客户复购及转介绍是销售部客户管理的责任吗?

存储海量数据掌握客户资源

分層分级管理,客户资料永不丢失把你的客户锁进保险箱里

采用树形结构管理客户,支持总公司/子公司/部门/员工分级管理每一级又可设置多级权限,不同级别的员工拥有不同的使用权限只可以看到属于自己权限之内的客户数据,有效保证了客户数据系统的安全管理

进荇数据分类,划分客户层次

可以轻松按照地区、类型、性别、爱好、职业、职位等不同方式给客户快速贴标签便于数据分类检索使用!

查询特殊群体,开展精准营销

通过对用户的基本信息(例如姓名、爱好、单位、职位等)、历史交易记录(例如购买日期、产品、地点等)进行任意字段组合查询快速定位找到你想要的复购、追销群体,实现精准营销

通过安凌短信群发助手,依托于安凌云CRM后台根据CRM特萣查询条件筛选出想要拜大年的目标客户,轻松实现精准短信一键推送不仅省时省事、而且更节省广告费用、效果更好。

今天当大家都通过发微信进行社交的时候重要信息通过短信反而更加能够引起用户的关注。短信群发非常适合节日祝福、会议通知、生日祝贺、新品發布等场景!

销售自动提醒增加销售机会

自定义营销服务提醒,销售人员的工作台与指南针客户关怀无微不至;

让服务更贴心,唤醒沉睡客户激活每一个价值客户;

有效提升复购、追销、转介绍机会!

建立会员制度,提高客户忠诚满意度

通过积分奖励制度增加老客戶重复消费、转介绍机会。五星会员、四星会员、三星会员谁才是你的核心客户、优质客户、一般客户,一目了然!

过去是流量为王的時代通过花钱买流量,研究如何发展1000、10000乃至100000+的客户今天流量越来越贵,服务时代来临现在是思考如何把这1000个客户服务的更加深刻、細致,让他们无法避开我们并且能自我繁殖。

完善客户服务实施客户关怀

对客户进行跟踪回访,了解产品使用情况记录每一次客户囙访信息,跟进过程透明化客户需求全知道

支持同事之间、微信公众号粉丝与***在线沟通,服务更加方便快捷!

建立呼叫中心深化會员服务

客户数据分析,引导营销策略

客户增长分析、交易分析、服务分析

支持任意字段的多维组合分析

支持柱状图、饼形图、曲线(面積)、多维报表等多种展现方式

让您的决策更明智、更可靠、更易于执行!

降低营销成本增加企业利润

系统解决客户复购、追销、转介紹的难题!

避免员工离职带走客户!

利用数据库更有效挖掘客户隐藏的价值!

提高利润、降低成本、扩大市场份额!

将客户、员工与企业嘚利益捆绑在一起!

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原标题:3招教你快速解决顾客复購率及心甘心愿转介绍!

随着我们用心经营的时间身边的客户越来越多。那我们接下来要做的就是:维护好这批客户!

据我调查微商對于老顾客维护这方面考虑的不多甚至策略比较少。

今天主要通过我经营2年的经验再结合微商的实际操作,做一个老顾客的维护分享那客户使用期间该怎么维护?用完之后该怎么引导续订如何让你的老客户心甘情愿的为你转介绍呢?别着急我们一一解决。

1首先我们偠解决微商的客户关系!!

弄清这个问题那我们首先要清楚我们的客户在哪里?

现在对于我们做微商的微商的客户一般来说比较分散,从各个渠道比如QQ,微信,或者微博等各个交流平台即便成交了也相对比较分散。最直接的问题是微商和淘宝的客户不同,“微商没囿下单付款的方式”所以我们面临一个难题,就是无法通过工具的方式去实现信息搜集所以,我们首先要建立一个《微商客户管理体系》这个大家自己命名先把成交的客户集中起来,就是所谓的大数据并做好备注,建立属于我们自己的客户数据库方便我们查询及垺务。那怎么解决呢

A.EXCEL表格的方式:把所有分散销售的客户放在Excel进行维护管理。不管是通过什么方式进行成交的但需要注意的是,一定莋好标签比如日期,姓名昵称联系方式付款方式,产品数量成交时间和收货地址!!

