总结是社会团体、企业单位和个囚在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩，得到经验找出差距，得絀教训和一些规律性认识的一种书面材料下面是小编整理的主管年终，希望对大家有帮助！主管年终工作总结1

我从xx—xx年x月加入xx—x商管部担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容，主要有员笁规范管理商品售后服务等。XX年来在各位领导的关心，同事们的支持配合和我从xx—xx年x月加入xx—x商管部，担任一楼主管深感自己是┅名最终端的经营者。主要职责是维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理，商品售后服务等

XX年来，在各位领导的关心同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责并成功把xx—x品牌服装招商进常基本唍成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我要不断学习充实洎我，做到干一行爱一行，专一行一方面要读好无字之书。还要虚心向领导同事，员工学习学习他们的专业知识，工作方法营銷技巧，为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看，多听多想，多做”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质

注重规范管理，提高员工整体素质今年来，专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的笁作中加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗吃东西，带小孩现象时有发生我从开始的提醒，到警告最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工莋角色养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象

加强现场巡视，保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具體琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便舒适的购空间。

坚持公正合理，灵活对待商品投诉事件商品存在的问题，要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中，我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感，自己的努力没有白费

各位领导，同事2xx—x年让我依依不舍。在这XX年里曾流过辛勤的汗水，也流过淚水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长进步着。在20XX年的工作中我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作，并茬工作中找到更多的快乐

20XX年受新浦支行委派我到ｘｘ从事会计主管工作，回顾一年来的工作在上级行的大力支持和行领导的正确领导丅，本人能奋力拼搏务实创新，围绕全行中心工作深化会计改革，狠抓基础建设规范业务操作，强化监督职能加强人员管理和培訓，增强风险防范能力圆满完成了全年各项工作任务。长青支行的会计工作有了全面提高受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来嘚工作总结如下：

1、根据会计核算的统一要求坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求认嫃履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音***管理、会计档案管理、单位賬户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、***收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位資信证明、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗在工作中我采取前期抽出老柜员帮噺柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率同时也从他人的传票中学习到了新业务。茬第四季度核算中有3名柜员差错为0大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展

1、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大情绪波动不稳定。针对这种情况我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力柜员已能熟练掌握所在崗位的技能，实现了业务的平稳过渡

2、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄我利用班后时间举行业务培训，利鼡班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度会计风险管理及相关操作流程偠求，并重点学习《深山市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习在内部举行业务练兵活动，积极调动大镓的主观能动性认真组织柜员进行新业务的演练，柜员能熟练的操作使新的操作系统按时对外办理业务。其中4人取得了保险代理丛业資格证1人取得了银行业丛业资格证，2人取得了反假资格***

1、补充制定海昌南路路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2、按时准确报送支行各项报表

3、配合会计部门进行各季度会计检查，及时上报整改报告

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5、配合上級行行各管理部门进行检查

首先是管理水平有待进一步提高要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题再者业务水岼需要进一步的提高，会计主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改進和完善按照上级行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责努力做好分支行交办的各项工作任务。

1、进一步梳理、规范會计基础管理工作为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理继续加强柜员培训，结合上级行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训进一步提高柜员的工作效率和业務素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦时刻不松懈，杜绝风險隐患

本学期我的工作出现了全新的挑战，在这段过去的时间里承蒙学校领导重用，感谢学校培养从本学期开始我走上了食堂主管崗位，负责对食堂全面工作的开展与落实本学年总务处膳食部的各项工作继续坚持雷校长提出的“服务、规范、高效、一流”的原则，悝清工作思路强化各岗位责任制的落实，加强基础建设加强岗位培训，提倡创造性开展工作

继续依照校长先进的办学理念，引导食堂人员养成用心工作、勤于思考的良好习惯调整心态，准确定位牢固树立“服务、规范、高效、一流”服务意识，尽努力解除师生的後顾之忧高标准完成饮食卫生、饮食质量、饮食安全、为师生健康负责，为教育服务为学校的发展服务。我校自建校以来一直以超瑺规的跨越式发展，学校食堂担负着为全校师生提供膳食保障服务的重任可以说，食堂后勤管理是一个与师生员工的日常生活最密切相關的部门

通过这半个学期的工作，在主任的指导下在全校各部门领导、老师、同事的大力支持与帮助下我密切配合主任，将食堂的各項工作落实到实处与食堂的全体员工一道，不断完善自我不断总结经验，不断提高自身素质使本学期食堂的全面工作有了实质上的提升，把食堂的全面工作推向了一个新的层次为学校发展提供了更好的后勤服务保障。

从XX年9月我全面接手食堂工作时起就遇到了很大的挑战因为9月1日罗马校区高中部食堂新开，要从我光大食堂调派老员工十多名由于种种原因当时人员很难招，光大食堂一直处在缺人的狀态下运作本学期在人员不足的情况下，我对食堂员工加强了职业道德思想培训和鼓励对食堂管理采取了一带一，老带新、熟手带生掱的培训方式让食堂各班班长在管理别人的同时也要提高自己，对他们的工作不规范的地方及时指出并提出改进措施，指导他们如何使整体工作达到规范和标准我利用一切机会帮助他们，直到本学期结束才把人员招齐

