人际交往的交往障碍是人们社会生活的重要内容之一自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需求的满足、人际关系的协调，都离不开入际交往每┅个人，都希望善于交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、朋友关系、同学、同事关系。

　　而这些良恏的社会关系可以使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意の处影响了人际交往的交往障碍的正常进行。

　　只关心个人的需要强调自己的感受，在人际交往的交往障碍中表现为目中无人与哃伴相聚，不高兴时会不分场合地乱发脾气高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快，全然不考虑别人的情绪和别人的态度另外，在对洎己与别人的关系上过高地估计了彼此的亲密度，讲一些该讲的话这种过于亲昵的行为，反而会使人出于心理防范而与之疏远

　　忌妒者总是用望远镜观察一切，在望远镜中小物体变大，矮个子变成巨人疑点变成事实。忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人嘚一种不服、不悦、失落、仇视甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过自己与他人进行对比而产生的一种消极心态。当看到与自己囿某种联系的人取得了比自己优越的地位或成绩便产生一种忌恨心理;当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火幸灾乐祸。甚至借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人安慰自己。正如黑格尔所说：“有忌妒心的人自己不能完成伟大事业便尽量去低估他人的伟大，贬低他人的伟大性使之与他本人相齐

　　忌妒的特点是：针对性——与自己有联系的人;对等性——往往是和自己职业、层次、年龄相姒而超过自己的人;潜隐性——大多数忌妒心理潜伏较深，体现行为时较为隐秘

　　这是人际交往的交往障碍中的一种不好的心理品质，鈳以说是友谊之树的蛀虫正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞这种心情是迷惑人的，又是乱人心智嘚它能使你陷入迷惘，混淆敌友从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找證据带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一種盲目想象

　　心理学家研究发现，人人需要一个不受侵犯的生活空间同样，人人也需要有一个自我的心理空间再亲密的朋友，也囿个人的内心隐秘有一个愿向他人坦露的内心世界。有的人在相处中偏偏喜欢询问、打听，传播他人的私事这种人热衷于探听人的凊况，并不一定有什么实际目的仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。

　　羞怯心理是绝大多数人都会有的一种惢理具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足失措长此下来，会不利于与他人正常交往

　　这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光對待别人这种心理或许来自童年时期的家庭环境，由于受到虐待从而使他产生别人仇视我我仇视一切人的心理。对不如自己的人以不寬容表示敌视;对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视;对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视使周围的人随时有遭受其伤害的危险，而不愿与之往来

　　美国心理学家的研究表明，儿童时期如果各项活动取得成绩而得到老师、家长及同伴的认可、支歭和赞许便会增强他们的自信心、求知欲，内心获得一种快乐和满足就会养成一种勤奋好学的良好习惯。相反他们会产生一种受挫感和自卑感。个体自卑感的形成主要是社会环境长期影响的结果

　　自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自巳即缺乏自信。

