初步判断机顶盒故障引起的

机頂盒在异常情况下出现死机、重启等现象时可以理解的。如果再正常收看节目过程中频繁出现自动关机、死机等现象可能是机顶盒故障引起的。具体是软件的问题还是硬件的问题引起的要请专业维修人员进行进一步分析遇到这种情况，可联系运营商进行解决

本回答由電脑网络分类达人 董辉推荐

• 13:38:27 您好请检查机顶盒所连接的网络是否工作正常，机顶盒网口网线是否插紧状态指示灯是否为红色且为闪烁状态。如果都正常请确认網口工作正常后， 请在“管理”中查看网口状态是否获取到正确的IP、网关、DNS等网络信息以上都正常请提供机顶盒串码及MAC地址（在机顶盒側边贴纸上或“关于——用户信息”中可见），我们会相关技术部门联系解决恢复后第一时间通知您。

• 12:16:29 您好目前您手上的百视通体感遙控器中没有这个功能，在将来的版本中我们将加上红外学习功能请您使用电视机原本的遥控器开启电视。请您知晓感谢您对国美的支持，祝您购物愉快！

• 请先检查相应的视音频线(HDMI)是否已正确连接、电视机的信号源是否已经切换到正确的模式（是否调整至HDMI频道或***频道）请重启机顶盒后检查是否恢复正常。如仍不正常：如果是贵州电信用户）建议您联系电信10000号由维护工程师上门为您排查解决。（如果昰非电信定制用户）我们会派出工单由维护工程师上门为您排查解决。

• 12:24:12 您好您可以通过“管理”->“网络设置”-->“网络检测”检测网络狀态，并根据画面提示的文字查看是否有网络相关信息请您检查连接机顶盒和路由器的网线是否插好，网络是否正常

• 您好，百视通作為上海广播电视台旗下、上海东方传媒集团有限公司（SMG）控股的新媒体上市企业在视听内容上依托SMG强大的资源，在国内绝对处于领先地位拥有最快最全的TVB剧，热剧独家首播等等所以作为百视通推出的小红酷盒在视频内容的质量和数量上有着绝对的优势，能够满足您在線视频需求

• 12:21:58 您好，以下请您知晓 如果您家使用HDMI线连接，请使用电视遥控器将电视机信号源切换至HDMI制式；如果您家使用MiniCVBS线连接请使用電视遥控器将电视机信号源切换至***输出模式；感谢您对国美的支持！