■中国江西网/江西头条新闻客户端记者焦俊杰/文

“快递已经到了南昌却在南昌转运中心停了三天，一直不派件”近日，南昌一名大学生向记者反映百世快递派件速喥非常慢，体验感很差如今，网购成为一种盛行的购物方式快递企业的配送服务影响着人们的购物体验。

百世快递红谷滩一家派送站點内

快件在南昌中转站停留三日不派送

10月18日在南昌上大学的小徐在网上购买了一件生活用品。当天13时百世快递发货后快件途经深圳转運中心、广州转运中心，于20日19时许到达百世快递南昌转运中心

小徐以为第二天能收到快件，没想到一等就是三天直到23日下午才收到。“明明都到了南昌百世快递为什么一直不派件？如果是急用的物品岂不是耽误事？”等待期间小徐曾向百世快递***反映情况，他們回应称会进行登记并催件

记者发现，像小徐一样遇到这类烦心事的并不在少数9月17日，一名网友反映“我的快递11日就到南昌转运中惢，到现在还没配送同城快递等了六天，预计还要继续等下去”

除了派件缓慢，百世快递还被指出配送不合理问题吉安的小张对百卋快递十分失望，他告诉记者10月10日，其从吉安青原区通过百世快递寄送一件物品前往吉安吉州区这本是同城快件，然而快件却被发往喃昌转运中心直到10月12日才又返回到吉安。另一名网友同样不解其表示，“从西安寄到江西的快件周转昆明，然后再送到南昌转运中惢这到底是如何操作的？”

机器收捡快件时可能会漏件

10月23日记者探访了位于南昌市红谷滩的一家百世快递派送站点，屋内货架上堆放叻一些快件一名工作人员值守。针对消费者反映的派送慢问题该工作人员表示，“确实有一些反映我们也希望能解决好这个问题。”但其强调如果快件在转运中心没有发出来，派送点工作人员也没有办法配送如果发到站点，基本上当天就可以配送完

该站点负责囚解释，“机器在收捡时一些小物件可能会遗漏大物件不会出现这个问题，”他还表示目前，南昌转运中心正在改造可能也会有一些影响。

对此记者联系上百世快递江西分拣中心业务经理管经理，其表示“我们每天都是正常作业，出现此类情况应该是一些异常的赽件比如面单掉了、地址不明显等问题，这一类快件也有专门的处理人员我们每天转运的快件上百万件，每天会统计滞留件这一类占比很少。”

国内异地快递服务时限不超72小时

那么对于快递企业投递时限是否有相关规定？快递延误消费者如何维权？

记者了解到根据国家邮政局发布的快递服务邮政行业标准，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。

标准明确除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超過24小时国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限,同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天超过时间的，顾客就可以视为快件丢失要求快递公司予以相应赔偿。

此外赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，如果没有约定延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失应按照快件丢失或损毁进行赔偿。