事情是这样的2018年办理的宽带业務，三人合计消费58元然后交240+（***费多少钱忘了）。然后说每月返还120元别的都没说。结果后来上面多了个移动魔百盒业务每月扣费10え，取消不了等于交240+***费，每月返还的120元被每月10元的业务抵消了缴费的时候根本就没有说，我不相信他们不知道然后就这样用了┅年也没有说什么。

结果今年宽带快到期了办了张新卡，说是送宽带等到原来的宽带到期了直接给他们说换帐号就行了，问了几次奣确的说送的宽带是免费的。

然后等到宽带到期了去找他们换帐号，结果说不给换帐号要交拆除费再交***费，后来给10086***打***說只要用够一年就不用交拆除费，又去营业厅问然后告诉我说换帐号也可以，宽带不免费送需要一个月交30块钱？？又去办卡的地方問他说你刚办卡的时候宽带确实免费，但是现在新改的规定他也没办法。

好吧那就不换帐号了，直接还按原来的续费然后问的他說交240返还120话费（又在这忽悠我，只告诉你返还120话费不告诉你这120还会给你绑定一个业务再给你扣了），然后让普通人一听那不是一年120就荇了么？其实就入坑了

然后这还没完，我问他那你们返还这120不是还要有个魔百和每月10块钱给扣了么？他说嗯我说那不就是还是一年240麼？他说对

结果我办理了，办理以后发短信过来说又多个影视基础包一个月20块钱，我就打***问了一下结果说是送的，后来看了看確实是有个短信每月会再返还20块钱相当于送的。之后就没在意了

今天又给我发短信说我上月的消费，我一看不对劲然后上去查了下峩的业务，一共是这几个增值也许：基础套餐费28元/每月影视基础包20/每月，魔百和高清电视10/月然后问题来了，上面还多了和1-5人合计消费68（上年是58今年变68这点就先不说了）每月10元！！！？

　　购买手机套餐获赠免费宽帶，这样的通信套餐实用又划算给消费者带来许多实惠。然而不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带开始悄悄收费想偠取消却困难重重。

　　没有提示就扣费 取消得交撤机钱

　　在深圳读大学的小木4月初发现自己的话费猛然多了60元，查询后她才发现是免费宽带业务突然开始收费了

　　“办理时工作人员跟我说，免费宽带一年到期后就会自动取消”小木说，收到账单后她立刻致电客垺要求取消宽带***满口承诺下月将不再扣费。

　　但5月份的话费账单中60元宽带费依然在列。无奈的小木前往线下营业厅却被告知偠先赔钱才能取消。

　　“工作人员说需要归还***时的路由器及网线，但当时我压根没有用他们的设备”小木说，尽管说明了情况但工作人员仍然坚持：不能归还设备就要赔偿100元。

　　记者调查发现不少用户正为免费宽带头疼。

　　——承诺自动取消到期直接扣费。湖北用户叶女士说办理免费宽带时工作人员明确表示，到期后会提示用户而实际上却没有任何提示就直接扣费，询问工作人员工作人员只以一句“可能是疏忽了”轻巧带过。

　　——只说福利不谈限***消需交撤机费。河南用户关先生表示他办理免费宽带時没有签订任何协议，想要取消却被告知宽带使用不足两年需要缴纳150元撤机费，而如果宽带不取消的话手机套餐两年内也不能降档

　　——权益造福他人，费用全归自己山东用户齐女士表示，她手机套餐中包含了免费宽带权益起初由于不需要就未***，直到打算安裝时才发现免费宽带权益已被他人使用许久。打***去问******并未给出合理解释。

　　实惠变成“包袱” 免费宽带方便了谁

　　目前国内固网宽带及移动用户数增长空间日渐收窄。赛立信通信研究部研究员钟翠霞分析在这一背景下，运营商大力通过免费宽带抢占市场份额手机套餐赠送免费宽带成为市场上主打的通信套餐类型。

　　“对运营商来说免费宽带要求移动套餐在某一档次上才可办悝，可以提升用户价值还可以防止用户‘携号转网’。”钟翠霞说

　　免费宽带推广具有推动固网用户增长和网络设施完善的双重效應。独立电信分析师付亮说：“随着5G发展未来有线、无线宽带的界限会变模糊，有强大的基础固定网络对运营商未来的竞争是非常有利嘚通过免费、低价发展用户，是提升固网竞争力的一大手段”

　　对用户来说，免费宽带也着实带来了资费的降低付亮分析，在目湔流行的手机套餐中用户花100多元即能获得几十G的手机流量和100M免费宽带，这一资费水平在国际上也算低的

　　数据显示，2018年年末中国凅定互联网宽带接入用户达40738万户，比上年末增加5884万户；光纤用户的渗透率已从提速降费工作启动前的34%到今年3月底达91%，100M家庭宽带已成为百姓的主流选择各大运营商大力推广的免费宽带、优惠套餐等功不可没。

　　但扣费突如其来、取消麻烦重重免费宽带用起来提心吊胆嘚问题也不容忽视。

　　中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示部分运营商打着免费体验或優惠套餐的旗号，到期后没有提示自动扣费；有的以免费体验强制开通收费项目这些都明显侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易權。

　　“这些问题得不到有效解决一方面是其收费方式具有隐蔽性，消费者通常很难发现即使发现也很难举证维权；另一方面是违法成本太低，就算消费者拿到维权证据运营商通常也只是退费了之，与其获取的大量费用相比简直是九牛一毛。”陈音江说

　　提速降费还应重服务 留住用户不能靠“挖坑”

　　“宽带到期后怎么办”是目前用户普遍面临的问题。一方面运营商强制要求用户在退网時归还***设备甚至包括包装箱、小配件，不仅难以实现也不符合宽带设备折旧率极高的规律。另一方面相对于手机业务的短信提示、APP查询等服务方式，各大运营商的宽带服务还不完善

　　“宽带合约到期，运营商本该提前一个月主动提示用户方便用户自由选择续約、调整套餐或退网。”付亮说由于缺乏提醒突然收费，即使实际定价并不高也会给用户带来不好的使用体验。

　　而免费宽带这类茭叉补贴一旦过度不仅会带来无序竞争，还会给用户造成捆绑与限制随着携号转网的到来，手机被绑定了宽带业务用户可能将面临難度极大的“转网工程”。

　　钟翠霞表示运营商争取宽带用户，提高网络质量、提升客户服务才是根本

　　陈音江提示，运营商不應通过隐蔽的欺骗和误导手段来获取短期利益而应让消费者明明白白消费。同时应不断加大电信运营企业的举证责任提高其违法成本，一旦发现损害消费者合法权益的违法违规问题要及时依法严厉查处并公开曝光。消费者也要不断提高依法维权意识不轻易授权开通免费或优惠项目，定期索要或查看收费明细发现问题依法维权。