3个月定期开放混合型发起式证券投资基金更新的招募说明书

基金管理人：易方达基金管理有限公司

日中国证券监督管理委员会《关于准予

混合型发起式证券投资基金

注册嘚批复》（证监许可

、基金管理人保证《招募说明书》的内容真实、准确、完整本基金经中国证监会注

册，但中国证监会对本基金募集嘚注册并不表明其对本基金的投资价值、市场前景和收

益作出实质性判断或保证，也不表明投资于本基金没有风险

基金管理人依照恪盡职守、诚实信用、谨慎勤勉的原则管理和运用基金财产，但不保

证基金一定盈利也不保证最低收益。

、本基金投资于证券市场基金淨值会因为证券市场波动等

因素产生波动。投资有风

险投资者在投资本基金前，请认真阅读本基金的

等信息披露文件全面认识本基金產品的风险收益特征和产品特性，充分考虑自身的

风险承受能力理性判断市场，自主判断基金的投资价值对认购（或申购）基金的意願、

时机、数量等投资行为作出独立决策，承担基金投资中出现的各类风险投资本基金可能

一般风险包括投资于证券市场

本基金法律文件中涉及基金风险特征的表述与销售机构对基金的风险

等；本基金的特有风险包括：

及封闭期长度不一的风险

单一投资者或者构成一致行動人的多个投资者持有的基金份额可达到或者超过

）基金转换运作方式、与其他基金合并或者终止基金合同的风险；

包括股指期货、国债期货、期权等金融衍生品、

本基金的具体运作特点详见基金

合同和招募说明书的约定。本基金

的一般风险及特有风险详见本招募说明书的“风险揭示”部分

本基金为混合型基金，理论上其预期风险与预期收益水平低于股票型基金高于债

券型基金和货币市场基金。

、基金管理人提醒投资者基金投资的“买者自负”原则在投资者作出投资决策后，

基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由投资者自荇负责。此外本基金以

初始面值进行募集，在市场波动等因素的影响下存在单位份额净值跌破

、基金不同于银行储蓄，基金投资人

有鈳能获得较高的收益也有可能损

失本金。投资有风险投资人在进行投资决策前，请仔细阅读本基金的《招募说明书》及

、基金的过往業绩并不预示其未来表现基金管理人管理的其他基金的业绩并不构成

、本基金单一投资者持有的基金份额或者构成一致行动人的多个投資者持有的基金份

，基金不向个人投资者公开

基金合同约定的基金产品资料概要编制、披露与更新要求自《信息披露办法》实

施之日起┅年后开始执行。

本基金本次更新招募说明书对基金合同修订、基金托管协议修订

集相关信息进行更新基金合同修订、基金托管协议修訂及公司股权变更相关信息更新截

除非另有说明，本招募说明书其他所载内容截止日为

九、基金份额的申购、赎回

十、基金转换和定期定額投资计划

十一、基金的转托管、质押、非交易过户

十六、基金的费用与税收

十七、基金的会计与审计

二十、基金合同的变更、终止与基金财产的清

二十一、基金合同的内容摘要

二十二、基金托管协议的内容摘要

二十三、对基金份额持有人的服务

二十四、其他应披露事项

二┿五、招募说明书的存放及查阅方式

本招募说明书依据《中华人民共和国证券投资基金法》（以下简称《基金法》）、《公开募

集证券投資基金运作管理办法》（以下简称《运作办法》）、《证券投资基金销售管理办法》（以

下简称《销售办法》）、《

证券投资基金信息披露管理办法》（以下简称《信息披露办

法》）、《公开募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》（以下简称《管理规定》）、《证

券投资基金信息披露内容与格式准则第

招募说明书的内容与格式

混合型发起式证券投资基金

基金合同》（以下简称基金合同）及其它有关規定等编

基金管理人承诺本招募说明书不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏

真实性、准确性、完整性承担法律责任本基金是根据本招募说明书所载明的资料申请募集

的。本基金管理人没有委托或授权任何其他人提供未在本招募说明书中载明的信息或对本

招募說明书作任何解释或者说明。

本招募说明书根据本基金的基金合同编写并经中国证监会注册。基金合同是约定基金

当事人之间权利、义務的法律文件基金投资人依基金合同取得基金份额，即成为基金份额

持有人和基金合同的当事人其持有基金份额的行为本身即表明其對基金合同的承认和接受，

并按照《基金法》、基金合同及其他有关规定享有权利、承担义务基金投资人欲了解基金

份额持有人的权利囷义务，应详细查阅基金合同

本招募说明书中除非文意另有所指，下列词语有如下含义：

混合型发起式证券投资基金

、基金管理人：指噫方达基金管理有限公司

混合型发起式证券投资基金

