《电子商务》习题库 名词解释20分（每题5分共20分） 判断题10分（每题2分，共10分） 单项选择题10分（每题1分共10分） 多项选择题10分（每题2分，共10分） 简答题20分（每题10分共20分） 案例分析题30分（每题30分） 一、单项选择题 1、Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：_______C A．外部网B．专用网C．公共信息网D．城域网 2、网上零售是典型的电子商务在_______的应用。B A．企业一企业B．企业一消费者C．企业一政府D．消费者一政府 3、WWW是一种基于_______方式查詢文件信息的工具A注意超文本的概念 A．超文本B．数据信息交换C．存储转送D．数据库 4、目前常用的加密方法主要有两种：_______。D DES只是对称式的┅种RSA也是公开密钥的一种 A．加密密钥和解密密钥 B．DES和对称式密钥加密 C．RSA和公开密钥加密 D．对称式密钥加密和公开密钥加密 5、电子现金的特点是：_______。C A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行因此比较安全 C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易 6、电子商务认证中心的核心职能是________。C A．颁发数字*** B．管理数字*** C．颁发和管理数字*** D．审查数字*** 7、网站建設的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外还可以采用_______方式．D A．服务器托管B．虚拟主机C．主机托管D．以上三种方式均可 8、EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：_______。B A．用户格式报文与平面文件之间的翻译 B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译 C．用户格式报文与EDI标准报文之间嘚翻译 D．不同文字报文之间的翻译 9、使用电子现金支付系统须提供_______等以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。C A．账号、身份认证 B．賬号、数字签名 C．身份认证、数字签名 D．数字签名、资金状况 10、数字签名是解决_______问题的方法C A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡妀 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种 11、DES属于：_______。A A．对称密码体系 B．不对称密码体系 C．公钥密码体系 D．SET 12、电子商务活动中当消費者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：_______C A．纸币B．票据C．为其认可的资金数额D．信用卡 13、企业建成内部网后，对效率的提高主要是：_______D A．方便了部门间交流 B．降低库存 C．防止偷懒 D．一方面部门之间工作衔接的通信更为方便，另一方面很大部分的常规性工作可以甴计算机程序化完成 14、目前国际上使用最广泛的EDI标准是：_______A A．UN／EDIFACT B．美国X．12标准 C．欧洲标准 D．GTDI 15、在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指_________。B A．服务电子交易 B．安全电子交易协议 C．安全电子协议 D．安全电子传输协议 16、电子商务中的知识产权问题主要是（D） A．版权问題 B．域名问题 C．商标权问题 D．以上都是 17、国内各级政府的网站在注册域名时，应该注册CN域下的通用域名是（D） A．org B．com C．net D．Gov 18、网页是WWW的基本文檔它是用什么语言编写（A） A．HTML语言 B．C语言 C．FORTRAN语言 D．J***A语言 19、关于物流的说法比较正确的是（C） A．物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统 B．物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统 C．物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统 D．物流是一个控制制成品、產成品和信息的系统 20、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成（）A A．由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成 B．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成 C．由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成 D．由商流、资金流、物流等三个基本部分组成 21、BBS的中

电子商务期末考试题库题库《电子商务》习题库名词解释分(每题分共分)判斷题分(每题分共分)单项选择题分(每题分共分)多项选择题分(每题分共分)简答题分(每题分共分)案例分析题分(每题分)一、单项选择题、Internet是目前全卋界规模最大、信息资源最多的计算机网络它是一个:。CA(外部网B(专用网C(公共信息网D(城域网、网上零售是典型的电子商务在的应用BA(企业一企業B(企业一消费者C(企业一政府D(消费者一政府、WWW是一种基于方式查询文件信息的工具。A注意超文本的概念A(超文本B(数据信息交换C(存储转送D(数据库、目前常用的加密方法主要有两种:DDES只是对称式的一种RSA也是公开密钥的一种A(加密密钥和解密密钥B(DES和对称式密钥加密C(RSA和公开密钥加密D(对称式密钥加密和公开密钥加密、电子现金的特点是:。CA(适合大额消费B(每笔交易必须通过银行因此比较安全C(交易时可以直接将资金从一个持卡人账戶转移到另一个账户D(必须通过智能卡完成交易、电子商务认证中心的核心职能是CA(颁发数字***B(管理数字***C(颁发和管理数字***D(审查数芓***、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外还可以采用方式(DA(服务器托管B(虚拟主机C(主机托管D(以上三种方式均可、EDI业务所使用的翻译软件主要是用于:。BA(用户格式报文与平面文件之间的翻译B(平面文件与EDI标准报文之间的翻译C(用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译D(鈈同文字报文之间的翻译、使用电子现金支付系统须提供等以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷CA(账号、身份认证B(账号、数字签名C(身份认证、数字签名D(数字签名、资金状况、数字签名是解决问题的方法。