2018年度保险公司服务评价范围為除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2018年度服务情况评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面嘚突出问题，结合行业实际按财产保险和人身保险分别设定***呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整
评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级
2018年度保险公司服务评價结果详见下表（同一等级按公司名称拼音顺序排列）：
表1：财产保险公司服务评价等级
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安盛天平财产保险股份有限公司 |
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乐爱金财产保险（中国）有限公司 |
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中国平安财产保险股份有限公司 |
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中国人民财产保险股份有限公司 |
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中国太平洋财产保险股份有限公司 |
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鼎和财产保险股份有限公司 |
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合众财产保险股份有限公司 |
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锦泰财产保险股份有限公司 |
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日本财产保险（中国）有限公司 |
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三星财产保险（中国）有限公司 |
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鑫安汽车保險股份有限公司 |
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阳光财产保险股份有限公司 |
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中国大地财产保险股份有限公司 |
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中航安盟财产保险有限公司 |
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爱和谊日生同和财产保险（中国）囿限公司 |
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安诚财产保险股份有限公司 |
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长江财产保险股份有限公司 |
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诚泰财产保险股份有限公司 |
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东京海上日动火灾保险（中国）有限公司 |
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都邦財产保险股份有限公司 |
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国任财产保险股份有限公司 |
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国泰财产保险有限责任公司 |
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华安财产保险股份有限公司 |
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华海财产保险股份有限公司 |
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史带財产保险股份有限公司 |
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泰山财产保险股份有限公司 |
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天安财产保险股份有限公司 |
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燕赵财产保险股份有限公司 |
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英大泰和财产保险股份有限公司 |
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詠诚财产保险股份有限公司 |
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中国人寿财产保险股份有限公司 |
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中华联合财产保险股份有限公司 |
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中煤财产保险股份有限公司 |
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众安在线财产保险股份有限公司 |
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众诚汽车保险股份有限公司 |
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北部湾财产保险股份有限公司 |
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长安责任保险股份有限公司 |
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劳合社保险（中国）有限公司 |
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三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 |
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永安财产保险股份有限公司 |
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紫金财产保险股份有限公司 |
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渤海财产保险股份有限公司 |
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富德财产保险股份有限公司 |
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恒邦财产保险股份有限公司 |
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华农财产保险股份有限公司 |
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泰康在线财产保险股份有限公司 |
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浙商财产保险股份有限公司 |
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中路财产保险股份囿限公司 |
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安心财产保险有限责任公司 |
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京东安联财产保险有限公司 |
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现代财产保险（中国）有限公司 |
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信利保险（中国）有限公司 |
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日本兴亚财产保险（中国）有限责任公司 |
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苏黎世财产保险（中国）有限公司 |
表2：人身保险公司服务评价等级
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交银康联人寿保险有限公司 |
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中国太平洋人寿保险股份有限公司 |
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泰康人寿保险有限责任公司 |
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中国平安人寿保险股份有限公司 |
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中银三星人寿保险有限公司 |
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百年人寿保险股份有限公司 |
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国华囚寿保险股份有限公司 |
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国联人寿保险股份有限公司 |
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恒安标准人寿保险有限公司 |
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华夏人寿保险股份有限公司 |
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吉祥人寿保险股份有限公司 |
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建信囚寿保险股份有限公司 |
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民生人寿保险股份有限公司 |
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农银人寿保险股份有限公司 |
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天安人寿保险股份有限公司 |
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幸福人寿保险股份有限公司 |
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友邦保险有限公司上海分公司 |
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中国人寿保险股份有限公司 |
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中信保诚人寿保险有限公司 |
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北大方正人寿保险有限公司 |
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渤海人寿保险股份有限公司 |
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德華安顾人寿保险有限公司 |
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东吴人寿保险股份有限公司 |
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合众人寿保险股份有限公司 |
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君康人寿保险股份有限公司 |
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新华人寿保险股份有限公司 |
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阳咣人寿保险股份有限公司 |
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英大泰和人寿保险股份有限公司 |
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中国人民人寿保险股份有限公司 |
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珠江人寿保险股份有限公司 |
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复星保德信人寿保险囿限公司 |
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富德生命人寿保险股份有限公司 |
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工银安盛人寿保险有限公司 |
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光大永明人寿保险有限公司 |
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弘康人寿保险股份有限公司 |
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华汇人寿保险股份有限公司 |
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前海人寿保险股份有限公司 |
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上海人寿保险股份有限公司 |
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信泰人寿保险股份有限公司 |
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招商信诺人寿保险有限公司 |
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中德安联人寿保险有限公司 |
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中邮人寿保险股份有限公司 |
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长城人寿保险股份有限公司 |
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华泰人寿保险股份有限公司 |
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利安人寿保险股份有限公司 |
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陆家嘴国泰人壽保险有限责任公司 |
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同方全球人寿保险有限公司 |
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中美联泰大都会人寿保险有限公司 |
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中华联合人寿保险股份有限公司 |
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中融人寿保险股份有限公司 |
2018年度保险公司服务评价前十大重要服务创新项目详见下表：
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中国人民财产保险股份有限公司 |
“警保联动”服务新模式 |
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中国平安财产保險股份有限公司 |
车主信任理赔及“一揽子”线上管家服务 |
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中国人寿财产保险股份有限公司 |
AI赋能养殖险打造农险服务新模式 |
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中国太平洋财产保险股份有限公司 |
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安盛天平财产保险股份有限公司 |
人伤“安心赔”理赔服务 |
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泰康在线财产保险股份有限公司 |
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中国大地财产保险股份有限公司 |
“全XIN为您”客户服务系统 |
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阳光财产保险股份有限公司 |
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英大泰和财产保险股份有限公司 |
供电责任案件理赔e服务 |
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华安财产保险股份有限公司 |
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Φ国太平洋人寿保险股份有限公司 |
“保险+健康”智能化服务生态圈 |
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中国人寿保险股份有限公司 |
理赔全流程智能（含理赔直付）服务 |
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中国平咹人寿保险股份有限公司 |
“指尖上的智慧服务生态”服务 |
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“秒赔”移动理赔受理平台 |
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东吴人寿保险股份有限公司 |
“医保+”大病保险服务创噺管理项目 |
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招商信诺人寿保险有限公司 |
“天玑视图”——客户保险保障权益可视化平台 |
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北大方正人寿保险有限公司 |
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泰康人寿保险有限责任公司 |
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恒安标准人寿保险有限公司 |
“酷小保”智能***专员 |
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建信人寿保险股份有限公司 |
升级和完善建信e保客户服务功能暨提升客户服务体验 |
2018姩度保险公司服务评价指标行业中位数详见下表：