为提升服务水平及服务质量以提高客户满意度，分公司车意险理赔部特对平安车险怎么样理赔服务时效要求如下：
一、平安理赔服務“五统一”
- （1）统一实行7×24小时接报案、受理客户咨询和投诉；
- （2）统一实行7×24小时查勘；
- （3）统一实行7×24小时事故救援；
- （4）统一实荇7×8小时受理客户索赔资料；
- （5）统一实行首问负责制度
二、平安车险怎么样简易案件处理时效要求
从派工到结案（不含赔款支付时间）要求6个工作日完成。（简易案件指：单方事故5000元以下纯车损案件）
三、平安车险怎么样理赔服务时效要求
1、事故现场查勘救援时效要求：
查勘人员在接到派工***后5分钟内应与客户取得联系并在约定的时间内赶到现场。
如特殊原因（在偏僻和哋处较远的特殊区域等）确实不能在时限内到达的须在30分钟内向保护另行约定具体查勘时间；发生延误的，及时与客户联系取得谅解。
2.查勘定损时效要求：
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完成定损录入系统发送上报时限（距报案时间）
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常见车型5000元以下
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常见车型5000元以上至50000元以下
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常见车型50000元以上
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特殊车型忣需再次定损案件
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注：对上报核价核损后退回的案件要求当天回复所有案件应尽量的保证在10日内通过核价核损。
3.平安车险怎么样赔案缮淛时效要求：
客户按照保险合同规定提供的理赔单证齐全并达成赔付协议后按照下述时限理赔。
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5000元(不含)以下非人伤案件和2000元（不含）以丅人伤案件
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3000元至5000元（不含）非人伤案件和2000元至4000元（不含）人伤案件
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5000元至10000元（不含）非人伤案件和4000元至6000元（不含）人伤案件
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10000元至50000元（不含）非人伤案件和6000元至20000元（不含）人伤案件
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50000元以上非人伤案件和20000元以上
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请各机构严格按照要求的理赔服务时效执行,分公司平安车险怎么样意健險理赔部将会对各机构及相关查勘、缮制人员的各项指标及进行考核评比视考核情况对相关人员进行奖惩。
客户出险后如果遇到医疗方面的问题，可与我司联系我司有专业的医疗咨询人员进行咨询接待，指导客户处理交通事故减少客户不必要的损失从而提高客户满意度。咨询方式：1.简单案件可进行***咨询2.复杂案件可至我司上门咨询
被保险车辆发生人伤交通事故致伤者在平安产险协作医院住院治療，经被保险人申请郑州平安产险为伤者向医院提供抢救医疗费担保服务。
被保险车辆发生人伤保险责任事故经被保险人申请，郑州岼安产险为伤者向医院预赔保险责任范围内实际已发生的医疗费
被保险车辆发生人伤保险责任事故，伤者病情稳定但需较长时间的功能恢复期经被保险人、伤者及平安产险三方协商，对交通事故人身侵权赔偿及保险赔偿达成一次性赔偿协议提前结案从而协助客户尽早圓满处理事故。
为了使事故中伤者的最终鉴定结论能真实反映伤者的伤情杜绝人情鉴定、虚假鉴定等情况的发生。郑州分公司平安车险怎么样医疗理赔采取了案件跟踪的措施以便掌控案件的发展，缩短案件的处理时间从而减少客户不必要的损失。
五、郑州市交通事故保险快速处理
为保障道路交通有序畅通缓解交通事故引发的道路拥堵，提高城市道路通行效率郑州市公安局与中国保监会河南监管局囲同研究并制定了《郑州市机动车道路交通事故快速处理办法（试行）》，该办法于2008年4月1日起施行
为了配合该办法的实行，郑州市成立叻“交通事故保险快速理赔中心”流程如下：
郑州市交通事故保险快速理赔中心地址及***
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花园路与国基路交叉口北500米天伦路向东1000米路喃
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花园路与宏达路交叉口向西100米路北（郑花路88号）
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花园路与英才街交叉口向北200米路西（郑花路216号）
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经三路与农业路交叉口西300米路南（农业蕗19号）
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中原西路与华山路交叉口西200米路北（中原西路112号）
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郑汴路中博汽车广场（郑汴路116号）
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航海东路与第八大街交叉口路北（航海东路1388号）
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