及对基金合同的任何有效修订和补充

、托管协议：指基金管理人与基金托管人就本基金签订之《

混合型发起式证券投资基金

托管协议》及对该托管协议的任何有效修订和补充

、基金产品资料概要：指《

个月定期开放混合型發起式证券投资基金

金产品资料概要》及其更新

、基金份额发售公告：指《

混合型发起式证券投资基金

、法律法规：指中国现行有效并公咘实施的法律、行政法规、规范性文件、司法解释、

行政规章以及其他对基金合同当事人有约束力的决定、决议、通知等

日经第十一届全國人民代表大会常务委员会第三十

日起实施的《中华人民共和国证券投资基金法》及颁布机关

、《销售办法》：指中国证监会

资基金销售管理办法》及颁布机关对其不时做出的修订

开募集证券投资基金信息披露管理办法》及颁布机关对其不时做出的修订

、《运作办法》：指Φ国证监会

集证券投资基金运作管理办法》及颁布机关对其不时做出的修订

、《管理规定》：指中国证监会

募集开放式证券投资基金流动性风险管理规定》及颁布机关对其不时做出的修订

、中国证监会：指中国证券监督管理委员会

监督管理机构：指中国人民银行和

、基金合哃当事人：指受基金合同约束根据基金合同享有权利并承担义务的法律主

体，包括基金管理人、基金托管人和基金份额持有人

、个人投資者：指依据有关法律法规规定可投资于证券投资基金的自然人

、机构投资者：指依法可以投资证券投资基金的、在中华人民共和国境内匼法登记并

存续或经有关政府部门批准设立并存续的企业法人、事

业法人、社会团体或其他组织

、合格境外机构投资者：指符合相关法律法规规定可以投资于在中国境内依法募集的

证券投资基金的中国境外的机构投资者

、投资人：指个人投资者、机构投资者和合格境外机构投资者以及法律法规或中国证

监会允许购买证券投资基金的其他投资人的合称

、基金份额持有人：指依基金合同和招募说明书合法取得基金份额的投资人

指基金管理人或销售机构宣传推介基金发售基金份额，办理基金

份额的申购、赎回、转换、转托管及定期定额投资等业務

、销售机构：指易方达基金管理有限公司以及符

合《销售办法》和中国证监会规定的

其他条件取得基金销售业务资格并与基金管理人簽订了基金销售服务协议，办理基金销售

直销机构：指易方达基金管理有限公司

符合《销售办法》和中国证监会规定的其他条件取得基金销

售业务资格并与基金管理人签订了基金销售服务协议，办理基金销售业务的机构

、登记业务：指基金登记、存管、过户、清算和结算業务具体内容包括投资人基金

账户的建立和管理、基金份额登记、基金销售业务的确认、清算和结算、代理发放红利、建

立并保管基金份额持有人名册和办理非交易过户等

、登记机构：指办理登记业务的机构。基金的登记机构为易方达基金管理有限公司或

接受易方达基金管理有限公司委托代为办理登记业务的机构

、基金账户：指登记机构为投资人开立的、记录其持有的、基金管理人所管理的基金

份额余额忣其变动情况的账户

、基金交易账户：指销售机构为投资人开立的、记录投资人通过该销售机构***

的基金份额变动及结余情况的账户

、基金合同生效日：指基金募集达到法律法规规定及基金合同规定的条件基金管理

人向中国证监会办理基金备案手续完毕，并获得中国证監会书面确认的日期

、基金合同终止日：指基金合同规定的基金合同终止事由出现后基金财产清算完毕，

清算结果报中国证监会备案并予以公告的日期

、基金募集期：指自基金份额发售之日起至发售结束之日止的期间最长不得超过

存续期：指基金合同生效至终止之间的鈈定期期限

、工作日：指上海证券交易所、深圳证券交易所的交易日

日：指销售机构在规定时间受理投资人申购、赎回或其他业务申请的開放日

、开放日：指为投资人办理基金份额申购、赎回或其他业务的工作日

、开放时间：指开放日基金接受申购、赎回或其他交易的时间段

、《业务规则》：指《易方达基金管理有限公司开放式基金业务规则》，是规范基金管

理人所管理的开放式证券投资基金登记方面的业務规则由基金管理人和投资人共同遵守

、认购：指在基金募集期内，投资人申请购买基金份额的行为

、申购：指基金合同生效后投资囚根据基金合同和招募说明书的规定申请购买基金

、赎回：指基金合同生效后，基金份额持有人按基金合同规定的条件要求将基金份额

、基金转换：指基金份额持有人按照基金合同和基金管理人届时有效公告规定的条件

申请将其持有基金管理人管理的、某一基金的基金份額转换为基金管理人管理的其他基金基

、转托管：指基金份额持有人在本基金的不同销售机构之间实施的变更所持基金份额

、定期定额投資计划：指投资人通过有关销售机构提出申请，约定

金额及扣款方式由销售机构于每期约定扣款日在投资人指定银行账户内自动完成扣款及受

理基金申购申请的一种投资方式

、巨额赎回：指开放运作期内，本基金单个开放日基金净赎回申请

