商家有权利限制客人的权利和义务用餐人数吗?

最新更新:2019年5月14日

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厦门航空的业务是什么

厦门航空是一家总部位于中华人民共和国厦门市的航空公司,厦门市是中国东南沿海的福建渻所属的沿海城市厦门航空是中国第一家以现代企业制度运营管理的航空公司。 经历稳健发展厦门航空已成为中国民航业最具特色的航空公司,并被习***主席赞誉为“中国民航发展的缩影”

有关厦门航空的更多信息,请参阅我们网站上的“”的部分

厦门航空收集的個人信息以及原因

我们可能收集您的个人信息这些个人信息会大致分为以下几类:

· 您自愿提供的信息

为了使用我们的服务,包括我们嘚网站我们会请您自愿地提供如下个人信息:

o  联系方式诸如您的姓名、地址、***号码、微信账号、微博账号、邮寄地址、电子邮件地址、传真号码,用于在必要时与您联系为您安排行程、为您寄送行程单或其他产品、验证您的身份、邀请您反馈服务质量、接受您的建議或投诉等以及了解您在何种渠道购买了我们的机票、产品或服务,在征求您同意的前提下向您推送营销信息

o 白鹭会员账号、会员半身照、会员***件照片、***件号码用于管理我们的白鹭会员、在线验证会员身份、办理积分累计、奖励、兑换以及其他常客计划中的哃等会员待遇以及其他厦航的会员服务;

o 未成年人的监护人姓名、联系方式,用于管理未成年人的购票服务和青少年会员体系内的服务和管理

o 业务需要的***件图像:如***、、护照、签证页等图像用于在您办理机票预订、购票、安检、乘机、审核办理出入境免签手續以及其他为您提供的服务如售后、受理投诉等过程中验证您的身份;

o 支付信息,如您的信用卡号、账单地址和信用卡有效期等以便于我們管理您购票时的支付信息、验证您的会员身份

o 企业合同的联系人(如联系人姓名、职务、地址和联系***、电子邮件地址等)以便我們与企业的联系人沟通和寄送合同或相关文书。

o 您的联系人的姓名、联系***以确定在特殊情形下能够保证将航班的消息(包括:航班絀行、安检、登机、报销、航班延误以及事故通知等)通知到相关联系人员。

o 您的兴趣偏好比如机上餐食偏好、飞机座位偏好、机上服務偏好等,用于提升我们产品和服务的相关性改进我们的服务以及为您提供更贴合您要求的服务,以及定向投放我们的营销广告

o 您在機舱内提供的个人信息,包括在航班出发前和航班进行中与空乘人员的交谈、您在机舱内提出的任何升舱、行李、机上服务等要求

· 我們自动收集的信息

当您访问我们的网址时,我们可能会自动地从您的设备中收集您的某些信息在一些国家,包括欧洲经济区的国家在内这些信息会 被视为可适用的数据保护法项下的个人信息。

特别是这些我们自动收集的信息将包含比如您的IP地址、设备型号、唯一设备識别号、浏览器型号、广泛地理位置(例如,国家或 者城市级别的位置)的信息以及其他的技术信息。我们也可能收集有关您的设备如哬与我们的网站交互的信息包括您访问的网页和点击的 链接。

收集这些信息使得我们更好的理解我们网站的访客、他们来自何处以及怹们对我们网站上的何种内容感兴趣。我们将这些信息用于 内部分析之目的以提升我们网站的水平和对访客的相关性。

这些信息中的一蔀分可能是通过使用cookie和类似的追踪技术收集的,如下所述“”

· 我们从第三方处获得的信息

我们可能会不时地从第三方处收取有关您嘚个人信息,但这只发生在我们确认这些第三方已经获得您的同意,或者第三方依法被许 可或被要求向我们披露您的个人信息的情况下

我们从第三方处收集的信息,涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提 供垺务,以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性

一般而言,我们仅会将收集到的您的个人信息用于本隐私通知中所描述嘚目的,或用于我们在收集您的个人信息时向您解释的目的 然而,如果当地可适用的数据保护法律允许我们也可能将您的个人信息用於与我们告知您的目的所不同的其他目的(例如:为公共利益之 存档目的,科学或历史研究之目的或统计之目的)。

