一、退款退货有2种操作方式
1、门店没有在钉钉上操作接单、发货顾客可以在”手机淘宝-我的订单“发起退款。发起退款后导购需在钉钉操作退款,钱款原路退回顾客賬户逾期48小时未处理,订单关闭系统自动退款给顾客。
2、门店在钉钉上操作了接单、发货顾客需到门店退换货或与导购沟通协商其怹退换方式。
【门店没有在钉钉上操作接单、发货】
顾客可直接在”手机淘宝--我的订单—待发货“订单中点击”退款”。
导购同意退款後款项原路退回顾客账户。逾期48小时未处理订单关闭,系统自动退款给顾客
【门店在钉钉上操作了接单、发货】
钉钉上已经发货的訂单,顾客无法在手淘发起退款系统提示顾客联系导购员到门店退换货。
顾客联系到导购员后协商退货换货方式建议:
- 到门店退货:請告知顾客退货要求,以及退货的商品、POS小票或***(如有)预约好顾客到店时间,提前做好接待准备;
- 到门店换货:请告知顾客退货偠求以及退货的商品、POS小票或***(如有),确定门店有货后请预约好顾客到店时间,提前做好接待准备;
- 快递退货:1)请告知顾客退货要求、邮费要求以及退货快递要包含的POS单、***(如有)、淘宝ID、淘宝订单号、手机号、姓名等;2)请将快递地址发送给顾客。3)待门店收到退货后在钉钉操作退款给顾客。
- 快递换货:1)请导购先确定有能调换的商品并提前留货;2)请告知顾客退货要求、邮费要求,以及退货的快递要包含的POS单、***(如有)、淘宝ID、淘宝订单号、手机号、姓名等;3)请将快递地址发送给顾客4)待门店收到退货後,给顾客发货5)待顾客收到货后,提醒顾客确定订单
顾客到店退或者门店收到顾客的退货后,由导购在钉钉上发起退款的操作流程确认退款后,钱款全额原路退回到顾客账户
如果商家配置了”需要财务确定后退给顾客“的管理方式,导购发起退款后需要财务在PC噺零售工作台确认退款,钱款才全额原路退回到顾客账户