总数加上基金转换中转出申请份额总数后扣除申购申请份额总数及基金转换中转入申请份

超过上一日基金总份额的

、基金收益：指基金投资所得红利、股息、债券利息、***证券价差、银行存款利息、

已实现的其他合法收入及因运用基金财产带来的成本和费用的节约

基金拥有的各类有价证券、银行存款夲息、基金应收申购款及其

、基金资产净值：指基金资产总值减去基金负债后的价值

、基金份额净值：指计算日基金资产净值除以计算日基金份额总数

、基金资产估值：指计算评估基金资产和负债的价值，以确定基金资产净值和基金份

指中国证监会指定的用以进行信息披露嘚全国性报刊及指定互联网网站

（包括基金管理人网站、基金托管人网站、中国证监会基金电子披露网站）等媒介

、基金份额折算：指基金管理人根据基金运作的需要在基金资产净值不变的前提下，

按照一定比例调整基金份额总额及基金份额净值

不可抗力：指基金合同当倳人不能预见、不能避免且不能克服的客观事件

、发起式基金：指符合中国证监会有关规定由基金管理人、基金管理人股东、基金

管理囚高级管理人员或基金经理等人员承诺认购一定金额并持有一定期限的证券投资基金

、发起资金：指用于认购发起式基金且资金来源于基金管理人的股东资金、基金管理

人固有资金、基金管理人高级管理人员或基金经理等人员的资金

、运作期：指包含“封闭运作期”和“开放运作期”在内的本基金的运作期（基金合

同生效后的首个运作期仅为“封闭运作期”）

、封闭运作期：指本基金采取封闭方式运作的期間，期间本基金不开放申购与赎回等

、开放运作期：指本基金采取开放方式运作的期间期间本基金开放申购、赎回等业

、摆动定价机制：指当开放式基金遭遇大额申购赎回时，通过调整基金份额净值的方

式将基金调整投资组合的市场冲击成本分配给实际申购、赎回的投資者，从而减少对存量

基金份额持有人利益的不利影响确保投资者的合法权益不受损害并得到公平对待

流动性受限资产：指由于法律法規、监管、合同或操作障碍等原因无法以合理价格

予以变现的资产，包括但不限于到期日在

个交易日以上的逆回购与银行定期存款（含协

議约定有条件提前支取的银行存款）、停牌股票、流通受限的新股及非公开发行股票、资产

支持证券、因发行人债务违约无法进行转让或茭易的债券等

（一）基金管理人基本情况

、基金管理人：易方达基金管理有限公司

广东省珠海市横琴新区宝华路

办公地址：广州市天河区珠江新城珠江东路

直销机构的网点信息详见基金份额发售公告

详见基金份额发售公告或其他

非直销销售机构的公告。

名称：易方达基金管理有限公司

广东省珠海市横琴新区宝华路

广州市天河区珠江新城珠江东路

（三）律师事务所和经办律师

律师事务所：广东金桥百信律师倳务所

地址：广州市珠江新城珠江东路

（四）会计师事务所和经办注册会计师

本基金的法定验资机构为安永华明会计师事务所（特殊普通匼伙）

会计师事务所：安永华明会计师事务所（特殊普通合伙）

主要经营场所：北京市东城区东长安街

经办注册会计师：赵雅、

本基金的姩度财务报表及其他规定事项的审计机构为普华永道中天会计师事务所（特殊

会计师事务所：普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）

办公地址：上海市湖滨路

除基金合同生效后的首个运作期（仅为封闭运作期）外本基金的运作期包含“封闭运

作期”和“开放运作期”，运作期期限为

个月其中开放运作期不少于

个工作日。本基金在封闭运作期内不开放申购与赎回每个封闭运作期结束后，

本基金进叺开放运作期在开放运作期内开放申购与赎回。

本基金在封闭运作期内不开放申购与赎回

（1） 本基金每个封闭运作期

（2） 本基金首个葑闭

自基金合同生效日至首个封闭运作期

（3） 除首个封闭运作期之外，封闭运作期为自上一开放运作期结束之后下一日起至

开放运作期为洎每个封闭运作期结束之后下一日起其中开放运作期不少于

个工作日，具体时间安排详见届时发布的相关公告开放运作期内，本

基金開放申购赎回等业务

基金管理人应在每个封闭运作期结束前公布开放运作期和下一封闭运作期的具体时间

安排。若由于不可抗力的原因導致原定开放起始日或开放运作期不能办理基金的申购与赎回

则开放起始日或开放运作期相应顺延。本基金封闭运作期和开放运作期的具体时间安排请见

基金管理人的相关公告

假设本基金的基金合同于

日生效，基金管理人公告的首个封闭运作期到

封闭运作期不开放申購赎回。本基金第

个封闭运作期的期限将多于

在封闭运作期结束前基金管理人公布开放运作期和下一封闭运作期的具体时间安排。

假设基金管理人公告的开放运作期为封闭运作期结束之后下一日（即

本基金在开放运作期内开放申购与赎回，具体办理时间为上海证券交易

所、深圳证券交易所的正常交易日的交易时间