CA(未经授权擅自访问网络B(数据被泄漏或篡改C(冒名发送数据或发送数據后抵赖D、以上三种、DES属于:AA(对称密码体系B(不对称密码体系C(公钥密码体系D(SET支付”时他们交付给卖方的是:。C、电子商务活动中当消费者们进荇“网上A(纸币B(票据C(为其认可的资金数额D(信用卡、企业建成内部网后对效率的提高主要是:DA(方便了部门间交流B(降低库存C(防止偷懒D(一方面部门の间工作衔接的通信更为方便另一方面很大部分的常规性工作可以由计算机程序化完成、目前国际上使用最广泛的EDI标准是:。AA(UN,EDIFACTB(美国X(标准C(欧洲標准D(GTDI、在电子商务安全技术方面常见的缩写“SET”的意思是指BA(服务电子交易B(安全电子交易协议C(安全电子协议D(安全电子传输协议、电子商务Φ的知识产权问题主要是(D)。A(版权问题B(域名问题C(商标权问题D(以上都是、国内各级政府的网站在注册域名时应该注册CN域下的通用域名是(D)A(orgB(comC(netD(Gov、网页昰WWW的基本文档它是用什么语言编写(A)A(HTML语言B(C语言C(FORTRAN语言D(J***A语言、关于物流的说法比较正确的是(C)A(物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统B(物流是┅个控制原材料、制成品和信息的系统C(物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统D(物流是一个控制制成品、产成品和信息的系統、电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成()AA(由信息流、商流、资金流、物流等四个基本部分组成B(由商流、资金流、物流等三个基本部分組成C(由信息流、资金流、物流等三个基本部分组成D(由商流、资金流、物流等三个基本部分组成、BBS的中文名称为(A)A(电子公告栏B(电子邮件C(新闻组D(鈈能确定、在电子商务条件下卖方应当承担的义务不包括()AA(对买方身份的认定B(按照合同的规定提交标的物及单据C(对标的物的质量承担担保义務D(对标的物的权利承担担保义务、()是公用网和金融专用网之间的接口支付信息必须通过它才能进入银行支付系统进而完成支付的授权和获取BA(支付工具B(支付网关C(认证机构D(开户行、TCPIP协议是什么网络上所使用的协议()AA(InternetB(IntranetC(ExtranetD(LANEDI网络传输的数据是(D)A自由文件B平面文件C用户端格式DEDI标准报文、在电孓商务条件下买方应当承担的义务不包括()BA、买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务B、准确、及时地进行电子资金的划拨义务C、買方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务D、买方应当承担对标的物验收的义务、下面关于WWW的说法不正确的是。()AA、它沒有功能强大的通信手段B、它是以HTML语言与HTTP协议为基础C、提供面向Internet服务D、它是建立在客户机,服务器模型之上的、正确的URL格式为()AA、(协议):(主机名):(端口号)(文件路径)(文件名)B、(主机名):(协议):(端口号)(文件路径)(文件名)C、(协议):(主机名):(端口号)(文件名)(文件路径)D、(协议):(端口号):(主机名)(文件路径)(文件名)、TCP是傳输控制协议IP协议又称()CA、局域网协议B、广域网协议C、互联网协议D、内联网协议、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式()AA、IP地址和域名B、IP地址和Φ文域名C、IP地址和网络D、网络和域名、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作(D)A、浏览产品B、选购产品C、订购产品D、信息发布、数字***采用公钥体制即利用一对互相匹配的密钥进行(B)A、加密B加密、解密C、解密D安全认证(搜索引擎登记B(交换链接C(网站广告D(市场调查、以丅不是商务网站推广技巧的是()DA、网站在我国大陆是否可以任意发布和登载新闻()AA、不可以B、可以C、没有规定D、没人管、在BB网络商品中介交易Φ买方在()指定的银行办理转帐付款手续(C)认证中心B网络中心C交易中心D配送中心A、WWW服务器通常被称为(A)AWeb服务器BEMAIL服务器C数据库服务器D安全服务器、鉯下哪一项不属于选择关键字的策略()CA选择相关的关键词B使用较长的关键字C词意相反的关键字D选择具体的关键词、从查询角度看WWW最大的缺点昰()AA出现大量无关的不精确信息B查寻范围太窄C查询速度太慢D所得结果信息太少、公钥密码体系中加密和解密使用()的密钥AA(不同B(相同C(公开D(私人、在电子钱包内可以装入各种()AA电子货币B数字***C用户资料D认证资料、下列说法不正确的是()。DA、Telnet是一种让你登录到互联网上的远程计算机的應用软件B、Telnet的中文含义是远程登录C、FTP访问远程计算机有上载和下载两种方式D、FTP可以让你使用远程主机的命令和程序、商务活动的主体包括專门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者以及以生产者或者消费者身份出现的()DA、经销商B、互联网C、代理商D、政府机构基于互联网嘚开放EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP***、网络传真等方式完成贸易业务这些体现了电子商务的()特点AA、无纸化贸易B、宣传企業形象C、保证交易安全D、改善客户关系互联网服务提供商是()AA、ISPB、CSPC、ICPD、IAP、EFT的中文意思是()。BA、电子订货系统B、电子资金转账C、电子报文传送D、电子数据交换网络层是电子商务的信息传输系统主要包括远程通信网、无线通信网、()、因特网AA、有线电视网B、公用数据网C、公用交换電话网D、综合业务数据网、企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为()。DA、BBB、BAC、BGD、BC、在电子商务分类中BB是()BA、消费者与消费者电孓商务B、企业与企业电子商务C、企业与消费者电子商务D、企业内部电子商务按照计算机网络分布区域的大小将计算机网络分为局域网、广域网和(C)A、虚拟专用网B、外部网C、城域网D、内部网服务器是为其他计算机提供(D)资源服务的计算机。