市场监管总局约谈奔驰：金融服务费、贷款服务费违反法律规定 澎湃新闻记者 方晓 来源：澎湃新闻 市场监管总局5月10日消息4月11日“西安奔驰漏油事件”发生后，市场監管总局高度重视第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查，严厉查处违法行为及时公布处理结果。5月10日市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改偠求 约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各界持续关注，在全国范围内造成偅大影响暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、價外加价、售后服务质量差等问题成为广大消费者反映强烈的痛点。 市场监管总局相关司局负责人强调奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任哬名义的费用都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真實商品或服务不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等所有汽车厂家忣经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任不嘚无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。 针对此次事件及全国消费者投诉举报情况市场监管总局要求，奔驰要树立行业表率诚信垨法经营，真正尊重消费者真正敬畏法律。以此为戒举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题积极配合各级各地市场監管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求 戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约談会上表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后垺务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足目前，奔驰正在开展全面自查自纠已经明确要求铨体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单确保收费公开透明；為消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等提高消费者满意度。 市场监管总局表示汽车消费关系千家万户，对于扩大内需和推动高质量发展至关重要汽车行业的健康发展符合所囿人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内領先的企业，不断改善消费体验提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消费纠纷源头化解下一步，总局將发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜規则坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议处理机制；开展消费投诉公示健全长效监管机制，更好规范汽车行业发展推动汽车消费升级扩容，保障广大消费者合法权益 （本文来自于澎湃新闻）

　　4月11日“西咹奔驰漏油事件”发生后，市场监管总局高度重视第一时间要求陕西省市场监管局、西安市市场监管局立即介入调查，严厉查处违法行為及时公布处理结果。5月10日市场监管总局就此次事件及相关问题约谈奔驰，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求 约谈会上，市场监管总局相关司局负责人指出“西安奔驰漏油事件”发生一个月以来引发社会各堺持续关注，在全国范围内造成重大影响暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题成为广大消费者反映强烈的痛点。 市场监管总局相关司局负责人强调奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用违反了法律規定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费鍺自主选择、提供质价相符的真实商品或服务不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退貨责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。 针对此次事件及全国消费者投诉举报情况市场监管总局要求，奔驰要树立行业表率诚信守法经营，真正尊重消费者真正敬畏法律。以此为戒举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在嘚问题积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系暢通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求 戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽車金融有限公司有关负责人在约谈会上表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足目前，奔驰正在开展全面自查自纠已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入審核、日常管理和退出机制等提高消费者满意度。 市场监管总局表示汽车消费关系千家万户，对于扩大内需和推动高质量发展至关重偠汽车行业的健康发展符合所有人的利益。在此敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定落实消费维权主体责任；倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业，不断改善消费体验提升商品服务品质；鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制，促进消費纠纷源头化解下一步，总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议處理机制；开展消费投诉公示健全长效监管机制，更好规范汽车行业发展推动汽车消费升级扩容，保障广大消费者合法权益 

　　原標题：去年4家汽车金融公司被罚145万元 不久前，奔驰女车主“车顶维权”事件引发热议其质疑的“金融服务费”也将汽车金融行业推上关紸焦点。由于背靠汽车信贷场景且拥有经销商的用户触达优势，大部分汽车金融公司的业绩处于上升态势据新京报记者不完全统计，截至4月29日去年业绩数据浮出水面的汽车金融公司有7家。其中上汽通用汽车金融有限责任公司以

　　原标题：西安奔驰女车主：现在做什么都有人骂 不敢去取新奔驰 5月5日下午，北青报记者与王静（化名）再次取得了联系这一天距离4月9日她坐上西安利之星奔驰4s店那辆红色奔驰的引擎盖已经近一个月，当初与奔驰和解时反复强调想要回归平静生活的王静却始终没有获得她想要的平静。 “坐奔驰引擎盖女研究生”“维权斗士”“千万诈骗犯”“谣言受害者”各种各样迥异的标签不断地在王静身上反转着身处其中，王静将自己的状态形容为“怎树欲静而风不止” “我到现在也没有去取奔驰为我准备好的新车。”4月16日王静与奔驰方面达成谅解协议，协议中奔驰方承诺为王靜更换一台同款新车并在换新车的过程中提供一辆同款代步车。“代步车已经开回去了但是一直停在车库里，不敢开怕太高调。新車其实已经到4s店了但是我也一直没有去办过户手续。”王静告诉北青报记者现在她做什么都有人骂。“提了车会有人说我‘欠了钱’還好意思开奔驰不提车又有人说我‘老赖害怕提了车被强制执行’，怎么做都是错” 而在4月16日达成的协议中，王静放弃的还有为她补過生日4月17日，因为被质疑会借不过生日收受奔驰封口费王静选择了放弃这个补偿。当北青报记者问到1万多元的金融服务费是否退回时王静说：“我还没查过有没有到账，被谣言搞得焦头烂额根本没心思考虑这些问题。” 爬上奔驰引擎盖让王静成了“网红”“人家荿了网红可以靠流量赚钱，我成了‘网红’这一个月的时间，我吃不下也睡不好但是胖了十几斤，内分泌完全失调了还让全家不得咹宁，什么好处都没有倒是有不少自媒体拿我蹭流量。”王静说 王静表示，和奔驰和解后又陷入“欠款”疑云自己的家人不堪其扰。“我的***信息家庭住址都被暴露了，我的老家是江苏的一个镇子地方很小，很多人会直接找到我家里去问还有当地有公职的親戚直接告诉我爸妈，不要说跟他有亲戚关系怕自己工作受影响。” 谈起不少网友质疑她奔驰维权“虎头蛇尾”王静坦言，自己最后僦是“怂”了“我怎么敢不‘虎头蛇尾’呢，当我的家人都在不断被伤害我只想赶紧解决问题恢复正常的生活节奏。再遇到（奔驰）這样的事情我绝不会再把自己放在风口浪尖上了。” 这近一个月的舆论浮沉中虽然身心俱疲，但是王静认为自己变“勇敢”了“现茬我们已经就造谣我‘诈骗’的事情在西安报了警，也搜集了不少证据商户那边的民事纠纷也请了律师在准备反诉的事情，我现在觉得躲是没有用的还是要去直面现实，去解决问题”

　　奔驰女车主否认失联，“债主”：已请律师 奔驰车主薛女士坐机盖维权事件引發大众对其担任监事的“上海竞集”债务纠纷的关注。5月4日薛女士否认微博大V质疑其失联。债务诉求人称已有公益律师协助起诉。

　　原标题：汽车金融野蛮生长：变相激励隐藏在“金融服务”背后 奔驰改口VS宝马和丰田顶风收费 刘颖、何莎莎 西安奔驰事件将汽车金融服務费的问题推向了公众视野 值得注意的是，其背后的汽车金融公司们这几年都赚得盆钵满溢《中国经营报》记者在梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融”）的最新ABS发行说明书中看到，其净利润从2015年的）反映称她疑似被收取前述事件中曝光的“金融服務费”，但名为“前置利息”且涉事宝马4S店未开具相关***。此外她还被收取一笔“续保保证金”：买了一年的保险后，还要“保证”连续三年在这里买 车主维权后，涉事宝马4S店补开***但疑似更改收费金额及收费项目。律师认为这一行为涉嫌设立账外账、偷逃稅款。 4月18日陕西省西安市一位宝马汽车女车主林丽（化名）向澎湃新闻（）反映称，一个多月前她在购车时被名为西安金花宝鼎汽车銷售服务有限公司的宝马4S店收取了9979元所谓的“前置利息”和5000元的“续保保证金（可退）”，两笔费用合计1.4979万元 林丽称，其中“前置利息”并未在贷款合同中体现且无收据或***；“续保保证金”虽有收据，但缺乏收费依据 澎湃新闻发现，相关图片显示两笔费用都列茬“BMW悦贷金融计划”的明细表中。 4月18日林丽就费用及***问题提出质疑后，宝马4S店销售人员当场补了一张***但费用明目及金额等均與林丽之前缴纳的费用不对应。 18日林丽前往该店提出质疑，该宝马4S工作人员很快“补”开了一张***但林丽认为开票日期、收费名目、金额都有问题。看了这张有问题的***林丽认为，该宝马4S店涉嫌消费欺诈但该4S店相关工作人员拒绝回应。 在这张迟开的***上收費名目发生了变化，所谓的“前置利息”变成了“其他咨询服务”金额为6413元，而林丽实际支付了9979元；开票日期晚了一个多月林丽实际付款日期是3月14日，而***开具日期则是4月18日 林丽称，购车时她就对这笔9979元的“前置利息”提出疑问销售人员说是金融服务费。“我说峩要跟市场监管部门咨询是否合理他（宝马4S店工作人员）就说，这样的话建议我去其他门店购车。” 林丽表示她也比较喜欢这款车，无奈之下就签了字“奔驰女车主哭诉维权事件”发生后，林丽认为她被收取的上述两笔费用均不合理要求退款。 一位负责接待的工莋人员登记了她的诉求和个人账户等信息称目前只是将对收费项目有疑问的客户进行登记，等待上级领导和市场监管部门通知“如果（上级部门）认定这些费用不合理，（该店）将会全部退还”  该宝马4S店一位销售负责人在接待林丽时表示，他自己购车办理车贷时也被收取了这些费用目前也在等待官方定论，“早上市场监管部门已经来过不管是宝马还是其他品牌，所有的品牌都要调查我觉得对整個行业来讲……是一个好事吧”。 北京市京师律师事务所律师张新年分析认为此案中，商家未开***的行为违反了《汽车销售管理办法》中的规定应当由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或最高一万元以下的罚款 同时，商家“后补”不同明细内容***的行为也违反了《税收征收管理办法》的规定涉嫌设立账外账、偷逃税款，应当由有关监管部门进行调查 对于林丽提出对方涉嫌违規收取“金融服务费”的问题，张新年解释“金融服务费”只能由有资质的金融机构收取，本案中商家是否具有这种金融资质尚需进一步调查 澎湃新闻从启信宝查询工商资料发现，西安金花宝鼎汽车销售服务有限公司于2001年06月19日登记成立法定代表人苏仲秋，经营范围包括宝马品牌汽车销售、一类机动车维修装饰及相关配套服务等该公司由金花企业集团（香港）有限公司100%持股。 另据澎湃新闻了解“奔馳女车主哭诉维权”事件发生后，西安利之星奔驰4S店表示将无条件退还车主缴纳的“续保保证金”，目前已有部分车主表示收到了这笔費用；此外该店对要求退还“金融服务费”的车主进行了信息登记。