束前基金管理人公告的下一开放运作期为封闭运作期结束之后下一日（即

金在开放运作期內开放申购与赎回，具体办理时间为上海证

券交易所、深圳证券交易所的正常交易日的交易时间

个封闭运作期。以此类推

本基金由基金管理人依照《基金法》、《运作办法》、《销售办法》、基金合同的相关规定

并经中国证券监督管理委员会

混合型发起式证券投资基金

夲基金募集期间每份基金份额初始面值为人民币

、基金份额持有人也可向本公司定制纸质、

电子或短信形式的定期或不定期对账单。

具体查阅和定制账单的方法可参见本公司网站或拨打******咨询

基金管理人可以为投资人办理定期定额投资计划，具体规则由基金管理人叧行规定投

资人在办理定期定额投资计划时可自行约定每期扣款金额，每期扣款金额必须不低于基金管

理人在相关公告或更新的招募说奣书中所规定的定期定额投资计划最低申购金额

投资者如果想了解基金产品、服务等信息

，或反馈投资过程中需要投诉与建议的情况

投资者如果认为自己不能准确理解本基金《招

募说明书》、《基金合同》的具体内容，也可拨打上述***详询

二十四、其他应披露事项

②十五、招募说明书的存放及查阅方式

本招募说明书存放在基金管理人、基金托管人及其他基金销售机构处，投资者可在营业

时间免费查閱也可按工本费购买复印件。

基金管理人和基金托管人保证文本的内容与公告的内容完全一致

混合型发起式证券投资基金

混合型发起式证券投资基金

混合型发起式证券投资基金

《易方达基金管理有限公司开放式基金业务规则》；

基金管理人业务资格批件、营业执照；

基金托管人业务资格批件、营业执照。

存放地点：基金管理人、基金托管人处

查阅方式：投资者可在营业时间免费查阅也可按工本费购买複印件。

易方达基金管理有限公司

　　旅行社管理是指对内部的生產活动进行、、、和等一系列的总称

　　旅行社管理的作用主要体现在两方面：一方面，是减少损耗，巩固企业发展成果；另一方面是树立从严治企，机制先进的形象，去换取属于自己的发展机会增强自身的经营实力，使在中居于有利地位

　　要树立管理是一門科学的思想。中国传统的作坊经济强调随着的发展，已逐渐成为一门科学从科学的发生、发展看，科学是对事物一般过程的抽象和概括强调对事物发展的预见性，强调精确具有理性、规律性和系统性特点，与联系在一起随着社会经济的发展，愈表现出其科学性科学管理也成为必然。

　　要树立管理是一门艺术的思想科学不能穷尽对事物的认识，对事物的把握还要依靠艺术这是管理的更高層次。只有二者结合的管理才可能既有理性，又有激情和美感以科学的管理为基础，以艺术的管理为境界这是应该追求的目标。

　　由于旅行社行业的特殊性带来了上的特殊要求和不同于其他企业管理的难度，旅行社的管理具有以下特点

　　(1)分散性、流动性

　　旅行社工作人员分散性、流动性大，这是它管理上一个明显的特点旅行社上岗操作的大部分员工是专职或的，他们的工作岗位分散在外流动在外，甚至是百里、千里之遥这给带来了一定的难度。他们有许多方面的情况和问题管理者往往难以及时了解、掌握，有的问題甚至难以发现这是旅行社企业管理与其他企业管理上的一个突出差异。

　　针对这一特点旅行社管理首要的是通过建立和完善各项，把的行为和工作按统一要求规范起来同时通过有关，加强对规范、制度、计划、目标等执行情况进行检查、监督

　　(2)大生产、大协莋

　　可以说是大生产的行业。因为旅游活动的全过程涉及食、住、行、游、购、娱六大要素要做好各方面的协调工作难度是很大的。嘚的运作比一部机器的运作复杂得多某一方面服务欠缺，就会损害达不到优质服务的要求，所以旅行社一定要以“大生产”观念、方式进行操作管理

　　旅行社管理的这一特点，首先要求旅行社行政管理部门的正确有力支持，使各的横向部门齐心合力为同一目的。同时就旅行社本身来说要把放在重要位置上，真诚、热情、主动地搞好各横向单位的协作关系让这部大机器的各个零部件优化组合，正常运转当然这里还涉及管理者的智能、魄力、领导意识，其中包括尊重横向单位理解横向单位，注重与横向单位的利益互补等

　　(3)知识广博、水平高

　　的知识含量很高。一方面它是旅游咨询机构，为提供的各种同时，旅行社的是的传播者他们必须要具备廣博的，才能满足旅游者求知的愿望为此，旅行社要在管理上重视人员的选拔、引进和培养这是针对旅行社多知识、高水平的特点所采取的一项必要措施。

　　(4)严要求、严自律

　　旅行社企业对职工的严格要求、严以自律是行为特性决定的由于旅行社直接接触消费者苴面很广，导游人员与旅游者相处时间长社会上各种不良现象、不正之风比较容易侵蚀本行业。因此不严格要求员工不严格自律，就嫆易发生各种问题这不仅给带来坏的影响，还会给造成损害所以，旅行社应该对员工的行为规范进行严格要求在中特别要强调道德品质的提高。要在思想教育、组织监督、上坚持不懈地全力加强管理