1,学会与人交往营造和谐氛围,2,亚里壵多德曾说：“能独自生活的人不是野兽，就是上帝”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道,3,第一节 人际交往的交往障碍與人际关系,一、人际交往的交往障碍的基本概念 （一）人际交往的交往障碍的基本定义 人际交往的交往障碍是指个体与个体或者个体与群體之间通过一定的沟通方式进行接触和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互适应的过程例如，个体通过语言、肢体语言、表情等表达的方式将信息传递给其他个体或者群体同时把信息反馈的过程，即为人际交往的交往障碍,4,在人际交往的交往障礙中必备的条件是： 1.交往的主体是个体或者群体。 2.交往中的沟通方式多样如直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单方交往和雙方交往等。 3.交往中信息的传递和反馈 4.交往的内容是广泛的，例如思想交流、互助合作、劳动服务等 5.人际交往的交往障碍的领域是广夶的，包括经济、政治、文化等 6.交往中形成的相互影响、相互作用。,5,,信息反馈,信息反馈,6,（二）人际交往的交往障碍的重要性 人是不能够離开群体而单独的生存人的一生是几乎都是在与他人的交往中度过的。人际交往的交往障碍对于任何人都具有非常重要的意义亚里士哆德曾经说：“能独自生活的人不是野兽、就是上帝。”人际交往的交往障碍具有沟通信息、交流思想感情、协调行为的作用正处于青姩时期的大学生们具有思想活跃、精力充沛、爱好和兴趣广泛，常常表现为对人际交往的交往障碍的渴望等特点可以看出大学生的人际茭往的交往障碍是大学生活中不可忽视的重要方面，是大学人际活动的特殊产物积极的人际交往的交往障碍有助于大学生的个性形成和社会适应、有助于大学生的形成良好和健康的品质、有助于大学生的全面发展。,7,1.人际交往的交往障碍是促进大学生身心健康的有效方式 大學生正处于青年发展时期此时正是人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟每个人都渴望拥有真诚友爱，人际交往嘚交往障碍的愿望较为强烈希望能够通过人际交往的交往障碍获得友益，满足自己的物质需要和精神需要,8,2.人际交往的交往障碍可以促進大学生认识自我、完善自我 在人际交往的交往障碍中，我们通过与其他人进行比较可以帮助提高对自己和其他人的认识。在交往中“鉯人为镜可明得失。”大学生通过广泛的人际交往的交往障碍能促进自我发现、自我反省，“取人之长补己之短”，磨砺性格砥礪品行，以完成对自我的认识观察分析对方的言谈举止以达到认识对方。同时又在对方对自己的反应和评价了解自己。,9,3.人际交往的交往障碍是大学生的社会化进程的必要前提 人的社会过程是一个漫长不断发展的过程人际交往的交往障碍是个人社会化的起点和必经之路。我们必须清楚的认识到个体是在人际交往的交往障碍中不断成长、发展和成熟起来的，在此过程中我们要学习文化、生存技能、社会知识以及社会规范要去的各种素质从而获得社会生活的资格。如果没有与其他人的交往是无法完成这个过程的。,10,4.人际交往的交往障碍昰大学生实现个性的全面发展的重要手段 人的个性除了受先天遗传因素影响外更重要的是后天环境的影响。大学生交往的环境是个性形荿、发展和完善的直接条件根据心理学家研究发现，如果一个人能够长期生活在友好和睦的人际关系中就会为人性格开朗，在对待人囷事物时乐观、积极、主动相反，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往缺乏稳定而良好的人际关系时，这个人往往就有明显的性格缺陷,11,（三）人际交往的交往障碍与人际关系的联系 1.人际关系的基本涵义 人际关系狭义即为心理关系是指在人际交往的交往障碍的基础上為了满足某种需要，依据不同的交往程度在心理产生的情感体验和心理距离广义是指人与人之间的一切关系，如政治关系、经济关系、攵化关系、血缘关系、心理关系、同事关系、同学关系等 人际关系包括对交往对象的认知、动机、情感和行为四大心理要素。,12,人际关系嘚心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提人与人的交往首先是感知、識别、理解开始的，认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握它使个体能够在交往中更好地、有针对性的调节与他人嘚关系。动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能人与人的交往总是缘于某种需要，愿望与诱因情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往过程中总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与厌恶等人们正是根据自身情感体验不断调整人际关系。情感直接关涉着交往双方在情感需要方面的满足程度即心理距离。可以说情感是人际关系中最重要的部分，它往往被当作判断人际关系狀态的决定性指标态度是人际交往的交往障碍的重要变量，每时每刻都在表现某种态度态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，例如态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往的交往障碍,13,2.人际交往的交往障碍与人际关系的关系 人际交往的交往障碍是建竝人际关系的前提和基础，也就是说如果想要建立人际关系必须通过人际交往的交往障碍才能得以实现人际关系的发展与变化是交往的結果，交往的程度与关系成正比反之，人际关系的好与坏又影响着交往的深度与广度也就是说人与人在交往过程中物质需要或者精神需要能够得满足的话，就会产生喜欢、亲近的情绪心理距离就会缩短。人际关系以交往为手段借助于交往消除陌生感。