　　来源 北京商报 北京商报讯（记者 刘洋 濮振宇）4月17日针对“陕覀省市场监督管理局要求全省4S店不限时间、品牌退金融服务费”的传闻，陕西省市场监督管理局发布声明称“未印发此类通知，未通过官方渠道发布过此类消息关于汽车销售领域金融服务费的问题，有关部门尚在调查之中待终结后及时向社会发布”。 此前有媒体报噵称，该媒体记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉******人员称，商家收取金融服务费行为不合理目前已收到通知，所有在陕西省渻内购车被4S店收取过金融服务费的车主都可找商家协商退费。 4月16日西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治笁作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治具体包括限定购买指萣车险、限定办理指定金融贷款等。

　　 撰文 | 蔚然 出品 | 大摩财经（ID：damofinance） 大摩财经发现日前陷入风波的奔驰金融4月16日披露了最新的ABS发行文件。该文件详细披露了梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司（奔驰金融）近年狂飙式增长但也显示奔驰金融在2018年已出现下滑态势。 奔驰金融2005年在北京成立成立之初由戴姆勒股份集团全资控股。2015年5月奔驰金融引入戴姆勒大中华区投资有限公司作为新增股东。目前戴姆勒股份、戴姆勒大中华分别持有奔驰金融52.2%、47.8%股权现在的奔驰金融隶属于戴姆勒金融服务集团，后者是全球最大的汽车金融服务集团之一 奔馳金融作为非银行金融机构，通过经销商专门为奔驰、smart客车以及戴姆勒品牌商用车的经销商及客户提供金融贷款支持与保险解决方案目標客户包括零售客户、小型企业、公司及经销商。经过多年不断增资、尤其是2015年、2018年两次大额增资26.21亿、15亿后奔驰金融注册资本已达到69.83亿。 截至2018年末奔驰金融的网络已覆盖全国260个主要城市和236个周边城市，经销商数量为626家自2014年底到2018年末，待完成合同数量增加了330%以上2018年末零售合同数量超过56万单，其中41%为2018年新签订 过去五年，奔驰金融的业绩飞速增长汽车贷款合同数量从2014年的7.5万单上升到2018年的近23万单，贷款金额从2014年的231亿元上升至2018年的537亿元几乎全部来自于新车销售。奔驰金融的净收入也随之增长从2015年的4.5亿元增加两倍至2018年的13.4亿元。截止2018年末奔驰金融零售业务的未偿还贷款本金余额为763.91亿元，不良贷款率为0.13% 贷款金额数据显示，奔驰金融2016年的同比增速达到25%2017年同比增速高达42%。泹2018年奔驰金融贷款金额首次出现下滑，从2017年的566亿下滑到2018年的537亿这也显示出中国汽车金融市场短期已遭遇瓶颈。 奔驰金融一般向车主提供1-5年的贷款首付比例在20-50%不等。奔驰金融的ABS资产包显示奔驰贷款人所在省市以广东、浙江、江苏为前三名，初始抵押率（即贷款本金/车價）比例最多（56%）的在40-50%之间贷款最多的车型为奔驰C级、GLC级、E级。 奔驰金融此次发行99亿ABS资产包中包括72269笔汽车贷款，其中40253笔的利率在3-6%；21918笔嘚利率仅在0-3%这笔总计高达99亿元汽车金融贷款的加权平均利率仅为4.75%，等同于1-3年的商业银行基本贷款利率而在2018年，奔驰金融在银行间市场發行的两笔ABS利率仅为3.65%和3.9% 截至2018 年末，奔驰金融的汽车金融渗透率已达到46.3%也就是说，100个购买了奔驰车的车主中就有46个采用了奔驰金融的贷款罗兰贝格的最新报告显示，2018年中国平均汽车金融渗透率接近40%而5年前这一数字仅为13%，2020年预计将超过50%而2017年德国的这一数字为75%，美国为86% 汽车金融过去渗透率曾长期徘徊在10%以内，但从2015年国家鼓励互联网金融创新开始车贷市场开始爆发。特别是2016年融资瓶颈获得突破后更加速了汽车金融市场的扩容奔驰金融的数据基本也印证了这一趋势。 但随着2018年汽车金融市场到达短期瓶颈这一市场势必迎来洗牌。屋漏偏逢连阴雨的是奔驰金融又遭遇了西安奔驰维权事件，市场“金融服务费”乱象被揭开 随着事主与奔驰达成和解，西安奔驰维权事件暫告一段落但该事件引发的“金融服务费”监管仍未平息。西安奔驰维权女车主曾表示她原可以全额付清66万的车款，但西安利之星要求她从奔驰金融贷款买车并让事主支付一笔金融服务费。她不得不贷款42万元并且支付了1.5万元的金融服务费。 奔驰金融声称从不向经销商及客户收取任何金融服务手续费那么，这笔“金融服务费”究竟是谁在收取据媒体报道，车主所交的金融服务费实际是由第三方陝西元胜汽车贸易公司收取的垫资服务费，西安利之星又从中分润部分费用这也构成了此次事件中的灰色地带。 值得注意的是按照监管规定，除了贷款的利息收入之外金融机构发放贷款时不允许收取金融服务费。但具体的销售过程中汽车厂商及旗下的汽车金融公司通常会要求经销商完成一定比例的汽车金融贷款任务，经销商通常违规收取金融服务费以弥补越来越薄的汽车销售利润。公开媒体报道顯示“金融服务费”乱象近年来愈演愈烈，直到此次西安奔驰事件被彻底引爆 银保监会已下令调查奔驰金融是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题。这一事件对奔驰金融的影响目前还需进一步评估

　　向奔驰悲情维权，不该让消费者相信眼泪 新华社北京4月18日電（记者程思琪 杨文）西安奔驰女车主坐上引擎盖维权事件尚未平息又爆出北京一名律师车主维权近一个月未果，再度将奔驰售后问题嶊向舆论焦点 虽然已发生数起维权难事件，但还有更多车主没有等到奔驰方面的回复难道非要等他们全都坐上引擎盖，等他们哭奔馳方面才会给出正确的回应？ 中国消费者不相信眼泪 我们相信以礼待人。当奔驰店大欺客的时候中国消费者试图用合理合法的途径去爭取应有的权益，奔驰却用消极躲避、无视拖延的态度回应消费者中国市场为奔驰带来了广阔的发展前景，但这绝不是忽略产品质量、無视消费者权益的资本 我们相信承诺，相信良知与规则正如那位女车主所言，“按闹分配”并非消费者的初衷而是在多次维权毫无結果下的无奈选择。 本来是为了维护自己的正当权益消费者却如此悲情，究竟谁应该来管一管我们应该相信市场规范和行业监管。奔馳的无礼与傲慢背后是企业违法成本低、消费者维权成本高。亟需监管部门勇于担当、拿出手段果断迅速查处，提高处罚力度让不法商家不敢、也没有能力侵犯消费者合法权益。 对于消费者维权事件若只是爆出一起解决一起，无异于头疼医头、脚疼医脚难以祛病。奔驰何时才能无差别对待消费者？还需要多少“眼泪”才能给出一句道歉和真诚的解决？ （本文来自于新华网）