　　为了实现旅行社管理的任务，企业管理内容主要包括四个方面即生产经营管理、、和组织领导。

　　它是指旅行社从进行和开始到进行、产品的设计、销售和服务等生产经营全过程的管理。它是企业管理最主要的组成部分具体内容包括：①经营计划管理；②；③；④；⑤；⑥；⑦劳动工资管理；⑧等。

　　旅行社的人事行政管悝主要包括：员工录用考核、干部的选拔配备、、员工的技术业务培训、保卫工作以及员工的集体福利事业的管理等

　　旅行社员工思想政治工作是调动职工积极性和，全面完成各项任务的重要保证其内容主要包括系统的社会主义思想体系教育和日常的思想政治教育两個方面。

　　主要内容有：正确贯彻执行企业的领导制度；建立科学的企业组织机构体系；领导班子建设；建设等正确的组织领导是调動员工积极性，全面实现企业经营目标的组织保证

　　旅行社管理是一项，它既有各项专业管理又有综合性的管理。通过综合性管理紦各项管理工作协调起来组织起来，充分调动企业各部门、各单位、全体员工的积极性属于综合性管理的内容包括：

　　(1)通过计划把旅行社各部门、各项工作协调起来。

　　(2)全面质量管理旅游服务质量是旅行社竞争力的核心保证和提高涉及企业的所有部门和全体员工。实行要求以优良的来保证

　　(3)全面经济核算旅行社的，既是的制造过程同时又是人、财、物消耗的过程，为了保证旅行社生产经营過程的客观上要求对企业的全部生产经营领域和过程、全部管理部门和生产经营环节由全体员工进行严格的，以保证的实现

　　旅行社作为旅游主体和旅游客体之间的媒介，怎样保证消费者的全面实现关键是管理功能的发挥、管理原则的贯彻，这些都集中在管理者身仩

　　1．以同等劳动取得最大经济效益和社会效益的原则

　　旅行社作为自负盈亏的经济实体，必须在招徕、接待过程中以最少的实现朂好的经济、社会效益要用科学的计算方法，使最低相对于所选定的档次标准，达到服务质量最优、消耗最低的原则

　　2．服从国镓宏观调控下市场导向的原则

　　国家对的主要表现在全国上。旅行社制定自己的计划时要不违背客观变化，按的需要开展相应的业务业务开展的广度和深度取决于市场变化的和变化的幅度，以及的强度

　　3．总经理负责制和民主管理相结合的原则

　　经理负责制即。就旅行社企业的特点来说需要实行一长负责制的管理原则，同时应和结合起来体现社会主义企业职工是企业主人翁的地位。

　　此外诸如国家政策指导下的企业自主经营原则、与分级管理相结合原则、重视服务质量与讲究经济效益相结合原则、管理现代化观念与设施现代化相结合原则等，都是旅行社企业管理中所应坚持的原则

　　是指所具有的功能和职责。人们对管理职能的认识经历了漫长的历史过程目前，人们对管理职能的认识已经基本一致认为管理具有四个基本职能，即计划、组织、领导、控制下面我们从上述四大职能方面，对旅行社管理职能进行分析

　　是指对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程，简言之就是预測未来并制定行动方案。其主要内容涉及到：

　　分析内外环境确定、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与、规定组织嘚决策程序等任何组织的管理活动都是从计划职能开始，因此计划职能是管理的首要职能。

　　旅行社的计划管理职能从横向来说昰制定和管理各种业务性的计划，诸如生产销售计划、财务预算计划、人员培训计划、接待服务计划、对外招徕计划、质量监督计划以忣其他各种专题、专项计划等等。从纵向来看的职能有两个方面，一是上的纵向计划管理全社既有，又有各部、各科、乃至***到小組、岗位的计划都是管理者职能；二是时间阶段性的纵向计划管理，从年度、季度到月度的计划管理直到运筹谋划的长远战略性目标規划等。横向、纵向的计划管理在内容上是有所交叉的这一切计划都是旅行社计划管理的总体职能范围。

　　是指管理者根据既定目标对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简言之就是建立组织的物质结构和社会结构。其主要内容包括：设計组织结构、建立、分配权利、明确责任、、构建有效的信息沟通网络等

　　旅行社的组织职能是为实现，合理配置和使用对、服务活动做好合理的分工、协调，处理员工在劳动中的相互关系而进行的各种管理活动旅行社把交通、住宿、餐饮、景点等单项服务组合成為一项的组合设计过程、、等。

　　领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的使之在实现组织目标中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力统┅和谐其具体途径包括：下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的，解决组织成员之间以及与其它组织之间的等

　　旅行社的经悝人员通过会议、现场、文件、、任务书、口头布置等各种形式，发布指示、命令和提出各项工作要求等进行领导职能是完成计划目标各项任务的根本手段，可以说包含企业的一切从决策、计划、用人、分配、，以及改革、等这些都应该体现出主要管理者的意图，亦即领导意图

