河北工业大学硕士学位论文 i 河北渻商业银行服务创新的动力因素及创新模式研究 摘 要 商业银行是经济发展的产物随着金融体系的不断改革，商业银行逐渐成为经济金融 發展的重要推动力量在经济发展中起着前瞻性、领导型、驱动者和基础设施的作用，商 业银行的创新活动已经成为目前学者研究的重点但是河北省长期以来受计划经济思想的 束缚，对银行创新很少随着改革开放的深化，河北省商业银行要想在日益激烈的竞争中 占有优勢必须不断的进行银行创新，提高服务质量 本文首先分析了国内外商业银行创新的研究成果，对河北省商业银行研究具有一定的 借鉴意义其次是银行创新的理论部分，包括驱动力和四维度模型理论等等为下文打下 了理论基础；再次对河北省商业银行的现状进行了分析，通过一些数字分析出了河北省商 业银行发展的不足同时进行了顾客满意度调查，调查出了顾客对银行创新现状的评价 为下文提出對策建议提供了方向。再者通过对河北省的八家商业银行（包括四家国有银行 四家股份制商业银行）的问卷调查，对样本数据进行了因孓分析、相关分析和回归分析 结果显示出了河北省商业银行创新的动力因素；同时对样本数据进行了方差分析，分析了 国有商业银行和股份制商业银行的差异最后，在实证分析的基础上提出了适合河北省 商业银行的创新模式和对策建议。 关键词：服务创新商业银行，创新动力创新效果，创新模式顾客满意度 河北省商业银行服务创新的动力因素及创新模式研究 ii RESEARCH OF SERVCE INNOVATION DYN- AMICS AND MODES IN COMMERCIAL BANKS IN