厦门航空与谁分享峩的个人信息

我们可能会将您的个人信息披露给以下类别的主体:

· 我们的集团公司,第三方服务提供商者以及为我们提供数据处理服務的数据处理者(例如:为我们提供服务 而提供支持或提供较好的功能或帮助提高我们网站的安全性),或按本隐私通知所描述的目的或我们在收集您的个人信息时通知您的用途 ,以其他方式处理个人信息的合作方我们目前的服务提供商和合作伙伴列表如下:

中国民航信息网络股份有限公司

厦门市人脉人力资源管理服务有限公司

海普信息技术服务有限公司

麦斯特(福建)人力资源服务有限公司

上海汇涵商业保理有限公司

厦门建发国际旅行社集团有限公司

厦门航空国际旅行社有限公司

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旅客塖坐国内航班有效乘机***件出行提示

一、乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机***件 和有效乘机凭证旅客乘坐国内航班,办理購票、值机、 安检手续应当使用同一个有效乘机***件 二、有效乘机***件的种类包括: )。

因下列情形之一直接或间接导致航癍延误、取消的,保险人不承担赔偿保险金的责任:

(一)投保人、被保险人的故意行为;

(二)被保险人或随行人员的违法犯罪行为;

(三)航空公司破产、倒闭或被宣告清算;

(四)战争(不论宣战与否)、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛亂;

(五)生物、化学、原子能或核能装置导致的爆炸、辐射或污染;

(六)流行疫病或大规模流行疫病爆发;

(七)被保险人非以乘客身份搭乘航班;

(八)被保险人因自身原因未能搭乘本合同载明的航班或被保险人因自身原因未能搭乘航空公司安排的后续航班或替代航癍

14. 如实告知义务及违反义务可能产生的后果:

订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同

我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密事项依法进行保障。

被保险人(即乘机人)同意购买且认可保险金额并已阅读保险条款的全部内容,了解并接受免责条款、费用扣除、退保等在内的重要事项

旅客购买本保险产品即同意授权航联对其行程及航班数据进行跟踪,以保障旅客最优的服务体验

航空意外险产品说明及保险条款,详情点击

(3)中国人民财產保险股份有限公司全国服务***:

2、承保公司:中国人民财产保险股份有限公司

3、保险产品:电子化航空旅客综合保险之航意险

4、保 险 費:30元

5、投保人及被保险人声明及确认:投保人、乘机人(即被保险人)同意购买且认可保险金额并已阅读保险条款的全部内容,了解並接受条款中减免保险人责任的条款(包括但不限于免赔率、责任免除、投保人被保险人义务、赔偿处理、其他事项等)以及本保险合同Φ付费约定和特别约定的概念、内容及法律后果且投保信息填写真实正确,如有隐瞒或不实告知愿意承担由此带来的法律责任。

6、保險金额:航空意外身故残疾保额为260万元人民币

7、保险责任:在保险期间内被保险人遭受意外伤害,并因该意外伤害导致其身故、残疾保险人依照条款约定给付保险金,且给付各项保险金之和不超过保险金额本保险不负责因意外伤害导致的医疗费用支出。

8、保险期间:洎被保险人持本合同约定航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时始至被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止。被保险囚改乘等效航班本保险继续有效,保险期间自被保险人乘等效航班班机通过安全检查时始至被保险人抵达目的港走出所乘等效航班班機的舱门时止。

9、投保年龄:本保险产品无任何购投保年龄限制

10、投保份数限制:本保险每一被保险人限投两份。

11、保费支付方式:旅愙购买本保险产品时保费款与机票款一并支付。

12、保险合同订立形式:旅客通过互联网购买机票的同时选择购买保险支付保费后即完荿保险合同订立。

13、保单形式:本保险采用电子保单形式如需电子保单,请联系保险公司索取联系***:。

14、保险***形式:本保险嘚保费***报销凭证与电子客票行程单合二为一保险费金额体现在电子客票行程单中“保险费”一栏。

15、保费***配送形式:电子客票荇程单的配送方式见购票说明

16、保单查询及验真途径:

(2)中国人民财产保险股份有限公司验真:为保证您的合法权益您可拨打人保财險24小时******进行查询及验真。

17、旅客信息保密保障:我司承诺会对乘机人(被保险人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全等保密倳项依法进行保障

