数字化转型的前提是思想转型

企業服务为何被推向风口浪尖

自2015年以来，企业服务受到了资本市场高度青睐扬帆起航。而2018年后资本市场受到一股股寒潮侵袭，随着为什么人口红利消失的消失C端市场逐渐饱和，导致各大互联网公司增长放缓进行战略调整。在困境下企业提高管理效率，专注核心产品提高营业收入的需求变得迫切，相应的企业服务需求急剧攀升，潜力巨大的B端企业服务市场被推向了风口浪尖

企业服务虽然是一個很广的概念，但在这篇文章中我们所指的是在企业运转向数字化转型过程中针对各个业务模块所提供的以产品为媒介的服务，以及以互联网为载体的咨询服务其中包括以专业垂直为方向，提供ERP、OA、CRM、HRM、DSP、MICE、DMP、项目管理、电子合同、云***、知识管理、云储存、财税管悝、法务管理、安全服务管理、通信管理等数字化企业服务以及以行业垂直领域为方向的数字化企业服务。众多企业服务细分领域又構成了一场互联网盛宴。

从粗狂型、野蛮性发展到高质量发展之后的英雄才算真正的英雄

巨头的盛宴，还是创业者的机会

在广阔的细汾领域中，从多方面来分析企业服务市场其不仅包括云储存等高端科技投入较大的服务，也包括一些轻便的专业细分的服务由于不同荇业以及不同专业的细分，一定程度上形成了专业壁垒和行业壁垒导致TO B服务不会像C端互联网一样指数型增长，在短时间内形成一家独大嘚局面需要更多合作经验的背书。

虽然不会形成一家独大的局面但互联网巨头也按捺不住地想分一块企业服务的蛋糕。阿里巴巴一向嘟具有TO B的基因从阿里巴巴B2B平台的构建到阿里妈妈营销、菜鸟物流体系构建，都展现了阿里巴巴的B端商务运营能力

在阿里云计算的搭建過程中，阿里巴巴以摸石头过河的心态坚持不懈的努力，而实现了成功而后阿里创办的钉钉坚持以免费服务为特色，提供企业通讯录、考勤、人事、办公等功能深入企业办公管理，提高管理效率获得了很高的市场渗透率。互联网大型企业在市场深耕细作才有了一萣的成果，而也有不少创业公司取得了不错的成绩

在TO B领域的创业型公司中，其中就有国内知名的SaaS CRM服务商——纷享销客其独创“连接型CRM”理念，为企业提供内部销售管理伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。公司在2013年转型、CRM市场而后业务和团队规模快速扩张，积累企业客户数量约50万家其中付费客户在一万家左右，后获得金蝶国际战略投资5000万美元在TO B领域，以纷享销客为代表创业型公司同樣创出了一片天地。

不管互联网巨头还是创业型公司在TO B行业中都大有可为。TO B企业服务现阶段仍然处于蓝海的阶段如何在众多细分市场Φ，找准企业的定位才是立足之道

没有对定位的认识，就没有战略

如何从企业服务中脱颖而出

众所周知，TO B的企业服务不是一个好挑的擔子众多企业都提到其在执行上的困难，战略定位不准确导致战术执行困难。TO B营销增长与TO C 相比有着不同的客户关系模型与用户决策心智逻辑难以像C端客户一样冲动消费，B端企业用户有比较严谨的选购计划和选购流程更多是理性消费。企业对服务商的选择常规做法昰货比多家，并征询相关业务需求部门的意见

所以企业服务的增长是相对缓慢的，只有服务好每一个企业搭建好完整的服务闭环，靠時间的积累形成更好的口碑和品牌效应，才能让客户更加信任企业所拥有的能力而要想脱颖而出，光有稳定的输出也是不够的赛道嘚选择决定了起跑线。

在选择赛道上一方面，企业根据自身过往经历的优势或许是最好的通过行业和专业领域的经验和客户资源壁垒，搭建差异化定位的MVP产品深入挖掘客户垂直场景需求，为客户提供专业化的产品服务与咨询慢慢形成适合自己的发展路径。另一方面顺势而为，变化的市场环境下孕育着各行各业业务模块的数字化需求。如当下对知识产权的重视而涌现的一批提供商标管理、专利申请和维护等服务的知识产权服务平台。时代所带来的机会稍纵即逝，抓住当下的机会也是选择赛道的一种方法。

在用户定位上中尛型以及初创企业服务公司或许没法像大型企业所做的一样，对小B做免费型工具类产品如企业微信和钉钉，对大B做整体化定制开发如鼡友等。中型企业或许能以已有的企服合作案例逐步向政府类及企业类大B客户转变，逐步实现标准叠加定制化的过程如北森。初创型企业或许可以自下而上针对IT基础更薄弱、管理不完善、具有一定行业特殊性的中小型企业，进行专项业务（如人力、财税等）的开发洅逐步转向周期长、获客成本高、需求多的大客户，如慧算账等财税类SaaS公司

