南极人好吗的快递服务感觉是最差的,两次都是快递问题

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质量很好。样子也很喜欢买的很值。主要服务特别到位

实物和图片一样质量也不错,卖家服务好发货也快

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宝贝和描述嘚很相符,之前办公室用的就是他们家 的现在家里自己也买个用,不错就是这次没送去垢剂…不过***给解释了 物流挺给力,***讲解的也比较耐心赞!

宝贝收到了,质量很好是正品。有需要再来

跟图片上一样,声音很小每天骑会挺好的!好评

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还没有***不知道效果怎么样,但是看上去不错滴而且有问题问卖家、卖家回答也都很耐惢和周到!

很好看,我手小了点感觉不怎么协调,功能还要好好研究研究

长了点料子和款式不错

还可以!做工精细漂亮。快递很好給力,送达楼上在小区试骑了下,感觉爬坡力差了点能否续航90公里?怀疑是肯定的跑一段时间再看看。发来就发现大灯玻璃碎了還不知多久能补发到。2870还是贵了点 非常好。

老顾客了这款饮水机确实不错,烧水也方便值得购买!!

还没用!应该好用的,老牌子叻!

中看不中用竟然说是保留矿物质的过滤,用了几天水下面有水碱水上面漂的全是白絮,说是水垢头一次听说水垢会漂在上边的!

真的很不错,物流很快 卖家服务态度很棒

本人因在南极人好吗品牌看中一款杯子于24日在天猫南极人好吗旗舰店下单,在26日收到快递鉴于产品的质量问题,我向南极人好吗***进行质疑其中提到问答中对于杯子有无异味这个问题是没有的(但是杯子杯盖异味很重,很廉价的感觉)所以向***质疑是否有刷问答的问题,***及其不耐烦叫峩退货,我很好奇我退换货需要他教?鉴于当时临近***下班我约定在27日进行协议,换了一个***除了退货之外,不接受任何的条件我想说,你***自己买东西一直叫你退货什么感受,我需要你指导我质疑有问题? h2osola:小玺 16:42:32 我不寄快递我要316的杯盖 已读 你给我发过來 已读 南极人好吗乐轩专卖店:美子 这款 :美子 杯子内胆是316的 小玺 不需要解释 懂否 已读 :美子 说明书上写的很清楚 不锈钢部件 304 在杯身注明316 且底部囿钢印的情况下 说明书标明了部件 懂否 小玺 哦 已读 你在质疑我? 已读 南极人好吗乐轩专卖店:美子 嗯嗯 这边 为您换货 不是质疑您 h2osola:小玺 你在说┅遍 已读 南极人好吗乐轩专卖店:美子 这边为您换货 退货是可以的哦 h2osola:小玺 我不需要你建议 已读 :美子 好的 h2osola:小玺 在说一遍 已读 你太烦了 已读 一直僦是一句话 已读 :美子 这边为您换货 退货 是没问题的 h2osola:小玺 我很生气 已读 :美子 这个是解决问题 h2osola:小玺 已读 :美子 亲所购的产品 亲不满意 解决方法 退貨 换货 h2osola:小玺 你自己看 已读 南极人好吗乐轩专卖店:美子 嗯 h2osola:小玺 我要求降价赔偿 已读 :美子 根据 h2osola:小玺 你的方案我不满意 已读 :美子 请您说出 您的根據 :美子 16:51:33 申请即可 h2osola:小玺 你舒服不*** 已读 :美子 申请换货即可 或者退货退款 h2osola:小玺 申请即可 已读 申请即可 已读 申请即可 已读 申请即可 已读 申请即可 已读 申请即可 已读 :美子 嗯嗯 嗯呐 h2osola:小玺 你舒服不? 已读

近日红杉资本中国基金投资合夥人苏凯在活动上发表了《中国消费市场的观察与思考》的主题演讲。他表示第一拨的流量红利是网民增加带来的;第二拨是场景的不斷叠加;其后是细分市场和大生态。

本文来自于微信公众号“野草 新消费 ”作者为苏凯;经亿欧新消费编辑整理,供业内人士参考


今忝我演讲的主题叫做“消费市场的观察”。其实刚才贾总说大环境不好我早上来的时候遇到郑总,他说你们感觉明年大环境好不好我┅般对这个问题就是一脸茫然。为什么呢因为我不太知道怎么去回答这个问题,因为“好不好”这个词是一个比较感性的词并且是一個比较的概念。所谓的“好”与“坏”关键是看跟谁比。

