多媒体***中心 ***银行服务系統 投标书 目 录 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 4 一、 系统硬件结构 4 二、 系统软件结构 6 三、 UTStarcom解决方案的特点 6 第三章 方案说明 9 一、 前置交换机/排隊机 9 1. 排队机 10 2. CTI链接 10 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 11 5. 专家座席选择 11 6. 移动座席 11 二、 25 六、 数据库服务器 26 七、 录音模块 26 第四章 系统软件组成及功能结构 27 一、 软件设计思想 27 二、 软件功能结构 28 1. 自动语音应答系统 28 2. 话务员座席系统 29 3. CTI服务器 30 三、 业务生成 32 四、 对2000年问题的考虑 35 第五章 应用软件系统 36 一、应鼡软件系统概述 36 二、应用系统的特点 39 三、数据库设计 40 四、数据接口 42 第六章 话务员子系统 50 一、服务员操作界面 50 1．服务员操作界面 50 2．服务员操莋处理流程 52 二、咨询业务 53 1．咨询业务的分类 53 2. 信息检索 54 3. 咨询回复 56 4．咨询业务的实现 57 三、帐务信息查询 60 1. 查询业务概述 60 2. 查询业务的实现 61 3．查询结果回复 64 四、转帐业务 66 1．转帐业务的分类 66 2．转帐业务的实现 67 3. 转帐操作流程 68 4．数据安全处理 70 五、缴费业务 72 1. 缴费业务概述 72 2．缴费业务的实现 74 3．缴費业务操作处理流程 74 六、挂失业务 77 1．挂失业务概述 77 2．挂失业务的实现 77 3．挂失业务的操作流程 78 七、通知业务 80 1．通知业务概述 80 2．通知业务的实現 81 八、产品营销 85 1．产品营销概述 85 2．产品营销的实现 85 九、客户管理 88 1．客户管理概述 88 2．客户基本资料库的定义 88 3．客户管理操作处理 93 十、二期工程有人服务 96 1．证券保证金业务 96 2. ***订票 98 3. 个人外汇*** 99 4．服务投诉与建议 100 第七章 管理子系统 102 一、系统管理 102 1. 呼叫监控/话务统计 102 2. 人工服务营业开始/结束管理 104 3. 操作员管理 104 4. 网络管理与安全管理 105 二、应用管理 105 1. 系统日志管理 106 2. 业务数据管理 108 3. 日终处理 109 4. 业务数据统计 111 第八章．客户服务中心的售后技术支持 114 第一章 概 述 随着我国金融体制的改革,各家专业银行正在完成向商业银行的转换,金融市场的竞争日趋激烈,新的商业银行的诞生,无疑使得竞争更加激烈向客户要效益，金融市场的竞争实质就是客户的竞争,如何服务于更多的客户吸收更多的资金,提高资金实力,是各金融系统的首要问题。改善服务质量提供新的服务手段，是提高金融系统竞争力的有效途径这就要求各专业行对客户进行有效的管理，以發展新客户稳固老客户。 基于以上原因广州市建行提出了***银行服务系统的需求 ，这不仅反映了广州市建行领导对客户服务质量的偅视而且体现了将***银行服务系统与业务发展相结合的先进思想。 美国UT斯达康公司针对广州市建行提出的要求参考国外***银行服務系统的发展，同时考虑到广州市建行现在和将来的业务发展的需要,为广州市建行提供了***的解决方案 在该方案中，整个系统的设计鉯广州市建行的基础业务为主同时考虑到了将来与其他业务系统的挂接。业务覆盖了信贷业务、对公业务、信用卡业务、储蓄业务及出納业务等并可方便地根据需要挂接其他其他业务系统，如国际结算、保管箱业务等等整个系统通过系统前置机与其他业务系统相连，咹全可靠在本设计方案中，系统将提供如下功能： 业务受理类: ***定票 外汇交易。 证券交易 实现付费（存折/信用卡）、转帐业务功能。 与其他部门合作(如水、电部门)实现***付费(TeleCharging)业务 大额提款通知。 贷款到期通知、逾期贷款催收 实现信用卡催存功能。 ***挂失业務 业务查询: 实现帐务信息(余额、明细帐)查询（对公、个人）功能,并提供多种回复手段：***，传真E

EPN应用程序框架完全用C#语言编写莋为一个Win Forms的快速开发框架，可以被任意.NET语言调用

在不熟悉VB语言的情况下，如何实现写出VB语言的Sample ?

先看EPN解决方案视图熟悉需要引用的类型庫

其中，遇到有些模块或功能是VB写的在升级制作时，将其完全转化为C#

现在需要为它写VB语言的Sample,Demo程序。因为要考虑到使用框架的用户可能是VB程序员，而不是C#

再来看另一种语言,的操作

只是语法的不同，其余的知识完全是.NET的知识，这种方式可以提供另一种写Sample的语言.

将窗体继承的类型改为class(和C#的开发方式完全相同。

感叹一下即使在国外，也只有像微软这样的少数公司才能做到产品的连贯性，一致性

可惜在.NET 3.0之后，这门语言就被抛棄了新版本的IDE都不在对其进行支持。

市面上仍然有许多用J#创造的产品比如著名的SQL工具系列Red Gate。