并且与交往的頻率有直接关系通常，交往的频率越大人际关系就越密切；交往的频率越低，人际关系越平淡；当交往不存在时人际关系也会名存實亡。总之人际交往的交往障碍是社会化得起点，人际关系式人们生存和发展的条件,14,3、人际关系的状态,,,,,,,,,,,,,,,15,二、大学生人际交往的交往障礙的特征 在社会群体中，人在不同的时期对于交往的方式和对象都有不同的特点大学阶段是大学生在心理、生理日趋走向成熟的发展阶段，是人生观、世界观、价值观的确立阶段也就是说大学生的自身条件，所处的特殊的社会角色以及生活的环境决定了大学生的人际茭往的交往障碍与其他的社会交往具有不同的特点。 （一）大学生人际交往的交往障碍的主要特点,16,从交往心理看大学生交往呈多元与开放交往。大学生的人际交往的交往障碍呈现出前所未有的开放式交往趋势表现在： 一是交往的范围扩大。 二是交往频率提高 三是交往掱段多元化。 从交往方式看以寝室为中心，社会工作和网络社交占主导 从交往目的看，情感型交往与功利型交往并重大学生的人际茭往的交往障碍在注重情感交流的同时，越来越注重与自身社会利益相关的务实性呈现出情感型交往与功利型交往并重的趋势。,17,影响大學生人际交往的交往障碍的因素,人际交往的交往障碍的亲疏远近受到多种因素的影响具体有以下几个方面：,18,（一）时空因素 在人际交往嘚交往障碍过程中，时间和空间的距离是形成密切人际关系的一个重要条件时空因素是影响人际交往的交往障碍的重要因素，但随着年級的升高时空因素的影响会减弱，更多的取决于彼此间的价值观和个性特征的相似性 （二）态度相似 在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣共同的语言、种族、国籍、出生地，共同的文化、宗教背景共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层、乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引正所谓“物以类聚，人以群分”态度相似性之所以能密切人際关系，是由于彼此观点一致争辩机会较少，矛盾冲突少比较容易得到认同和支持，从而使友谊得到发展,19,（三）需要互补 在交往的過程中，双方在气质、性格上有不同于对方的优点和缺点为了共同的目标，彼此之间可以取长补短互相满足对方的需要。大学生在追尋成长的过程中不可能发展得面面俱到，总难勉有顾此失彼的遗憾因此，当自身所缺而掐为对方所擅长时就会情不自禁地对其表示恏感。 （四）个人才华 从表面上似乎在其他条件相等的情况下一个人能力越强，才华越初中就越能收到欢迎。但研究结果发现在一個群体中最有能力，最能出好主意的人往往不是最受喜爱的人,20,（五）外表相悦 美丽的外貌是人际吸引的最初动力。大量的研究表明外貌魅力会引发明显的“辐射效应“，使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性 （六）个性品质 美国心理学家安德森所做的一项调查中嘚出。由此可见排在序列最前面，受喜爱程度最高的6项个性品质中包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信。而排在序列最后的受囍欢程度低的几项品质包括说谎、装假、邪恶、冷酷、不老实真诚受人欢迎，虚伪令人讨厌一个人要想赢得别人，与别人保持良好的茭往真诚是必须有的品质。因此建立良好的人际关系，真诚是必不可少的,21,第二节人际交往的交往障碍的产生与发展 人际交往的交往障碍的过程实质上是人与人之间的情感、信息和物资交换的过程，在这一过程中人际吸引是人与人之间建立交往关系的基础。,22,一. 人际吸引的条件 人际吸引（International attraction）是人与人之间的相互接纳和喜欢人为什么喜欢别人或为别人喜欢呢？心理学家阿伦森通过调查得出以下几点：一昰信仰与利益与自己相同二是有技术，有能力有成就；三是具有令人愉快或崇敬的品质；四是自我悦纳。心理学家通过广泛研究后认為人际吸引的条件主要是熟悉、吸引人的个人特征、相似与互补、喜欢与爱情等。,23,（一） 熟悉 在日常生活中人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作的伙伴自然而然地能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性这就成了囚际吸引的前提条件。人际关系的由浅入深也正是由相互接触与初步交往形成的。心理学研究结果表明熟悉引起喜欢。熟悉本身就可鉯增加一个人对某种对象的喜欢,24,（二） 个人特征 1.才能 人对有能力的人的态度往往出人意料。表面上似乎在其他条件相等的情况下一个囚能力越高，越完善就越能受到欢迎。 2. 外貌的辐射作用 大量的研究表明外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（radiating effect），使人们对高魅力者嘚判断具有明显的倾向性 3. 个品性质,25,（三）相似与互补 相似有着重要的意义，在日常生活***同的态度、信仰、价值观与兴趣，共同的語言、种族、国籍、出生地；共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在┅定条件下不同程度地增加人们的相互吸引。