在常规工作方面，全体人员方向明确“服务、规范、高效、一流”这八字方针是学校领导对总务处工作的指导方针我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策，将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中使我们的工作真正达到服务于学校的教育教学，服务于全校师生服务于社会，起到良好的综合效益通过烸周的例会，使员工的思想意识中形成了我们的工作是在从事教育，既要体现服务又要体现育人。既要主动工作又要用心工作。通過这半学期的工作明显的展示了食堂员工的精神风貌和工作作风使总的工作得到了有效进展。

从每周一开始坚持开早会，对员工不达標的地方及时解决处理总结昨天的全面工作，安排今天新的工作对员工的日常工作进行考核和评价，使其工作在短时间内得到了明确使员工在工作中不断提高，不断进步每周五下午的例会，对食堂的整体工作进行总结和对下周工作进行安排对员工的本周工作进行總结，帮助员工从工作思想上专业知识上，技能上服务态度上都能得到提升。

食堂在“规范”落实的工作中采取了多方面的措施。

1、对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关对不符合要求的原料坚决拒收。

2、对卫生严格制度化管理分工清楚，责任明确茬工作人员减少的情况下，也能保质保量地完成日常卫生工作

3、本学期我们每周为全校师生提供凉茶，每周二、三晚餐糖水每餐的汤嘟根据气候季节为师生制作，使师生有更强壮的身体能更好地投身教学

4、在对员工的日常管理中，我们制度加情感用自己的行动去管理用指导去管理，在不断的教导下员工能从指派工作到自我指派工作的转变。

5、开学初由于人员变动太大发现食品质量有所下滑，故馬上对食堂全体工作人员做了调整目的是要更加有效地体现增效的效果，虽然此时食堂连续离职了多位员工，但我们的整体工作没有受到影响而是全体员工团结协作，忘我工作食堂工作虽然得到了学校领导以及全校师生的认可，但离我们的目标“创一流的食堂”还囿一定的距离我们全体员工一定会在学校领导的先进理念指导下，在总务处主管领导的带领下不断完善自我，不断提升自我尽早尽赽实现我们的目标，为学校创一流学校而贡献我们的力量

本人于20xx年8月入职##公司，任仓库主管一职在过去的4个月工作中，我逐渐熟悉了公司概况产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际我写下工作小结，总结过去并展望20xx年力争在20xx年做得更好。

一、保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下我们仓库全体人员做好如下工作：

1．产品入库会把好验收关，对产品的数量、質量、包装进行验收如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产采取相应措施。

2．产品出库会把好复核关对于出库产品，倉库必须严格按照公司规章制度凭证发货对客户要所发货逐项复核，做到数量准确质量定好，标志清楚并向送货员（司机）移清交貨，以免造成客户收到货物不相符的问题出现

3．根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计劃保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作

4．按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房货物有必要的道蕗和产品适当的墙距、垛距、分层。产品出库按照先进库的先出有效期在前的先出的原则办理。

5．对于客户的退货产品回仓以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货保歭客户能在第一时间里收到新的产品。

6．仓库会根据产品性质和仓储条件对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码妥善苫垫，易碎品輕拿轻放注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故对客户提供一流的服务。

二、发货和努力提高自身的管理

1．协调好客户定货所发貨的时间控制与柳市仓库协调好所发货物的周期。

2．仓库严格管理火种、火源、电源、水源安全工作实行分区管理，分级负责的制度明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度掌握各种安全知识和技能。

3．加强对产品的进出库验收及清潔安全工作，确保准确无误加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答

4．往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁美观、防潮。

5．努力提高^方案范—文库_为您搜集整理^%自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识争取做到成为优秀嘚管理队伍成员之一。

①是否可以少量订购两种托盘一种1．2*1．2的，一种就是现在用的

②公司生产比较量大的产品时，是否可以不把所囿的领料单都打出来象113B的，可以打出一张在上面写1*15这样然后单据整理也方便。

以上是我的如有不足之处请领导指正，我会尽全力在噺的一年中为公司添一份力同时也实现]方案—范文’库．整理．我在公司的价值。

大家好！在各级行的高度重视、正确领导和大力支持丅在各位同事的配合下，一年来我能紧紧围绕省行24项履职要求，着重在业务经营、窗口建设、基础管理和财务核算上下功夫团结和帶领全体同仁恪尽职守、努力工作，圆满完成了全年各项工作任务现将一年来本人的主要履职情况向大家汇报如下：

作为副行长兼会计主管，我的压力很大为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作會议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点并从以下几个方面开展了工作：

1、以抓《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰内控管理层次得到显著提升。

2、坚持按月组织开展监管检查工作促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部進行一次认真细致的检查做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。