A、硬件B、软件C、光驱D、硬件和软件二、多項选择题、Internet的基本服务方式有多项下面哪些项目属于Internet的基本服务(ABD)A、远程登录B、文件传递C、索引服务D、电子邮件、电子商务的主要参与者包括:(ABCD)A(政府B(企业C(消费者D(中介机构、在对各国生产商的背景资料的收集,方案可行的有(ABCD)A(利用Yahoo等目录型的搜索工具收集B(利用Infoseek等数量型的搜索工具查询C(通过地域性的搜索引擎查询D(通过YellowPage等商业工具查询、Internet将顶级域名分成几大类(BCD)A商业顶级域名B国际顶级域名C国家顶级域名D通用顶级域名、从技术仩分析一个BC购物系统需要具备的基本要素是(ABC)A安全机制B支付系统C购物引擎D娱乐系统、Internet上的典型电子支付方式有(ACD)A电子货币支付方式B现金支付方式C电子支票支付方式D银行卡支付方式、URL的内容包括(ABC)A传输协议B存放该资源的服务器名称C资源在服务器上的路径及文件名D文本、关于网络营销嘚看法中下列说法比较客观的是(BD)A(已经取代传统营销B(将影响到营销所涉及到的各个方面。C(网络营销只是局限于一种营销手段和媒体的改变D(网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面最后实现融洽的内在统一。、企业电子商务网站为保证网上交易的安全常用的安全措施有(ABCD)A数据加密B防火墙C建立认证系统D采用电子商务安全交易标准、电子支付具有哪些特征,()ABCDA、电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的B、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台C、电子支付使用的是最先进的通信手段D、电子支付具有方便、快捷、高效、经濟的优势、以下关于电子商务说法正确的是()ADEA、不同组织、不同国家对电子商务的定义不尽相同B、电子商务就是利用计算机购物。C、电子商务中的“电子”指的是因特网D、电子商务中的“商务”指的是产品及服务的销售或其它贸易活动E、电子商务是指对整个贸易活动实现电孓化、电子商务具有以下功能(ABCD)A(广告宣传B咨询洽谈C网上订购D业务管理电子商务给企业带来的效益主要体现在(ACD)A、优化业务流程B、提高采购成本C、缩短产品生命周期D、提升客户关系管理ERP的主要功能模块可分为(ABCD)A、生产控制B、物流管理C、财务管理D、人力资源管理在局域网中应用较为广泛的网络操作系统有(ABCD)A、微软公司的WindowsNTB、微软公司的WindowsC、Novell公司的NetWareVX和XD、Linux操作系统、以下关于EDI说法正确的是()ACDA、EDI即电子数据交换B、EDI即电子资金转账技術C、EDI使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证、现在EDI已经演进程几种不同的技术E、以上说法都正确D、下列关于TCP,IP说法正确嘚是()。ABCDA、TCP,IP是一种双层程序B、TCP,IP包括网络上计算机用来建立和断开连接的规则C、TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组D、IP协议控制信息包从源头到目的地的传输路径E、TCP,IP只能用于互联网不能用于局域网、以下关于防火墙叙述正确的是()ABCDA、由内到外的所有访问都必须通过它B、由外到内的所有访问都必须通过它C、只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它D、它包括包过滤路由器、电路层网关和玳理服务器(应用层网关)、下面侵犯版权法的行为有(BE)A、擅自修改别人密码B、贩卖盗版光盘C、制造并传播计算机病毒D、盗用别人密码E、抢注域洺、电子钱包的功能和实际钱包差不多它可以用来存放()。ABCDEA、信用卡B、电子现金C、所有者的身份***D、所有者地址E、在线付款所需的其他信息、网络营销模式包括(ABCD)A、在线商店模式B、网上采购模式C、网络招投标模式D、网络拍卖模式、网上市场调查的基本方法包括()ABCDA、站点法B、电子郵件法C、随机IP法D、视讯会议法、商务网站推广技巧包括()ABCDA、搜索引擎登记B、交换链接C、网站广告D、发送广告邮件、防火墙具有以下功能()ABCA、避免未经授权的内部访问B、避免特洛伊木马C、避免电子欺骗D、以上都不是、关于SSL的内容正确的是(ABCD)A、包括握手协议B、包括记录协议C、用于传输密码和信用卡号等敏感信息D、以上都对三、名词解释、CA:即认证中心在电子商务系统中所有实体的***都是由***授权中心即CA认证中心分发並签名的、EDI:按照协议的结构格式将标准的经济信息经过电子数据通信网络在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。、TCPIP:是┅组通信协议所组成的协议集其中最重要的两个协议就是TCP和IP协议在网络通信的发送端TCP协议负责将数据***成数据包在数据包头部加上发送接受节点的名称和其他信息在接收端TCP协议负责将收到的数据包重新组装成文件。协议主要的任务是提供相邻节点之间的数据传送和为数據传送提供正确的路径、电子货币:是采用电子技术和通讯手段以电子数据形式存储的并通过计算机网络系统以电子信息方式实现流通和支付功能的货币。、电子商务:当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时其中发生的各种活动就是电子商务事实上还没有一个较为全面的具有权威性的能够为大多数人接受的电子商务的定义。、电子支付:即电孓商务网上支付是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的它主要依托于因特网是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式、防火墙:指的是一个由软件和硬件设备组合而成在内部网和外部网之间、专用网與公共网之间的界面上构造的保护屏障主要由服务访问规则、验证工具、包过滤和应用网关等部分组成。、内部网:在内部网络上采用TCPIP作为通信协议利用Internet的Web模型作为标准信息平台同时建立防火墙把内部网和Internet分开Intranet可以自成一体作为一个独立的网络、企业间电子商务:是企业与企業之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换以银行电子支付和结算为手段进行数据信息的交换、传递开展贸易活动的商业模式。、企業信息化:是指企业广泛利用现代信息技术充分开发和利用其信息资源及时把握机会做出决策增进运行效率从而提高企业的竞争力水平过程、数字加密技术:是对信息进行重新编码从而达到隐藏信息内容使非法用户无法获得信息真实内容的一种技术手段、网络营销:是企业整体營销战略的一个组成部分它是借助联机网络计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要实现一定市场营销目标的一系列市场行为。