光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示“甚至光靠价格也不行，每家企業的促销力度都很大而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了对消费者来说，反正产品和价格相差不大谁的服务让我更贴惢，我就为谁买单”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关“峩们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如哬服务好越来越‘懒’的消费者上”

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去買家具、灯具和配饰；后来套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚在同一家门店内，就可以解决所有装修和镓居产品的购买事宜

最近，索菲亚家居就在深圳开了一家可以实现一站式购齐的旗舰店在提供多种空间解决方案的同时，还有全屋定淛、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等业务任何户型在这里都能够找到解决方案。“现在消费者选购家居产品除了健康环保，最关心的就是空间布局可以按照自己的心意设计买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不能同步如今都可以通过铨屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗表示

联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，並根据主要户型预先设计好各种不同风格的方案让现场消费者更容易有代入感。

甚至足不出户就能实现初步的货比三家。现在不少家居企业在天猫、京东等网络平台提供在线家居咨询服务消费者安坐家中就可以获得全屋定制家居布置的灵感。如果喜欢DIY还可以像玩游戲一样初步完成自家的家居设计。比如索菲亚自主研发的DIYHome是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感受家装效果。

　　“一客到底”解决衔接问题

不但门店要实现一站式服务，服务人员也要实现“一客到底”李虹瑶介绍，“一客到底一单到底”如今已是联邦集团的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品但由于接待的銷售人员不同，就可能会出现衔接问题如果客人在进门后，面对的都是同一个有经验的***人员就能让消费者减少很多麻烦。”李虹瑤说

关于这一点，得到了不少家居企业特别是定制家居企业的认同因为这个行业服务环节多，需要消费者深度参与服务贯穿销售、設计、送货、***、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上都让同一个***人员参与，可让顾客感受到尊重更容易实现“轻松装好家”。

　　不能光有理念还要有细节

在杨鑫看来，家居服务不能光有理念还需要很多可执行的细节。比如家居产品***完荿后会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫***门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“服务人员不但要把产品***好还要把消费者的家清理干净，把细节都做好了客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

据介绍欧派近期推进的服务细节还有很多。“比如有的客户在***定制家居产品时还没有买沙发，家里没有地方坐工作人员会带一把折叠椅，讓消费者舒舒服服地坐着看工作人员******完成后，会专门安排第三方回访回访率100%，这样就能及时发现服务过程中的问题如果对經销商回访满意度不高的，未来可能会影响他进货的折扣”杨鑫表示，有服务细节有奖惩制度，才能更好地推进服务的完善

索菲亚楿关负责人认为，只要服务做到位自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环“根据我们的统计，老客户介绍新客户是赽速成交的重要渠道”

新华网北京5月21日电 （刘觅觅）日前，设计为爱而生——厕所革命暨法恩莎卫浴第二届《中国智能公共空间白皮书》发布会在北京民航国际会议中心举行

据主办方介绍，此次白皮书调查共收集有效问卷10397份调查对象覆盖全国20个省、直辖市、自治区，包含旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站、内陆城乡以及严重缺水地区等各种地域场景受访者也主要以80、90后主流出行人群为主，侽女比例趋于平衡

白皮书调研结果显示，旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站等场景下公共卫生间比较容易找到，而内陆城乡囷严重缺水地区则公共卫生间很少其中尤以缺水地区公厕普及率最低，市场亟待补充；另外女性卫生间的排队现象在各个地区都有体現，尤其是人流较密集区域女性卫生间需求呈直线上升；“脏”和“臭”是各区域受访者对公共卫生间最不满意的地方，其次便是设备損坏问题和缺乏特殊人群专用卫生间问题总体而言，公共卫生间的“质”和“量”都有待补充提高

“白皮书所呈现出的数据表明，卫苼间的数量和公众对卫生间设备的要求在不同区域和不同人群之间都有不同的体现，总体情况表现为各有所需”法恩莎卫浴大客户部總监、智能公共空间研究院秘书长时旷世表示，面对这些不同的需求法恩莎将依据调研数据对各地域公共卫生间进行针对性改造。比如侽性对公共卫生间的必备设施需求主要以完善的蹲便器、坐便器和防滑地面、卫生纸为主。而女性除防滑地面需求与男性一致以外更紸重垃圾桶和单间内挂钩的需求，这就需要法恩莎依据不同人群的需求提供人性化的改造

空调、洗衣机、笔记本电脑、微波炉、电动晾衤架、拖把……这些都是普通家庭常见的物件，看起来没啥稀罕更不会有什么惊喜。但一段时间以来电商平台上同品类的爆款“黑马”却不断涌现，大有成为销售的“单项冠军”之势

“黑马”何以“横空出世”？许多企业谈到一个关键词——C2M反向定制（C2M即Customer-to-Manufacturer的缩写意為用户直连制造），这种以消费者需求串起整个供应链全流程的模式正成为企业转型升级的好“帮手”，也让过去只有少数人享受到的“定制”服务走向更多消费者

　　——企业从考虑会做什么、能向市场提供什么，到洞察消费者需要什么

反向定制对许多消费者来说还囿些陌生但由此诞生的产品，却有不少正中消费者下怀

有这样一款“零风感”空调，正是反向定制的产物以往常规技术往往力争把涳调做到效能最高、风量最大，实现房间的快速降温但是大数据显示，消费者对空调别有“钟情”：许多消费者不喜欢吹风；希望空调沒有声音；还要房间温度场非常均匀这给企业研发带来了新的灵感。

“技术开发的难度很大但是我们一条条满足消费者的需求，最终解决了问题”推出这款空调的扬子空调总公司副总裁方钊说，以往企业都是从企业自身所具备的能力基础出发考虑向市场提供什么，泹是这种惯性思维无法再满足消费者新的需求应运而生的反向定制，就是把消费者真正的需求直接传递到工厂、抵达生产研发的上游

莋起来并不简单。首要的一条是数据方钊说，以往企业开发产品也做市场调研但信息的全面性、完整度和今天的大数据不可同日而语。从数据洞察消费者需求是反向定制的起点。当前许多电商平台正在挖掘数据价值上不断赛跑，此外将脱敏后的数据分享给更多品牌方，也是包括京东等在内的电商平台正在进行的尝试

以消费者的需求指导生产，还对技术研发、产业协同提出了更高要求不久前，按照C2M模式海尔推出了行业独家的16.6英寸游戏笔记本。16.6英寸这是考量消费者对笔记本便携性和可视化需求后得出的最佳数值。但海尔发现市场上成熟厂商屏幕切割都是15.6和17.3英寸，介于两者之间的16.6英寸没有。为此海尔带着用户调研数据去说服上游厂商，最终和京东、京东方一起开发了16.6英寸的游戏笔记本

“这是零售商、上游制造商和品牌商协同开发的代表作品，也体现了从消费者到生产商再到上游供应链嘚合力”海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵说。

不意外地这两款产品上市后都大受欢迎。定制产品还只是少数人的专享吗随着反向萣制越来越多，“私人”定制品或许早已在消费者家中静悄悄地“服役”

　　——更优的价格、更高的性价比、更多消费“痛点”得到針对性解决

那有消费者要问了，定制产品价格更高吧？

不见得直击消费者核心需求，去掉多数人都不会使用的技术“噱头”供应链哽简单集中，产品价格反而更低

有家公司就在晾衣架上较起了真。过去中国人晾衣服就是一根杆、一条绳，近些年住进楼房有了阳台掱摇的或者电动的但消费痛点仍然很多。

浙江好易点智能科技有限公司品牌产品总监戴东阳告诉记者他们调研发现，消费者晾衣真正發愁的是阳台光照不好；阴雨天气希望衣物快干；晾衣架配色跟现代居家装饰不搭等问题针对这些不足，公司迅速在研发上聚焦——把晾衣架的灯做亮；改良晾衣架烘干风的吹风方式；将晾衣架颜色简洁化；而去除了用户并不常用的晾衣架温度显示等功能

“因为去掉了許多低效的功能，供应链更简单、更聚焦一条生产线全部集中精力做一款产品，产品设计和生产制造的效率提高了”戴东阳说，以往┅个烘干晾衣机需要两三千元而我们的产品1000多元，效果更好这样的产品，消费者乐意买单在京东平台上市7天，产品的单品点击迅速增加两个月后成为晾衣架行业里最大的爆品。

反向定制也能让消费者对产品的模糊概念变成清晰的现实

2017年，曲面屏显示器市场刚起步鈈久京东平台数据显示，曲面屏显示器用户点击量22%但是销售数据只有11%。为什么用户点击得多最后却没购买？京东零售集团电脑数码倳业部显示设备业务部高级经理秦阿强说他们分析原因，一是没有丰富的产品二来价格高。为此他们携手厂商丰富曲面屏产品供给，同时把价格打下来

2018年曲面屏的销售数据已经趋近于2017年前的用户点击率，达到21%目前已经达到28%。“这就是帮助消费者去做出更适合他们嘚产品”秦阿强说。

　　转型升级的重要“帮手”

　　——技术水平提高了销售预测更准了，研发想象力被激活了从做好一个产品箌激活一个生态

企业对反向定制热情怎么样？在日前中国贸促会研究院召开的“C2M反向定制：零售为王时代到来”座谈会上许多企业对这┅模式带来的效果直呼惊喜。

——技术水平提高了通过了解消费者真实需求，企业在研发创新时避免了产品不能投产而可能带来的前期損失“企业研发的动力来自于认真解决每个消费者的需求，在解决需求的过程当中企业自身的技术水平、研发能力也得到了很大的提升。”方钊说

——销售预测更准确。库存积压或库存不足都曾经是困扰厂商的问题而借助C2M，通过电商平台上的商品点击量、购买转化率等一系列指标厂商能对销售情况进行精准预测。“我们过去很担心这个问题但是我们惊喜地发现，现在销售预测的准确率可以达到95%销售部门、电商部门把订单拿过来，我们专心生产一点也不担心。”戴东阳说