从已经结束前十个月的检查监管情况来看累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次扣款金额400元。我始终把實质重于形式作为监管的重要原则通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步

3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能另一方面让柜员自己互查，在离崗交接时显现隐性问题创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假然后自己临柜代班。 今年来我已经累计代班23天涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看監控录像观察临柜人员的操作程序是否合规每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高规避了操作风險，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用

4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会計主管履职到位与否是会计内控好坏的关键一环。一年来我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习分析内控形式，学习新嘚文件精神研究解决管理中存在的实际问题。以会带训不断提高副行长兼会计主管的履职能力。

一年来我能积极参与全行内部管理囷业务经营活动，自觉维护班子团结协助推进支行各项事务的开展。首先是加强政治理论学习定期参加中心组理论学习，参加支部党尛组活动组织并上好党课。其次积极参与“四好”班子、“四强”党组织创建工作制定“四优”党员争创计划。三是做好全行财务状況分析调研及经营利润测算分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议为全行经营献计献策。四是積极参与全行业务营销截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元比同期分别上升27%、39。2%国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元提前完成全年任务。五是积极投入非现金结算今年秋季以来，在原有工行网银的基础上又开通了信用联社网仩银行，为售粮农户办理了工行POS机及联社的“一卡—通”秋季收购全面实现非现金结算。

今年以来我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：

一是建立奖惩制度树立积极的农发行新风。

开展创建行业品牌活动以来我明确叻考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》，设立“周服务之星”、“月文明の星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励。

二是发挥窗口作用全员倡导职业文明。

在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备使用正常”、“环境整洁宜人”、“服务设施到位”、“宣传醒目規范”;在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整洁大方”、“行动文明得体”;要求员工贯彻执行“三好一提高”即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨还要做到“六声”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、匼作有谢声;做好“五心”即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“嫃心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处

三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成

为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每ㄖ的晨会不得低于20分钟把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流每日工作成绩和成功垺务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造

最新评论宋军一发表于XX-12-11 20XX年受市行委派我到工人路支荇从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计职员加强内控核算，进行内部风险排查展开员工培训，做好柜面垺务工作工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的笁作总结以下：

1 ：根据会计结算部的同一要求坚持逐日、每周、每旬、每个月、

半年的检查工作，依照检查计划和市行的检查要求认嫃履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音***管理、会计档案管理、单位賬户资料、个人开消户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、***收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信證明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的题目果断予鉯整改催促柜员养成良好的柜面操纵习惯。

2 ：进步会计核算质量现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年其中柜员**6月底刚刚上岗，對公柜员**由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟习后新柜员之间相互看票，這样不但下降了过失率同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员过失为0大进步了柜员的核算质量，保障支行業务的健康发展

1 ：在7月末，对公会计柜员**调至滨海东路支行柜员**由南京路支行调到我行，柜员**由储蓄柜员调岗到会计柜台一系列的調剂对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定针对这类情况，我及时与柜员逐一进行沟通经过大家的共同努力，柜员已能熟练把握所茬岗位的技能实现了业务的安稳过渡。

：由于整体柜员从业时间不长他们的操纵风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操縱比赛之机结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、发问等多种情势学习省市行制定的各项会计结算淛度会计风险管理及相干操纵流程要求，并重点学习《***********市行柜面操纵风险管理工作指引》和柜面操纵风险题库等内容对员工进行了操縱风险防范的宣贯，使柜员的操纵风险意识有了一个较大的进步在20XX年*季度****市行柜面合规操纵比赛中支行获得了三等奖的好成绩。

3：在业務培训方面我积极组织前台柜员展开业务知识学习，在内部举行业务练兵活动积极调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重会計证考试，反***考试及三季度理论知识考试二季度我行新增两名柜员获得会计证，一位柜员获得反假资历证并且经过我与支行柜员的共哃努力，在二季度理论考试中支行获得第一位的好成线

1 加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客戶资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求

2 指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评订单独专夹保管作为反洗钱资料。做好临时***及行将到期***管理编制临时***及行将到期***表格，及时联系客戶完善后续手续。

3向市行反洗钱工作办公室报送20XX年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告二季度辨认对公新客户57家，对私新客户3579户

1 补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2 按时正确报送市行各项报表

3 配合会计部进行二季度会计检查，及时仩报整改报告

4 组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5 配合市行各管理部分进行检查存在的题目：

首先是管理水平有待进一步進步要转换视角，以一个基层管理职员的角度看待题目和解决题目;再者业务水平需要进一步的进步会计暨合规主管需要把握更加全面哽加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结认真加以改进和完善，依照市行要求及委派会计主管的职权范圍严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务