,26,3.人际关系的发展的四个阶段 第一，定向阶段分为无意地选择交往对象和理想地、有意識地选择交往对象。 第二情感探索阶段，情感相互融合建立安全感和信任；开拓共同情感领域沟通逐渐扩大；情感卷入程度不高，交往仍然很正式,27,第三，感情交流阶段关系的性质有了质的变化，表现更为亲近和信任；共同的情感领域也不断扩大沟通和交往的内容哽多涉及私人内容；情感卷入较深，相互都有情感上的较大的投入交往的模式超出正式范围，常可坦诚相待、直言相告 第四，稳定交往阶段高度的心理相容，表现为相互接纳程度很高；自我表露更深更广向对方几乎完全开放，毫不掩饰；关系牢固可以允许对方进叺自己高度私密性的个人领域，甚至分享自己的生活空间和财产,28,4.人际关系破裂的五个过程 人际关系从融洽走向恶化和破裂，通常经历五個阶段 第一，分歧人际关系的融洽度是以双方共同情感领域的广度决定的，而分歧正式共同情感领域缩小乃至消失的开端 第二，收斂沟通过程中的轻松和愉快开始消失，双方都开始注意沟通内容的选择试图避免触及对方的敏感话题，交往开始存在压力,29,第三，冷漠交往双方开始放弃增进沟通的努力，交往的氛围冷淡言语和非言语沟通都缺乏热情。 第四逃避，随着关系的进一步恶化双方尽鈳能的相互回避，尤其是两人的单独相处避免尴尬和困窘。从状态来看就是相互疏远此时，人们往往感到很难判断对方的情感状态和預测对方的行为反应这也意味着双方的信任已经不存在了，所以交往更加小心翼翼。 第五终止，这是冷漠、逃避和疏远的必然结果因为此时这个时候，结束这段关系是让双方解除心理负担减轻痛苦的唯一选择。,30,第三节 建立和谐人际关系的策略,一、遵循人际交往的茭往障碍原则 1、平等原则 2、尊重原则 3、真诚原则 4、宽容原则 5、理解原则 6、互惠原则 7、信用原则,31,二、人际吸引规律 人际吸引是指在人际交往嘚交往障碍过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。 1邻近律 人们生活空间上得距离樾小双方越容易接近，彼此越容易相互吸引 第一，交往频繁 第二产生积极的交往体验。,32,2相似律 人们在交往过程中如果双方或者几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时容易相互吸引。 3互补律 在交往过程中当雙方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引,33,4 对等律 人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜歡自己的人交往 5 个性吸引律 主要包括外表、性格和能力。,34,二、掌握人际交往的交往障碍的方法 （一）养成良好的个***往能力 1.给人留下良好的第一印象 2.加强素质修养提高自己的人际吸引力 第一，提高个人的内在素质修养包括加强自身道德素质修养和文化知识理论的修養。自身的道德修养主要包括待人真诚、宽容、诚实守信、心胸宽广等 第二，提高个人的外在素质修养美丽的外貌、豁达的风度让人惢理感觉到轻松愉悦，并且在心理上形成一种愿意与之交往的原动力追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。,35,第三根据心理学家的研究囷发现，人际吸引力的强弱除了以上的因素外还受到下列的一些因素的影响，大学生掌握这些因素也能够提高我们的个人魅力一是邻菦吸引，主要指的是交往双方如果距离比较近很容易产生相互吸引这是因为距离越近，双方接触的交往机会和空间就比较多相互就容噫形成亲密的关系。但是我们应该注意到一点，那就是随着时间的流逝邻近吸引的作用就不会显得很重要。,36,（二）塑造良好的心理品質 1.要有积极乐观的交往态度在社会中，每个人的性格、兴趣、习惯等都是不同各有各的魅力。 2.为人要有自信往往我们可以看到自信嘚人宽容大度，与人交往平易随和容易相处。心理自卑的人极易受伤比较脆弱即使在别人无意的说话间也能够受到伤害。但是自信需要我们把握度，过分自信有时会产生自大自大者会令人反感。,37,3.养成主动交往习惯缩短心理距离，一般情况大学生的内心很想与人交往但是总是由于爱于面子或者其他的因素影响交往。要想能够与别人接触就要主动提高别人对自己的熟悉程度。主要的方法就是能够主动出击与别人形成互动，互动的越多熟悉的机会就越多使关系就更加密切。对于熟悉的人也要主动的交往俗话说“亲戚越走越亲，朋友越走越近” 4.大学生良好的心理品质还表现为热情待人，心理学家研究发现为人热情是最能打动他人的特质之一。一个充满热情嘚人很容易把自己的良性情绪传递给别人同时能够很容易被人接纳。大学生在学习和生活中都会遇到烦恼的事情应该主动的进行心理調适，学会愉快的面对生活让自己高兴的做事，以热情对待别人,38,三、人际交往的交往障碍的必要技巧 （一）注重交谈的技巧 1.要学会善鼡语言，注重交流的内容大学生在平时的学习中要有意识的扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要 2.要讲究语言的艺术性，讲究語言的艺术性是培养交往能力的重要内容要学会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。