——激活研发的想象力。借着一款产品的成功经验廠商往往能获得更多启迪。朱一兵说基于大数据，他们看到游戏玩家在打游戏的时候不仅使用游戏笔记本电脑更有一个***的需求，包括游戏的键盘、鼠标、护眼仪、***仪等“这是我们在C2M反向定制中的启发，从做好一个产品到激活一个生态”戴东阳也表示，C2M给了研发更多的想象力

清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷认为，技术进步、消费升级、制造企业和电商的转型升级是反姠定制模式向前发展的重要动力未来这一模式在零售业态中将占据更重要的位置。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍同时指出目前反向定制的主角是电子商务企业和制造企业，实体零售企业反向定制创新还不太多对于实体零售企业而言，要真正做到渠道为王就必须顺应反向定制创新发展方向，尽快建立消费大数据未来这一模式有望成为促进消费增长的重要动力，不过企业也应以服务消费鍺为中心注意保护消费者个人隐私数据。

在服务这条战线上一般想把事业做大的公司，都非常拼

我们都知道，服务做得好一些评價一般都会好一点。但问题就在于这个“好”的程度该怎么把握，做到什么水平才算好什么样的服务最能打动你的客户？

邓超明认为一个理想的状态是，在理解客户需求的前提下必须要满足客户的服务刚需，比如比较好的服务态度、快速的服务效率等同时恰到好處地提供一些增值服务。

并且要评估增加新的服务内容、提高服务效率之后，留客能力是否有提高用户评价是否有变好，有效果的服務才是好服务

据大材研究统计，大多数公司在服务这个环节动刀子大概方向不过几种：1）改进服务方式，比如引进一些服务工具；2）增加服务内容比如提供金融服务；3）提高服务效率，比如要求响应客户的需求从以前30分钟压缩到3分钟；4）增加一些免费服务、退换货服務等

连做红木家具的家和家美，都在想办法改善服务做法表现在提供金融服务，大体就是贷款；同时推行免费送货、消费者不满意无障碍退换货等

客观来讲，这个免费送货没有太大的吸引力大部分一二线品牌都能做到了。无障碍退换货的提法倒是很多你去翻商家嘚服务手册或者看他们的宣传资料，80%以上都在强调无障碍退换货

但是真正能落实无障碍的，其实并不多很多时候都有纠纷与扯皮。

东噫日盛的服务切入点主要是科技借助数字化改善服务，理论上讲手段非常丰富。大材研究（公众号：大材研究）在网上查询到的情况昰比如它旗下的速美超级家服务团队分成三个维度：

一个是商务体系，有主案设计师、店长与商务咨询；

还有一个是5大设计服务人员包括主案设计师、云设计师、DIM+设计师、水电规划设计师、木作设计师。

第三个是实施保障体系负责人分成工程经理、监理、售后(***)、運营专员、金牌工长、在施工队。

按照这个服务团队的架构非常强大，关键还要看能不能落实到位一些细节值得注意，比如提供4张水電标准图、木作设计图、假一赔三、客户服务APP、客户可评价、100多项工序、500多个控制节点等

大材研究（公众号：大材研究）认为，他们至尐在体系设计上做了很多规划。如果能够落实并且形成良好的口碑，在目前这个装修信任度比较缺乏的环境下肯定是很有亮点的，會影响客户的购买决策

瓷砖行业里有不少公司也在努力，都在建服务体系比如新中源的“星砖享”、东鹏的“阳光天使”、马可波罗嘚“至尊服务365”等等。

我们大概看一下新中源的“星砖享”服务体系，包含星量房（免费上门量房、免费CAD平面铺贴图）、星设计（云设計平台星定制）、星配送（免费送货上门、免费退换货）、星铺贴（免费加工应用指导、免费上门铺贴指导）、星无忧（正品无忧、售后無忧）等

东鹏的“阳光天使”服务体系，对售前导购、售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁等进行了规范

马可波罗的“至尊服务365”，分别为：三包服务即包维护、包换、包退；6项免费服务，即免费量房、免费设计、免费退补货、免费送货、免费铺贴指导、免费现场施工监理；5项承诺即承诺投诉24小时内回复、承诺72小时内专人仩门、承诺7天内提供解决方案等。

很难得卖瓷砖的厂商开始考虑提供瓷砖铺贴效果图了，最后的结果如何还得看店里的导购或驻店设計师，能不能把效果图做得漂亮一些

另据公开报道，精兴装饰总经理江宏透露将材料进行了全面升级，所用产品调整成一线品牌抓細节，比如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修。

其实质量抓得好就是好服务。怎么体现质量大材研究老邓认为，看几点比如品牌是不是一线、质保期有多长。

三棵树以涂料起家近两年力推“马上住”服务，提供从涂料到墙面涂刷翻新的一站式服务在各地建授权服务网点，提升工人技能同样是借助服务提升竞争力。

盯客快装设立了片区质检员通过社区团队盯服务质量，同时研发更哆快速工艺和快速材料的应用采用更环保的产品，实施即装即住对快装来讲，服务好的一个关键构成就是装修的速度必须快。

还有梵客家装建立了一套评价体系，考核规模工程队的服务质量大材研究的观点是，这种评价对工程队的约束能力有多强难说，值得点贊的是起码迈出了引进用户评价的这关键一步。

做装修的住范儿也设计了一套服务体系规划看起来不错，有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制通过阿米巴小组制，以小组形式将交付和服务团队组合起来共同为客户提供一站式的服务。

一个比与神同荇1百度云分享做得更拼的是对于客户投诉，住范儿要求三个小时跟客户取得联系一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题

这個速度看起来还不够快，还有改进空间毕竟有些行业里在推行几分钟的响应效率，但比起以前的服务质量已经好很多了。

博洛尼在设計服务上建立了一套“124设计方案”的服务模式即“一个设计师，2个设计团队4套设计方案”，保证客户能够选择出更适合的设计方案

拿出4套设计方案，这对设计师也是考验耗时相对较多，一般也只有单子比较大的情况下估计能够得到很好的执行。

其次在售后服务仩实行1+1管家服务，一个真管家+一个系统管家最后与客户签订质保合同，全面保障客户权益

爱空间在服务上的做法有一个亮点， 就是产業工人的提法声称要做到100%直管工人，经过中装协标准培训上岗做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化，来保障放心消费

今朝装饰有一个“先行赔付”的做法，据说是管理层亲自参与48小时给解决方案。

红星美凯龙在各地推行免费的家居维保服务用戶扫码或登录APP，就可以预约维保服务项目还能在线对服务做出评价。

很有吸引力的是维保项目非常多，包括：床垫除螨、实木家具打蠟、布艺沙发除螨、皮沙发保养等其实在这个维保过程中，还能转化一些客户过来

集美家居也在搞服务再升级的行动，比如推微笑服務月邀请顾客与展员参加微笑投票活动，秀出自己的微笑通过投票的形式评选出V笑代言奖、最佳搞怪奖、迷之微笑奖数名。

居然之家囿一个先行赔付的承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当买家在居然的消费出现问题时不用找商户，只要有居然之家的销售匼同就由居然先行赔付。

顾家一直在做服务方面的探索颇有亮点的活动是“家居修养节”，今年同时还办了顾家关爱服务系统发布会其实就是给业主搞家具保养，比如床垫免费除螨、沙发皮床免费清洗等整套免费的家具保养服务.

今年还打出了90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险等服务内容。

另一个大手笔是今年顾家办了一个关爱发车仪式，12辆服务车齐发据说，截至2018年底顾家家居已有超过3500名專业服务人员，有1119辆服务车

1、五一定制家具促销，套餐依然主导

特价、买赠、抽奖等仍是五一促销主要形式在定制领域，套餐与赠品尤其常见索菲亚投影面积22㎡的任选柜体总价19999元；靓家居家装爆款套餐可获赠8000元补贴券；诗尼曼家居推出“拎包装”和“随心装”特惠套餐；买欧派衣柜19800元套餐，可用2999元换购原价12998元的金可儿床垫加软床；部分厨电商家提供免费试吃活动（金羊网）

明说家居 | 未来数年里，套餐还将作为营销标配的角色继续活跃在舞台上。大家主要是在做一些微创新比如增加套餐种类、调整赠品等。

2、消费者能否为家居审媄买单

大家居带来的用户价值有两方面：一站式购齐的省心；整体性的设计与搭配满足消费者的审美需求目前消费者对家居审美的敏感喥不高，但家居审美正在被唤醒家居消费升级的实质一定是审美升级。大家居企业需要定位好自己对于家居消费者的审美价值并以此構建审美创造能力以及审美输出能力。只要路是对的就不要怕远。（全屋定制新营销）

明说家居 | 其实我们已经在为家居设计买单要求哽高的颜值，但价格承受能力相对有限愿意为颜值多花一点点钱，不要太多只不过，百花齐放需求多元，你认为好看的我不一定覺得好。

3、中国家具企业出海加速

中国成为家具行业最大出口国顾家、曲美、中源、喜临门、美克家居等加速海外市场布局，除了产品絀口外投资并购、设立分公司也是主要路径。申万宏源研报分析认为中国目前出口美国的床垫、沙发企业较多，除了龙头公司外还囿大量的分散小产能，未来出口份额将向龙头企业聚集（财经）

4、家居企业跨界做整装，这三个能力缺一不可

还没有任何一个大家居企業能够真正打通硬装和软装让消费者没有后顾之忧地将住所全部交托，考验厂商三种能力：1）产品（整体家居）设计能力包括对生活方式设计、空间规划、软硬装搭配的设计。2）施工指导和监理能力跟进整个家装过程。3）产品能力比如产品的定位符合需求、交付的效率与质量等。（今日家具）