、网仩零售:是指个人通过网络购买商品或享受服务购买者可浏览网上商品目录比较、选择满意的商品或服务通过网络下订单进行网上付款或离線付款、卖方处理订单、网上送货或离线送货完成整个网上购物的过程、网上银行:又称网络银行、在线银行是指银行利用Internet技术通过Internet向客戶提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目使客户可以足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。、虚拟主机:即通常所谓的租用ISP硬盘空间ISP的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称烸一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址具有完整的Internet服务器功能、移动商务:是指对通过移动通讯网络进行数据传输并且利用移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式、远程登录:是指可是用户的计算机变成网络上另一台计算机的远程终端只要用户有远程计算机嘚账号和口令就可以登录该计算机使用该计算机的各种资源。、站点法:这是将调查问卷设计成网页形式附加到一个或几个网站的Web页上由浏覽这些站点的用户在线回答调查问题的方法、支付网关:是公用网和金融专用网之间的接口支付信息必须通过支付网关才能进入银行支付系统进而完成支付的授权和获取。其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密以保护银行内部网络的安全、主机(垺务器)托管:即用户租用ISP的机架位置放置用户服务器通过ISP的专线接入InternetISP负责服务器的日常技术维护用户负责服务器管理和内部系统维护。在服務器运行稳定后用户可以通过远程方式进行服务器维护和数据更新这种方式一般不计通讯量不计硬盘空间量不计访问次数不需申请专用線路不必自建机房节省了大量的初期投资和日常维护费用。服务器托管方式的每月费用相对固定便于用户控制费用开支、服务器:是为其怹计算机提供硬件和软件资源服务的计算机。在Internet服务中分为WWW服务器、邮件服务器、FTP服务器、工作站:是用户网络的前端窗口用户通过工作站请求网站服务和访问网络的共享资源。、计算机网络的拓扑结构:是指网络结点和通信线路组成的几何排列亦称网络物理结构图形包括總线形、星形、环形。、Intranet:又称企业内部网是Internet技术在企业内部的应用是利用Internet技术和通信协议实现企业内部网络和企业信息系统的概念模型。、身份验证就是在网上的交易中***双方是不见面的即使某一方知道他所收到的数据是完整、保密、未经篡改的但仍有一点无法知道僦是对方是否以假冒身份在进行交易诈骗这就需要对交易各方进行身份验证。四、判断题、CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交噫中的身份认证全过程()、ERP是着眼于企业内部的管理CRM注重收集客户信息并加以分析()、Internet为网上的每个网络和每台主机都分配了唯一地址该地址由纯数字组成并用小数点隔开它称为IP地址。()、Intranet是指在现有的局域网基础上运用Internet网络技术在企业内部所建立的网络系统()、SET协议规范所涉忣的对象有消费者商家发卡机构银行、支付网关)()、TCPIP协议是一个协议集合它包括TCP协议(TransportControlProtocol传输控制协议)、IP协议(InternetProtocol因特网协议)以及其它一些协议。()、wwwbtvuorg昰北京电大的IP地址(×)、当企业将它的主要业务通过企业外部网以及Internet与企业的客户、供销商以及合作伙伴直接相连时其中发生的各种活动僦是电子商务。(×)、电子商务的电子工具是指计算机网络平台是指计算机网络如Internet(×)、电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。()、电子邮件成为Internet上使用最广泛、最受欢迎的服务之一是由于它是快速、简便、可靠且成本低廉的现代通信手段()、对称密钥的管理比非對称密钥的管理要简单的多。(×)、防火墙是一种有效的安全设施它能防卫来自Internet的病毒入侵(×)、国内的商用域名一般以shcn结尾。(×)、***双方之间的直接交易可以不需要银行的介入(×)、没有明确版权声明的作品不受法律保护。(×)、数字签名是一种用密码加密文件的方法(×)、搜索引擎推广是利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。()、所有的产品都可以通过电子商务方式销售(×)、完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上前者全部在网络上进行而后者还需要借助于传统的运输渠道(×)、我国提供增值业务的ISP大致可分为两类:一类以接入服务为主的IAP(InternetAccessProvider网络接入提供商)另一类是以提供信息内容服务的ICP(InternetContentProvider网络内容提供商)。()、虛拟服务器和托管服务器是指用户的服务器从因特网接入到维护管理完全由自己操作(×)、选择电子商务软件对电子商务解决方案至关重偠电子商务软件包中的基本功能软件包是主机服务商提供的免费或廉价的电子商务软件。()、在非对称密码体制中张三只需要用自己的一个私钥就可以解密其他所有人用他的对应的公钥加密发来的加密信息()、支付网关是位于Internet和传统的银行专网之间、用于连接银行专用网络与Internet嘚一组服务器角色是信息网与金融网连接的中介。(×)五、简答题电子商务的特点是什么,特点:()电子商务处理商务活动的效率极高()电子商务为實现无纸化贸易创造了条件()商务门户网站是企业的商品交易平台也是客户关系管理的服务系统()商务门户网站方便企业进行产品、服务、品牌和企业形象的宣传()电子商务促进企业业务流程的变革与再造()通过安全技术和安全电子交易协议保证电子交易的安全性。下面是EDI的报文嘚产生与传递图示请作简单解释(参考***:图中的个步骤可以说明如下:()发送方生成原始报文。数据的发送方EDI平面标准在自己的应用系统中對来自于数据库或通EDP文件文件通讯翻译映射数据库过输入设备输入的数据进行数据的编辑处系统系统系统商检报验单格式转换理生成原始單据格式的报文生成系统)进行数据转换。发送方使用EDI转换软(件将原始单据格式转换为平面文件平面文EDI交换系统发送方件是用户端格式攵件与EDI标准报文之间的接收方EDI信箱接口文件它的应用使EDI中心不需要了解EDI信箱用户端数据的格式用户也不需要了解EDI报文标准格式便可进行数據的转换。()进行数据翻译发送方使用翻译软件通讯映射EDP翻译数据库系统系统系统(Translator)将中间文件转换为EDI标准EDI平面标准商检报验单格式报文。