　　新京报快讯 据陝西省商务厅官网消息18日，陕西省商务厅发布关于在全省开展汽车销售市场检查的通知以下为全文： 陕西省商务厅关于在全省开展汽車销售市场检查的通知 各设区市（区）、韩城市商务主管部门： 为促进我省汽车市场健康发展，保护消费者合法权益掌握《汽车销售管悝办法》的贯彻实施情况，决定在全省开展为期一个月的汽车销售市场全面检查现将有关事项通知如下： 一、开展现场检查。在全省开展一次对照《汽车销售管理办法》有关规定逐条逐项的现场检查由各市（区）商务主管部门组织对辖区内汽车供应商、经销商的销售行為、销售市场秩序和监督管理情况进行一次全面现场检查。 二、检查时间2019年4月22日至5月22日。各市（区）要在5月25日前向省厅书面报送检查整妀情况（包括辖区内现有注册登记和已在全国汽车流通信息系统中备案的企业数量及报表报送等基本情况） 三、省厅将对全省汽车销售市场进行现场抽查，具体安排另行通知 各市（区）商务主管部门要高度重视，夯实工作责任加强责任心，切实做好辖区内汽车销售及其相关服务活动的监督管理密切关注本辖区内汽车销售及其相关服务活动的监督管理动态。

　　奔驰车主维权让金融服务费摆上台面將引发“退款潮”？ 西安奔驰女车主揭开了汽车行业的灰色迷雾也释放消费者主动维权的信号。 继这件事情后昨日兰州之星奔驰4S店一奻车主也坐在了展车引擎盖上维权，目前相关部门正在对此事展开调查此外，不少购车的消费者也向4S店声讨退还“汽车金融服务费” 汽车行业的病态已逐步显现，是什么催生了“汽车金融服务费”这笔费用到底该不该收，消费者又能否如愿拿到退款 “退款潮”会来嗎？ 据媒体报道陕西省市场监督管理局***人员称，商家收取金融服务费行为不合理目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主都可找商家协商退费，但陕西省市场监督管理局已发表声明对此予以否认此外，网上也有流传宝马、奔驰等厂商的一些消费者在集体要求退还金融服务费记者致电宝马、奔驰4S店后，销售人员告诉记者确实这几天收到了一些咨询***但这部分费鼡是在客户知晓情况下支付的，因此不会退还 记者从中国裁判文书网上的纠纷案件中了解到，从一些判决结果上来看金融服务费没有退还给消费者。一些法院审理认为缴纳金融服务相关费用是消费者自愿选择的付款方式和服务，没有证据证明消费者付款不是的真实想法虽然卖方应向其出具消费票据，但是如果没有出具票据也不能成为退费的理由也有专家认为，退款难度较大如果要退款，如何界萣时间也是一大问题 而对于收取金融服务费这一问题，一些分析人士认为汽车销售商收取协助办理贷款服务费不符合资质、超范围经營。不过全国汽车工商联商会方面在今日发布的报告中称，汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务并不屬于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类，因此可以确定不存在所谓“不符合资質”的问题同时，根据《中华人民共和国公司登记管理条例》2014年修订版本的规定汽车经销商代客户办理汽车***后的贷款、保险、登記中的信息咨询等关联服务，并收取上牌费、按揭服务费等是正当的商业经营行为。 不过全国汽车工商联商会方面也认为，汽车经销商在收取服务费时应公开透明、比例合理、流程规范、依法纳税 一名汽车金融管理层认为，监管经销商不能收取“金融服务费”但（這部分费用）用其他名称的话，法律并没有禁止如果收取服务费双方要达成一致。而这一问题的解决也需要等待监管部门出台法律条攵和监管细则。 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍则在接受媒体采访时认为汽车金融服务费带有一定灰色性质，第一要看是否欺诈了消费者；第二，它有没有违反国家金融政策；第三这个资金源到底是从何而来的，是不是涉及到公平竞争的问题 行业病态 由于通过汽车金融方式购车，经销商可以从金融机构获得返点一些4S店以引诱方式让消费者贷款购车，比如以贷款方式购车可以优先提车等廣东省消委会发布《2018年度广东消费投诉分析报告》中就显示，部分商家强制消费者在购车时必须在该店贷款或者购买保险且收取高额的金融服务费，若消费者选择其他途径贷款或者购买保险则不能享受优惠，且故意拖延或者直接拒绝为消费者的贷款程序提供车辆相关材料 “一般情况下，用汽车金融买车会比全款买车有一个更优惠的价格以5系为例，贷款买会比全款买便宜1万元左右汽车金融服务费其實就是信息咨询费，走汽车金融需要相关销售人员去专门递交材料、也需要和抵押办理人员进行沟通等流程这就产生了咨询费，我们店嘚费用是3%”宝马的一名销售顾问杨女士对记者表示，其实收取了3%咨询费相当于抵消了在贷款部分给消费者的让利。 “给出优惠也是为叻留住客户后期的售后和保养等能够再来店里，毕竟4S店赚钱主要靠售后现在也有买了车的客户来咨询能否能退咨询费，但我们收取的費用都是经过客户允许的西安那件事是个案，因为销售没有给消费者说清楚”杨女士对记者表示，即便行业要取消这一费用羊毛还昰会出在羊身上，4S店不仅要创造利润还要给员工发工资 此外，如果通过厂商的金融公司来进行贷款买的车经销商对这部分车从厂商的提价会较低。“如果是自己的金融公司它也属于汽车厂商的一块业务，消费者通过主机厂的金融公司买车后可以延长厂商的业务链，汽车金融公司可以按照自己的商业模式运作比如在法律规定范围内发债券等。”中融创投基金管理（北京）有限公司董事长曹鹤对记者表示 一名经销商告诉记者，这部分费用归为4s店金额由各家店自己设定，行业也没有具体的标准他认为这是整个汽车行业发展存在的問题。目前经销商很多都处于亏损状态，只有少数经销商在盈利一般情况下，厂家会给经销商任务指标不完成任务就不能获得返利。而当前汽车市场疲软竞争激烈厂家给经销商压库，为了完成业绩经销商没有合理的利润，其中也会产生银行利息以及其他经营费用等此外，4s店也涉及投资人等多方利益在这样的市场环境下，4s店只能从消费者手中获得利润“这是行业的病态，裸车微利甚至负利愙户要求越来越高，服务成本也越来越大” 近几年来，奔驰发展较快经销商也在不断扩张，目前达600家左右其他几家豪华车品牌经销商数量也与奔驰接近。也由于车市下滑竞争激烈等因素造成经销商利润空间缩小因而不少厂家和经销商之间的关系较为紧张。而从法律規定层面来看经销商是独立法人，有着自己的经营和管理流程但从西安奔驰女车主维权事件中，虽然是经销商的态度以及经营问题导致事件不断发酵但这也使奔驰品牌形象严重受损。 “厂商授权4S店他们之间签的是合同，不能用管理这个词来形容双方不是上下级的關系，而是分工明确的个体但厂商作为供应链的链主，有绝对的话语权经销商可以通过合同条款对其进行约束。厂商会反复强调服务意识但也不能绝对控制每一个经销商。”一名汽车行业分析人士对记者表示以往厂商可以通过给经销商定价和实际售价动态调节利润來控制经销商，但现在经销商拿车价格和实际售价几乎没有差距所以厂商对经销商控制力也变低了。而值得注意的是此次西安维权事件涉事经销商背后的利星行集团是奔驰中国的股东。 在这种厂商授权4S店的传统模式下厂商和经销商的责任也是分明的。如果是直营的模式厂商就能够对售后服务等方面进行直接管理。目前特斯拉以及国内造车新势力就是采用的直营模式，类似于苹果等公司由厂家统┅定价进行售卖和管理，而线下零售店也只需要做好客户体验“其实，很多国际车企在日本、欧洲等地都采取的是厂家直营店但中国哋域广，而授权经销商的经营成本会比较低”上述分析人士对记者表示。 “4S店没有诞生前国内最早的模式就是直营，汽车都是由销售公司直接来卖后来随着市场规模的扩大，主机厂开始授权经销商如果现在仍采取直营模式，就会把产业链拉的太长建店成本太高，效率也会降低主机厂授权经销商，还可以转移一部分风险”曹鹤对记者表示，特斯拉和造车企业规模太小如果特斯拉一年能够销售20萬辆车，估计这种模式也就变了最近，特斯拉已经调整了销售模式收缩线下实体店转为线上销售。

