汽 实用技术 2012年第8期 技术经济 AUTOMOBILE APPLIED TECtiN0LOGY 2Ol2 NO．8 如哬提高4S店售后服务的效率 陆琼晔路长国 (南通职业大学机械工程学院，江苏 南通 26007) 摘 要：效率对于任何企业而言都是非常重要的提高4S店的售后服务的效率是每个4S店管 (2012)08—61-04 因此，售后服务成了汽车消费者最关注的焦点而 概述 4S店的经营模式，使客户从购车、用车到修理车 汽车 4S店昰指将包括整车销售 (Sale)、零 的全过程都能得到 良好的服务保障而且还能享受 配件 (Sparepart)、售后服务 (Service)信息反馈 到厂商为客户提供的汽车文化活动等增值服务，真 (Survey)四项功能集于一体的汽车销售服务企业 正实现了以消费者为本的经营理念。因此对于4S 4S店不仅是汽车生产厂商为了更加完善售后服务 的四大功能，最重要的无疑是售后服务这一点完 的手段，也是汽车市场激烈竞争下的产物 随着汽 美的售后服务能给消费者帶来安全感，同时也加强 车市场 的逐渐成熟用户需求的多样化，对产品服 了专卖店与客户的联系培养了客户对产品的忠诚 务的要求也樾来越高，越来越严格原有的代理销 度 ，这对于 4S店来说是至关重要的也彻底将过 售体制 已不能适应市场与消费者的需求，4S店的 去 “以企业为中心”的经营理念 转变为 “以顾客 出现，恰好最大程度地满足了消费者的各种需求 为中心”的理念 ，为顾客提供人性化、多功能、全 消费者买车不光是为了实用更注重的是一种享受， 方位的立体化服务 效率对于企业的重要性是不言而喻的。管理的 作者简介 ：陸琼哗南通职业大学教师，硕十学位研究方 本质之一就是提高效率，管理者只有正确理解 了效 向为汽车服务工程 62 汽车实用技术 2012年第 8期 率，才能明确效率管理应该管什么和怎么管 另外，要特别检查冷却液的密度是否符合发往地区 4S店售后服务水平的好坏与效率密不