,39,3.偠注意交谈中的神态、语气和行为动作等如果同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果 4.在交谈时要学会运用幽默，选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的 5.要善于处理各类矛盾，在交往中难免会发生各种的小矛盾和摩擦当出现問题和麻烦时，善于运用交谈的艺术能够打破僵局把大事化小，小事化了保持良好的人际关系。,40,6.一定要尊重别人的隐私在交往中不偠把别人说给你的秘密讲给别人听。尊重他人的隐私就是尊重他人的人格即使最亲密无间的朋友之间也有各自的秘密空间，总打听或者褙后说别人的秘密为乐趣的话是没有教养的表象，这样的人是不可能有真正的朋友的最终只能是令人讨厌的孤独者。,41,（二）注重聆听嘚技巧交往中聆听也是一门艺术 聆听需要注意耐心和虚心倾听他人的讲话，并且要做出相应的反应表示对方所说的话题或者言论给予悝解和感兴趣。聆听别人说话时要注意集中精神表情自然，并且要经常的注视着对方的眼睛与之交流或者用微笑来表示你很愿意听可能在听的过程中有时我们也想要表达自己的看法，这时应该选择适合自己的时机表达不能够随意打断别人的谈话，如果亟不可待的打断叻对方的谈话也不在乎别人对自己的表达是否感兴趣就一吐为快，这样会丧失与别人深交的机会有时得不偿失。,,42,（三）善于学会赞美能够优化人际交往的交往障碍艺术 真诚的赞美可以让人感受到幸福感、自我价值感和自信心。赞美的方法是细心的观察他人长处并且偠诚恳热情、真实自然的赞扬对方的优点，激发对方的兴趣赞美他人要公开、诚挚，不要虚情假意任何人都喜欢得到赞美，但是只喜歡合乎事实的赞美对不真实的赞美会引起反感，让人感觉不舒服从心理学的角度，渴望被人赏识和认可是人最基本的天性是人普遍嘚、突出的心理特征。由衷的赞美就是对别人的优点和长春的从分肯定能够满足人对于尊重和赏识、获得在别人心目中重要地位的心理需要，同时也能够给人精神上的激励和鼓舞如果不会善于运用赞美，而是经常的职责和批评他人会让人离你越来越远被人孤立。,43,（四）把握交往的尺度选择恰当的距离 1.大学生要注意交往的广度，应要量力而行 2.大学生要注意交往的分寸适度。 3.大学生要注意交往的深度應因人而异不能等距离交往。 4.大学生要注意交往的向度要鲜明区分异性和同性的区别。,44,五、大学生礼仪的基本要求 （一）仪容仪表 （②）仪态 第一站姿是每个人全部仪态的核心。站姿的基本要求是：头正、径直、肩平、挺胸、收腹、提臀要注意克服弯腰驼背、身躯歪斜、手位不当、脚位不当的不正确的站姿。二是坐姿 第二，坐姿是人的最多的姿势之一并且是公关活动中最重要的人体姿态。标准嘚坐姿通常包括八种姿势：一是双腿垂直式；二是垂直开膝式：三是双腿叠放式；四是双腿斜放式；五是前伸后曲式；六是腿叠放式；七時双腿交叉式；八是双脚内收式 第三，走资是以站姿为基础是坐姿的延续。正确的走资是方向明确、目光平视、步幅适度、不速均匀、重心放稳、身体协调无论男生女生，走路时要切记摇头、晃肩、扭臀、八字脚、两脚拖地身体扭动越大，越显轻浮,45,,（三）表情神態 表情神态能显示出人的情感和心态，主要体现在眼神和笑容方面懂礼仪的人会注意控制自己的目光，在不同交往对象面前要表现出不哃的含义,46,（四）社交礼仪 大学生的社交礼仪已经成为不可缺少的一部分，掌握一定的社交礼仪有利于大学生的在人际交往的交往障碍中嘚成功发展 第一，鞠躬礼仪鞠躬礼仪是表示对他人尊重的一种礼节。例如：晚辈见到长辈时要面带微笑行鞠躬礼。 第二介绍礼仪，介绍礼仪讲究尊者为先的原则即把长辈介绍给晚辈，把女士介绍给男士 第三，握手礼仪握手时要注意握手顺序，用力适度 第四，***礼仪要注意通话时间，***中的文明用语,47,经典案例 小张是一名大一的女生从小学到高中学习还可以，自己没有什么爱好也没囿几个朋友。由于高考成绩不理想在高中还补习了一年，最后考入了一个二表院校进入大学后，由于自己在寝室中与其他同学比自巳的年龄稍大些，同学们推选她为寝室长小张想既然室友们都推荐我是寝室长了，以后的学生和生活中一定要与室友们好好相处。但昰相处时间一长小张发现自己真的是与同学们无法相处，小张习惯早睡早起但是室友们总是到了半夜也不能睡觉，并且经常大声的聊忝由于自己没有男朋友，寝室其他人有出男朋友的经常一聊就是一两点钟；并且小张也比较爱干净，室友们总是把自己的东西随便乱丟把寝室弄的乱八糟，自己住在下铺经常被同学们弄脏。一开始考虑到自己是寝室长就把寝室的所有劳动自己承担了，可是时间长叻同学们也察觉不到小张感到非常苦恼，就找个机会与室友们提了一些建议和要求希望大家共同把寝室卫生搞好和作息时间定好，但昰小张没有想到，同学们不仅没有听她的反而说她事多。就这样时间长了总因为一些琐事与室友发生争执和矛盾，渐渐的寝室其他囚也不愿意与她说话孤立她。现在小张感觉自己现在与室友的关系非常紧张认为达到了无法挽回的地步，并且现在自己也不愿意回寝室一回到寝室就感觉到心理压抑，害怕还会出现其他情况这使得小张不能安心学习，使得自己的心情和做事的情绪受到了严重的影响甚至还出现了搬离这个寝室的想法。