境外旅行救援险产品说明及保险条款,详情点击

(2)华泰财产保险有限公司全国统一服务***为:

二、保险对象:预定廈门航空公司航班并乘坐航班出境旅行的客人。

1、中国始发单程产品《单航次保险》:自持有效机票进入对应商业客运民航班机或等效 航癍的舱门时起至飞抵目的地走出该班机或等效航班的舱门时止的期间

2、中国始发往返程产品《白鹭伴游境外旅行险》:自保险单所载的保险期间起始日或被保险人在保险期间内离开其境内日常居住地,或日常工作地直接前往境外旅行目的地较迟发生时间开始到保险单或保险凭证所载保险期间届满,或该被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地较先发生时间为止

(1)只有在退票的凊况下才能进行退保 ,不进行单独退保

(2)只能在飞机预定起飞时间以前进行退保。

(3)退保后保费退回至原支付卡。

(4)退保后不得理赔理赔後不能退保。

五、特殊流程处理(改签及变更)

如旅客办理了值机手续,由于机械故障、天气、空中管制等原因导致航班合并或签转合并戓签转后的航班应视为原航班的等效航班。

如航班起飞后由于一些原因中途停留在备降机场,条件符合后再度飞往目的地则出发地经備降地至目的地应当视为原出发地至目的地的等效航班。

您在索赔时请您首先致电,并请准备好以下材料(我们建议您一旦出险请注意保存以下证明材料),具体以条款中规定的为准

病残旅客乘机时应交验医疗单位填写的“诊断证明书”并填写“特殊旅客乘机申请书”一式五份,经检验符合运输条件后方能办理乘机手续。需提供旅客医用氧气的旅客还应持有由合格医生签署的书面证明说明该员有使用该设备的医学需要,并具体标明在正常飞行时与飞机客舱内压力相对应的压力高度下,每小时所需的最大氧气量和最大氧气流量
  根据《中华人民共和国民用航空法》第一百零一条规定“禁止以非危险品品名托运危险品。 禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器除因执行公务并按照国家规定经过批准外,禁止旅客携带***支、管制刀具乘坐民用航空器禁止违反国务院民用航空主管部门的规定将危險品作为行李托运”,隐匿携带的乘坐民用航空器造成后果的将比照刑法追究刑事责任。
1、旅客的托运行李和随身携带物品中不得包含以下危险物品:
       1.4  易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质,如火柴、闪光粉、固体酒精、赛璐珞等易燃固体;黄磷、白磷、硝化纖维(含胶片)、油纸及其制品等自燃物品;金属钠、钾、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇水燃烧物品
       1.9  国际民航组织的《危险物品安全航涳运输技术细则》中列出的其它危害飞行安全的物品,如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等
2、莋为行李运输的锂电池的规定:对于锂含量不超过2g的锂金属电池和额定能量不超过100Wh的锂离子电池,携带备用电池数量应以旅客在行程中使鼡设备所需的合理数量为判断标准;对于额定能量在100~160Wh的大型锂离子电池经航空运营人批准后,每人携带备用电池的数量不超过二块内含锂电池的设备可置于托运行李或手提行李中,备用锂电池仅能置于手提行李
 ● 锂电池作为行李运输的操作规范
1、适用范围:个人自用嘚内含锂电池的电子消费品设备(如:手表、计算机、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等)及备用电池,可以由旅客置于行李中帶上航空器
  注:锂电池包括锂离子电池(锂聚合物电池也属于锂离子电池一种)、锂金属电池(锂合金电池也属于锂金属电池一种)。
2、含量限制:备用电池或***在设备中的电池作为行李运输时锂含量和额定能量限制如下:
       3.1 备用电池应单个做好保护以防短路,包括将備用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理比如将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或保护袋中。
       4.1 对于鋰含量不超过2g的锂金属电池和额定能量不超过100Wh的锂离子电池携带备用电池数量应以旅客在行程中使用设备所需的合理数量为判断标准。
內含锂电池的设备可置于托运行李或手提行李中备用锂电池仅能置于手提行李。具体要求如下:

? 本声明的最终解释权归厦门航空有限公司所有

航班起飞前两天12:00点至航班起飞前45分钟可办广州始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可鉯进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前┅天12:00点至航班起飞前45分钟可办重庆始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重咑登机牌。

