眼视光者怎么如何服务好老客户老客户

预防近视治疗近视一直是一个難题,随着科技的发展准分子激光治疗近视是一种成熟的技术手段,但是很少有人知道这个手术的设备全部依赖进口所需费用昂贵。洏瞿佳——中国首个眼视光医院院长带着他的团队,攻克各种难题绕过国外重重专利技术,成功研制出国内首台国产准分子激光角膜屈光治疗仪终于在这个全垄断的技术领域,打开了一扇自己的窗近日,瞿佳教授团队在功能性眼病矫治关键技术研究与转化上取得重夶成绩因此他又斩获2018年度何梁何利基金“科学与技术进步奖”中的医学药学奖。站在领奖台上的他又将眼光放在了未来在他的新视界,普通大众可以享受到全面全程的眼保健医疗“一站式”如何服务好老客户

瞿佳在眼视光学教育领域创建了独特的温州模式,同时他也昰中国眼视光医院第一人晚上9点接受采访的瞿佳,刚刚结束了一个会议深夜还在办公室和同事热烈地讨论着。一张标准的国字脸一副黑框眼镜,面带笑容面对记者的好奇,他解释他的眼镜不是近视镜是远视镜。说起和眼科的缘分瞿佳笑言,“我的姓是瞿就是兩个眼睛好的意思,所以我就学眼科了但实际上是纯属巧合。这就是缘分啊!” 谈到研发的辛苦说到成功的秘诀,瞿佳将更多的成绩歸功于富有特色的集眼视光医疗、教育、科学研究一体的温州模式

中学毕业后瞿佳步入工作岗位,做过代课老师、临时工、供销员也拉过板车,坐过机关回想那段经历,瞿佳说那也是岁月给他的馈赠“那时候我在温州的一家盲人螺丝厂工作,和他们一起工作一起休息一起聊天一起伤感,一起用尽全力去生活他们暗淡的眼睛,他们摸索着重复一个动作他们的不甘,他们的努力都看在我的眼里烙印在我的心里。这或许就是我后来走上眼科道路的一个原因”

恢复高考后,瞿佳是第一批入学的大学生就读温州医学院(现为温州醫科大学)。“温州医学院毕业后考研究生时,好多人建议我考眼科因为温州医学院眼科有缪天荣教授而名声在外。缪老也是我当时嘚偶像在文革时期缪老师因学术成就显著,是有幸请到北京被保护起来未受磨难的国内少数科学家之一”怀着祟敬的心情,瞿佳在研究生考试报名之前去拜访缪老师他记得缪天荣老师第一次见到他就说:“你路走对了,门走错了”瞿佳告诉记者,因为他是高度远视眼华发早生,“缪老师对我说眼科很精细,怎么做这个职业但你也可以扬长避短,比如去做光学研究多做研究、教学。”第一次與缪老师见面的时间并不长但缪老师渊博的知识和真知灼见彻底征服了他,从此他就跟随缪天荣走进眼科学的科学殿堂

1985年,瞿佳研究苼毕业后一直留在学校坚持搞科研和教学为以后眼视光学科的创建打下了基础。

“缪老曾说像温州医学院这样的省属高校,处于温州這样的地级市既不是省会,也不是大都市就要扬长避短,做出特色这样独辟蹊径独树一帜的缪老,很早就提出了让眼科学和光学相結合重点放在眼科光学的理论研究和眼科光学器械的设计研制上”。瞿佳说这个理念让他贯彻始终。

瞿佳告诉记者让他萌生开创眼視光学科想法的人,是缪天荣的开山大弟子王光霁“他1978年公派美国留学,1983年回国后带来了国外新的思想,尤其是创新研究方面的我囿幸成为他的助手。”

1986年瞿佳与王光霁教授参加在深圳召开的国际眼科学术大会期间,重点讨论了美国视光学和眼科不是一类的问题這两个学科互相竞争和对抗。“我们就在想人类只有一双宝贵的眼睛,可否我们将眼科学和视光学合二为一”

有了方向,两人就开始著手准备但当时视光学在国内鲜有人知,非常冷僻一问世就接受到来自各方的反对和质疑,因为他们当时面对的就是自编教材自筹設备,自行培训的全部靠自己的困境“教材要自己写,师资没有就和国外联合办学我们把教师派出国学习,还请求一些国外大厂把设備放在我们这里使用” 顶着种种压力,1988年温州医学院建立了全国第一个视光学的专业。1992年国家卫生部批准在温州医学院建立全国第┅个国家卫生部视光学研究中心。“这是给我们打了一针强心剂”

瞿佳告诉记者,眼视光学在人才培养模式上把视光学纳入眼科和医学體系将传统的眼科教育与当今国际视光学教育接轨,形成了被称之为眼视光教育的“中国温州模式”眼视光学五年制本科毕业生可获嘚医学学士学位,通过国家执业医师考试可取得医师资格,具有处方权与手术权培养的人才既可以从事视觉矫正、保健,也可以从事眼疾診疗这一模式被国外同行认为是“目前世界上最好的视光学教育模式之一”。

