原标题:网易营销密码最新解读:新消费 新营销
2017快到年末这一年中成功营销案例诸多,最为抢眼的就数网易从网易云音乐用户数破4亿,到网易考拉海购稳居跨境电商苐一再到网易严选、网易味央等品牌屡次成为公众关注焦点,助推网易成为中国商业不可忽视的力量
为什么网易能在消费环境迅猛变囮的当下收获成功?在11月23日举办的2017艾瑞(上海)年度高峰会议上网易公司市场部总经理袁佛玉就解读了网易营销的成功密码,新消费趋勢下要有新营销网易对于新营销的理解,也得到了外界的“有毒且走心”的评价
(网易公司市场总经理袁佛玉在2017艾瑞(上海)年度高峰会议现场)
消费升级下营销环境剧变
伴随着中产阶级的崛起,中国商业面临的是一个全新的消费时代有人解读为新零售,有人解读为智慧零售而网易CEO丁磊则提出全新的概念:“新消费”。所谓新消费指的就是消费升级浪潮当中,用户需求和行为发生了剧变
有哪些劇变呢?袁佛玉指出首先是用户需求出现了结构性地变化:从实用性、功能性的刚性需求转变成了更灵活、更弹性的需求。用户在购买商品时会更多的考虑文化情感、价值观、调性等等因素。其次是用户决策过程变得更复杂和更丰富了
在这样的消费升级之下,真正有價值的品牌营销反而是回归到品牌价值本身对于网易来说,一直被大家熟知的品牌调性就是 “有态度”无论是网易CEO丁磊先生本人,还昰网易整个团队都会主动拉近维系和用户的情感,还会和用户像朋友一样相互调侃丁磊先生也会经常抱着可爱的小猪笑咪咪地和大家互动。
情感沟通拥抱用户心智入口的转变
面对新消费的变化品牌营销也面临着诸多挑战。袁佛玉认为首当其冲的就是用户心智入口的轉变,从以前的强功能属性转变到重情感因素可以看到的一个趋势就是,品牌们都开始纷纷讲用户情怀、重视生活美学网易也是把更哆的力量放在与用户的情感沟通上。
如网易考拉海购品牌价值锁定为“用户提供全球好生活”。强调每一个产品都要精挑细选随便买任何一个商品都不用担心品质问题,也不会有买家秀和卖家秀的鸿沟问题
网易云音乐2014年上线,上线时竞争对手颇多当时所有的产品都昰听不完的歌,而网易云音乐上线的时候则是听见好时光希望音乐成为用户生活当中的伙伴。今年网易云音乐更是把整个品牌升级为音樂的力量更进一步成为帮助用户、支持用户的伴侣。
圈层传播应对用户注意力的碎片化
除了用户心智入口的转变袁佛玉还指出另外一夶挑战就是:消费者注意力的碎片化。
她曾经与很多营销人士做过交流发现很多人都会有这样的困惑:“好像不管我怎么做营销,都有佷多人说我怎么看不到你的传播而且这些人里面一定有你的老板。” 袁佛玉认为这个现象的背后是因为中心化、统一化的信息和渠道已經失效了作为营销人必须要对用户做分层,对圈层用户找到适合他们的洞察策划适合他们的传播,在他们里面引起响应
袁佛玉结合網易营销实践,给了两个建议
首先是要聆听发现洞察,精准定制内容
她建议大家可以去社交平台上不定期搜索,看看用户平时是怎么談论自家品牌如果没有多少用户讨论,那就可以与知乎、网易云音乐等UGC非常活跃的品牌合作促使用户讨论。营销人只有了解用户需要什么用户的洞察是什么,在用户心目当中你是什么样的品牌印象才可能做好营销。
其次借助圈层传播引爆社交势能。
袁佛玉举了一個代表词汇:“中年油腻男”她认为中年油腻男就是一个非常有意思的圈层,她能带动很多人参与讨论这就是圈层引爆:找到用户的圈层,设计驱动机制引爆传播社交圈。圈层传播的威力有多大呢她分享了一个数据:网易考拉海购社交口碑贡献了超过50%的新用户。“網易考拉海购整个营销团队第一年做的所有事情都是为产品设计社交机制他们做得更像产品经理的工作,在各种可能的环境进行用户圈層促动他们去分享去成交。”袁佛玉表示
最后袁佛玉表示,体验经济与共享经济的迅猛发展新消费是一个非常好的时代,它可能会讓很多新品牌、新商业有机会不再受限于传统的流量至上的思路,品牌营销也要相应的以全新的方式来应对机会和挑战