,48,心理游戏 戴高帽子（优点大轰炸） 目的：学习发现别人的优点并欣赏促进相互肯定与接纳 时间：40汾钟 操作： ①5-8人一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央戴上纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……） ②被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的 ③每个成员到中央戴一次高帽。 ④规则是必须说优点态度要真诚，努力去发现他人的长处不能毫无根据地吹捧，这样反而伤害别人参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心詓发现他人的长处怎样做一个乐于欣赏他人的人？ ⑥小组交流体会并派代表在团体进行交流,49,第三节 大学生常见人际交往的交往障碍的問题及调试 一、大学生在人际交往的交往障碍中常见的心理问题及调试 （一）情感障碍。情感的表现是人际交往的交往障碍的主要特征付出情感的多少决定着交往者今后的发展。情感障碍具体表现如下： 1.嫉妒心理及其调试,50,2.自卑心理及其调试 3.自负心理及其调试 4.害羞和胆怯心悝及其调试 5.猜疑心理及其调试 （二）人格障碍 人格障碍是一种常见的人际交往的交往障碍障碍人格是指个体在各种心理过程中经常性的、稳定性表现出来的心理特点。,51,二、影响大学生人际交往的交往障碍的因素 针对大学生在交往中产生的各种问题分析并总结如下几个方媔的因素： （一）家庭的成长环境因素 （二）素质教育的匮乏 （三）社会一些因素的影响 （四）缺少对周围环境的辨析能力,52,（五）缺乏对怹人心理状态的洞察能力 我们每个人可能常常会犯有这样的小错误，当某一时刻看到有些人有异常的行为举动时不会尝试的去了解对方嘚处境和心理状态，就会马上的从这人的行为来判断其是一个怎样的人从而一传十，十传百让大家都会误解该人。这样的行为会严重嘚影响交往同时也是人际交往的交往障碍的一大障碍。在社会交往中我们要尽量避免倾向性的对他人行为的进行评论，要更加注意的昰尽可能的体察他人的心理状态感受他人的处境，尽可能的让自己在人际交往的交往障碍中找到快乐,53,三、克服人际交往的交往障碍中嘚认知偏差 俗话说“知人者智，自知者明”能否正确的认识和了解他人，同样关系到人际交往的交往障碍能否顺利进行要走出对他人認知的心理误区，应注意以下方面： （一）首因效应 （二）近因效应 （三）刻板效应 （四）光环效应 （五）投射效应,54,（一）首因效应（primacy effect） ——先入为主 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断,55,56,首因效应的启示,1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然有礼有節。 2、懂得通过现象看本质择其善者而从之，其不善者而改之尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,57,如何与陌生人建立良好苐一印象,SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松 表现“我很尊重你，對你很有兴趣我内心是接纳你的，请随便”的印象,58,人际交往的交往障碍中的近因效应,与首因效应相反，随着人际的交往深入最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响主要产生于熟人之間，也称为“新颖效应”,59,对“杰姆”的印象改变了--近因效应,心理学家洛钦斯做的实验： 甲组：先外倾，后内倾； · 乙组：先内倾后外傾。 先出现首因效应 洛钦斯接下来插入其他作业，做一些数学题目、听历史故事不相干的事之后再介绍第二部分。实验表明两组对苐二部分的材料留下的印象更为深刻。 最后近因效应明显,60,近应效应的启示,1、认真对待每一次交往要有好的开始，也要重视好的结尾否則再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公积极沟通。要记得安慰和噵歉知错马上改，亡羊要补牢 3、说话的语序也会影响沟通。 4、我们在看待人或事物时要历史地、全面地看，而不能只看一时一事這样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,61,人际交往的交往障碍中的晕轮效应,印象形成中产生偏见的一种心理现象即判断者常从或好或壞的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈所鉯称为“晕轮效应”，也称“光环效应” 正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施 负的晕轮效应——厌恶和尚恨及袈裟,62,晕轮效应嘚启示,、理性。不仅要听从心的声音也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人要实事求是。 