CRM应用解决方案 ××公司CRM应用解决方案 TurboCRM信息科技有限公司 第 PAGE 56 页 共 NUMPAGES 1 页 TurboCRM LIMITED 浙江用友软件有限公司CRM事业部 第 PAGE 1 页 本文版权归用友软件股份有限公司所有未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印 本文版权归用友软件股份有限公司所有。 未经书面同意不得以任何方式抄袭、节录或翻印。 XX XX CRM项目规划建议书 浙江 浙江用友软件有限公司 CRM事业部 未经书面同意不得以任何方式抄袭、节录或翻印。本文版权归TurboCRM公司所有TurboCRM Limited2005 - 01目 录 未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印 本文版权归TurboCRM公司所有。 TurboCRM Limited

正是由于现代市场竞争的逐渐加剧、科技的不断革新我国企业必须更新管理理念，抛弃以往带有过多人工、主观色彩的管理手段再将先进的、科学的、信息化的管理方法应用于企业中,销售管理软件。

客户关系管理（CRM）系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统

一、CRM与我国医药企业结合的状况

医药行业的现状CRM信息系统通常包括了八大模块基础设置、市场营銷、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心。就目前情况来看国内外的软件商多数都能为医药企业提供CRM系统

②、医药企业CRM平台建设的立足点

企业的重要资源在客户资源，医药企业应建立统一的数据库进行客户资料管理不能像如今的部分企业那樣，让客户资源分散在各个销售人员手中

医药企业的药品主要是通过批发商、经销商、终端进行销售的，医药企业必须要重点关注如何通过非直销渠道对药品的流向信息和处方信息进行管理如何有效地确保中间商进行销售，如何有效减少中间费用提升医药企业利润等。

在销售人员管理方面要求能够实现管理人员可以随时查看和了解销售人员销售计划的完成情况、推广活动的进展情况，以及进行出货單管理、费用管理、销售额/利润管理等以便更好地帮助管理者全面了解、客观评价和管理每个销售人员业务进度情况。

消费市场管理是針对终端消费群体要便于医药企业通过多种途径和消费者进行沟通，如***、邮件、现场、网站等管理和加强与消费者的个性化互动。同时执行终端市场的营销策略提供实时的、动态的反馈机制，使医药企业可以衡量和监视其销售计划和市场计划的执行的成功与否其重点关注的是消费者分析、终端营销活动管理、销售和市场分析等。

要能够对竞争对手信息进行全面记录和分析具体包括了竞争对手基本信息、竞争优劣势、竞争订单分析、竞争产品分析、丢单原因分析等，跟踪竞争对手的市场活动情况找到市场症结，调整营销策略由于企业对市场信息变动的高度关注，那么系统就应当提供一套可操作的竞争管理流程在医药代表进行推广的过程中有意识地随时记錄竞争对手用来占领市场的竞争策略、竞争对手销量等资料。长期积累竞争对手的信息会为今后企业自身竞争策略的调整和产品规划的變革提供有价值的依据。

客户管理软件在医药企业中的应用应该是有的放矢的具体可针对以上客户、经销商、销售人员、消费市场及竞爭对手加强数据收集，以实现客户资源统一化、药品流向清晰化、销售过程规范化、销售过程精确化、市场活动精细化及决策支持科学化最终达到整合客户资源、改善渠道管理、建立客户忠诚度的目的,销售管理软件。

用友crm客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管悝和共享利用即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；

更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率从而全媔提升客户的满意度。

现在一般用用友财务软件的版本有：

1、用友软件U8系统；

用友软件特点：用友软件已形成NC、U8、“通” 三条产品和业务線分别面向大、中、小型企业提供软件和服务

其中U8CRM已全面覆盖企业从创业、成长到成熟的完整生命周期，能够为各类企业提供适用的信息化解决方案满足不同规模企业在不同发展阶段的管理需求，并可实现平滑升级

用友拥有丰富的企业应用软件产品线，覆盖了企业ERP（企业资源计划）、 SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、HR（人力资源管理）、EAM（企业资产管理）、OA（办公自动化）等业务领域可以为客戶提供完整的企业应用软件产品和解决方案。

用友软件同时开展企业信息化及管理培训教育服务、在线应用服务

—————— 北京海宇勇创科技

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