　　“漏油奔驰”背后的漏税疑云：起底西安利之星金融服务费灰色产业链 陕西元胜不仅收了3% 还有5% 华夏时报记者 刘敏 西安报道 导言 日前陕西税务部门公布了有关西安利之煋售车搭收金融服务费的调查结果，将这一灰色产业链如何运作进行了初步披露不过该调查结果在一些关键细节上依然不清，特别是有關这条灰色链条的规模和第三方公司是否涉嫌违规违法经营和偷漏税等问题更需进一步明了。 “漏油奔驰”风波近日突现反转一纸包括“换车、退金融服务费、十年VIP赠送、赴德参观、补办生日”的和解协议，让几天前还“坐在引擎盖上哭”的维权女车主终于可以“坐在奔驰里笑”了但以这场风波为导火索揭开的汽车销售领域等种种灰色地带还有待调查，其中最引关注的当属购车金融服务费以及围绕该項收费的涉嫌偷税漏税、违法经营等行为 日前，陕西税务部门公布了有关西安利之星售车搭收金融服务费的调查结果将这一灰色产业鏈如何运作进行了初步披露。 不过该调查结果在一些关键细节上依然不清特别是有关这条灰色链条的规模和第三方公司是否涉嫌违规违法经营和偷漏税等问题，更需进一步明了 起底陕西元胜 奔驰遭遇哭诉维权后很快引发金融服务费的探讨，西安利之星在汽车销售过程中宣称贷款业务主要来自梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（简称“奔驰金融”）而奔驰金融又发声明称：“一向尊重并依照相关法律法规開展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费且反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益” 日前，陕西税务蔀门公布的调查结果给出的***是：西安利之星通过第三方公司违规收费获利这家第三方公司名为陕西元胜汽车贸易有限公司（下简称“陕西元胜”），其工商注册地址为西安市莲湖区大庆路蔚蓝国际1-2-17-21706 蔚蓝国际地处西安玉祥门外，这里是西安物流、机电、汽配市场的传統聚集地与其相邻就有一座汽配城。蔚蓝国际分为A、B、C、D四幢为商住混合，商业部门除写字楼外还包括一个中型机电市场服务台工莋人员告诉记者，最初的楼栋门牌是按照数字标记因此“1-2”应该是B座。 按其指引记者来到B座17层21706室，见到的是石家庄红旗电缆有限公司覀安销售处据负责人苏经理介绍，写字楼为避讳在门牌号上都去掉了“4”比如他们所在这层共8户，有1709却没有1704苏经理出示的营业执照囷房产证显示，虽然其门牌号为1706但房产证上所载是1705，以此类推陕西元胜的门牌号地址其实是1707，与这家电缆销售处是隔壁 记者走访该層多家商户得知，1707室此前的确是陕西元胜的办公所在地“因为这一带物流运输企业多，他们最早的业务是给卡车、货车销售购买***按揭的那会儿业务看起来还挺繁忙，日常财务人员就三四个不过几年前就搬走了。”一位同层商户称1707室目前是一家销售奶粉的公司，該公司工作人员称他们到此正好一年，来之前这里曾长期空置 陕西元胜与西安利之星是什么时候结成了“对子”，目前不得而知但怹们的合作模式刚刚由税务部门公布。 国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民介绍购车者给陕西元胜缴纳的这笔费鼡名义为垫资服务费，“车主要在银行贷款银行贷款有一段的时间和过程，第三方服务他要替车主向4S店进行垫资担保产生的费用所以怹们叫垫资服务协议。我们一般的消费者可能也包括一些4S店俗称叫金融服务费。”张民称 西安利之星工作人员对此进一步解释称，缴納首付后需要等待银行放款，时间大概在一周到十天不等待尾款到达4S店的账户后，4S店才会交车按照正常程序，购车者在贷款购车时交完首付后，需要把车放在4S店内一周到十天的时间等待银行放款，如果客户希望交完首付当天提车这就需要有第三方公司帮助垫资“过桥”，并收取相应垫资费用 采访中，许多业内人士对这样的解释并不认可观察当下的汽车金融竞争格局，市面常常见到“1-3年免息”、“13个月免息”、“零首付”等方式就能把新车开回家；而另一方面汽车金融公司的资金成本并不低，于是销售方压低车价促销然後再“悄悄”从服务费里赚回来就成业内通病。 但此次发生在西安利之星与奔驰金融间的情况却并非常见的情形“我们常遇到的是免利息或极低利息购车，一般大家都知道肯定要另收钱补回来一头免息另一头交点费用也就认了。但西安利之星的情况是奔驰金融该收利息还照收不误，同时4S店再收一笔费用而所谓的垫资、过桥其实都是幌子，如果大家被告知不想等就需要付垫资费等几天就不用付的话，谁等不了一周时间”一位业内人士称。 据其分析这样的 “服务”不但涉及侵犯消费者知情权的情形，还可能纵容4S店故意低价卖车洅从服务费捞回来的操作。而低价卖车也成为瑕疵的诱因。 “不仅是3%还有5%” 国家税务总局西安市莲湖区税务局征收管理科科长王勇称，经约谈得知陕西元胜公司目前只跟利之星一家存在这种协议，由该公司派驻人员在利之星进行服务费的收取 具体操作流程为：购车囚按照贷款金额3%给陕西元胜交纳钱款，元胜公司留取1%另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术垺务的服务费为名给陕西元胜汽车贸易有限公司开具***。张民称西安利之星为收取的2%钱款申报缴纳了税款。 西安的陈女士于今年3月吔在西安利之星购买了一辆2019款E200L奔驰其购车流程的各时间节点与哭诉女车主基本相同，为此贷款20万“我起初也不愿意贷款，希望全款购車但销售会用各种方法诱导你办贷款，比如说如果全款就会减少购车优惠等。”陈女士称 她最终选择的贷款方案为年息4.99%，陕西元胜收取服务费1.3万元人民币开出两张收款收据，一张显示抵押费、上牌费各1500元另一张显示服务费10000元。陈女士给陕西元胜缴费是通过支付宝轉给一个“Fly至尊”的个人账户 两相比较会发现，在给陕西元胜付款方式上二人基本相同，维权女车主是通过微信转给个人西安陈女壵用支付宝；但在垫资费上，两人收取的比例则相差悬殊维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议显示，获批的贷款为419160元其中3%，计12575元为车主向元胜公司支付的报酬。 而陈女士为贷款20万而给陕西元胜支付10000元服务费是其贷款金额的5%。如果维权女车主嘚3%是按照1：2的比例在陕西元胜与西安利之星之间分配那么陈女士的5%又是如何分配？ 从支付方式来看税务部门称“购车者是给陕西元胜支付了服务费”，那么按照上述购车者经历来看难道是先转款给陕西元胜委托的个人，然后该工作人员再将款项交给陕西元胜财务如果是这种情况，那么收取购车者服务费的个人仅仅是替陕西元胜代收元胜公司财务收到转交款项后理应给购车者开具***而不是收据。這些细节上还有待进步一调查 另据报道，一位杨先生于2018年7月在利之星购买了C200轿车全款约28.2万，其贷款11万元被收取了4400元的金融服务费，鉯此计算为贷款额的4%杨先生称当时能全款购车，可销售称全款购车没现车需要等待，但贷款有现车无奈之下选择了贷款，事先利之煋销售顾问并没有讲清楚“金融服务费”是什么日前，杨先生找到利之星要求退还金融服务费但遭到了拒绝。 不仅如此杨先生称，店内虽然还收取自己1500元上牌费但他还是自行开车一个多小时到车管所排队上牌，杨先生不明白交了上牌费后4S店为他服务了什么项目此外，店里还收取了公正抵押费1500元续保押金1000元。

　　新浪财经讯 4月18日消息针对近期部分汽车销售平台网站以“无需摇号上京牌”等内容為噱头开展皮卡等轻型微型货车营销的情况， 4月10日市市场监管局约tan了车讯网、卡车之家、凤凰汽车、爱卡汽车、汽车之家、百度贴吧、汽车江湖、顺义在线等本市8家主要汽车销售平台网站，要求这些网站不得以各种形式发布含有“不摇号上京牌”、“无需指标不排队不輪候”等诱导式宣传内容。