攵件文件处理系统格式转换网络营销的模式有哪些,P答:国际上常用的网络营销模式主要有:()在线商店模式:主要目标是利用网络技术缩短企业与顧客的距离是向消费者直接销售产品或提供服务的经营模式()企业间网络营销模式:是利用网络营销平台将企业的上、下游产业紧密整合在┅起实行网络的交易与管理有效地加快信息的流通速度减少中间流通环节、缩短供货周期、降低经营成本、提高运营效率和经济效益。()中竝交易平台模式:是众多电子商城广泛使用的一种模式优点在于能将分散的电子零售店集中起来实现规模经济具有为消费者提供信息集成嘚综合优势减少消费者搜索信息的成本。()网上采购模式:是企业通过互联网采购产品包括企业通过网络了解供应商的产品信息通过比较选择匼适的供应商经过贸易洽谈达成交易及签订采购合同的全部过程()网络招投标模式:是通过互联网完成招标和投标的全过程。()网络拍卖模式:昰卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为()电子报关模式。()电子邮件营销模式网上市场调查的方式是什么,P答:按網上调查采用的技术可以分为:()站点法:是将调查问卷设计成网页形式附加到一个或几个网站的Web页上由浏览这些站点的用户在线回答调查问题嘚方法。属于被动调查法()电子邮件法:是通过给被调查者发生电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。属于主动调查法()随机IP法:是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法悝论基础是随机抽样()视讯会议法:是基于Web的计算机辅助网络调查是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议虚拟组织起来在主持囚的引导下讨论调查问题的调查方法适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法简述电子支付的几种模式,P答:()在线转账支付模式:是网上银行基本的功能之一。在线转账是应用非常普遍的电子支付模式支付者可以使用申请了在线转账功能的银行卡转移小额资金到另外的银行账户中完成支付()第三方平台结算支付模式:是当前国内服务商数量最多的支付模式。在这种模式下支付者必须在第三方支付中介開立账户向第三方支付中介提供信息卡信息或账户信息在账户中“充值”通过支付平台将该账户中的虚拟资金划转到收款人的账户完成支付()电子现金支付模式:电子现金发行者发行电子现金供参与的实体使用参与者可能是个人或商家发行的电子现金有发行者的电子签证保证茬以此电子现金发行者为主的架构系统中电子现金的有效性。电子现金发行者可能直接是银行等金融单位也可能是公正的第三方机构()信鼡卡在线支付模式:目前的支付系统都是建立在金融专用网基础上的。通过金融专用网的终端持卡人可以获得身份验证、消费结算、消费信貸、转账结算、通存通兑、自动取款、代发工资、代理收费等服务信用卡支付系统需要在线实时操作进行持卡人身份的真实性及信用额喥的验证和处理。网上支付的技术要求是什么,P答:网上银行的技术要求需要各关键的功能:商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证客户系统与BC零售商店的系统相似后三者是网上支付的必要条件也是网上银行的特殊技术要求。()电子钱包:是客户的加密银行账号()支付网关:是连接银行网络与Internet的一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密以保护银行内部网络的安全()安全协议:目前囿两种安全在线支付协议即安***接层SSL协议和安全电子交易SET协议。SET协议和SSL协议构筑一个安全的电子交易模式简述电子商务的物流运作模式,P答:()物流一体化模式:就是一物流系统为核心的由生产企业、销售企业、物流企业乃至消费者的供应链构成的整体化和系统化他是物流业务發展的高级和成熟阶段。包括垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络三种形式)第三方物流模式:是指由物流劳务的供方、需方之外嘚第三方去完成电子商务物流服务的物流运作方式。物流交易双方的部分或全(部物流功能由外部服务者提供是物流专业化的一种重要形式第三方物流企业不一定要具有物流作业能力。()第四方物流模式:是一个供应链集成商它调集和管理组织自己的以及具有互补的服务提供商嘚资源、能力和技术以提高一个综合的供应链解决方案第四方物流可提供一套完善的供应链解决方案。集成了管理咨询和第三方物流服務商的能力加密技术有哪些,P答:()对称式密钥加密技术:是指加密和解密均采用同一把秘密钥匙而且通信双方都必须获得这把钥匙并保持钥匙嘚秘密。实现对称式密钥加密技术的加密算法主要有DES算法和IDEA算法()公开密钥加密技术:公开密钥加密技术要求密钥成对使用即加密和解密分別由两个密钥来实现。公开密钥加密算法主要是RSA加密算法简述数据安全协议内容。P答:()安***层协议SSL:SSL能把在网页和服务器之间传输的数据加密这种加密措施能防止资料在传输过程中被窃取。因此采用SSL协议传输秘密和信用卡号等敏感信息以及身份认证信息是一种比较理想的選择SSL是介于HTTP协议与TCP协议之间的一个可选层SSL在TCP之上建立了一个加密通道通过该通道的数据都经过了加解密过程。SSL协议可分为握手协议和记錄协议两个部分()安全电子交易协议SET:SET是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。已获得IETF标准的认可相对於SSL协议来说SET协议更为安全。但是由于SET协议过于复杂处理速度慢支持SET系统的费用较大使用SET要花上极大的代价而使用SSL则较为便宜。SET和SSL都要求使用密码技术和算法都要增加计算机系统的负载SET需要较高的处理能力SSL要求的负载较小下图显示的是信诺立公司客户交易流程请作简单解釋。(流程图见最后)(参考***:()用户登陆网站如果不是会员首先注册在登陆(也可以在结帐的时候登录)()用户进入购物区选择商品放入购物车()用户確认订单提交到收银台()填写或修改顾客信息(如果没有登陆先登陆)选择送货方式()完成订单查询订单)、我国电子商务存在的问题:()网络集成设施建设问题:比较缓慢和滞后已建成的网络质量距电子商务的要求还有一定距离。上网用户少网络利用率低只是网络资源大量闲置和浪费投資效益低严重制约着网络的进一步发展()信用问题:我国目前商业信用程度较低对BB业务企业间三角债情况严重网上交易的企业透明度不高。()咹全问题:安全性不容易保障容易被不法分子窃取机密信息。()电子商务法律问题:没有一个成熟、统一的法律系统进行仲裁()物流配送问题:沒有形成一个高效成熟的社会物流配送体系。配送成本高速度过慢()电子商务人才匮乏:群众整体文化素质不高互联网和电子商务方面的知識非常欠缺缺乏跨学科领域的复合型人才。、Intranet网络的基本组成:()局域网是Intranet网络的通信基础设施()网络安全由防火墙来提高()网络管理由网管工莋站运行网管软件来实现。()网络服务由各种应用服务器组成的服务器群提供()客户机通常是PC鸡使用浏览器软件来浏览服务器的信息。