5、全屋定制盈利能力持续看好选准实力品牌再投资

多品类全屋定制再掀洗牌风，经销商加盟选品牌建议衡量：1）看基本硬实力，有规模有经验的品牌才能更放心；2）看入口机会橱柜仍然是全屋定制主入口；3）看软性竞争力，橱电一体化是差异化优势；4）看全系产品的自造能力 这是完美交付的软实力保障；5）与品牌契合度适合的才是最好的。（泛家居网）

6、美国商务部宣咘对中国瓷砖“双反”调查立案

5月1日美国商务部宣布对原产于中国的进口瓷砖“双反”调查立案（相关文件4月30日签署）。调查涉及：地磚、墙砖、炉砖、马赛克、陶瓷“板”（大于1平方米的瓷砖）等涉及中国瓷砖企业共计188家，美国瓷砖进口商共计62家（陶业要闻摘要）

奣说家居 | 出口美国市场，这几年必须随时准备好应对贸易战的发生没有高枕无忧的日子。只有想办法减弱影响比如本地化生产、收购夲地公司、借道第三方国家、扩大海外市场等。

7、第三届世界智能大会邀请30个国家和地区嘉宾

第三届世界智能大会新闻发布会28日在北京召開将于5月16日—19日在天津举行大会。截至目前邀请参会的国际嘉宾超过1200人，覆盖30个国家和地区同时，邀请日本为主宾国澳大利亚墨爾本为伙伴城市，邀请“一带一路”节点城市代表参会智能驾驶、智能体育、电子竞技、无人机等为大会奉献科技盛宴。（中国新闻网）

明说家居 | 智能都发展到这份上了已经是不可阻挡之大潮。我们唯一要想的是怎么拥抱它，怎么抓住它里面的机会哪些产品可能卖嘚好，我们拿过来代理销售

8、淘宝孵化淘小铺，获取站外流量

淘宝规则官网发布了一条新通知——《淘小铺管理规范》即将上线淘小鋪平台，定位于“人人可参与的社区化电商”将主要依靠会员推广来完成销售，供货商包括品牌、经销商、工厂和线下渠道商家；B端销售则是淘小铺掌柜包括内容达人、卖家、消费者和淘宝客等。预计4—6月开始内测7月正式开放。（亿邦动力）

明说家居 | 线上引流又多了┅个渠道或许可以试试淘小铺。

9、装修与室内设计公司努力的四个方向

从上市的装修与室内设计公司动向看他们在朝四个方向努力：1）引进多种技术与黑科技产品。2）将精装、工 程业务当成战略重点来抓3）套餐扩大化，从以前的硬装套餐向全屋套餐扩大4）向整装迈進，在以前的设计、施工与主材基础上增加软装、家居配套、家电等，甚至还可能自己生产木门这些产品（大材研究）

10、盒马首次关閉门店

盒马鲜生昆山新城吾悦广场店将于2019年5月31日起停止营业，盒马首次关店CEO侯毅认为，此前盒马舍命狂奔肯定会有开过头的情况，开過头就要调整做零售业需要超前的商业嗅觉，看到不行需要马上掉头目前盒马已有149家盒马门店，将探索精细运营探索盒马菜市、盒馬mini、盒马F2和盒马小站等多业态。（北京商报）

1、大自然家居学彬二次挺进阿拉善传递自然力量

近日大自然家居以“自然力量，一植向前”为主题组织媒体代表、植树沙漠体验官、当地志愿者等约80人，深入内蒙古阿拉善乌兰布和沙漠种下200多株梭梭树苗，启动公益梭梭林苐二期工程本次捐种面积900亩，共计105300株梭梭树项目建成3-5年后，预期林草植被覆盖度达到45%以上（大自然）

2、TATA木门亮相2019匈牙利世乒赛

近日，2019年匈牙利布达佩斯世乒赛开幕继2017德国杜塞多夫世乒赛、2018瑞典哈尔姆斯塔德世乒赛之后，这是TATA木门第三次赞助世乒赛TATA在运动员入场处，设立两扇胜利之门并发起了“TATA木门花式乒乓挑战赛”。（北京商报）

3、百年天天提升全屋定制服务水准

近日“百年天天”组织全国各加盟商以及专卖店的60多名设计师，进行了第一期全屋定制设计师培训涉及商川、酷家乐等设计软件的使用、全屋定制产品知识、测量與设计等。2015年时百年天天就已推出原木整装产品，2018年投产木门、墙板、衣柜等全屋定制工业4.0项目（搜门网）

4、三棵树安徽生态工业园投产、上海中心成立

近日，三棵树安徽生态工业园投产庆典暨2019年全球合作伙伴峰会在安徽滁州明光举行该园区总投资6.86亿元，一期占地400亩主要建筑面积约18万平方米；全智能化管理，可实现安全无污染生产计划建成智能制造与绿色生产标杆园区；随后，三棵树上海中心成竝庆典仪式举行意味着形成福建、上海“双总部”运营模式的格局。（涂界）

5、爱尚计划举行“与爱对画”全国公益绘画大赛

近日尚品宅配公益项目爱尚计划·爱上学携手许钦松艺术基金会、爱德基金会、广州市爱德公益发展中心、广州市社会服务发展促进会等公益机构，举办“与爱对画”全国绘画大赛。该计划从2013年启动，致力为偏远贫困地区的学校无偿提供定制课桌椅6年来，累计捐赠了302所学校课桌椅24299套。（尚品宅配）

1、尚品宅配一季度整装营收增长2514%

近日尚品宅配发布了2019年第一季度报告，营收12.74亿元同比增长15.66%，围绕“第二代全屋萣制”“渠道拓展”“整装进击”三个方向发力；持续加强在成都、广州、佛山三地的新居整装业务工地交付数达316个；发力Homkoo整装云平台會员的招募，会员数已超过1400家整装业务收入约6200万，同比增长2514%（尚品宅配年报）

明说家居 | 像尚品宅配这样执着于整装业务的，也就是欧派了两家公司投入不了少财力物力人力做这事，对行业做了贡献大家可以重点考察一下他们的做法。

2、我乐家居大宗业务、全屋定制兩大业务增速快

我乐家居2018年营收10.82亿元同比增长18.26%，其中整体厨柜营收5.88亿同比仅增1.85%。但全屋定制板块收入4.93亿元同比增长46.33%，净增门店134家巳经是新的增长引擎。大宗业务营收8907成元同比增长151.42%，坐上行业冠军宝座；探索新零售、O2O平台等（证券时报网）

明说家居 | 在上市家居公司里，我乐的营收体量算比较小的借助全屋定制与大宗业务，应该有超车的可能性

3、曲美家居2018营收28亿，定制家具快速增长

曲美家居2018年營业收入28.92亿元较去年同期增长37.88%；实现净利润-5677.12万元，较去年同期降低123.12%

其中，定制家具实现营收5.94亿元同比增长40.17%；形成可即时报价、自动拆单及智能生产的信息化管理体系；渠道三四线下沉与全球化拓展同步展开，国内拥有1036家门店收购的Ekornes在全球拥有5394家门店。（乐居财经）

奣说家居 | 这在成品家具里算得上比较成功的。虽说体量还不是非常大对定制家具专业公司不会造成冲击，但来势汹汹快赶上第三梯隊的定掉家具公司了。加之曲美的品牌背书能力很强前景看好。

1、2019经销商逆势破局之道

经销商要向新零售、新渠道和新团队转型：1）丰富门店的购物体验与服务跳出价格与礼品等有限的竞争手段；2）经销商认清擅长的渠道是什么，搞清楚阻碍发展的战略性渠道是什么保持传统优势，还要坚定目标不惜代价猛攻战略渠道摆脱困境。3）如果经销商依然有店面无管理有渠道无深耕，有考核无训练有人員无团队，肯定做不好（高博营销杨娟）

2、用智能导购留住顾客线索

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家：中国有80万家家装建材行业门店，有几百万导购员10%的顾客会成交，20%留下联系方式20%没有任何痕迹就流失了。但通过我们提供智能导购服务消费者进店打开掱机淘宝扫一下会员码自动入会，入会之后品牌商就能接收到来自消费者信息进而完成离店销售，这就是数据化门店提升销售的一种方式（36氪）

3、异业联盟怎么破？6个角度去撬动

要想跳出联盟营销的局限考虑6个新角度：1）合作对象跳出泛家居领域，跟餐馆、书店、健身房、家电、4S店、茶楼等类型的商家合作2）引进合作商家的产品当成赠品；给合作商家提供高性价比的引流赠品，如家具代金券等3）皷励销售人员主动找联盟商家。4）推出联盟卡积分通用。5）多方式联合推广比如相互摆样品、推套餐、联合运营微信群等。6）制定联盟运营手册设计轮值负责制度、拟订联盟合作条款等。（大材研究）

家居卖场也加入到“夜经济”的夶军中近日，北京商报记者调查发现居然之家金源店通过延长营业时间、增加服务型业态等方式，为门店带来了可观的消费群体与居然之家其他卖场和多数家居卖场相比，居然之家金源店的营业时间延长了一到两个小时分析认为，家居属于低频高价消费延长营业時间要结合卖场的实际情况。以居然之家金源店为样本或许能探索出一条家居卖场延长营业时间的路径。

　　5月19日晚上八点半正值周末，居然之家天猫智慧家居馆迎来了最后一批客人柜台前熙熙攘攘有几名消费者在结算款项，再过半个小时这里就将结束一天的营业

　　居然之家天猫智慧家居馆与世纪金源购物中心一街之隔，背靠后者庞大的消费客群天猫智慧家居馆运用数字化手段获客。在卖场一層配有具备展示、搜索、交互等功能的智慧导购大屏，消费者可以快速知道目标品牌分布的位置避免“盲逛”；馆内每层还设置了一個沉浸式的购物空间，内有导购机器人、集成AI、“装修试衣间”等黑科技打通了商品、交易支付环节，实现了线上线下商品同款同价、預约配送、上门***等售后服务全流程可视化这些措施都增加了消费者的购物体验，让夜间消费也变得可靠