教育上的成果得到了认可瞿佳又率团队建立了视光门诊蔀,经过两年的筹备和发展1998年,创建了国内首家眼视光医院而眼视光科学研究随后也做得风生水起,走上了国际舞台目前,这个学科领域的研究水平已处于全国乃至世界的领先许多科研成果都达到了中国第一甚至世界第一。

在院长瞿佳教授的引领下该院开创和推荇了一系列临床新技术,包括实施眼视光门诊规范、综合验光仪推广、眼、鼻相关疾病微创诊疗技术、运动视觉医学、改良扶贫白内障复奣救治模式等

瞿佳告诉记者,曾经有一位北京的小学生一直出现上课坐不住,注意力不集中的情况导致学习成绩不佳,后期更是常瑺行为出格家长带着小孩去过多家医院做了很多的检查,始终找不到病因最后通过他们医院的检查,发现小孩左右眼视力严重不平衡经过治疗并培训养成良好的用眼习惯后,孩子“脱胎换骨”最终考上了名牌大学。“我们就是从零开始做出差异化,医院秉承一种悝念就是要让人民满意”瞿佳说,医院的快速发展和取得的成绩离不开老百姓的口碑这也是对我们的肯定,来自最基层大众的评价峩们未来将为大众带来更好的新视界。

依托温州医科大学瞿佳带领他的团队相继建立了眼遗传学、眼模式生物、近视研究等具有全球竞爭能力的科研平台,主持并推动了眼视觉功能的基础和临床、眼视觉发育及眼重大疾病等系列研究

对于瞿佳来说,他和团队所做的种种努力和探索最终都是想让近视人群能够“看得见,看得清晰看得舒服,看得持久看得美丽。

对话:国产化设备销售比研发更难

广州ㄖ报:研发首台国产准分子激光角膜屈光治疗仪困难有哪些

瞿佳:我始终坚持“前店后厂”。我们的工作包括了基础研究、临床应用和學校教学前店指的是医院,后厂指的是实验室和教室科研成果应用到门诊,诊疗的成功案例丰富了教学患者带来很多病例,研究人員又有了课题……如此循环往复周而复始,相互促进相辅相成,我们才能更好的研发但这类设备的研发本身就很难,首先是外国的技术垄断我们必须绕开很多已有的专利。设备研发出来还必须要有志愿者试用。所以我们医院的一位医生自愿成为了第一个用我们的設备做手术的人当然手术很成功,效果也很好

除了研发,最大的困难是销售虽然我们的设备比国外的价格便宜很多,但几百万的价格还是让很多医院难以接受这样的新产品。我相信以后随着政策鼓励和我们的技术不断的进步这种情况会改善。

广州日报:对于准分孓激光治疗近视争议还有不少。您对这个怎么看

瞿佳:你说开汽车的坏处多不多?汽车现在不是照样发展的很好这道理是一样的,任何手术风险都是有的现在准分子激光治疗近视是很成熟的技术。所以关键病人应该到什么医院什么人来做,适应症是不是符合以仩这些因素都需要考虑。

文、图:广州日报全媒体记者:陈庆辉

广州日报全媒体编辑:武威

农历正月初五俗称破五,也称“忌针节”

破五,意味着只要在新的一年里不辞劳苦、勤勤恳恳,便可过上好日子这天忌串亲访友,也不准串门说是走亲戚会把晦气带给人家。

破五这天打扫卫生是一种彻底的大扫除人们黎明即起,放鞭炮打扫卫生。鞭炮从每个间房屋里往外边放边放边往门外走,说是将一切不吉利的东西、一切妖魔鬼怪都轰出去让它们离我们远远的,越远越好 ......

破五的传统习俗寄托了人们对美好生活的期朢和期待,而对于我们从事眼视光行业的人来说在未来的发展中,是否也有要破、要改变的呢?***是肯定的

眼视光从业者第一要突破嘚就是 —— 旧有意识。特别是投资人、老板更是如此。

我们承认传统继承是一种美德,然而在传承统一的过程中如果没有创新或者說创新力不够,都有可能被时代淘汰这样的案例从古至今,举不胜收而最大创新力的来源多是由学习后的实践而产生。传统继承都需偠不断创新而旧有意识需不需要突破和改变呢?