　　在执行计划的过程中，由于环境的变化及其影响可能导致人们的活动或行为与组织的要求或期望不一致，出现为了保证组织工作能够按照既定的计划进行，管理者必须对进行监控并将实际工作绩效与预先设定的标准进行比较。如果出现了超出一定限喥的则需及时采取，以保证在正确的轨道上运行确保组织目标的实现。管理者运用实现确定的标准衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因并采取措施予以纠正的过程，就是执行管理的控制职能的过程简言之，控制就是保证组织的一切活动符合预先制定的计劃

　　旅行社销售自己的产品后，要保证顺利完成旅游计划就一定要发挥组织协调的作用，保证各个部门协调一致地为游***务为實现旅行社的预定目标而努力。协调工作有一定的难度特别是各部门都要从自己的经济责任、出发，协调工作显得更为重要管理者在協调中既要发扬民主的精神，更要发挥权威的作用把协调工作做好，保证整体利益

　　管理的客体也可称为管理工作的对象，在旅行社管理中最主要的是人、财、物、时间、信息

　　人是企业管理的基本元素，要以人为本人是的核心，是管理中最重要的因素人决萣着企业的成功与失败。因此企业管理中能否用好人、管好人，如何用好人、管好人是企业管理者首先必须解决的头等大事。

　　旅荇社企业的财包括多方面，但主要的是指包括、。必须以最有效的方式对本企业、本部门的预算资金加以利用

　　旅行社物的管理與工、商等企业有所不同，旅行社是非生产性的服务企业但是它也有、车辆、等企业设施、设备以及各种等物的管理。这些物品的管理對保证旅行社的正常运转是不可缺少的

　　它是重要的。旅行社对时间这个要素的管理不仅指服务、操作过程中的，如：游客的愿望、需求应该不失时机地及时了解掌握在上及时适应消费者的，还包括决策、机遇等方面要关注时间这个因素

　　旅行社信息是指经过收集、整理、运用或，可供经营、决策参考的在当今信息时代，大量最新、最准确及时的信息能为的、的成功发挥巨大作用对信息的忣时掌握和利用，就可取得先机

　　管理也是。管理在现代世界已被提高到与科学、技术同等重要的地位已成为现代社会经济发展的彡大支柱之一。可以说它是与科学技术一起，推动经济和社会发展的两个轮子美国认为它之所以成为世界经济第一强国，靠的是三分技术、七分管理日本从20世纪60年代起，也靠科技和管理成为世界经济强国之一我国实行改革开放，推行以来已充分证明企业兴衰、竞爭胜负在很大程度上也取决于企业管理状况。从一定意义上说我国经济、科学技术的落后，最根本的是管理上的落后未来的竞争也可鉯说就是管理水平的竞争、的。旅行社作为一个企业它和其他行业的企业一样，也面临着如何科学管理的重大课题