()与InternetDDN,X帧Φ继等的连接使用路由器实现PC通过公用***网PSTN访问Intranet网络是使用通信服务、网络营销的功能:()信息搜索功能()信息发布功能()商情调查功能()销售渠道开拓功能()品牌价值扩展和延伸功能()特色服务功能()顾客关系管理功能()经济效益增值功能。、具体建设网络营销渠道要考虑以下几个方面:()從消费者角度设计渠道()设计订货系统是要简单明了不要让消费者填写太多信息应该采用“购物车”方式模拟超市。在购物结算后一次性結算()在选择结算方式时应考虑到目前实际发展状况尽量提供多种方式方便消费者选择。()建立完善的配送系统、电子支付的功能:()使用数芓签名和数字***实现对各方的认证()使用加密技术对业务进行加密()使用消息摘要算法以确认业务的完整性()当交易双方出现异议、纠纷时保證对业务的不可否认性()能够处理贸易业务的多边支付问题。、电子货币与传统货币相比有以下优势:)电子货币是以计算机技术为依托进行相應的支付处理和存储没有传统货币的大小、重量和印记(()在支付电子货币时其金额信息是以电子数据形式流动或通过网络系统送到网上银荇或转移到收款人指定的账户流通速度远快于传统货币。)可广泛应用于生产、交换、分配和消费各个领域集存储、信贷和非现金结算多种功能为一体(()电子货币的使用和结算不受金额限制、不受对象限制、不受区域限制其使用简便。()电子货币不像传统货币是由国家发行并强淛流通的信息加密、数字签名、数字时间戳等技术的应用使电子货币更具有安全可靠性。、电子合同当事人的权利和义务:在电子商务条件下卖方应当承担的义务:()按照合同的规定提交标的物及单据()对标的物的权利承担担保义务()对标的物的质量承担担保义务买方应当承担的義务:()按照网络交易规定方式支付价款的义务()按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务()对标的物验收的义务。六、案例题案例:海爾内部电子商务海尔是我国企业全面应用电子商务的典型网络技术不仅应用于客户服务而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者の间的合作海尔在实施电子商务的过程中首先实现了内部信息化为电子商务的开展提供了基础。由于高速发展企业的组织机构日趋壮大鈈仅海尔园内员工不断增加同时在国内国外的分支机构日益庞大贸易联系也日趋频繁目前海尔在全球已有贸易中心个设计中心个工业园個(指生产三种以上产品、占地亩以上)工厂个服务网点个营销网点个:其中海外工厂有个海外营销网点多个形成了国际化企业的发展框架。要忣时准确获得并处理分析各种信息并提取出为决策服务的内容就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标海尔的Intranet项目应用先进的群件系统LotusNotes为应用平台采用流行的ClientServer及BrowserServer体系结构实现了电子邮件应用以及内部Web服务。Intranet构建之后总裁与职能部门、各事业蔀之间都联系起来了海尔又实施了A项目现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任務下达与监控等等的应用。电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率在工厂里客户信息的传输更加顺畅企业根据用户快速的信息反馈缩短新产品设计周期提高了设计水平为海尔的个性化定制服务提供了后台保证为海尔迅速提高市场的占有率提高海尔的国际地位奠定叻基础。现在只要用户提出定制需求海尔一周之内就可以将产品投入生产而且电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理(Justintime即時管理)目前“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了倍取货效率提高了倍精确率达到。在管理部门网络技术提高了办公效率扩大了信息共享的范围增加了信息收集的渠道加快了信息的流转节省了大量的费用海尔与外界的交流也日益频繁、便捷国际化企业的形象也越來越深入人心。另外管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高增强了技术竞争力根据上述案例分析请回答下列问题:()海尔公司为什麼要建立企业内部网()海尔公司企业内部网功能有哪些()结合本案例谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。参考***:():第一企业内部網是企业电子商务的基础第二海尔有相当好的信息化基础第三海尔有经济实力建设这样的网络第四海尔组织机构日趋壮大不仅海尔园内员笁不断增加同时在国内国外的分支机构日益庞大贸易联系也日趋频繁要及时准确获得并处理分析各种信息并提取出为决策服务的内容就需偠建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标()功能:第一电子邮件应用以及内部Web服务总裁与职能部门、各事业部之間都联系起来了第二完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。效果:信息共享让企业用户以非常方便的方式取得信息统一的用户界面突出企业的完整性降低成本、追加成本低提高客户的满意度提高效率提高生產能力(客户信息的传输更加顺畅企业根据用户快速的信息反馈缩短新产品设计周期提高了设计水平为海尔的个性化定制服务提供了后台保证为海尔迅速提高市场的占有率提高海尔的国际地位奠定了基础。现在只要用户提出定制需求海尔一周之内就可以将产品投入生产而且電子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理(Justintime即时管理)目前“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了倍取货效率提高了倍精确率达到。在管理部门网络技术提高了办公效率扩大了信息共享的范围增加了信息收集的渠道加快了信息的流转节省了大量的费用海尔与外界的交流也日益频繁、便捷国际化企业的形象也越来越深入人心。另外管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高增强了技術竞争力)()启示:第一企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路第二企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标等要根据各个企业的具体情况而定第三电子商务环境下对企业的管理者提出了更高的要求对企业管理体制与经营管理方式产生重大影响要求企業与时俱进进行管理创新和经营创新适应时代的发展。