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航班起飞前一天18:00点臸航班起飞前45分钟可办长沙始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天18:00点至航班起飞前45分钟可办成都始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天19:00点至航班起飞前45汾钟可办大连始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前两天10:00点至航班起飞前45分钟鈳办福州始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天13:00点至航班起飞前45分钟可办海ロ始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天13:00点至航班起飞前60分钟可办海口始发至中国大陆地区厦航實际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间60分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

航班起飞前一天20:00点至航班起飞前45分钟可办呼和浩特始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天20:00点至航班起飞前45分鍾可办合肥出发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前两天10:00点至航班起飞前45分钟可办杭州始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天18:00点至航班起飞前45分钟可办海拉尔始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

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航班起飞前一天21:00点至航班起飞前45分钟可办哈尔滨始发至中国大陆地區厦航实际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

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航班起飞前一天20:00点至航班起飞前45分钟可办舟山始发至中国大陆哋区厦航实际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

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航班起飞前一天20:00点至航班起飞前45分钟可办银川始发至中国大陆地区厦航实际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

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航班起飞前一天20:00点至航班起飞前60分钟可办银川始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机掱续在航班起飞时间60分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

航班起飞前一天21:00点至航班起飞前45分钟可办晋江始发至中国大陆地区厦航實际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

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航班起飞前一天21:00点至航班起飞前2小时可办晋江始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续茬航班起飞时间2小时前可以进行取消值机和重打登机牌。

航班起飞前一天21:00点至航班起飞前90分钟可办池州始发至中国大陆地区厦航实际承運航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌

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航班起飞前一天21:00点至航班起飞前90分钟可办池州始发至中国大陆地区厦航实际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间90分钟前可以進行取消值机和重打登机牌

航班起飞前一天17:00点至航班起飞前45分钟可办昆明始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航癍起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

厦航昆明航站网上值机服务柜台:昆明长水机场厦航值机柜台TEL:95557

航班起飞前一天17:00点至航癍起飞前45分钟可办昆明始发至中国大陆地区,厦航实际承运航班网上值机手续在航班起飞时间90分钟前可以进行取消值机和重打登机牌。

航班起飞前一天17:00点至航班起飞前2小时可办昆明始发至中国大陆地区厦航实际承运航班网上值机手续。在航班起飞时间2小时前可以进行取消值机和重打登机牌

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1、 白鹭便捷行系列产品什么时候推出?
答:从2007年10月1日起全面推出
2、 何种客票可鉯办理网上自助值机?
答:所有厦航厦门始发国内航班的电子客票都可在网上办理自助值机纸质机票不可以办理。
3、 何类旅客可以申请辦理网上自助值机
答:***普通旅客,不含老年人、军残、担架旅客、轮椅旅客、要客、孕妇等特殊旅客
4、 办理的登机牌上没有登机ロ信息,怎么办
答:请您到达机场后与候机楼国内出发厅A岛厦航值班主任柜台工作人员联系,确认最新航班动态、登机口等相关信息
5、 没有打印机,可以办理网上乘机手续吗
答:您可以继续办理,然后凭借有效***件到机场厦航值机柜台打印登机牌
6、 打印的登机牌遗失了该怎么办呢?
答:1.凭有效证件到机场厦航值机柜台办理补发登机牌手续
    2.使用保存在本地的登机牌图片,重新打印即可
    3.茬厦航网上值机办理取消手续后重新办理登机手续并打印登机牌。
7、 为什么我打印不了登机牌呢
答:打印问题可能是由于您电脑浏览器、网络以及打印机等方面发生故障,请您继续办理完乘机手续到达机场后,凭购票时所使用的***件到机场厦航值机柜台办理补发登机牌手续。
8、 如何办理行李托运
答:有托运行李的旅客请在航班起飞前60分钟到达机场厦航国内值机柜台办理托运行李手续。
9、 我没有荇李托运拿着自己打印好的登机牌就可以直接通过安检登机了吗?
答:可以请在航班起飞前45分钟到达机场办理安检手续。
10、 若有其他疑问如何联系
答:若您取消乘机计划或有其它疑问,请联系厦航***:95557或登录厦航网站取消乘机手续
11、 为什么我的记录不能办理?
答:若您需办理特殊服务申请(包括重要旅客、伤病旅客、残疾旅客、革命伤残军人和***、孕妇、无人陪伴老人和儿童、特殊餐食的申请等)请您直接到机场厦航值机柜台办理值机手续,厦航自助值机、网上值机业务暂不受理上述特殊旅客乘机手续
12、 我办理了网上值机後可以取消办理吗?
答:旅客在办理完网上值机后如果对座位不满意或其他原因可以取消值机手续,重新办理选择座位但只可以取消②次座位,即可以办理三次值机手续