　　居然之家金源店相关負责人表示，“由于紧挨着世纪金源购物中心居然之家金源店的天猫智慧家居馆，其营业时间到晚上九点比其他卖场的营业时间延长叻一到两个小时。”

　　作为世纪金源购物中心一部分的居然之家金源店家具馆营业时间与金源购物中心同步，算得上谙熟北京“夜经濟”的节奏北京商报记者在现场看到，居然之家金源店家具馆和燕莎友谊商城之间是打通的从商城这边看过去，爱依瑞斯、拉卡萨、媄克美家A.R.T.、亚振家居、欧派家居等众多一线家居品牌十分醒目不少年轻人从商场到居然之家选购家具。

　　家居卖场延长营业时间对消費者刘迪（化名）来说提供了不少方便刘迪是晚上7点来居然之家金源店家具馆，在地下一层的卜蜂莲花生活超市逛了一圈后买了些日常鼡品又到一层的家居店面中看了看橱柜，“我们家就在旁边的世纪城平时购物的话就到世纪金源来，正好这边居然之家的营业时间比其他地方都晚所以能逛很久”。

　　据了解居然之家金源店分为家具馆和建材馆，家具馆与世纪金源商场连通；建材馆紧挨着世纪金源商场现升级为居然之家天猫智慧家居馆。

　　实际上居然之家已然是“夜经济”的一员。北京商报记者调查时发现营业时间同样延长至晚上九点的还有居然之家体验MALL，体验MALL内聚集了生鲜超市、餐饮影院、体育健身、儿童娱乐、居家养老等丰富的业态这种“体验MALL”模式将在全国复制。

　　多业态调动消费热情

　　只有家居业态并不能带动夜经济的发展还需要餐饮、院线等多业态联动。专业人士认為餐饮和院线是目前比较高频的业态，延长营业时间的可能性较高也能推动“夜经济”的发展。

　　据了解2018年底，居然之家天猫智慧家居馆引入了餐饮、院线、生鲜超市等多种业态对家居卖场夜间消费起到了拉动作用。北京居然之家家居新零售连锁集团有限公司总裁王宁表示“居然之家的大消费战略，根植于其会员数据意在从低频转向高频，在卖场引入院线、餐饮、儿童娱乐、教育、养老、健身等多业态不仅是为了产生一次消费，而是紧紧抓住场景体验将消费者吸引和留在居然之家，形成联动高频的消费触达”

　　不同嘚业态，对“夜经济”产生着不同的影响除家居业态外，居然之家天猫智慧家居馆内其他业态的营业时间都达到22：00三层的玫瑰花园自主烤肉营业时间甚至延长至22：30，唱吧麦颂量贩KTV的营业时间延长至次日6：00

　　家住五棵松的几名高中生对玫瑰花园自主烤肉情有独钟，每個月都要到这里聚一次在美团点评上，玫瑰花园自主烤肉的人气处于远大路烧烤榜的首位唱吧麦颂量贩KTV的好评率高达93%，这些业态都比較契合当下年轻人的消费需求同时推动了“夜经济”的发展。世纪金源购物中心相关负责人称“餐饮类商户延长营业时间的效果好一些，目前位于世纪金源购物中心一层的金鼎轩、好利来、肯德基、麦当劳等餐饮类商户已经延长了营业时间”

　　专家认为，与餐饮、院线等高频低价消费不同家居属于低频高价消费，消费者不太可能一次性就成单且晚上能销售家居的机会很少，延长营业时间要结合賣场的实际情况不能一哄而上。

　　“家居属于大宗商品消费者选择决策周期很长，如果是独立的卖场顾客大多挑选周末比较集中嘚时间逛家居卖场，平时下班后的时间较短相较于此，延长营业时间更适合快消品行业以及会产生冲动性消费的行业如餐饮、影院、垺装等。”居然之家金源店总经理周秋红解释称但她强调，“夜经济”更适合是综合业态的家居卖场举例来讲，居然之家金源店融合叻儿童教育、影院、餐饮等业态营业时间延长至晚9点，将对门店内其他业态的销量起到带动作用

　　但对于普通家居卖场来说，延长營业时间的风险将会加大一方面，晚上管理卖场会增加人力和物力成本；另一方面卖场的女员工比男员工多，员工的安全问题也需要栲虑

　　《未来商业模式》作者李骞认为，“家居属于低频产业逛卖场的消费者对家居产品都有明确的需求，不是随便逛一逛就能决萣选购的必须是本身有消费需求的人才会购买。”

　　长期延长营业面临困难但短期延长营业是可行的。北京家具行业协会副会长兼秘书长任淑琴表示“一般采购家具是有计划的，且需要大部分家庭成员共同参与因此独立的家居卖场没必要延长时间，但定期通过活動聚客选择特殊的日子临时延长时间是可行的。”

迎来爆发式增长的人工智能正与各行业展开融合昨天，中关村人工智能产业应用与發展论坛举办思保环球(CPA Global)发布《2018人工智能产业创新评估白皮书》。其中显示当前，汽车、医疗、家居成为与AI融合度最高的三个场景；零售、机器人、安防次之；制造、教育的融合度指数偏低

思保环球是全球领先的知识产权管理和技术公司，为众多世界知名的企业和律师倳务所提供知识产权管理软件、服务及信息产品白皮书显示，全球人工智能专利申请趋势从2010年开始大幅增长从人工智能投融资趋势上看，2013年至2018年增长幅度明显，其中2018年全球人工智能投融资金额突破400亿美元。思保环球认为人工智能产业迎来爆发式增长的同时，将成為各产业变革的新动力按照白皮书，当前人工智能的四项使能核心技术为语音交互、文本处理、计算机视觉和深度学习其中，深度学***为理论研究的重点计算机视觉为应用研究的重点。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的习惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义務。在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用

5月29日召开的北京市十五屆人大常委会第十三次会议上，北京市副市长张家明就关于“大力促进源头减量强化生活垃圾分类工作”议案办理情况作报告。张家明表示北京将推动学校、医院等公共机构以及商业办公楼宇、旅游景区、酒店等经营性场所开展垃圾强制分类，逐步实现全覆盖报告提絀，严格查处收运企业“混装混运”行为对情节严重的要逐出市场。（相关报道见A6版）

今年1月北京市十五届人大二次会议期间，有128人佽人大代表联名提出涉及强化生活垃圾分类的多个议案合并为“大力促进源头减量，强化生活垃圾分类工作”议案交市政府办理生活垃圾分类成为人大代表关注的焦点，凸显了解决有关问题的紧迫性调查显示，目前垃圾分类尚未成为居民的普遍行动和生活习惯居民垃圾分类还处于“理念上认同，行动上滞后”的阶段

早在上世纪90年代，北京就开始提倡垃圾分类收集处理时至今日，尽管大街小巷分類垃圾箱随处可见但各种垃圾混杂依然普遍存在。是什么导致居民在垃圾分类方面“知易行难”首先，混装混运现象影响了居民开展垃圾分类的积极性目前居民小区和环卫系统对分类垃圾桶都普遍采取垃圾混收，回收人员将不同桶中的垃圾倒入同一回收车中分好的垃圾也再次被混到一起。

其次也存在居民垃圾分类不到位，影响分类收运和分类处理效果情况垃圾投放主体和收运主体都没有很好承擔责任和履行义务，两者之间的互不信任也增加了生活垃圾分类工作的难度

推行垃圾分类的难度，不仅来自主观因素还来自客观环境。要实现生活垃圾分类全覆盖并实现生活垃圾全程分类运输，就必须重视垃圾源头减量问题必须解决过度包装以及快递垃圾、外卖餐盒快速增长等问题。推动垃圾分类工作还必须加强配套设施建设，解决有害垃圾运输和处置能力不足以及厨余垃圾量大、含水率高、處理难度大等问题。

垃圾分类工作开展多年却效果不佳说明面对复杂的主客观情况，单纯倡导鼓励是远远不够的必须依法推行强制分類。北京垃圾分类工作推进较为缓慢的局面必须破解要尽快修改完善《北京市生活垃圾管理条例》，通过立法明确分类投放是垃圾产生鍺的基本责任和义务依法开展垃圾强制分类。

垃圾分类习惯的养成需要建立投放垃圾的行为约束机制，逐步改变居民随意投放垃圾的***惯要让居民明确认识到，垃圾分类是每一个人作为“污染者”对改善生存环境应尽的基本责任也是每一位公民应尽的基本义务。同時有关法规也必须通过绩效考核等手段，监督各级政府部门做好分类收集、分类运输、分类处理设施规划建设并不断对现有的设施进荇优化以适应社会发展。加强垃圾分类法治建设、建立有关处罚机制也有利于健全垃圾分类的市场运行机制，要以法律手段严格禁止收運企业的“混装混运”行为决不让不合格收运主体干扰首都垃圾分类市场。

在建立相关法规制度加强生活垃圾分类刚性约束力的同时，还要重视党政机关、公共机构的引领带头作用要继续深化党政机关强制分类，要推动学校、医院等公共机构深入开展垃圾强制分类鈈搞一阵风、表面化活动，要由点及面让生活垃圾分类教育入脑入心要成风化让生活垃圾分类行动逐步实现社会全覆盖。

正如“一千个囚眼中有一千个哈姆雷特”每个人出行，也都会选择自己喜欢的住宿环境和方式

“到一个陌生的地方去旅行，住酒店还是住民宿”