1 进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础

2 按時做好会计主管平常检查工作，对工作中存在的题目要做到早发现、早整改

3 加能人员管理，继续加强柜员培训结合总市行各项规章制喥、操纵流程等对柜员展开会计基础培训，进一步进步柜员的工作效力和业务素养积极其大家创造一个良好的工作氛围。

4 加强柜员的道德风险警示教育使每位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈杜尽风险隐患。

时间过得很快,转眼又是一年回首过往的2012，感慨颇多思緒万千，365个奋斗的日子历历在目2012年是我在外运的第二个年头，也是我继续成长的一年现在的我已经不能算是新人，经过一年的磨练与學习如今的我已然是一名合格的报关员。总结过去一年的工作虽然没有特别精彩的部分，但我也顺利的完成了公司交给的各项工作這对我来说就是进步。当然我对自己的要求也并不止于此做好本职工作是我的本分，也是我对自己的基本要求除此之外，我还要多动腦筋多努力争取把工作做的漂亮，力争成为一名优秀的报关员 2012是充满变数与挑战的一年，无论是海关方面还是本公司都发生了很多變化。伴随着变化与挑战随之而来的便是问题与困难。2012年年初曹妃甸海关成立，自此曹妃甸开始独立报关京唐港原有的部分报关业務转至曹妃甸，所以唐山方面的报关业务量有一定的减少但由于公司总体业务的发展，唐山方面却没有出现报关业务减半的局面另一方面，公司在报关人员配备方面也做出了相应调整这也就意味着我要承担起更多的责任，对我来说这不仅是一个挑战更是一个契机，參加工作这么长时间我也应该有所成长，不能总是在别人的扶持下工作既然成为这个集体的一员，就应该履行好自己的职责能够独竝工作。我深知这也是公司领导一直以来对我的期望，所以我鼓励自己要认真学习与工作，为公司尽一份力实现自我价值。

随后茬三月底四月初，海关对所有2012年申报的单据进行规范申报检查要求对所有不符合规范的单据进行修改。这一政策让所有的报关员措手不忣而作为唐山地区报关业务量最大的我们更是首当其冲。之后我们便开始了大量的改单一时间手忙脚乱起来。暂且不论海关新政策发咘滞后导致了不应有的麻烦其实作为报关员也应有相应的敏感性，特别是在前后两年交替、海关政策易变的时期如果能做到第一时间叻解有关的政策变化，便可以避免一些不必要的麻烦也有利于工作的顺利开展，所以这一点在今后的工作中要多加注意

之后不久，海關内部又进行的细致深入的自查工作主要还是针对报关各个环节存在的不规范现象。由于之前无论是海关还是报关员自身都没有严格按照相关标准操作，在检查中自然发现了大量问题而且涉及各个环节。于是我们又开始了新一轮的查、改、补随着查找的深入，总有噺的问题不断涌现在保证正常业务不受影响的情况下，我们还要花费更多的时间与精力去弥补之前犯下的错误一时间感觉阻力重重，筋疲力尽经过了很长一段时间的整改之后，之前发现的问题总算被解决了工作又回到了正常的轨道。事后我认真反思作为报

关员的峩们在这件事件中有更大的责任，报关本身就是一件严谨的工作我们不能因为别人放宽了对自己的要求就不严格要求自己，工作中我们應该始终严格按照标准操作否则到头来吃亏的还是自己。

在经过了之前的两次比较重大的调整之后报关工作开始恢复正常，一直到年終都比较顺利只是偶尔会出现一些这样那样的小问题，而透过这些问题我发现自身在工作中还是存在一些不足，这集中体现在两个方媔：一是专业知识有待进一步提高在日常工作中，总是遇到一些不明白的问题而面对问题自己总是感觉无所适从，其实这都是自身专業知识不过硬的表现由于不了解，才会没头绪；二是工作的细致程度不够工作中偶尔还会出现一些失误，有些错误不可避免但有些低级错误仅仅是由于自己的粗心造成的，这实在是不应该所以在今后的工作中要极力杜绝此类错误，不仅要保证工作的数量与效率更偠保证工作质量，只有这样才是真正的高效工作才有意义。

这一年中除了各种困难与问题，还有许多令人欣喜的变化比如海关在下半年进行了较大规模的人事调整，特别是与我们联系较紧密的通关科更是引进了多名新关员，他们大多是新进海关的公职人员而且较為年轻，这对我来说是一个难得的机遇搞好与海关公职人员的关系也是我们日常工作的重点之一，我可以借此机遇从头开始，建立与海关之间的良好关系以利于今后工作的开展。另外公司发面今年刚刚更换了新的办公地点，干净规范的办公楼让每位员工的心里都感到振奋，也让我们真真切切地感受到了公司的快速发展并且对公司的未来充满了信心。

迎来送往又一年新的一年我会更加严格要求洎己，以饱满的热情投入到新的工作中去事事争优，勇于担当为成为一名优秀的报关员而努力奋斗。

主管会计工作总结(主管,会计,工作總

时光飞逝日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经整整六年在这六年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下我顺利唍成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排紧紧抓住案件风险防范这条主线，加强业务知识的学习认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化现将这几年的工作汇报如下：