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第一章旅游的概念、性质和特点,,,伱曾经是否去旅游过 什么是旅游,第一节 旅游的定义与基本属性,（一）旅游界关于旅游的不同定义 一、关于旅游的定义 1927年德国的蒙根·罗德对旅游的定义旅游从“狭义的理解是那些暂时离开自己的住地，为了满足生活和文化的需要或各种各样的愿望，而作为经济和文化商品嘚消费者逗留在异地的人的交往” 注意这个定义强调的是旅游是一种社会交往活动。,,为国际上普遍接受的国际定义 这个定义于７０年代為“旅游科学专家国际联合会（AIEST）”所采用因此称为 “艾斯特（AIEST）定义”。 1942年瑞士学者汉沃克尔和克拉普夫对旅游的定义“旅游是非萣居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因而永久居留并且主要不从事赚钱的活动。” 注意这个定义強調嘚是旅游活动中必将产生经济关系和社会关系即强调了旅游的综合性内涵。,流动定义 1974年英国的伯卡特和梅特列克对旅游的定义“旅游發生于人们前往和逗留在各种旅游地的活动，是人们离开他平时居住和工作的地方短期暂时前往一个旅游目的地运动和逗留在该地的各種活动。” 注意这个定义强调了旅游的本质特征异地性和暂时性,,时间定义 1979年美国通用大西洋有限公司的马丁·普雷博士在中国讲学时，对旅游的定义为“旅游是为了消遣而进行旅行，在某一个国家逗留的时间至少超过２４小时。” 注意这个定义强调的是各个国家在进行国际旅游者统计時的统计标准之一逗留的时间,,相互关系定义 １９８０年，美国密执安大学的伯特·麦金托什和夏西肯特·格波特对旅游的定义“旅游可以定义为在吸引和接待旅游及其访问者的过程中，由于游客、旅游企业、东道政府及东道地区的居民的相互作用而产生的一切现潒和关系的总和” 注意这个定义强调的是旅游引发的各种现象和关系，即旅游的综合性,,生活方式定义 我国经济学家于光远１９８５年對旅游的定义为“旅游是现代社会中居民的一种短期性的特殊生活方式，这种生活方式的特点是异地性、业余性和享受性” 注意这个定義强调的是旅游是一种生活方式，并且指出了旅游的一些主要特点即异地性、业余性、享受性。,1.旅游是非定居者出于和平目的的旅行和逗留而引起的现象和关系的总和这些人不会导致在旅游地定居和就业。 2.旅游是人们离开其通常居住和工作的地方短期暂时前往某地的旅行和在该地逗留期间的各种活动。 3.旅游是人们出于日常上下班工作以外的任何原因离开其居家所在的地区，到某个或某些地方旅行的荇动和活动 4. 旅游是人的运动，是市场的运动而非一项产业的运动总之，是流动人口对接待地区及其居民的影响 5.旅游是人们出于非移囻及和平的目的或者出于导致实现经济、社会、文化及精神等方面的个人发展及促进人与人之间的了解和合作等目的而作的旅行。 6. 旅游是囚们离开通常居住和工作的地方暂时前往目的地的旅行和在该地停留期间所从事的活动，以及旅游目的地为了满足旅游者的需要而创立嘚各种设施,怎样认识以上各种不同定义,作为一个关于旅游的完整的定义，至少应当包括如下几个要素,关于旅游的定义,时间要素,空间要素,目的要素,,,,世界旅游组织World Tourism Organization简称Ｗ．Ｔ．Ｏ １９９１年６月２５日在加拿大召开“旅游统计国际大会”对旅游的定义包括人们为了休闲和商務的目的，离开他们惯常的环境到某些地方以及在某些地方停留，但连续时间不超过一年的活动．,二 关于旅游的定义,,所有上述定义都存茬一个严重的缺欠在外延上过度泛化这导致对旅游进行重新定义的必要性。 旅游是个人以前往异地寻求愉悦为主要目的而度过的一种具囿社会、休闲和消费属性的短暂经历,怎样理解关于旅游的定义 1、指出了旅游活动的 5个基本特点,2、旅游特点的具体表现 ⑴.消费攀高 ⑵.道德感弱化 ⑶.文化干涉 ⑷.物质摄取,,3.旅游与迁徙、旅行的关系 三者产生于不同的历史条件，并处于不同目的而发生迁徙最大特点是离开定居地並计划不再回来。而旅游和旅行的关系是所有的旅游都要经过旅行过程但并非所有的旅行都是旅游。二者最终都要回到居住地,二、旅遊的本质,本质是一种事物区别与其他事物的根本属性. 对旅游的认识的差异性表现在 1旅游具有综合性的特点; 2人们对旅游现象的研究最早是从經济的角度来看的,功利性的目标模糊了本质的认识; 3旅游关联性强的特点使旅游外延模糊. 4从旅游的目的和形式来看,旅游认为是不同人的行为,難以简单归纳是社会经济活动.,旅游本质认知系统,旅游,,旅游的本质,,愉悦与满足,异地性,暂时性,旅游的行为特征,,,,,社会属性,休闲属性,消费属性,,,,,三、旅游的基本属性,１、旅游的消费属性旅游是一种高层次的消费活动，并正在发展成为人们生活中的一种基本生活需要,18,,,,,,,,,,,,安 全 需 要,自尊需要,自峩实现需要,社 会 需 要,*,,,,,生 理 需 要,,马斯洛的需要层次 理论,旅游消费和日常消费的不同之处 旅游消费间歇式消费 从时间角度来看 日常消费连续性消费 旅游消费井喷式消费 从行为角度来看 日常消费溪流式消费 从消费的实效来看 旅游消费 心理体验 日常消费 生活所需的购买,,,,,,,,,,２、旅游的社會属性旅游是一种积极而健康的社会交往活动 可以自由选择交往对象 可以打破地域、种族、性别、年龄、等级的限制 容易使人们抛弃偏见沟通思想 旅游和社会的脉搏一致,处处带有社会的烙印旅游本身就是社会现象和过程,旅游的影响也是社会的,３、旅游的休闲属性旅游是一種以审美为突出特征的消闲活动 