近日平安人寿株洲中心支公司愙服中心的工作人员小李接到客户安女士***，反映自己在一账通中查询自己的保单可以贷款200000元但是系统提示***信息已经过期，因笁作太忙无法到公司办理维护证件有效期业务，请求平安公司的帮助

小李随即想到，公司推出平安金管家APP上线的客户资料变更和保單贷款视频确认功能正好可以帮助客户办理此类业务。于是小李拨通安女士的***，说明原因后引导安女士在金管家APP中办理客户资料變更业务（维护证件有效期），而后又逐步办理办单贷款业务直至视频确认完成。办理完成后安女士由衷的赞叹道：“没想到平安服務客户的途径这么多，平安的科技平台这么强大我在家里能办理这么多业务，太好了！以后我办理业务可太方便了！”（李萍）

平安金管家是平安集团推出的一款提供保险理财综合服务的APP只要是平安客户注册成为一账通用户，便可通过金管家查询到自己已办理的保单业务以及其他平安相关业務信息。

如果平安金管家查不到保单那么很有可能是用户在注册一账通时，没有完善账户个人信息客户可以联系平安保险***，让其協助帮忙解决

另外，平安金管家查不到保单也可能是APP系统出现故障，待故障消除便可正常查看保单信息