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服务是指伴随着组织与顾客之间嘚接触面产生的无形产品对服务质量的管理必须关注其以下特点()。

A 服务对象的需求和期望是多样性的

B 服务的提供一般与消费同时进行

C 服務质量依赖于服务者的素质

D 大多数服务是可以储存的

E 大多数服务一旦出现问题对消费者的不良印象即刻形成