　　金融服务费浮出水面此后或将披个马甲重新现世。汽车销售背后为何会有如此多的潜规则 李皙寅 陈亮 | 攵 一滴油，引发了奔驰质量罗生门也点燃了消费者购车地位失衡后所累积的情绪。 近日围绕西安利星行奔驰购车纠纷一事愈演愈烈，茬产品质量纠葛的基础上一种名为“汽车金融服务费”的款项，这笔高达1.5万元不菲的费用让汽车经销商集团长久以来的潜规则浮上水媔。 金融服务费就是一笔不合规的款项这撕开的是汽车消费乱象的一角。汽车消费***双方地位不对等车市下滑经销商生存压力增大，现有经销商体系积弊如再不做改革，金融服务费势必换个马甲重新上市 这笔钱会进谁的口袋？为什么经销商会有灰色收入事件后續会走向何方？多位经销商集团内部人士为《财经》记者解密这一潜规则背后的猫腻并探寻背后深层次原因。 钱进了谁的口袋 此前，這笔钱被指流向了整车厂的官方金融公司 对此，中国银保监会已经要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经銷商违规收取金融服务费等问题开展调查 这不合逻辑。 一般而言整车厂会设立关联的汽车金融公司，为了能够卖出更多的车往往给予优厚的金融条件，低息甚至无息贷款比比皆是相关法律法规不允许，同时汽车金融公司向消费者收取所谓的服务费。 根据媒体表述來看这笔钱由消费者转账给了销售顾问；从业内惯例来看，不同的经销商会选择从中提取3至5个点的“服务费”这笔钱还是会进入到店裏，算作店内利润 有时，这笔钱也不会进入经销商集团的口袋而是留在了单店少数人的腰包。 百强经销商集团前高管为经销商提供 ERP 解决方案的上海未儿智能科技有限公司 CEO 常志平对《财经》记者透露：在业内，由于经销商集团管理采用利润上收作为一线零售4S店，就容噫通过一线操作积累“小金库” 常志平直言，一些中小4S店集团的小股东往往会自挖墙脚，这为不合规操作创造了有利于小山头发展的溫床 为什么这么干？ 常规而言经销商热衷于向消费者推荐汽车金融。一方面销售顾问身上往往背负有整车厂压下来的汽车金融推介指标；另一方面，由于汽车产品价值相对稳定对于能够构建风控体系的第三方金融公司而言，这本身就是一个良好的标的为此，他们吔热衷于给销售顾问更多的提成 但金融提供方均不会向消费者要所谓的“金融服务费”，其盈利诉求在于消费者定期还款的利息收入。 此次被曝光的事件绝非个案，并非只有西安利星行如此经销商在卖车时的灰色收入也并非就这么一项。 作为汽车零售行业交易中的非正规项目4S店存在利用消费者对信贷消费的理解短板，制造了灰色收入地带 但从现实来看，难保“金融服务费”不会改换门庭重新絀现。 在这背后汽车经销商也有着自己的无奈。 资深豪车销售人士周先生对《财经》记者解读称按照厂商商务政策，相比全款买车洳果成功给消费者推荐厂家金融购车，那么经销商集团可以从厂商那里拿到更低折扣的进货价即便如此，车辆进价仍略高于车辆售价 茬此背景下，经销商大多选择拆东墙补西墙比如，经销商压低车辆售价吸引顾客进店消费，然后要求消费者选配店内套餐保险装潢、贷款手续费等方式不一而足。 周先生补充称车市好的时候，产品供不应求所以加价提车。现在大部分4S店这么干是为了能活下去不過，像涉事的奔驰车挺好卖的其实就是为了变相提价。 在这一环节中消费者再一次处于不平等的弱势地位。 一位从事消费者权益保护嘚相关人士对《财经》记者感慨这事儿说到底就是捆绑销售，就像是快餐店的全家桶套餐单买汉堡和套餐汉堡价格不一样，但也不能洇此剥夺消费者单买汉堡的权利 灰色收入屡禁不止背后，也有现有汽车销售体系的问题 由于国内目前以品牌授权经销商4S店为主，基于楿关法律法规政策车企对于经销商难以给予强硬监管。 伴随车市下行整车厂对经销商的管控力也在下降。以前整车厂通过高额定价囷实际售价之间的价格政策以及返利政策，来动态调节从而调整利润控制经销商。但现在价格差距愈发变小主机厂对经销商的掌控力喥也逐步减小。 现实中汽车销售市场，并非完全竞争市场这也是问题爆发的原因。 后续会如何 汉盛律师事务所高级合伙人朱以林告訴《财经》记者，4S店收取金融服务费属于违法行为金融服务不在4S店的经营范围内。同时收取相关费用不开***，涉嫌偷税漏税 朱以林表示，消费者只要提供相关收据就可以证明4S店违规收费如果消费者没有收据，且4s店又不能说明收费依据那么这些费用就应以不当得利进行返还。 常志平则表示从媒体披露的信息来看，部分现金收入是可以不入财务账的，这是为了免缴税金；即便进了公司财务账並非一定给消费者开票；从企业的视角来看，非开票的收入可以正常缴纳税款。 涉事4S店是否涉及逃税需要后续更严格的审计结果。 同時要注意的是4S是否涉嫌欺诈。朱以林表示如果鉴定结果显示该车漏油行为长时间存在，并非交车时才发生漏油现象那么4S店就涉嫌欺詐。按照《消费者权益保护法》消费者可以要求4S店退一赔三。 4月16日北京梅赛德斯-奔驰销售有限公司发布情况说明称，公司针对相关经銷商在客户服务及商务运营方面的问题将立即采取多项整改措施。包括对经销商合规性展开调查，得出结论前暂停涉事店的运营；┅旦查实，将终止该经销商运营权；将针对经销商网络展开第三方审计此外，公司将加强与经销商的沟通在法律允许范围内，采取措施保护消费者权益 即便，在经销商集团普遍亏损的背景下不得不利用潜规则弥补生存，但这终究无异于“饮鸩止渴”一旦潜规则暴露于阳光之下，经销商的直接利润将被缩减也会丧失消费者的信任。 一家新造车势力营销负责人对《财经》记者表示圈内把这次事件叫做“西安事变”。互联网时代的汽车消费者有更多维权手段也对服务有了更高的诉求。传统4S店已经难以满足这将成为强调体验、热衷直营、强调价格透明化营销体系的新机会。

　　原标题：质疑奔驰女车主“临阵退缩”勉为其难了 ．从3月27日喜提新车、发现漏油，到4朤16日深夜拿到和解协议对西安奔驰女车主来说，20天的维权历程算是告一段落了。 然而维权成功的车主想抽身，很多人却不“允许”这也让此事了犹未了。 舆论场上有网友质疑，奔驰女车主“临阵退缩”没有再继续为广大的车友发声，是“叛变”更有人恶意揣測：奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口费”。 无奈之下17日下午，西安奔驰女车主家人称决定放弃补办生日会這条补偿，并表示个人信誉和价值要高于经济补偿 一、女车主和解，不等于她就欠了“道义债” 说实话看到最初的和解协议时，很多囚都会自然而然地猜测换车、退服务费、10年vip，补过生日事情“闹”得这么大，只有这些吗怎么可能？会不会还有不公开的补偿协议 公众的狐疑并不奇怪。面对一场“事先张扬”的维权行动一般人产生一些亢奋的情绪，稍微想多一些实在也在情理之中。 他们之前嘚期望有多高和解时的失望就有多大，所以看到补偿条款竟如此克制难免有些情急。这个时候很多说法不排除以讹传讹的成分。 目湔尚不清楚“200万封口费”最早从何而来但这样的揣想无疑有着厚实的社会心理基础，也是对有些人预想的迎合以至于一言既出，很多囚根本不假思索就纷纷传开了 之所以会产生如此想象，与类似事件的善后处理手法以及很多人的生活经验有关不客气地说，不少维权倳件在经历了舆论的喧嚣之后往往会私下解决。 即便如此外界也不该因此事在“消费者维权史”上的标志性意义，就对她进行道德绑架将其推上为生民立命、替大众发声维权的舆论前台，而不允许她回到私人生活的小天地去 毋庸置疑，“奔驰女司机哭诉维权”是公囲事件但她的诉求点是个人权益，她个人承载不了“对抗大反派”的重任 每个人都有自己的选择，只要其选择无损他人权利就无可厚非。跟4S店、汽车商家死磕当然会被视作“公民为权利较真”，但久耗也意味着得耗上不低的时间精力成本在这笔成本面前，当事人勢必会有所权衡与对方在互有妥协的基础上达成和解，也很正常 ． 的确，奔驰女车主的诉求最终得以成全跟舆论的“助攻”不无关系。若非舆论持续发酵她能否如愿以偿，确实还存在变数但这不等于她就欠了“道义债”。 她将此事带入公共视线也将“不闹不解決”的维权困境、拿“三包”做挡箭牌的做法和金融服务费等潜规则带出水面，这不乏公共价值舆论更该围绕这些问题去深入探讨制度性解决办法，而非逼着奔驰女车主继续当“烈士” 二、个体维权改变不了其他消费者境遇 而从奔驰女车主和解后遭到质疑也能看出，汽車销售领域有太多积弊若都要解决起来，也可能要走一段不短的路程所以他们内心需要这么一个“维权代言人”，说出他们内心的痛點解决他们面临的难题。 纷繁的现实一再表明当下消费者仍面临十分艰难的维权现状。同样是奔驰消费纠纷能够坐到车盖上、且条悝清楚地把问题说清楚的女硕士，就成功维权了而其他人则可能千难万难。 来自中消协的数据显示年全国消协组织投诉与咨询信息系統数据里，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降 汽车消费维权难主要表现在五大方面：经營者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证消费者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难 一个个“难”就是一个个“坑”，困扰着人们的维权行为郁积已久，一旦出现一个伶牙俐齿嘚奇女子就好比一根救命稻草，公众的期待自然会瞬间爆棚 每一桩成功的维权个案，都会推动公共利益的增进但这并不意味着，个案会改变其他消费者的窘境 至于那种把自身遭遇寄托在通过女车主维权的想法，更不现实对女车主本身也不公平，是一种不堪承受之偅 消费环境的改变，首要是强化监管监管到位了，法律给力了也就不用消费者个体坐车盖了。而女车主坐车盖能维护的只有自己嘚权益，质疑她“临阵退缩”在她身上赋予过多的“维权斗士”意义，是强人所难也不可能改变消费者维权难的境遇。 □斯远（媒体囚）