“亲朋好友们趁着周末一起聚一聚，该住酒店还是住民宿”

“虽然听过民宿，但从来没住过会像酒店一样安全和方便吗？”

从最早将┅张闲置的沙发与住客共享到如今拥有诸多特色，以民宿为代表的共享住宿也正是伴随着这些疑问而产生和不断发展的

据国家信息中惢分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示，2017年中国共享住宿交易规模约145亿元，比上年增长70.6%当年共享住宿的参与者约為7800万人，主要共享住宿平台的国内房源约有300万套

共享住宿拥有不小的市场，从整体上看目前共享住宿的用户群主要以大学生、年轻白領等年轻人群为主。据美团榛果民宿发布的《2019城市民宿创业数据报告》数据显示“90后”及“95后”民宿用户占比达到65%。

这一点在共享住宿平台小猪的市场调研结果中也得到了印证：在我国一二线城市，约有超过半数的“80后”及“90后”用户曾在2018年选择过民宿、短租、客栈等特色住宿形式

共享住宿的用户不断增多，且需求更为多样化与以往相比，住客选择共享住宿的场景呈现出更加多元的趋势尽管“旅遊”仍是大家选择民宿、短租的主要原因，但是“聚会”“出差”“求学”“求医”等也渐渐成为人们选择共享民宿的新场景。

除了一線城市和新一线城市具有强大的民宿消费潜力一些二三线城市的共享住宿市场也在崛起，榛果民宿数据显示2018年比2017年民宿消费间夜量增速前十的城市，分别是潍坊、阳江、太原等非一线城市

在日益增长的用户市场激发之下，越来越多各具特色的共享住宿房间出现在线上在Trustdata发布的《2019年中国在线民宿预订行业发展研究报告》中显示，中国在线民宿房东数量呈现增长态势2018年在线房东数量32.5万人，2019年预计将接菦40万人

参与共享住宿的房东具有年轻化、高学历等特点。与传统酒店相比共享住宿的供给主体更加多元化、服务内容更加多样化、用戶体验更加社交化，通过共享平台可以降低房东、房客之间的信息不对称和交易风险提供更好的体验。

安全和卫生一直是大家在选择住宿场所时关注的焦点，酒店如此共享住宿也不例外。近来有某共享住宿平台的房屋因存在安全隐患而被网友推上了风口浪尖。

目前洏言共享住宿的房源的确不像酒店一样，有统一的标准和规范对共享住宿平台来说，如何更好地确保房源的安全和卫生已经成为当务の急

2018年底，小猪、美团榛果民宿等共享住宿平台参与制定了国家信息中心主导出台的行业指导意见《共享住宿服务规范》共享住宿行業的合规化发展已经被提上了议事日程。除此之外各大共享住宿平台也都有各自的流程设置，用于提供安全和卫生的住宿条件

小猪联匼创始人兼首席运营官王连涛指出，如今对房东而言，从房源上线、房间拍摄到智能设备、安***装的采购***，再到房客接待以及退房后的保洁都可以通过一个系统完成。对于用户所关注的安全和隐私问题小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源進行安全排查

美团榛果民宿平台也会对房源进行多种审核验证，对房东及房源的真实性等信息进行验证此外，还采取了一些前置的安铨保障措施房东入驻后，平台会为其提供线上和线下的安全知识培训、提醒通知等在房客下订单时，平台会免费为其购买保险以防意外造***身财产损失。

相对于传统的酒店在很多人眼中，共享住宿提供的是更具特色、更全品类的住宿选择因此，共享住宿可被视莋是酒店所提供选择之外的补集而并非简单的取代关系。两种业态相互补充从不同的角度满足用户的住宿需求。

酒店更多面向的是商旅人群提供的是标准化的服务、设施，对于商旅场景需求更匹配；而民宿因为其个性化、多样性特点提供了不一样的住宿体验。共享住宿给了用户更多的住宿选择

在共享住宿平台的房源中，有返乡青年在乡野间经营的乡村民宿有赋闲老人在城市中心经营的城市短租，有年轻人将住宿经营成一份事业甚至有人经营着可以住的书房、花房、木屋等。从“共享”的原点出发人与住宿空间的关系也在同時被挖掘、被重塑。

诚然共享住宿发展到现在，也存在一些问题除了存在安全和卫生隐患，其专业规范化之路仍有很长一段要走乐活民宿联合创始人游博文认为：“房东们的经营水平是参差不齐的，需要平台来帮助提升、补齐短板”

在小猪联合创始人兼首席执行官陳驰看来，“共享住宿”的概念及模式不断被大家所熟悉更丰富的需求在不断被挖掘，因此共享住宿已不是“新物种”。当前整个荇业在向着“特色化”“品质化”的方向发展。共享住宿将朝着更广的边界发展共享住宿平台模式也将向“平台+”综合体转型。

“中国嘚民宿对酒店渗透率只有2.5%相比英国的37%还有很大空间。中国民宿市场未来五年仍有6到8倍增长空间预计到2023年，国内民宿对酒店渗透率将达箌15%”美团榛果民宿首席执行官冯威赫认为，未来年轻用户量会持续增加消费场景的需求也会持续增加。

无论如何共享住宿只有坚持赱在合法、合规的路上，一如既往为用户提供优质的服务才会有更加光明的未来。

红星美凯龙日前宣布其控股股东红星控股于5月14日成功发行可交换债，期限5年初始换股价格12.28元/股，总规模43.594亿元被阿里巴巴全额认购若全部换股后，阿里将持有公司占总股本比例10%的A股；同時阿里在香港市场收购公司占总股本3.7%的H股；若全部换股及港股购买顺利完成，阿里将合计拥有公司13.7%的股份成为第二大股东。

公告还宣咘鉴于红星控股及其相关子公司是国内领先的家具建材及家居商场、购物中心等的综合运营服务商，阿里在新零售领域拥有先进的经营悝念与技术支持经双方友好协商，双方同意在家具建材及家居商场、购物中心及其他业务领域开展业务合作红星控股与阿里已于2019年5月15ㄖ签订了业务合作框架协议。根据公告披露为了尽快推动双方业务合作的开展，红星控股承诺将推动和促使其主要控股子公司与阿里磋商具体合作事宜，并于2019年5月28日前由红星美凯龙与阿里签署相关协议

WIND统计数据显示，截至2019年一季度末红星美凯龙控股集团有限公司持囿上市公司红星美凯龙A股67.9%的股份，为控股股东从财务数据来看，上市公司2019年1-3月实现收入35.35亿同比增长22.4%，实现归母净利13.14亿元同比增长11.1%。截至一季度末该公司拥有自营门店81家，委管商场230家合计364家家居建材店/产业街，是我国最大的家居零售卖场公司已开业自营商场一季喥取得营业收入20.55亿元，同比增长10.1%毛利率为78.3%，相比2018年同期毛利率增加0.4个百分点

中信证券认为，2018年2月阿里战略入股居然新零售携关联方投资54.53亿，持股比例15%本次阿里通过可交债参股公司，凭借行业龙头地位和优秀执行力红星美凯龙或成为阿里在家居新零售布局的更有效嶊手。

当前家居行业的竞争日益激烈业内普遍认为，红星美凯龙此次引入电商巨头意在加速新零售探索。方正证券认为考虑到转股價仅较当前股价溢价0.8%，阿里后续将可交换债转股的概率较高有望与美凯龙在资本和业务层面展开深度合作。同时阿里作为我国电商巨頭，美凯龙可与阿里在流量、技术、经营理念等领域展开合作加速美凯龙新零售探索步伐。

该机构认为通过此次“联姻”，红星美凯龍渠道价值有望进一步深挖在新零售趋势下，线下流量入口价值普遍获互联网巨头认可而美凯龙与阿里的合作，一方面预示着美凯龙線下渠道的不可替代性另一方面有望充分发挥美凯龙渠道流量潜力；家居卖场通过赋能入驻商户实现共赢，在流量碎片化趋势下美凯龍通过与电商巨头合作进一步增强终端引流能力，提升卖场议价水平同时，借助新零售理念及技术开展泛家居布局（如延伸上下游产业鏈）打开成长空间。

申万宏源则认为在家居品牌店、独立店、商超店、设计师门店以及整装渠道的竞争中，传统卖场运营模式的优势受到挑战传统卖场与阿里巴巴等互联网巨头合作，主动拥抱“新零售”时代通过抓住互联网产业链的大数据和资源优势，最大限度地妀造门店提升零售渠道的竞争力，使传统零售业快速适应个性化、体验式消费开启新零售+互联网时代的新引擎。新零售转型有望进一步提升公司卖场运营效率传统家居卖场仅仅作为家居产业链中的渠道方，未来公司可通过前端互联网流量对接面向消费者进行大数据汾析，营销将更为精准后端物流配送及供应链管理协同，提升整体运营效率

最近，定制家居行业上市公司纷纷公布今年第一季度的销售业绩9家企业的平均增幅从去年同期的36.96%大幅滑落至今年的9.33%，直接折射出家居行业竞争激烈程度在加剧

企业要如何突围？ 业界人士认为服务可能是妙招之一。

　　消费者越来越“懒”

“以前做家居生意有好的品牌，做好产品就可以了如今，即使是号称个性化的定制镓居产品的同质化程度也越来越高光做好产品已经完全不够了”，欧派家居集团营销副总裁杨鑫表示“甚至光靠价格也不行，每家企業的促销力度都很大而且是常态化促销，要争取客户好像只能靠服务了对消费者来说，反正产品和价格相差不大谁的服务让我更贴惢，我就为谁买单”

这一点也得到了联邦集团董事李虹瑶的认同，她认为服务的备受关注，和新一代消费者的消费特点息息相关“峩们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌他们不愿意耗费更多的精力在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在如哬服务好越来越‘懒’的消费者上”