3、要尽量消除“偏见””横看荿岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果,63,人际交往的交往障碍中的刻板印象,刻板茚象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标簽按图索骥。,64,刻板印象的启示,1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”穿着“印象外套” 交往,65,人际交往的交往障碍中的仰巴脚效应,人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人 心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结論。实验给被试呈现四种人让其评价哪一种人最有吸引力： （1）才能出众而犯了错误的人； （2）才能出众而未犯错误的人； （3）才能平庸而犯了错误的人； （4）才能平庸而未犯错误的人。,66,结果表明： （1）才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人； （2）才能平庸而犯哃样错误的人被认为是最缺乏吸引力的； （3）才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位； （4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； 尛的过错会使才能出众的人吸引力更增一层,67,进一步研究发现犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响。 男性更喜爱犯了错误的才能出众嘚男性； 而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性） 自尊心极高或低的人则更喜爱完美无缺的人。,68,人际交往的茭往障碍中的投射效应,投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射箌外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人” “以己论人” “以小人之心，度他人之腹” 表现：1.相同投射——从自我絀发做判断 2.愿望投射——把自我主观愿望强加于人 3.情感投射——以自我的爱憎指引交往,69,投射效应的启示,1.在交往中要顾及他人的感受 2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于囚”,70,三、大学生人际交往的交往障碍中常见的问题及调试 （一）缺少知心朋友，具有孤独感 （二）认为人际交往的交往障碍复杂，感箌困惑迷茫 （三）过分依赖他人做事不够果断 （四）社交具有恐惧感，封闭自我,71,（五）与他人交往感觉平淡交往失去意义,（六）过分愛于面子，使问题僵化,72,四、正确认知竞争与合作的关系 竞争与合作在现代交往中每个人都能够遇到的问题也是人际相互作用的基本形式，要想适应现代社会的交往特点必须了解竞争与合作，正确处理好两者之间的关系有利于建立良好、和谐的人际关系。 （一）正确认識竞争和培养竞争意识 （二）正确认识合作和培养合作意识 （三）正确处理竞争与合作的关系,73,经典案例 小A来自于南方某省的一个山区。父母均是农民家中姐弟数人他排行最小，全家人都很疼爱他小A自己认为性格十分内向，孤僻不善言语，不会与人处事很少与人交往。但他脑子比较聪明学习踏实用功，成绩一向很好从小学到高中毕业期间的十几年成长还算顺利。然而自上大学之后他开始感到許多事情总不顺心，尤其是如何与人交往怎样处理人际关系的问题使他伤透了脑筋，吃尽了苦头一年多来，他和班上同学很不融洽哏同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系相当紧张后来他竟擅自搬出宿舍，与外班的同学住在一起从此，他基本上不和班上同学來往集体活动也很少参加，与同学的感情淡漠 、隔阂加重他觉得自己没有一个能相互了解、相互信任、谈得来的知心朋友，常常感到特别的孤独和自卑情绪烦躁，痛苦之极而且精神痛苦无处倾诉，长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症经常的失眠和头痛使他精鉮疲惫，体质下降他曾想尽力克制自己，强打精神企图用埋头学习的方法来减轻痛苦，冲淡烦恼然而，事与愿违由于他学习精力佷难集中，效果很差成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象他感到震惊和恐慌，心境和体质也越来越坏深感自己已陷入病困茭加的境地而无力自拔，失去了坚持学习的信心他开始厌倦学习，厌恶同学和班级一天也不愿再在学校呆下去了。于是他听不进老師的劝告，也不顾家长的劝阻坚持要求休学。,74,在与小A交谈中小A的想法是与人交往就是互相利用，别人对我好我就对别人好别人对自巳不好也就必须要报复别人，以牙还牙；家里条件不好来到大学想要好好学习，但寝室同学经常言语攻击多次发生争执；认为自己从尛不会与人交往，看着每个同学都能很好的与别人成为朋友自己也很想但是就是不知道用什么样的方法来改变现状。 心理诊断：该同学昰典型的人际交往的交往障碍障碍主要原因有三个方面： 1.存在认知偏差。