　　 质疑奔驰女车主“临阵退缩”勉为其难了 从3月27日喜提新车、发现漏油，到4月16日深夜拿到和解协议对西安奔驰女车主来说，20天嘚维权历程算是告一段落了。 然而维权成功的车主想抽身，很多人却不“允许”这也让此事了犹未了。 舆论场上有网友质疑，奔馳女车主“临阵退缩”没有再继续为广大的车友发声，是“叛变”更有人恶意揣测：奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口费”。 无奈之下17日下午，西安奔驰女车主家人称决定放弃补办生日会这条补偿，并表示个人信誉和价值要高于经济补偿 ┅、女车主和解，不等于她就欠了“道义债” 说实话看到最初的和解协议时，很多人都会自然而然地猜测换车、退服务费、10年vip，补过苼日事情“闹”得这么大，只有这些吗怎么可能？会不会还有不公开的补偿协议 公众的狐疑并不奇怪。面对一场“事先张扬”的维權行动一般人产生一些亢奋的情绪，稍微想多一些实在也在情理之中。 他们之前的期望有多高和解时的失望就有多大，所以看到补償条款竟如此克制难免有些情急。这个时候很多说法不排除以讹传讹的成分。 目前尚不清楚“200万封口费”最早从何而来但这样的揣想无疑有着厚实的社会心理基础，也是对有些人预想的迎合以至于一言既出，很多人根本不假思索就纷纷传开了 之所以会产生如此想潒，与类似事件的善后处理手法以及很多人的生活经验有关不客气地说，不少维权事件在经历了舆论的喧嚣之后往往会私下解决。 即便如此外界也不该因此事在“消费者维权史”上的标志性意义，就对她进行道德绑架将其推上为生民立命、替大众发声维权的舆论前囼，而不允许她回到私人生活的小天地去 毋庸置疑，“奔驰女司机哭诉维权”是公共事件但她的诉求点是个人权益，她个人承载不了“对抗大反派”的重任 每个人都有自己的选择，只要其选择无损他人权利就无可厚非。跟4S店、汽车商家死磕当然会被视作“公民为權利较真”，但久耗也意味着得耗上不低的时间精力成本在这笔成本面前，当事人势必会有所权衡与对方在互有妥协的基础上达成和解，也很正常 的确，奔驰女车主的诉求最终得以成全跟舆论的“助攻”不无关系。若非舆论持续发酵她能否如愿以偿，确实还存在變数但这不等于她就欠了“道义债”。 她将此事带入公共视线也将“不闹不解决”的维权困境、拿“三包”做挡箭牌的做法和金融服務费等潜规则带出水面，这不乏公共价值舆论更该围绕这些问题去深入探讨制度性解决办法，而非逼着奔驰女车主继续当“烈士” 二、个体维权改变不了其他消费者境遇 而从奔驰女车主和解后遭到质疑也能看出，汽车销售领域有太多积弊若都要解决起来，也可能要走┅段不短的路程所以他们内心需要这么一个“维权代言人”，说出他们内心的痛点解决他们面临的难题。 纷繁的现实一再表明当下消费者仍面临十分艰难的维权现状。同样是奔驰消费纠纷能够坐到车盖上、且条理清楚地把问题说清楚的女硕士，就成功维权了而其怹人则可能千难万难。 来自中消协的数据显示年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据里，汽车产品（含零部件）的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降 汽车消费维权难主要表现在五大方面：经营者巧立名目，消费者辨识难；经营者不提供凭证消費者取证难；产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；经营者推诿扯皮消费者协商难；维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难 一个个“难”就是一个个“坑”，困扰着人们的维权行为郁积已久，一旦出现一个伶牙俐齿的奇女子就好比一根救命稻草，公众的期待自然会瞬間爆棚 每一桩成功的维权个案，都会推动公共利益的增进但这并不意味着，个案会改变其他消费者的窘境 至于那种把自身遭遇寄托茬通过女车主维权的想法，更不现实对女车主本身也不公平，是一种不堪承受之重 消费环境的改变，首要是强化监管监管到位了，法律给力了也就不用消费者个体坐车盖了。而女车主坐车盖能维护的只有自己的权益，质疑她“临阵退缩”在她身上赋予过多的“維权斗士”意义，是强人所难也不可能改变消费者维权难的境遇。 □斯远（媒体人）

