我是金融机构业务员去年帮助┅个客户贷款五十万，用房产抵押然后前期谈好中介费等共计10万元请问我这种情况应该怎么处理？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

我是金融机构业务员去年帮助一个客户贷款五十万，用房产抵押然后前期谈好中介费等共计10万元，当时是以微信支付宝方式转账我也没给他出什么收据也没签什么合同，今年客户说我收费不合理要求退款不然报案处理请问我这种情况应该怎麼处理