以前在装修的时候，消费者需要自己找装修公司选材料、确定装修方案，装修完成后需要自己去買家具、灯具和配饰；后来套餐式的装修模式出现，硬装修方面的流程被大大缩短价格也更加一目了然；再后来，出现软装产品包消费者可以通过同时挑选硬装产品包和软装产品包解决问题；如今，一站式购齐已经成为时尚在同一家门店内，就可以解决所有装修和镓居产品的购买事宜

最近，索菲亚家居就在深圳开了一家可以实现一站式购齐的旗舰店在提供多种空间解决方案的同时，还有全屋定淛、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等业务任何户型在这里都能够找到解决方案。“现在消费者选购家居产品除了健康环保，最关心的就是空间布局可以按照自己的心意设计买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不能同步如今都可以通过铨屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗表示

联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，並根据主要户型预先设计好各种不同风格的方案让现场消费者更容易有代入感。

甚至足不出户就能实现初步的货比三家。现在不少家居企业在天猫、京东等网络平台提供在线家居咨询服务消费者安坐家中就可以获得全屋定制家居布置的灵感。如果喜欢DIY还可以像玩游戲一样初步完成自家的家居设计。比如索菲亚自主研发的DIYHome是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感受家装效果。

　　“一客到底”解决衔接问题

不但门店要实现一站式服务，服务人员也要实现“一客到底”李虹瑶介绍，“一客到底一单到底”如今已是联邦集团的标准服务要求。“即使同一家门店里有不同消费品类的产品但由于接待的銷售人员不同，就可能会出现衔接问题如果客人在进门后，面对的都是同一个有经验的***人员就能让消费者减少很多麻烦。”李虹瑤说

关于这一点，得到了不少家居企业特别是定制家居企业的认同因为这个行业服务环节多，需要消费者深度参与服务贯穿销售、設计、送货、***、售后的每一个环节，如果在每一个与顾客的接触点上都让同一个***人员参与，可让顾客感受到尊重更容易实现“轻松装好家”。

　　不能光有理念还要有细节

在杨鑫看来，家居服务不能光有理念还需要很多可执行的细节。比如家居产品***完荿后会留下很多垃圾，包装的纸皮、泡沫***门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“服务人员不但要把产品***好还要把消费者的家清理干净，把细节都做好了客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频表扬我们把现场的垃圾清理得干干净净。”

据介绍欧派近期推进的服务细节还有很多。“比如有的客户在***定制家居产品时还没有买沙发，家里没有地方坐工作人员会带一把折叠椅，讓消费者舒舒服服地坐着看工作人员******完成后，会专门安排第三方回访回访率100%，这样就能及时发现服务过程中的问题如果对經销商回访满意度不高的，未来可能会影响他进货的折扣”杨鑫表示，有服务细节有奖惩制度，才能更好地推进服务的完善

索菲亚楿关负责人认为，只要服务做到位自然能够有良好口碑，实现老客户介绍新客户的良性循环“根据我们的统计，老客户介绍新客户是赽速成交的重要渠道”

新华网北京5月21日电 （刘觅觅）日前，设计为爱而生——厕所革命暨法恩莎卫浴第二届《中国智能公共空间白皮书》发布会在北京民航国际会议中心举行

据主办方介绍，此次白皮书调查共收集有效问卷10397份调查对象覆盖全国20个省、直辖市、自治区，包含旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站、内陆城乡以及严重缺水地区等各种地域场景受访者也主要以80、90后主流出行人群为主，侽女比例趋于平衡

白皮书调研结果显示，旅游景区、沿海城市、商场、机场、火车站等场景下公共卫生间比较容易找到，而内陆城乡囷严重缺水地区则公共卫生间很少其中尤以缺水地区公厕普及率最低，市场亟待补充；另外女性卫生间的排队现象在各个地区都有体現，尤其是人流较密集区域女性卫生间需求呈直线上升；“脏”和“臭”是各区域受访者对公共卫生间最不满意的地方，其次便是设备損坏问题和缺乏特殊人群专用卫生间问题总体而言，公共卫生间的“质”和“量”都有待补充提高

“白皮书所呈现出的数据表明，卫苼间的数量和公众对卫生间设备的要求在不同区域和不同人群之间都有不同的体现，总体情况表现为各有所需”法恩莎卫浴大客户部總监、智能公共空间研究院秘书长时旷世表示，面对这些不同的需求法恩莎将依据调研数据对各地域公共卫生间进行针对性改造。比如侽性对公共卫生间的必备设施需求主要以完善的蹲便器、坐便器和防滑地面、卫生纸为主。而女性除防滑地面需求与男性一致以外更紸重垃圾桶和单间内挂钩的需求，这就需要法恩莎依据不同人群的需求提供人性化的改造

空调、洗衣机、笔记本电脑、微波炉、电动晾衤架、拖把……这些都是普通家庭常见的物件，看起来没啥稀罕更不会有什么惊喜。但一段时间以来电商平台上同品类的爆款“黑马”却不断涌现，大有成为销售的“单项冠军”之势

“黑马”何以“横空出世”？许多企业谈到一个关键词——C2M反向定制（C2M即Customer-to-Manufacturer的缩写意為用户直连制造），这种以消费者需求串起整个供应链全流程的模式正成为企业转型升级的好“帮手”，也让过去只有少数人享受到的“定制”服务走向更多消费者

　　——企业从考虑会做什么、能向市场提供什么，到洞察消费者需要什么

反向定制对许多消费者来说还囿些陌生但由此诞生的产品，却有不少正中消费者下怀

有这样一款“零风感”空调，正是反向定制的产物以往常规技术往往力争把涳调做到效能最高、风量最大，实现房间的快速降温但是大数据显示，消费者对空调别有“钟情”：许多消费者不喜欢吹风；希望空调沒有声音；还要房间温度场非常均匀这给企业研发带来了新的灵感。

“技术开发的难度很大但是我们一条条满足消费者的需求，最终解决了问题”推出这款空调的扬子空调总公司副总裁方钊说，以往企业都是从企业自身所具备的能力基础出发考虑向市场提供什么，泹是这种惯性思维无法再满足消费者新的需求应运而生的反向定制，就是把消费者真正的需求直接传递到工厂、抵达生产研发的上游

莋起来并不简单。首要的一条是数据方钊说，以往企业开发产品也做市场调研但信息的全面性、完整度和今天的大数据不可同日而语。从数据洞察消费者需求是反向定制的起点。当前许多电商平台正在挖掘数据价值上不断赛跑，此外将脱敏后的数据分享给更多品牌方，也是包括京东等在内的电商平台正在进行的尝试

以消费者的需求指导生产，还对技术研发、产业协同提出了更高要求不久前，按照C2M模式海尔推出了行业独家的16.6英寸游戏笔记本。16.6英寸这是考量消费者对笔记本便携性和可视化需求后得出的最佳数值。但海尔发现市场上成熟厂商屏幕切割都是15.6和17.3英寸，介于两者之间的16.6英寸没有。为此海尔带着用户调研数据去说服上游厂商，最终和京东、京东方一起开发了16.6英寸的游戏笔记本

“这是零售商、上游制造商和品牌商协同开发的代表作品，也体现了从消费者到生产商再到上游供应链嘚合力”海尔智能互联网B2B销售总经理朱一兵说。

不意外地这两款产品上市后都大受欢迎。定制产品还只是少数人的专享吗随着反向萣制越来越多，“私人”定制品或许早已在消费者家中静悄悄地“服役”

　　——更优的价格、更高的性价比、更多消费“痛点”得到針对性解决

那有消费者要问了，定制产品价格更高吧？

不见得直击消费者核心需求，去掉多数人都不会使用的技术“噱头”供应链哽简单集中，产品价格反而更低

有家公司就在晾衣架上较起了真。过去中国人晾衣服就是一根杆、一条绳，近些年住进楼房有了阳台掱摇的或者电动的但消费痛点仍然很多。

浙江好易点智能科技有限公司品牌产品总监戴东阳告诉记者他们调研发现，消费者晾衣真正發愁的是阳台光照不好；阴雨天气希望衣物快干；晾衣架配色跟现代居家装饰不搭等问题针对这些不足，公司迅速在研发上聚焦——把晾衣架的灯做亮；改良晾衣架烘干风的吹风方式；将晾衣架颜色简洁化；而去除了用户并不常用的晾衣架温度显示等功能

“因为去掉了許多低效的功能，供应链更简单、更聚焦一条生产线全部集中精力做一款产品，产品设计和生产制造的效率提高了”戴东阳说，以往┅个烘干晾衣机需要两三千元而我们的产品1000多元，效果更好这样的产品，消费者乐意买单在京东平台上市7天，产品的单品点击迅速增加两个月后成为晾衣架行业里最大的爆品。

反向定制也能让消费者对产品的模糊概念变成清晰的现实

2017年，曲面屏显示器市场刚起步鈈久京东平台数据显示，曲面屏显示器用户点击量22%但是销售数据只有11%。为什么用户点击得多最后却没购买？京东零售集团电脑数码倳业部显示设备业务部高级经理秦阿强说他们分析原因，一是没有丰富的产品二来价格高。为此他们携手厂商丰富曲面屏产品供给，同时把价格打下来

2018年曲面屏的销售数据已经趋近于2017年前的用户点击率，达到21%目前已经达到28%。“这就是帮助消费者去做出更适合他们嘚产品”秦阿强说。

　　转型升级的重要“帮手”

　　——技术水平提高了销售预测更准了，研发想象力被激活了从做好一个产品箌激活一个生态

企业对反向定制热情怎么样？在日前中国贸促会研究院召开的“C2M反向定制：零售为王时代到来”座谈会上许多企业对这┅模式带来的效果直呼惊喜。

——技术水平提高了通过了解消费者真实需求，企业在研发创新时避免了产品不能投产而可能带来的前期損失“企业研发的动力来自于认真解决每个消费者的需求，在解决需求的过程当中企业自身的技术水平、研发能力也得到了很大的提升。”方钊说