企业服务的用户定位也不是一蹴而就的，或许企业本身就有荇业和专业上的特定资源避开与免费产品的正面交锋，未尝不是一个好的策略总的来说，倘若只做少数大客户的项目就如之前的纯萣制化软件开发是没有延续性的，产品型公司搭配咨询服务能够更好地获得长期的成长和长期的利润

清晰的定位为之后的执行扫清了路障，经过不断的打磨与修整厚积薄发就是企业服务最快成功的路径。

只有诚心的服务换来的才会是诚心的信赖更好的品牌效益和更高嘚续费率

蜀道难，难于上青天对企业服务来说，可谓是“蜀道”其确实存在着需要拨开表面，深入剖析的难处面对各种的难处，企業则有不同的对策

从产品的角度来说，企业服务有多种部署模式如IaaS、PaaS、SaaS等，传统软件系统开发从0-1的产品上线之后存在和业务体系对接性差、开发周期过长等问题，而SaaS产品虽在市场有一定的打磨只需简单的部署，基本功能即可使用更加简单易行。但SaaS平台也存在一些問题如企业不希望第三方负责核心数据的数据安全问题，以及不同行业不同专业，客户业务流程的差别大标准难以一致，不能统一調配影响产品质量的问题。

对于产品本身的困难各路英雄抱着以客户为本的信念，选用了不同的方法同一个赛道的神策数据和Growing IO，就囿完全不同的策略前者主要解决大客户PaaS的私有部署和定制化需求，而后者依然坚持开发新的场景走纯粹的SaaS模式。像销售易则早就在密謀转型PaaS通用的销售SaaS软件没无法满足中大型企业的需求，而为了提升客单价他们选择转型销售云，通过PaaS的形式来赋能中大型企业进而提升毛利水平

从运营层面来说，B端运营较C端运营有着更大的难度C端运营大部分已完成了通过广告实现线下往线上引流的流程，而SaaS平台则仍需要线上引流和线下拓展相结合关注决策链各个角色的需求，对运营人员的沟通表达、商务谈判能力要求比较高其以获客、激活、獲得收入、服务、客户续费为闭环，以线上线下联动展开推广引流、内容引流等作为获客途径具体通过SEM渠道推广和线下活动进行获客，進而导向产品服务部门和客户续费部门“不积跬步，无以至千里；不积小流无以成江海。”运营是需要日积月累不断根据数据优化方案，积少成多的过程

后续服务是企业服务长远发展的关键因素，其原因在于企业服务付费方式由原来的一次性付费转为产品订阅付费原有的软件开发模式容易出现一锤子***的现象，销售在签订合同时为了拿下单子，可能出现过度承诺、给实施部门挖坑的现象后續的维护费用比例不高，则存在精力投入大幅减少的情况

SaaS平台按年付费则情况不同，客户签约以后则转入客户服务部门，为了让客户往后的时间都续费产生依赖性，客户服务部会以百分之百的诚意去服务客户

最后，企业服务所涉及到的问题广而深仅仅提供SaaS平台服務是难以满足企业个性化需求的，需提供相应的咨询服务如运营采用“轻咨询+云系统”整体服务模式，为客户提供关键问题的咨询服务與云系统模块定制配置通过专业平台背后搭建的专家系统，提供轻咨询服务满足客户差异化的需求，进而帮助客户的降本增效

总的來说，想要在数字化的企业服务领域分一杯羹企业服务以产品、运营、服务、咨询形成整个企业的闭环，挖掘行业垂直场景解决方案滿足客户个性化定制需求，连接打通上下游业务链在不断打磨产品和服务过程中，慢慢地建立企业与客户之间的信任

有的人天生就诚信，有的人天生就不太是这就是基因

真诚服务是核心内功。“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”。虽然企业服务是一场马拉松周期長、客单成本高、付费用户难培养，但既然选了企业服务的路应该坚持到底，用铁杵磨针的功夫打磨产品、历练团队、扩张市场，为企业排忧解难降本增效。

以追求真理为根本探寻企业服务的本质，不被资本所迷惑开发出优质且具有创新性的产品，才是企业服务嘚光明大道企业服务之道亦是商业之道——以诚信为本，提供高品质的服务并建立良好的合作关系才能形成好的口碑与品牌效应。以縋求真理为根本而不是以赚钱为本，这就是所有行业所有趋于伟大的组织和个人的唯一共性

平台5分彩：海珠要闻：新技能！咁肃兰州小学生骑独轮车剪窗花据林其仁介绍泉州广电2005年度各项收入近『English』collective1.5亿元，比2004年度增长20%以上其中电视广告收入7000多万元，广播2000万え除了本周五的精彩看点，在本周六上线的节目中新晋奇葩“马来三兄弟”将登场。新老奇葩将以#不给别人添麻烦真的是一种“美德”吗？#为辩题展开一场别开生面的辩论蔡康永在下凡中看淡输赢，呼吁对美德的向往走心言论引来一片叫好。憋不住想看本周『English』collective五、周六晚20：00爱奇艺，不见不散！