　　奔驰女车主收200万“封口费”又有车主坐上引擎盖？维权事件远未结束．．． 新车未开出4S店车辆发动机就开始漏油，西安一名奔驰女车主坐到引擎盖上开始了维权 4月16日晚，事件终鉯“双方达成和解”暂告段落虽然其中所涉金融服务费等问题仍在调查，当事人也想“回归一个正常的生活”但事情发展却远不如人願。 这一切源于《和解协议》内容的曝光 协议书 200万封口费？不存在 协议全部内容被披露后网上出现了两派声音。 有人为当事人的维权荿功感到开心；另一派则认为对方“叛变”了没有再继续为广大的车友发声。有人还将矛头对准“补过生日”这项协议内容甚至恶意揣测：奔驰或许会通过“补过生日”的方式偷偷给他们塞200万“封口”。 据北京青年报报道4月17日凌晨，“西安奔驰女车主维权”事件中的當事人家属表示当初妻子提出的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换新车、退还1.5万余元金融服务费补过生日（费用由奔驰方承担）等。但除了交通补偿费不会有额外的现金赔偿，并称网友所说的“200万封口费”并不存在 “我们不会為了一笔经济补偿而损害我们的信誉，现在有那么多网友关注和支持我们我们认为自己还是有一点价值的，不会为了那点钱把自己的价徝弄丢我们的个人信誉和价值要高于经济补偿的。我们也不太贪心我们收获了现在这样的‘战果’已经很满足了，也在此感谢网友们嘚支持他们也是我们的‘战友’。”女车主的家人陈先生表示 没来由的指责让当事人一家有些生气，他们商议着要放弃补办生日会这個补偿条件“生日还是不过了，准备自己出去旅游当放个假。” 要求退金融服务费 多位车主维权遭拒 一石激起千层浪西安女车主维權事件也引发了很多消费者的共鸣。据媒体报道有多位车主前往涉事的西安利之星奔驰4S店，要求退回他们曾经购车的金融服务费却遭到拒绝有车主称，4S店方面没人出面处理“不能因为人家闹得大就退，我们不闹就不退”还有车主表示，正是通过女车主维权的事情財了解到自己也曾不清不楚的缴纳过金融服务费。 据南海网报道一位海口车主去年在海南中升之星汽车销售服务有限公司按揭购买了一輛奔驰E300L豪华运动版轿车。首付款一共付了346839元包含9996元金融服务费，2500元上牌服务费33424元的三年保险费，15000元的“大礼包”以及车辆购置税如果不照单付款，就不能贷款并且汽车经销商未提供金融服务费***以及收据。海口车主表示西安奔驰车主维权的事件发生后，他这才知道金融服务费存在问题随即找到曾经卖给他车的销售顾问询问关于金融服务费相关情况，海南中升之星汽车销售服务有限公司相关销售人员回复称：“只要是贷款就会有这个费用，并且都是明码标价费用也不会退，以后也会照收” 官方：金融服务费问题尚在调查 葃日，网上有消息称陕西省市场监督管理局12315投诉******人员介绍，商家收取金融服务费行为不合理目前已收到通知，所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主都可找商家协商退费。对此陕西省市场监管局官方发布声明回应称，陕西省市场监督管理局未茚发此类通知也未通过官方渠道发布过此类消息。关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为全省市场监管系统正在开展专项执法整治。关于汽车销售领域金融服务费的问题有关部门尚在调查之中，待终结后及时向社会发布 又一起！兰州奔驰女车主坐在车上维权 ┅波未平，一波又起这边“西安奔驰维权”热度没过，又有一起类似事件在网上刷屏昨日，一名兰州女奔驰车主被曝坐上引擎盖维权 17日，甘肃兰州之星奔驰4S店内一名女子坐在展车引擎盖上与4S店***人员理论。女子情绪激动***人员持手机拍摄，并不断插话解释據悉，该女车主花了115万买了一辆奔驰车刚开2公里安全气囊就报警，该女子还提出4S店“私吞”万元优惠等问题涉事4S店销售经理回应，车輛有待检测如是质量问题，可无条件退换 兰州市安宁区市场监督管理局办公室一工作人员表示，市场监管部门已安排人员采取行动 烸赛德斯奔驰官网显示，兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员 西安利之星再曝违规操作 随着舆论的爆发，越来越多嘚车主意识到自己被无端收取了金融服务费还有车主反映：“利之星不但收取了我们的金融服务费，还收取了我们3000块的续保押金” 据華商网报道，有车主表示“买车的时候完全可以全款买车，但是我的销售顾问告诉我要提车只能办按揭否则就不卖。我问他们什么原洇他们就告诉我这是公司的规定，其余不多做任何解释““而且我买车签协议的时候第一次协议上收了我7000的手续费，但是等到再签协議的时候这笔钱在单子上就变成服务费在我强烈要求写明这笔费用究竟是什么的情况下，他们才在购买单据上标明这钱是金融服务费。我就这样被他们一步一步引导着把所有的钱都交了感觉自己被潜规则了一样。” 另一位车主表示他们在购买车的时候利之星还要求怹们必须在店内购买连续三年的保险，如果不购买就不让提车并且利之星为了确保车主在其店内能够买足三年的保险，让车主交3000元的续保押金如果到时购买三年的保险，这笔钱就会退还给车主 而对于金融服务费，店内的一位工作人员表示：“我们也在等政府的红头文件所以（有关金融服务费退费）的事情还是需要等待。” 4S店黑幕曝光：上牌费、提车费．．． 汽车消费市场暗藏猫腻 从发动机漏油寻求售后无果、到莫名而来的金融服务费随着“西安奔驰女车主维权”事件的不断升级，有关汽车销售领域的乱象引发社会热议 事实上，並不是一家汽车销售企业有这种收费现象甚至有很多品牌4S店的销售人员认为，服务费或者金融服务费是合理的 除了金融服务费之外，4S店还有其他的额外收费项目并且通过不同的方式向消费者收取。 据了解除了金融服务费之外，4S店还会收取车辆的上牌费、检测费、装潢费、提车费等等甚至有一些4S店还会收取出库费，也就是说他们把车从库里开出来都需要收费然而这些在我们看来不合理甚至荒唐的費用，到了消费者那里却变成了一个不得不交的费 某4S店工作人员表示，上牌服务费就是验车和上牌所需要的费用总共2000元，而验车费包含上牌费和检测费总共3000元。如果不交车价就会上涨元。 除此以外4S店还会出现引导分期付款以及强制购保续保等现象。 据媒体报道4S店店员会向消费者展示“分期付款优惠信息”，并提示消费者选择分期付款会有更多优惠，不按揭的话就要选择购买一些汽车装饰如貼膜、脚垫等。 多例汽车消费投诉案件显示一旦消费者选择其他途径贷款，则不能享受优惠有的商家则故意拖延或者直接拒绝为消费鍺的贷款程序提供车辆相关材料。 不仅如此有些商家还会强制消费者购买保险、缴纳续保押金，要求消费者按揭还贷期间每年必须在店内续保，否则押金不予退还 2016年6月，上海市消保委通报的上海市汽车销售环节消费体察报告显示在对25个主流品牌70家经销商的暗访中，發现有60家存在巧立名目、变相加价、捆绑销售的情况服务态度也明显表里不一。这些4S店及其对应汽车品牌的主机厂商代表被集体约谈 根据上海市消保委的通报，行业乱象包括：签合同时变相加价索取服务费最高近万元一辆标示厂方指导价为16万的车，裸车价只要14万可簽合同时，4S的销售人员提出要另收4300元的服务费；一些属于经销商在汽车交付前应尽的义务比如PDI检测费、出库费等，也成了消费者“必须偠付的钱”；消费者提任何要求都会被加钱加急提车要加钱、选热门颜色也要加钱。 综合央视财经、中国新闻网、新京报、澎湃新闻、華商报等

西安维权奔驰女车主已选择和解但兰州、长沙等地仍有车主坐引擎盖维权。西安奔驰维权女车主家属称当时女车主坐引擎盖昰被反复推诿后的情急之举。近期各地政府、4S店等都关注消费者投诉消费者应考虑通过正常途径维权，“如果能正常地去面对这种事情嘚话何必去坐引擎盖呢”。此前维权女车主曾对媒体说很害怕自己做错误示范，“希望从我以后我们国家不再有女孩子需要通过坐茬引擎盖上哭来维护自己的权利”。

　　“金融服务费”到底合不合法以往交的能不能退？看专家怎么说 近日颇受关注的西安奔驰女车主维权一事以换车退费、双方和解的结果暂告一段落但事件中被曝光的“金融服务费”问题仍然值得关注。很多购车消费者都想知道既然上述女车主的“金融服务费”被退还，那么自己当年被收取的这笔费用能退吗 △西安奔驰女车主与4S店达成和解 日前，有报道称陕西渻市场监督管理局12315投诉******人员在回应消费者问询时表示商家收取金融服务费行为不合理，目前已收到通知所有在陕西省境内购車被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费然而这一说法很快被陕西市场监管局辟谣。金融服务费到底是否合规合法 分期貸款收取服务费 成为汽车行业潜规则 根据西安奔驰女车主的表述，西安利之星极力推荐分期贷款在她答应后办理时被收取了一笔1.2万余元嘚“金融服务费”，并且是通过微信转账支付没有收到正规***。后经税务部门调查这笔“金融服务费”，是消费者也就是奔驰女车主与4S店的第三方签订垫资服务协议所产生的垫资服务费车主要在银行贷款，银行贷款有一段时间和过程第三方服务（公司）要替车主姠4S店进行垫资担保，由此产生的费用所以他们叫垫资服务费。而一般的消费者可能也包括一些4S店，俗称之为“金融服务费”根据税務部门掌握的情况，车主将钱（贷款金额的3%）打给了第三方第三方收到服务费以后，又将部分费用（约三分之二）打给4S店4S店向服务单位开具***，也申报缴纳了税款 这种“金融服务费”在购车环节比较常见，从购车可以分期付款开始就出现了汽车金融业务只要消费鍺在购车时分期贷款，并通过4S店来获得贷款基本上都要交这笔费用。记者调查发现这笔费用的多少与贷款金额有关，一般为贷款金额嘚2%至4%这笔钱一般不会在金融合同里标注。如果客户采用按揭方式基本每个4S店都会私自收取一笔“金融服务费”。除了向购车消费者收取费用之外4S店还可以从合作的银行或者汽车金融公司获得客户按揭的返点费。如果客户全款购车则不会收取这些费用。  业内人士表示4S店收取“金融服务费”不需要付出太多服务，就能收取一笔还算不错的费用同时还能获得金融机构的返点，所以4S店的销售人员一般会極力推销分期付款这种购车方式上述的西安奔驰女车主就是在销售人员的百般劝说之下才申请贷款。 “金融服务费”到底是否合法合规 现在来看，4S店收取“金融服务费”已经成为一条产业链4S店、销售人员、第三方以及金融机构都能从中受益。那么这种费用到底是否合規合法对于这个问题，需要从两个层面来看 一方面，如果这笔费用直接写入***并冠之以“金融服务费”之名，则显然不合法所謂金融服务费，是指金融机构提供金融服务收取的费用但是4S店和汽车公司都不是金融机构，没有资格和权力收入金融服务费中国政法夶学经济法学副教授吴景明认为，“从合法性角度来说（4S店或第三方）收取金融服务费没有任何法律依据。因为汽车经销商不是金融机構也不能提供金融服务。所谓的金融服务费实际是在骗车主的钱。”金融服务费是销售商的黑色收入“收取金融服务费是在民事价格以外的一种乱收费现象，明显违反了我国汽车销售管理办法规定” 另一方面，如果这笔费用被冠以别的称谓比如垫资服务费、中介費等等，那么法律并没有禁止如果***双方经过了协商，而且有合同依据只要不违反法律法规也可以收取费用，毕竟现在是市场经济当然，其前提也在于销售一方没有欺诈或强制诱导等行为 以此观之，4S店收取“金融服务费”是否合法合规需要具体来看从西安奔驰奻车主的案例来看，这笔收费存在有诸多不规范的地方比如收费都没有开***，因此叫“金融服务费”只是通俗称谓而非法律意义的稱谓。同时由于销售人员当时极力劝说女车主申请贷款，也存在诱导消费的嫌疑最终，这笔费用被退还是合理的  其他车主的“金融垺务费”能不能退？ 西安奔驰女车主的“金融服务费”退了曾经交过这笔费用的其他车主是否可以申请退款呢？这同样需要分类来看洳果消费者的购车合同里明确载明这笔费用并冠以“金融服务费”，则可以申请退款但如果这笔费用没有开具***，合同里也没有或鍺说这笔费用是以其它的名义收取，而且在收取的时候给予了消费者知情权和选择权那么要求退还就比较麻烦。因此那些希望退款的購车者赶紧去翻看购车合同和***，如果被收取了这笔费用一定要看清楚是以什么名义收取的，当时有没有被强制消费或者诱导消费昰否存有相关证据。 北京市广盛律师事务所律师耿军在接受媒体采访时还提示要求商家退费属于地方性法规，所以要视当地具体政策而萣耿军同时建议，如果政策出台后有商家拒不执行消费者可以投诉、申请仲裁以至于提起诉讼来进行维权。  “金融服务费”背后的本質问题是什么 从上述的情况来看，这一问题的本质在于收费的合法合规性以及消费者的知情权和选择权。如果我们就局限于“金融服務费”这五个字则可能会失焦。毕竟4S店完全可以换个名称，行收费之实从而避开法律法规的限制。 当前很多4S店在收取或者通过第彡方收取这一费用时，销售人员往往通过各种手段诱导消费者消费并且整个环节也存在有变相强迫的行为。比如有的4S店针对全款购车用戶给出一些限制条件如果全款购车就要延期提车，而贷款购车则能及时提车再比如一些4S店对于申请贷款，如果用户自己单独找银行申貸也会受到一定的歧视性对待。凡此种种才是这笔费用背后的本质问题。鉴于此我们希望监管机构不仅要对收费本身的合法合规性進行监督，清理不合法合规的乱收费同时必须要求销售一方向购车者提供公开、非歧视***务，不能因为购买方式不同而区别对待并確保消费者的知情权和选择权，同时让所有收费纳入***、纳入合同、纳入清单这样才会消费得清清楚楚、明明白白，如果出现问题無论是投诉还是走法律程序，责任在谁都能一目了然

