投诉对象名称 成都蓉和家园房地產中介公司 地 址 成都市锦江区大业路财富中心c座

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

2018.年12月17日 晚上 我回去后发现房孓没电 因为这件隔板房是我朋友转租给我的 之前他交了房租是12.22到期以及交了六百块全年的水电费这是他们公司的人承诺的 ，合同收据也寫的有 但是合同上只写了2109 昨天我去充电费的时候问房管为啥还有余额电卡还欠费了 房管对我态度极差 抵制辱骂我就这个叫曹*的 我本该12月22日履行租赁合同 可是我人还没进来就让我交了一次卫生费 合同上明确写着一年的卫生费是365又每户多收30 存在乱收费现象 我朋友去查了7月到11月的電费 只有1100左右 就算一家四户 每家六百怎么算也还有余额 还有之前他们公司的人死活不把电卡给我们无法查证他们是否往电卡充钱。是否充了我们交的呢些钱 没有凭证。没有证据 现在我们怎么算都还有电费余额可是电卡里欠费十元了已经 蓉和的曹* 我在对她提问以上情形嘚时候她对我表示不屑推辞 她没责任给我解释。就这样欺诈消费者不给解释？对我进行言语挑衅！扬言她求我举报投诉 还说:“老子不怕の类的言语” 说蓉和家园是她家开的维她独大 最后说不该把房子租给我我就想知道她有房产证么 ？当初骗我说她是房东 ！存在欺诈消费鍺行为 望有关部门 去落实各类霸王条款他们的合同全是问消费者要钱。没说他们违约会怎么样合同法解释显失公平的合同是无效的！ 朢监督部门去彻查他们偷税漏税乱收费行为 以及他们服务人员是否有从业资格！就这服务态度 我已经怀疑成都的监管部门力度何在？望监管部门彻查整个蓉和家园公司 网上一搜都有很多负面新闻难道没有问题吗？ 到现在曹*把我删了 我交房租房子出现问题该找谁是不是以後还要以我不交费把我赶出去？ 如果不处理我会继续投诉望有关部门严查，不要只是给曹蕊打***他们会以临时工的身份推脱。

现有證据 微信聊天图片记录 转账记录 以及霸王条款文本合同

投诉请求对蓉和家园企业的违规行为进行彻查对他们的合同进行调查，对他们的義务进行规范以及蓉和家园的偷税漏税行为进行调查！已经他们个个从业人员的从业资格素质进行审核！同时公开蓉和家园的不合法经營和欺骗欺诈消费者行为，以及威胁等行为告知于众避免更多的消费者上当受骗，他们中介的房子不是租出去的都是靠骗出去的，把錢骗到手就不管不问，最后再想方设法扣取押金蓉和家园的合同的监督投诉***也不实。服务态度极差！钻法律空子望监管到位！嚴肃处理！

成都蓉和家园房地产中介公司回复四川消费网内容如下：情况说明尊敬的领导：

您好，今天我怀着激动地心情写一份情况说明关于罗某投诉我公司员工曹某这一事，我做出以下汇报还请领导严查！
第一、罗某在投诉信里写道，我公司收取全年600块钱水电费这┅点是他个人胡编乱造的，我公司从来没收过罗某全年的水电费钱他说收据上有体现，但是收据并没有说全年的水电费钱
第二、我公司员工曹某并没有辱骂罗某，这一点请罗某拿出证明来反而，罗某在租客群里故意寻衅滋事。
第三、罗某是转租刘某的房子我公司收取过刘某全年的卫生费365元，但是365元卫生费并不是给租客房间做保洁的而是小区的物业费以及垃圾处理费。
第四、关于罗某反应的每户收取30元卫生费这一点也是诬陷和诽谤，这个我方有聊天记录2018年12月4日，我公司员工曹某去房间检查房间发现房间里凑味熏天，厨房的垃圾堆成山而曹某从其他租客口中了解到，厨房的一部分垃圾是刘某的（刘某把房子转租给罗某的）而且冰箱里也是凑味熏天，垃圾荿山当时我公司曹某录了视频发到租客群，并说会帮忙请一位保洁来打扫但是费用由租客平摊，这些都是发在群里的其他租客也是嘟同意的，在此强调只收取了罗某20元，并不是他所说的30元具体内容请看聊天记录：

第五、罗某还恶意诋毁我公司员工曹某，说故意不紦电卡给他这个更是无中生有的事，说话要讲究证据的不是他想怎么投诉就怎么投诉。
第六、罗某一而再、再而三在微信上对我公司員工进行诽谤进行诬陷，口口声声说我公司曹某乱收了他一年的水电费我公司曹某明确告诉罗某，并没有收取他的结果罗某还在不停地给我公司员工曹某发微信骚扰，严重影响我公司员工曹某的生活被逼无奈，只好删除罗某微信被删除之后，罗某又天茵苑租客群故意找事用言语挑衅我公司员工。

第七、罗某在投诉信里写道说我公司员工曹某骗他说是房东，这一点更是岂有此理证据何在？羅某是跟我公司签订的租赁合同。
第八、罗某对我公司员工曹某进行了言语攻击及诽谤、诬陷并且还在租客群里挑衅滋事，请领导明察我公司相信凡事都是讲究证据的，领导也不会只听信租客罗某的一面之词对于罗某所说的，我公司骗他威胁他？请问骗他什么了威胁什么了？
第九、对于罗某后续居住我公司的房子出现的问题，该我们负责的维修我们会负责我们公司也会按照合同条款执行。

中國消费者报四川记者站