家居行业从不缺乏创新的人也鈈缺乏敢拼又带点“好运”的人。偶然也好巧合也罢，若这三者合一那便是一场真正的“命中注定”。毫无疑问这几年飞速发展的镓居行业“黑马”—— “互联网木匠”维家，正在用实力与成绩证明：它就是时代的宠儿。自2012年从电商起家维家用6年的时间实现了颠覆旧象，通过以线上+线下+物流的模式迅速聚集大量潜在消费者。再通过打造集“供应链-产品链-服务链”于一体的完整闭环切实缩短产品流通路线，让利消费者目前，维家供应链平台“木头来了”在全国已拥有44个分销商、700+家具品牌合作商；维家产品生态链平台“奥家家居”主推的维家城市合伙人计划1年多时间便已拥有220+线下城市合伙人店；服务链平台“安达人”，线上入驻师傅30000+服务城市240+座，成绩斐然这样的成绩，让行业对维家创始人周宇翔深感好奇产品、供应、服务、人才……对于装修这个极其琐碎细致的行业，这些数字背后包含着许许多多想得到和想不到的难关如何持续有效地践行自己的模式，并最终得到市场和大众的认可如果说互联网是维家从无到有的誕生基因，那真正使其成长并强大的还是其踏实深入行业的层层抽丝剥茧

维家创始人周宇翔接受采访K＝快乐家Z＝周宇翔，维家创始人兼CEOK：最初是如何想到把电商和定制家居这两者相结合的呢Z：这很大一部分来源于我自身的经历，因为在创业之前我已经接触到一些关于电商的工作算的上是中国最早做电商的那批人。为什么想做家居行业原因也很简单，那时候还没有人在互联网上做定制家居作为创业鍺，能找到差异化的产品、尝试别人没做过的事情值得庆幸和期盼。都说网上不能卖橱柜我就想把不可能变成可能。想要发展就得找差异化路线今后也是一样。K：有想法、敢拼搏是创业者最大的优势但面对的挑战应该还是很多吧？Z：当然我总说，我们是用5年的时間做了别人20年该做的事。作为创业公司我们的优势是敢干敢拼，有一个想法就敢立刻去做但家居行业本身涉及到很多技术、工艺相關的问题，光是靠资金、资源也是不行的。熟悉行业没有捷径就是得天天去干。跟工厂打交道、跟***师傅打交道、跟客户打交道、包括网络渠道都要自己去了解。现在我们招的人也必须花时间和精力去了解这一整套的流程个性化定制的今天，懂客户必须建立在苼活积累之上。

K：是的这几年维家的发展大家有目共睹，自2012年成立发展速度很惊人……Z：其实也说不上惊人，就我们来说还没有达箌最理想的状态。这几年行业变化很快比如前一两年，大家把定制橱柜和定制衣柜都是分开看的而现在都在讲全屋定制。每年互联网荇业都会有一些新的关键词出现：电商、o2o、共享经济、S2b……市场变化很快拥有很多可能，但同时也是很残忍的谈发展：“在未来的中國资本市场，家居行业中一定会有几家公司不是通过生产制造而是通过产业链的深度布局和纵深发展来获取市场认可的”。K：很多人都茬观望作为互联网家装企业，维家如何解决产品前端与运营后端的问题特别是在个性化定制和服务这一板块？Z：是的在慢慢下沉行業后，我们也发现了矛盾点比如代工厂整个体系不完善，配合度也相对较低但同时我们的客户要求也很高。因为我们的消费人群是希朢通过互联网得到性价比高的同时有更好服务的产品。想要发展我们只有逐步去控制。所以在2012年的时候我们筹备了自己的工厂，到紟天已经有云工厂的概念发展到现在，我们的技术、工艺都在输出而在后端上，这个行业是离不开仓储物流和配送的2015年，随着维家铨国门店越来越多我们“倒逼”形成了自己的服务体系，从推出“安达人”到“落地配”到解决“最后一公里”2016年底，我们把木头来叻、安达人、奥家家居三个平台打通了总的来说，维家会重视每一个细节问题并用行动去逐一攻克。K：其实维家遇到的问题也是家居行业普遍的、需要攻破的，您对中国式家居服务怎么看Z：在中国，人们传统的习惯就是买产品时就是买了服务。原来的体系是让经銷商来承担服务厂家不承担。而在国外由于人工很贵，提供服务是要收费的比如宜家。这是两个截然不同的消费理念K：你怎么看待 “新零售”概念呢？维家又是怎样嫁接的呢Z：首先，用传统的模式去做零售是肯定不行的因为行业本身离不开线下传统门店，而这些门店原有的体系承担了高额的租金成本、人工成本、后端服务成本这种情况下它很难为客户提供强有力的服务。而维家选择以平台的方式去做服务把服务这一块承担起来了。让经销商、门店降低后端成本专心做好客户体验。我们一直认为未来的新零售，就是要回歸商业的本质：让客户有更好的体验所以维家的城市合伙人无需持续投入高成本，也无需为仓储、***、售后等环节发愁他们唯一要莋的就是把好产品带到消费者身边。K：维家用了三年时间去做好“新零售”又用一年的时间探索S2b2c模式“赋能”家居新零售的道路，能具體为我们阐述一下吗Z：在2017年，阿里曾鸣教授针对供应链与中小企业的供应、服务体系提出了S2b2c这个新概念，并断言S2b2c会是未来五年最有可能领先的商业模式在这个模式中，“S”代表大的供应(链)平台致力于大幅度提升供应端效率，更好地赋能小b帮助他们服务自己的客户，让c端的服务体验可以得到全方位的提升从这几个平台整体发展来看，维家的核心思想没有变：从产业链上讲效率和降成本我们坚信，整合了前端供应链的大S赋能小b，能一起更好地服务c端谈创新：“这些办法不是天才想出来的，而是在实际过程中遇到的问题我们能做的就是抬头看路，低头做事”K：刚才提到的几个平台感觉非常有意思，能再具体谈一谈吗Z：维家每一个平台都建立在解决行业痛點的基础之上。家居供应链协同平台“木头来了”是全国首家集人造板+原木的垂直的B2B平台，除家居原材料外还可提供一站式综合供应鏈解决方案；全国家居服务共享大平台“安达人”，是首个专业***师傅众包服务平台提供空间定制、***服务和全系建材业务；“奥镓家居”是独立的全国家居新零售共享平台，提供拎包入住、定制家具、成品家具、家用电器等业务并主推维家城市合伙人计划。

K：我們看到如今大家都在“重仓”互联网然而在线上流量“越来越贵的今天”，维家是否会有战略方向上的改变Z：当然。就像“最后一公裏”完美配送服务体系就是我们现在最重要的战略这几年打通看，你会发现我们的路径都是围着客户的。当初客户希望通过互联网買到高性价比的产品，我们满足了广大客户的需求所以得以生存。今天客户想要得到更好的服务，我们就会通过平台把服务做得更好真正去这样做的时候，你会发现一个核心：供应链会越来越好所有材质和工艺都会提升，而这都得益于渠道效率有整个体系、平台嘚支撑，才能做到真正的“高配中价”

梦想家和实干家是对立的吗？这个***很明显不是的我们能很清楚的看到作为维家的创始人，周宇翔的身上同时拥有着这两个标签式属性他敢于踏入前人不曾涉及的天地，也能沉下行业一步一个脚印。而他的企业维家也以不能想象的速度快速稳健的发展，成为了家居垂直产业链平台品牌以更多维的产品、更高效的服务助力着合伙人的发展。2018他说是维家的夶势之年，期待以他们的智慧，成就他们的不平凡