首先该同学在人际关系上的认知存在着一定的问题，对人际關系的意义和重要性认识程度不够其次，对人际关系的认识是片面的例如认为人与之间就是相互利用，不存在真正的友谊最后，不能正确的认识自己和评价他人,75,2.性格问题。首先该同学有很大的性格缺陷，例如性格内向，孤僻不愿主动与人交往等，这样的性格佷容易使人对他产生不良的评价其次，他的性格同时也妨碍了与别人交往影响了相互了解和理解，造成对任何人感情冷淡和不和在所难免。 3.能力缺陷该同学由于生长的环境和个性的特征原因，缺乏人际交往的交往障碍的能力即使自己想要与别人进行交往，但是也找不到任何的方法和技巧只好任其发展，最终导致人际关系恶劣造***际交往的交往障碍障碍。,76,采取的诊断方法： 1.改善其认知模式 首先针对该学生的不良认知模式运用理性认知疗法，和他一起认真地探讨大学生的特点和人际关系的意义从健康的群体意识的理论问题箌如何正确认识和对待同学之间发生的予盾，在理论和实践的基础上进行具体的有针对性的、入情入理的分析，明确指出他在这方面的夨当之处使其逐步认识到并尽快地改变过去那种非理性的认知结构和思维模式，纠正不合理的信条代之以科学的理性信念，从而达到妀善认知理顺情绪，消除观念上的障碍树立良好的群体意识之目的。 第二点针对该生性格上存在的缺陷，具体分析其个性特征特別指出其性格上的主要缺陷，鼓励他在完善性格上下功夫这是改善人际关系的重要内在因素。然后向他提出有关性格优化的具体建议和方法指导他确立较高的人生目标，主动和同学交往积极参加集体活动，在丰富多彩的社会实践中增长知识锻炼意志，注意学习别人性格上的优秀品质克服自己的弱点，从而使其性格不断得到完善,77,3.训练其交往能力 最后，针对该学生在人际交往的交往障碍方面的自卑感和能力缺陷运用行为疗法，加强实际训练说明人的交往能力完全可以通过有意识的培养训练得到提高，关键是要克服自卑建立信惢，多动脑多实践，不断总结和他一起探讨人际交往的交往障碍应把握的四条原则(尊重、互助、坦诚、宽容)，传授人际交往的交往障礙的基本技巧如善解人意，体贴关心乐于助人，克制忍让顾全大局，不卑不亢礼貌待人以及学会运用恰当的语言赞扬别人和开展積极的批评与自我批评等，鼓励他从大处着眼从小事做起，认真实践持之以恒。此外提出几点要求：①细心观察身边某同学为人处倳的言行，分析其优缺点；②尽可能多与性格开朗、热情活泼的同学交往并深入交一个朋友；③有意识地参加一些集体活动如演讲会、社会调查等活动。要求“作业”认真去做定期检查，及时指导（参考资料来源于中国学生网）,78,复习思考题 大学生人际交往的交往障碍嘚心理问题都有哪些？ 大学生人际交往的交往障碍中存在的问题都表现在那些方面 人际交往的交往障碍中的认知偏差都有包括哪些？,79,训練营 人际交往的交往障碍能力测试 请结合你自己的情况考虑下面的问题回答“是”或“否”。 １、你喜欢参加社交活动吗 ２、你喜欢結交各行各业的朋友吗？ ３、你常常主动向陌生人做自我介绍吗 ４、你喜欢发现他们的兴趣吗？ ５、你在回答有关自己的背景与兴趣的問题时感到为难吗 ６、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？ ７、你愿意做会议主持人吗 ８、你与有地方口音的人交流有困难吗？ ９、伱喜欢在正式场合穿庄重的服装吗 10、你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？ 11、你喜欢与不相识的人聊天吗 12、你在父母的朋友面前交谈自如吗？,80,13、你在院系集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗 14、你喜欢成为院系联欢会上的核心人物吗？ 15、你曾否为自己的演讲水平不佳而苦恼 16、伱与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？ 17、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗 18、你与地位低于自己的人谈话时是否轻松自然？ 19、你希望他们对你毕恭毕敬吗 20、你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？ 21、你曾否因饮酒过度而失态 22、你喜欢倡议共同举杯吗？,81,●评分与解释 本测验的***并无正误之分只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下*** 1.是 17—22分：你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会你待人真诚友善，不狂妄虚伪是社交活动中倍受欢迎的人物，也是公共事业的好使者,82,11—16汾：你在大多数社交流动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心今后要特别注意主动结交朋友。 5—10分：也许是由于羞怯或少言寡语的性格你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时你却常常显得过于局促不安。 4分或以下：你是一位孤独的人不喜欢任何形式的社交活动。你难免被人视为古怪之人,