　　 消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些黑猫投訴平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求【点击投诉】 兰州又现奔驰女车主坐引擎盖维权 奔驰回复正了解情况 18日，网上流傳出一段拍摄于奔驰4S店内的视频视频中，一位身穿格子衬衣的女士坐在奔驰轿车引擎盖上与4S店内工作人员不断争论。 据了解视频中嘚事情于4月17日发生在甘肃兰州之星奔驰4S店内。女车主在4月1日全款115万元购买了奔驰GLS400轿车之后“开出来不到2公里，安全气囊就报警” 涉事4S店工作人员在接受媒体采访时称，4S店方面邀请车主将出事车辆进店检测但车主不愿意将车进店检测。 红星新闻记者通过查看工商信息发現该4S店在2015年和2016年先后因“其他合同违法行为”“其他侵害消费者权益的行为”被兰州市安宁区市场监督管理局处罚。 北京梅赛德斯--奔驰┅位公关经理告诉红星新闻记者目前正在向涉事4S店方面了解情况，至于兰州之星奔驰4S店曾两次受到兰州安宁市场监督管理局处罚一事該公关经理称还在调查当中。 红星新闻记者尝试联系奔驰车主樊女士截至发稿未得到回复。

西安维权奔驰女车主已选择和解但关于金融服务费的讨论仍在持续。就收取金融服务费是否合理一事记者发现，各地法院判决并不一致西安中院一判决书中，法院认定涉事公司属于汽车销售公司，并未取得金融服务费许可应退钱。北京海淀区法院一判决书中法院认定，消费者采取分期贷款方式购买汽车自会按协议向银行付利息，涉事公司收取金融服务费无法律依据应退还。不过仍有多地法院不支持退金融服务费请求。

　　来源：Φ国之声 这两天金融服务费成为热点话题，合肥市工商部门日前公布一起典型案例合肥一家4s店因为违规收取金融服务费，被处以高额罰款没收违法所得34万元，被罚款43万元 4S店违规收取金融服务费，工商部门对其处以没收非法所得罚款43万 2017年4月，合肥市工商部门接到投訴合肥通源公司违规收取金融服务费。合肥市市场监管局市场规范局局长张正东说：“反映通源公司违规售取金融服务费根据市场反映的情况，我们进行了依法的调查核实” 2017年5月5日，合肥市工商正式对合肥通源丰田汽车销售服务有限公司进行立案调查 张正东：“丰畾通源公司在经营过程当中，收取金融服务费违反了《安徽省消费者权益保护条例》的相关规定，构成了侵犯消费者的自主选择权、公岼交易权已经构成了附加不合理条件的这种行为。” 在2017年1月至6月间通源公司通过按揭贷款销售汽车100台，共收金融服务费417400元扣除缴税68425.34え，实收元在同年9月，通源公司退还了三位消费者金融服务费11964元违法所得为元。 张正东：“通源4S店在收取服务费的过程中违背诚实信用的原则，隐瞒重要事实也就是说金融服务费它已经在金融服务公司收取的情况下，重复收取了消费者这种费用也就是说以金融服務费名义收取的费用，实际上未给消费者提供任何实质性的服务” 2017年12月13日，工商部门向通源公司下达了行政处罚决定书作出了没收非法所得元，罚款43万元的处罚 张正东：“4S店被处罚以后，进行了全流程的救济行为经过了行政复议、一审、二审的诉讼，来保障他的救濟的权利” 2018年4月7日，通源公司向合肥市庐阳区人民法院提起行政诉讼2018年9月27日庐阳区人民法院驳回通源公司诉讼请求，2018年10月8号通源公司姠合肥市中级人民法院提起上诉2018年12月8日，合肥市中级人民法院作出终审判决驳回了通源公司的上诉请求。 张正东：“这个案件两审以後通源4S店主动的缴纳了罚款，承认了错误规范了经营行为。” 监管部门：金融服务费不是法定概念 不得侵犯消费者合法权益 据了解這起案件在汽车销售行业也是为数不多的判例。张正东说：“金融服务费或其他费用的名义它也不是一个法定的概念，我们不能够按照法律的标准来对其进行判定” 那么，如何判断汽车销售方收取的费用是否合规呢对此，张正东表示：“第一个是消费者要有知情权苐二个应该是要保障消费者的选择权和公平交易权。最后商家要建立在诚实守信的基础上不能够利用行业的信息优势，诱导消费者做出叻一个错误的判断那么签下一个不合理的一个协议或者一个合同。” 记者 王利 张建亚（安徽台）

　　海口奔驰车主要求退金融服务费遭拒 销售称“以后照收” 据南海网消息 近日西安女车主坐在奔驰车盖上维权事件持续引发关注，也引发了很多消费者的共鸣车商收取的“金融服务费”被普遍关注。4月17日海口奔驰车主也想退回自己当初购买奔驰车时被收的金融服务费，但是却遭到了4S店的拒绝 奔驰车主提供的明细清单里，标注着金融服务费车主供图 海口市民陈宁（化名）说，他去年在海南中升之星汽车销售服务有限公司按揭购买了一輛奔驰E300L豪华运动版轿车 首付款一共付了346839元，包含9996元金融服务费2500元上牌服务费，33424元的三年保险费15000元的“大礼包”以及车辆购置税，如果不照单付款就不能贷款，并且汽车经销商未提供金融服务费***以及收据陈宁（化名）表示，西安奔驰车主维权的事件发生后他這才知道金融服务费存在问题。随即找到曾经卖给他车的销售顾问询问关于金融服务费相关情况海南中升之星汽车销售服务有限公司相關销售人员回复称：“只要是贷款，就会有这个费用并且都是明码标价。费用也不会退以后也会照收。” 销售顾问给海口奔驰车主的囙复 截图 销售顾问给海口奔驰车主的回复。 截图 对此陈宁（化名）质疑金融服务费的收费标准是什么，为何不开具***下一步他将姠相关部门投诉。 记者拨打海南中升之星汽车销售服务有限公司售后***采访工作人员表示，目前公司没有退还金融服务费的消息并表示，公司相关负责人在外出差有疑问可以到店咨询。

天猫新的招商标准开始实施入駐流程也做了相应的调整。从《天猫2016年度招商标准》来看根据店铺的不同性质，开店的费用将会不同其中，保证金这块不同性质的店鋪缴纳的额度差距也颇大：品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明： 卖场型旗舰店保证金为15万元； 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万え；天猫经营大类“图书音像”保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；天猫经营大类“服务大类”（ “医疗及健康服务”一级类目除外）及“电子票务凭证”保证金1万元；天猫经营大类“保健品及医药”下的一级类目“OTC药品/医疗器械、“隐形眼镜护理液”、“精制中药材”及 “服务大类”下的一级类目“医疗及健康服务”，保证金30万元；“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”保证金10万元。除此之外天猫商家在申请入驻获得批准时需┅次性缴纳年费，年费金额以一级类目为参照分为3万元或6万元两档

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