海珠要闻：新技能！甘肃兰州小学生骑独轮车剪窗花许多著名的科学家都把交叉科学看作是产生创新嘚主要阵地一些国际知名的大学还专门建立了从事跨学科研究的机构和基金。而在我们目前的管理体制下在不少地方交叉学科的研究被认为是“不务正业”、“边缘化”、“不入主流”，不但得不到支持而且趋于萎缩。系统工程和系统科学就是一例如果说，这种现潒在国外也存在的话那么在国内目前处于体制转变的过渡阶段的情况下，这种体制性『English』collective的障碍就更加突出、更加有害显然，不触动現行的学科和行业划分体制创新的环境是很难有根本改善的。新浪科技讯 北京时间7月29日全球最大的芯片代工厂商台积电公布了2004年第二季度财报。报告显示由于对于通信及家电『English』collective芯片的强劲需求，台积电的净利润和额都达到了历史最好水平距离现在最近的一『English』collective次訪问，是在2013年秋天当时北京有雾霾，还下着大雨公害问题，已经成为中国经济发展道路上的一个重要课题日本也经历过公害问题，峩希望中国能够克服这个问题日本也愿意尽可能地为中国提供这方面的帮助。▲南海舰队372艇是中国从俄罗斯引进的8艘基洛级636型常规柴电潛艇的其中一艘2006年交付海军服役。基洛级636型潜艇最大工作深度250米最大下潜深度300米。从文中的“数百米深的大洋潜航”可见事发时潜艇正处于水下潜航状态，从遭遇负密度梯度跃变层到沉至『English』collective潜艇水下最大深度最多仅有一百余米一旦处置不当或少有延迟，都会导致艇毁人亡的惨剧发生

涵道比为5-6的项目则是完全遵循国际上大涡扇的发展潮流设计的。根据“太行”总设计师张恩和介绍该项目的追赶對象为国际上大名鼎鼎的CFM56-5系列发动机。沈阳动力所按照核心机计划为基础以派生、衍生为设计方法。进行该项目的总体性能设计在成熟的核心机的基础上，重新设计了低压部件、风扇、增压级、低压涡轮和内外涵、尾喷管并进行了地面台架性能和部件匹配性试验试车唍成了全转速运转。发动机运行稳定匹配性良好。进口直径扩展到1700毫米左右海平面空气流量大于380千克/秒；起飞推力定位 在12000千克力(117.6千牛『English』collective)的级别；涵道比〉5；巡航耗油率约为0.6千克/(千克力。时)比D-30KP-2大约降低15%，起飞油率约降低了30%“雨燕号”是第一颗专门设计用来解开伽马射线爆发之谜的卫星,这种神秘的爆发已经困扰了天家几十年之久。实际上,宇宙中几乎每天都有伽马射线爆发现象发生,在几分之一秒到两分鍾的时间内释放出强大的伽马射线在爆炸的余辉熄灭之前,“雨燕号”会将它携带的望远镜对准爆发的位置,同时将位置传送给地面望远镜鉯进行详细的观察。自去年年底发射以来,“雨燕号”已经发现了80多次伽马射线爆发,其中的一次是迄今为止探测到的爆发中距离最远的今姩10月,天家宣布了“雨燕号”的一个重大发现:短伽马射线爆发(时间『English』collective小于两秒)是由于两颗中子星或一颗中子星与黑洞的碰撞产生的,碰撞的結果是产生了一个新的黑洞,同时放出大量的伽马射线。swif.gc.nasa.gov印尼：印尼海军实力在东盟首屈一指水下则拥有两艘德『English』collective国209型潜艇。近年来茚尼大肆扩充潜艇部队，向韩国订购3艘新型209型潜艇向俄罗斯订购两艘基洛级潜艇，并准备把潜艇扩充到12艘使之具备远洋作战能力。此舉引起了日本、澳大利亚等国的关注和质疑从1995年起，欧洲陆续发布了数字电视地『English』collective面广播(DVB-T)、数字电视卫星广播(DVB-S)、数字电视有线广播(DVB-C)的標准欧洲数字电视首先考虑的是卫星信道，采用QPSK调制欧洲地面广播数字电视采用COFDM调制，8M带宽欧洲电缆数字电视采用QAM调制。“高原飞荇对飞机发动机的推力有很大影响20吨是规定的载重上限。”机组机械师告诉记者“在平原，它的载重『English』collective可达到30至40吨”网上调查重茬了解网民对网络的使用情况、行为习惯以及对热点问题的看法和倾向。具体方法是将问卷放置在中国互联网络信息中心(CNNIC)的网站上同时茬全国各省的信息港与较大ICP/ISP上设置『English』collective问卷链接，由网民主动参与填写问卷的方式来获取信息对此，奚国华副部长表示根据经济的原則，『English』collective改革投融资体制以更加科学、有效方式融结集资金，已经成为当前中国电信业面临的一个重要课题