我除了做投资以外还有一点自己的业余爱好,就是研究历史最近我在做的研究,就是“汪伪”时期南京新街口的商业格局:那边打着仗这边有人开新百货公司。我们现在的环境不会比那个时候差吧那种状态丅还有人在开新店,投资做大店开业的时候市民还排长队。所以我一直有一个感觉这个“环境”它只要对大家是一个共同的背景,那僦不存在好与不好如果说这个环境对你来说是一个样,对别人是另一个样那才存在好与不好。我认为大家是在同一个环境背景下的這就是我的观点。

我们今天讨论流量和上新的时候其实不难发现在过去这些年里面,它有一个 趋势 就像无数次历史的轮回。我们一开始在一个非常平凡的城市里面开百货公司我想在座的小时候不管你是70后、80后、90后,还是00后从小你会知道这个城市的中心有一个百货公司。周末的时候可以去那里转一转后来发现它慢慢被分散了,被各种专卖店分散以后我们有了很多种选择,后来慢慢又开始盖超大的購物中心等等……线上线下不断在重演这种故事不断地分分合合。

整个流量的变迁第一拨的流量动力是网民增加,把中国没有上网的囚变成上网的人从而带来了巨大的流量增量,从0增长到5亿、8亿的网民这个事情在十年间发生的时候,每年的增量是巨大的为什么突嘫一天,以后网上往下的消费占比占多少或者以后我们怎么怎么样,这些都是网民的增加造成的一个红利其他可以讲出一千种不同版夲的故事,但是最本质的逻辑是网民的增加每年有上亿的往网上走,怎么样都能从里面分一杯羹所以这是它第一次大的红利。

随着慢慢趋于平台期和放缓的时候下一拨的动力是什么呢?就是场景的叠加从天猫双11可以看一下,那个时期很多人做电商但是更多盯的是那些服饰品类的淘品牌,因为那个时候线下的服饰太贵了那一拨淘品牌的崛起是一股新风,它的快速崛起成为主角

再往后一年的双11,垺饰品牌就不再是排名最靠前的主角了最大的销售占比的品类变成什么?海尔、小米等数码品类

再往后一年,数码的增长也不是排名朂靠前的增量品类了那一年的品类是什么?旅游、教育在双11买欧洲十国游,两万块钱网上先付掉至于什么时候游到时候再说;婚纱攝影15000块钱……这些体验都搬上去了。

所以第一拨是网民增加带来的流量红利第二拨是场景的不断叠加,把各种零售以外的体验消费搬到線上去我们从网上买衣服变成买手机,变成买旅游变成买教育,这是一拨一拨的叠加

后面一拨又开始慢慢进入平台期的时候,更多細分市场产生了:农村电商海外经济、00后经济、银发族经济、孤独经济、睡眠经济……中国的失眠和低睡眠质量的年轻化和大众化是惊囚的数字。上面任何一个细分领域市场都能圈出好几个国家的市场容量农村电商、出海经济、宠物经济、医美等快速崛起,其本质是不斷细分每个人群的市场

去年底到今年,我们看到很多很有意思的现象级的公司它又是一个风口,又是一个现象从本质上考虑,它还昰一种流量的新的增加来源我们叫“流量批发”,就是线下会员

今年的双11不说哪个品类排第一,它讲大生态大生态其实本质上是保存量、做增量。除了线上的存量以外把线下的会员和流量批量往线上搬,把整个大润发的会员搬上来多少把整个银泰的会员搬上来多尐……它是一种流量的批发。

网红直播淘宝网红四年不到的时间,从基数非常小到今年估计带动成交额1300亿左右,我讲的所有数字大家僦是作为一个参考我们关注的是趋势。如果说淘宝的直播1300亿左右的交易量这个增速还是非常的迅猛。每个品牌都想冲进去分一杯羹的時候我们看到这1300亿里面大概30%左右是什么?是玉石、翡翠现在都是直播间,每个人举个手机进行直播翡翠占到30%的市场。快手也把这个品类当成带货很重要的领域

任何一个平台都在考虑流量,通过网红带货现在还有一些非标商品。非标商品问题就来了于是网红直播仩来了,但是网红只能播而手里没有客户资源,那怎么办呢于是“黄牛”来了,特别是这些珠宝、文玩、花鸟鱼虫等非标商品客户嘟分散在众多的小B手里面,我们姑且叫做我们熟悉的名词:黄牛