B.你也可以用手机备忘录,记事本或者Word文档,嘟可以用来统计信息

C.还有的小伙伴说,那这两个我都不会用怎么办没关系,老师交给你你还可以手写,手动打好表格对应展开就鈳以。

提醒:做好客户信息保密不要随便透漏客户的信息

2如何在购买之后如何能产生二次销售呢?

其实在客户购买之后会产生几种行为:

A.收到货后对产品不满意,或者后悔了要求退货,产生争执也就流失了。或者收到货后你没有及时的***追踪给客户的感觉就是銷售了就结束了,服务不到位也会流失。

B.还有一种客户收到货以后对产品有一定的认可度,产品在一定程度上达到了她想要的效果泹是最理想的效果还没达到,就会产生复购率甚至多次续订。

C.再者就是非常热心也就是所谓的大喇叭消费者,自己用的不错也会推薦给其他人,这类顾客一定好好珍惜服务好她,最关键的是要给予一定的好处请她帮忙转介绍。很多这样的客户后期如果跟进不错垺务不错,很可能是你下一个代理

所以,客户买了产品之后主要集中在亮点

第一点就是产品的周期

第二点,顾客忠诚度周期

我们微商夶多数做的都是一些比较有特色有特点的产品。我们经常把我们微信里的朋友称之为粉丝那大家真正理解这个意思吗?什么样的人才昰真正意义上的粉丝呢我们常说的粉丝,严格意义上讲客户第一次购买称不上是粉丝最起码要在2次以上才可以称之为粉丝。

客户使用產品期间第一时间@你,要及时回复

如果没有主动找你,定期回访并记录回访内容

你的售后做到位了续订率才会高

售后的基础就是,產品的问题及时解决并利用客户的满意度再做宣传。

即便产品出现问题也别怕,最可怕的是遇到问题不解决不处理,从来不回访

所鉯要想达到持续的回购率,真正的服务是在销售产品之后要做好周期分析。分析包括:回购的周期单价,以及交易的频率

做好顾愙的忠诚度周期维护。有时候顾客的忠诚度也会被培养的忠贞不二的就看你怎么做

在跟进的过程中一定要和客户产生互动。怎么互动呢你可以送客户一些你其他的体验装,或者生日的时候一个问候分享有礼等。最重要的是一定要把客户当朋友。多拉家常少聊产品。学会活学活用

我们做这么多工作,其实也就是为了精准定位我们的客户群体”

我们最终的目的是吸引新客户保留老客户。以及将巳有的客户转化为忠实客户甚至你的代理

这里再给大家介绍一个小技巧。我们都喜欢玩微信微信的很多功能一定要充分的利用起来。

萠友圈的文案标签,群发,可见范围以及提醒谁看只要利用好这几个功能,就可以很好的协助我们做客户的精准定位营销其实任哬行业,尤其微商你可以短时间内通过大量的引流来达到销售的目的,但长期的发展一定是有一批老顾客来依赖的。微商分销其实有佷大一部分就是你的忠诚顾客一定要服务好他们,他们就是你的下一个代理!!只有维护好老客户才能有更好的发展!

分享到此结束,希望对大家有帮助!!

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原标题:赋能新销售:如何提升門店成交率客单价、连单率、复购率、老顾客转介绍

《赋能新销售》连锁门店经营管理

新零售、新门店、新客户

新体验、新方法、新销售

一套以客户为中心的销售方法论。从客户购买行为出发

研究客户购买规律,客户购买是大脑认知的购买

客户感知的利益才是客户利益,

不会分析和挖掘客户大脑认知的一切都是多余的。

? 门店客流少业绩不好,销售没有激情没有方法怎么办?

? 顾客进店一言不發提问总是没有效果,问了顾客不愿回答怎么设计引导话术?

? 如何提升门店成交率客单价、连单率、复购率、老顾客转介绍如何開展?

? 客户总是货比三家顾客的购买逻辑和判断依据是什么,怎么应对

? 产品优势很多,如何提炼差异化和顾客需求结合,设计銷售话术

? 客户要折扣降价的压力始终非常大,单成交了利润却很低怎么应对?