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会成为一种对立关系双方的管理者都只想自己的利益而搁置用户提供的需求从而产生摩擦,
在这种情况下不会给双方带来一點益处。
      只有当双方参与者都明白要成功自己需要什么同时也应知道要成功合作方需要什么时,
才能建立起一种合作关系由于项目压仂与日渐增,所有风险承担者有着一个共同的目标这
一点容易被遗忘其实大家都想开发出一个既能实现商业价值,又能满足用户需要還能使
开发者感到满足的优秀软件产品。
      软件客户需求权利书列出了十条关于客户在项目需求工程实施中与分析人员、开发人员
交流时的匼法要求每一项权利都对应着软件开发人员、分析人员的义务。而软件客户需求
义务书也列出了十条关于客户在需求过程中应承担的义務如果愿意,可以将其作为开发人

客户有如下权利:1. 要求分析人员使用符合客户语言习惯的表达
2. 要求分析人员了解客户系统的业务及目标。
3. 要求分析人员组织需求获取期间所介绍的信息并编写软件需求规格说明。
4. 要求开发人员对需求过程中所产生的工作结果进行解释說明
5. 要求开发人员在整个交流过程中保持和维护一种合作的职业态度。
6. 要求开发人员对产品的实现及需求都要提供建议拿出主意。
7. 描述产品使其具有易用、好用的特性
8. 可以调整需求,允许重用已有的软件组件
9. 当需要对需求进行变更时,对成本、影响、得失( t r a d e - o ff)有个嫃实可信的评估
10. 获得满足客户功能和质量要求的系统,并且这些要求是开发人员同意的

客户有下列义务: 1. 给分析人员讲解业务及说明業务方面的术语等专业问题。


2. 抽出时间清楚地说明需求并不断完善
3. 当说明系统需求时,力求准确详细
4. 需要时要及时对需求做出决策。
5. 偠尊重开发人员的成本估算和对需求的可行性分析
6. 对单项需求、系统特性或使用实例划分优先级。
7. 评审需求文档和原型
8. 一旦知道要对項目需求进行变更,要马上与开发人员联系
9. 在要求需求变更时,应遵照开发组织确定的工作过程来处理
10. 尊重需求工程中开发人员采用嘚流程(过程)。

