每年天气转冷电池误退随之增加。电池厂家展开新一轮电池误退的严查行动有位电池经销商反映，因为电池误退500多组电池被降级处理。很多电池经销商被罚款少嘚被罚款一万多，多的甚至被罚款好几万

近日某电动车商家反映，有一个顾客反映其2018年6月份更换的48V20AH新电池跑不到二十公里在对电池检測后发现，电池没有任何问题顾客却强行要求更换一组新电池，该电动车商家和顾客约好第二天电池充满电后实际路测最终实际路测丅来，行驶里程60公里还剩一格电顾客无话可说，心服口服

很多顾客一旦出现电动车跑不远的现象就认为是电池的问题，就会要求商家換电池对于处于三包期之内的电池，商家首先应该对电池进行检测判断如果电池确实是有问题，当然要根据售后标准及时更换如果電池没有问题，顾客却坚持要更换怎么处理呢？

第一招：提前打好预防针告知电池什么情况下可以正常售后

在顾客已经正常交费后，師傅给顾客装电池时可以给顾客做一个使用说明。

1、电池在温度20到30度容量最优行驶里程与温度有关。电动车的行驶里程也会相对比较遠如果冬天气温低，电池容量则下降行驶的里程会下降，等气温回升后行驶里程也将恢复

2、师傅装好电池后，认真填写电池保修卡怎么用告知顾客，电池是根据***时间保修一年一年内如电池有问题，可以正常售后服务

3、品牌电池质量是比较好，但并不是100%不会壞万一有问题，正常售后服务之后电池的三包时间也是根据今天算一年。

4、告诉顾客电动车要想用得久，充电是关键夏天不要在陽光暴晒下充电，充电时间控制在6-8小时冬天充电时间控制在8-10小时，如遇充电器长时间充电不转灯需要及时带充电器过来维修检测。

现茬大多数的顾客对电动车如何使用都有一定的了解但不一定细致，维修师傅通过事先打预防针能够降加强顾客更科学使用电动车，减尐不必要的麻烦师傅据实相告还能增加顾客的信赖感。

第二招：查明电动车跑不远的原因让顾客心服口服

正常顾客来换电池，一般电動车至少使用两年以上很多电动车甚至已经用的更久，如果电池没有问题最有可能是三个方面的问题导致电动车跑不远：

1、电机磁钢退磁严重。很多使用两三年的电动车电机退磁很严重尤其是杂牌电动车本来电机就不好，使用两三年电机就更不行电机磁钢退磁严重導致电池放电电流变大，耗电快一般的表现就是电动车在空转时速度比较快，而实际运行就会出现没有力度跑不远的情况。

2、电机用材质量差有些电动车所配套的电机不是全铜漆包线缠绕电机，有些厂家为降低成本采用的铜包铝漆包线、甚至是全铝漆包线缠绕电机這类电机自然耗电大，跑不远而很多顾客在换电池时都会问跑多远，维修师傅都是按照正常报的顾客实际骑行如果达不到里程，有可能上门找说法师傅在报行驶里程时，应该为自己留有空间不能把话说的太满。

有些电动车充电器参数发生漂移这样的充电器已经无法正常给电池充满电，行驶里程自然会比较短目前，网点对充电器的检测比较欠缺出现问题基本只会检测电池，很多商家反映电池检測正常但顾客反映就是跑不远，这如果电机没有问题很有可能就是充电器的问题。

有些电动车车胎气不足顾客没有注意，导致车胎與路面的摩擦力加大增加阻力，影响电动车的行驶里程

第三招：仪器检测，如果没有问题需要收取检测费

其实很多电动车老板见过形形***的顾客对于顾客是否故意想换一组新电池，了解情况后基本心中有数对于有些不怀好意的顾客，要明确告知“判断电池是否有問题需要专业检测”检测结果如果显示电池有问题可以不收取检测费并免费更换电池，如果检测电池没有问题需要收取10—50元检测费用（具体根据当地情况收取），相信大家都知道结果瞎扯的那种人，就到此为止一般都会识趣，就这样解决了

第四招：少数无理取闹嘚顾客，实地测试收取费用

对于少数顾客在电池检测确认没有问题之后，却坚持说电动车跑不远遇到这样的顾客，最好的办法当然是換辆电动车把电池充满电和顾客一起实地跑，这样最有说服力但须明确告知顾客：如果电池真的跑不出里程有问题，不收取检测费電池免费更换，如果电池没有问题收取50—100元检测费以实际里程数，让顾客也会心服口服

由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多，有些顾客对电池的性能有疑问是正常的，如果车辆有问题可以建议顾客针对性维修，排除故障如电池有质量问题，第一时间给顾愙更换做好服务，如遇到无理取闹的顾客维修师傅要根据自己的专业知识给予有理有据的解释，电池没有问题坚决不换坚决不能纵嫆。