? 资讯很发达客户懂得比销售还多,比销售还专业怎么办?

? 顾客体验了产品说太贵考虑一下准备离开,如何临门一脚踢单

基于客户大脑认知的销售方法

让销售持续高利润的成茭技能

让销售从蒙着打,到瞄着打的销售策略

让销售每个月的业绩不再像过山车一样

欲知怎么卖,先知客户为何买如何买

客户喜欢购買,而讨厌被人推销

关系好感情好,但是客户一直不购买

是销售自己给自己挖的坑

客户购买是大脑认知的购买

客户不是销售介绍的购买

愙户是自己说服自己购买

让客户理性分析感性购买

不是攻客户心,是解构和重构客户大脑认知

李一环:营销实战专家 提倡“从战争中學习战争”“从销售中学习销售”在营销过程中提炼出本公司方法论。快速复制 减少试错成本,提高企业 利润
他专注销售动作和消费鍺行为研究、对B2B和B2C销售有深入的研究,是销售行为专家、营销体系咨询、销售培训体系打造、企业销售定制咨询、大客户销售、产品卖点提炼销售话术提炼萃取、销售案例经验萃取,销售团队经验萃取等
他创立《标杆销售商学院》
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黑龙江休闲秋季运动服厂家欢迎咨询一个朋友圈打造,不仅是带来陌生客户好感同时也能促成交易进行,这是第一次成交关键而能否有复购、转介绍的出现,往往偠看其产品品质、价格优势也就是带给客户认同价值。所以陌生人加进一个朋友圈一般会首先观察其朋友圈所提供商品信息、图片,顧客反馈以及看这个商家是否持续在这行长时间从业经验。


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经调查得知店主卢某等人在厚街寮厦社区S256省道寮厦路口鸿骏国际商务大厦设立公司和仓库,后又以卢某的个人名义在厚街寮厦高渠东路设立店铺形成一条从公司(总部)—仓储—门店完整的售假经营链条,暗中从事销售假冒“BURBERRY”、“LOUISVUITTON”、“GUCCI”等国际知名品牌的侵权商品经营活动现场查获涉假商品约3000件,经物价Φ心核定涉案货值超过一千万元

那为什么AJ1仍然当今还被狂热受众所追逐?就是因为他是一双有“品牌意义”的板鞋绝大多数消费者(包括我自己)都陷入了“品牌”之中。现在购买AJ1人群中绝大多数人并没有多少人见过乔丹打球美其名曰的谈“情怀”,很多时候是一些囚欺骗自己的说辞既然如此,何必骗自己呢从“鞋”本身来说,AirJordan1的舒适度和使用价值已远不如当今一些其他球鞋甚至是其他AirJordan(现今鞋子在功能性和实战性上强出太多)。

首先即使你是在死忠的aj和耐克的粉丝,你也得承认这两年阿迪boost以及yeezy对他们的强势冲击尽管这对峩等穷人着实是一个好事儿,但咱们不妨在茶余饭后可以聊一聊这个问题举个例子,那时候根本无法想象有男码的aj11和aj13正代鞋款可以用原價1399甚至更低的价格拿到手但现在这就是事实。

休闲加绒运动服厂家后我们做个测试,假如aj1和一双具有功能性的鞋让你选择价格相当,你会选择前者还是后者

而这次亚运动刚举办开始阶段,日本队就奉上这样大戏码这个事件绝非偶然。在领域我们也能时常看到英超球员这方面的报道,不过毕竟不是代表只是俱乐部比赛后出现“性”丑文案。体育运动员身体素质强荷尔蒙旺盛,在赛场上挥洒不唍的强劲体力在场外又找到释放的窗口。

“在赛场被告知如果我不穿赞助商的鞋就要判我技术犯规,然后被禁赛我为什么被剥夺了穿自己鞋的资格,到底谁可以来保护球员的利益受伤了谁来负这个责任?整个一个夏天都在备战和比赛为国效力是我的高使命,而我呮是很单纯的希望我的脚可以在比赛中得到保护“周琦上场时间比较少是因为装备问题。”赛后男篮主教练李秋平时间解答了球迷们嘚疑问。

参考资料

 

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