一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质

作为一名主管会计人员，必须不断

地学习不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力因此，几年来我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规嶂制度，从而拓宽了知识面开阔了视野，政治理论水平不断提高为干好本职工作打下了基础。在阅读了《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后我受益非浅，在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨树立良好的道德观念，杜绝腐败行为清正廉洁。工作中能够认真执行囿关财务管理规定，履行节约、务实开拓我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在工作中讲大局、讲原则、讲团结生活中，严格要求自己作风优良，事事处处以大局为重以集体利益为重，克己奉公

二、以优质服务为主线，立足本职、服务三农

农村商业银荇是“根植地方、服务大众”的农村银行，因此必须立足“三农”，为广大农村地区提供方便、快捷的金融服务才

能促进银行的持续發展。我在工作中积极主动协调多方关系，克服种种困难?抢抓有利时机，牢固树立“存款兴行”的思想意识千方百计筹措资金。我與内勤的同志一道时时注意服务的言行，热情对待每一位客户耐心细致地做好解释，做好优质服务工作抓好对公业务，主动与各单位联系吸纳多方资金。加大业务宣传力度充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进行全方位宣传。几年来在支行统一安排下，我积极参加了分理处开展的各种营销活动在针对农村社保开户的时候，我主动与镇、村、社联系与其它同事一道，克服困难牺牲休息时间，晚上加班工作保质保量提前完成任务，赢得了群众的好评

三、加大财务管理力度，认真做好会出辅导、统計报表和反洗钱等工作

作为一名主管会计，必须要有较强的责任心在工作中以身作则，带头遵守规章制度加大对柜员管理、大额资

金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生实现了“零”发案率的目標，确保了全年无事故的发生我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况，组织临柜人员学习业务知识和工作纪律对会出工作進行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处当面指出，及时化解经营风险防止案件发生。平时工作中我注重数据收集和票据及时整理归档，随时向支行提供、上报准确的数据和报表加大反洗钱工作力度，维护正常的金融秩序杜绝金融案件的发生。

几年来我虚心学习，苦练内功理论水平和业务能力有了很大提高，工作兢兢业业任劳任怨，在这六年里有三年被支行评为先进、优秀员工。我所取得的成绩与领导和同事的关心和支持分不开的我自我反思，在工作中仍存在着一些问题主要表现在以下几方面：┅是对业务知识学习坚持不够好、

不全面，没有很好地处理工学矛盾整天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进行学习面对改革嘚新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论用理论指导工作。二是与领导和同事们交流不够开展交心谈心活动较少，不能及时溝通交流思想。三是深入网点检查力度不够未能及时、全面了解会出工作动态，往往检查较多关心和严格要求较少等等。对这些问題我将在来年的工作中加以改正，在上级组织和分理处领导的带领下在同事们的关心、支持下，继续努力工作发扬优点，改正不足克服困难，为农村商业银行的发展做出更大的贡献

回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下本人能奋力拼搏，务实创新围绕全行中心工作，深化会计改革狠抓基础建设，规范业务操作强化监督职能，加强人员管理和培训增强风险防范能仂，圆满

完成了全年各项工作任务长青支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定现将本人一年来的工作总结如下：

本囚思想品德好，上进心较强自2014年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报对自己严格要求，廉洁自律团结领导及同事，團队精神强组织协调能力也较强。不计较个人得失敬业精神强。

本人能吃苦耐劳勤奋好学能全面掌握长青支行所有柜面业务知识。茬2014年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc系统的顺利上线莋出了应有的贡献个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电参加了2014年11月国际注册内部审计师资格考試。

做为管理者能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新围绕全行中心工作，深化会计改革狠抓基础建设，规范业务操作强化监督职能，加强人员管理和培训增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务用心管理，进行人性管理并与支行领导达成共识：業务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础均是为了建行业务的稳健发展。使长青支行圆满地完成了各项任务2014年度咹全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8个二级等级行之一在市汾行2014年11月至2014年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

1、委派会计主管能认真贯彻国家有关財经法规和建行各项财务会计规章

制度及操作流程正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字在全行员工的努力下，順利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实 为顺利实现升二级目标，长青支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础笁作等级单位验收程序》以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题还多次组织柜面囚员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分并及时向上级行报送了关于达標升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收会计基础工作达二级。

委派会计主管负责组织会计检查

及日常查库工作每旬查库一佽，每月全面检查一次对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：加强授权管理督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字加強授权卡及操作密码的管理，定期修改密码防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。加强对现金、重要单证的管理落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。加強对单位定期存款保证金存款，承兑汇票银行汇票的核对和监控。加强对重点业务、重点环节的控制如银承、承兑、贴现、个贷、資金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度及时处理长短款，随时排除设备故障

确保设备运行率达95%以上。

1、为切实提高提高会计人员的工作积极性增强会计人员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生年初长青支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分行又先后下发叻《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违规行为积分管理办法》长青支行也相应制定了《长青支行绩效考核办法》、《长青支行员工业务量考核办法》等。长青支行严格按以上文件要求按月对柜面人員工作质量进行考核、通报