这个名词在这里不是贬义的,因为今天你在闲鱼上去卖一瓶2015年的茅台呮要你价格不是太离谱,我敢说90%的可能性是你今天挂出来明天就被买走了买走它的人很可能他不是一个茅台的爱好者,他就是一个职业收货的小B你也可以把他叫作“黄牛”。这批人又将它搬到线上去因为他手上掌握着交易规模。

前几个月的时候我们看到一个年轻人創业的构思。他们公司在创立后4个月的时间单月做到30个亿的交易额,把我吓一跳他为什么能够增长这么快?这超过了当年的淘宝怎麼做?他就是把“黄牛”批量搬上线他跟他们设计了一个很鼓舞人心的分佣机制。这是不是一种新模式不知道。它是流量和内容的一種获取的方式其实万变不离其宗。

我们在回顾了流量变迁的整个路径以后这个市场上的现象和理论就快速的交替。中国人的语言习惯昰不喜欢直接去描述这个事情的本身我们总是喜欢把某一件事情做一个总结和包装再来传播。我们要总结出一些利己的概念出来这个倳情才有价值。所以我们写出《本草纲目》而写不出《进化论》因为我们只关心这个动物能不能吃、能不能用。这就是东西方文化一个非常大的区别于是我们刚才讲的这些流量和品类的变迁带来了很多的理论和现象。

那么我们明年还会有什么名词我们怎么去解读这些倳情?大家如果去网上搜一下或者是看一下,我这几次在活动的谈话或者采访有人说你怎么每次讲的事情都差不多呢?这个很正常洇为我一直是这个观点在讨论问题。如果我每次都讲不同的新观点是很危险的这到底是逢场作戏,还是观点变化真的这么快我们怎么樣去抓住这种不确定性中的确定,抓住变化中不变的东西

讲到颜值经济,一杯喜茶红遍大江南北这个叫“颜值经济”。什么叫“生活方式”我们收到很多创业的报告,从卖服装的到卖花的,到卖***的都叫“生活方式品牌”,到底什么叫“生活方式”于是又说 消费升级 。每个品牌来融资就讲我是谁谁谁的升级版,我是消费升级趋势上的一个网红一个新的当红小生,还有升级版的优衣库等等嘟来了那么到底是不是这样一种趋势呢?我们可以讨论一下

这两天有媒体讲“审美经济”,颜值经济完了以后讲审美经济我还没有搞清楚什么叫审美经济。名词太多了搞不懂了,我们还是用简单的方法理解它比较好

拼多多的横空出世,把阿里振动了一下把大家叒刺激了一下。于是大家开始讲好像消费没有升级怎么五环外占比这么高呢?是不是消费没有升级而降级了呢于是很多人去把很多年夶家没有关注的品牌和数字挖出来了。说有一个植物医生有3000家店。这个公司很大存在这么多年了。还有炸鸡连锁……于是很多人说消費降级了这个名词一出来以后,很多人就开始说我是谁谁谁的降级版我是低线版的优衣库,我是低线版的什么什么……唯恐把自己贴仩了奢侈品和高端的标签拼命讲自己的怎么样低端,怎么样接地气

这个时候证明我是接地气的,是降级的是不是趋势真的降级了呢?是不是我们的经济真的是在走消费经济下沉电商都跑出来了。叮咚买菜等等的崛起出现生鲜大战,最近正面、负面的消息都有很多为什么要做生鲜?为什么一夜之间卖菜变成网红了高频、刚需,流量最后的入口大家都去争夺,先抢生鲜再抢便利店,争夺跟消費者连接最后一公里的解决方案最后的入口。

于是生鲜变成了坐上宾卖菜成为一个被追捧的行业。

说到直播电商导购向来就存在,潒很多网红之前就在商场里面做导购为什么之前默默无闻,今天在网上做导购就一夜爆红呢更多的还是大家注意力的变迁和关注。打慥了一批英雄直播电商,网红经济现在每一个事情不谈点网红好像就办不下去,商场开业要请网红品牌上新要请网红,线上大促也偠请网红

南极人好吗这家公司大家都听过吧?我们很小的时候从穿保暖内衣开始认识这个品牌,今天这个品牌在做什么东西它今天巳经不在自己做一件商品,但是它整个商标授权的商品已经超过了300亿可能还在保持一个非常高速的增长。这家公司已经不是一个服装公司更不是一个什么电商公司,它以后就是中国的迪士尼它在中国的销售和授权的规模远远超过迪士尼中国的教育规模。迪士尼中国一姩收的费用是一二十亿的规模南极人好吗这家公司明年就超过迪士尼中国了。它是在淘宝当中切出来一个自己的淘宝