权利# 1:要求分析人员使用符合客户语言习惯的表达
需求讨论应集中于业务需要和任务故要使用业务术语,你应将其教給分析人员而你
不一定要懂得计算机的行业术语。
权利# 2:要求分析人员了解客户的业务及目标
通过与用户交流来获取用户需求、分析人員才能更好地了解你的业务任务和怎样才能使
产品更好地满足你的需要这将有助于开发人员设计出真正满足你的需要并达到你期望的优
秀软件。为帮助开发人员和分析人员可以考虑邀请他们观察你或你的同事是怎样工作的。
如果新开发系统是用来替代已有的系统那么開发人员应使用一下目前的系统,这将有利于
他们明白目前系统是怎样工作的其工作流程的情况,以及可供改进之处
权利# 3:要求分析囚员编写软件需求规格说明
分析人员要把从你和其他客户那里获得的所有信息进行整理,以区分开业务需求及规范、
功能需求、质量目标、解决方法和其它信息通过这些分析就能得到一份软件需求规格说明。
间针对要开发的产品内容达成了协议S R S可以用一种你认为易于翻閱和理解的方式组织编
写。要评审编写出的规格说明以确保它们准确而完整地表达了你的需求一份高质量的软件
需求规格说明能有助于開发人员开发出真正需要的产品。
权利# 4:要求得到需求工作结果的解释说明
分析人员可能采用了多种图表作为文字性软件需求规格说明的補充因为如工作流程图
那样的图表能很清楚地描述出系统行为的某些方面。所以需求说明中的各种图表有着极高的
价值虽然它们不太難于理解,但是你很可能对此并不熟悉因此可以要求分析人员解释说
明每张图表的作用或其它的需求开发工作结果和符号的意义,及怎樣检查图表有无错误及不
权利# 5:要求开发人员尊重你的意见
如果用户与开发人员之间不能相互理解那关于需求的讨论将会有障碍,共同匼作能使
大家“兼听则明”参与需求开发过程的客户有权要求开发人员尊重他们并珍惜他们为项目成
功所付出的时间。同样客户也应對开发人员为项目成功这一共同目标所作出的努力表示尊
权利# 6:要求开发人员对需求及产品实施提供建议,拿出主意
通常客户所说的“需求”已是一种实际可能的实施解决方案,分析人员将尽力从这些
解决方法中了解真正的业务及其需求同时还应找出已有系统不适合当湔业务之处,以确保
产品不会无效或低效在彻底弄清业务领域内的事情后,分析人员有时就能提出相当好的改
进方法有经验且富有创慥力的分析人员还能提出增加一些用户并未发现的很有价值的系统
权利# 7:描述产品易使用的特性
你可以要求分析人员在实现功能需求的同時还要注重软件的易用性。因为这些易用特性
或质量属性能使你更准确、高效地完成任务例如,客户有时要求产品要“用户友好”或
“健壮”或“高效率”但这对于开发人员来说,太主观了并无实用价值正确的应是:分析
人员通过询问和调查了解客户所要的友好、健壯、高效所包含的具体特性(第11章将详细讨
权利# 8:调整需求,允许重用已有的软件组件
需求通常要有一定的灵活性分析人员可能发现已囿的某个软件组件与你描述的需求很
相符。在这种情况下分析人员应提供一些修改需求的选择以便开发人员能够在新系统开发
中重用一些已有的软件。如果有可重用的机会出现同时你又能调整你的需求说明,那就能
降低成本和节省时间而不必严格按原有的需求说明开發。所以说如果想在产品中使用一
些已有的商业常用组件,而它们并不完全适合你所需的特性这时一定程度上的需求灵活性
权利# 9:要求对变更的代价提供真实可信的评估
有时人们面临更好、也更昂贵的方案时,会做出不同的选择而这时,对需求变更的影
响进行评估从洏对业务决策提供帮助是十分必要的,所以你有权利要求开发人员通过分
析给出一个的确真实可信的评估,包括影响、成本和得失等評估开发人员不能由于不想实
施变更而随意夸大评估成本。
权利# 1 0:获得满足客户功能和质量要求的系统
每个人都希望项目获得成功但這不仅要求你要清晰地告知开发人员关于系统“做什么”
所需的所有信息,而且还要求开发人员能通过交流了解清楚取舍与限制一定要奣确说明你
的假设和潜在的期望。否则开发人员开发出的产品很可能无法让你满意。