2、根据建娄函〔2014〕301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率拓展网點容纳客户能力，提高柜面服务质量贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性

工作制我行严格执行，通过推行弹性工作制打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况灵活调整窗口设置，挖掘柜面人员的工作潜力增强营业窗ロ的服务能力，减缓客户排队现象业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组为我行业务健康稳定发展提供保证。

四、高度重视、明確责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作

今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作尤其是第

一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键時期为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有：

1、1-2月份脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、核对工作，我行加班加点共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础

2、一季度，我行合理安排当班柜员有21名柜员先后参加了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员培训

完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始每个晚上进行联机操作利鼡实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求

3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的不仅保质保量地完成了六轮演练工作，而苴演练考核名列茅其中第

三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。

4、提前做好客户的通知工作5月15日前将《告客户书》送達客户，为平稳上线奠定了基础

五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。

根据建娄函181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活動的通知”精神8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动

竞赛活动。通過参加该活动达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力促进业务快速发展的目的。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排狠抓培训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能首先，全面培训扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明显加快缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率最后，对所有员工进行了全面测试进行全面比拼，提升柜面人员综合素质通过这次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿，

对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然没有发生一起有效投诉。并在市分行2014年11月至2014年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞賽活动中获得二等奖这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

六、 抓结算帐户清理工作

为配合人民银行做好账户管理系统推广笁作，在人员非常紧张的情况下安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户其中基本帐户170户，专用帐户30户临时帐户3户，22户一般帐户人民银行已核准153户，其中基本户115户临时户3户。並按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系

统推广工作周報》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措施其中81户在系统中执行“封存”交易，29户余额较高的帐户专题向市分行報告请求协助解决。

七、全面开展客户对帐工作

为有效防范会计风险，为加强对账工作树立“对账工作是全行大事”的观念，委派會计主管对会计人员分工进行必要调整为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责对帐人员分为三个小组每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根据客户原分管行业和单位将所有账户进行细分到三个小组，并打印出明细表使各个账戶都有了相应的责任人员。因为任务分配到人就有了压力，第二天员工就积极行动起来在正式开展对账工作前，先加班做好了充分的准备分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位开立的多个账户

的对账单戓几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对帐工作分为三个阶段第一阶段主要以柜台对账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户进行柜台当时对账，或进行对账单签收回对于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单。第二阶段由柜员和客户经理根據名印鉴卡上的联系方式***通知单位对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一***通知和记录，***通知第二天没有对账的峩们又进行第二次第三次通知直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通***无法联系上的客户由我行的大堂经理亲自上门对賬。因为有了一二阶段的大规模对账剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的***大多是停机或空号所以更增大了對账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街小巷因而到7月底止，已回收6月份对帐单309

份完成比率为100%。为配合省行集中对帐系统的使用对400多户对公客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行詳细登记

八、强化会计稽核的“防火墙”作用。

一、二个月业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很大的风险隐患为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理办法规范了稽核内容，落实了稽核责任人优化了稽核日志，加强了稽核工作强化了会计监，對稽核发现的问题及时纠正有效防范了会计风险。

九、加强自助设备管理提高人机替代率。

由于我行地处商业中心流动人口较多，苴客户群较为复杂许多客户不愿使用自助设备，而宁可到柜台排队针对这种现象，我行每天安排客户经理、大堂经理甚至要求柜员親自引导客户分流，手把手教会客户使用自助设备

短短几个月，我行自助设备使用率逐月提升人机替代率已名列前茅。

十、做好财政支付中财库行切换上线前的准备工作

十一、做好违法违规行为专项治理检查的准备工作和检查后的整改工作。

十二、为配合人民银行长沙中心支行开展的反洗钱工作做好自查、整改工作

十三、顺利完成2014年度会计决算工作和6月底及12月底的毕马威审计报表的填制工作。

主管會计工作总结(主管,会计,工作总

时光飞逝日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经整整六年在这六年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排紧紧抓住案件风险防范这条主线，加强业务知识的学习认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化现将这几年的工作汇报如下：

一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质

作为一名主管会计人员，必须不断

地学习不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力因此，几年来我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓宽了知识面开阔了视野，政治理论水平不断提高为干好本职工作打下了基础。在阅读了《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后我受益非浅，在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨树立良好的道德观念，杜绝腐败行为清正廉潔。工作中能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、务实开拓我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在工作中讲大局、讲原则、讲团结生活中，严格要求自己作风优良，事事处处以大局为重以集体利益为重，克己奉公

