“大蹦蹦”投诉“中国南方航空”要求退费，其中涉诉金额960元目前投诉处理中。

消费者“大蹦蹦”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“因疫情和民航局的政策我在1月25日通过南航APP“我的订单”程序中的“退改”项中完成了对29日飞天津的机票的退票程序。共计三人两大一小。被收取了960元的退票手续费我其后拨打95539，被告知只有28日之前没有退票的乘客可以享受免费退票的政策。我认为这是和民航局政策完全相背离的”

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“用户”投诉“同程艺龙”要求退款,赔偿，其中涉诉金额296元目前投诉处理中。

消费者“用户”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年1月25购买2月4日烟台飞往丹东机票疫情期间看到国家发布假期延长及公共场所停止营业的通知，本着不给国家添乱不到处乱走，保护自己保护他人的想法选择将此票退掉，国家发布了疫情期间免手续费退票的通知我的票完全符合条件免手续费，但仍被收取手续费后不退还然后该平台与航司开始了踢皮球似的回应，互相推脱疫情严峻时期，为何会做出如此没有担当与责任的行为就欺负我们这些听话的人吗？希望赶紧补退手续费不要如此压榨老百姓”

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“匿名”投诉“飞猪”要求速處理,退款,退货退款，其中涉诉金额3148元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月30日向黑猫投诉平台反映：“因新冠状病毒疫情严重取消原萣于1月25日重庆飞往广州的西部航空机票，由于起飞时间临近也不知相关部门会不会出台相应的退票政策，疫情严重不得不取消此次旅行所以我们在出发前2天就提交的退票申请，其中一个提交的订单（1598元 3大1小）操作时不能选择非自愿退票选项，就按自愿退票提交了并處理了退款，扣除手续费共退回548元另一订单2098元申请操作时可以选择非自愿退票选项，故此订单就提交的非自愿退票此订单到目前为止還未做出任何处理，期间从1月22日至今不间断拨打飞猪******从未接听过1月29拨打西部航空***接通，告知未处理的订单可以按全款退票不收取手续费，两个订单一前一后提交不超过5分钟提交按照民航局关于新型冠状病毒的退票相关规定，请退还之前订单的手续费1050元並尽快处理未处理的另一订单2098元。”

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