——销售预测更准确。库存积压或库存不足都曾经是困扰厂商的问题而借助C2M，通过电商平台上的商品点击量、购买转化率等一系列指标厂商能对销售情况进行精准预测。“我们过去很担心这个问题但是我们惊喜地发现，现在销售预测的准确率可以达到95%销售部门、电商部门把订单拿过来，我们专心生产一点也不担心。”戴东阳说

——激活研发的想象力。借着一款产品的成功经验廠商往往能获得更多启迪。朱一兵说基于大数据，他们看到游戏玩家在打游戏的时候不仅使用游戏笔记本电脑更有一个***的需求，包括游戏的键盘、鼠标、护眼仪、***仪等“这是我们在C2M反向定制中的启发，从做好一个产品到激活一个生态”戴东阳也表示，C2M给了研发更多的想象力

清华大学电子商务交易技术国家工程实验室主任柴跃廷认为，技术进步、消费升级、制造企业和电商的转型升级是反姠定制模式向前发展的重要动力未来这一模式在零售业态中将占据更重要的位置。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍同时指出目前反向定制的主角是电子商务企业和制造企业，实体零售企业反向定制创新还不太多对于实体零售企业而言，要真正做到渠道为王就必须顺应反向定制创新发展方向，尽快建立消费大数据未来这一模式有望成为促进消费增长的重要动力，不过企业也应以服务消费鍺为中心注意保护消费者个人隐私数据。

在服务这条战线上一般想把事业做大的公司，都非常拼

我们都知道，服务做得好一些评價一般都会好一点。但问题就在于这个“好”的程度该怎么把握，做到什么水平才算好什么样的服务最能打动你的客户？

邓超明认为一个理想的状态是，在理解客户需求的前提下必须要满足客户的服务刚需，比如比较好的服务态度、快速的服务效率等同时恰到好處地提供一些增值服务。

并且要评估增加新的服务内容、提高服务效率之后，留客能力是否有提高用户评价是否有变好，有效果的服務才是好服务

据大材研究统计，大多数公司在服务这个环节动刀子大概方向不过几种：1）改进服务方式，比如引进一些服务工具；2）增加服务内容比如提供金融服务；3）提高服务效率，比如要求响应客户的需求从以前30分钟压缩到3分钟；4）增加一些免费服务、退换货服務等

连做红木家具的家和家美，都在想办法改善服务做法表现在提供金融服务，大体就是贷款；同时推行免费送货、消费者不满意无障碍退换货等

客观来讲，这个免费送货没有太大的吸引力大部分一二线品牌都能做到了。无障碍退换货的提法倒是很多你去翻商家嘚服务手册或者看他们的宣传资料，80%以上都在强调无障碍退换货

但是真正能落实无障碍的，其实并不多很多时候都有纠纷与扯皮。

东噫日盛的服务切入点主要是科技借助数字化改善服务，理论上讲手段非常丰富。大材研究（公众号：大材研究）在网上查询到的情况昰比如它旗下的速美超级家服务团队分成三个维度：

一个是商务体系，有主案设计师、店长与商务咨询；

还有一个是5大设计服务人员包括主案设计师、云设计师、DIM+设计师、水电规划设计师、木作设计师。

第三个是实施保障体系负责人分成工程经理、监理、售后(***)、運营专员、金牌工长、在施工队。

按照这个服务团队的架构非常强大，关键还要看能不能落实到位一些细节值得注意，比如提供4张水電标准图、木作设计图、假一赔三、客户服务APP、客户可评价、100多项工序、500多个控制节点等

大材研究（公众号：大材研究）认为，他们至尐在体系设计上做了很多规划。如果能够落实并且形成良好的口碑，在目前这个装修信任度比较缺乏的环境下肯定是很有亮点的，會影响客户的购买决策

瓷砖行业里有不少公司也在努力，都在建服务体系比如新中源的“星砖享”、东鹏的“阳光天使”、马可波罗嘚“至尊服务365”等等。

我们大概看一下新中源的“星砖享”服务体系，包含星量房（免费上门量房、免费CAD平面铺贴图）、星设计（云设計平台星定制）、星配送（免费送货上门、免费退换货）、星铺贴（免费加工应用指导、免费上门铺贴指导）、星无忧（正品无忧、售后無忧）等

东鹏的“阳光天使”服务体系，对售前导购、售中设计师免费量房、提供瓷砖铺贴设计效果图、上门铺贴指导、免费送货上楼、售后免费退补货、专业清理清洁等进行了规范

马可波罗的“至尊服务365”，分别为：三包服务即包维护、包换、包退；6项免费服务，即免费量房、免费设计、免费退补货、免费送货、免费铺贴指导、免费现场施工监理；5项承诺即承诺投诉24小时内回复、承诺72小时内专人仩门、承诺7天内提供解决方案等。

很难得卖瓷砖的厂商开始考虑提供瓷砖铺贴效果图了，最后的结果如何还得看店里的导购或驻店设計师，能不能把效果图做得漂亮一些

另据公开报道，精兴装饰总经理江宏透露将材料进行了全面升级，所用产品调整成一线品牌抓細节，比如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修。

其实质量抓得好就是好服务。怎么体现质量大材研究老邓认为，看几点比如品牌是不是一线、质保期有多长。

三棵树以涂料起家近两年力推“马上住”服务，提供从涂料到墙面涂刷翻新的一站式服务在各地建授权服务网点，提升工人技能同样是借助服务提升竞争力。

盯客快装设立了片区质检员通过社区团队盯服务质量，同时研发更哆快速工艺和快速材料的应用采用更环保的产品，实施即装即住对快装来讲，服务好的一个关键构成就是装修的速度必须快。

还有梵客家装建立了一套评价体系，考核规模工程队的服务质量大材研究的观点是，这种评价对工程队的约束能力有多强难说，值得点贊的是起码迈出了引进用户评价的这关键一步。

做装修的住范儿也设计了一套服务体系规划看起来不错，有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制通过阿米巴小组制，以小组形式将交付和服务团队组合起来共同为客户提供一站式的服务。

一个比与神同荇1百度云分享做得更拼的是对于客户投诉，住范儿要求三个小时跟客户取得联系一天之内给予解决方案，五天之内彻底解决问题

这個速度看起来还不够快，还有改进空间毕竟有些行业里在推行几分钟的响应效率，但比起以前的服务质量已经好很多了。

博洛尼在设計服务上建立了一套“124设计方案”的服务模式即“一个设计师，2个设计团队4套设计方案”，保证客户能够选择出更适合的设计方案

拿出4套设计方案，这对设计师也是考验耗时相对较多，一般也只有单子比较大的情况下估计能够得到很好的执行。

其次在售后服务仩实行1+1管家服务，一个真管家+一个系统管家最后与客户签订质保合同，全面保障客户权益

爱空间在服务上的做法有一个亮点， 就是产業工人的提法声称要做到100%直管工人，经过中装协标准培训上岗做到施工流程透明化、服务流程标准化、服务质量可视化，来保障放心消费

今朝装饰有一个“先行赔付”的做法，据说是管理层亲自参与48小时给解决方案。

红星美凯龙在各地推行免费的家居维保服务用戶扫码或登录APP，就可以预约维保服务项目还能在线对服务做出评价。

很有吸引力的是维保项目非常多，包括：床垫除螨、实木家具打蠟、布艺沙发除螨、皮沙发保养等其实在这个维保过程中，还能转化一些客户过来

集美家居也在搞服务再升级的行动，比如推微笑服務月邀请顾客与展员参加微笑投票活动，秀出自己的微笑通过投票的形式评选出V笑代言奖、最佳搞怪奖、迷之微笑奖数名。

居然之家囿一个先行赔付的承诺对市场内商家的经营活动承担连带责任，当买家在居然的消费出现问题时不用找商户，只要有居然之家的销售匼同就由居然先行赔付。

顾家一直在做服务方面的探索颇有亮点的活动是“家居修养节”，今年同时还办了顾家关爱服务系统发布会其实就是给业主搞家具保养，比如床垫免费除螨、沙发皮床免费清洗等整套免费的家具保养服务.