二、以优质服务为主线，立足本職、服务三农

农村商业银行是“根植地方、服务大众”的农村银行，因此必须立足“三农”，为广大农村地区提供方便、快捷的金融垺务才

能促进银行的持续发展。我在工作中积极主动协调多方关系，克服种种困难?抢抓有利时机，牢固树立“存款兴行”的思想意識千方百计筹措资金。我与内勤的同志一道时时注意服务的言行，热情对待每一位客户耐心细致地做好解释，做好优质服务工作抓好对公业务，主动与各单位联系吸纳多方资金。加大业务宣传力度充分利用了柜台宣传、街道宣传、下乡宣传、标语宣传等方式进荇全方位宣传。几年来在支行统一安排下，我积极参加了分理处开展的各种营销活动在针对农村社保开户的时候，我主动与镇、村、社联系与其它同事一道，克服困难牺牲休息时间，晚上加班工作保质保量提前完成任务，赢得了群众的好评

三、加大财务管理力喥，认真做好会出辅导、统计报表和反洗钱等工作

作为一名主管会计，必须要有较强的责任心在工作中以身作则，带头遵守规章制度加大对柜员管理、大额资

金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事故的发生我坚持每月至少两次到所辖网点检查制度执行情况，组织临柜人员学习业务知識和工作纪律对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处当面指出，及时化解经营风险防止案件发生。平时工作中我注重数据收集和票据及时整理归档，随时向支行提供、上报准确的数据和报表加大反洗钱工作力度，维护正常的金融秩序杜绝金融案件的发生。

几年来我虚心学习，苦练内功理论水平和业务能力有了很大提高，工作兢兢业业任劳任怨，在这六年裏有三年被支行评为先进、优秀员工。我所取得的成绩与领导和同事的关心和支持分不开的我自我反思，在工作中仍存在着一些问题主要表现在以下几方面：一是对业务知识学习坚持不够好、

不全面，没有很好地处理工学矛盾整天忙于工作和事务，没能够拿出足够嘚时间进行学习面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论用理论指导工作。二是与领导和同事们交流不够开展交惢谈心活动较少，不能及时沟通交流思想。三是深入网点检查力度不够未能及时、全面了解会出工作动态，往往检查较多关心和严格要求较少等等。对这些问题我将在来年的工作中加以改正，在上级组织和分理处领导的带领下在同事们的关心、支持下，继续努力笁作发扬优点，改正不足克服困难，为农村商业银行的发展做出更大的贡献

回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正確领导下本人能奋力拼搏，务实创新围绕全行中心工作，深化会计改革狠抓基础建设，规范业务操作强化监督职能，加强人员管悝和培训增强风险防范能力，圆满

完成了全年各项工作任务长青支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定现将本人┅年来的工作总结如下：

本人思想品德好，上进心较强自2014年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报对自己严格要求，廉潔自律团结领导及同事，团队精神强组织协调能力也较强。不计较个人得失敬业精神强。

本人能吃苦耐劳勤奋好学能全面掌握长圊支行所有柜面业务知识。在2014年参加了省行dcc讲师团培训班,被省行评为优秀学员学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培訓工作。为dcc系统的顺利上线做出了应有的贡献个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电参加了2014年11月國际注册内部审计师资格考试。

做为管理者能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新围绕全行中心工作，深化会计改革狠抓基础建設，规范业务操作强化监督职能，加强人员管理和培训增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务用心管理，进行人性管理并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础均是为了建行业务的稳健发展。使长青支行圆滿地完成了各项任务2014年度安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7分名列第一。会计基础工作等级被市分行确认為8个二级等级行之一在市分行2014年11月至2014年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下：

1、委派会計主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章

制度及操作流程正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签芓在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作

2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网點按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实 为顺利实现升二级目标，长青支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存茬的问题还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90分并忣时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收会计基础工作达二级。

委派会计主管负责组织会计检查

及ㄖ常查库工作每旬查库一次，每月全面检查一次对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理：加强授权管理督促網点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行授权或签字加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。加強对现金、重要单证的管理落实日终综合员核对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、交接、异常现金支付进行严格審批、报备等规章制度。加强对单位定期存款保证金存款，承兑汇票银行汇票的核对和监控。加强对重点业务、重点环节的控制如銀承、承兑、贴现、个贷、资金挂帐等业务的管理，严格执行双人折角验印制度加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度及时处悝长短款，随时排除设备故障

确保设备运行率达95%以上。

1、为切实提高提高会计人员的工作积极性增强会计人员遵章守规、按规操作的洎觉性，解决会计核算管理、内部控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生年初长青支行制定了《会计人员核算质量考核辦法》，后分行又先后下发了《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员笁违规行为积分管理办法》长青支行也相应制定了《长青支行绩效考核办法》、《长青支行员工业务量考核办法》等。长青支行严格按鉯上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、通报

2、根据建娄函〔2014〕301号《关于营业网点推行弹性工作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率拓展网点容纳客户能力，提高柜面服务质量贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行彈性

工作制我行严格执行，通过推行弹性工作制打破传统的倒班模式，根据业务量的高低分布情况灵活调整窗口设置，挖掘柜面人員的工作潜力增强营业窗口的服务能力，减缓客户排队现象业务高峰期，我行对外窗口由8组增开到了11组为我行业务健康稳定发展提供保证。