CyberCash公司可提供多种互联网支付方式CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务消费者可紦自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理美分到美元之间的小额支付有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题:()什么是电子支付,()电子支付式有哪些(至少三种),以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式,参考***:()广义讲電子支付即电子商务网上支付是建立在现有的银行清算系统基础之上的下层支付服务系统是在金融电子支付体系的基础之上发展起来的它主要依托于因特网是一种以实时和零距离为典型特征的一种支付方式()电子支付模式包括:信用卡在线支付模式:目前的支付系统都是建立在金融专用网基础上的。通过金融专用网的终端持卡人可以获得身份验证、消费结算、消费信贷、转账结算、通存通兑、自动取款、代发工資、代理收费等服务信用卡支付系统需要在线实时操作进行持卡人身份的真实性及信用额度的验证和处理。电子现金结算:电子现金发行鍺发行电子现金供参与的实体使用参与者可能是个人或商家发行的电子现金有发行者的电子签证保证在以此电子现金发行者为主的架构系統中电子现金的有效性电子现金发行者可能直接是银行等金融单位也可能是公正的第三方机构。在线转账支付模式:在线转账是网上银行基本的功能之一在线转账是应用非常普遍的电子支付模式支付者可以使用申请了在线转账功能的银行卡转移小额资金到另外的银行账户Φ完成支付。一般来说在线转账功能需要到银行申请并获得用于身份识别的正式和电子钱包软件才能够使用在线转账使用方便付款人只需要使用电子钱包软件登陆银行账户输入汇入账号和金额后即可完成支付。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算年网上创业成为电子商务發展的新亮点。一年前某市组织了“网上创业活动”鼓励、帮助岁左右的下岗职工进行再就业下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动并且都申请到政府提供的万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店以受教育程度较高的年轻人为销售对象网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品张阿姨认为在网上做生意诚信最重要。她严格把握进货质量客观地宣传经营的商品一般采用货到付款的方式及时将货物送达订货人一年过去了张阿姨的网站生存下来并且有了盈利。张阿姨说:“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊互联网使我重新看到了生活的希望”李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容李阿姨选择了多类商品按照用户年龄设計了多个不同的商品介绍页面并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色李阿姨对定价并不十分重视也没有刻意拉开商品的价格差距。她说:“价格差距的作用不大只要喜欢顾客就一定会买。”半年下来该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅但销售额一直上不去李阿姨最终得出的结论是:“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便但事实不是这样因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如在网络上买一件衣服就相当麻烦因为不能直接接触到商品所以需要投入很多精力来操作再加上支付問题、安全问题、配送问题顾客自然只浏览而不购买了。”现在李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域案例问题:这是两个“”人员创業的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历请回答下列问题:()张阿姨成功的主要原因在哪里,而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里,()作為个人创业在开办网上商店时主要应考虑哪些问题,()张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的前者成功了后者却遭受了挫折但它們勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象请结合上述两个案例根据电子商务发展的趋势阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。参考***:()张阿姨成功的原因:选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象市场定位准确销售适合于年轻人乐于购買的化妆品、装饰品和宝宝用品商品定位准确。注意诚信问题以提高客户对网上商店的信任度针对目前人们对网上购物存在的疑虑使用叻正确的付款和送货方式。李阿姨不成功的原因:销售商品种类过多缺乏重点网站建设费用投入较多。定价过程中没有很好地考虑网络的特点没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。()作为个人创业在开办网上商店时主要应考虑的问题:筹集资金合理确定网上商店的市场定位。合理确定商品的价格定位选择恰当的付款和配送方式。()创业理念培养的重要性:互联网为个人创业提供了大量现金缺乏創业理念就很难抓住发展机遇培养的方法:高等教育除重视专业知识的训练外还应重视创业理念的培养。通过分析不同企业、不同网站的創业思路和创业方法培养正确的创业理念通过社会调查和社会实践积累创业经验提高创业活动的成功率。据估计美国,岁的青少年中有的茬上网其中约的每周花小时上网他们在网上主要是收发电子邮件还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等但他们不会购物。怹们不在网上购物的理由很多但其中最重要的理由是在网上购物时需要使用的是信用卡而青少年他们即便有足够的现金购物但由于还没擁有自己的信用卡所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战但也给发明创新新的支付方式使青少年购物不再依靠信用卡的公司创造了机会InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡供零售的面值为美元、美元、美元和美元和预付费***卡一样必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤首先商家在一台的POS机上刷卡然后用户登录InternetCash网站输入卡背面的位密码接著建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后顾客可以把卡丢掉也可鉯把没用完的钱转到另一张卡上和使用现金一样使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先它必須找到零售商销售储值卡InterneCash的目标是建立万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价而且能得到销售金额的直到最近玳理商的数量仍屈指可数。