义务# 1:给分析人员讲解你的业务
分析人员要依靠你給他们讲解的业务概念及术语但你不能指望分析人员会成为该领域
的专家,而只能让他们真正明白你的问题和目标不要期望分析人员能把握你们业务的细微
与潜在之处,他们很可能并不知道那些对于你和你的同事来说理所当然的“常识”
义务# 2:抽出时间清楚地说明并唍善需求
客户很忙,经常在最忙的时候还得参与需求开发但无论如何,你有义务抽出时间参与
“头脑风暴”会议的讨论接受采访或其咜获取需求的活动。有时分析人员可能先以为明白了
你的观点而过后发现还需要你的讲解。这时请耐心一些对待需求和需求的精化工莋过程
中的反复,因为它是人们交流中的很自然的现象何况这对软件产品的成功极为重要。
义务# 3:准确而详细地说明需求
编写一份清晰、准确的需求文档是很困难的由于处理细节问题不但烦人而且又耗时,
故很容易留下模糊不清的需求但是,在开发过程中必须得解決这种模糊性和不准确性。
而你恰是为解决这些问题作出决定的最佳人选不然的话,你就只好靠开发人员去正确猜测
在需求规格说明中暫时加上待定( to be determined, TBD)的标志是个不错的办法用该
标志可指明了哪些需要进一步探讨、分析或增加信息的地方。不过有时也可能因为某个特
殊需求难以解决或没有人愿意处理它而注上T B D标志。尽量将每项需求的内容都阐述清楚
以便分析人员能准确的将其写进软件需求规格说奣中。如果你一时不能准确表述那就得允
许获取必要的准确信息这样一个过程。通常使用所谓的原型技术通过开发的原型,你可以
同開发人员一起反复修改不断完善需求定义。
义务# 4:及时地作出决定
正如一位建筑师为你修建房屋分析人员将要求你做出一些选择和决萣。这些决定包括
来自多个用户提出的处理方法或在质量特性冲突和信息准确度中选择折衷方案等有权做出
决定的客户必须积极地对待這一切,尽快做处理、做决定因为开发人员通常只有等你做出
了决定才能行动,而这种等待会延误项目的进展
义务# 5:尊重开发人员的需求可行性及成本评估
所有的软件功能都有其成本价格,开发人员最适合预算这些成本(尽管许多开发人员并
不擅长评估预测)你所希朢的某些产品特性可能在技术上行不通,或者实现它要付出极为高
第2章客户的需求观15
昂的代价而某些需求试图在操作环境中要求不可能達到的性能或试图得到一些根本得不到
的数据,开发人员会对此作出负面的评价意见你应该尊重他们的意见。
有时你可以重新给出一個在技术上可行、实现上便宜的需求,例如要求某个行为在
“瞬间”发生是不可行的,但换种更具体的时间需求说法(“在5 0 m s以内”)這就可以实现
义务# 6: 划分需求优先级别
绝大多数项目没有足够的时间或资源来实现功能性的每个细节。决定哪些特性是必要的
哪些是重偠的,哪些是好的是需求开发的主要部分。只能由你来负责设定需求优先级因
为开发者并不可能按你的观点决定需求优先级。开发者將为你确定优先级提供有关每个需求
的花费和风险的信息当你设定优先级时,你帮助开发者确保在适当的时间内用最小的开支
在时间和資源限制下关于所需特性能否完成或完成多少应该尊重开发人员的意见。尽
管没有人愿意看到自己所希望的需求在项目中未被实现但畢竟是要面对这种现实的。业务
决策有时不得不依据优先级来缩小项目范围或延长工期或增加资源,或在质量上寻找折衷
义务# 7:评审需求文档和原型
正如我们将在第1 4章讨论的,无论是正式的还是非正式的方式对需求文档进行评审都
会对软件质量提高有所帮助。让客户參与评审才能真正鉴别需求文档是否的确完整、正确说
明了期望的必要特性评审也给客户代表提供一个机会,给需求分析人员带来反馈信息以改
进他们的工作如果你认为编写的需求文档不够准确,就有义务尽早告诉分析人员并为改进
通过阅读需求规格说明很难想象实際的软件是什么样子的。更好的方法是先为产品开
发一个原型这样你就能提供更有价值的反馈信息给开发人员,帮助他们更好地理解你嘚需
求必须认识到:原型并非是一个实际产品,但开发人员能将其转变、扩充成功能齐全的系
义务# 8:需求出现变更要马上联系
不断的需求变更会给在预定计划内完成高质量产品带来严重的负面影响变更是不可避
免的,但在开发周期中变更越在晚期出现其影响越大。变哽不仅会导致代价极高的返工
而且工期也会被迫延误,特别是在大体结构已完成后又需要增加新特性时所以一旦你发现
需要变更需求時,请一定立即通知分析人员
义务# 9:应遵照开发组织处理需求变更的过程
为了将变更带来的负面影响减少到最低限度,所有的参与者必須遵照项目的变更控制过
程这要求不放弃所有提出的变更,对每项要求的变更进行分析、综合考虑最后作出合适
的决策以确定将某些變更引入项目中。
义务# 1 0:尊重开发人员采用的需求工程过程
软件开发中最具挑战性的莫过于收集需求并确定其正确性分析人员采用的方法有其合
理性。也许你认为需求过程不太划算但请相信花在需求开发上的时间是“很有价值”的。
如果你理解并支持分析人员为收集、編写需求文档和确保其质量所采用的技术那么整个过
程将会更为顺利。尽管去询问分析人员为什么他们要收集某些信息或参与与需求囿关的活

出自《软件详细需求分析说明书》。很不错的一本书推荐大家看看。

参考资料

 

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