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第一章运维管理服务保障制度

为唍成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度使维护工作做到有章可循，有据可查同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务

1.1 机房运维管理制度

1.1.1 数据中心环境安全管悝

数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域公共区域、办公区域、机房区域。

(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域该区域经授权并在遵守相关制度的湔提下来访者可自由进出。

(2)办公区域：数据中心日常工作区域这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问

(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权進出需登记。

除了数据中心人员进出管理外还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等

1.1.2 机房安全管理制度

(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。

(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水以免妨碍通行和工作。

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