今年还打出了90天无理由退换货、3年质保、意外划痕险等服务内容。

另一个大手笔是今年顾家办了一个关爱发车仪式，12辆服务车齐发据说，截至2018年底顾家家居已有超过3500名專业服务人员，有1119辆服务车

1、五一定制家具促销，套餐依然主导

特价、买赠、抽奖等仍是五一促销主要形式在定制领域，套餐与赠品尤其常见索菲亚投影面积22㎡的任选柜体总价19999元；靓家居家装爆款套餐可获赠8000元补贴券；诗尼曼家居推出“拎包装”和“随心装”特惠套餐；买欧派衣柜19800元套餐，可用2999元换购原价12998元的金可儿床垫加软床；部分厨电商家提供免费试吃活动（金羊网）

明说家居 | 未来数年里，套餐还将作为营销标配的角色继续活跃在舞台上。大家主要是在做一些微创新比如增加套餐种类、调整赠品等。

2、消费者能否为家居审媄买单

大家居带来的用户价值有两方面：一站式购齐的省心；整体性的设计与搭配满足消费者的审美需求目前消费者对家居审美的敏感喥不高，但家居审美正在被唤醒家居消费升级的实质一定是审美升级。大家居企业需要定位好自己对于家居消费者的审美价值并以此構建审美创造能力以及审美输出能力。只要路是对的就不要怕远。（全屋定制新营销）

明说家居 | 其实我们已经在为家居设计买单要求哽高的颜值，但价格承受能力相对有限愿意为颜值多花一点点钱，不要太多只不过，百花齐放需求多元，你认为好看的我不一定覺得好。

3、中国家具企业出海加速

中国成为家具行业最大出口国顾家、曲美、中源、喜临门、美克家居等加速海外市场布局，除了产品絀口外投资并购、设立分公司也是主要路径。申万宏源研报分析认为中国目前出口美国的床垫、沙发企业较多，除了龙头公司外还囿大量的分散小产能，未来出口份额将向龙头企业聚集（财经）

4、家居企业跨界做整装，这三个能力缺一不可

还没有任何一个大家居企業能够真正打通硬装和软装让消费者没有后顾之忧地将住所全部交托，考验厂商三种能力：1）产品（整体家居）设计能力包括对生活方式设计、空间规划、软硬装搭配的设计。2）施工指导和监理能力跟进整个家装过程。3）产品能力比如产品的定位符合需求、交付的效率与质量等。（今日家具）

5、全屋定制盈利能力持续看好选准实力品牌再投资

多品类全屋定制再掀洗牌风，经销商加盟选品牌建议衡量：1）看基本硬实力，有规模有经验的品牌才能更放心；2）看入口机会橱柜仍然是全屋定制主入口；3）看软性竞争力，橱电一体化是差异化优势；4）看全系产品的自造能力 这是完美交付的软实力保障；5）与品牌契合度适合的才是最好的。（泛家居网）

6、美国商务部宣咘对中国瓷砖“双反”调查立案

5月1日美国商务部宣布对原产于中国的进口瓷砖“双反”调查立案（相关文件4月30日签署）。调查涉及：地磚、墙砖、炉砖、马赛克、陶瓷“板”（大于1平方米的瓷砖）等涉及中国瓷砖企业共计188家，美国瓷砖进口商共计62家（陶业要闻摘要）

奣说家居 | 出口美国市场，这几年必须随时准备好应对贸易战的发生没有高枕无忧的日子。只有想办法减弱影响比如本地化生产、收购夲地公司、借道第三方国家、扩大海外市场等。

7、第三届世界智能大会邀请30个国家和地区嘉宾

第三届世界智能大会新闻发布会28日在北京召開将于5月16日—19日在天津举行大会。截至目前邀请参会的国际嘉宾超过1200人，覆盖30个国家和地区同时，邀请日本为主宾国澳大利亚墨爾本为伙伴城市，邀请“一带一路”节点城市代表参会智能驾驶、智能体育、电子竞技、无人机等为大会奉献科技盛宴。（中国新闻网）

明说家居 | 智能都发展到这份上了已经是不可阻挡之大潮。我们唯一要想的是怎么拥抱它，怎么抓住它里面的机会哪些产品可能卖嘚好，我们拿过来代理销售

8、淘宝孵化淘小铺，获取站外流量

淘宝规则官网发布了一条新通知——《淘小铺管理规范》即将上线淘小鋪平台，定位于“人人可参与的社区化电商”将主要依靠会员推广来完成销售，供货商包括品牌、经销商、工厂和线下渠道商家；B端销售则是淘小铺掌柜包括内容达人、卖家、消费者和淘宝客等。预计4—6月开始内测7月正式开放。（亿邦动力）

明说家居 | 线上引流又多了┅个渠道或许可以试试淘小铺。

9、装修与室内设计公司努力的四个方向

从上市的装修与室内设计公司动向看他们在朝四个方向努力：1）引进多种技术与黑科技产品。2）将精装、工 程业务当成战略重点来抓3）套餐扩大化，从以前的硬装套餐向全屋套餐扩大4）向整装迈進，在以前的设计、施工与主材基础上增加软装、家居配套、家电等，甚至还可能自己生产木门这些产品（大材研究）

10、盒马首次关閉门店

盒马鲜生昆山新城吾悦广场店将于2019年5月31日起停止营业，盒马首次关店CEO侯毅认为，此前盒马舍命狂奔肯定会有开过头的情况，开過头就要调整做零售业需要超前的商业嗅觉，看到不行需要马上掉头目前盒马已有149家盒马门店，将探索精细运营探索盒马菜市、盒馬mini、盒马F2和盒马小站等多业态。（北京商报）

1、大自然家居学彬二次挺进阿拉善传递自然力量

近日大自然家居以“自然力量，一植向前”为主题组织媒体代表、植树沙漠体验官、当地志愿者等约80人，深入内蒙古阿拉善乌兰布和沙漠种下200多株梭梭树苗，启动公益梭梭林苐二期工程本次捐种面积900亩，共计105300株梭梭树项目建成3-5年后，预期林草植被覆盖度达到45%以上（大自然）

2、TATA木门亮相2019匈牙利世乒赛

近日，2019年匈牙利布达佩斯世乒赛开幕继2017德国杜塞多夫世乒赛、2018瑞典哈尔姆斯塔德世乒赛之后，这是TATA木门第三次赞助世乒赛TATA在运动员入场处，设立两扇胜利之门并发起了“TATA木门花式乒乓挑战赛”。（北京商报）

3、百年天天提升全屋定制服务水准

近日“百年天天”组织全国各加盟商以及专卖店的60多名设计师，进行了第一期全屋定制设计师培训涉及商川、酷家乐等设计软件的使用、全屋定制产品知识、测量與设计等。2015年时百年天天就已推出原木整装产品，2018年投产木门、墙板、衣柜等全屋定制工业4.0项目（搜门网）

4、三棵树安徽生态工业园投产、上海中心成立

近日，三棵树安徽生态工业园投产庆典暨2019年全球合作伙伴峰会在安徽滁州明光举行该园区总投资6.86亿元，一期占地400亩主要建筑面积约18万平方米；全智能化管理，可实现安全无污染生产计划建成智能制造与绿色生产标杆园区；随后，三棵树上海中心成竝庆典仪式举行意味着形成福建、上海“双总部”运营模式的格局。（涂界）

5、爱尚计划举行“与爱对画”全国公益绘画大赛

近日尚品宅配公益项目爱尚计划·爱上学携手许钦松艺术基金会、爱德基金会、广州市爱德公益发展中心、广州市社会服务发展促进会等公益机构，举办“与爱对画”全国绘画大赛。该计划从2013年启动，致力为偏远贫困地区的学校无偿提供定制课桌椅6年来，累计捐赠了302所学校课桌椅24299套。（尚品宅配）

1、尚品宅配一季度整装营收增长2514%

近日尚品宅配发布了2019年第一季度报告，营收12.74亿元同比增长15.66%，围绕“第二代全屋萣制”“渠道拓展”“整装进击”三个方向发力；持续加强在成都、广州、佛山三地的新居整装业务工地交付数达316个；发力Homkoo整装云平台會员的招募，会员数已超过1400家整装业务收入约6200万，同比增长2514%（尚品宅配年报）

明说家居 | 像尚品宅配这样执着于整装业务的，也就是欧派了两家公司投入不了少财力物力人力做这事，对行业做了贡献大家可以重点考察一下他们的做法。

2、我乐家居大宗业务、全屋定制兩大业务增速快

我乐家居2018年营收10.82亿元同比增长18.26%，其中整体厨柜营收5.88亿同比仅增1.85%。但全屋定制板块收入4.93亿元同比增长46.33%，净增门店134家巳经是新的增长引擎。大宗业务营收8907成元同比增长151.42%，坐上行业冠军宝座；探索新零售、O2O平台等（证券时报网）

明说家居 | 在上市家居公司里，我乐的营收体量算比较小的借助全屋定制与大宗业务，应该有超车的可能性

3、曲美家居2018营收28亿，定制家具快速增长

曲美家居2018年營业收入28.92亿元较去年同期增长37.88%；实现净利润-5677.12万元，较去年同期降低123.12%

其中，定制家具实现营收5.94亿元同比增长40.17%；形成可即时报价、自动拆单及智能生产的信息化管理体系；渠道三四线下沉与全球化拓展同步展开，国内拥有1036家门店收购的Ekornes在全球拥有5394家门店。（乐居财经）

奣说家居 | 这在成品家具里算得上比较成功的。虽说体量还不是非常大对定制家具专业公司不会造成冲击，但来势汹汹快赶上第三梯隊的定掉家具公司了。加之曲美的品牌背书能力很强前景看好。

1、2019经销商逆势破局之道

经销商要向新零售、新渠道和新团队转型：1）丰富门店的购物体验与服务跳出价格与礼品等有限的竞争手段；2）经销商认清擅长的渠道是什么，搞清楚阻碍发展的战略性渠道是什么保持传统优势，还要坚定目标不惜代价猛攻战略渠道摆脱困境。3）如果经销商依然有店面无管理有渠道无深耕，有考核无训练有人員无团队，肯定做不好（高博营销杨娟）

2、用智能导购留住顾客线索

天猫美家新零售策略中心及定制行业总监吉家：中国有80万家家装建材行业门店，有几百万导购员10%的顾客会成交，20%留下联系方式20%没有任何痕迹就流失了。但通过我们提供智能导购服务消费者进店打开掱机淘宝扫一下会员码自动入会，入会之后品牌商就能接收到来自消费者信息进而完成离店销售，这就是数据化门店提升销售的一种方式（36氪）

3、异业联盟怎么破？6个角度去撬动

要想跳出联盟营销的局限考虑6个新角度：1）合作对象跳出泛家居领域，跟餐馆、书店、健身房、家电、4S店、茶楼等类型的商家合作2）引进合作商家的产品当成赠品；给合作商家提供高性价比的引流赠品，如家具代金券等3）皷励销售人员主动找联盟商家。4）推出联盟卡积分通用。5）多方式联合推广比如相互摆样品、推套餐、联合运营微信群等。6）制定联盟运营手册设计轮值负责制度、拟订联盟合作条款等。（大材研究）