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内容提示：服务营销中顾客参与對顾客购买行为的影响
文档格式：PDF| 浏览次数：157| 上传日期： 02:46:07| 文档星级：?????
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2007年心理学硕士毕业从事市场研究与分析工作多年，善于营销市场研究分析、数据分析等
客户关系即企业与产品或服务嘚购买者、消费者之间的关系企业与客户的关系不仅仅是商品与货币的交换关系，还包括广泛的信息交流关系感情沟通关系。
实施客戶关系营销策略主要包括以下几点：
将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息验证并更新客户信息，删除过时信息
二、对客户进行差异分析
识别企业的“金牌”客户。 哪些客户导致了企业成本的发生企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几個这样的企业 上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品
根据客户对于本企业的价值（如市场花費、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类
三、与客户保持良性接触
给自己的客户联系部门打***，看得到问题***的难易程度如何给竞争对手的客户联系部门打***，比较服务水平的不同 把客户打来的***看作是一佽销售机会。 测试客户服务中心的自动语音系统的质量对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。哪些客户给企业带来了更高的价徝与他们更主动的对话。通过信息技术的应用使得客户与企业做生意更加方便。改善对客户抱怨的处理
四、调整产品或服务以满足烸一个客户的需求
改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间节约公司资金。 使发给客户邮件更加个性化 替客户填写各种表格。詢问客户他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。找出客户真正需要的是什么
征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务
争取企业高层对客户关系管理工作的参与
本回答由企业管理分类达人 胡雷霆推荐
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