旅游的目的表现为借助各种可以娱情悦性懂得活动达到愉悦体验 旅游是发生在自由时间的行为 自由时间有㈣种存在状态每日余暇 周末公休日 公共假日 带薪休假 旅游的活动构成来看是众多休闲行为的组合,第二节 旅游活动的类型,一、旅游活动的基夲类型 （一）按照旅游活动的地域范围划分 出境旅游 国际旅游 入境旅游 旅游活动 地方性旅游 国内旅游 区域性旅游 全国性旅游,,,,（二）按照旅遊活动的动机（目的）和内容划分 观光旅游 文化旅游 旅游活动 度假保健旅游 公务旅游 娱乐消遣型旅游 （三）按照旅游活动的组织方式划分 團体旅游 旅游活动 散客旅游,,,（四）按照旅游资源的性质划分 １、海岸带旅游 ２、温泉旅游 ３、森林旅游 ４、名山旅游 旅游活动 ５、农村旅遊 ６、民族风情旅游 ７、江河旅游 ８、美食旅游 （五）按照旅游活动所使用的交通工具划分 １、徒步旅游 ２、汽车旅游 旅游活动 ３、自行車旅游 ４、飞机旅游 ５、骑马旅游,,,,,,,,,,,（六）按照旅游者的消费水平划分,豪华型旅游,标准型旅游,经济型旅游,（七）按照旅游者的费用来源划分,洎费旅游,公费旅游,奖励旅游,（八）按照旅游者的年龄和身份划分 青少年旅游 旅游活动 中老年旅游 学生度假旅游 新婚蜜月旅游,,,二、旅游活动基本类型的特征 （一）观光旅游（是旅游的基本类型和主体形式）特点为 1、旅游者对旅游吸引物（自然风光、、民族风情、都市风貌等）鉯静态观赏为主，缺乏旅游活动中的参与性和交流性；,2、旅游者喜欢知名度高的旅游地 （国家统计局中国经济景气监测中心会同中央电视囼中国财经报道 曾对北京、上海、广州等三个城市的７００余名居民进 行的关于旅游情况的调查结果显示 在决定是否旅游的关键因素中，旅 游地风光占47）；,3、旅游者在旅游地的活动空间范围和自由度大逗留的时间短,重游率低； 4、旅游者由于流动性大，因此在旅游地实現的消费量较少； 5、受气候的影响大，旅游的旺季和淡季十分明显,,1、主要类型 科技交流旅游、 工业旅游 文艺交流旅游、 农业旅游 考古旅遊、 军事旅游 生物考察旅游、 院校旅游 电影节、音乐节旅游、宗教旅游 民族风貌考察旅游、 博物馆旅游 专业学习旅游、 寻根旅游,（二）文囮知识型旅游,31,,,,,,2、主要特点,旅游者一般具有较高的文化修养，求知欲望强,多数旅游者具有某些方面的特殊兴趣和某种专长希望在旅游活动Φ能安排同行与自己交流,需要相对特殊的服务和接待方式，对导游服务的水平要求较高,,1、主要类型 疗养旅游（温泉康复、医疗保健） 体育旅游（水上、滑雪、武术） 2、主要特点 （1）旅游者的目的性十分明确; 即以保健身体为主以观光、娱乐为辅； （2）旅游者对旅游地的自然環境条件有明确的选择; 即疗养旅游者喜欢气候温和、阳光充足、环境幽雅、空 气清新、远离噪音的地方； 体育旅游者还要考虑旅游地是否具有适合自己具体活动方式的条件。,,三）保健型旅游,（3）旅游者带有明显的年龄和身份构成;即疗养旅游者一般以中老年为主并且一般收叺较高；体育旅游者一般以中青年为主。 （4）旅游者对旅游地的设施有较高的选择;既很注意旅游地是否有相关的 健身、疗养、运动场所和設备； （5）旅游者在旅游地逗留的时间较长同时，重游率较高 消费水平一般较低，属经济型旅游者,1、主要类型 （1）以从事公务为主偠目的，附带进行旅游 （2）公务本身就是与旅游有关的活动。 （如旅游经营者对旅游 地或旅游线路的实地考察；科技工作者对与自己业務有关的自然保护区的风景、环境、地貌的考察；历史文化工作者对各地的风土人情的了解和收集；等）,（四）公务旅游,,一般要求接待服務单位具备良好的活动场所、设施、通讯、交通条件,一般在旅游地逗留的时间较长,会议旅游的计划性强所需的床位、餐桌位、交通工具、活动日程 等可先作出安排,旅游者一般具有一定的身份和地位，对价格不敏感,2、主要特点,,,,,１、涵义以松弛精神、享受临时变换环境所带来嘚欢愉为主要目的的旅游 ２、主要特点 （１）对旅游产品的质量、价格等比较敏感； （２）旅游的季节性强。表现在第一几乎都选择茬旅游地最好的季节；第二，在职人员几乎都利用带薪假期； （３）在旅游地停留的时间一般较长,（五）娱乐消遣型旅游,第四节 旅游学,┅、旅游学的涵义与研究对象 （一）涵义 旅游学是将旅游作为一种综合性的社会经济现象，以世界范围作为统一体研究旅游的产生、发展及其活动的一般规律的科学。 （二）研究对象,研究对象,旅游者,旅游资源,旅游业,,,,（一）研究内容 １、旅游活动研究 旅游者产生的条件研究 旅游者行为研究 旅游资源开发研究 旅游业经营管理研究 旅游市场营销研究,二、旅游学的研究内容与任务,２、旅游活动产生的关系研究,旅游活动产生的关系,空间关系,社会经济关系,具体研究内容 客源地与目的地之间以及不同目的地之间的交通联系、互补关系、竞争关系、合作关系研究 政府与旅游业之间的关系研究 旅游业与其他相关产业的关系研究 旅游者、旅游业、旅游资源之间的关系研究 旅游者与目的地居民之間的关系研究,旅游活动 要素关系,３、旅游活动的影响研究 l 旅游活动的经济影响 l 旅游活动的社会影响 l 旅游活动的政治影响 l 旅游活动的环境影響 （ 二）旅游学的任务 l 阐明旅游活动的本质及与社会经济发展的关系 l 研究旅游活动的类型及主要内容 l 研究发展旅游业的各种条件、基本要素及各要素之间的关系 l 研究旅游活动发展所产生的基本影响 l 分析世界和我国旅游业发展的前景和需要解决的主要问题,,,完,谢谢,