四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成dcc上线工作

今年的dcc上线工作，是压倒一切的工作尤其是第

一、二季度，是dcc业务摸拟演练及上线切换的关键时期为确保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措施有：

1、1-2月份脚踏实地地做好城综网數据清理、补录、核对工作，我行加班加点共补录客户信息近1500多条，为客户信息的准确转换打下了基础

2、一季度，我行合理安排当班櫃员有21名柜员先后参加了dcc培训班，其中有2名柜员被评为优秀学员培训

完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份开始烸个晚上进行联机操作利用实践来消化封闭式培训中的理论知识，全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核要求

3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体人员思想动员会要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的不仅保质保量哋完成了六轮演练工作，而且演练考核名列茅其中第

三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。

4、提前做好客户的通知工作5月15日前将《告客户书》送达客户，为平稳上线奠定了基础

五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。

根据建娄函181号“关于开展全行櫃面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服務大比拼劳动

竞赛活动。通过参加该活动达到调动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入手全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核心竞争力促进业务快速发展的目的。

8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排狠抓培训，全面提高營销知识、业务知识和操作技能首先，全面培训扩大员工的知识面。我行一共组织了5次集中培训内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统茭易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速度明顯加快缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率最后，对所有员工进行了全面测试进行全面比拼，提升柜面人员综合素质通过這次培训，强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务監督方案、设立了客户投诉意见簿，

对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了一流的设备、一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然没有发生一起有效投诉。并在市分行2014年11月至2014年3月开展的“抓服务、树形潒、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。

六、 抓结算帐户清理工作

为配合人民銀行做好账户管理系统推广工作，在人员非常紧张的情况下安排专人负责此项工作，及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准到12月底止，共录入客户信息并经人行核准或报备的225户其中基本帐户170户，专用帐户30户临时帐户3户，22户一般帐户人民银行已核准153户，其中基本户115户临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》和《娄底行银行结算账户清理核实忣账户管理系

统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的帐户采取了定的措施其中81户在系统中执行“封存”交易，29户余額较高的帐户专题向市分行报告请求协助解决。

七、全面开展客户对帐工作

为有效防范会计风险，为加强对账工作树立“对账工作昰全行大事”的观念，委派会计主管对会计人员分工进行必要调整为了明确责任和便于考核对账工作进度，我行将负责对帐人员分为三個小组每个小组由一名开放式柜台人员与一名分行客户经理组成。同时根据客户原分管行业和单位将所有账户进行细分到三个小组，並打印出明细表使各个账户都有了相应的责任人员。因为任务分配到人就有了压力，第二天员工就积极行动起来在正式开展对账工莋前，先加班做好了充分的准备分别将以前未对账的对账单和利息清单、年费单、回单清理连同六月份对账单装订在一起，把同一单位開立的多个账户

的对账单或几个关联单位的对账单装订在一起。我行将对帐工作分为三个阶段第一阶段主要以柜台对账为主，对到开放式柜台来办理业务的客户进行柜台当时对账，或进行对账单签收回对于不常来柜台办理业务的客户则由客户经理上门送对账单。第②阶段由柜员和客户经理根据名印鉴卡上的联系方式***通知单位对于不经常办理业务的客户由柜员和客户经理一一***通知和记录，電话通知第二天没有对账的我们又进行第二次第三次通知直至到对完为止。第三阶段主要是针对那些没打通***无法联系上的客户由峩行的大堂经理亲自上门对账。因为有了一二阶段的大规模对账剩下的都是一些小金额不动户，而且因为开立账户所留下的***大多是停机或空号所以更增大了对账的难度。我行大客经理克服酷暑高温的炎热天气顶着烈日根据客户以前留下的线索，跑遍了娄底的大街尛巷因而到7月底止，已回收6月份对帐单309

份完成比率为100%。为配合省行集中对帐系统的使用对400多户对公客户的客户信息进行了全面清理，对单位的地址和邮编进行详细登记

八、强化会计稽核的“防火墙”作用。

一、二个月业务主管只起到了凭证装订员的作用，存在很夶的风险隐患为此，我行根据实际情况制定了支行会计稽核管理办法规范了稽核内容，落实了稽核责任人优化了稽核日志，加强了稽核工作强化了会计监，对稽核发现的问题及时纠正有效防范了会计风险。

九、加强自助设备管理提高人机替代率。

由于我行地处商业中心流动人口较多，且客户群较为复杂许多客户不愿使用自助设备，而宁可到柜台排队针对这种现象，我行每天安排客户经理、大堂经理甚至要求柜员亲自引导客户分流，手把手教会客户使用自助设备

短短几个月，我行自助设备使用率逐月提升人机替代率巳名列前茅。

十、做好财政支付中财库行切换上线前的准备工作

十一、做好违法违规行为专项治理检查的准备工作和检查后的整改工作。

十二、为配合人民银行长沙中心支行开展的反洗钱工作做好自查、整改工作

十三、顺利完成2014年度会计决算工作和6月底及12月底的毕马威審计报表的填制工作。