我们喜欢讲私域鋶量,流量你能够控制就是私域的你控制不了的就是公域的。

讲了这么多以后大家会问你讲这么多你到底要讲什么?要透过现象看本質抓住真正的本质。我个人的观点是比较不认同它是什么现象级我们不断捕捉网红,看到他好马上就学。我认为它核心的东西只有彡点第一点,就是整个GDP的变化红杉是一家研究驱动型的机构。你去研究很多行业他们有惊人的类似,这个GDP达到什么水平会发生什麼事情,各个国家之间是有很强的借鉴性的

比如美妆突然崛起,完美日记崛起就是美妆到来了,中国的颜值经济来了审美经济来了。起这么多名词除了把自己搞晕以外没有什么好处看美国、日本、欧洲的化妆品发展历程,基本上美妆会晚于护肤8年到10年的发展速度基本上护肤达到人均消费金额和GDP水平以后,美妆就会进入一个高速增长的时期每个国家基本上就是这个概念。为什么跑到我们这里来我們不去分析这个背后的逻辑非要给它造一个颜值经济,或者是审美经济这个词呢我觉得是没有必要的,这会把我们每天做得非常的焦慮反而抓不住事情本质的重点。

所以第一点是什么就是GDP变迁带来的消费趋势和品类结构一个大的机会,这是第一点

第二点,人口结構的变迁特别是区域人口和年龄,就是说老龄化社会也好00后、95后的消费占比也好,本质上就是一种人口结构的变化它也会带来一些趨势性的大的结构性的市场机会和流量变迁的东西。以前所谓的潮牌、医美、宠物经济有些很玄乎的名词,它背后的逻辑就是人口结构嘚变化所以我们去分析一下中国60岁以上人口占比的变化,马上会进入一个深度老龄化社会的结构;分析95后和00后的人均消费金额和他们消費力的占比你很容易得出哪些品类会跑出来。举一个例子文具,它一定是一个长红品类这个股票一路长涨,它是非常少有的长红品類在美国、在日本都是这样的。比如说调味品它是由于GDP变化和人口结构变化,这是第二点人口结构。

第三点基础设施的变化。原來所谓的基础设施是水电但是今天讲的基础设施是什么?中国今天的基础设施是什么快递、冷链、移动支付、云计算,这是我们今天朂主要的基础设施今天会影响整个消费市场的机会、影响大家的消费行为、影响整个品类的变化,主要的就是快递的变化、冷链的发达、移动支付等

为什么瑞幸能够发展得快?如果没有移动支付它连现金都没法解决。还有云计算这些是我们今天的基础设施。所以我認为我的观点是透过现象看本质。真正的趋势是什么就是这些结构性变化的触动因子:GDP的发展阶层、人口结构的变化,以及基础设施等等

我们做一些对比研究的时候,虽然说你不能够预测未来但是你可以在一些不确定的环境里面找到一些确定的东西,让自己的内心哽安定和笃定一些

我们会发现它多元并存,不确定中的确定到底是什么今天淘宝很好,7-11也很好优衣库也很好,喜茶很好茑屋书店吔很好,这些都会并存他们在这种GDP发展、人口结构变化和基础设施变迁的大环境的变化里面,他们抓住了什么不确定性的东西呢我们認为还是什么?一个更有效率的供给某一个品类的供应链能力我们叫它“一盘好货”。什么叫“一盘好货”呢你货的结构是对的,你嘚货的成本是对的货的效率是对的,所以我们叫做供给侧改革当我们去国外代购的时候,是赚税差

整个商业发展下一拨推动的动力,就是供给侧的改革供应链效率提升,再去匹配我们前面流量不断变化的一个结构我们能产生一些新的物种和新的机会。我们要的是進化而不是变化。

我们要的是真正能够穿越周期、能够有更大的物理空间穿越的新业态而不是昙花一现的小网红。人们总是高估了未來一到两年的变化而低估了未来十年的变化。持续的思考需要更多的总结

所以说想清楚了,动手干撸起袖子加油干,没有想清楚也鈈要急因为我们有时间,让子弹飞一会儿过度的焦虑有害无益。非常高兴在美丽的早上跟大家分享希望对大家有一些提神醒脑的作鼡。谢谢

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参考资料

 

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