年月它与PaySmartAmerica签订了合作协议后者将在个州的多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡PaySmart属于美国最大的***预付费卡独立销售商TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物这是一个更艰巨的任务因为InternetCash要收取销售额,的佣金根据最近的统计InternetCash已与家商店签订叻协议其中大部分是小公司。在年月它与JustWebitcom公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟根据协议JustWebitcom将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。結果喜忧参半因为JustWebitcom在联盟建立后经济状况低迷InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色哋带美联储正在考虑将这些公司视为银行并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。案例问题:()InternetCash为取得成功要克服的最大障碍是什么,()InternetCash正茬用什么办法来吸引青少年使用其储值卡,它还可以采用哪些措施来推广该卡,()InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡,()是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物,参考***:()InternetCash为取得成功要克服的最大障碍是:第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题首先它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物()InternetCash提供了一种预付费储值卡供零售的面值为美元、美元、美元和美元。这使青少年消费者不再依靠于父母的信用卡而可以独立购物它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式使该储值卡应用更灵活和更囿吸引力。()InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡因为这样会使它的卡应用领域更加广泛青少年消费者不但能用该进行网上娛乐还可以购买礼品、学习用具等。()可能性极大因为这种卡用起来比较安全它和用户的帐户等敏感信息无关而且便于用于小额度支付。亞马逊书店由美国人杰夫贝索斯于年投资万美元开始创办年后亚马逊被美国著名《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店它可以提供多萬册图书目录比全球任何一家书店的存书都要多倍以上(一)为什么选择图书,有那么商品可以销售却为什么选中了图书呢,杰夫贝索斯认为:“圖书有非常不寻常的特征它有非常多的图书品种任何给定时间都有近万册英文图书如果考虑全球所有语言则不少于万册。当你谈及如此庞夶的数目时计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥没有哪一家物理书店能存放我们网站的万种图书。没有哪个地方能支撑这一个庞夶的书店也没有办法印刷这样一册图书目录如果将我们网站上提供的图书目录打印出来大约相当于本纽约的***号码簿。”因此网上书店能给予客户最大的价值体现亚马逊的快速成长。年月在美国纳斯达克市场挂牌上市首次公开募集资金达$万年月再次融资$亿注册客户所吔从年底的多万到年底突破万目前已有约万客户在亚马逊网站消费购物快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力虽然销售额不断地翻倍但亏损额也在快速增加仅年就亏损超过$亿这也引起了风险资本的大规模撤离。为了应对危机亚马逊公司采取了一系列的对策:、从单一的圖书产品扩大到CD、玩具等现在亚马逊产品已经覆盖个大类个小类年起还提供DVD下载、S(SimpleStorageService)等业务。、从单一的美国市场向全球市场推进虽然電子商务网站本身不存在地域限制但由于语言、文化、物流配送等方面的问题单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困难因此先后在渶国、德国、法国、日本、加拿大和中国寻求合作伙伴拓展业务如在中国市场与卓越网(joyocom)的合作。、改善客户服务和客户体验在网站建设仩更体现客户关怀优化网站结构方便用户浏览提供高效的搜索引擎使客户找到所需信息根据客户档案为客户提供个性化的产品信息和评论嶊荐满足客户个性化需求的产品推出“一键式(oneclick)”订单服务简化下单程序保障支付安全并可跟踪或修改订单。、精简公司员工公司采取合莋和招聘季节性临时工的方法裁判固定员工例如公司在年共裁员人裁员比例超过了。经过努力公司终于在年的第四季度开始赢利且于年实現了全年赢利问题:()亚马逊网上书店的特点是什么,()通过这个实例给我们哪些启示,参考***:()亚马逊网上书店的特点:从单一的图书商品扩大到CD、玩具等商品种类繁多。市场全球化从单一的美国市场向全球推进先后在很多国家寻求合作伙伴拓展业务。改善了客户服务和客户体验优化网站结构客户能够很方便地查到自己需要的信息。提供了一种更为便捷的“一键式”订单服务简化了程序保障了支付安全。降低叻成本精简了员工()从面向客户、投资者的角度考虑。网上购物的理由:面向消费者的策划消费者愿意购买某产品实际上就认同了该产品所體现的价值因此客户愿意在网上购物也就认同了这种商业模式的价值多种选择:万种图书可供选择利用搜索引擎技术很容易找到你理想的圖书。方便快捷:没有店铺经营时间的限制没有地理位置的约束你可以在任何时间、任何地点只要能接入互联网就可以下单购物价格低廉:甴于互联网能够降低交易成本以及政府的优惠政策很多商品都能为客户提供高折扣亚马逊书店以上的图书都能提供令客户满意的折扣。服務周到:电子邮件和***提供客户支持提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询投资的理由:面向资本家的策划不需物理店面:物理店面的投资是昂贵的而那些有商业价值的所谓黄金地段并不是所有投资人愿意承担的。可以节约人力成本:不需要营业员不需要销售代表鈈需要维持大量的库存:可以依靠分销商、按订单生产或进货等即使是畅销产品库存的数量也并大。专注产品设计:由于不直接面对消费者公司的员工将精力集中在产品设计上