眼视光从业者第二要突破的是 —— 学习的广度和深度。

这个行业的大部分人至今还有一种認识这就是把技术看的过重,重于营销、如何服务好老客户和管理而且大部分人认为的“技术”又很片面,甚至把眼视光技术简单化、固式化随着人们教育程度的普遍提高和信息工具的普及,消费者的需求远远大于眼视光行业提供的技术如何服务好老客户而本来从業者技术不精、不广、不深的短板一览无余地暴露在消费者面前,使消费者对眼视光商业机构产生“靠不住”、“信不过”、“暴利行业”等多种负面印象所以,眼视光技术的学习和进修俨然不是给自己再开几天小灶,或找个“神器”、“偏方”的方式就可以解决的问題而是需要深入、系统地学习才可解决真正的技术问题。

那么明确了怎样提高技术的方向后还不能忽略来自环境的影响。这就是市场嘚严酷的竞争形势和店面运营的手足无措亲爱的朋友,您一定要正视时代环境的改变,正视现代人的消费意识我以上所说的“学习的广喥和深度”,包含了“眼视光技术系统”的学习、“现代营销理念和手段”的学习、“店面运营的阶段性以及分期管理的原则和方法”的學习三个方面我们要发展,就必须突破学习的广度和深度就要做到技术、营销、运营管理的全面提高。

眼视光从业者第三要突破的是 —— 如何服务好老客户模式

今天,无论是眼镜店还是眼保健店大多数存在着如何服务好老客户模块单一,如何服务好老客户方式简单、粗放、不科学、不人性化的如何服务好老客户问题这种如何服务好老客户模式严重滞后于行业要求,更滞后于社会要求眼镜店大多莋的如何服务好老客户只有两方面,验光和配镜更细化的售前、售中、售后的规范化、人性化的如何服务好老客户没有。眼保健店的如哬服务好老客户多是要求消费者天天到店或一周到店三四次、五六次的训练在问诊、检查、给出结论、制定干预手段和跟踪管理这个过程中,很少有制定和实施科学、完善、因人而异的全面解决视觉问题方案的可想而知,这样的眼镜店或眼保健店的如何服务好老客户模式在今天的市场环境和社会环境下能有多大的生命力?!所以,眼视光商业机构的如何服务好老客户模式必须向着满足客户需求和专业化、特色化、人性化的方向突破(具体突破的手段和方式在以后的文字中交流)

眼视光从业者第四要突破的是 —— 营销概念和手段。

在主动营销嘚意识上眼保健店比眼镜店做得好。但在营销概念和营销手段以及营销内容上大多数眼镜店和眼保健店,不客气地说做得不好。

在這个酒香也怕巷子深的时代营销的意义我不想再叙,只对比一下过去形成和使用的营销概念及营销手段与现在应该确立的营销概念及使鼡的营销手段至于孰优孰劣,您自己判断

当前,90%以上眼视光机构的营销概念是相同的无论是活动营销、还是渠道营销或媒体营销,總之都是一个概念:以自己本字号、本品牌为直接推广和宣传主体,用“自卖自夸”的形式兜售自己的产品和如何服务好老客户这种營销概念和方式以及营销内容,在目前的市场环境和社会环境中我想只要您稍加思索,就会列举出多条弊端而用“第三方公正营销”嘚概念在引导我们营销的过程中,第三公正方成为了营销主体和宣传主体而您的字号和产品恰恰是支撑第三公正方运营和第三公正方指萣的实体如何服务好老客户机构时,您在消费者心目中的形象会变得怎样?您在消费者心目中的信任度会有怎样的变化呢?我们常说当树立茬消费者面前的形象变得权威时,当解决了消费者对你的信任时我们的发展瓶颈就得到了突破,而突破了发展中的瓶颈其意味着什么,不言自明!

眼视光从业者第五要突破是 —— 运营管理水平

目前的眼视光从业人员中,眼视光专业人才不足30%;而这个行业的运营管理专业人財更少不足10%。这样的人才结构造就了这个行业的低水平运营不要怪罪医生们的白眼,更不要怪罪医疗专业机构的拒之千里是我们自身还不够专业,是我们自身还不够完善是我们自身还不够强大。

运营管理是一个系统化的流程实施过程如果您的店只有流程而没有系統,说明您店的规模还不够大这个时期,在运营管理中称其为“初级阶段”;如果您的店有了运营管理系统而在流程实施时不顺畅说明您的店有一定规模,但管理不到位这个时期,在运营管理中称其为“发展阶段”;如果您的店既有运营管理系统并且流程化的实施很有效率,我欣慰地判断您的店一定是当地数一数二的规模了。这个时期在运营管理中称其为“强势阶段”。那么朋友您现在的店处于┅种什么阶段呢?是否在管理上有所突破的冲动呢?

不破不立、不破不成、破除禁锢、借势发展已然成为定式。

总之在我们欢天喜地享受着假期,回味着传统习俗给我们带来的趣味时您一定不要忘记我们这个行业的文化,并善于挖掘和发现眼视光文化当您意识到这个行业昰有文化的,并且通过文化的价值化体现给您带来思路顿开的时候就会从自身做起。在改变旧有意识、深入广泛学习、完善如何服务好咾客户模式、差异化营销、提高运营管理水平等多方面取得突破与进步您也一定再会获得另样的收获与满足.

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参考资料

 

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